Tipo Norma :Decreto 1055

Fecha Publicacin :29-12-2012

Fecha Promulgacin :17-08-2012
Organismo :MINISTERIO DE HACIENDA
Ttulo :APRUEBA NUEVO REGLAMENTO DE LOS AUXILIARES DEL COMERCIO DE
SEGUROS Y PROCEDIMIENTO DE LIQUIDACIN DE SINIESTROS
Tipo Versin :Ultima Versin De : 30-11-2013
Inicio Vigencia :30-11-2013
Id Norma :1047527
Ultima Modificacin :30-NOV-2013 Decreto 1393
URL :http://www.leychile.cl/N?i=1047527&f=2013-11-30&p=

APRUEBA NUEVO REGLAMENTO DE LOS AUXILIARES DEL COMERCIO DE

SEGUROS Y PROCEDIMIENTO DE LIQUIDACIN DE SINIESTROS
Nm. 1.055.- Santiago, 17 de agosto de 2012.- Vistos:
1. Lo dispuesto en los artculos 24 y 32 N 6 de la
Constitucin Poltica de la Repblica;
2. El Ttulo III del decreto con fuerza de ley N 251
de 1931, sobre Compaas de Seguros, referido a los
Auxiliares del Comercio de Seguros;
3. El decreto supremo N 863, de 1989, del Ministerio
de Hacienda, que establece el Reglamento de los Auxiliares
del Comercio de Seguros;
4. La resolucin N 1.600, de 2008, de la
Contralora General de la Repblica, que fija normas sobre
exencin del trmite de toma de razn; y la dems
normativa aplicable, y,
Considerando:
1. Que el decreto con fuerza de ley N 251, de 1931,
sobre Compaas de Seguros, establece en su Ttulo III la
regulacin de los auxiliares del comercio de seguros
destinada a precisar los deberes y obligaciones de los
liquidadores de siniestros y corredores de seguros.
2. Que las normas que regulan la actividad de
liquidadores y corredores de seguros contenidas en el
decreto supremo N 863, de 1989, del Ministerio de
Hacienda, que establece el Reglamento sobre Auxiliares del
Comercio de Seguros, se han mantenido inalteradas desde su
dictacin, razn por la cual resulta necesario actualizar
sus disposiciones a fin de contar con una regulacin acorde
al grado de masificacin en la contratacin de seguros que
existe actualmente en nuestro pas, dar cuenta de la
incorporacin de tecnologa en los procesos de
comercializacin e intermediacin de seguros, liquidacin
de siniestros y atencin a asegurados, e incorporar una
regulacin especial para la liquidacin de siniestros de
carcter masivo o catastrfico.
Decreto:
Aprubase el siguiente nuevo Reglamento de los
Auxiliares del Comercio de Seguros y el Procedimiento de
Liquidacin de Siniestros:

TTULO I
Del Registro de los Auxiliares del Comercio de Seguros

Artculo 1.- Registro de los Auxiliares del Comercio

de Seguros. Toda persona interesada en desempear la

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actividad de corredor de seguros o de liquidador de seguros
podr solicitar su inscripcin en el Registro de los
Auxiliares del Comercio de Seguros que lleva la
Superintendencia de Valores y Seguros.

Artculo 2.- Requisitos de Inscripcin. Para

comprobar los requisitos sealados en el decreto con fuerza
de ley N 251, sobre Compaas de Seguros, en su caso, el
interesado deber adjuntar a su solicitud los siguientes
documentos:
a) Certificado de antecedentes para fines especiales
proporcionado por el Servicio de Registro Civil e
Identificacin;
b) Certificado de nacimiento o cdula nacional de
identidad;
c) Permiso de residencia o permanencia definitiva y
cdula de identidad para extranjeros al da, para el caso
de ser extranjero; Decreto 1393,
d) Certificado de no quiebra emitido por la HACIENDA
Superintendencia de Quiebras; N 1
e) Certificado que acredite antecedentes comerciales, en D.O. 30.11.2013
la forma que determinen las instrucciones de la
Superintendencia;
f) Certificado de estudios que acredite haber aprobado el
ciclo de enseanza media o estudios equivalentes; y
g) Declaracin jurada de no tener ninguna de las
inhabilidades que seala la ley.
Adems, el interesado deber acreditar conocimientos
suficientes sobre el comercio de seguros, en la forma que
disponga la Superintendencia mediante norma de carcter
general.

Artculo 3.- Garanta. Cumplido lo sealado en el

artculo anterior, el solicitante deber acreditar la
contratacin de la garanta que determine la
Superintendencia, en conformidad a lo establecido en la
letra d) del artculo 58 o en la letra b) del artculo 62
del decreto con fuerza de ley N 251, de 1931, segn
corresponda, dentro del plazo de 30 das hbiles
siguientes a la notificacin enviada por la
Superintendencia al interesado, por carta certificada. En
caso contrario, se tendr por no presentada la solicitud de
inscripcin en el registro respectivo.

