6. OBJETIVOS ESTRATGICOS DE MAKEQUICKLY S.A.C.

2017 2020

1. Incrementar el valor de la empresa.

- Utilizar estrategias de gestin que permitan en elevado margen de rentabilidad en

la empresa sin afectar la calidad del producto.

- Ofrecer una amplia serie de productos electrodomsticos con diferentes modelos,

colores, diseos, tamaos, precios, etc.

- Asegurar la entrega del producto puntualmente.

- Incrementar los ingresos

2. Posicionar a la empresa con los mejores productos.

- Ser una empresa reconocida a nivel nacional e internacional.

- Crear y satisfacer a los consumidores finales con los mejores productos del mercado,
incluyendo un buen soporte artesanal.

- Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de clientes de MAKEQUICKLY

S.A.C.

3. Desarrollar la calidad del producto.

- Implementar propuestas constantes en base a la realizacin del producto con

mejoras estratgicas frente al mercado y as poder obtener mayor demanda.

- Estar atentos constantemente a los mltiples aportes que pueden ser obtenidas por
parte de los clientes.

- Desarrollar un programa de integracin Tecnolgica interna que permita

responder a las exigencias del mercado.

4. Desarrollar el potencial del recurso humano.

- Desarrollar nuevas culturas organizacionales orientadas a nuestros clientes internos

y externos.

- Optimizar y capacitar al personal.

- Fortalecer la mejora de la calidad del servicio orientada al cliente.

5. Promover la Innovacin

- Hacer uso estratgico de informacin para obtener ventajas competitivas,

modernas, innovadoras en todos los aspectos de la empresa.

- Optimizar nuevos servicios basados en Tecnologa de la Informacin.

9. INDICADORES DE DESEMPEO Y METAS

Metas
Indicadores Unidad de Medida
2017 2018 2019 2020

Rentabilidad patrimonial - ROE % 2.98 1.76 4.10 3.70

Margen de ventas % 3.25 3.50% 3.95 4.00%

Rotacin de Activos % 69.67 76.77 79.08 85.02

Incremento de los ingresos % 17.83 10.10 12.56% 18.40%

Nivel de satisfaccin del cliente % 69.00 72.00 83.00 100.00

Atencin de reclamos nacionales dentro de los

% 96.41 96.91 97.41 97.91
15 das hbiles

Cumplimiento de los plazos de entrega de los

% 97.24 97.30 97.36 97.42
envos prioritarios en el mbito local

Plan de Capacitacin % 100.00 100.00 100.00 100.00

Plan de Capacitacin para mejorar la calidad del

% 100.00 100.00 100.00 100.00
Servicio Postal

Talleres de difusin y fortalecimiento de

% 100.00 100.00 100.00 100.00
MAKEQUICKLY S.A.C.

Servicios soportados en tecnologas de la

% 74.00 80.00 85.00 90.00
informacin
11. ANEXOS: PLAN ESTRATGICOS CON METAS

HORIZONTES DEL PLAN ESTRATEGICO

CONCEPTO
2017 2018 2019 2020
Ingresos Operativos (Nuevos Soles) 5,050 4,760 4,906 10,000
Por Ventas en el Pais 5,050 4,760 4,906 10,000
Encomiendas y Paquetera 5,050 4,760 4,906 10,000

COSTOS OPERATIVOS (Nuevos Soles) 2,940 3,835 4,287 6,079

Costo de Ventas 590 640 543 455
Gastos de Administracin 150 210 140 200
Gastos de Ventas 200 245 154 456
Otros Ingresos 3,290 2,740 3,450 4,968
Otros Gastos - - - -

INVERSIONES 1,340 1,450 1,780 2,435

Gastos de Capital no ligados a 1,340 1,450 1,780 2,435
Proyectos
Automatizacin del Servicio Postal 890 760 840 1,045
Mejoramiento de Locales 300 490 560 850
Mejoramiento del Servicio Postal 150 200 380 540