UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA

Faculdade de Engenharia de Bauru

CURSO DE ESPECIALIZAO EM ENGENHARIA DE PRODUO

YGOR FERREIRA FABRE

ESTUDO DE CASO: AVALIAO DO CLIMA ORGANIZACIONAL EM UMA

INSTITUIO DE ENSINO PROFISSIONALIZANTE

BAURU
2014


YGOR FERREIRA FABRE

ESTUDO DE CASO: AVALIAO DO CLIMA ORGANIZACIONAL EM UMA

INSTITUIO DE ENSINO PROFISSIONALIZANTE

Monografia apresentada disciplina Gesto

de Pessoas do Curso de Especializao em
Engenharia de Produo da Faculdade de
Engenharia de Bauru Universidade Estadual
Paulista UNESP.

Orientador: Prof. Dr. Edward Goulart Junior

BAURU
2014


DEDICATRIA

Dedico este trabalho primeiramente a Deus, que sempre abriu os

caminhos da f, da pacincia e da persistncia.
A meus pais, que sempre proporcionaram a oportunidade de estudar e,
alm disso, sempre me apoiaram nos momentos difceis, inclusive nos
perodos ausentes de confraternizao com a famlia, afim de dedicar-me ao
estudo e desenvolvimento deste trabalho.


AGRADECIMENTOS

Agradeo ao Professor Dr. Edward Goulart Jr. por ter aceitado conduzir
junto comigo esta pesquisa, e se dedicado tanto para que o resultado fosse
positivo.
Aos amigos da empresa que colaboraram com o trabalho, pois sem o
levantamento dos dados no seria possvel sequer iniciar o estudo proposto.
Aos professores e colegas do Curso de Especializao em Engenharia
de Produo que proporcionaram momentos incrveis e inesquecveis no
decorrer das aulas.


Se voc quer ser bem sucedido, precisa ter dedicao total, buscar seu
ltimo limite e dar o melhor de si.
Ayrton Senna


RESUMO

No modelo atual de administrao que existe dentro das organizaes, a

gesto de pessoas est assumindo grande importncia e se tornando
praticamente imprescindvel para a realizao e cumprimento de metas da
empresa. Neste trabalho so apresentadas as principais caractersticas do
clima organizacional de uma Instituio de Ensino Profissionalizante do
municpio de Bauru. Para isso, foi utilizado um instrumento denominado Escala
de Clima Organizacional ECO, que composta de 63 itens para medir e
esboar a percepo dos funcionrios sobre cinco fatores considerados
importantes no ambiente de trabalho, so eles: apoio da chefia e da
organizao, recompensa, conforto fsico, controle e presso e coeso entre
colegas. A pesquisa relevante porque, alm de ser a primeira pesquisa de
clima aplicada na instituio, teve por objetivo identificar os principais erros e
acertos no ambiente de trabalho. Essa preocupao com o clima
organizacional j uma realidade em muitas instituies. Os resultados obtidos
demonstram que a Instituio de Ensino Profissionalizante possui um clima
organizacional de nvel mdio, segundo o instrumento utilizado. O estudo do
clima organizacional atravs de levantamentos de dados pode ajudar em
futuras intervenes, tornando o ambiente de trabalho mais saudvel e
prazeroso aos funcionrios.

Palavras-chave: Clima organizacional; Qualidade do clima; Ambiente de

trabalho.


ABSTRACT

In the current model of management that exist within organizations, people

management is of great importance and becoming almost indispensable to the
attainment and achievement of business goals. This work presents the main
features of the organizational climate of a Vocational Education Institution in
Bauru. For this, we used the methodology and instrument called Organizational
Climate Scale - ECO, which is composed of 63 items to measure and sketch
the perception of employees on five factors considered important in the
workplace, they are: leadership and support of the organization, reward,
physical comfort, control and pressure and cohesion between colleagues. The
research is relevant because, besides being applied to the first institution,
aimed at measuring the major mistakes and successes in the workplace. This
concern with the organizational climate is already a reality in many institutions.
The results show that the institution of Vocational Education has a medium level
of organizational climate, according to the instrument used. The study of
organizational climate through survey data can help in future interventions,
making the most healthy and enjoyable working environment for employees.

Keywords: Organizational climate; Quality climate; Work environment.



LISTA DE QUADROS

Quadro 1: Funcionrios e setores pesquisados ................................................ 23

Quadro 2: Denominaes, definies e itens integrantes da ECO ................... 25


LISTA DE GRFICOS

Grfico 1: Anlise do fator Apoio da chefia e da organizao ........................... 31

Grfico 2: Anlise do fator Recompensa ........................................................... 34
Grfico 3: Anlise do fator Conforto fsico ......................................................... 36
Grfico 4: Anlise do fator Controle e presso .................................................. 38
Grfico 5: Anlise do fator Coeso entre colegas ............................................. 40
Grfico 6: Resultado final .................................................................................. 41


LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Mdia do fator Apoio da chefia e da organizao ............................. 30

Tabela 2: Mdia do fator Recompensa.............................................................. 32
Tabela 3: Mdia do fator Conforto fsico............................................................ 35
Tabela 4: Mdia do fator Controle e presso .................................................... 37
Tabela 5: Mdia do fator Coeso entre colegas ................................................ 39


SUMRIO
1 INTRODUO ............................................................................................... 13
1.1 OBJETIVOS ................................................................................................. 15
1.1.1 Objetivo Geral ......................................................................................... 15
1.1.2 Objetivos Especficos ............................................................................ 15
1.2 JUSTICATIVA .............................................................................................. 16
1.3 ESTRUTURA ............................................................................................... 17
2 REVISO DA LITERATURA ......................................................................... 18
2.1 CLIMA ORGANIZACIONAL......................................................................... 18
2.2 PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ............................................... 20
3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS....................................................... 23
3.1 PARTICIPANTES ........................................................................................ 23
3.2 LOCAL ......................................................................................................... 24
3.3 INSTRUMENTO DE PESQUISA ................................................................. 24
3.4 PROCEDIMENTO ....................................................................................... 26
3.5 CARACTERIZAO DA INSTITUIO DE ENSINO
PROFISSIONALIZANTE ................................................................................... 27
4 RESULTADOS E DISCUSSO ..................................................................... 29
4.1 RESULTADO POR FATORES .................................................................... 29
4.1.1 Fator: Apoio da chefia e da organizao.............................................. 30
4.1.1.1 Resultados obtidos ................................................................................ 30
4.1.2 Fator: Recompensa ................................................................................ 32
4.1.2.1 Resultados obtidos ................................................................................ 32
4.1.3 Fator: Conforto fsico ............................................................................. 35
4.1.3.1 Resultados obtidos ................................................................................ 35
4.1.4 Fator: Controle e presso ...................................................................... 37
4.1.4.1 Resultados obtidos ................................................................................ 37
4.1.5 Fator: Coeso entre colegas ................................................................. 39
4.1.5.1 Resultados obtidos ................................................................................ 39
4.2 RESULTADO FINAL.................................................................................... 41
5 CONSIDERAES FINAIS ........................................................................... 44
REFERNCIAS ................................................................................................. 46
ANEXO A Escala de clima organizacional ECO...................................... 48
ANEXO B Pedido de autorizao para realizao de pesquisa ............... 51
 13