Artculo 4.- Antecedentes de solicitantes que sean

personas jurdicas. Las personas jurdicas debern
adjuntar a su solicitud de inscripcin los siguientes
antecedentes:
a) Copia de la escritura de constitucin de la sociedad y
de las escrituras que hayan modificado el pacto social,
cuando corresponda, debidamente legalizadas y acreditacin
de su publicacin en el Diario Oficial.
b) Copia de la inscripcin social en el Registro de
Comercio, con indicacin de sus anotaciones marginales y
certificado de vigencia.
c) Acreditar el cumplimiento de los requisitos sealados
en la ley, en la forma sealada en los artculos
precedentes, respecto de sus administradores y
representantes legales, en lo que correspondiere.

Artculo 5.- Conservacin de Antecedentes. Una vez

practicada la inscripcin, se devolvern a los corredores

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de seguros y liquidadores de siniestros los antecedentes
acompaados, salvo el de la letra g) del artculo 2,
debiendo mantenerlos en su domicilio comercial, para los
efectos de ser verificados en cualquier tiempo por la
Superintendencia.

Artculo 6.- Funciones de la Superintendencia

respecto del Registro de Auxiliares del Comercio de Seguros.
Corresponder a la Superintendencia:
a) Llevar en forma permanente y debidamente actualizado un
registro pblico de auxiliares del comercio de seguros, con
indicacin de los nombres y domicilios de las personas que
figuren en l.
b) Inscribir en el registro de auxiliares del comercio de
seguros a las personas naturales o jurdicas que cumplan
los requisitos establecidos en la ley y en el presente
Reglamento para ejercer la actividad de corredor de seguros
o liquidador de siniestros.

Artculo 7.- Informacin continua a la

Superintendencia. Los corredores y liquidadores debern
comunicar a la Superintendencia la ocurrencia de alguno de
los siguientes hechos dentro del plazo de 5 das:
(i) Cambio de su domicilio registrado en la
Superintendencia.
(ii) Cualquier modificacin del pacto social, acompaando,
en su caso, copia legalizada de las respectivas escrituras
pblicas, su inscripcin en el Registro de Comercio y
publicacin en el Diario Oficial.
(iii)Cambios de gerentes, apoderados generales, directores u
otros administradores.
Adems, debern informar en la forma y fechas que
determine la Superintendencia mediante norma general, un
resumen de sus operaciones.

Artculo 8.- Causales de inhabilidad o

incompatibilidad. Los Auxiliares del Comercio de Seguros que
incurran en alguna de las causales de inhabilidad o
incompatibilidad establecidas para su cargo, o bien, no
acrediten contar con la garanta, en el tiempo y forma
exigida para el desempeo de su funcin, sern eliminados
del registro y no podrn realizar nuevas intermediaciones o
liquidaciones, segn corresponda. No obstante lo anterior,
mantendrn sus obligaciones y responsabilidades para con
los asegurados por las intermediaciones o liquidaciones que
ya hubieren realizado.
Los afectados por esta medida podrn interponer los
recursos de reposicin y de ilegalidad contemplados en la
ley.

TTULO II
De los corredores de seguros

Artculo 9.- Definicin de corredores de seguros.

Son corredores de seguros las personas naturales o
jurdicas que, registradas como tales en la
Superintendencia, actan como intermediarios independientes
en la contratacin de plizas de seguros con cualquier
entidad aseguradora, obligndose a asesorar a las partes en
la forma que establece la ley y este Reglamento.

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 Artculo 10.- Obligaciones de corredores de seguros.
Los corredores estarn obligados a:
1) Asesorar a las personas que deseen asegurarse por su
intermedio, ofrecindoles las coberturas ms convenientes
a sus necesidades e intereses.
2) Informar a sus clientes sobre las condiciones del
contrato y, en especial, sobre la extensin del seguro
pactado y sus adicionales, sobre los riesgos y situaciones
excluidas de la cobertura, alcance de las franquicias o
deducibles a la misma, clusula de prorrateo, forma y
plazos de pago, efectos de su incumplimiento y, en general,
toda la informacin necesaria para ilustrar mejor su
decisin.
3) Asistir al asegurado durante toda la vigencia del
contrato, especialmente en las modificaciones que
eventualmente correspondan y al momento de producirse un
siniestro.
4) Remitir al asegurado la pliza contratada dentro de
los cinco das siguientes a su recepcin de parte de la
entidad aseguradora, debiendo verificar al momento de
entregrsela, que las condiciones del contrato son las
mismas propuestas a la compaa de seguros. Decreto 1393,
En caso que la entidad aseguradora rechace o modifique HACIENDA
la cobertura del riesgo propuesto, el corredor deber N 2
comunicar de inmediato este hecho al proponente por los D.O. 30.11.2013
medios indicados en el artculo 30 de este Reglamento.
5) Asesorar a la compaa de seguros con que intermedie,
verificando la identidad de los contratantes y la existencia
y ubicacin de los bienes asegurables, entregndole toda
la informacin que posea del riesgo y de las condiciones
propuestas para el pago de la prima.
6) Remitir a la compaa aseguradora las primas y
documentos que reciban por las plizas que intermedien de
inmediato o, a ms tardar, dentro de los dos das hbiles
siguientes a su entrega.
No obstante, si la compaa de seguros hubiere
otorgado poder especial al corredor, ste podr remitir
las primas y documentos recibidos en el plazo estipulado
entre las partes, entendindose, en todo caso, pagada la
prima y entregados los documentos desde su recepcin por el
corredor.
7) Firmar toda propuesta o cotizacin que tramiten y
verificar que stas cumplan con las exigencias legales y
reglamentarias que les sean aplicables.

