AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

CURSO: Gestin de PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Tema: la agroexportadora vytoria S.A
PROFESOR: Francisco Calderon Baiocchi
CICLO: i TURNO: NOCHE
INTEGRANTES: -Rafael quijandria Martnez
-Rickson Espinoza grimaldo

-Danny ferruzo bravo

-lucero arones vega

-antuaned cahua flores

ZEGEL IPAE

ICA-2017
RESEA HISTORIA DE LA AGROEXPORTADORA VYTORIA S.A

EN 2010, DURANTE UNAS VACACIONES, LA PASIN POR LA TIERRA LLEVA A UN GRUPO DE ESTUDIANTES A HACER PRUEBAS DE PLANTACIN QUE
RPIDAMENTE SON CONVINCENTES. AL AO SIGUIENTE, ESTABLECIERON UN PEQUEO PROGRAMA, ASOCIADO CON UN PRODUCTOR IQUEO.

CUATRO AOS MS TARDE, SE HACEN CARGO DE SU DESTINO COMERCIAL Y FUNDAN LA SOCIEDAD VYTORIA S.A.

EN 2012, EL CAPITAL DE LA SOCIEDAD SE ELEVA A 2.500.000, Y LA SOCIEDAD AMPLA SU MERCADO CON OTROS PRODUCTOS: CIRUELAS, UVAS Y
PIAS, PERO SIEMPRE CON UN PROCEDIMIENTO CONSTANTE DE CALIDAD DESDE EL INICIO DE LA ACTIVIDAD. DESPUS, SE IMPLANTA EN PER,
EN LA PROVINCIA DE ICA, Y EN LIMA.

DOS AOS MUY IMPORTANTES EN LA EVOLUCIN DE LA SOCIEDAD:

EN 2013, EL GRUPO DE ESTUDIANTES DECIDE CONSTRUIR UNA PLANTA DE ACONDICIONAMIENTO ADAPTADA A LAS NORMAS DE CALIDAD Y DE
TRAZABILIDAD VIGENTES O FUTURAS. EL LUGAR ELEGIDO EST SITUADO EN LA CAPITAL (LIMA), EN LA CARRETERA CENTRAL, SOBRE UN TERRENO
DE 41.000 M2, CON UNA NAVE DE 10.000 M2. CON EL CONSENTIMIENTO DE LOS PRODUCTORES DEL O.P. QUERCYFEL Y DE LOS DIRECTIVOS DE
ESTA SOCIEDAD. EL OBJETIVO ES AUMENTAR LAS APORTACIONES DE MERCANCA HACIA LA NUEVA PLANTA Y GARANTIZAR EL EQUILIBRIO DE LA
RENTABILIDAD.

EN ABRIL DE 2012 SE COMPRA LA S.A. ONEZIME. ESTO PERMITE AL GRUPO VYTORIA (NOMBRE DE LA NUEVA EMPRESA EXPORTADORA)
CONCENTRAR LA OFERTA DE SUS PRODUCTOS LDERES (MELN, CIRUELA Y UVA) Y OPTIMIZAR SUS MEDIOS EN RECURSOS HUMANOS. LA FUSIN
ENTRE LA S.A. MARTIN Y LA VYTORIA S.A.S TIENE LUGAR ESE MISMO MES. LA PLANTA SE INAUGURA EL 1 DE JULIO, EN PRESENCIA DE LOS
RESPONSABLES POLTICOS, ADMINISTRATIVOS Y COMERCIALES LOCALES, REGIONALES, NACIONALES Y, TAMBIN, INTERNACIONALES (ESPAA,
ITALIA Y EE. UU). LA SOCIEDAD OBTIENE LA CERTIFICACIN ISO 9002 EN OCTUBRE. SE PRODUCE UN AUMENTO SUSTANCIAL DE LOS TONELAJES
APORTADOS CON LAS O.P. CERCANAS: AGMM, CFQG, QAULIFRUIT Y QUERCYFEL.

