Natacha Fonseca Abrantes

Plano de Marketing Digital para uma Marca Diversificada

Relatrio de Estgio apresentado Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra

para cumprimento dos requisitos necessrios obteno do grau de Mestre em Gesto

Agosto de 2015

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 Natacha Fonseca Abrantes

Plano de Marketing Digital para uma Marca Diversificada

Relatrio de Estgio, apresentado Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra

para obteno do grau de Mestre em Gesto

Orientador Acadmico: Prof. Pedro Torres

Entidade de Acolhimento: WiseMadness
Orientador da Entidade de Acolhimento: Dr. Paula Pereira

Coimbra, Agosto de 2015

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Resumo
O presente relatrio o resultado da realizao de um estgio curricular decorrente da
frequncia do Mestrado em Gesto, na Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. O
estgio foi realizado nos escritrios da WiseMadness e tinha como principal objetivo a elaborao de
uma estratgia de marketing digital para a marca. A WiseMadness conta com apenas trs anos e
descreve os seus produtos como disruptivos e irreverentes, atuando na rea da engenharia
publicitria.
Aps a contextualizao das origens do marketing, dos conceitos de marketing online e
marketing mix e da sua evoluo at era digital, so enumeradas as vrias etapas para a
elaborao de um plano de marketing.
O plano de marketing surge como a concretizao do objetivo principal do estgio,
incluindo-se nele a anlise externa, com principal enfoque no estudo de mercado para cada produto,
potenciais clientes e concorrentes e, a anlise interna, com especial incidncia sobre os canais
digitais onde a marca est presente e sobre as aes promocionais desenvolvidas. Posteriormente
realizao das duas anlises apresentada a anlise SWOT para a marca WiseMadness da qual se
extraem algumas estratgias a implementar para um desenvolvimento sustentvel da marca.
A realizao das anlises supra mencionadas permitiu detetar algumas deficincias no
posicionamento da marca assim como a inexistncia de segmentos de mercado definidos para todos
os produtos. A aposta em produtos com mercados distintos acabou por se mostrar uma estratgia de
difcil implementao.

Palavras-chave:
Plano de Marketing Digital, Marketing, Marketing Online, Marca

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Abstract
The current report results from a curricular training to conclude my Master degree in
Management, taken in the Faculty of Economy at the University of Coimbra. The training was carried
out at WiseMadnesss offices having as main goal the performance of a digital marketing strategy for
the brand. WiseMadness is in the market for three years now and describes its products as disruptive
and irreverent, focusing its activity in the advertising engineering.
The first part is dedicated to the origins of marketing, the concepts of marketing online and
marketing mix and their evolution till the digital era. Afterwards, the several steps for performing a
marketing plan are listed and explained.
The marketing plan materializes the main goal of the training and includes the external
analysis with special focus on the market study for each product, their potential clients and competitors,
as well as the internal analysis with special emphasis on the digital channels where the brand is
present and on the promotional actions developed. After performing both the analysis, a SWOT analysis
of WiseMadness will be presented and some strategies will be extracted for implementing the sustainable
development of the brand.
The realization of the above mentioned allowed to detect some weaknesses in brand positioning
as well as the lack of market segments defined for all products. The focus on products with separate
markets turned out to be a strategy difficult to implement.

Key words
Digital Marketing Plan, Marketing, Marketing Online, Brand

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ndice

Resumo.................................................................................................................................................................. 3
Abstract ................................................................................................................................................................. 4
ndice .................................................................................................................................................................... 5
1. Introduo ....................................................................................................................................................... 8
I1. Reviso Terica .............................................................................................................................................. 9
1. A evoluo do Marketing .......................................................................................................................... 9
2. O Marketing ..............................................................................................................................................11
3. O Marketing Online .................................................................................................................................12
4. O Marketing Mix ......................................................................................................................................13
5. Elaborao da Estratgia de Marketing ................................................................................................14
5.1 A importncia de um planeamento ................................................................................................15
5.2 Processo de elaborao de uma Estratgia de Marketing ...........................................................15
III. Enquadramento e Objetivos .......................................................................................................................21
IV. A Empresa ....................................................................................................................................................24
1. Histria da SIRMAF/Solien/WiseMadness ................................................................................................24
1.1 SIRMAF ................................................................................................................................................24
1.2 Solien ..................................................................................................................................................25
1.3 WiseMadness ......................................................................................................................................26
V. O Estgio .......................................................................................................................................................28
1. Objetivos do Estgio ................................................................................................................................28
2. Tarefas planeadas e responsabilidades assumidas ................................................................................28
2.1 Atividades Extra: ...............................................................................................................................29
VI. Plano de Marketing .....................................................................................................................................30
Apresentao dos Produtos WiseMadness...................................................................................................30
a) LuxSpace: ..............................................................................................................................................30
b) HaveBalls: .............................................................................................................................................30
c) Dont Peek: ..........................................................................................................................................31