Artculo 11.- Prohibiciones a corredores de seguros. A

los corredores de seguros les queda prohibido:
1) Asumir frente a las partes otras obligaciones o
responsabilidades distintas a las sealadas en el presente
Reglamento por los contratos que intermedien.
2) Firmar, cancelar, anular o dejar sin efecto o hacer
modificar en cualquier forma la vigencia, cobertura, prima o
modalidad de pago de las plizas que intermedien, sin
autorizacin escrita del asegurado.

TTULO III
De los liquidadores de seguros

Artculo 12.- Definicin de liquidadores de seguros.

Los liquidadores de seguros son personas naturales o
jurdicas que, registradas como tales en la
Superintendencia, pueden ser contratadas por una compaa
de seguros para investigar la ocurrencia de los siniestros y

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sus circunstancias y determinar si stos se encuentran o no
amparados por la pliza y el monto de la indemnizacin que
corresponda pagar al asegurado o beneficiario, en su caso.

Artculo 13.- Obligaciones de liquidadores de seguros.

Los liquidadores estarn obligados a:
a) Investigar las circunstancias del siniestro para
determinar si el riesgo asegurado gozaba de la cobertura
contratada en la pliza;
b) Determinar el verdadero valor del objeto asegurado a la
poca del siniestro, el monto de los perjuicios y la suma
que corresponde indemnizar, informando fundadamente al
asegurado y al asegurador la procedencia o rechazo de la
indemnizacin;
c) Proponer a las partes las medidas urgentes que se deben
adoptar para evitar que se aumenten los daos y salvar sus
restos, cuando corresponda, sin perjuicio de las
obligaciones del asegurado;
d) Informar a las partes sobre la posibilidad de perseguir
la responsabilidad de terceros, para proceder a los
recuperos por los perjuicios sufridos a consecuencia del
siniestro;
e) Poseer domicilio conocido para atender a los
interesados en das y horarios normales de trabajo, en
forma personal o a travs de dependientes;
f) Disponer de mecanismos adecuados que permitan al
asegurado o sus beneficiarios consultar el estado de avance
de las liquidaciones por otros medios distintos al sealado
en la letra anterior, tales como atencin telefnica o
sitios web.
Para ello el liquidador deber permitir un acceso
fcil y expedito del asegurado o sus beneficiarios a la
informacin relativa al estado del siniestro, gestiones
realizadas y pendientes, privilegiando la existencia de
mecanismos electrnicos o telefnicos que lo permitan.
Una vez emitido el informe respectivo, el asegurado y
la compaa cuando no se trate de liquidacin directa,
tendr derecho al conocimiento de los antecedentes de la
liquidacin del siniestro.
g) Inspeccionar, personalmente o a travs de sus
delegados, los bienes afectados y recoger la informacin
atingente a los mismos, para formarse un acabado
conocimiento de los hechos y consecuencias del siniestro,
debiendo requerir los informes tcnicos de especialistas
segn la naturaleza del riesgo cubierto;
h) Ilustrar e informar por los medios indicados en el
artculo 30 en forma suficiente y oportuna a los
siniestrados de las gestiones que les corresponde realizar,
solicitando de una sola vez, cuando las circunstancias lo
permitan, todos los antecedentes que habitualmente se
requieran para el tipo de siniestro que se trate y que su
funcin le impone conocer para el xito de su
investigacin;
i) Informar a las partes de las dificultades que encuentre
en el cometido de su gestin que le impidan cumplir su
funcin;
j) Poner en conocimiento de la Superintendencia, por los
medios indicados en el artculo 30, las anormalidades que
detecte en el desempeo de su cometido y que pudieren
afectar la responsabilidad de los fiscalizados por la
Superintendencia;
k) Mantener actualizado un registro de denuncias y
liquidaciones de siniestros en la forma sealada en el
artculo 16 de este Reglamento;
l) Mantener planes de contingencia adecuados para
enfrentar siniestros de carcter masivo o catastrfico, si
corresponde.
Artculo 14.- Prohibiciones a liquidadores de seguros.