EN 2015, DESPUS DE UN AO DIFCIL PARA EL SECTOR DE LAS FRUTAS Y VERDURAS, LA EMPRESA SE TRANSFORM EN UNA SOCIEDAD POR
ACCIONES SIMPLIFICADA (S.A.S). AL MISMO TIEMPO, VYTORIA S.A.S ASUME EL ARRENDAMIENTO FINANCIERO DE LA ACTIVIDAD DE S.A. ONEZIME
CON EL FIN DE OPTIMIZAR SINERGIAS. 2017 ES UN AO CLAVE PARA VYTORIA S.A.S. DURANTE ESTE AO LA EMPRESA SE ESTABLECER EN
MARRUECOS Y AUMENTAR SUS APORTACIONES EN EL SURESTE DE FRANCIA MEDIANTE EL ARRENDAMIENTO DE EDIFICIOS CARDELL (PARA
MEJORAR EL TRATO A SUS CLIENTES EN SU PROGRAMA ANUAL). LOS PRODUCTOS TRATADOS POR LA EMPRESA SON LOS SIGUIENTES: MELONES,
CRIUELA, UVAS, PINA.
Planificacin:

1. misin: SOMOS UNA EMPRESA INNOVADORA Y COMPETITIVA QUE EST ENFOCADA EN DESARROLLAR, PRODUCIR Y
COMERCIALIZAR CONJUNTAMENTE CON NUESTROS CLIENTES Y PROVEEDORES, PRODUCTOS ALIMENTICIOS DE ALTA CALIDAD,
GENERANDO EL CRECIMIENTO SOSTENIDO DE LA COMPAA, CONTRIBUYENDO AL DESARROLLO DE LA SOCIEDAD EN EL ENTORNO DE
NUESTRAS OPERACIONES.

2. visin: SER UNA DE LAS PRINCIPALES EMPRESAS LDERES EN LA COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS

HORTOFRUTCOLAS, MEDIANTE LA CONTINUA INNOVACIN EN PRODUCTOS, PROCESOS Y GESTIN, QUE SE PUEDA DESARROLLAR DE
MANERA SOSTENIBLE EN BASE A VALORES QUE SE EXPRESAN EN EL MEJORAMIENTO DE LOS NIVELES DE VIDA DE NUESTROS
COLABORADORES E IGUAL FORMA ESTABLECER UNA RELACIN FRATERNA Y COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES Y CON LA
SOCIEDAD.

3. valores: SOMOS HONESTOS, HONRAMOS NUESTROS COMPROMISOS, ASUMIMOS LAS CONSECUENCIAS DE

NUESTRO PROCEDER, CONSIENTES SIEMPRE DE NUESTROS RESULTADO ECONMICO, SOCIAL Y AMBIENTAL.RECONOCEMOS EL VALOR
DE NUESTROS COLABORADORES, BRINDNDOLE UN GRATO AMBIENTE DONDE LAS IDEAS Y RETROALIMENTACIN CONSTITUYEN UN
EJE IMPORTANTE EN LA ORGANIZACIN.

ALIMENTAMOS NUESTROS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS COMPARTINDOLOS EN EQUIPO, DESLIGANDO CUALQUIER INTERS PERSONAL,
NOS ESFORZAMOS POR MANTENER UN AMBIENTE ABIERTO Y FLEXIBLE.NOS ESFORZAMOS POR LOGRAR LA EFICIENCIA EN TODA LA
CADENA DE VALOR, MANTENIENDO UNA DISCIPLINA FRREA SOBRE NUESTRO MANEJO DE COSTOS E IMPLEMENTAMOS POLTICAS
QUE IMPIDAN GASTOS DE CUESTIONABLE NECESIDAD.ESTAMOS COMPROMETIDOS A OBTENER LOS MS ALTOS ESTNDARES DE
INNOVACIN, DESEMPEO Y CALIDAD EN TODAS LAS REAS Y PROCESOS DE CADENA PRODUCTIVA DE LA EMPRESA. NOS
ESFORZAMOS CONSTANTEMENTE POR CUMPLIR CON LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO LOCAL E INTERNACIONAL
Objetivos a corto plazo

- Establecer precios competitivos a los existentes en el mercado

- Establecer convenios con otras instituciones pblicas o privadas para conseguir contratos de alquiler de maquinaria

- Reforzar la seguridad perimetral

- Capacitacin a los tcnicos agrcolas en el manejo de plagas y labores culturales

Objetivos a mediano plazo

- General nuevas variedades de productos agrcolas, siendo producidos en las diferentes etapas del ao.