1 INTRODUO

Um dos pontos mais sensveis dentro das instituies no cenrio atual

a gesto de pessoas. Cada vez mais os gestores buscam tcnicas de
aperfeioamento para lidar com situaes envolvendo esse aspecto.
As instituies so criadas pelos homens e perpetuam-se por meio
deles, so formadas de seres humanos que, assim como as instituies, tm
seus objetivos geralmente definidos e especficos. Organizao e homem
precisam e devem estar em acordo, para que esse relacionamento renda
prosperidade, seja para a empresa, aumentando lucros e abrindo oportunidade
de negcios, quanto para o homem, trazendo satisfao de necessidades,
como desenvolvimento profissional, aumento de poder aquisitivo ou
oportunidade de enfrentar e vencer desafios.
A dinmica das mudanas nas pessoas e organizaes tem acontecido
cada vez mais rpido no cenrio atual. O volume de informaes circulante
aumenta quase que diariamente, as pessoas tm mais acesso s informaes
disponveis, os negcios ocorrem cada vez mais em menor tempo e, dessa
maneira, as pessoas se tornam mais informadas, atualizadas e exigentes.
Tornou-se uma obrigao dos gestores assimilar todas essas evolues, pois
eles so os responsveis pela ligao existente entre funcionrios e os
interesses da instituio.
Conhecer a viso dos funcionrios sobre o clima organizacional uma
tarefa cada vez mais comum e necessria aos gestores das instituies, pois
possibilita o desenvolvimento de tcnicas e programas para melhorar o
ambiente da empresa. O ambiente dentro das instituies pode ser formado
por diversas variveis que devem ser estudadas pelos administradores, mas
algumas provavelmente so comuns a muitas organizaes, so elas:
tecnologia, poltica, economia, legislao, sociedade, demografia, ecologia,
meio ambiente e at mesmo o regionalismo.
O comportamento humano dentro das instituies basicamente se
fundamenta em dois fatores: pessoais, como a personalidade de cada
indivduo, a sua motivao interna, a sua percepo e os valores em que
acredita; e aos da organizao, como o ambiente de trabalho, as regras, a
 14

poltica interna, os mtodos de trabalho, as recompensas, as punies e o grau

de confiana que a instituio deposita nos funcionrios.
O bom clima organizacional fundamental para a produtividade da
instituio, podendo influenciar diretamente na satisfao, motivao,
criatividade e eficincia dos funcionrios dentro do perodo de trabalho.
A instituio pesquisada caracteriza-se como um sistema que
desenvolve ampla gama de programas de formao profissional, buscando
atender s carncias da mo de obra da indstria no Brasil, sempre em funo
das peculiaridades de cada regio do pas. A partir das particularidades
regionais possvel imaginar que a gesto de pessoas acontea de maneira
distinta dentro das instituies, o que torna dificl uma anlise generalizada
para qualquer tipo de ramo empresarial.
Assim, torna-se muito importante estretgias de gesto de pessoas
dentro das instituies, bem como o mtodo utizado para mensurar alguns
fatores como ambiente de trabalho sadio, melhoria profissional, pessoal e at
emocional dos funcionrios.
necessrio que a Instituio de Ensino Profissionalizante seja vista e
lembrada de forma positiva pelos seus funcionrios e ainda mais pelos clientes
que, no caso estudado, so em muitas vezes alunos candidatos a se tornarem
profissionais capacitados para servir a indstria brasileira. A empresa precisa
ter sua identidade e finalidade em relao sociedade e, como sofre
interferncia da modernidade, no esttica e pode aperfeioar ou at mudar
com o tempo.
Torna-se importante, ento, a realizao de um trabalho constante de
acompanhamento dos ambientes de trabalho, uma vez que as relaes
humanas so cada vez mais dinmicas como o prprio contexto de trabalho.
Por essa razo, as instituies devem preocupar-se no apenas com o
ambiente de trabalho sadio, mas tambm com a eficincia profissional de seus
funcionrios.
Dessa forma, procurando analisar a situao do clima organizacional
dentro de uma instituio, aplicou-se uma pesquisa de clima organizacional
que tem como objetivo abordar e retratar a situao atual do ambiente de
trabalho.
 15

Atravs dessa pesquisa foi possvel obter e retratar a atual situao do

ambiente de trabalho, ou seja, por meio da pesquisa obtm-se um diagnstico
da sade do ambiente de trabalho da instituio estudada.
A excelncia do servio prestado pela Instituio do Ensino
Profissionalizante faz parte da meta a se atingir. O trabalho pretende contribuir
e colaborar com a instituio na busca desse objetivo.

1.1 OBJETIVOS

1.1.1 Objetivo Geral

Identificar o clima organizacional de uma Instituio de Ensino

Profissionalizante a partir de uma amostra de seus funcionrios.

1.1.2 Objetivos Especficos

- Efetuar abordagem da literatura especializada para a elaborao de

referencial terico de apoio ao estudo e pesquisa de clima organizacional.

- A partir da caracterizao do clima organizacional, identificar os pontos

fortes e fracos da instituio nos seguintes aspectos: apoio da chefia e
organizao, recompensa, conforto fsico, controle e presso e coeso
entre colegas.
 16

1.2 JUSTICATIVA

O segredo do sucesso no trabalho est diretamente ligado ao poder da

gesto de pessoas. Favorecer com que os funcionrios acreditem no propsito
da instituio e queiram ver e participar das mudanas necessrio para
desenvolvimento geral dos objetivos e metas da instituio. Identificar a
percepo dos trabalhadores sobre diferentes aspectos da organizao torna-
se fundamental para compreender, alm de outras coisas, seu grau de
comprometimento e motivao. Esses aspectos so fundamentais para o xito
de qualquer organizao de trabalho.
Na atualidade, o trabalho em equipe torna-se importante e a unio da
equipe indispensvel para vencer os desafios do mercado que a cada ano se
encontra mais competitivo. A instituio tem que ser e parecer uma s aos
olhos do cliente, e cada vez melhor em busca da excelncia. O diagnstico do
clima organizacinal pode indicar, alm de outras questes importantes, as
razes da dificuldade do trabalho em equipe dentro da instituio, por exemplo.
Realizar uma anlise para levantar o que os funcionrios visualizam
sobre a organizao, de fundamental importncia para tomada de futuras
decises.
Dentre as diversas instituies a serem estudadas, foi escolhida uma
Instituio de Ensino Profissionalizante, uma vez que de conhecimento geral
a importncia desse tipo de instituio para formao de mo de obra
profissional no cenrio industrial do pas.
De modo a delimitar a rea de abrangncia da pesquisa de clima
organizacional realizada, importante conhecer a estrutura da Instituio de
Ensino Profissionalizante.
 17

1.3 ESTRUTURA

O captulo Introduo apresenta primeiramente a importncia da gesto

de pessoas dentro das organizaes no cenrio atual. Descreve-se tambm
sobre as caractersticas de clima organizacional e como possvel mensurar
isso atravs de uma pesquisa de clima organizacional.
Na Introduo ainda, encontra-se o objetivo geral e os objetivos
especficos que o trabalho busca atingir. Como objetivo geral, pretende-se
identificar o clima organizacional de uma Instituio de Ensino
Profissionalizante a partir de uma amostra de seus funcionrios. De maneira
mais especfica, busca-se analisar os pontos fortes e fracos da instituio nos
seguintes aspectos: apoio da chefia e organizao, recompensa, conforto
fsico, controle e presso e coeso entre colegas.
Na Introduo, tambm apresentado quais as razes que levaram a
elaborao deste trabalho.
No captulo Reviso da literatura, abordam-se conceitos e definies de
clima organizacional e pesquisa de clima organizacional.
Os participantes da pesquisa, local de aplicao dos questionrios,
instrumento utilizado para coleta de dados, o procedimento adotado para
realizao dos trabalhos de campo e a caracterizao da Instituio de Ensino
encontram-se no captulo Procedimentos metodolgicos.
J no captulo Resultados e discusso, so expostos atravs de tabelas
e grficos, os dados obtidos com a aplicao da pesquisa.
No captulo destinado as Consideraes finais descrevem-se algumas
concluses e sugestes para a melhoria do clima organizacional da Instituio
de Ensino Profissionalizante.
Alm disso, so apresentas as referncias bibliogrficas que deram
suporte pesquisa no captulo Referncias.
Por fim, em anexo A e B, seguem respectivamente, cpias da Escala de
Clima Organizacional ECO e tambm o pedido de autorizao para
realizao da pesquisa.

 18

2 REVISO DA LITERATURA

Para que o tema clima organizacional seja abordado de maneira

coerente, faz-se necessrio uma anlise no apenas do conceito de clima, mas
tambm do conhecimento e da compreenso de alguns aspectos sobre
pesquisa de clima organizacional.

