Equipo # 9

Bautista Escutia Abraham

Castro Acevedo Gpe. Nazareth
Contreras Lpez Ilse Iliana
ESTRS LABORAL
El trmino estrs proviene de un concepto fsico y se refiere a la fuerza que se aplica a un objeto
para deformarlo o romperlo.
La OMS ya define el estrs laboral como una "epidemia mundial" a la luz de los datos estadsticos,
que desvelan que ste particular tipo de estrs est llamado a convertirse en la nueva epidemia
del siglo XXI.
La tasa de estrs laboral en Mxico es cerca de un 40% de empleados afectados, en Europa la
tasa media es del 28%. En EEUU, el estrs en el trabajo ocasiona prdidas anuales de ms de
150.000 millones de dlares, debido al ausentismo laboral y la merma de las capacidades
productivas de aquellos que lo sufren.
El estrs laboral o estrs en el trabajo es un tipo de estrs propio de las sociedades
industrializadas, en las que la creciente presin en el entorno laboral puede provocar la saturacin
fsica o mental del trabajador, generando diversas consecuencias que no slo afectan a su salud,
sino tambin a la de su entorno ms prximo

En 1956 Selye lo defini como la respuesta general del organismo ante cualquier estmulo
estresor o situacin estresante; no haca referencia al estmulo, sino a la respuesta a ste.

El estrs es un desequilibrio entre las demandas del ambiente y la capacidad de respuesta de

una persona bajo condiciones en las que el fracaso ante esta demanda tiene consecuencias
importantes (McGrath).
En palabras de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), el estrs laboral es una
enfermedad peligrosa para las economas industrializadas y en vas de desarrollo; perjudicando
a la produccin, al afectar a la salud fsica y mental de los trabajadores
De este modo, pueden darse dos situaciones bien distintas de estrs laboral:
Eustress (positivo): Su funcin principal es la de proteger al organismo y prepararlo frente a
posibles amenazas o situaciones que requieren de todas nuestras capacidades fsicas y mentales
para realizar satisfactoriamente una determinada tarea. Es un estado en el que el organismo logra
enfrentarse a las situaciones difciles e incluso puede llegar a obtener sensaciones placenteras
con ello. En el contexto laboral sera la situacin ideal de equilibrio.
Distress (negativo): Se da como resultado de una respuesta excesiva al estrs o prolongada en
el tiempo, que puede dar lugar a desequilibrios fsicos y mentales, saturando nuestro sistema
fisiolgico. Adems, esta respuesta excesiva, acaba por reducir nuestra capacidad de atencin,
de decisin y de accin, perjudicando tambin nuestras relaciones con los dems, al modificar
nuestro estado de nimo.
El Sndrome de Burnout (tambin llamado simplemente "Burnout " o "sndrome del
trabajador quemado") es un tipo de estrs laboral conocido como crnico.
El Sndrome de Burnout (del ingls "burn-out": consumirse o agotarse) se caracteriza por un
progresivo agotamiento fsico y mental, una falta de motivacin absoluta por las tareas realizadas,
y en especial, por importantes cambios de comportamiento en quienes lo padecen. ste cambio
de actitud, relacionado generalmente con "malos modales" hacia los dems o con un trato
desagradable, es una de las caractersticas clave para identificar un caso de Burnout.
Este sndrome suele darse con mayor frecuencia en puestos de trabajo relacionados con atencin
a terceros (docentes, personal sanitario o personas que trabajan en atencin al cliente) y puede
llegar a ser motivo de baja laboral, ya que llega un momento en que el empleado se encuentra
fsica y mentalmente incapacitado para desarrollar su trabajo.
El acoso laboral o "mobbing" (del ingls "to mob": acosar, atacar en masa), tambin llamado
a veces bullying laboral en algunos pases (como Mxico o Chile), es una forma de maltrato
laboral, principalmente psicolgico o moral, que se caracteriza por un hostigamiento persistente,
sistemtico y continuo sobre el trabajador de diferentes formas.
Aunque el acosador o acosadores en general no hacen uso de la violencia fsica, en algunos
casos s se han reportado casos de mobbing con agresin. Sin embargo, la mayora de las veces
no es necesario el uso de la violencia fsica para hundir a la vctima.
El maltrato psicolgico al que se ve sometido la vctima puede inclur burlas, falsos rumores,
amenazas, exclusin, desprecios etc.
Por otra parte, el acoso puede provenir de uno o varios compaeros, por parte de los jefes o
superiores (en cuyo caso hablamos de "bossing" - del ingls "boss": jefe) e incluso puede provenir,
aunque con mucha menor frecuencia, por parte de subordinados.
El estrs laboral puede originar uno o varios de los siguientes sntomas emocionales:
Ansiedad
Mal Humor
Irritabilidad
Miedo o temor
Inseguridad
Dificultades para concentrarse
Dificultad para tomar decisiones
Bajo estado de nimo
Depresin
Entre los sntomas fsicos ms frecuentes podemos encontrar los siguientes:
Problemas intestinales y/o estomacales
Sudoracin excesiva
Hiperventilacion
Dolor de cabeza
Mareos y nuseas
 Temblores
Taquicardia
Tensin muscular y contracturas
Hiposalivacion (Sequedad de la boca)

CAUSAS DEL ESTRS

1. El volumen y el ritmo de trabajo en ocasiones los empleados se ven sometidos a una
excesiva carga de trabajo debido a una mala planificacin por parte de los gestores. Los
plazos ajustados y la obligacin de terminar tareas contrarreloj elevan los niveles de
cortisol en el trabajador (hormona causante del estrs),
2. Tareas aburridas o montonas Otras veces la causa del estrs laboral es precisamente la
falta de estmulos y la monotona en el puesto.
3. Empleo inestable El miedo a perder el puesto de trabajo es otra de las causas de estrs
laboral. Este temor puede hacer que el empleado se encuentre en un continuo estado de
estrs.
4. Elevado nivel de responsabilidad El trabajador se ve obligado a mantener concentracin
absoluta durante un largo periodo de tiempo, donde las ms breve distraccin puede tener
consecuencias fatales.
5. Exposicin a tareas insalubre o peligrosas Estar expuesto a este tipo de situaciones obliga
a nuestro organismo a estar continuamente en estado de alerta, con elevados niveles de
cortisol en sangre, lo que en el medio y largo plazo resulta perjudicial para la salud
6. Falta de apoyo En ocasiones, el estrs laboral puede estar causado por la falta de apoyo
que el empleado recibe tanto por parte de sus subordinados, como de sus superiores e
incluso de sus propios compaeros.
7. Acoso por parte de sus compaeros o superiores Si en el punto anterior el trabajador se
vea privado del apoyo necesario para realizar satisfactoriamente sus tareas, en este caso
se va ms all y no slo se ve privado de apoyo, sino que adems es objeto de burlas,
insultos, intimidaciones, amenazas e incluso violencia fsica (lo que se conoce como
"mobbing" o acoso laboral).
8. Utilizacin inadecuada de las posiciones de poder. Una mala gestin de la capacidad de
mando por parte de aquellos que ostentan las posiciones de poder en el reparto de tareas
y la toma de decisiones puede ser otra de las causas del estrs laboral.
9. Falta de reconocimiento Este tipo de estmulos no necesariamente tiene por qu ser en
forma de gratificacin econmica, en muchas ocasiones una simple felicitacin por parte
del jefe
10. Condiciones ambientales del lugar de trabajo Otra de las causas de estrs laboral puede
ser una inadecuada gestin de los recursos bsicos que el trabajador necesita para
sentirse cmodo en su puesto de trabajo.
11. La combinacin de cualquiera de los anteriores factores. En general las causas del estrs
laboral no se limitan a un nico factor, sino que es resultado de la combinacin de varios
 de ellos, lo que agrava el problema. Por otra parte, no todas las personas reaccionan de
igual modo ante los estmulos que generan estrs, por lo que situaciones que pudieran
generar grandes niveles de estrs en una persona.