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A los liquidadores les estar prohibido:
a) Practicar liquidaciones que afecten al cnyuge o a los
parientes hasta el segundo grado de consanguinidad o
afinidad, del liquidador persona natural o de los
administradores o representantes legales de las personas
jurdicas.
b) Atender reclamaciones de siniestros en que el
liquidador tuviere un inters actual, directo o indirecto,
en razn de relacin de negocios con las personas
afectadas o con la propiedad de los bienes siniestrados.
c) Recibir por s o por interpsita persona
remuneracin, asignacin, participacin o cualquier otro
beneficio de carcter econmico del asegurador, del
asegurado o de terceros, distintos de los honorarios
profesionales que le corresponden por la liquidacin
respectiva.
d) Adquirir o retener para s los bienes o productos de
la liquidacin en que haya intervenido o provenientes de
los recuperos y salvatajes que hubieren practicado o
adjudicarlos, en cualquier forma, a personas relacionadas
con l.
e) Prestar servicios o asumir con las compaas
responsabilidades distintas a las sealadas en la ley y el
Reglamento.
f) Asumir el liquidador persona natural, los
administradores, representantes legales, apoderados o sus
empleados, la representacin judicial de las compaas,
en juicios seguidos por los asegurados en su contra.

Artculo 15.- Solicitud de informacin a autoridades

pblicas. Los liquidadores que deban informar un siniestro
podrn solicitar del Ministerio Pblico o de las
autoridades administrativas que por su cargo tengan
antecedentes relacionados con ese hecho, les faciliten su
conocimiento o les otorguen su certificacin sobre los
puntos necesarios para su liquidacin. Igual facultad
tendrn los apoderados de las compaas encargados de
hacer la respectiva liquidacin, cuando no se la hayan
encomendado a un liquidador de seguros.

Artculo 16.- Registro de denuncias y liquidaciones de

seguros. Los liquidadores y compaas de seguros, en su
caso, mantendrn actualizado un registro de denuncias y
liquidaciones de siniestros, el que estar a disposicin
de la Superintendencia, en el que debern anotarse, a lo
menos, los siguientes datos:
a) Fecha del denuncio del siniestro en la compaa
aseguradora, y nmero de comprobante de recepcin del
denuncio entregado al asegurado.
b) Individualizacin del siniestro:
i) Fecha de ocurrencia del siniestro.
ii) Identificador nico de siniestro asignado por la
aseguradora si fuera diferente al nmero de comprobante de
recepcin entregado.
iii) Descripcin del siniestro, nombre, cdula de
identidad, rol nico tributario o documento de identidad de
los afectados e involucrados.
c) Individualizacin de la compaa aseguradora y de la
pliza de seguros respectiva:
i) Nombre y rol nico tributario de la compaa
aseguradora.
ii) Nombre y rol nico tributario del asegurado o
beneficiarios.
iii) Tipo de seguro y nmero nico de pliza.
iv) Otras menciones que establezca la
Superintendencia.
d) Individualizacin del liquidador asignado, con

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indicacin del nombre, cdula de identidad o rol nico
tributario e informacin de contacto y fecha de
designacin. De oponerse el asegurado a la designacin del
liquidador directo, se deber registrar adems la
informacin del liquidador designado en reemplazo.
e) Fecha de la emisin del informe de liquidacin, con
indicacin del monto de indemnizacin a pagar segn el
informe, si procediere.
f) Se debern registrar, en orden cronolgico, la
solicitud y obtencin de los antecedentes requeridos para
practicar la liquidacin, incluidos los proporcionados por
el asegurado y los recabados por la compaa de seguros o
liquidador de siniestro, todo segn corresponda a quien
haya realizado la liquidacin.
En relacin a los siniestros que sean objeto de
liquidacin directa por las aseguradoras en conformidad al
artculo 20 siguiente, la compaa de seguros deber
incluir en forma adicional en el registro de denuncias y
liquidaciones, los siguientes antecedentes:
a) Fecha y montos del o los pagos de indemnizaciones
realizados al asegurado con identificacin del medio
utilizado;
b) De no corresponder pago de indemnizacin, se deber
indicar la causa;
c) En caso de siniestros en litigio, se deber anotar el
avance del proceso y la resolucin final; y
d) Registrar fecha y monto de recuperos recibidos de
terceros.

Artculo 17.- Carpeta de los antecedentes del

siniestro. Los liquidadores y compaas de seguros, en
relacin a los siniestros que sean objeto de liquidacin
directa en conformidad al artculo 20 siguiente, debern
mantener copia de los antecedentes y de las comunicaciones
relacionadas con el denuncio y liquidacin de un siniestro,
por los medios indicados en el artculo 30.

TTULO IV
De la denuncia y el procedimiento de liquidacin de
siniestro

Artculo 18.- Denuncia de siniestros. La denuncia de

siniestros se efectuar conforme a los procedimientos
establecidos en este Reglamento, y cada siniestro denunciado
deber anotarse en el registro del artculo 16.
Las compaas aseguradoras debern facilitar
mecanismos para realizar denuncias de siniestros,
particularmente a travs de medios electrnicos, sitios
web, centro de atencin telefnica u otros anlogos,
debiendo siempre otorgar al asegurado o denunciante un
comprobante de recepcin de la denuncia al momento de
efectuarse, tales como copia timbrada de aquellos, su
individualizacin mediante cdigos de verificacin, u
otros.
No obstar a la denuncia del siniestro la omisin de
uno o ms de los antecedentes requeridos por la compaa
de seguros para estos efectos, sin perjuicio que puedan ser
solicitados con posterioridad.
El comprobante de recepcin de la denuncia deber
anotarse en el registro del artculo 16.
En el formulario que se utilice para la denuncia de
siniestro se deber emplear un lenguaje simple que facilite
la comprensin por parte del asegurado o sus beneficiarios.

