CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE GARANTIA EXTENDIDA QUE

CELEBRAN POR UNA PARTE FOTO CONTINO DE VERACRUZ S.A. DE C.V., EN

ADELANTE CONTINO Y, POR LA OTRA, EL USUARIO DEL SITIO
WWW.CONTINO.COM.MX QUE HAYA ADQUIRIDO A TRAVS DE ESTE MEDIO EL
SISTEMA PROTEGE O GARANTA EXTENDIDA, EN ADELANTE EL CLIENTE, DE
CONFORMIDAD CON LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLAUSULAS:

DECLARACIONES:
I.- Declara Contino, a travs de su representante:
a). Ser una sociedad mercantil, debidamente constituida conforme a las Leyes de la Republica
Mexicana, segn consta en la escritura pblica No. 41088, de fecha 18 de Mayo de 1983 pasada
ante la fe del Notario Pblico No. 164 del Distrito Federal, e inscrita en el Registro Pblico de
Comercio de Veracruz bajo el nmero 482 el 23 de Agosto de 1983 b). Que se encuentra inscrita
en el Registro Federal de Contribuyentes bajo el No. FCV8305187XA . c). El presente Contrato
es independiente a la garanta original del fabricante del producto(s) cubierto(s) por este contrato
(en lo sucesivo el producto ) segn la marca y modelo sealado en la informacin anexa a este
contrato (en lo sucesivo La Factura) por lo que, en caso de requerir los datos de fabricacin del
fabricante, el cliente deber ocurrir a lo sealado por la garanta original del producto. Por lo tanto
Contino es una entidad que presta de manera independiente, respecto al fabricante o vendedor del
producto, los servicios sealados en este documento y por lo tanto es el nico obligado al
cumplimiento de los trminos y condiciones aqu sealadas.
II.- Declara el Cliente: a). Ser una persona fsica, mayor de edad y con capacidad, legal para
obligarse en lo trminos de este Contrato o; en su caso, una persona moral debidamente
representada. b). Que es su deseo adquirir de Contino la prestacin de servicios de garanta
extendida en la forma y trminos establecidos en el presente contrato.
III.- Declaran ambas partes a). Que reconocen como ciertas las declaraciones anteriores
conviniendo en obligarse en los trminos de las siguientes:

CLAUSULAS

PRIMERA.- OBJETO.- GARANTIA EXTENDIDA: 1.1 Este contrato de Garanta Extendida,

no es una extensin de la garanta que por ley ofrece el fabricante, pero se aplican todas las reglas
y polticas que estn incluidas en la garanta del fabricante. 1.2 Contino se obliga a proporcionar
al cliente a travs de un tercero mediante Centros de Servicios Autorizados, las refacciones
nuevas, mano de obra y componentes necesarios ( En adelante, indistintamente, el Sistema
Protege o la Garanta Extendida) para el buen funcionamiento del producto descrito en la
Factura. 1.3 La Garanta Extendida se prestar exclusivamente en el caso de que el producto deje
de funcionar como resultado de un defecto del fabricante o por falla durante su uso normal. 1.4
Contino no realizar ningn reembolso o desembolso por las refacciones, partes, mano de obra
y/o componentes necesarios, a personas o compaas que no sean designadas u autorizadas
previamente por l, para el cumplimiento de la Garanta Extendida.