1- Consecuencias psquicas:
Deterioro congnitivo.
Dificultad para concentrarse.
Ansiedad y/o depresin.
Dificultad para tomar decisiones.
Dificultad para conciliar el sueo (insomnio).
Trastornos sexuales.
Trastornos de tipo afectivo.
Desrdenes mentales como esquizofrenia o trastornos obsesivo-compulsivos.
2.- Consecuencias fsicas
Alteraciones cardiovasculares:
Hipertensin.
Enfermedades coronarias.
Arritmias.
Alteraciones dermatolgicas:
alopecia
Dermatitis.
Urticaria.
Alteraciones sexuales:
Disfuncin erctil
Eyaculacin precoz.
Disminucin o aumento del apetito sexual.
Alteraciones musculoesquelticas:
Contracturas musculares.
Incremento del riesgo de lesiones msculo-tendinosas
Dolores crnicos.
Empeoramiento de determinadas patologas como la artritis
Mayor tendencia a sufrir calambres
 Tics nerviosos.
Alteraciones digestivas:
Diarrea
Estreimiento
lceras ppticas
Alteraciones del sistema inmune:
Disminucin de la resistencia del organismo frente a agentes patgenos y por tanto mayor
propensin a enfermedades infecciosas.
Alteraciones del sistema endocrino:
Hipertiroidismo
Hipotiroidismo

CONSECUENCIAS PARA LA EMPRESA

Se generan sinergias negativas (deterioro de las relaciones laborales, falta de
colaboracin...).
Incremento de accidentes laborales.
Mayor nmero de bajas por enfermedad.
Bajo rendimiento por empleado.
Menor productividad.
Aumento de quejas por parte de los clientes y por tanto menor nivel de satisfaccin.

ESTRS LABORAL EPISDICO

Es aquel que se produce de modo puntual y momentneo en el tiempo.
Se caracteriza por su corta duracin y su naturaleza espordica
ESTRS LABORAL CRNICO
Es aquel que se produce como consecuencia de una exposicin repetitiva y prolongada a
diversos factores estresantes.
FASE DE ALARMA:
Esta es la primera de las fases del estrs laboral. Se trata de una reaccin natural del
organismo frente a un factor o causa estresante. Nuestro organismo comienza a prepararse
para hacer frente a lo que considera una agresin externa que exige un esfuerzo extra. Es
entonces cuando comienza a liberarse adrenalina y otras hormonas que pueden provocar
 sntomas como aceleracin del ritmo cardaco y la respiracin, mayor presin arterial y
ansiedad. Es generalmente una fase de corta duracin.
FASE DE RESISTENCIA:
Si la situacin o agresin externa se prolonga en el tiempo, el organismo pasa a un estado de
resistencia activa frente a dicho estrs para evitar el agotamiento. El cuerpo se estabiliza o
se normaliza y los sntomas tienden a reducirse cuando la situacin empieza a estar bajo
control. Sin embargo, durante esta fase, el trabajador consume una mayor cantidad de
recursos (recursos que no son ilimitados). La duracin de sta fase puede ser muy variable,
dependiendo de la resistencia al estrs del empleado, en la que influyen tanto factores
biolgicos como psicosociales. Si los factores estresantes se prolongan demasiado en el
tiempo, nuestro cuerpo pasa a la siguiente fase.
FASE DE AGOTAMIENTO:
Se trata de la ltima fase del estrs laboral y se caracteriza por un agotamiento de los recursos
fisiolgicos del trabajador. Es una fase de agotamiento fsico y mental, en la que el organismo
ya no puede seguir resistiendo las agresiones del entorno y que puede ocasionar
consecuencias serias para la salud si se da de modo repetitivo y prolongado. El trabajador
rinde por debajo de sus capacidades tanto fsica como mentalmente y puede volverse
fcilmente irritable o perder toda motivacin. Adems, una exposicin excesiva a sta fase de
agotamiento puede terminar por reducir la resistencia natural al estrs del empleado, como
ocurre en el Sndrome de Burnout.
El estrs laboral en Mxico ya se sita a la cabeza del ranking mundial, superando por
primera vez a China, que hasta ahora lideraba esta temida clasificacin.

Segn un estudio elaborado por la compaa Regus, el 75% de las personas que padecen
estrs en Mxico seala el entorno laboral como origen, cifra que baja hasta el 73% en el
caso de China, seguida de lejos por Estados Unidos, con un 59%.