2.1 CLIMA ORGANIZACIONAL

Clima organizacional, na viso de Tachizawa, Ferreira e Fortuna (2006,

pg.239), a qualidade ou propriedade do ambiente institucional que: a)
percebida ou experimentada pelos membros da organizao; b) influencia o
comportamento dos mesmos.
Segundo Matos, Matos e Almeida (2007, pg. 267), clima
organizacional um fenmeno resultante da interao dos elementos da
cultura. uma decorrncia do peso de cada um dos elementos culturais e seu
efeito sobre os outros dois.
Knapik (2006) entende que o clima organizacional o ambiente
psicolgico que existe dentro de um setor ou empresa, aquele sentimento
interno percebido pelos funcionrios e que influencia seus comportamentos.
Ainda afirma que o clima est relacionado motivao da equipe, aos aspectos
internos da instituio que conduzem a diferentes nveis ou tipos de motivao
e do origem a reaes que podem ser favorveis e benficas, ou
desfavorveis e prejudiciais ao trabalho e empresa.
Para Garrett e Tachizawa (2006), clima organizacional pode ser
influenciado pelo conjunto de valores e atitudes que afetam a maneira pela qual
as pessoas se relacionam na instituio e, ainda, pelo fato dos funcionrios
definirem o clima do ponto de vista pessoal, ou seja, o que bom ou ruim para
si prprio. Logo, o clima organizacional favorvel para os funcionrios quando
proporciona satisfao das necessidades pessoais e elevao do moral, sendo
desfavorvel quando proporciona a frustrao daquelas necessidades. Ainda
 19

os autores entendem que o clima, no contexto das instituies, influencia o

estado motivacional das pessoas que, por sua vez, so influenciadas por ele.
Na opinio de Cano, Salgado e Manfrinato (2006), o contexto histrico
mudou com a globalizao dos mercados e h a existncia de um novo
conceito no que diz respeito ao papel das pessoas na instituio e ao valor do
conhecimento. notrio o fato que o conhecimento um recurso que precisa
ser gerenciado. O capital intelectual um ativo e no difere dos outros recursos
da produo, porm, est dotado de intangibilidade. A principal vantagem
competitiva das empresas decorre das pessoas mais que pelo trabalho, visto
que novos problemas das instituies no mais podero ser resolvidos com os
tradicionais modelos de gerncia organizacional at ento adotados.
Para Sertek (2006), as instituies devem buscar, no apenas alta
produtividade, mas, sobretudo conseguir que os funcionrios trabalhem de
forma inteligente, inovadora e pr-ativa. Os gestores tm que contar com
pessoas com mais iniciativa e ter a capacidade de conseguir motiv-las para
que aprendam e reaprendam continuamente o seu trabalho. Para que os
funcionrios cheguem a esse nvel, importante que cada um deles conhea a
misso da equipe na qual est inserido; para ter iniciativa fundamental ter
competncia suficiente; e para tomar decises acertadas importante receber
informaes do seu departamento e de outros envolvidos tambm. Os
funcionrios devem ter a conscincia de que no sero punidos de forma
injusta caso cometam erros devido tomada de deciso mediante tal iniciativa
e pro atividade desejadas.
Araujo e Garcia (2010) entendem que h trs fatores que as pessoas
desejam na instituio e que contribuem para um clima altamente positivo:
a) Equidade: no sentido de perceber que os gestores de qualquer nvel
so justos na sua relao com a estrutura social, seja com relao
remunerao, seja com relao s avaliaes realizadas ou a
eventuais conflitos entre as pessoas;
b) Realizao: a realizao um fator altamente relevante para as
pessoas que ocupam posies superiores e no para as pessoas
que tm atribuies de pequeno poder de deciso. Isso pode ser
verdade se entendermos que realizao significa crescer na carreira,
na empresa, ter salrios altamente reajustados. Mas realizao pode
 20

ser tambm entendida como um pouco mais do que isso, por

exemplo: estar bem na empresa, ser considerado respeitado no
trabalho que executa, estar numa instituio com responsabilidade
social e que respeite as leis, principalmente aquelas que atingem a
populao mais diretamente e as questes ambientais; e
c) Companheirismo: embora a competio entre pessoas de mesma
posio seja algo previsvel, no podemos deixar de reconhecer que,
no geral, as pessoas buscam uma relao amistosa, porque assim
tm maiores possibilidades de manuteno na posio.
Fidelis e Banov (2007) entendem que, quando se consegue criar um
clima organizacional que propicie a satisfao de seus participantes e que
canalize seus comportamentos motivados para a realizao dos objetivos da
organizao, simultaneamente, tem-se um clima propcio ao aumento da
eficcia da mesma.
Mullins (2004) afirma que o clima organizacional caracteriza-se,
portanto, pela natureza da relao pessoas-organizao e pela relao
superior-subordinado. Essas relaes so determinadas pelas interaes entre
as metas e objetivos, estrutura formal, processo de gesto, estilos de liderana
e comportamento.
O trabalho realizado analisa o clima organizacional de uma Instituio de
Ensino Profissionalizante mediante pesquisa entre os funcionrios, sendo
assim, torna-se importante tecer tambm consideraes sobre pesquisa de
clima organizacional.

2.2 PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Uma das tarefas da gesto de pessoas criar e manter um ambiente

nas organizaes em que indivduos possam se relacionar em grupos,
mantendo alto nvel de satisfao e eficincia na realizao das atividades.
Para mensurar isso, utilizada a pesquisa de clima organizacional.
A pesquisa de clima organizacional pode proporcionar aos gestores uma
melhor compreenso das opinies, sentimentos e valores compartilhados pelos
 21

prprios funcionrios envolvidos nos diversos processos da instituio. Assim,

possvel conhecer e estudar valiosos dados, no sentido de desenvolver a
integrao, o comprometimento e a satisfao dos funcionrios, otimizando o
desempenho individual e da equipe, a qualidade dos servios prestados aos
usurios e o sucesso geral da organizao.
Luz (1995) entende que a pesquisa de clima organizacional um
trabalho cuidadoso que busca detectar as imperfeies existentes na relao
funcionrio e organizao, com a inteno de corrigir esses erros. A pesquisa
de clima revela o perfil da organizao na percepo dos funcionrios, com
relao a vrios aspectos ligados ao ambiente de trabalho.
Na viso de Chiavenato (2010), o sistema de avaliao serve como
importante ferramenta gerencial para melhorar o desempenho das pessoas,
alavancar sua satisfao, melhorar o contexto do trabalho e da qualidade de
vida das pessoas e proporcionar melhores resultados em termos de eficincia e
de eficcia. No fundo, o sistema procura obter envolvimento, participao e
comprometimento aliados ao aumento da velocidade em direo inovao,
mudana e flexibilidade organizacional. Para esse autor, a pesquisa de clima
uma ferramenta e no um destino, um meio e no uma finalidade em si
mesma.
Ainda para Chiavenato (2010), existem vrios tipos de pesquisa de clima
organizacional, de atitude e opinio ou de satisfao no trabalho, cada qual
com a sua finalidade especfica. As pesquisas de clima organizacional
procuram reunir informaes sobre o campo psicolgico que envolve o
ambiente de trabalho das pessoas, e qual a sua sensao pessoal nesse
contexto. O resultado da pesquisa pode apresentar um clima organizacional
agradvel, receptivo, caloroso e envolvente em um extremo; ou desagradvel,
agressivo, frio e alienante em outro extremo.
Martins et al (2004), acreditam que h duas vertentes metodolgicas
que tm sido utilizadas para o estudo e avaliao do clima organizacional: uma
quantitativa, e a outra, qualitativa. Em ambas as abordagens, a maioria dos
estudos na rea do comportamento organizacional, tm medido clima a partir
da percepo do trabalhador. As escalas, instrumentos de medida mais
estruturados, permitem o acesso a um nmero maior de aspectos de natureza
muito importante. Por outro lado, existem diferentes tipos de entrevistas que
 22

podem ser empregadas no estudo de clima, como entrevistas dirigidas, no

dirigidas, individuais, grupais e centradas em algumas dimenses, que
proporcionam informaes de tipo qualitativo. Os instrumentos qualitativos
permitem alcanar nveis importantes de detalhe e profundidade que no so
conseguidos com os instrumentos psicomtricos, enquanto esses ltimos so
validados e tm seus ndices de confiabilidade estabelecidos, o que possibilita
a identificao do que realmente medem e os torna mais confiveis. Assim
sendo, os mtodos qualitativos poderiam ser teis para aprofundar
caractersticas do clima organizacional identificadas pelos instrumentos
psicomtricos.
Pontes (2011) entende que a pesquisa de clima organizacional pode ser
realizada de vrias formas, entre elas por meio de questionrio. Mas, antes da
distribuio dos questionrios, os trabalhadores devem ser devidamente
esclarecidos quanto aos objetivos da pesquisa, de modo a no deixar dvidas
em relao ao seu verdadeiro uso e evitar qualquer outra interpretao,
principalmente quando no foi realizada a divulgao do projeto aos
funcionrios, que esse esclarecimento seja efetuado de forma concisa. O
questionrio deve ser elaborado de forma simples e clara, e deve tambm ser
acompanhado de instrues para preenchimento.
Para Coelho (2004), o diagnstico do clima organizacional, tanto em
seus efeitos sobre os funcionrios como sobre as instituies, pode ser visto
pelo gestor como uma ferramenta de ajuste contnuo e fundamental na relao
funcionrio-instituio, contribuindo para o desenvolvimento e a compreenso
da dinmica organizacional. Uma anlise abrangente do clima envolve tanto
medies objetivas, como avaliaes subjetivas. Assim, a anlise do clima d
subsdios ao gestor para um diagnstico motivacional e, tambm, dos pontos
de maior e menor satisfao dos funcionrios, o que possibilita tomar decises
baseadas em dados.
Diante de tais definies, considerou-se a pesquisa de clima
organizacional importante ferramenta para realizao deste estudo na
Instituio de Ensino Profissionalizante.
 23