- Conseguir financiamiento para la compra de maquinaria, que servir para tratamiento y mantenimiento de nuestros terrenos.

- Reforzar los niveles del manejo de la informacin, mediante uso de herramientas informticas.
Objetivos a largo plazo

- Mejorar la liquidez general de la organizacin y mantener indicadores favorables.

- Disminuir el tamao de los inventarios hasta la cantidad mnima necesaria para garantizar la disponibilidad oportuna de
mercaderas para la venta.

- Lograr un aumento constante de la cartera de clientes a travs del tiempo.

- Mejorar el ingreso por ventas anualmente hasta ocupar el primer lugar en el mercado

- Alcanzar una participacin en el mercado de al menos el 50% para los insumos agropecuarios.

- Disminuir el tamao de los inventarios hasta la cantidad mnima necesaria para garantizar la disponibilidad oportuna de
mercaderas para la venta.
FORTALEZA OPORTUNIDADES
1. BUENA MATERIA PRIMA 1. AUMENTO DE OFERTA EN EL MERCADO EXTERIOR

2. TECNOLOGIA DE LTIMA GENERACION 2.NUEVOS PROYECTOS HIDRICOS

3. AMBIENTE ADECUADO PARA PERSONAL 3.BAJO PRECIO DE TERRENOS

4. CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE 4.APERTURA DE NUEVOS MERCADOS

5. PERSONAL CAPACITADO 5.BAJO COSTO DE PRODUCTOS QUIMICOS

6. MENOR TIEMPO DE ENTREFGA DE PRODUCTO AL CLIENTE

DEBILIDADES FODA AMENAZAS

1. MALA UBICACIN 1.AUMENTO DE PLAGA

2. FALTA DE SEGURIDAD 2.MAL CLIMA

3. CONTROL DE PERSONAL 3.APARICION DE NUEVAS EMPRESA

4. FALTA DE CAPACIDAD PRODUCIDA AGRICOLAS

5.DEFICIENCIA EN EL MANEJO DE LOGISTICA 4. AUMENTO DE ARANCELES

5. INFLACION

6. CONFLICTO ENTRE PAISES

MATRIZ EFI: INTERNAMENTE FUERTE

PESO CALIFICACIN PESO PONDERADO

FORTALEZAS
1.Buena materia prima 0.18 4 0.72
2.Tecnologia de ultima 0.10 3 0.30
generacin
3.Ambiente adecuado para 0.05 3 0.15
personal
4.Personal capacitado 0.15 4 0.60
5.Menor tiempo de entrega de 0.03 3 0.09
producto al cliente
6.Cuidado del medio ambiente 0.03 3 0.09
debilidad
1.Mala ubicacin 0.06 2 0.12
2.Falta de seguridad 0.08 1 0.08
3.Control de personal 0.10 1 0.10
4.Falta de capacidad 0.18 1 0.18
producida
5.Deficiencia en el manejo de 0.04 2 0.08
logstica
Totales 1 24 2.51
MATRIZ EFE: LA AGROEXPORTADORA APROVECHA LAS OPORTUNIDADES BRINDADAS Y MINIMIZA
LAS AMENZAS.

PESO CALIFICACION PESO PONDERADO

oportunidad
1.Aumento de oferta en el 0.15 3 0.45
mercado exterior
2.Nuevos proyectos hdricos 0.08 2 0.16
3.Bajo precios de terrenos 0.06 3 0.18
4.Apertura de nuevos 0.11 3 0.33
mercados
5.Bajo costo de productos 0.20 4 0.80
qumicos
amenaza
1.Aumento de plaga 0.16 4 0.64
2.Mal clima 0.03 2 0.06
3.Aparicion de nuevas 0.02 1 0.02
empresas agrcolas
4.Aumento de aranceles 0.10 3 0.30
5.Inflacion 0.05 3 0.15
6.Conflicto entre pases externos 0.04 2 0.08
Totales 1 30 3.17