Cerca de un 40% de los empleados mexicanos padecen las consecuencias del estrs
laboral, es decir, slo en Mxico, aproximadamente 18,4 millones de personas conviven con
este tipo de estrs.

Las estadsticas sealan que los varones tienen mayor probabilidad de sufrir estrs
laboral que las mujeres. En lo que se refiere a la edad, los jvenes de entre 18 y 30
aos parecen ser los ms propensos a sufrirlo.
Entre las causas ms comunes destacan las presiones por parte de superiores y clientes (con
un 36%), seguidas de la falta de estabilidad laboral (miedo a ser despedidos), la excesiva carga
de trabajo y las presiones financieras.
El estrs laboral en Mxico es un grave problema a nivel social y econmico, ya que por
una parte, perjudica la salud del trabajador y por otra, disminuye la productividad de las empresas,
El estrs laboral, segn un estudio elaborado por la OIT (Organizacin Internacional del Trabajo),
podra suponer prdidas de entre el 0,5% y el 3,5% del PIB de los pases. Si bien no existen datos
estadsticos sobre las prdidas econmicas que el estrs laboral produce en Mxico, dichas
estimaciones supondran unas prdidas aproximadas de entre 5.000 y 40.000 millones de
dlares (USD), de media unos 0,3 billones de pesos mexicanos al ao.

Entre las profesiones ms propensas a sufrir estrs encontramos resultados tan dispares como
personal sanitario, meseros, profesores, contadores, personal administrativo, vendedores o
mineros, si bien, prcticamente ningn tipo de profesin est libre de la sombra del estrs
laboral en Mxico.

Manejo del stress laboral

El manejo del estrs laboral engloba todas aquellas recomendaciones que tienen por
objeto mantener bajo control las situaciones de estrs en el entorno laboral, as como
aquellas prcticas saludables que nos ayudan a minimizar sus consecuencias en nuestro
organismo.

Comuncate:
Si las causas del estrs estn directamente relacionadas con la falta de apoyo que el trabajador
recibe por parte de sus superiores o a un entorno laboral hostil, en el que las relaciones sociales
son desfavorables, la nica solucin posible es la comunicacin; La comunicacin tambin
es fundamental en aquellos casos en los que los detonantes o agravantes del estrs laboral
son las propias condiciones ambientales del puesto de trabajo, como la temperatura, la
iluminacin o el volumen de ciertos sonidos.

Practica tcnicas de relajacin:

Para el manejo del estrs laboral, una de las mejores recomendaciones que podemos darte es
la de entrenar tu mente.

Deporte:
Practicar deporte de modo regular nos hace liberar endorfinas (una potente hormona
antiestrs) y nos ayuda a descansar mejor por las noches. Uno de los mejores deportes para
combatir el estrs eficazmente es la natacin, que adems de ayudar a nuestro cuerpo a liberar
tensiones y contracturas, determinados estilos (como el nado a braza) nos aportan tambin
los beneficios de las tcnicas de relajacin.

Tmate un descanso:
Est demostrado que el cerebro rinde mejor si le damos un pequeo descanso (aunque sea de
un minuto) por cada hora de trabajo.

Los expertos recomiendan entre 7 y 8 horas diarias de sueo. La actividad reparadora que el
sueo ejerce sobre nuestro cuerpo y nuestra psique es fundamental para empezar bien el da.

Deja el tabaco:
El tabaco no slo no te ayuda a relajarte (la nicotina en realidad es un estimulante), adems
aumenta la cantidad de toxinas presentes en tu organismo, disminuye la concentracin de
oxgeno en tu sangre y puede ocasionarte graves problemas de salud e incluso la muerte.

Come sano:
Segn un estudio de la Universidad de Washington, las personas que tienen problemas
con el manejo del estrs laboral suelen alimentarse de modo poco o nada saludable. En
muchas ocasiones la falta de tiempo nos obliga a ingerir alimentos rpidamente y no prestamos
especial cuidado en lo que comemos, abusando de la denominada comida basura, por lo que no
incorporamos al organismo las vitaminas, minerales y fibra que ste necesita para su
correcto funcionamiento y que se encuentran presentes en gran medida en frutas y verduras.

