ORGANIZACIN Y PROCESOS EMPRESARIALES

CARACTERIZACIN DE
PROCESOS

MBA Jeanette Daz Quintanilla

Qu es Caracterizacin de Procesos?

La caracterizacin es la identificacin de todos los factores que intervienen en un

proceso y que se deben controlar, por lo tanto es la base misma para gerenciarlo.

La caracterizacin es una fase descriptiva con fines de identificacin, entre otros

aspectos, de los componentes, acontecimientos, actores, procesos y contexto de una
experiencia, un hecho o un proceso. (Snchez Upegui, 2010).
Bonilla, Daz, Kleeberg, Noriega (2010) sostienen: Caracterizar un proceso consiste en
identificar y describir:
Caracterizacin de procesos
Importancia

Al caracterizar el proceso, el lder, clientes, proveedores y el personal que participa de

la realizacin de las actividades, adquieren una visin integral, entienden para qu
sirve lo que individualmente hace cada uno, por lo tanto fortalece el trabajo en
equipo y la comunicacin. Esto favorece de manera contundente la calidad de los
productos y servicios.
Para que nos sirve?

Identificar las
caracterstic
as de los
procesos

Caracterizacin

Identificar Adoptar un
procesos enfoque
claves en basado en
el sistema procesos
Ruta para caracterizar procesos
Indicadores

Sirve
para
medir el En funcin al nivel
comporta de logro de un
miento objetivo
de
variables

Herramient
Se debe formular a de
de manera control
adecuada operativo y
de gestin

Es
relevante
en el
proceso de
diseo,
seguimient
oy
evaluacin
Componentes:

Misin:
Es explicar el por que existe ese proceso dentro de la organizacin, se puede redefinir el nombre en caso de ser necesario.

Lder:
Es la persona que le ha sido asignada la responsabilidad y autoridad de gerenciar el proceso, puede ser el jefe de alguna rea o
departamento.

Clientes:
Son tantos los internos como los externos que reciben directamente los productos y/o servicios que genera el proceso. Normalmente aqu se
indican nombres de empresas, clientes y nombres de las reas o procesos internos.

Productos:
Son los entregables del proceso y que no sern objeto de ninguna otra transformacin por parte del proceso que lo genera y que son
entregados a los clientes.

Subprocesos:
Son las grandes etapas que el proceso requiere realizar para transformar los insumos o materias primas.

Insumos:
Son las materias primas y materiales directos que el proceso necesita para obtener sus productos.

Lmites:
Es acordar con qu actividad se inicia el proceso y con cul termina.
Componentes:

Proveedores:
Son las entidades internas y externas que entregan los insumos.

Base documental:
Son todos aquellos manuales, reglamentacin legal, especificaciones de los clientes, procedimientos documentados que
se requieren para un adecuado control y para garantizar que los productos obtenidos cumplen los requisitos del cliente,
de la misma empresa, del sector y de los entes gubernamentales.

Indicadores:
Son medidores que deben establecerse en determinadas etapas del proceso. Tambin se les conoce como puntos de
control.
Estos indicadores deben disearse para asegurar los resultados (indicadores de producto), para controlar el proceso en s
(indicadores de proceso) e indicadores a la entrada o inicio (indicadores de insumos).
Los indicadores de producto y de insumos miden normalmente la EFICACIA (calidad, oportunidad, seguridad, costo) y los
de proceso miden EFICIENCIA (cantidad producida por horas hombre u horas mquina, aprovechamiento de materiales,
desperdicios, rendimientos, defectos por unidad de produccin, etc).

Cargos involucrados:
Es la identificacin o relacin de los cargos que intervienen en las diferentes atapas del proceso.

Recursos:
Para identificar los equipos, maquinaria, software, hardware que el proceso requiere para obtener los productos y
servicios.
Ejemplo del Mtodo

La caracterizacin, como base para

todo el despliegue de la gerencia de
procesos, debe realizarse
cuidadosamente, de manera que sta
sea coherente y consistente.
Para mantener un hilo conductor
a travs de toda la caracterizacin.
 FORMATO DE CARACTERIZACIN DE PROCESOS
CASO APLICATIVO: