Reflexo sobre o impacto dos Sistemas de Informao na Gesto e

Excelncia Organizacional1

Fernando Coelho da Silva

Escola Superior de Cincias Empresariais do Instituto Politcnico de Setbal, Setbal, Portugal

coelho.silva@esce.ips.pt; coelho.silva@iol.pt

SIX MEMOS
FOR THE NEXT MILLENNIUM
1 Lightness
2 Quickness
3 Exactitude
4 Visibility
5 Multiplicity
6 Consistency
[Calvino2, 1985]

Resumo
A Sociedade actual caracteriza-se pela turbulncia e constante mudana. Assim, as
respostas aos desafios que se colocam s organizaes, tendo em ateno a complexidade
da gesto, exigem capacidade de inovao, de gesto da informao e do conhecimento, de
adequados sistemas de informao, e uma poltica de gesto da qualidade.
Neste contexto pertinente reflectir sobre as seis propostas apresentadas [Calvino, 1990]
para este milnio pois, apesar da distncia temporal em que foram produzidas, continuam
actuais e apresentam pistas que podem e devem servir de base a qualquer anlise com vista
a potenciar as virtudes dos sistemas de gesto da informao e da abordagem por processos.

Palavras-chave: conhecimento, informao, processo, qualidade, sinais, sistema.

Abstract
The present world is turbulent and changing constantly. So organizations must be prepared to
innovate and manage information and knowledge, adopting total quality management.
So, we must analyze how six memos for the next millennium [Calvino, 1990] can help
organizations gain competitive advantage because they manage information and knowledge and
especially because they must use Process Approach.

Keywords: Knowledge, information, process, quality, signals, system

1
Por opo pessoal, todo o texto respeita a ortografia antiga
2
Nota manuscrita pelo autor, inserta na obra publicada postumamente em 1990, Lezioni Americane Sei
proposte per il prossimo milennio
1. Introduo
Num mundo globalizado, a diversidade de interesses conflituantes provoca situaes complexas
na Sociedade em geral e nas organizaes em particular, exigindo que cada responsvel possua
capacidades de gesto cada vez mais abrangentes e a sabedoria de as aplicar, pelo que a
tradicional viso fragmentria de crena em exageradas especializaes, deve ser substituda
pela viso holstica, integradora das diferentes faces da mesma realidade.
Tal integrao assenta nos pilares fundamentais: Qualidade, Ambiente e Segurana, que devero
ser suportados, de forma inovadora, por sistemas de informao e tecnologias de informao
(SI/TI) e metodologias adequadas.
Assim, justifica-se a importncia de uma reflexo sobre a abrangncia dos sistemas de
informao para a gesto e a excelncia organizacional, inclusive tendo em ateno as seis
propostas para o presente milnio, feitas por Italo Calvino (Outubro de 1923-Setembro de
1985), correspondentes a um ciclo de conferncias para as quais foi convidado pela
Universidade de Harvard, Cambridge, no Massachusetts, no ano lectivo de 1985-86 e
posteriormente publicadas em obra pstuma [Calvino, 1990],

2. Gerir o conhecimento, interpretando os sinais

2.1 - Clarificando conceitos
Ao reflectir sobre uma temtica to bem tratada por diferentes autores como [Serrano e Fialho,
2003], [Zorrinho et all, 2003], [Gupta, 2000], [Devlin, 1999], [Alter, 1999], [Bocij et all, 1999],
[Davenport e Prusak, 1998], [Garai, 1997], [Introna, 1997], [Bacon, 1996], [Drucker, 1989] e
[Peters e Waterman, 1982], entre outros, legtimo colocar-se a questo de qual o interesse em
continuar a falar sobre o impacto dos Sistemas de Informao para a Gesto (SIG) na excelncia
organizacional.
No entanto, a experincia profissional vivida em projectos realizados em diferentes
organizaes, enriquecida com o acesso a outros trabalhos na mesma rea organizacional,
confirmaram a necessidade de manter viva a chamada de alerta para esta temtica.
Assim, dado que alguns conceitos fundamentais surgem em diferentes obras com nuances
variadas, esclarece-se o mbito considerado para informao, conhecimento, sinais e sistema.
2.1.1 - Informao De entre as mltiplas propostas para definio deste conceito
seleccionaram-se, pela sua riqueza e anlise crtica, as seguintes:
1) A informao, como matria-prima do conhecimento, um conceito abrangente e
multifacetado, sendo de evidenciar as seguintes caractersticas [Bacon, 1996:44]:
1.1 Tem um contexto Uma dada informao precedida ou complementada por outro sinal,
dado ou detalhe de informao. Estes detalhes transmitem, acrescentam, ou alteram o
significado literal do contedo da informao disponibilizada.
1.2 Influencia o comportamento, possibilita aco, facilita o controlo, input para decises,
designa programas de aco e procedimentos, e proporciona experincia de qualidade.
1.3 utilizada para manter e construir relaes, desenvolver ideias, ensinar, encorajar e
persuadir.
1.4 O seu valor depende do grau com que facilita a aco, reduz incertezas relevantes, contribui
para o conhecimento, ou de algum modo proporciona uma diferena positiva significativa para
os seus utilizadores e/ou grupo, organizao ou sociedade interessada.
1.5 A sua qualidade depende dos dados que a formaram, quanto a caractersticas como
exactido, actualidade, consistncia e integridade (ser completa). Depende tambm dos nveis
de relevncia e de facilidade de utilizao.
1.6 input para a formao de conhecimento, e atravs do e no conhecimento que a
informao compreendida, inferida, sintetizada.
Este autor demonstra tambm que a reduo da incerteza no uma caracterstica inerente
informao pois h muita informao que, no s no reduz a incerteza como ainda a pode
aumentar e, no por isso que deixa de ser informao.
2) Numa anlise crtica sobre o conceito/definio de informao, [Introna 1997:3], citando
[McLeod, 1995] onde se afirma que Informao so dados processados, ou dados com
significado, questiona qual o significado deste tipo de definies, ou seja, qual o valor
acrescentado, para a gesto da informao, em se aceitar um caminho simplista para tratar
assuntos to importantes como este, colocando algumas questes para reflexo, tais como:
Temos informao apenas porque houve um processamento? O que so factos e imagens? O
que que significativo significa? Ou como sabemos o que ou no significativo?
Outros autores tentam clarificar e tornar mais objectivo o conceito de informao mas a
resposta fica sempre dependente da demonstrao de novos conceitos ou expresses. Ou seja, a
resposta final depender sempre de um conjunto de assunes que abrangem a filosofia, a
epistemologia e outras cincias, pelo que se torna necessrio, em cada caso, usar de bom senso e
considerar cada noo e conceito de acordo com o objectivo a atingir, identificando com clareza
qual ou quais os critrios utilizados para a definio assumida.
2.1.2 - Conhecimento comummente aceite que este conceito est ligado s pessoas. As
pessoas necessitam de conhecimento para poderem actuar e decidir, mas esse conhecimento o
produto que resulta da sua reflexo sobre a informao e conhecimento anteriormente
adquiridos. Tambm neste caso se destacam as seguintes propostas:
1) Um caminho ser evidenciar certas caractersticas que tornam o conhecimento vlido para
uma boa gesto, bem como as que a tornam difcil, ou seja: Conhecimento o fluido misto de
experincia estruturada, valores, informao contextual, e discernimento de especialista que
fornece a estrutura para avaliar e incorporar novas experincias e informao. Ele procede e
usado dentro do crebro dos seus detentores (conhecedores/ Knowers). Na Organizao, o
conhecimento est no apenas inserido em documentos ou arquivos, mas tambm nas rotinas
organizacionais, processos, prticas e normas [Davenport e Prusak, 1998:5]
2) De uma forma mais pragmtica pode afirmar-se que Conhecimento informao que
modifica algo ou algum seja inspirando aco, seja tornando uma pessoa (ou uma instituio)
capaz de agir de maneira diferente e mais eficaz [Drucker, 1989: 214].
2.1.3 - Sinais So unidades bsicas ou primitivas que uma vez estruturadas facilitam a
compreenso dos factos ou eventos (dados) [Bacon, 1996:56]. Na linguagem escrita, as letras,
os nmeros e caracteres que formam palavras ou expresses, ou as palavras e expresses em si
mesmas, representam sinais/smbolos.
Na conversao verbal fala-se em sons que representam smbolos fonticos os quais, uma vez
codificados atravs da lingustica por uma pessoa e descodificados por outra, facilitam a
comunicao interpessoal.
Smbolos/Sinais tm muitas vezes conotao e contexto cultural.
Um dos problemas na gesto do conhecimento a interpretao dos sinais pelo que, em vez da
sua sistematizao e codificao ser feita exclusivamente no mbito dos SI/TI, deve esta tarefa
ser preferencialmente entregue capacidade dos gestores, sua experincia e sabedoria.
2.1.4 - Sistema Trata-se de um conceito rico mas complexo, pois um sistema no um
conjunto, mas sim uma unidade complexa, de facto [LeMoigne, 1990:30], citando [Weiss 1971]
transcreve a seguinte frase O que um sistema? E, antes de mais, o que que ele no ?... No
se trata de um conjunto... de certo modo um conjunto complexo...
Mas, Um sistema complexo composto por uma multiplicidade de elementos heterogneos, no
caso das organizaes so as pessoas, as mquinas, as instalaes, os produtos, os capitais, as
informaes, o know-how, uma imagem, uma cultura, etc. Estes componentes em interaco
constituem um todo complexo no redutvel soma dos seus constituintes elementares. O todo
superior soma das partes, porque o todo tem uma produo global, um sentido e emergncias
distintas das qualidades prprias dos componentes. [Zorrinho et all. 2003:40].
Por isso, torna-se necessrio recordar alguns aspectos fundamentais da Teoria dos Sistemas.
Em primeiro lugar importante ter a noo de que A complexidade uma palavra problema e
no uma palavra soluo [Morin 1990:8], e tambm que:
a) A complexidade no conduz eliminao da simplicidade, pois a A complexidade aparece
certamente onde o pensamento simplificador falha, mas integra nela, tudo o que pe ordem,
clareza, distino, preciso, no conhecimento.
b) Tambm no se deve confundir complexidade com plenitude, conseguir o pleno, a totalidade
ou a perfeio. De facto o conhecimento completo no existe, por isso um dos axiomas da
complexidade a impossibilidade. O pensamento complexo aspira ao conhecimento
multidimensional, mesmo reconhecendo a impossibilidade e, pela mesma razo, pode afirmar-
se que a totalidade a no verdade.

2.2 A gesto do conhecimento e os sistemas de informao

Gerir o conhecimento, interpretando os sinais, exige que todos os actores da Sociedade da
Informao, da Inteligncia/Conhecimento e Inovao, estejam conscientes de que s possvel
vencer se, na gesto das organizaes, assumirem que, embora necessrio, no suficiente
possurem bons SI/TI pois estes s por si no garantem vantagens competitivas, embora no se
possa prescindir deles.
Ento que fazer?
Parte da resposta est no pensamento atribudo ao Prof. Henrique Marcelino (1943-1994)
quando se afirma que a tecnologia importante mas preocupem-se fundamentalmente com a
gesto da mudana organizacional e da tecnologia; preocupem-se com os processos, mas
entendam-nos na perspectiva empresarial e no se limitem a desenhar processos
computacionais; preocupem-se com a essncia do conceito de sistema de informao, que
poder ter uma importante vertente tecnolgica, mas essencialmente um conceito
organizacional, poltico e social. [Caldeira, 2005, in Amaral et all, 2005:91].
Portanto devem assumir-se, como componentes fundamentais do xito para a aco:
Gesto da mudana;
Processos, entendidos na perspectiva organizacional;
Sistema de informao entendido, essencialmente, como um conceito organizacional,
poltico e social.
Na mesma linha de raciocnio deve assumir-se uma definio de organizao abrangente,
considerando que a organizao, enquanto entidade, compreende 5 dimenses principais que se
podem considerar como os subsistemas seguintes, [Bertrand e Guillemet, 1988:12]:
 I. Subsistema cultural. Contm as intenes e valores determinados pela organizao e
pela sociedade.
II. Subsistema tecnocognitivo3. Que remete para o conjunto dos conhecimentos necessrios
para efectuar as tarefas requeridas na organizao.
III. Subsistema estrutural. A, se encontram a diferenciao e a integrao das tarefas.
IV. Subsistema psicossocial. constitudo pelas pessoas e pelos grupos em interaco. Est
sob a influncia dos sentimentos, dos valores, dos pressupostos, das aspiraes das
pessoas que trabalham na organizao. o chamado clima organizacional.
V. Subsistema de gesto. Representa um papel dominante. Com efeito, ele determina as
intenes e os objectivos; efectua a planificao (poltica, estratgia, tctica); controla
todas as operaes e assegura a relao organizao/meio.
Pode ainda considerar-se que uma organizao deve ser vista como um sistema complexo em
que o todo maior que a soma das partes que o resultado da Sinergia, e ainda como um
sistema aberto, ou seja, uma empresa como organizao um sistema sociotcnico aberto
composto por cinco elementos principais: a) Sistema Tcnico; b) Sistema Humano; c) Sistema
Direco; d) Sistema Cultural; e) Sistema Poltico ou de Poder, que perseguem objectivos
especficos atravs de um plano de aco comum, [Bueno Campos, 1996:26].
Assim, as empresas, enquanto sistemas organizacionais sociotcnicos abertos, devem
preferencialmente focalizar-se na gesto da informao, o que inclui a cooperao de
fornecedores, pessoal e clientes, em tarefas como gesto, formao, aconselhamento,
armazenamento, registos e relatrios de informao aos diferentes nveis.
Ou seja, [Strassmann, 2002], as empresas devem medir com mais eficcia e eficincia os activos
de informao e conhecimento o que implica dar mais ateno ao capital intelectual, activos que
at agora tm sido desperdiados.
Felizmente, no mundo actual, h sinais evidentes de que o novo paradigma da gesto o
conhecimento e reconhece-se que gerir o conhecimento , de facto, gerir pessoas e, assim, gerir
organizaes na actualidade, muito mais do que um fenmeno econmico/ financeiro, algo em
que as componentes social e poltica jogam um importante papel.
Por isso, deve tambm evidenciar-se que:
1) Quanto gesto da mudana - o xito da mesma ultrapassa as questes tcnicas, devendo
ter-se especial ateno ao comportamento dos diferentes actores do processo, propondo-se um
planeamento do seguinte tipo:

a) Do ponto de vista tcnico: a.1) Fazer intervir os utilizadores desde o incio; a.2) Manter um
clima de dilogo esclarecedor com os executantes e quadros, usando uma poltica aberta de
informao e formao sobre os novos sistemas;

b) Do ponto de vista de relaes humanas: b.1) Esclarecer as razes que justificam o estudo para a
realizao da mudana e fazer ressaltar as vantagens pessoais e profissionais esperadas; b.2) Fazer,
sempre que possvel, demonstraes e comparaes positivas; b.3) Nunca se assumir como detentor
da verdade nica e absoluta; b.4) Explicar sempre a razo da opo.
2) Quanto abordagem por processos - numa perspectiva sistmica, importante ter em
ateno que tal orientao estratgica fundamental para evitar uma deciso baseada em

3
Os autores Utilizam o termo tecnocognitivo num sentido global. Isto engloba os conhecimentos
necessrios para o funcionamento da organizao.
informaes resultantes de abordagens sem fundamentao credvel, em especial no que se
refere gesto de topo das organizaes, em que as decises mais importantes para o futuro das
mesmas devem ser baseadas em informaes no s de origem interna, mas tambm numa
anlise profunda e ampla da componente externa.
A viso sistmica ajuda os gestores a afastarem a tentao de aceitar vises parciais, como
resultado de uma formao demasiado especializada, privilegiando antes uma viso global que
tenha em ateno as diferentes interrelaes das componentes de um mundo que cada vez
mais uma aldeia global como consequncia da evoluo vertiginosa das Novas Tecnologias de
Informao e Comunicao (NTIC).
Assim, exige-se que na gesto dos sistemas de informao se tenham em ateno os doutos
conselhos de Henrique Marcelino, apresentados em 2.2 e, nesse sentido, as propostas de Italo
Calvino so vlidas para avaliao das dimenses da informao no contexto organizacional e
social.

2.3 A excelncia organizacional e as dimenses da informao

As seis propostas escolhidas para este milnio foram: a leveza (Lightness), a rapidez
(Quickness), a exactido (Exactitude), a visibilidade (Visibility), a multiplicidade (Multiplicity) e
a consistncia (Consistency) [Calvino, 1990], que se cotejam com outras propostas, para as
dimenses e atributos com vista avaliao da informao, apresentadas por diferentes autores,
de que se destacam [Zorrinho et all, 2003]. [Alter, 1999], Garai [1997], [Bacon, 1996], [Le
Moigne, 1990] bem como a sua aplicao no mbito do Sistema de Normalizao Contabilstica
Portugus (SNC), de acordo com o Decreto-Lei n. 158/2009 de 13 de Julho, publicado no
Dirio da Repblica, I Srie, n.133 de 13 de Julho de 2009, e sua explicao no que respeita
sua Estrutura Conceptual segundo [Rodrigues, 2009:47-60], a partir do Aviso n. 15 652/2009
publicado no Dirio da Repblica n. 173, II Srie, de 7 de Setembro de 2009.
Da anlise feita, apresenta-se uma breve sntese, no enquadramento da temtica abordada neste
ponto.
Para melhor compreenso desta anlise, assume-se que:
1. Dimenso da informao uma varivel de nvel geral e objectivo da informao que
divisvel em atributos ou componentes constituintes, cuja finalidade a medio ou
avaliao do fluxo ou fonte de informao fornecida;
2. Atributo ou componente de informao uma caracterstica de nvel elementar ou
especfico ou objectivo de informao e que mensurvel ou avalivel em conjunto
com outros atributos ou componentes, e assim permite a determinao do nvel de
cumprimento da respectiva dimenso.
Consideremos as dimenses: 1) Relevncia, 2) Qualidade, 3) Valor, 4) Acessibilidade, 5)
Fiabilidade; 6) Apresentao/Retrica, e a sua correspondncia no SNC, onde se verifica, pela
leitura da alnea b) do 2.1.6 do Anexo do citado Decreto-Lei que Uma apresentao apropriada
tambm exige que uma entidade: a) b) Apresente a informao, incluindo as polticas
contabilsticas, de uma forma que proporcione a disponibilizao de informao relevante,
fivel, comparvel e compreensvel.
Por outro lado, [Rodrigues, 2009:51] refere que 24-As caractersticas qualitativas so os
atributos que tornam a informao proporcionada nas demonstraes financeiras til aos
utentes. As quatro principais caractersticas qualitativas so a compreensibilidade, a relevncia,
fiabilidade e a comparabilidade.
1) Relevncia Sendo esta uma das dimenses mais referenciadas, quer do ponto de vista
operacional e empresarial, quer na perspectiva cientfica, tambm por vezes indicada como
atributo componente da satisfao dos utilizadores com o produto informao e ainda como
dimenso na Teoria dos Factores Crticos de Sucesso (FCS) [Rockart, 1979].
Implicitamente a noo de relevncia da informao indica qual o grau de interesse, a sua
importncia em termos de utilizao para os objectivos dos seus utilizadores, ou seja, 26-Para
ser til, a informao tem que ser relevante para a tomada de decises dos utentes. A
informao tem a qualidade da relevncia quando influencia as decises econmicas dos utentes
ao ajud-los a avaliar os acontecimentos passados, presentes ou futuros ou confirmar, ou
corrigir, as suas avaliaes passadas [Rodrigues, 2009:51].
Esta dimenso manifesta-se pelo contributo da informao em relao a um ou mais dos
seguintes componentes ou atributos: a) Objectivos qualitativos ou estratgicos e metas e
objectivos operacionais especficos; b) Factores crticos de sucesso (FCS); c) Processos Crticos
de Negcio (PCN); d) Aces Crticas Correntes (ACC); e) Interesses Principais em Destaque
(IPD).
Pode portanto afirmar-se que, em termos da informao para a actividade empresarial, ela ser
relevante para a gesto da organizao na medida em que tenha, de algum modo, relao com
um ou mais dos componentes desta dimenso.
Note-se que a relevncia da informao pode ser prejudicada ou at anulada se a mesma
informao no estiver disponvel em tempo til, ou seja se o fluxo de informao no for
rpido, faltando-lhe portanto uma das trs caractersticas inerentes a um fluxo de informao
racionalizado, eficiente e eficaz, ou seja: ser rpido, leve e seguro.
Da o interesse em introduzir aqui uma reflexo sobre a Rapidez e a Leveza.
De forma simplificada pode dizer-se que, ser rpido significa chegar ao destino no momento
oportuno o que, visto na ptica da gesto da informao e dos sistemas de informao, significa
que os fluxos de informao facilitam, garantem, a obteno da informao necessria no
momento adequado para a tomada de deciso, permitindo uma anlise correcta para avaliao
do seu interesse em termos de qualidade, fiabilidade e relevncia, sem o risco de a mesma
informao se tornar entretanto obsoleta.
Neste aspecto no SNC chama-se a ateno para a importncia da tempestividade da informao,
pois se houver demora indevida no relato da mesma, ela pode perder a sua relevncia.
Justifica-se assim, em matria de anlise de informao, a avaliao do impacto da
automatizao como instrumento precioso de apoio tomada de decises, num Mundo cada vez
mais turbulento, inconstante e global, sem esquecer a importncia da interveno humana, o que
permite acompanhar a seguinte reflexo quando se refere que O sculo da motorizao imps
a velocidade como um valor mensurvel, cujos recordes marcam a histria do progresso das
mquinas e dos homens. Mas a velocidade mental no se pode medir e no permite
comparaes nem corridas, nem pode dispor os seus resultados numa perspectiva histrica.
A velocidade mental vale por si, pelo prazer que provoca em quem for sensvel a este prazer, e
no pela utilidade prtica que dela se possa obter. Um raciocnio rpido no necessariamente
melhor que um raciocnio ponderado, pelo contrrio; mas comunica uma coisa especial que
reside precisamente na sua prontido [Calvino, 1990:61]
Ou seja, de forma directa, devemos pensar antes de agir, de forma a cumprir com o ditado
Festina lente [Calvino, 1990: 64], apressa-te lentamente, ou, como diz a sabedoria do povo,
devagar que tenho depressa.
2) Qualidade uma dimenso que est dependente no s do interesse do utilizador, o qual
define os requisitos da informao de que necessita para atingir os seus objectivos, como
tambm da qualidade dos dados que, uma vez formatados, vo dar origem informao final,
dependendo ainda da confiana que os mesmos meream ao utilizador da mesma.
Neste aspecto consideram-se trs fontes bsicas de insegurana ou incerteza quanto fiabilidade
dos dados: 1) integridade fsica; 2) actualidade dos dados; 3) forma como os dados so tratados
para formatar a informao, ou seja a integridade semntica.
Outro aspecto a ter em ateno o cuidado de no se confundir Qualidade com Relevncia. De
facto, a Qualidade pode definir-se em funo da aplicabilidade, da utilidade, da satisfao das
necessidades dos utilizadores da informao e do significado desta; enquanto a Relevncia pode
ser definida em funo do que exacto, factual, informao completa, confivel, oportuna e
vlida, [Zmud 1978].
A dificuldade da avaliao da qualidade resulta tambm do facto de o Sistema Global (Sistema
Geral) ser uma unidade complexa, [Le Moigne, 1990:38], o qual, na sua complexidade, alberga
vrios subsistemas e nenhum destes nos permite uma viso ou resoluo global pois, segundo o
pensamento sistmico, sendo o todo diferente da soma das partes, no possvel a partir de
qualquer uma destas visionar o resultado final, aspecto que se ilustra dizendo que: existem
problemas matemticos que no permitem uma soluo geral mas antes solues individuais
que, combinadas, se aproximam da soluo geral [Calvino, 1985:82].
Por outro lado, a informao para ter eficcia tem que ser comunicada e bem percebida, a
palavra liga a marca visvel (a informao escrita ou expressa verbalmente) coisa invisvel (o
conhecimento tcito) como uma parte frgil.
Assim, verifica-se que a qualidade uma das dimenses da informao mais complexas e de
apreciao extremamente relativa pois depende dos interesses, objectivos e necessidades dos
utilizadores da mesma informao e da forma como a mesma apresentada.
3) Valor - Sendo o mbil principal da obteno da informao facilitar a deciso, com o
objectivo de desencadear ou travar uma aco, ento quanto maior for o seu potencial para este
efeito, maior tender a ser o seu valor.
Assim o valor da informao est dependente de outras dimenses da informao, como por
exemplo a relevncia e a qualidade.
Por outro lado, o valor ou materialidade da informao, bem como a sua natureza afectam a
relevncia da mesma, [Rodrigues, 2009:51], considerando o mesmo autor que 30-A
informao material se a sua omisso ou inexactido influenciarem as decises econmicas
dos utentes, tomadas na base das demonstraes financeiras.
Como componentes ou atributos da dimenso valor, que esto normalmente relacionados com
efeitos especficos desse valor, destacam-se: a) aumento nas vendas; b) economia ou reduo de
recursos utilizados; c) melhoria do conhecimento; d) melhoria nos processos organizacionais.
A avaliao do valor da informao deve ter em conta os custos da informao e seus
componentes, s assim sendo possvel determinar o valor lquido da informao. Como
componentes do custo da informao, destacam-se: 1) Aquisio; 2) Desenvolvimento; 3)
Preparao do pessoal; 4) Processamento e produo; 5) Armazenagem e conservao; 6)
Disponibilizao e facilitao de acessibilidade; 7) Utilizao pessoal; 8) Transmisso ou
entrega ao cliente interno; 9) Transmisso ou entrega ao cliente externo; 10) Administrao e
manuteno.
Assim, uma mesma informao ter diferente valor consoante a relevncia e a qualidade que
mesma for atribuda pelos interessados.
Dada a complexidade e multiplicidade destes fenmenos, pode dizer-se que entre outras coisas,
as catstrofes inopinadas por mais que se diga nunca so a consequncia ou efeito de um nico
motivo, de uma coisa no singular, mas so como o vrtice, um ponto de depresso ciclnica na
conscincia do mundo (para o nosso caso, do mundo organizacional), contra o qual conspirou
toda uma multiplicidade de causalidades convergentes. [Calvino, 1990:125]
De facto, o pensamento sistmico ajuda-nos a no aceitar as causas aparentes e a ver o todo, na
medida em que uma organizao um sistema e este deve ser visto e estudado como uma
Unidade Complexa. Por isso Calvino tem ainda razo quando afirma que A causalidade
aparente, a principal, era uma, sim. Mas o delito era o efeito de toda uma gama de causalidades
que sopravam em cima dele (o personagem em anlise) como um tufo (...) e acabavam por
esmagar no vrtice do crime a enfraquecida razo do mundo . [Calvino 1990:126]
4) Acessibilidade - esta dimenso da informao que suporta e facilita a funo executiva, ou
seja a capacidade de os SI tornarem fcil o acesso informao, o que implica que a mesma
esteja disponvel quando necessria e, alm disso, seja de fcil acesso, Bacon, [1996:219].
De facto, a necessidade de formatar e apresentar a informao de forma compreensvel para os
destinatrios/utilizadores evidenciada no s nos designados Chapus de Garai, Prospector,
Filtrador, Processador, Purificador, Transportador e Comunicador [Garai, 1997:29 a 55], bem
como no SNC, como se verifica no ponto 2.1.6 do Anexo ao j citado Decreto-Lei 158/2009,
onde se dispe que Uma apresentao apropriada tambm exige que uma entidade: b)
Apresente a informao, , de uma forma , comparvel e compreensvel.
Como componentes ou atributos desta dimenso podemos identificar: a) facilidade de
compreenso e/ou interpretao, tornando-se dispensveis mais explicaes ou reformulaes;
b) facilidade de uso, ou seja o grau do processo de uso, manipulao ou processamento de um
dado ou fluxo de informao, torna-se auto explicativo e evidente; c) conciso, grau de possvel
sntese, sumarizao, integrao ou estruturao, de forma a fornecer apenas a informao que
necessria; d) flexibilidade no uso, quanto extenso, profundidade e variedade de diferentes
formatos e apresentaes complementares, categorias e estruturas.
Na Sociedade do Conhecimento, a partilha da informao e do conhecimento so factores de
enriquecimento e por isso se pode afirmar que a informao formada para levar o seu detentor
a comunicar algo a algum ou a, por si prprio, tomar decises que se concretizaro ou no em
aces.
A Sabedoria na utilizao do pensamento cria uma nova realidade imagem do seu criador, o
gestor. De certo modo esta nova imagem simblica uma imagem da fantasia (conhecimento
explcito) criada por aquele, podendo afirmar-se que A fantasia (a externalizao do
conhecimento tcito) uma espcie de mquina electrnica que tem em conta todas as
combinaes possveis e escolhe as que correspondam a uma finalidade, ou simplesmente, que
sejam as mais interessantes e agradveis... Calvino [1990:111]
Em termos de informao para a gesto, adaptando tal afirmao, diramos que A
externalizao do conhecimento tcito tem em conta todas as combinaes possveis que
correspondam a uma finalidade, ou simplesmente que sejam as que geram maior valor
acrescentado, mais benefcios e levam a atingir os objectivos desejados pelas organizaes.
5) Fiabilidade Esta dimenso, para a informao como suporte para a aco, uma dimenso
explicativa e justificativa, denominada O Qu Porqu Como, que responde ou deve
responder a estas questes fundamentais, quando se utiliza o mtodo interrogativo, pois nos
permitem uma compreenso completa do que necessitamos, porque que entendemos que
necessitamos dessa informao e como que vamos satisfazer a necessidade manifestada.
Portanto, no mbito da gesto da informao e dos sistemas de informao, o que est em causa
determinar qual a informao de que necessitamos, porqu e para qu que necessitamos de
tal informao e, fundamentalmente, como que a vamos utilizar para atingirmos os objectivos
que esto em causa.
Esta capacidade de utilizar a informao, criando conhecimento, depende da experincia e
conhecimento anterior do decisor, e, capacidade de utilizar bem o conhecimento, chama-se
sabedoria.
Relacionada com a fiabilidade est a consistncia, ou seja, a garantia de que num processo em
que seja necessrio comparar situaes para tomar decises coerentes, no h divergncia
material de critrios que crie enviesamentos no raciocnio do decisor. Por isso, dada a interaco
e dinmica do conhecimento criado a partir da experincia e anlise de informao anterior,
fundamental garantir a coerncia e consistncia do passado, tal como tambm se dispe no
SNC, conforme 2.4 do Anexo ao citado D.L.
Importante tambm ter em ateno que no se deve confundir fiabilidade com relevncia, pois
32-Uma informao pode ser relevante, mas to pouco fivel por natureza ou representao
que o seu reconhecimento pode ser potencialmente enganador, [Rodrigues, 200952].
Segundo o mesmo autor, 33-Para ser fivel, em termos contabilsticos, a informao deve
representar fidedignamente as transaces e outros acontecimentos que ela pretende representar
ou possa razoavelmente esperar-se que represente [Rodrigues, 2009:52].
Pode tambm afirmar-se que um dos principais benefcios de um adequado sistema de
informao possuir a capacidade de forar a organizao a fazer as coisas de forma
consistente.

6) Apresentao/Retrica - Enquanto as cinco dimenses anteriores se podem considerar

reduccionistas, na medida em que reduzem o objectivo da informao tomada de deciso para
aco, esta dimenso tem um mbito mais vasto pois facilita a aco do interpretativismo,
permitindo uma anlise mais objectiva e abrangente dos diferentes significados que se podem
encontrar em cada expresso representativa da informao. Recorde-se que o significado
tradicional de Retrica se refere eficcia e persuaso do que se escreve ou diz e ao uso da
linguagem e forma lgica de como as pessoas pensam ou actuam.
Se os gestores de topo (Executivos), os gestores intermdios (Managers) e os trabalhadores
da rea da informao e do conhecimento (Knowledge workers) que tm na informao e no
conhecimento o seu instrumento de trabalho, necessitam de ser lderes e tomar decises, ento o
uso da retrica na comunicao da informao uma importante dimenso da informao.
Como componentes desta dimenso, identificam-se: a) Metonmia, ou seja a designao de um
objecto por uma palavra designativa de outro objecto que tem com o primeiro uma relao de
causa a efeito, de continente a contedo, de todo a parte. A retrica explora assim a subestrutura
da linguagem; b) Dados relevantes e significativos; c) Lgica eficiente e atractiva; d)
Apropriadas expresses simblicas ou metafricas; e) Forma eficiente de expresso verbal,
[Bacon, 1996:230].

3. Da complexidade da gesto complexidade dos sistemas de informao para a

gesto
Referiu-se na Introduo deste artigo que a globalizao, como viso do mundo actual, provoca
maior complexidade na gesto organizacional do que em pocas anteriores, o que se torna mais
evidente com as facilidades, proporcionadas pelas NTIC, que se encontram disposio dos
gestores, clientes, fornecedores e concorrentes, em geral de todos os stakeholders.
esta economia global, em constante evoluo e turbulncia, que permite afirmar que o gestor
primordialmente DASEIN4. Dasein o que ns podemos pensar do ser humano, no
sentido de ser capaz de estar consciente da sua existncia no mundo onde existem outros seres.
e, neste sentido, poder compreender-se a si prprio, [Heidegger, 1962:67], citado em [Introna,
1997:27.

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Dasein = to be in, estar dentro, expresso usada pelo autor para dar nfase ao facto de os gestores
estarem no centro do mundo quando tomam as suas decises.
Em sentido idntico, Calvino apoia-se em Carlo Emlio Gadda porque este autor v o mundo
como um sistema de sistemas, em que cada sistema individual condiciona os outros e
condicionado por eles [Calvino, 1990:128].
De facto, nenhum gestor pode recuar, sair ou olhar de fora para as coisas ou situaes, a partir
do exterior, como muitas vezes se diz ou aconselha, pois, por muito esforo que faa, o gestor
est sempre dentro, e portanto a ser influenciado pelo meio envolvente, imediato ou remoto.
Por isso, qualquer gestor dever considerar sempre o que se est a passar no Mundo em que se
encontra e nas tendncias j anunciadas ou mesmo s por si percepcionadas, o que implica saber
interpretar os sinais do meio envolvente, imediato ou remoto, em que o gestor actua ou pretende
vir a actuar, [Silva, 2006].
A actividade de gesto organizacional cada vez mais complexa. Assim, gerir em
complexidade perceber que uma organizao se integra num Metasistema que o espao
virtual, econmico, empresarial e social, em que a organizao se integra, definido como um
territrio relacional no qual a organizao interage, quer atravs das interaces tecnolgicas,
quer atravs de interaces informacionais, quer atravs de interaces administrativas,
financeiras comerciais ou outras. [Zorrinho et all, 2003:66].
Portanto, quando se fala em SI/TIC, tem que se adoptar uma viso abrangente e interactiva, em
que se olhe para os SI como um puzzle, em que se destacam as peas relacionadas com as
pessoas, dados/informaes, hardware, software, telecomunicaes, meio envolvente e regras
do processo de negcio. [Gupta:1999:20]
Deste modo feito um convite no s aos gestores como tambm aos tcnicos e consultores da
rea dos SI/TIC para a necessidade olharem para os SIG para alm dos dados, informao, TIC,
processos de negcio e actores do mesmo, considerando uma viso mais ampla e profunda,
naturalmente adequada aos objectivos, misso e dimenso conceptual de cada organizao,
exigindo que todos os actores destas reas possuam uma vasta cultura, cada vez mais exigente,
em termos de mbito de interveno, seu enquadramento e consequente necessidade de
actualizao permanente.

4. Reflexo e concluses finais

Da presente reflexo, pode concluir-se que a globalizao da Sociedade actual conduziu a uma
situao de complexidade na gesto das organizaes a qual exige uma resposta cada vez mais
abrangente dos sistemas de informao, suportados nas sempre evolutivas tecnologias de
informao e de comunicao.
Pode igualmente concluir-se ser til uma abordagem mais abrangente do que as que seguem os
caminhos meramente tecnicistas, pelo que se torna imperativo incluir, nas anlises e
fundamentos de cada proposta, matria inerente s reas sociais e polticas, apoiadas numa
slida cultura geral.
Procedendo deste modo, os profissionais de gesto da informao e do conhecimento podero
ajudar, com mais eficcia e eficincia, os gestores organizacionais a conduzir as suas unidades
excelncia e a manter as mesmas em to almejada situao
Tambm se pode firmar que os gestores, que so de facto gestores de informao e do
conhecimento, que assim tenham exercido a sua funo, tm transformado as suas organizaes
em organizaes de excelncia e suportado melhor as consequncias das crises ciclicas que
surgiram.

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de Julho Sistema de Normalizao Contabilstica