Tests de stress laboral

1ra parte: Cuestionario de problemas Psicosomticos

ste sencillo test nos permitir hacer una estimacin del nivel de estrs sufrido por el trabajador.
Se trata de la adaptacin espaola del trabajo de Hock de 1988, realizada por Garca-Izquierdo
et al. en 1993. Consiste en un total de 12 tems en los que se describen los sntomas ms
habituales asociados al estrs y en los que el trabajador debe sealar la frecuencia con que se
han manifestado durante los ltimos 3 meses.

Instrucciones:
A continuacin, se muestran 12 tems que muestran diferentes sntomas psicosomticos. Para
cada uno de ellos, seale con un crculo en qu grado los ha experimentado durante los ltimos
3 meses, siendo 1 "nunca" y 6 "con mucha frecuencia".

1- Nunca.
2- Casi nunca.
3- Pocas veces.
4- Algunas veces.
5- Con relativa frecuencia.
6- Con mucha frecuencia.

Correccin del test:

La suma de los valores de todas las respuestas puede tomar un valor comprendido entre
12 (No existe sntoma alguno de estrs) y 72 (nivel de estrs mximo). El punto medio se
establece en 42 puntos.

2da parte: Escala general de satisfaccin

El siguiente test de estrs laboral refleja la experiencia subjetiva de los trabajadores, analizando
la respuesta afectiva que muestran frente al contenido de su puesto de trabajo, lo que nos permite
realizar un primer anlisis sobre las razones que inducen estrs en los empleados.
Se trata de una adaptacin realizada por los psiclogos Jess Prez Bilbao y Manuel Fidalgo
Vega de la obra "Overall Job Satisfaction" (Escala General de Satisfaccin) de Warr, Cook y
Wall publicada en 1979.
Este test fue diseado con la intencin de ser breve pero robusto.

Instrucciones:
A continuacin, se muestran varios aspectos relacionados con su puesto de trabajo. Seale con
un crculo cmo se siente con respecto a cada uno de ellos en una escala del 1 al 7, siendo 1
"muy insatisfecho" y 7 "muy satisfecho".

1- Muy insatisfecho.
2- Insatisfecho.
3- Moderadamente insatisfecho.
4- Ni satisfecho ni insatisfecho.
5- Moderadamente satisfecho.
6- Satisfecho.
7- Muy satisfecho.

Correccin del test:

El test anterior permite obtener 3 puntuaciones diferentes. Un mayor puntuacin indica un mayor
nivel de satisfaccin.

- Nivel de satisfaccin general: Corresponde a la suma de todos los tems. Su valor mnimo es de
15 (mnima satisfaccin) y su valor mximo de 105 (mxima satisfaccin). El punto medio o
neutral se establece en 60 puntos.

- Nivel de satisfaccin intrnseca: Aborda la satisfaccin respecto a factores intrnsecos al puesto

de trabajo, tales como la responsabilidad, el contenido de la tarea o la promocin.
Para su obtencin se debe realizar la suma de los tems pares (2, 4, 6, 8, 10, 12 y 14).
Su valor mnimo es de 7 (Mnima satisfaccin) y su valor mximo de 49 (mxima satisfaccin). El
punto medio o neutral se establece en 21 puntos.

- Nivel de satisfaccin extrnseca: Aborda la satisfaccin respecto a factores extrnsecos al puesto

de trabajo, tales como la organizacin, el horario o la remuneracin econmica.
Para su obtencin se debe realizar la suma de los tems impares (1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 y 15).
Su valor mnimo es de 8 (Mnima satisfaccin) y su valor mximo de 56 (mxima satisfaccin). El
punto medio o neutral se establece en 32 puntos.

Bibliografa

1. Estrs Laboral. Disponible en: http://www.estreslaboral.info/sintomas-del-estres-

laboral.html
2. Gua sobre el manejo de estrs desde medicina del trabajo. Disponible en:
http://www.semst.org/archsubidos/20161216_24cb_GuiaManejoEstres.pdf