3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

3.1 PARTICIPANTES

O levantamento de dados foi realizado de modo amostral na Instituio

de Ensino Profissionalizante.
Os 40 funcionrios que responderam ao questionrio, representam cerca
de 30% do quadro total de funcionrios da instituio. O nmero de
funcionrios entrevistados por setor tambm corresponde aproximadamente a
30% do total de funcionrios por setor. Esses funcionrios foram selecionados
aleatoriamente.
Importante ressaltar que os funcionrios foram escolhidos de modo a
englobar todos os setores e cargos, so eles: manuteno predial, secretaria,
apoio tcnico, instrutores, professores, coordenao pedaggica e
coordenao tcnica, conforme apresentado no Quadro 1.

Quadro 1: Funcionrios e setores pesquisados

Setor Nmero de funcionrios Nmero de funcionrios

do setor participantes da pesquisa
Manuteno predial 10 3
Secretaria 14 4
Apoio tcnico 8 3
Instrutor 80 25
Professor 5 3
Coordenao pedaggica 1 1
Coordenao tcnica 2 1

Com a distribuio apresentada no Quadro 1, entende-se que o

resultado da pesquisa de clima organizacional aplicada transmitiu maior
amplitude da realidade do ambiente de trabalho da instituio, perante a viso
dos funcionrios de todos os setores.
 24

3.2 LOCAL

Os questionrios foram entregues pessoalmente e respondidos no

prprio local de trabalho pelos funcionrios. Alguns funcionrios optaram por
responder imediatamente e assim entregar ao pesquisador, outros optaram por
responder em outro momento em funo da disponibiliade de tempo e
entregaram a Escala de Clima Organizacional (ECO) diretamente ao
pesquisador na sequncia.
Ressalta-se que todos os pesquisados foram orientados da necessidade
de responder o questionrio na prpria Instituio de Ensino.

3.3 INSTRUMENTO DE PESQUISA

Para realizao deste trabalho foi utilizado um instrumento de pesquisa

de clima organizacional conhecido como ECO Escala de Clima
Organizacional (em anexo), elaborada por Martins (2008), docente da
Universidade Metodista de So Paulo.
Segundo Martins, a ECO uma escala que possui o objetivo de avaliar e
mensurar a viso do funcionrio sobre o clima organizacional presente na
instituio que ele desenvolve suas atividades.
A escala final validada, que foi utilizada na pesquisa, composta de 63
itens de avaliao, que esto divididos em 5 blocos de questionamentos, afim
de levantar dados sobre 5 fatores, so eles: Fator 1, com 21 itens (Apoio da
chefia e da organizao), Fator 2, com 13 itens (Recompensa), Fator 3, com 13
itens (Conforto fsico), Fator 4, com 9 tens (Controle e presso) e Fator 5, com
7 itens (Coeso entre colegas).
O Quadro 2 apresenta as denominaes, definies e itens integrantes
dos fatores da Escala de Clima Organizacional aplicada na pesquisa.
 25

Quadro 2: Denominaes, definies e itens integrantes da ECO

DENOMINAES DEFINIES ITENS

Suporte afetivo,
estrutural e operacional
da chefia e da
Apoio da chefia e da organizao fornecido
1 ao 21
organizao aos empregados no
desempenho dirio de
suas atividades no
trabalho.

Diversas formas de
recompensa usadas
pela empresa para
Recompensa premiar a qualidade, a 22 ao 34
produtividade, o esforo
e o desempenho do
trabalhador.

Ambiente fsico,
segurana e conforto
Conforto fsico proporcionados pela 35 ao 47
empresa aos
empregados.

Controle e presso
exercidos pela empresa
e pelos supervisores
Controle/presso 48 ao 56
sobre o comportamento
e desempenho dos
empregados.

Unio, vnculos e
Coeso entre colegas colaborao entre os 57 ao 63
colegas de trabalho.

Fonte: MARTINS, M. C. F. . Clima Organizacional. In: Mirlene Maria Matias

Siqueira. (Org.). Medidas do comportamento organizacional: ferramentas de
diagnstico e gesto. Porto Alegre: ARTMED, 2008, cap.2.
 26

A Escala de Clima Organizacional foi aplicada de forma annima ou

seja, no foi revelada a identificao dos 40 funcionrios participantes. Isso j
tinha sido definido com a direo da instituio no momento da solicitao de
autorizao para realizao da pesquisa.

3.4 PROCEDIMENTO

Para iniciar o estudo, uma autorizao foi solicitada ao Diretor da

Instituio de Ensino Profissionalizante. Para tanto, foi apresentado o objetivo
da pesquisa, o instrumento que seria utilizado e, ainda, como seriam coletados,
analisados e divulgados os dados obtidos.
O Diretor da unidade analisou a solicitao do pesquisador e,
juntamente coordenao tcnica, autorizou a realizao na ntegra da
pesquisa.
Aps autorizao, fixou-se uma data para que fosse realizada uma breve
exposio aos funcionrios da instituio sobre a pesquisa que seria realizada.
Dessa forma, o pesquisador fez um planejamento para selecionar 30% do
quadro de funcionrios da instituio, de modo a garantir que todos os setores
da instituio fossem contemplados.
Na ocasio, foi apresentado o instrumento de pesquisa, ou seja, a
Escala de Clima Organizacional que seria entregue a eles para preenchimento.
Alm disso, enfatizou-se o sigilo das informaes, que seriam inseridas
na ECO, afim de conseguir maior ndice de veracidade nas respostas.
Feitas tais explanaes, o instrumento de pesquisa foi entregue e
determinou-se, em conjunto com os funcionrios, a data para a devolutiva dos
questionrios preenchidos.
De posse de todos os questionrios, utilizou-se a metodologia para a
apurao das respostas de acordo com o definido pelo instrumento.
Assim, a anlise foi feita por fator, todos os valores marcados pelos
respondentes em cada item foram somados, dividindo-se o total pelo nmero
de respondentes. Obteve-se a mdia de cada um dos itens (item 1 ao 63). A
mdia dos itens de cada fator foi somada, dividindo-se a soma pelo total de
 27

itens referentes a cada fator, ou seja,a soma das mdias dos itens foi dividida
por 21, 13, 13, 9 e 7, respectivamente para os fatores 1, 2, 3, 4 e 5. Logo,
chegou-se no resultado final, tornando possvel uma anlise criteriosa sobre a
pesquisa realizada.
Na anlise dos resultados, foi levado em considerao os critrios
definidos pela ECO. Sendo assim, o fator com valor final inferior a 2,90 indica
um clima organizacional ruim e fator com valor final superior a 4,00 indica um
bom clima organizacional.
A regra descrita deve ser aplicada aos fatores: (1) apoio da chefia e da
organizao, (2) recompensa, (3) conforto fsico e (5) coeso entre colegas.
Contudo, quanto maior o nmero, melhor o ndice do fator.J com relao ao
fator (4) controle e presso, a regra deve ser interpretada de forma inversa, ou
seja, quanto menor o resultado, melhor o ndice do fator.
Dessa forma, os dados obtidos e calculados sero apresentados a
seguir em forma de tabelas e grficos, para melhor compreenso dos
resultados da pesquisa.