Artculo 19.- Pago de indemnizacin y procedimiento

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de liquidacin. Denunciado un siniestro y cuantificada la
prdida, la compaa de seguros dispondr el pago de la
indemnizacin en los trminos convenidos en la pliza
respectiva y, en caso de requerirse mayores antecedentes
sobre su procedencia y monto, dispondr su liquidacin. Decreto 1393,
No ser necesario el procedimiento de liquidacin HACIENDA
cuando la compaa cubra ntegramente el siniestro N 3 i)
reclamado y lo pague conforme a lo previsto en el inciso D.O. 30.11.2013
segundo del artculo 27 de este Reglamento. Decreto 1393,
La liquidacin tiene por fin establecer la ocurrencia HACIENDA
de un siniestro, determinar si el siniestro est cubierto N 3 ii)
en la pliza contratada en una compaa de seguros D.O. 30.11.2013
determinada, y cuantificar el monto de la prdida y de la
indemnizacin a pagar, todo ello de conformidad al
procedimiento que establece el presente Reglamento.
El procedimiento de liquidacin es una sucesin de
actos y gestiones vinculados entre s, realizados por el
liquidador designado con el fin de emitir un informe
tcnicamente fundado sobre la cobertura del riesgo, y el
monto de indemnizacin que correspondiere por los daos
sufridos a causa del siniestro denunciado.
El procedimiento de liquidacin estar sometido a los
siguientes principios:
a) Principio de celeridad y economa procedimental: El
procedimiento de liquidacin estar sometido al principio
de celeridad y economa procedimental, por el que
corresponder al liquidador el impulso de la liquidacin y
la realizacin de las diligencias que fueren conducentes
para la emisin, dentro del menor tiempo posible, del
informe de liquidacin segn la naturaleza de la
cobertura, no incurriendo en trmites dilatorios o
requerimientos superfluos de antecedentes, tales como
solicitudes de antecedentes al asegurado que ya se hubiesen
presentado.
b) Principio de objetividad y carcter tcnico: La
actuacin del liquidador deber mantener objetividad y
velar para que el informe se emita con estricta sujecin a
criterios tcnicos. El informe de liquidacin deber
abarcar los hechos y consideraciones relevantes invocadas
por los asegurados y compaa de seguros en relacin al
siniestro.
c) Principio de transparencia y acceso: Las partes
interesadas tienen derecho en cualquier momento, durante el
procedimiento de liquidacin, a tomar conocimiento del
estado de la liquidacin.
Los liquidadores realizarn las liquidaciones de
siniestros que les encomienden las compaas de seguros,
debiendo emplear en el ejercicio de sus funciones, el
cuidado que los hombres emplean ordinariamente en sus
negocios propios.

Artculo 20.- Liquidacin directa o designacin de

liquidador registrado. La liquidacin de los siniestros
podr practicarla directamente la compaa de seguros, o
bien, encomendarla a un liquidador designado por ella, que
deber encontrarse inscrito en el Registro que lleva la
Superintendencia de Valores y Seguros, segn lo establecido
en el artculo 6.
Dentro del plazo de 3 das contado desde la fecha de
la denuncia, la aseguradora deber comunicar su decisin
al asegurado o sus beneficiarios y al liquidador registrado
si corresponde. La comunicacin al asegurado contendr el
nombre, domicilio y telfono del liquidador encargado de
practicarla.
En dicha comunicacin, la compaa de seguros
deber informar al asegurado el derecho que le asiste para
solicitar, que la liquidacin sea practicada por un
liquidador registrado en lugar de la liquidacin directa

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por parte de la aseguradora. La decisin de designar un
liquidador o liquidar directamente por la compaa de
seguros, como el derecho de oposicin a la liquidacin
directa por el asegurado, tambin podr informarse o
ejercerse al momento de recibirse la denuncia del siniestro.
Cuando la liquidacin sea practicada directamente por
la aseguradora, resultarn aplicables respecto de sta las
disposiciones establecidas en el Ttulo III de este
Reglamento. Decreto 1393,
HACIENDA
N 4
D.O. 30.11.2013

Artculo 21.- Oposicin a la liquidacin directa. El

asegurado o beneficiario del seguro podr, dentro del plazo
de 5 das contado desde la notificacin de la
comunicacin de la compaa de seguros, oponerse a la
liquidacin directa, solicitndole por escrito, que sta
designe un liquidador.
En caso de oposicin oportuna del asegurado, la
compaa de seguros deber elegir y designar a un nuevo
liquidador registrado en la Superintendencia de Valores y
Seguros, dentro del plazo de 2 das contados desde dicha
oposicin.