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 d) RowTrike ...............................................................................................................................................32
1. Diagnstico................................................................................................................................................32
1.1 Anlise Externa ..................................................................................................................................32
1.1.1 Estudo de Mercado dos produtos WiseMadness .........................................................................32
1.1.2 Anlise da Concorrncia ................................................................................................................38
1.1.3 Anlise do Pblico-Alvo .................................................................................................................39
1.2 Anlise Interna...................................................................................................................................40
1.2.1 Anlise aos canais digitais ............................................................................................................40
1.2.1.1 Site (www.wisemadness.com) .....................................................................................................40
1.2.1.2 Pgina do Facebook (www.facebook.com/WhyseMadness) .....................................................42
1.2.1.3 Conta do Youtube .......................................................................................................................42
1.2.2 Anlise ao marketing da marca ...................................................................................................43
2. Anlise SWOT ............................................................................................................................................44
2.1 Pontos Fortes .....................................................................................................................................44
2.2 Pontos Fracos ....................................................................................................................................45
2.3 Oportunidades ....................................................................................................................................46
2.4 Ameaas ..............................................................................................................................................47
VII. Anlise Crtica .............................................................................................................................................49
VIII. Concluso....................................................................................................................................................51
IX. Referncias Bibliogrficas ............................................................................................................................53
Webgrafia .......................................................................................................................................................53
Bibliografia .....................................................................................................................................................54
ANEXOS E APNDICES .......................................................................................................................................55
Anexo I Comparao entre Marketing 1.0, 2.0 e 3.0.........................................................................56
Anexo II Diferentes Categorias de Planos de Marketing .....................................................................57
Anexo III Processo Geral da Elaborao de uma Estratgia de Marketing......................................58
Anexo IV Principais rubricas de uma auditoria de marketing ...........................................................59
Anexo V Produtos da marca WiseMadness ...........................................................................................61
Anexo VI Mercado Bicicletas ...................................................................................................................66
Anexo VII Marketing Tradicional e Digital da WiseMadness ...............................................................68

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Apndice 1 - Alguns dados sobre o mercado de e-commerce em Portugal.........................................74
Apndice 2 Alguns dados pertinentes ....................................................................................................78
Apndice 3 Produtos WiseMadness e a Concorrncia..........................................................................81
Apndice 4 Potenciais Clientes e Parceiros dos Produtos WiseMadness ...........................................86
Apndice 5 Critrios para um bom site ...............................................................................................89
Apndice 6 - Anlise Pgina do Facebook (Novembro) .......................................................................91
Apndice 7 - Anlise Comparativa Pgina do Facebook (Novembro / Dezembro) ..........................95
Apndice 8 Aes a desenvolver nas Redes Sociais e Site .................................................................99
Apndice 9 Ferramentas de Monitorizao e Apoio ..........................................................................103

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1. Introduo
Como discente do mestrado em gesto, na Faculdade de Economia da Universidade de
Coimbra, frequentei, por opo tese, um estgio curricular na empresa Solien, mais propriamente
na sua marca WiseMadness. O estgio decorreu entre Setembro de 2014 e Janeiro de 2015, com
uma durao diria de oito horas, cinco dias por semana.
A opo pelo estgio teve origem na necessidade de colocar em prtica os conhecimentos
adquiridos na licenciatura e mestrado em gesto. Durante o meu percurso acadmico fui ganhando
um gosto especial pela rea de marketing 1 e interesse em trabalhar no ramo. A WiseMadness era
uma marca que eu j conhecia e acompanhava e que me cativava pela sua irreverncia e
originalidade.
A proposta de estgio foi apresentada por mim diretora de marketing da marca e, em
conjunto, foi decidido que seria no campo do marketing digital. Assim surgiu a possibilidade de realizar
uma estratgia de marketing digital para a marca WiseMadness e formular uma estratgia de marketing
digital de e-commerce para venda de produtos da marca. Atendendo durao do estgio e ao dilogo
mantido com o meu orientador da faculdade, apenas a estratgia de marketing digital para a marca
foi prosseguida. Contudo, no apndice 1 podem ser consultados alguns dados relevantes sobre o e-
commerce, em Portugal, que tive oportunidade de recolher.
Para uma melhor leitura, o relatrio encontra-se dividido em vrios tpicos. Numa primeira
fase, foi realizada uma reviso da literatura de modo a sustentar todos os passos concretizados no
plano. A abordagem evoluo do marketing serve para relembrarmos a sua origem e os motivos
pelos quais tem vindo a sofrer sucessivas adaptaes. J o enquadramento inclui alguns dados pertinentes
sobre a atualidade do mundo digital.
De seguida, so apresentadas as empresas do grupo ao qual pertence a marca WiseMadness
para uma melhor compreenso da sua existncia. Deste modo, o leitor fica tambm a conhecer o
historial dos seus detentores que no seria possvel atravs de uma marca que conta com apenas trs
anos. Os objetivos do estgio e as tarefas desenvolvidas tambm so descritas para que se perceba
melhor os resultados alcanados.
O desenvolvimento do plano incidiu apenas sobre a anlise externa e interna, facto que
encontra justificao na anlise crtica adiante explanada.
No decorrer do relatrio so feitas vrias referncias a apndices e anexos cujo objetivo
complementar a informao descrita.