SEGUNDA.- DE LA CONTRAPRESTACIN. 2.1 Como contraprestacin por el Servicio de

Garanta Extendida, el Cliente se obliga a pagar a Contino la cantidad que se encuentra sealada
en la Factura.
TERCERA.- MANTENIMIENTO ESPECIFICO, LIMITE DE ENTREGA Y LIMITE DE
RESPONSABILIDAD.GARANTIA EXTENDIDA: 3.1 Contino se obliga a prestar el servicio
de Extensin de garanta cuantas veces lo requiera el cliente durante la vigencia del Presente
Contrato, por lo que no existir un lmite para la cantidad de reparaciones del producto. 3.2
Contino se obliga a entregar el Producto reparado en 30 (treinta) das hbiles contados a partir de
que el Centro de Servicio Autorizado asignado reciba el producto o en su caso un tcnico
especializado autorizado revise en el domicilio del cliente la falla reportada. 3.3 En caso de que
las piezas o refacciones del producto no puedan ser reparadas a juicio de Contino, debern ser
reemplazadas por otras de su mismo tipo y calidad similar. Las piezas de repuesto sern nuevas,
salvo que el cliente autorice que se utilicen otras. 3.4 Si durante la Garanta Extendida, el
Producto no puede ser reparado a juicio de Contino, o si las refacciones o partes ya no estn
disponibles debido a la edad del producto o a que las mismas ya no son fabricadas, entonces se le
entregar al Cliente en el domicilio donde adquiri el producto, un producto nuevo de la misma
marca y modelo, salvo en caso de no existir, un cuyo supuesto se reemplazar el producto por uno
de caractersticas similares. Una vez realizado dicho reemplazo el presente Contrato se da por
terminado automticamente y sin necesidad de declaracin expresa. No obstante lo anterior, el
Cliente, si as lo desea, podr adquirir un nuevo Contrato de Prestacin de Servicio de Garanta
Extendida para cubrir el producto reemplazado, mismo contrato que se regir conforme a sus
propios trminos y condiciones.

CUARTA.- PRODUCTOS EN QUE APLICA LA GARANTIA EXTENDIDA,

COMPONENTES Y SERVICIOS NO CUBIERTOS. 4.1 Los productos en que aplica la
Garanta Extendida en Contino son: cmaras digitales, radiograbadoras, MP3, reproductoras de
reporteros, rganos, guitarras, autoestreos, amplificadores para auto, sub-woofers para auto,
bocinas para auto, modulares, televisores de cinescopio, televisores de plasma, televisores de
LCD, televisores de LED, consolas de videojuegos, DVD, DVD porttil, bluray, teatros en casa,
videocmaras, aires acondicionados de ventana, aires acondicionados tipo minisplit, aires
acondicionados tipo multisplit, aires acondicionados porttiles, bicicletas, hornos de microondas,
estufas, lavadoras, hornos empotrables, parrillas, campanas, lavavajillas, lavadoras, secadoras,
centros de lavado, congeladores, dispensadores de agua, frigobares, refrigeradores, computadoras
de escritorio, computadoras porttiles, impresoras multifuncionales y monitores de computo,
siempre y cuando el precio de contado incluido el IVA sea igual o mayor a $999.00 pesos
Moneda Nacional por articulo. 4.2 El presente Contrato no cubrir los siguientes componentes y/o
servicios: a). Los componentes de apariencia o estructurales; tales como la envoltura, carcasas, la
caja o el marco o sus partes decorativas, partes oxidadas y/o descarapeladas. b). Sus accesorios,
las lneas y cables externos, los cargadores de batera, bastidores, recipientes, bocinas, botones,
asideros, antenas y enchufes; c). Los consumibles tales como los cartuchos de audio y agujas; d).
Los daos por la exposicin a condiciones climticas o ambientales, arena, polvo, uso y desgaste
normal, goteo de batera, robo, golpes, el abuso o uso inadecuado del producto o de su fuente
elctrica y/o su conexin inadecuada a otro equipo; e). Los componentes diseados para ser
reemplazados peridicamente por el Cliente durante la vida del producto, como por ejemplo,
cartuchos, batera, toner, cintas y cilindros entre otros; f). La limpieza, ajustes y mantenimiento
preventivo al producto; g). El sofware, cintas o pelculas daadas o que tengan un mal
funcionamiento; h). Las pantallas LCD rotas o rajadas en computadoras as como el fsforo
quemado en pantallas y cinescopios; i). Los productos , en su caso, componentes que aun se
encuentran cubiertos por la garanta del fabricante; j). La reparacin o el reemplazo de
componentes de computacin internos de mejoramiento, debido a incompatibilidad de las partes o
a una instalacin incorrecta; k). Los daos incluyendo los indirectos o la prdida de ganancias o
cualquiera de ese tipo que pudiera ocasionarse debido a demoras en la entrega de la Garanta
Extendida; l). Los accesorios de telefona como cargadores de batera, antena, manos libres,
cartulas y dems componentes, as como los bancos de batera (no-breaks) con todos sus
accesorios y componentes; m). Los artculos que de manera ocasional sean comercializados por
la tienda, n). Este contrato no aplica para productos de uso comercial o industrial. 4.3 El presente
contrato no cubre los programas de aplicacin as como el software de operacin o cualquier otro
software por lo que Contino no ser responsable por la prdida de datos o restauraciones de
programas. El Cliente ser el nico responsable de respaldar todo el software de su computadora
y los datos antes de que se inicie la reparacin. 4.5 En el caso de estufas el presente contrato no
incluye perillas rotas o barridas, capelos estrellados o desprendidos, jaladoras desprendidas, tapas
de quemadores deformados, vidrios estrellados. 4.6 El presente contrato de Garanta Extendida no
cubre reparaciones a productos daados por las siguientes causas a). descargas elctricas y
variaciones de voltaje. b). Cuando el producto no haya sido utilizado u operado de acuerdo al
manual de uso del producto. c). Cuando el producto haya sido alterado, reparado o instalado por
personas diferentes a los tcnicos del centro de servicio autorizado del fabricante. d). Accidente,
descuido, negligencia, abuso o mal uso por parte del cliente. e) Problema de recepcin de canales
areos, canales digitales e Internet. f) Daos provocados por la naturaleza, como, incendios,
terremotos, inundaciones, etc. g). Incendios de todo tipo. h). Daos por actos de vandalismo. i).
Daos provocados por plagas de insectos o algn otro tipo de insecto o animal.