Artculo 22.- Aceptacin del cargo de liquidador. El

liquidador designado por la compaa de seguros podr
aceptar o rechazar el nombramiento dentro del plazo de 3
das contados desde la comunicacin. Si lo rechazare, la
aseguradora deber proceder a una nueva designacin dentro
de los 2 das siguientes y comunicar simultneamente ello
al asegurado. Se entender que el liquidador ha aceptado el
encargo si no lo rechaz oportunamente.

Artculo 23.- Plazos de liquidacin. El liquidador

registrado y la compaa aseguradora, en caso que
practique la liquidacin del siniestro en forma directa,
debern emitir dentro del ms breve plazo el informe de
liquidacin, no pudiendo exceder de 45 das corridos
contados desde la fecha del denuncio del siniestro, a
excepcin de los siguientes casos:
(i) 180 das corridos para siniestros martimos que
afecten a los cascos o en caso de avera gruesa; y
(ii) 90 das corridos para siniestros que correspondan a
contratos de seguros individuales sobre riesgos del primer
grupo en que el monto de la prima anual sea superior a 100
UF.
Tratndose de siniestros del seguro obligatorio de
accidentes personales, en ningn caso la liquidacin
podr dilatar el pago de la indemnizacin respectiva ms
all del plazo establecido en el artculo 30 de la ley N
18.490, contado desde la recepcin de todos los
antecedentes necesarios para ello, salvo que el pago no
proceda en conformidad a las normas legales y contractuales
que rigen el seguro.
Excepcionalmente, siempre que las circunstancias lo
ameriten, los plazos podrn prorrogarse sucesivamente por
iguales perodos, informando los motivos que fundamentan la
prrroga e indicando las gestiones concretas y especficas
que en cada caso objeto de la prrroga, se realizarn para
dar curso a la liquidacin.
La prrroga deber anotarse en el registro del
artculo 16 y comunicarse, por los medios definidos en el
artculo 30, al asegurado y a esta Superintendencia, la que
podr dejar sin efecto la ampliacin por causas
calificadas por el Servicio, y fijar un plazo para entregar
el informe de liquidacin.

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 No podr ser motivo de prrroga la solicitud de
nuevos antecedentes cuyo requerimiento pudo razonablemente
preverse con anterioridad, salvo que se indiquen las razones
que justifiquen su falta de requerimiento, ni podrn
prorrogarse los siniestros en que no haya existido gestin
alguna por parte del liquidador.
En el caso de aquellos seguros en que por su naturaleza
no es posible contar el plazo para la liquidacin de
acuerdo a lo establecido en el inciso primero de este
artculo, dicho plazo se contar desde que se ponga en
conocimiento del liquidador la ocurrencia del hecho
necesario para configurar propiamente el siniestro, como la
cosecha en el caso del seguro agrcola, o la notificacin
de la sentencia ejecutoriada, en el caso del seguro de
responsabilidad civil definido en el artculo 570 del
Cdigo de Comercio. Decreto 1393,
HACIENDA
N 5
D.O. 30.11.2013
Artculo 24.- Preinforme de liquidacin. En aquellos
siniestros en que durante el proceso de liquidacin
surgieren problemas y diferencias de criterios acerca de sus
causas, evaluacin de los riesgos o extensin de la
cobertura, el liquidador actuando de oficio o a peticin
del asegurado, podr emitir un preinforme de liquidacin
sobre la cobertura del siniestro y el monto de los daos
producidos, el que deber poner simultneamente en
conocimiento de los interesados.
El asegurado o la compaa podrn hacer
observaciones por escrito al preinforme, dentro del plazo de
5 das contado desde su conocimiento.

Artculo 25.- Informe de liquidacin. El informe de

liquidacin deber remitirse al asegurado y
simultneamente al asegurador, cuando corresponda.
Los liquidadores slo podrn emitir rdenes de
reparacin para los bienes siniestrados cuya liquidacin
estn practicando o asumir compromisos con los reclamantes,
cuando tengan autorizacin en tal sentido por parte de la
compaa de seguros, otorgada por los medios establecidos
en el artculo 30 de este Reglamento.
Asimismo, los liquidadores no podrn solicitar la
firma de un finiquito al asegurado con anterioridad a la
emisin del respectivo informe de liquidacin o de la
respuesta a la impugnacin.

