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TRMITES VIRTUALES PAC

CONTENIDO

1. Ingreso 2
2. Autorizaciones de Salud 2
3. Pago Express 5
4. Pagos por Facturanet 9
5. Certificados de Pagos de Salud NUEVO 12
6. Solicitud de reembolso de Atenciones de Salud 18
7. Solicitud y Cancelacin de citas Medicina general, Odontologa y Optometra 21
8. Solicitud Transcripcin de incapacidades 23
9. Renovacin de frmulas de Medicamentos 24
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1. Ingreso
Ingresa a https://www.epssura.com/plancomplementario opcin Trmites Virtuales
PAC.

2. Autorizaciones de Salud

Podrs enviar y consultar solicitudes de autorizaciones como:

Ayudas diagnosticas
Transcripcin de medicamentos
Laboratorio clnico
Cirugas
Para las remisiones a subespecialidades, por este medio te podrn indicar a que
lugar dirigirte y que documentos llevar, ya que deben ser agendada directamente
en la sede que corresponda.
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Se deben diligenciar los siguientes campos, ingresando los datos de la persona que
requiere el servicio. Clic en Aceptar.
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Posteriormente se debe diligenciar los campos: Celular, Telfono de contacto y
correo electrnico.

En la informacin de documentos se debe adjuntar la Historia Clinica, remisin

mdica y documento de identidad del afiliado (Tener presente que el tamao
permitido de estos archivos es de 2MB.). Si el usuario lo requiere, puede ingresar
observaciones, posteriormente se da clic en Aceptar.

Mensajes informativos que pueden salir en el proceso de envi de la solicitud:

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3. Pago Express

Proceso de recaudo donde puedes realizar los pagos sin clave, de forma rpida, segura y en
lnea.
Aplica para Contratos Familiares

Diligencia los campos correspondientes: Compaa, tipo y nmero de

identificacin, texto de seguridad y haz clic en consultar.

Selecciona los recibos a pagar y pulsa el botn Ir a Pagar

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Elige la forma de pago e ingresa los datos correspondientes: PSE (debito a cuentas de
ahorro o corriente), Tarjeta de Crdito o Recibo con cdigo de barras y realiza el pago

Seleccionar los datos del medio de pago como: Banco y tipo de persona,
posteriormente pulsar el botn Realizar Pago
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Al pulsar este botn el sistema retornar el siguiente mensaje informativo, donde al
dar clic en aceptar direccionar a la Pgina http://www.comprasypagospse.com/ para
el registro y continuacin con el pago

Y posterior a esto te direccionar a la pgina del Banco elegido para continuar con el
pago.

Tips de Recaudo Pago Express:

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4. Pagos por Facturanet

Qu es FACTURANET?
FACTURANET es un servicio prctico y seguro que le permitir conocer la informacin de
sus facturas, administrarlas y pagarlas de manera cmoda fcil y segura en Internet

IMPORTANTE: Es importante aclarar que solo se permite pagar por este medio Facturas
cuyo Contratante sea el mismo que tenga la cuenta registrada en Bancolombia, de lo
contrario el pago no se hace efectivo.
Se debe dar clic en personas

Cliente Bancolombia e Ingresar el usuario y Clave principal de la cuenta bancaria, luego clic
en aceptar.
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Ingresar segunda clave para continuar con la transaccin.

Si es primer vez que se ingresa al aplicativo, este solicitara algunos datos y

condiciones del mismo, tales como: para continuar se debe dar clic en el botn
Aceptar

Inscribir Factura: Para mayor facilidad en el campo bsqueda se pueden ingresar

palabras claves como: EPS, el sistema cargara todos los servicios que contengan
estas palabras.
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Debemos ubicar el servicio llamado: EPS Y MED PREPA SURA SA- PREPA O PLAN
COMPLEMENTAR y en la columna Descripcin del Servicio se debe digitar la
documento de identificacin del Contratante del Producto ya que es a quien se le
realiza la facturacin.

Luego de inscrita la factura la aplicacin retornara un mensaje indicando que la factura

quedara en estado PRESCRITO y ser habilitada para su pago en un lapso de 4 horas.