QUINTA.- LUGAR Y HORARIO DONDE SE SOLICITARA Y PRESTARA EL

SERVICIO DE GARANTIA EXTENDIDA: 5.1 En caso de que el cliente necesite el Servicio
de Garanta Extendida, deber llamar a Contino mediante el nmero gratuito 01 800 0000 770 el
nmero 9 23 07 60 Ext 288 en la ciudad de Veracruz, Ver. Contino le indicar al Cliente el
nombre, direccin y telfono del Centro de Servicio Autorizado al que debe acudir. 5.2 En el caso
de productos que por su tamao sean de difcil manejo, Contino enviar a un tcnico
especializado autorizado al domicilio del Cliente para realizar un diagnstico y determinar si el
producto debe ser transportado al Centro de Servicio Autorizado o, en su caso, llevar a cabo la
reparacin del producto en el domicilio del Cliente. Cuando algn producto que por su tamao sea
de difcil manejo y tenga que ser llevado a un Centro de Servicio Autorizado, los gastos de
transportacin corrern por cuenta de Contino. 5.3 La peticin del Servicio de Garanta Extendida
que haga el Cliente deber ser atendida dentro de un plazo no mayor a 7 (siete) das hbiles
contados a partir del da en que fue solicitado dicho servicio. 5.4 El Horario de atencin telefnica
ser de 10 am a 1 pm y de 5 pm a 7 pm de lunes a viernes. Contino har todos los esfuerzos
razonables para realizar el servicio de Garanta Extendida en el horario anteriormente descrito, sin
embargo, no ser responsable por demoras ocasionadas por causa de fuerza mayor , caso fortuito,
accidentes, motines, manifestaciones, guerra u otras que salgan de su control. 5.5 El Cliente podr
dirigir todas sus consultas sobre asesoras de su Contrato, Centros de Servicios Autorizados,
cobertura de su equipo, piezas y componentes al telfono de Contino sealado en la Clusula 5.1
del presente Contrato.

SEXTA.- VIGENCIA DE GARANTIA EXTENDIDA: 6.1 El presente Contrato estar vigente

por un periodo de 12 (doce) meses, mismos que empezarn a correr a partir de que expire la
Garanta del fabricante, por lo que si el producto tiene un problema durante la vigencia de la
misma, el Cliente deber contactar directamente al fabricante de conformidad con los trminos y
condiciones establecidos en la Garanta original del producto. 6.2 Si alguno de los Centros de
Servicio se encuentra realizando el Servicio de Garanta Extendida al Producto al momento de
que expire la vigencia del presente Contrato ste vencer hasta que dicho servicio haya sido
completado.

SEPTIMA.- PRODUCTO QUE AMPARA ESTE CONTRATO DE GARANTIA

EXTENDIDA DE CONTINO SER EL DESCRITO EN LA FACTURA.

OCTAVA.- REQUISITOS PARA HACER VALIDO EL SISTEMA PROTEGE O

GARANTIA EXTENDIDA.
8.1 Los requisitos que solicita Contino para hacer vlido el Sistema Protege o Garanta Extendida
son los siguientes:
1) Factura de compra en donde aparezca el pago de la Garanta Extendida por el producto
respecto al cual se adquiera. Los derechos que otorga la Garanta Extendida no podrn ser
transferidos a ningn otro producto.
2) Garanta original del fabricante,
3) Identificacin oficial del titular de la factura.