Artculo 26.- Impugnacin del informe de

liquidacin. Recibido el informe de un liquidador
registrado, la compaa de seguros y el asegurado
dispondrn de un plazo de 10 das para impugnarlo.
En caso que la liquidacin sea practicada directamente
por el asegurador, slo el asegurado estar facultado para
impugnar el informe de liquidacin, dentro del plazo
mencionado anteriormente.
En el caso que la liquidacin directa por el
asegurador determine la procedencia del pago de la
indemnizacin y su monto en el respectivo informe de
liquidacin, la compaa de seguros deber proceder a su
pago en el plazo de 6 das.
Impugnado el informe de liquidacin, el liquidador o
la compaa aseguradora, en su caso, deber dar respuesta
a dicha impugnacin dentro del plazo de seis das contado
desde su recepcin.
La respuesta del liquidador a las impugnaciones
efectuadas se remitir al asegurado y asegurador, en forma
simultnea.
Tratndose de los seguros a que se refiere el inciso
segundo del artculo 542 del Cdigo de Comercio, el plazo
para impugnar la liquidacin ser de 20 das, mientras

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que el de respuesta a la impugnacin ser de 12 das. Decreto 1393,
HACIENDA
N 6
D.O. 30.11.2013
Artculo 27.- Pago de la indemnizacin. Si dentro del
plazo de 5 das de concluido el proceso de liquidacin,
persistieran las diferencias entre el asegurador y el
asegurado respecto del monto de la indemnizacin o sobre su
procedencia, la compaa de seguros deber notificar al
asegurado su resolucin final respecto al siniestro. Se
entender concluido el proceso de liquidacin, una vez que
sean contestadas las impugnaciones o venzan los plazos para
impugnar.
El siniestro deber ser pagado por la compaa de
seguros dentro de los 6 das siguientes de notificada la
resolucin de la compaa de seguros respecto de la
procedencia del pago de la indemnizacin, salvo que la
pliza disponga un plazo distinto, el cual, en todo caso,
no podr exceder de los 6 das sealados anteriormente en
el caso de plizas depositadas en la Superintendencia. En
el mismo plazo, deber ponerse a disposicin del asegurado
la suma no disputada, si la hubiere.
En la decisin final de la compaa de seguros,
deber siempre informarse al asegurado su derecho a
recurrir al procedimiento establecido en la pliza, o al
que corresponda conforme la ley, para reclamar el pago de su
pretendida indemnizacin o solucionar las dificultades que
subsistan.
Tratndose de indemnizaciones cuyo pago no sea en
dinero conforme al artculo 563 del Cdigo de Comercio,
stas se realizarn dentro del plazo indispensable para
cumplirlas, segn la naturaleza de la prestacin y
conforme a lo previsto en el contrato. La Compaa de
Seguros, al comunicar su decisin final sobre el siniestro,
pondr en conocimiento del asegurado la forma y estimacin
del plazo para el pago de dicha indemnizacin. Decreto 1393,
HACIENDA
N 7
D.O. 30.11.2013
Artculo 28.- Contenido del informe de liquidacin.
Los informes de liquidacin debern contener, a lo menos,
la siguiente informacin:
1) Individualizacin de la liquidacin correspondiente,
conforme a su registro;
2) Individualizacin de los contratantes y beneficiarios
del seguro e intermediarios del mismo, en su caso;
3) Individualizacin de la pliza y de sus principales
menciones y caractersticas;
4) Relacin del siniestro y determinacin de los daos;
5) Opinin tcnica fundada sobre la procedencia de cada
cobertura y determinacin de la prdida y de la
indemnizacin si procede, sealando el valor real del bien
siniestrado y explicando el procedimiento, como as
tambin los criterios y parmetros especficos empleados.
Esta opinin deber efectuarse en trminos claros y
simples, que permitan una adecuada comprensin por parte
del asegurado, considerando para ello el tipo de cobertura
contratada y la naturaleza del siniestro objeto de la
liquidacin. Asimismo, y en caso de no corresponder pago,
el informe de liquidacin deber contener una opinin
clara y precisa respecto del monto rechazado,
individualizando cada tipo de cobertura rechazada y su
justificacin;
6) Constancia de las gestiones realizadas y transcripcin
de los informes tcnicos requeridos o considerados en la
liquidacin;
7) Indicacin de la existencia de recupero y salvatajes
que procedieren con estimacin de su valor;
8) Transcripcin ntegra de los artculos 26 y 27 del
presente Reglamento.

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 Artculo 29.- Cmputo de plazos. Todos los plazos que
establece el presente Reglamento sern de das hbiles, a
menos que se establezca lo contrario.

