ROLUL ECONOMICO SOCIAL AL SERVICIILOR

rezultate economice spectaculoase

specializarea forei de munc
echilibru n repartizarea factorului uman
implicaii asupra calitii vieii
crearea condiiilor privind folosirea raional a timpului liber
protejarea mediului nconjurtor, combaterea degradrii mediului

Definitia serviciilor - AMA, serviciile reprezint activiti, beneficii sau utiliti care sunt oferite pe
pia sau prestate n asociere cu vnzarea unui bun material

Philip Kotler consider caracteristicile serviciilor ca fiind:

INTANGIBILITATEA
INSEPARABILITATEA
VARIABILITATEA
PERISABILITATEA

Definitie tursim

Profesorul elveian W.Hunziker definete turismul ca fiind "ansamblul relaiilor i fenomenelor ce

rezult din deplasarea i sejurul persoanelor n afara locului de reedin, atta timp ct sejurul i
deplasarea nu sunt motivate de o stabilire permanent sau o activitate lucrativ oarecare".

Elemente definitorii n turism

deplasarea persoanei n cadrul cltoriei, ntr-o localitate din afara domiciliului acesteia
sejurul s aib durata limitat n timp, maxim dousprezece luni consecutive
motivul principal al cltoriei s fie altul dect exercitarea unei activiti remunerate, la locul
vizitat
sejurul s nu se transforme n reedina definitiv a turistului

Organizaia Mondial a Turismului OMT

turismul cuprinde activitile unei persoane care cltorete i rezid pentru o perioad mai
scurt de un an n afara mediului su de via obinuit, pentru relaxare, afaceri i alte scopuri

CLASIFICARE
turism intern: rezidenii unei ri care cltoresc numai n interiorul acesteia
turism receptor: nonrezidenii care cltoresc n ara respectiv
turism emitor: rezidenii rii respective care cltoresc n alte ri Combinarea primelor trei
forme de baz d natere la alte trei categorii:
turism interior (turismul intern i turismul receptor)
turism naional (turismul intern i turismul emitor)
turism internaional (turismul receptor i turismul emitor)

Din punctul de vedere al duratei voiajului:

turismul de week-end (1-3 zile)

turismul de vacan (cel puin 4 zile)

Din punctul de vedere al perioadei de reziden:

 vizitatori internaionali
vizitatori interni

iar fiecare categorie este, la rndul ei, subdivizat n:

turiti (cel puin o noapte la locul vizitat)

excursioniti (vizitatori de o zi)

Cele cinci categorii de produse turistice:

entitile geografice (rile Nordice, America de Sud, Europa de Sud, rile Mediteraniene)
produsele staiune turistic
aranjamentele turistice tip eveniment( Carnavalul de la Veneia, Carnavalul de la Rio,
Festivalul Cerbul de Aur de la Braov, Festivalul Eurovision)
produsele turistice particulare (vntoare, pescuit, echitaie, pictur, muzic, dans)
produsele forfetare
Formula totul inclus (IT inclusiv tours sau all inclusive) specific:
produselor turistice tip sejur
produselor turistice circuit
croaziere
produse turistice a la carte
produse turistice specializate
Formula mixt

Piaa turistic reprezint interaciunea dintre cererea turistic manifestat prin consum si oferta
turistic manifestat prin producia turistic.

Oferta turistic reprezint producia din cadrul pieei, exprimat ca fiind capacitatea
organizatoric a reelei turistice de a satisface n anumite condiii nevoile societii

Cererea turistic exprim nevoia n cadrul pieei

PARTICULARITILE PIEEI TURISTICE

coninut complex (complementar) incluznd: piaa turistic, piaa serviciilor i cea a bunurilor
achiziionate de turist
este condiionat de dezvoltarea acestor subpiee
impune la rndul ei o anumit influen aupra lor
prezint un caracter local

DIMENSIUNILE PIEEI TURISTICE

structur
dinamic
arie
capacitate

Elementele constitutive ale pieei turistice

Ofertanii
Prestatorii: structuri de cazare i alimentaie, uniti de tratament, agrement sau transport
Ofertanii: ageniile de turism turoperatoare i detailiste
Cererea de produse i turistice
Intermediarii :agenii turoperatoare (en-grositii pieei turistice), agenii turistice detailiste,
instituii financiar bancare
Concurenii: direci i indireci
Prescriptorii (agenii de turism, medici, profesori)
Legislaia n vigoare
 Canalele de distribuie directe sau indirecte
Mijloacele de comunicare
Mijloacele de transport: feroviare, aeriene, maritime

Motivaia turistic
Caracteristici:
Subiectiv
Profund personal
Determinat de impulsuri endogene (psihologce) i exogene (influenate de mediu)