Al transcurrir las 4 horas, Facturanet habilitara el detalle de la factura y el botn Pagar

Ubicado en la parte inferior de la ventana con el fin de culminar el pago de la factura.
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Ventajas

Pueden encontrar la factura hasta con 15 das de anticipacin

Este aplicativo permite pagar facturas vencidas
Enva notificaciones al correo electrnico informando factura pendiente de pago

5. Certificados de Pagos de Salud NUEVO

Opcin que permite generar los certificados de retencin en la fuente, recuerda que el pago
realizado a tu Plan Complementario puedes presentarlo en el momento de declarar tus
impuestos y este porcentaje ser deducido del valor total.
Pasos:

Ingresa la informacin solicitada:

Documento del contratante: Es decir el tipo y nmero de identificacin de

la persona que realiza los pagos del contrato.
Fecha de nacimiento: Se debe ingresar la fecha de nacimiento del
contratante
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Numero de contrato: Este nmero lo pueden observar en el carne
entregado por tu asesor comercial, para visualizar un ejemplo se debe pulsar
el link Ver ejemplo:

Control de seguridad: Ingresa el cdigo que aparece en la imagen

Finaliza pulsando el botn Aceptar

Al pulsar este botn se validar si estas afiliado a otras soluciones de Suramericana tales
como Pliza de salud, si es as te direccionara al portal sura.com donde podrs generar tus
certificados tanto para Planes Complementarios como para Pliza de Salud, de lo contrario
se continuara con el proceso as:
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El sistema automticamente cargar tu tipo y nmero de identificacin, basta con

ingresar el ao del certificado, recuerda que los certificados se generan indicando
el ao anterior.

Ejemplo:

IMPORTANTE: En caso tal que la identificacin ingresada, este afiliado a las soluciones: Plan
Complementario EPS Sura, Pliza de Salud Suramericana o Medicina Prepagada
Suramericana, el sistema retornara los certificados de retencin de la fuente de las
soluciones a las cuales el asegurado este afiliado
Al dar clic en generar el certificado el sistema retornara los enlaces de los certificados
generados:

Para visualizar el certificado basta con dar clic sobre el enlace, el sistema descargar el
certificado.
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Se debe pulsar el documento descargado para visualizar el certificado

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Si al salir este mensaje el sistema te direccin al inicio del portal Sura.com debes realizar
los siguientes pasos:

Para acceder ingresa:

Tipo de documento
Nmero de documento
Clave

Acepta las condiciones de uso.

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Clic en la opcin Cliente

Elige la opcin Certificados De pago de Plizas de Salud

Elige el ao a Consultar

Selecciona Nro Certificado: 1

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6. Solicitud de reembolso de Atenciones de Salud

Opcin que permitir realizar una solicitud virtual de reembolso de pagos de Cuotas
Moderadoras realizados por Internet, IPS Bsicas o Plataformas Regionales de EPS Sura.
Con el nmero de identificacin, fecha de nacimiento (del cotizante o del beneficiario) y el
nmero de la orden generada por EPS Sura, podr realizar la solicitud del reembolso.
Al dar clic en el botn aceptar el sistema despliega formulario para registrar la solicitud

Despus de terminar de diligenciar los datos se debe dar clic en aceptar para que se haga el
respectivo envi de la solicitud a EPS Sura.
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Respuesta a la solicitud: EPS Sura enva respuesta al correo electrnico de la solicitud que
recibi, el nmero con que quedo registrada y el plazo mximo en el que recibir la
respuesta.

El dinero correspondiente a la devolucin solicitada ser depositado en la cuenta bancaria

del afiliado cotizante, no se hacen devoluciones en efectivo
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Inscripcin cuenta bancaria
Al abrir la opcin de solicitud de reembolsos encontraras un botn llamado: Imprimir
formulario el cual debes imprimir, diligenciar y enviarlo al correo electrnico
cuentaspagos@sura.com.co, sino se realiza este proceso NO se reembolsara el dinero.

7. Solicitud y Cancelacin de citas Medicina general, Odontologa y

Optometra

Opcin que permite al afiliado de EPS Sura solicitar Consultas de Acceso directo a travs de
internet y la cancelacin de cualquier tipo de consulta en una misma interfaz.
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Por ser afiliado al Plan Complementario EPS Sura uno de los beneficios es el NO pago
de cuotas moderadoras y Copagos POS

Asignacin de Citas:

Cancelacin de citas:
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8. Solicitud Transcripcin de incapacidades

Opcin que permite a los afiliados de EPS Sura enviar su solicitud para la transcripcin de
incapacidades y/o licencias de maternidad y paternidad, de manera fcil sin
desplazamientos ni tiempos de espera en la IPS.
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9. Renovacin de frmulas de Medicamentos

Opcin que permite imprimir las frmulas de medicamentos de uso crnico

En caso de prdida o bloqueo del cdigo de tratamiento, el usuario puede contactarse a

la lnea de atencin al cliente la cual le indicara un nuevo cdigo.
Se debe tener en cuenta que antes de realizar el proceso de renovacin se debe tener
activas las ventanas emergentes e instalado el programa Acrobat Reader (pdf)
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Botn Reimprimir:
Permite reimprimir una copia idntica a la generada, este botn solo se podr visualizar 3
das despus de la fecha de generacin de la formula.
Se utiliza en casos donde se tengan dificultades con la impresin.