TTULO V
Disposiciones varias

Artculo 30.- Comunicaciones y respaldo de la

documentacin. Todas las notificaciones y comunicaciones
que se realicen al asegurado, debern efectuarse a su
direccin de correo electrnico indicada en la denuncia de
siniestro, salvo que ste no dispusiere de correo
electrnico o se opusiere a esa forma de notificacin. En
caso de oposicin, de desconocerse su correo electrnico o
de recibir una constancia de que dicho correo no fue enviado
o recibido exitosamente, las comunicaciones debern
efectuarse mediante el envo de carta certificada dirigida
a su domicilio sealado en la denuncia de siniestro, o en
su defecto, a aquel registrado en la pliza de seguros
respectiva que permitan comprobar su despacho.
Las notificaciones efectuadas va correo electrnico
se entendern realizadas al da hbil siguiente de
haberse enviado stas, en tanto que las notificaciones
hechas por carta certificada, se entendern realizadas al
tercer da hbil siguiente al ingreso a correo de la
carta, segn el timbre que conste en el sobre respectivo.
La forma de notificacin, como la posibilidad de
oponerse a la comunicacin va correo electrnico,
deber ser comunicada a travs del formulario de denuncia
de siniestro, o por cualquier otro medio que garantice su
debido y efectivo conocimiento por el asegurado.
De la misma forma que se realicen las notificaciones al
asegurado podrn efectuarse las comunicaciones dirigidas a
la compaa de seguros o al liquidador.
En caso que el siniestro sea el fallecimiento del
asegurado, la informacin deber entregarse a sus
beneficiarios, a quienes adems debern efectuarse todas
las comunicaciones que se prevn en el Reglamento respecto
del asegurado, los que podrn ejercer todos los derechos
que se establecen a favor del asegurado.
Las compaas de seguros y liquidadores podrn
utilizar sistemas tecnolgicos, tales como formatos
digitales o electrnicos, como un mtodo alternativo al
almacenamiento fsico de los documentos y antecedentes
relativos a la denuncia de un siniestro, su procesamiento,
liquidacin y pago. Dichos formatos digitales o
electrnicos debern asegurar un debido resguardo de la
privacidad y la seguridad de la informacin que contengan.

Artculo 31.- Normas especiales en caso de catstrofe

y para eventos que generan multiplicidad de siniestros. En
caso de eventos catastrficos calificados como situacin
de catstrofe conforme a la ley N 16.282, o eventos que,
por su naturaleza, afecten a un nmero significativo de
personas y bienes asegurados, dando lugar a mltiples
siniestros, el procedimiento de liquidacin se sujetar,
adems de lo dispuesto en el presente Reglamento, a las
siguientes reglas especiales:
a) Fundado en criterios objetivos de priorizacin y
categorizacin de siniestros, y con el objeto de facilitar
el proceso de liquidacin, la Superintendencia podr
establecer plazos especiales de liquidacin superiores a
los aplicables conforme al artculo 23, pero no superiores
a 180 das, por tipo de siniestro, cartera siniestrada,
zona geogrfica u otras modalidades que sta defina, e

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instruir acerca de medios de comunicacin e informacin
que deban estar disponibles para que compaas de seguros,
corredores, liquidadores y asegurados puedan contactarse
fluidamente;
b) Si existiera ms de un denuncio de siniestro para un
mismo condominio sometido al rgimen de copropiedad
inmobiliaria de la ley N 19.537, cada aseguradora deber
designar a un nico liquidador para efectuar la
liquidacin de sus siniestros.
Existiendo varias entidades aseguradoras involucradas
en relacin a la misma copropiedad inmobiliaria, stas
debern coordinarse para una adecuada liquidacin de estos
siniestros, pudiendo designar para estos efectos a un nico
liquidador.

Artculo 32.- Manuales de evaluacin y liquidacin

de siniestros y planes de contingencia. Para efectos de una
adecuada administracin de los siniestros, los liquidadores
de siniestros y las compaas de seguros debern mantener
permanentemente:
a) Manuales de evaluacin y liquidacin de siniestros;
b) Planes de contingencia para la liquidacin de
siniestros, que consideren medidas tales como:
- Polticas de respaldo que permitan la continuidad de
los sistemas informticos, en caso de destruccin o
prdida de hardware o datos;
- Mantencin de sistemas de energa de emergencia;
- Polticas de respaldo y resguardo de documentacin
relevante;
- Mantencin de listado actualizado de liquidadores
que permita su ubicacin inmediata;
- Homogeneizacin de la informacin de siniestros
para evitar duplicidades;
- Establecimiento de adecuados canales de
comunicacin, tales como correos u oficios electrnicos;
- Procedimientos especiales aplicables a eventos
catastrficos.

Artculo 33.- Sanciones. Las sanciones que se apliquen

a las entidades aseguradoras o a los corredores o
liquidadores de siniestros que no den cumplimiento a las
disposiciones de este Reglamento, sern las establecidas en
el decreto con fuerza de ley N 251, de 1931, y en el
decreto ley N 3.538, de 1980, Ley Orgnica de la
Superintendencia de Valores y Seguros.

TTULO VI
Vigencia

Artculo 34.- Vigencia. El presente decreto comenzar

a regir a contar del primer da hbil del sexto mes de
publicado, y ser aplicable a las liquidaciones de
siniestros denunciados a contar de esa fecha. Dergase a
contar de la misma fecha el decreto supremo N 863, de
1989, sin perjuicio de su aplicacin a las liquidaciones o
siniestros denunciados que se encuentren en trmite.

Antese, tmese razn y publquese.- SEBASTIN

PIERA ECHENIQUE, Presidente de la Repblica.- Felipe
Larran Bascun, Ministro de Hacienda.
Lo que transcribo a Ud. para su conocimiento.-

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Atentamente, Julio Dittborn Cordua, Subsecretario de
Hacienda.

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