FACTORES
EXTERNOS
FACTORES
INTERNOS
FORTALEZA(UTILIZAR)
F1) Buena materia prima
F2) Tecnologa de ltima generacin
F3) Ambiente adecuado para personal
F4) Personal capacitado
F5) cuidado del medio ambiente
F6) Menor tiempo de entrega de producto al
cliente
DEBILIDADES(MEJORAR)
D1) Mala ubicacin
d2) Falta de seguridad
d3) Deficiencia en el control del personal
d4) Falta de capacidad productiva
d5) Deficiencia en el manejo de la logstica
OPORTUNIDAD(APROVECHAR)
O1) Aumento de oferta en el mercado exterior
O2) Nuevos proyectos hdricos
O3) Bajo precios de terrenos
O4) Apertura de nuevos mercados
O5) Bajo costo de productos qumicos
1. Nuestra buena produccin aumentara gracias a
nuevos tratados. F1,O1
2. Aprovechamos los avances tecnolgicos para que
nuestro producto sea exportado en las mejores
condiciones. F2,03
3.Garantizar nuestra expansin comercial y as generar
ms empleo F4,O3
4. Maximizar nuestro espacio productivo para poder
lograr una mayor demanda.
Aprovechamos nuestra zona productiva con ayuda de
nuevas leyes. F5,02
5. Un mejor terreno har ms fcil la tarea de nuestro
personal F3,O3
1. Mejorar los mecanismo para una financiacin y
as cubrir mucha mayor demanda D4,O4
2. Ampliar nuestro terreno har que tengamos
una mayor meta productiva. D1,O1
3. Mejoraremos el tiempo de la llegada del
producto para el beneficio de nuestro
consumidores D5,O1
4.
AMENAZA(MINIMIZAR)
A1) Aumento de plaga
A2) Mal clima
A3) Aparicin de nuevas empresas agrcolas
A4) Aumento de aranceles
A5) Inflacin
A6) Conflicto entre pases
1.Estrategias para mostrar al pblico que nuestros
productos son los ms indicados para el consumo humano.
F1,A3
2. Utilizando nuestros recursos resolveremos problemas
que afecten a nuestra produccin F2,A1
3. Capacitar al personal para solucionar posibles desastres
climatolgicos F4,A2
4. Actualizar maquinarias para mayor produccin y atraer
nueva clientela F2,A3
5. Estrategias para un menor tiempo de entrega del
producto que la competencia F6,A3
1. Orientaremos a los trabajadores a utilizar nuevos
equipos para acabar con plagas.
2. Crear nuevos mtodos de abastecimiento para
poder competir con otras empresas D4,A3
3. Analizar nuevos mtodos para contrarrestar
nuestro problema ambiental D1,A1
4. Crear nuevos mtodos que ayuden a que el
producto llegue a su destino D5,A6
CULTURA ORGANIZACIONAL
Nuestra cultura est constituida por los siguientes valores:

Pasin por el Servicio y Enfoque al Cliente/Consumidor

Innovacin y Creatividad
Calidad y Productividad
Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del Personal
Honestidad, Integridad y Austeridad

En VYTORIA S.A. debemos promover, asegurar y reconocer los siguientes comportamientos clave en todo colaborador: Actuar con iniciativa,
responsabilidad y pro actividad para lograr las cifras de negocio que le permitan a las empresas del Grupo desarrollarse con rentabilidad.Operar
con productividad, aprovechando al mximo los recursos disponibles y desarrollar innovaciones en stos para que den un mayor rendimiento.
Armonizar partes, negociar acuerdos y establecer alianzas.Establecer objetivos y metas y estimular a sus colaboradores para que se comprometan
a lograrlos juntos. Demostrar competencia y eficacia laborando dentro de diferentes culturas y modelar actitudes positivas.
ESTILO DE DIRECCIN
Nuestra empresa prioriza la participacin de todo el grupo. El lder promueve el dialogo entre los grupos de personas, las ideas y
debates de ellas, gracias a ello siempre se llega a una mejor conclusin.

Gracias a este estilo de direccin el objetivo se convierte en un bien grupal, donde el lder toma en cuenta la opinin de los trabajadores,
adems de ello, delega tareas a otros y confa en su capacidad de solucionar problemas. Esto ayuda mucho en la autoconfianza de
nuestros trabajadores.