3.5 CARACTERIZAO DA INSTITUIO DE ENSINO

PROFISSIONALIZANTE

A instituio em que foi aplicada a pesquisa de clima organizacional

configura-se como sistema estruturado em base federativa, que desenvolve
ampla gama de programas de formao profissional, buscando atender s
carncias da mo de obra industrial brasileira, sempre em funo das
peculiaridades de cada regio do pas.
Sensvel s demandas originadas pelo setor industrial, intensificou suas
atividades de trabalho e, hoje, uma instituio educacional que atua em
diferentes frentes desde a educao de menores para o trabalho e a
formao de tcnicos e tecnlogos industriais, at a realizao de treinamentos
geis e rpidos, destinados a adultos.
Situado entre o poder pblico, que a criou e fiscaliza, e as entidades
representativas das indstrias, que a administram, a Instituio de Ensino
 28

Profissionalizante constitui legalmente uma entidade de direito privado, nos

termos da lei civil.
Atuando em todo o territrio nacional, o sistema compe-se de rgos
normativos, Conselho Nacional e Conselhos Regionais e de rgos de
administrao, abrangendo o Departamento Nacional e 27 Departamentos
Regionais, sob a superviso da Confederao e das Federaes das Indstrias
e tendo em seus colegiados, delegados dos Ministrios da Educao e do
Trabalho.
A instituio tem como misso promover a educao profissional e
tecnolgica, a inovao e a transferncia de tecnologias industriais,
contribuindo para elevar a competividade da indstria brasileira.
No cumprimento da sua misso, promove o contnuo aprimoramento dos
servios educacionais e tecnolgicos, o desenvolvimento de seus recursos
humanos e o fortalecimento da relao com os clientes e partes interessadas.
Assim, diante de tamanha relevncia no cenrio nacional de formao
profissional para a indstria, essa instituio deve atuar com excelncia nos
servios prestados.
Para que se atinja nvel mximo de qualidade, um fator a ser
considerado a satisfao do cliente interno, no caso da Instituio de Ensino
em estudo, os funcionrios que compreendem todos os setores: manuteno
predial, secretaria, apoio tcnico, professores, instrutores, orientadores e at a
coordenao tcnica e pedaggica.
A pesquisa busca avaliar o grau de satisfao do funcionrio com a
instituio e, para isso, alguns fatores so vitais para o xito do trabalho, so
eles: infraestrutura de trabalho oferecida, nvel de relacionamento com a chefia
e demais funcionrios, formas de recompensa pelo desempenho na funes
atribudas, nveis de cobrana e presso impostos pela chefia e pela instituio,
alm do conforto propiciado no local de trabalho.
O trabalho desenvolvido por meio de uma pesquisa de clima
organizacional que um instrumento pelo qual se analisa o nvel de satisfao,
comprometimento e dedicao dos funcionrios, alm de servir inclusive como
parmetro para a implantao de melhorias contnuas no ambiente de trabalho.
 29

4 RESULTADOS E DISCUSSO

4.1 RESULTADOS POR FATORES

Os dados da pesquisa realizada foram tabulados e analisados, levando

em considerao a metodologia aplicada pelo instrumento utilizado, conforme
Martins (2008).
Os fatores: Apoio da chefia e da organizao, Recompensa, Conforto
fsico, Controle e presso e Coeso entre colegas foram analisados
separadamente, assim o estudo pde proporcionar mudanas e
aprimoramentos pontuais na instituio.
Ao final desta anlise, foi apresentado o resultado geral, indicando a
mdia final obtida no estudo de caso de clima organizacional da Instituio de
Ensino Profissionalizante.
Para que o resultado apresentado seja interpretado de maneira correta,
importante que os critrios estejam esclarecidos, de modo a no deixar
dvida. Sendo assim, entende-se que valores superiores a 4,00 indicam um
bom clima organizacional, valores inferiores a 2,90 indicam um clima
organizacional ruim.
Logo, pode-se observar que valores compreendidos entre 2,90 e 4,00
indicam um clima organizacional de nvel razovel.
Os valores que os respondentes atriburam a cada ECO foram inseridos
em uma tabela. Assim, com os dados tabulados foi possvel encontrar a mdia
de cada item e a mdia final de cada fator.
Diante do que foi exposto, apresenta-se a anlise dos resultados obtidos
em cada fator da Escala de Clima Organizacional.
 30

4.1.1 Fator: Apoio da chefia e da organizao

A ECO Escala de Clima Organizacional subdivide para avaliao,o

fator Apoio da chefia e da organizao com 21 itens, numerados de 1 a 21.
Esse fator pretende analisar definies como suporte afetivo, estrutural e
operacional da chefia e organizao fornecido aos funcionrios durante a
execuo de suas tarefas na instituio.

4.1.1.1 Resultados obtidos

A Tabela 1, apresenta a mdia de cada item do fator 1, bem como a

mdia geral desse fator.

Tabela 1: Mdia do fator Apoio da chefia e da organizao

ITEM MDIA DO ITEM
1 3,95
2 3,88
3 3,75
4 3,20
5 3,73
6 3,38
7 3,63
8 3,63
9 3,38
10 3,28
11 4,08
12 3,15
13 3,55
14 3,70
15 3,65
16 3,30
17 4,18
18 3,63
19 3,93
20 3,83
21 3,75
MDIA GERAL DO FATOR 3,64
 31

As mdias observadas nesse fator demonstram que existe um clima

razovel na relao chefe/subordinados e tambm instituio/funcionrios.
Pode-se dizer que esse resultado de nvel mdio j era esperado, pois
pode se observar uma boa relao entre as partes levadas em considerao na
avaliao desse fator.
Analisando a Tabela 1 com as mdias de cada item, comprova- se essa
boa relao, uma vez que os itens 11 (O funcionrio pode contar com o apoio
do chefe) e 17 (O chefe tem respeito pelo funcionrio) atingiram ndice 4,08 e
4,18 respectivamente.
Para finalizar a anlise do fator Apoio da chefia e da organizao,
apresenta-se no Grfico 1 a variao da mdia e a pontuao atribuda a cada
item avaliado pertencente ao fator.

Grfico 1: Anlise do fator Apoio da chefia e da organizao

5,00

4,00

3,00

2,00

1,00

O Grfico 1 destaca os itens 11 e 17 com as maiores mdias obtidas.

Por outro lado verifica-se que o item 12 (As mudanas nesta empresa so
planejadas) obteve pior avaliao dos funcionrios. Observa-se ento que
existe o apoio da chefia e da organizao, mas na viso dos funcionrios ainda
necessrio melhorar o planejamento das aes por parte da gesto.
 32

4.1.2 Fator: Recompensa

O fator Recompensa composto por 13 itens, numerados de 22 a 34 no

instrumento utilizado.
Pretende-se analisar, nesse fator, as diversas formas de recompensa
usadas pela empresa para premiar a qualidade, a produtividade, o esforo e o
desempenho do trabalhador.

4.1.2.1 Resultados obtidos

A Tabela 2 apresenta a mdia de cada item do fator Recompensa, e

tambm a mdia geral desse fator.

Tabela 2: Mdia do fator Recompensa

ITEM MDIA DO ITEM
22 3,65
23 3,65
24 2,58
25 2,28
26 2,73
27 4,03
28 3,13
29 2,73
30 2,70
31 2,15
32 1,88
33 2,00
34 2,25
MDIA GERAL DO FATOR 2,75

As mdias anotadas nos itens desse fator demonstram insatisfao dos

funcionrios, uma vez que o valor geral do fator est a baixo do limite inferior
do que se considera razovel, de acordo com a Escala de Clima
Organizacional.
Porm, pode-se dizer que esse resultado j era esperado, uma vez que
na Instituio de Ensino Profissionalizante no autorizado recompensa de
natureza financeira, pois a instituio fiscalizada pelo poder pblico.
 33

Isso significa que o poder pblico est vinculado aos ditames legais, no
autorizando, portanto, a criao de um sistema de recompensas aos
funcionrios, como acontece em organizaes privadas, por exemplo.
Preocupada com essa insatisfao, a instituio em nvel estadual j
planeja, e em breve deve iniciar, a implantao de um plano de carreira com o
objetivo de aumentar a satisfao e motivao dos funcionrios.
Para comprovar essa insatisfao, destaca-se para anlise os itens 32
(A produtividade do empregado tem influncia no seu salrio) e 33 (A qualidade
do trabalho tem influncia no salrio do empregado), que indicam no haver
qualquer recompensa em questo salarial, j que esses itens receberam as
piores avaliaes do fator. Foram atribudos os valores 1,88 e 2,00 para esses
itens, respectivamente.
Porm, apesar da rigorosa obedincia lei, podemos apresentar um
item relacionado ao fator recompensa que foi muito bem considerado pelos
funcionrios, item 27 (Esta empresa se preocupa com a sade de seus
funcionrios) recebeu ndice 4,03.
Ento, fica a cargo da prpria chefia desenvolver tcnicas que possam
tornar o funcionrio valorizado, a fim de viabilizar maior satisfao da sua
equipe na realizao das tarefas.
 34

O Grfico 2 demonstra a variao da mdia e a pontuao atribuda a

cada item do fator Recompensa.