Modelul lui A.H. Maslow

Nivel 1 nevoi fiziologice

Nivel 2 nevoia de securitate
Nivel 3 nevoia de apartenen
Nivel 4 nevoia de stim
Nivel 5 nevoia de realizare personal

3S (sun, sea, sand)-necesitati

5S (sun, sea, sand, sport, sex)-satisfactii

Cererea si consumul
Cererea turistic ansamblul persoanelor care i manifest dorina de a se deplasa
periodic i temporar n afara reedinei proprii pentru alte motive dect prestarea unor
activiti remunerate la locul de destinaie.
Consumul turistic manifestarea cererii solvabile a populaiei pentru produsele
turistice oferite pe pia

Criterii poteniale de difereniere a cererii turistice (manifestarea cererii):

motivaiile clientelei i preferinele turitilor pentru atraciile oferite

tipologia socio-profesional, familia, forma de turism;
sursele financiare i sumele disponibile pentru cheltuielile turistice
caracteristicile tehnice ale voiajului efectuat (durat sejur, forme de transport,
modalitile de cazare etc.)
Consumatorii sunt mprii n dou categorii:

Consumatori pentru care produsele turistice sunt considerate eseniale turismul

de afaceri, turismul balnear, cel familial, pelerinajele religioase cu o elasticitate
relativ redus
Consumatori pentru care produsele turistice sunt considerate facultative

Factorii determinani ai cererii turistice

Dup natura i sensul interveniei:
factori exogeni
factori endogeni
Dup durata de timp a aciunii lor:
 factori cu influen permanent
factori conjuncturali
Funcie de importana determinanilor cererii turistice:
factori primari
factori secundari
Dup natura social economic:
Factori economici
Factori sociali
Factori de natur psihologic
Factori de natur cultural
Factori demografici
Factorii determinai de progresul tehnic
Gradul de accesibilitate a diferitelor obiective turistice i distanele fa de zonele de
reedin
Oferta turistic
Factorii politici
Politica de promovare a diferitelor destinaii turistice

Particularitile consumului turistic

1. Locul consumului turistic coincide cu locul ofertei, dar nu i cu locul de formare a
cererii
2. Politicile de marketing ale firmei de turism sunt influenate de simultaneitatea
produciei i a consumului
3. Consumul turistic se realizeaz n cadrul bazinului ofertei turistice n mai multe etape
desfurate n timp i spaiu:
a)nainte de nceperea deplasrii efective ctre destinaia turistic;
b)n timpul deplasrii la destinaia turistic;
c)n timpul sejurului, la destinaia turistic.
4. Volumul consumului echivaleaz cu volumul produciei, ceea ce nseamn c nu se
poate produce dect ceea ce este consumat
5. Volumul consumului turistic este dimensionat n funcie de nivelul preurilor
produselor turistice i al venitului disponibil al consumatorului
6. Orice defeciune sau dereglare a uneia din componentele turistice antreneaz efecte n
lan cu consecine nefavorabile asupra consumului turistic
7. Consumul de servicii turistice satisface exigenele unor nevoi i dorine foarte
eterogene i complexe, n majoritatea lor personalizate la nivelul fiecrui turist
potenial
8. Puternic concentrare:
n timp
n spaiu
n motivaie
Potenialul pieei turistice reprezint cererea manifestat de ansamblul consumatorilor
pentru un produs turistic n funcie de veniturile acestora i nivelul tarifului solicitat
n
Ppt= Ci
i=1
Ppt = potenialul pieei turistice pentru produsul turistic analizat
Ci = cererea de consum individual n funcie de preurile practicate i de veniturile consumatorilor
n = numrul turitilor

Metoda globala
Ppt= Ncfcp
Ppt = potenialul pieei turistice
Nc = numrul probabil de consumatori
fc = frecvena medie a achiziionrii produselor turistice (numrul mediu de achiziii pe un turist ntr-
o anumit perioad)
p = preul mediu practicat

Metoda analitica
PT= P(1-Kn)V Kt Ktd Ktdi KT
PT = potenialul pieei n cazul unui produs turistic nou T (n cazul unui parc de distracii ce urmeaz
a se construi)
P = populaia total a zonei servite de piaa analizat
Kn = nonconsumatorii
V = veniturile medii ale unei persoane n perioada analizat
Kt = ponderea medie a veniturilor destinate turismului de ctre o persoan
Ktd = ponderea veniturilor destinate turismului de divertisment, de ctre o persoan, din totalul
veniturilor destinate turismului
Ktdi = ponderea veniturilor destinate turismului de divertisment de iarn (patinoar n aer liber),
cheltuite de ctre o persoan, din totalul veniturilor destinate turismului de divertisment
KT = ponderea veniturilor destinate turismului orientat ctre noul produs T, cheltuite de ctre o
persoan, din totalul veniturilor destinate turismului de divertisment.