Adems estimula el sentimiento de pertenencia de grupo, debido a la iniciativa y mayor disposicin de todos los trabajadores. El grupo
no compite, sino que se apoya para llegar al objetivo. Esto genera un gran vnculo entre el lder y el grupo.
Motivacin extrnseca
1.- En VYTORIA S.A. incentivamos a nuestros colaboradores a ejercitarse. Las iniciativas son constantes e incluyen un gimnasio equipado
que puede usarse en cualquier momento del da con total libertad.

La actividad fsica es divertida, permite la integracin entre los equipos y, adems, crea disciplina.

2.- contamos con un programa asistencial de empleados: Plan de asesora en asuntos legales, psicolgicos y financieros.

3.- My Time y Flex Time: Medio da libre al mes y flexibilidad en la hora de ingreso, almuerzo y salida.

4.- Recrearte: Reintegro del 80% del valor en entradas a teatros, conciertos, museos, exposiciones y espectculos con un tope
establecido.

5.- Postnatal flexible: Regreso escalonado al trabajo luego de la licencia por maternidad.

6.- Repartimos el 50% del excedente de nuestra meta financiera de manera semestral con todos nuestros trabajadores.
Comunicacin interna
En VYTORIA la Comunicacin Interna es parte de los procesos funcionales clave de la Compaa, porque se integra a las estrategias
centrales del negocio, a su filosofa y a sus valores. VYTORIA busca la inclusin de su gente, el despertarles pasin, inspirarlos e
involucrarlos activamente en el compromiso cotidiano a travs de las acciones que emprende.

Desde hace muchos aos, VYTORIA trabaja para brindar, nutricin, energa y gratificacin con sus productos, pero no slo a travs de
ellos, ya que busca alentar a la comunidad interna y externa en la adopcin de actitudes saludables y positivas que tiendan a mejorar
su calidad de vida, tanto en lo fsico como en lo emocional.

Los lineamientos bsicos de la empresa se reflejan en la creacin de un dilogo abierto continuo que promueve la comprensin de los
empleados, el intercambio de puntos de vista y, al mismo tiempo, apela a capturar y amplificar sus ideas para la conduccin del
negocio.

El proceso se inicia desde la filosofa y misin corporativa de VYTORIA, y se implementa a travs de ACCIONES que buscan un flujo de
comunicacin de doble va, apelando al BIENESTAR INTEGRAL de cada empleado. La clave es promover el equilibrio entre vida laboral
y personal y el logro una buena salud fsica y emocional para desarrollar todo su potencial y contribuir al crecimiento sostenido de la
empresa.

VYTORIA S.A. ha revolucionado su estrategia de comunicacin interna gracias una plataforma de colaboracin que les ha permitido
mejorar la capacidad de comunicar las estrategias y los cambios a los empleados para hacerles partcipes de ellos, y que ha permitido
a VYTORIA aumentar su valor empresarial.
Otro de los cambios introducidos por VYTORIA ha sido la implantacin de una intranet. Con ella, se proporciona a los trabajadores una
plataforma donde interactuar y comunicarse. Una intranet, blogs y sitios donde comunicarse, interactuar y aprender.
Comunicacin EXTERNA
La comunicacin externa se convierte en una herramienta muy importante de la empresa de cara al exterior, no slo en casos de que
la empresa tenga algo que comunicar sino en cualquier situacin.
Nuestra empresa comunica todo tanto a nivel interno como externo, dando una buena imagen de la empresa y tambin una imagen
transparente.

Hacemos una comunicacin externa efectiva y eficiente con el objetivo no slo de mejorar la imagen de la empresa sino tambin de
conservarla, adems de dar confiabilidad a los clientes.

Conocemos los datos de la competencia, las variables econmicas y su evolucin, as como los cambios en legislacin laboral y muchos
ms, con el fin de alcanzar una posicin competitiva en el mercado.

Nuestras comunicaciones pblicas externas de la empresa son muy importantes ya que nos permite relacionarnos tanto con
proveedores, clientes, competidores, administraciones, etc.

Con respecto a la comunicacin operativa, en VYTORIA S.A. es importante llevar a cabo esta comunicacin ya que es la va principal
para el funcionamiento y crecimiento diario de la empresa tanto con empleados, equipos directivos, accionistas, proveedores, clientes,
competidores, administraciones, etc.

En la comunicacin de notoriedad contamos con promociones, patrocinios, publicidad marketing.