Grfico 2: Anlise do fator Recompensa

5,00

4,00

3,00

2,00

1,00
22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Mdia
Geral

Complementando a anlise do fator Recompensa, entende-se como

necessrio, destacar no Grfico 2 o item 24 (Quando os funcionrios
conseguem desempenhar bem o seu trabalho, eles so recompensados) e o
item 25 (O que os funcionrios ganham depende das tarefas que eles fazem),
j que esses itens identificam com clareza a falta de satisfao dos
funcionrios com relao a recompensa financeira.
Portanto, relata-se mais uma vez a importncia da equipe de gesto
estar preocupada em motivar os funcionrios com as tcnicas que sejam
permitidas, mediante orientaes das normas e leis vigentes.
 35

4.1.3 Fator: Conforto fsico

Na ECO Escala de Clima Organizacional, o fator Conforto fsico

composto por 13 itens, numerados de 35 a 47.
Nesse fator sero analisadas questes como: ambiente fsico,
segurana e conforto proporcionados pela Instituio de Ensino aos
funcionrios no ambiente de trabalho.

4.1.3.1 Resultados obtidos

As mdias apuradas em cada item do fator Conforto Fsico e tambm a

mdia geral desse fator, esto destacadas na Tabela 3.

Tabela 3: Mdia do fator Conforto fsico

ITEM MDIA DO ITEM
35 4,25
36 4,10
37 3,53
38 3,95
39 4,08
40 3,70
41 4,35
42 4,35
43 4,43
44 4,48
45 4,38
46 3,78
47 3,78
MDIA GERAL DO FATOR 4,09

As mdias recebidas pelo fator indicam que o local de trabalho possui

uma estrutura fsica de nvel muito bom na viso dos funcionrios, j que a
mdia geral foi superior ao ndice de valor 4,00.
Nesse fator, entende-se que os funcionrios consideram o ambiente de
trabalho confortvel para desenvolvimento de suas atividades, j que dos 13
itens analisados, 8 tiveram mdia superior a 4,00.
 36

Ainda, considera-se importante destacar os itens 43 (Essa empresa

demonstra preocupao com a segurana no trabalho), 44 (O setor de trabalho
limpo) e 45 (Os equipamentos de trabalho so adequados para garantir a
sade do empregado no trabalho), pois esses itens demonstram o
reconhecimento dos funcionrios na questo de conforto e segurana, uma vez
que atingiram respectivamente os valores 4,43, 4,48 e 4,38.
Com a apresentao do Grfico3, pode-se verificar os altos nveis
atribudos a cada item no fator Conforto fsico.

Grfico 3: Anlise do fator Conforto fsico

5,00

4,00

3,00

2,00

1,00
35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 Mdia
Geral

No Grfico 3, constata-se que dos 13 itens avaliados no fator Conforto

fsico, 9 receberam avaliao superior a 4,00 pelos funcionrios.
Dessa forma, o mais importante a se destacar que a Instituio de
Ensino Profissionalizante mantenha sempre o alto padro de qualidade no que
tange as condies fsicas do trabalho, diagnosticado pela pesquisa.
 37

4.1.4 Fator: Controle e presso

A pesquisa subdivide para avaliao o fator Controle e presso com 9

itens, numerados de 48 a 56 de acordo com a Escala de Clima Organizacional.
Pretende-se analisar neste fator questes como: controle e presso
exercidos pela empresa e pelos supervisores sobre o comportamento e
desempenho dos funcionrios.
Nesse momento importante definir que a anlise dos valores deve ser
feita de modo diferente dos demais fatores, ou seja, quanto maior o resultado
final, pior o clima organizacional. Logo, quanto menor o valor do resultado,
melhor o clima da organizao com relao ao fator Controle e presso.

4.1.4.1 Resultados obtidos

Com base nos instrumentos entregues pelos respondentes, apresenta-

se na Tabela 4 a mdia de cada item e tambm a mdia geral do fator Controle
e presso.

Tabela 4: Mdia do fator Controle e presso

ITEM MDIA DO ITEM
48 2,73
49 2,93
50 3,63
51 4,00
52 3,03
53 3,95
54 2,53
55 3,28
56 2,93
MDIA GERAL DO FATOR 3,22

Os valores obtidos nesse fator demonstram um clima de nvel razovel

na questo do controle e presso exercidos sobre os funcionrios.
Destaca-se, na tabela de avaliao desse fator, o item 51 (A frequncia
dos funcionrios controlada com rigor por esta empresa), que obteve o ndice
 38

4,0, e o item 53 (Os horrios dos funcionrios so cobrados com rigor), com
ndice 3,95.
Porm, a viso dos funcionrios com relao ao fator Controle e presso
no pode ser caracterizada apenas pelos itens 51 e 53, uma vez que os itens
48 (Aqui existe controle exagerado sobre os funcionrios), 49 (Nesta empresa,
tudo controlado) e 54 (Aqui, o chefe pressiona o tempo todo) apresentaram
respectivamente mdias 2,73, 2,93 e 2,53, que so mdias consideradas
positivas pela ECO.
Com essa comparao, conclui-se que o ambiente de trabalho
controlado de forma natural pela chefia, porm, existe alto controle para o
cumprimento de horrio.
No Grfico 4,demonstra-se a variao da mdia e a pontuao atribuda
a cada item do fator Controle e presso.

Grfico 4: Anlise do fator Controle e presso

5,00

4,00

3,00

2,00

1,00
48 49 50 51 52 53 54 55 56 Mdia
Geral

Diante da anlise realizada sobre o fator Controle e presso, pode-se

concluir que a mdia geral obtida, demonstra que os funcionrios no se
sentem totalmente pressionados, porm tambm no esto totalmente a
vontade para realizao de suas tarefas no ambiente de trabalho.
 39

4.1.5 Fator: Coeso entre colegas

O fator Coeso entre colegas composto por 7 itens, numerados de 57

a 63 na Escala de Clima Organizacional.
Na anlise deste fator, procura-se encontrar definies como: unio,
vnculos e colaborao entre colegas de trabalho.
Esse fator segue as regras do primeiro, segundo e terceiro fator, ou seja,
ndices inferiores a 2,90 pontos indicam um clima organizacional ruim, valores
superiores a 4,00 pontos indicam um bom clima organizacional.

4.1.5.1 Resultados obtidos

Apresenta-se na Tabela 5 o resultado do fator Coeso entre colegas,

com a mdia de cada item e a correspondente mdia geral.

Tabela 5: Mdia do fator Coeso entre colegas

ITEM MDIA DO ITEM
57 4,10
58 3,83
59 4,20
60 4,03
61 4,18
62 3,98
63 3,83
MDIA GERAL DO FATOR 4,02

A mdia recebida pelo fator evidencia um bom clima em relao

coeso entre os colegas de trabalho da Instituio de Ensino Profissionalizante.
Consta-se que, dos 7 itens analisados, 4 tiveram mdia superior a 4,00,
so eles: 57 (As relaes entre as pessoas deste setor so de amizade), 59
(Aqui os colegas auxiliam um novo funcionrio em suas dificuldades, 60 (Aqui
nesta empresa existe cooperao entre os colegas) e 61 (Nesta empresa os
funcionrios recebem bem um novo colega), esses itens atingiram
respectivamente valores a 4,10, 4,20, 4,03 e 4,18.
 40

Aps verificar-se o bom clima entre os colegas de trabalho,o Grfico 5

permite uma melhor visualizao dos itens e a mdia do fator Coeso entre
colegas.

Grfico 5: Anlise do fator Coeso entre colegas

5,00

4,00

3,00

2,00

1,00
57 58 59 60 61 62 63 Mdia
Geral

No Grfico 5 verifica-se a diviso do fator em 7 itens para avaliao, dos

quais 4 obtiveram mdia acima de 4,00 e os outros 3 receberam avaliao que
se considera de nvel bom.
Dessa forma, conclui-se que realmente existe um bom relacionamento
entre os colegas no ambiente de trabalho, j que a mdia atingida foi 4,02.
 41

4.2 RESULTADO FINAL

Aps realizada a anlise individual de cada fator levando em

considerao a escala de 1,00 a 5,00 adotada pelo instrumento aplicado,
verifica-se que a mdia final do clima organizacional da Instituio de Ensino
Profissionalizante 3,54. Esse ndice mostra que a instituio que foi objeto
de estudo deste trabalho, possui um clima organizacional de nvel mdio,
segundo a Escala de Clima de Organizacional ECO elaborada por Martins
(2008).
O resultado geral da pesquisa de clima organizacional apresentado
no Grfico 6.

Grfico 6: Resultado final

5

4,5

3,5

2,5

1,5

O Grfico 6 transmite uma viso dos resultados e torna possvel tecer

alguns comentrios sobre os pontos fortes e fracos da Instituio de Ensino
Profissionalizante.
 42

Na avaliao do fator Apoio da chefia e da organizao, verifica-se que a

relao chefia/funcionrios e funcionrios/instituio, de uma forma geral, est
em um patamar muito favorvel na viso dos funcionrios.
Sugere-se, como melhoria, a criao de um projeto para que os
funcionrios possam ter ligao direta com a diretoria e coordenao, a fim de
poderem apresentar ideias e sugestes para melhoria dos processos dentro da
organizao.
Algumas organizaes, por exemplo, possuem metas de ideias e
sugestes de melhorias, que ao serem alcanadas possibilitam algum tipo de
bonificao. E essa premiao, no precisa ser necessariamente financeira.
O fator Recompensa influenciou negativamente no resultado final, uma
vez que a administrao, coordenao ou diretoria da Instituio de Ensino,
no possui autonomia para definir recompensas aos funcionrios,
principalmente de carter financeiro, algo que, provavelmente, desejado por
todos dentro de uma organizao.
A instituio j implantou um plano de carreira para valorizao do
funcionrio. Acredita-se que essa medida possa ser uma ferramenta justa para
recompensar os funcionrios, de modo que isso venha melhorar o ambiente de
trabalho e no cause transtorno entre as relaes interpessoais.
No fator Conforto fsico, a mdia dos itens atingiu o maior valor entre os
fatores, o que evidencia um ambiente fsico propcio para o desenvolvimento
das atividades. Esse fator atingiu alto ndice na avaliao, torna-se
interessante, ento, que a organizao mantenha essa preocupao com a
manuteno preventiva e corretiva do ambiente fsico de trabalho.
Com relao ao fator Controle e presso, pode-se considerar que os
funcionrios no se sentem totalmente pressionados para realizao das
tarefas, porm, no existe liberdade total, j que o item relacionado ao
cumprimento de horrio altamente levado em considerao e cobrado pela
Instituio de Ensino.
Juntamente com o fator Recompensa, o fator Controle e presso foi
responsvel pela queda na mdia final da avaliao. Contudo, por se tratar de
uma Instituio de Ensino, os horrios das aulas e treinamentos devem ser
cumpridos rigorosamente, ento podemos supor que pouco pode ser feito para
mudar esse controle rigoroso sobre cumprimento de horrio.
 43

Observa-se, porm, que mesmo com a cobrana intensa pelo

cumprimento de horrios, os gestores possuem uma postura flexvel para
ajudar a solucionar possveis imprevistos que possam acontecer na vida
pessoal dos funcionrios. Dessa forma, o ambiente de trabalho torna-se mais
saudvel, pois todos os funcionrios visualizam a cobrana, mas tambm se
sentem acolhidos em possveis problemas particulares.
Na interpretao do fator Coeso entre colegas, constata-se por meio
dos resultados uma boa relao entre os colegas. Os pesquisados possuem
realmente uma boa relao no ambiente de trabalho, e nesse caso, a
instituio apenas deve colaborar para que os funcionrios mantenham esse
bom relacionamento, favorecendo com que esse bom relacionamento perdure,
uma vez que esse fator pode estar influenciando positivamente o desempenho
dos profissionais, tanto no trabalho individual, como e principalmente em
trabalhos que envolvam a participao de uma equipe.
De uma maneira geral, conclui-se que o valor mdio atribudo ao clima
organizacional da Instituio de Ensino Profissionalizante est coerente com a
opinio dos funcionrios.
 44

5 CONSIDERAES FINAIS

Constatou-se que a pesquisa de clima organizacional utilizada se mostra

uma ferramenta positiva para compreenso das relaes no ambiente de
trabalho no cenrio atual de gesto.
Importante ainda salientar que uma pesquisa de clima organizacional
pode ser realizada por meio de vrios instrumentos. No estudo realizado, para
caracterizar o clima da Instituio de Ensino Profissionalizante, utilizou-se a
aplicao de questionrio para uma amostra de funcionrios.
A partir dessa caracterizao, tornou-se possvel identificar os pontos
fortes e fracos, segundo a viso dos pesquisados em 5 fatores que so
avaliados pelo instrumento utilizado.
Diante de todos os dados extrados e anlise realizada, pode-se verificar
que a Instituio de Ensino Profissionalizante obteve uma mdia que
demonstra a existncia de um ambiente de trabalho cujo clima organizacional,
na viso dos funcionrios, considerado saudvel e propcio para a realizao
de suas atividades na rotina do trabalho. A percepo sobre a prtica
profissional revelada nos resultados obtivos no est distante do que se
percebe no ambiente dirio da instituio.
Esse novo mundo empresarial oferece muitas oportunidades de
crescimento para os gestores, uma vez que conhecer como o funcionrio
percebe aspectos relevantes de seu trabalho pode trazer muitos benefcios
para as organizaes.
As pessoas so os alicerces da organizao e utilizam suas habilidades,
capacidades, experincias e conhecimentos como ferramentas para conseguir
novos recursos e alcanar os resultados desejados pelo trabalho realizado.
Alguns detalhes ainda podem ser melhorados na Institio de Ensino
Profissionalizante e isso de conhecimento dentro da organizao,
principalmente por parte da gerncia e diretoria. Entretanto, em certos
momentos a busca pela melhoria esbarra na burocracia e no alto custo, devido
ao grande nmero de funcionrios que compem a instituio em nvel
estadual.
Destaca-se a necessidade de acompanhamento contnuo do clima
organizacional da instituio, visando o monitoramento da satisfao dos
 45

funcionrios e a qualidade e sade do ambiente de trabalho, aplicando novas

pesquisas de clima organizacional de forma peridica e planejada.
Do ponto de vista da motivao, infere-se que no basta s o lder
querer motivar sua equipe ou a empresa dar condies adequadas ao
funcionrio, essa questo mais complexa, pois cada ser humano possui seus
prprios interesses, objetivos e orientaes motivacionais.
O fato que cabe aos gestores da organizao a misso de tornar o
ambiente de trabalho sadio, integrado e, se possvel, com funcionrios
motivados, para que o objetivo de manter a qualidade na formao de mo
obra profissional e especializada pela Instituio de Ensino Profissionalizante
seja alcanado.
Assim, considera-se importante a pesquisa de clima organizacional
realizada, pois, a partir desses dados, torna-se possvel intervenes mais
precisas e com resultados favorveis para a evoluo do clima e melhorias no
ambiente de trabalho.
Indica-se, para estudos futuros, o aprofundamento da anlise dos itens
levantados, verificando o nvel de relacionamento entre eles, bem como a
definio de ndices para cada um dos fatores analisados na pesquisa,
buscando uma padronizao no instrumento de pesquisa que possibilite sua
comparao com outras organizaes similares, ou at mesmo no mbito
estadual da prpria instituio.
Observa-se na Instituio de Ensino Profissionalizante muita eficincia
na formao de mo de obra especializada para indstria, e isso s possvel
devido ao que foi constatado na pesquisa realizada: existncia de um clima
organizacional favorvel e a compreenso por parte dos funcionrios com
relao as regras existentes na organizao.
 46

REFERNCIAS

ARAUJO, Luis Csar G. de; GARCIA, Adriana Amadeu. Gesto de

pessoas.So Paulo: Atlas, 2010. 366p.