NOVENA.- CESION. 9.1 Los derechos que otorga el Presente Contrato slo aplicar para el
producto descrito en la Factura a que hace referencia la clusula sptima del presente contrato y
no podrn ser transferidos bajo ninguna circunstancia a otro producto. 9.2 Durante la vigencia del
presente Contrato ste podr ser transferido o cedido a otra persona sin necesidad de aprobacin
por parte de Contino y el nuevo titular o cesionario podr hacer uso de los servicios amparados en
este Contrato durante su vigencia y exclusivamente en relacin con el producto a que se hace
referencia en la clusula sptima del presente contrato, siempre y cuando presente la
documentacin que aparece continuacin:
1) Factura de compra.
3) La garanta original del fabricante.
4) Identificacin oficial del titular original de la Factura y del presente contrato.
5) Nmero de telfono de casa o telfono celular del titular original de la Factura y del presente
contrato.
6) Identificacin oficial de la persona al que se le estn cediendo los derechos de Garanta
Extendida.
7) Carta de cesin de derechos del titular original de la Factura y de la Garanta Extendida, en la
cual debe de contener por lo menos la siguiente leyenda, Yo (nombre del titular de la Factura y
Garanta Extendida), cedo los derechos de Garanta Extendida de Contino a (nombre de la persona
al que se le otorgan los derechos) por el o los productos que amparan la Factura nmero (nmero
de Factura).

DECIMA.- TERMINACIN 10.1 El Cliente podr dar por terminado el presente Contrato
dentro de los 30 (treinta) das naturales posteriores a la fecha sealada en la Factura del producto
objeto de este Contrato, mediante aviso dado por escrito a Contino, el cual emitir en reembolso
va cheque a nombre del Cliente, con el 80% de la contraprestacin pagada por el Cliente, el 20%
restante lo retendr Contino como cuota mnima para cubrir gastos administrativos que resultaron
por la elaboracin del presente contrato de Garanta Extendida. 10.2 Contino nicamente podr
dar por terminado el presente Contrato en el caso de que ocurra cualquiera de las siguientes
circunstancias: a). exista fraude, dolo y/o mala fe por parte del Cliente, b). en caso del
incumplimiento de la clusula segunda del presente contrato, c). as se le requiera a Contino por
parte de alguna autoridad competente. En todos incisos anteriores no hay obligacin por parte de
Contino de dar aviso por escrito al Cliente.

DECIMA PRIMERA.- CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR. 11.1 Contino no ser

responsable por cualquier retraso o incumplimiento de este Contrato que resulte, directa o
indirectamente de caso fortuito o fuerza mayor, en la inteligencia de que una vez superados estos
eventos se reanudar la prestacin de los Servicios de Garanta Extendida objeto del presente
Contrato.

DECIMA SEGUNDA.- NOTIFICACIONES. 12.1 Contino seala como su domicilio: Ave.

Salvador Daz Mirn #4751, Colonia Las Antillas, Veracruz, Ver. Mxico, C.P. 91936

DECIMA SEGUNDA.- LEYES Y JURISDICCIN APLICABLE 13.1 En caso de que

surgiera alguna controversia sobre la interpretacin, ejecucin y cumplimiento de este Contrato,
las partes se someten a las leyes y jurisdiccin de los tribunales competentes de la Ciudad de
Veracruz, en el estado de Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera
corresponderles por sus domicilios presentes o futuros o cualquier otra causa. 13.2 Sus Derechos
y obligaciones como Cliente estn sujetos a las clusulas del presente Contrato y amparados en
los trminos sealados por la Ley Federal de Proteccin al Consumidor. 13.3 Jurisdiccin y
competencia. Los derechos del cliente se encuentran protegidos por la Ley Federal de Proteccin
al Consumidor para la interpretacin, ejecucin y cumplimiento del presente Contrato, las partes
se someten a la competencia de la Procuradura Federal del Consumidor, y a las Leyes y
Jurisdiccin de los Tribunales competentes del fuero comn.
Ledo el presente Contrato y enteradas las partes de su contenido y alcance legal lo aceptan de
conformidad.