Comportamentul consumatorului turistic

Def. Totalitatea aciunilor privind modul de utilizare a veniturilor pentru achiziionarea

serviciilor turistice

Principalele motivaii de cltorie sunt:

loisir, recreere i vacan (odihn)
vizite la rude i prieteni, cu diferite ocazii
afaceri i motive profesionale
tratament medical
religie/pelerinaje
alte motive

SEGMENTAREA PIEEI TURISTICE

Principalele criterii de segmentare sunt: a). Criterii sociologice: vrst, sex, venit, religie, stare
civil, origine, poziie social, profesie, nivel cultural, numr de membrii pe familie
b). Comportamentul turistic: felul voiajului, motivaia turistic, destinaia, fidelitatea fa de o
anumit destinaie, distana pn la destinaia turistic, mijloacele de transport, durata sejurului,
perioada, tipul de cazare
Criteriul geografic mparte piaa turistic n turism:
local zonal naional internaional

Stilul de via, delimiteaz tipurile de turiti:

1.Turisti organizati, doar voiaje planificate

2.Turisti economi prefera variantele ieftine de turism
3.Turisti familiali, numai impreuna cu familia
4.Turisti sociali, interes in realizarea de contacte interpersonale
5.Turisti neincrezatori, nu decid singuri privind turismul
6.Turisti intelectuali, pun accent pe ocupatiile tematice

Conceptul de mix de marketing

Cei 4C:

clientul i valoarea lui, nu produsul;

costurile suportate de client, nu numai preul;
comoditatea actului de cumprare i nu modul de plasare a produsului;
comunicarea nu numai promovarea.

Marketingul turistic este procesul de cutare i obinere a pieei optime n funcie de nevoile
recunoscute sau efective n interesul maxim al organizaiei i al consumatorului .

Politica de pret in turism

Preul n turism
tarif
tax de turist
salariu, pentru personalul din turism
onorariu
comision
cotizaie
chirie

ELEMENTELE SPECIFICE TURISMULUI

preul produsului turistic este de tip forfetar
consumatorul percepe un anumit risc n acceptarea preului unui produs turistic
nivelul predominant al costurilor fixe n preul produsului turistic
acelai produs turistic poate avea o varietate de preuri
Patru orientri strategice
orientarea dup costuri
orientarea dup concuren
orientarea dup cerere
orientarea dup reglementrile guvernamentale i legislative
agenii economici pot s diferenieze tarifele
turiti pe cont propriu
turiti sosii n mod organizat
gratuiti pentru copii
 reduceri tarifare pentru elevi, studeni, pensionari, veterani, invalizi, ziariti i reporteri aflai
n delegaie
Strategii de pret

Strategia tarifelor forfetare, aplicabil de obicei grupurilor de turiti

Strategia tarifului ridicat, practicat de hotelurile de lux, unde concurena este sczut pe
anumite piee
Strategia tarifului sczut, de penetrare pe o anumit pia
Strategia tarifului difereniat, pe criterii temporale (sezon sau extrasezon, zile din sptmn
sau week-end, srbtori)

Publicitatea

este pltit, fiind o tranzacie comercial

este non personal
se identific cu organizaia iniiatoare, publicul int avnd posibilitatea s identifice
produsele sau serviciile acesteia i s le achiziioneze
In turism, un rol deosebit l deine destinaia turistic, ceea ce determin patru tipuri
distincte de publicitate:
Publicitatea produsului sau a serviciului
Publicitatea mrcii- are n vedere promovarea mrcii organizaiei turistice, i mai puin
a mrcii produsului.
Publicitatea organizaional are rolul de a promova organizaia n ansamblu, politica
acesteia, prin misiunea i valorile ei, n vederea realizrii unei imagini ct mai
favorabile
Publicitatea destinaiei turistice are n vedere informarea publicului int privind
destinaiile turistice, elementele de atractivitate ale acestora i modul cum pot
beneficia de oferta organizaiei.
Canalele de comunicare:
presa
radioul
televiziunea
publicitatea exterioar
publicitatea prin tiprituri
Concurenta
BARIERE LA INTRARE
ECONOMIILE DE SCAR
GRADUL DE DIFERENIERE AL SERVICIILOR
MRIMEA CAPITALULUI NECESAR
ACCESUL LA REEAUA DE DISTRIBUIE
RESTRICII DE NATUR LEGISLATIV

BARIERE LA IEIRE
economice: gradul de specializare al activelor
strategice: complementaritatea dintre un sector i altul
politice/sociale: consideraii guvernamentale
psihologice: comportamentul managerilor
Strategii de marketing din analiza SWOT
Strategii de tipul SO- strategii agresive
Strategii ST - strategii de diversificare
Strategii WO - strategii de reorientare
Strategii WT - strategii defensive