CANO, Luiz Carlos; SALGADO, Manoel Rodrigues; MANFRINATO, Jair

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Disponvel em: <http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?pid=S1984-
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carreiras e remunerao. 15ed. So Paulo: LTr, 2011. 411p.
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Antnio Alfredo Mello. Gesto com pessoas: uma abordagem aplicada s
estratgias de negcios. 5ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006. 312p.
 48

ANEXO A Escala de clima organizacional ECO

Escala de Clima Organizacional ECO

Caro colaborador,

Neste questionrio voc vai encontrar uma srie de frases que

descrevem caractersticas das empresas e que foram levantadas em diferentes
organizaes de trabalho. Por favor, avalie o quanto estas caractersticas
descrevem a empresa onde voc trabalha. O importante que voc d sua
opinio sobre as caractersticas da sua empresa COMO UM TODO.
Para responder, leia as caractersticas descritas nas frases a
seguir e anote junto a cada frase o nmero que melhor representa sua opinio,
de acordo com a seguinte escala:

1 2 3 4 5
Discordo Discordo Nem concordo Concordo Concordo
totalmente nem discordo totalmente

1. Meu setor informado das decises que o envolvem.

2. Os conflitos que acontecem no meu trabalho so resolvidos pelo
prprio grupo.
3. O funcionrio recebe orientao do supervisor (ou chefe) para
executar suas tarefas.
4. As tarefas que demoram mais para serem realizadas so
orientadas at o fim pelo chefe.
5. Aqui o chefe ajuda os funcionrios com problemas.
6. O chefe elogia quando o funcionrio faz um bom trabalho.
7. As mudanas so acompanhadas pelos supervisores (ou
chefes).
8. As mudanas nesta empresa so informadas aos funcionrios.
9. Nesta empresa as dvidas so esclarecidas.
10. Aqui existe planejamento das tarefas.
11. O funcionrio pode contar com o apoio do chefe.
12. As mudanas nesta empresa so planejadas.
13. As inovaes feitas pelo funcionrio no seu trabalho so aceitas
pela empresa.
14. Aqui novas idias melhoram o desempenho dos funcionrios.
 49

15. O chefe valoriza a opinio dos funcionrios.

16. Nesta empresa os funcionrios tm participao nas mudanas.
17. O chefe tem respeito pelos funcionrios.
18. O chefe colabora com a produtividade dos funcionrios.
19. Nesta empresa o chefe ajuda o funcionrio quando ele precisa.
20. A empresa aceita novas formas de o funcionrio realizar suas
tarefas.
21. O dilogo utilizado para resolver os problemas da empresa.
22. Os funcionrios realizam suas tarefas com satisfao.
23. Aqui o chefe valoriza seus funcionrios.
24. Quando os funcionrios conseguem desempenhar bem o seu
trabalho, eles so recompensados.
25. O que os funcionrios ganham depende das tarefas que eles
fazem.
26. Nesta empresa o funcionrio sabe por que est sendo
recompensado.
27. Esta empresa se preocupa com a sade de seus funcionrios.
28. Esta empresa valoriza o esforo dos funcionrios.
29. As recompensas que o funcionrio recebe esto dentro de suas
expectativas.
30. O trabalho bem feito recompensado.
31. O salrio dos funcionrios depende da qualidade de suas
tarefas.
32. A produtividade do empregado tem influncia no seu salrio.
33. A qualidade do trabalho tem influncia no salrio do
empregado.
34. Para premiar o funcionrio, esta empresa considera a qualidade
do que ele produz.
35. Os funcionrios desta empresa tm equipamentos necessrios
para realizar suas tarefas.
36. O ambiente de trabalho atende s necessidades fsicas do
trabalhador.
37. Nesta empresa o deficiente fsico pode se movimentar com
facilidade.
38. O espao fsico no setor de trabalho agradvel.
39. O ambiente fsico de trabalho agradvel.
40. Nesta empresa o local de trabalho arejado.
41. Nesta empresa existem equipamentos que previnem os perigos
do trabalho.
42. Existe iluminao adequada no ambiente de trabalho.
43. Esta empresa demonstra preocupao com a segurana no
trabalho.
44. O setor de trabalho limpo.
45. Os equipamentos de trabalho so adequados para garantir a
sade do empregado no trabalho.
46. Nesta empresa a postura fsica dos empregados adequada
para evitar danos sade.
 50

47. O ambiente de trabalho facilita o desempenho das tarefas.

48. Aqui existe controle exagerado sobre os funcionrios.
49. Nesta empresa tudo controlado.
50. Esta empresa exige que as tarefas sejam feitas dentro do prazo
previsto.
51. A frequncia dos funcionrios controlada com rigor por esta
empresa.
52. Aqui o chefe usa regras da empresa para punir funcionrios.
53. Os horrios dos funcionrios so cobrados com rigor.
54. Aqui o chefe pressiona o tempo todo.
55. Nesta empresa nada feito sem a autorizao do chefe.
56. Nesta empresa existe uma fiscalizao permanente do chefe.
57. As relaes entre as pessoas deste setor so de amizade.
58. O funcionrio que comete um erro ajudado pelos colegas.
59. Aqui os colegas auxiliam um novo funcionrio em suas
dificuldades.
60. Aqui nesta empresa existe cooperao entre os colegas.
61. Nesta empresa os funcionrios recebem bem um novo colega.
62. Existe integrao entre colegas e funcionrios nesta empresa.
63. Os funcionrios se sentem vontade para contar seus
problemas pessoais para alguns colegas.
 51

ANEXO B Pedido de autorizao para realizao de pesquisa

Ilmo(a). Sr(a). __________________________________

Diretor de Unidade de Formao Profissional Bauru/SP.

Eu, YGOR FERREIRA FABRE, funcionrio desta Instituio de

Ensino Profissionalizante e aluno regularmente matriculado no Curso de
Especializao em Engenharia de Produo oferecido pela FEB Faculdade
de Engenharia de Bauru, vinculada Universidade Estadual Paulista Jlio de
Mesquita Filho, solicito, para fins de obteno do ttulo de Especialista,
autorizao para realizao de pesquisa nesta Instituio de Ensino, cujo tema
ser Avaliao do Clima Organizacional em uma Instituio de Ensino
Profissionalizante.
Para a realizao deste trabalho, necessrio se faz que Vossa
Senhoriaautorize a realizao da pesquisa de Clima Organizacional junto aos
funcionrios desta Instituio.
A pesquisa realizar-se- da seguinte forma:
Os funcionrios preenchero um questionrio denominado Escala de
Clima Organizacional ECO, questionrio este que possui 63 perguntas, onde
sero analisados os seguintes fatores:
1 -Apoio da chefia e organizao;
2 Recompensa;
3 Conforto fsico;
4 Controle e presso;
5 Coeso entre colegas.
Os questionrios sero entregues aos funcionrios em envelope lacrado e
sem qualquer identificao. Os mesmos sero preenchidos e depositados no
mesmo envelope fornecido, sem qualquer identificao, em uma urna que ser
disponibilizada no local para este fim.
Aps a retirada dos documentos, sero feitas as coletas, anlises dos
dados e elaborao dos relatrios para fins de concluso do trabalho cientfico,
alm de envio dos mesmos a Vossa Senhoria para conhecimento dos
resultados.
 52

Informo, ainda, da importncia da participao de um nmero razovel

de funcionrios, para que possamos obter resultados fidedignos capazes de
retratar a realidade do ambiente de trabalho desta Instituio.
Por fim, necessrio informar que os funcionrios no sero
identificados, pois o sigilo, alm de uma garantia para uma boa aplicao da
pesquisa, uma exigncia do trabalho.
Certo de seu apoio, coloco-me ao seu inteiro dispor para eventuais
dvidas.

Atenciosamente,

__________________________
YGOR FERREIRA FABRE
RG.: 40.300.992-3 SSP/SP