1
Dada a frequncia e uso dos termos marketing, marketer e marketing mix, no sero apresentados numa formatao diferente.

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I1. Reviso Terica
1. A evoluo do Marketing
Antes da Revoluo Industrial, cada comerciante vendia os seus produtos a comunidades muito
especficas. Com o surgimento da maquinaria, os fabricantes aperceberam-se que o aumento da produo
resultava na diminuio dos custos unitrios e consequentemente na descida do preo. Juntando a este
fenmeno o aumento do salrio dos consumidores, os produtores tiveram de alargar o seu campo de
atuao, procurando novas comunidades para a venda dos seus produtos.
Numa primeira fase, o consumidor comprava os produtos sem saber quem era o seu fabricante
o que, por vezes, levava compra de produtos com pouca qualidade. Para assegurar a qualidade do
seu produto, vrios fabricantes comearam a identificar as suas peas. Surgiu assim o incio das marcas
que permitiram o desenvolvimento da publicidade e tcnicas de venda.
O fim da Segunda Grande Guerra e do consumo controlado trouxe consigo uma elevada
procura por diversos produtos. As tcnicas de promoo baseavam-se apenas em comunicar os artigos
que estavam disponveis de cada fabricante e o seu posto de venda. Com o passar do tempo, os
produtores foram deparando-se com consumidores mais exigentes e seletivos devido s vrias alternativas
de fornecimento. Esta nova realidade disputou um aumento da qualidade dos produtos e da produo
e uma comunicao mais esclarecedora e agressiva, onde eram sublinhados os benefcios dos produtos
em comparao sua concorrncia. Como complemento foram tambm melhorados o processo de
distribuio e os servios ps-venda de modo a que a compra do produto fosse facilitada.
Com esta nova dinmica foram surgindo produtos substitutos, com preos inferiores, criando
mercados completamente novos. O conceito de valor foi ganhando uma nova dimenso.
Esta nova realidade levou a uma guerra de marcas que impunha novas tcnicas de
comercializao. (Stapleton, 1985)
Mais tarde, com a inveno da Internet quebraram-se vrias barreiras, como a geogrfica e a
cultural. A comunicao com outros pases j no era to difcil nem dispendiosa, o que originou a
abertura a novos mercados. No reverso da moeda, as empresas comearam a ter consumidores mais
crticos e muito mais bem informados. J no se ouvia o rudo de uma multido, mas sim as
necessidades de cada um, o que permitiu potencializar as ofertas customizadas.
A era da informao trouxe consigo a possibilidade de comprar um produto mesmo antes de
ele existir, substituindo-se o bem material pela sua informao e conhecimento. O consumidor passou
a ser um investigador que procura detalhadamente a sua informao. Mais do que ir ao site das
empresas, procura por opinies dos seus pares. Pelo caminho vrias empresas vo sendo descartadas,
entrando em contacto apenas com as que lhe inspiraram maior confiana. Se repararmos, at ao

9
momento, apenas atuou a economia da informao. Por isso se costuma dizer que no se estar
presente na Internet quase como no existir. Trata-se de seduzir o consumidor e atra-lo com maior
eficcia que a concorrncia.
A Internet tambm tem as suas desvantagens como o facto de possibilitar a aquisio de um
bem de forma gratuita. Neste sentido, e citando Conrado Adolpho, coloca-se a pergunta O valor da
arte determinado por quem produz ou por quem compra? cuja resposta ser O valor determinado
por quem compra. O preo determinado por quem vende.
O poder est do lado do consumidor, que se predispe a pagar mais por um produto que
lhe traga maior valor. Nesta fase, entra tambm em competio o servio que cada empresa acrescenta
ao seu produto, aumentando os seus benefcios. nesta fase que o marketing desempenha o seu papel
principal, na comunicao dos benefcios de um produto que permitem distingui-lo da sua concorrncia.
Quanto mais cedo a empresa descobrir quem d mais valor ao seu produto ou servio, mais lucrativa
se tornar.
As novas tecnologias vieram mudar o comportamento do ser humano, portanto ganha a
empresa que o conhecer melhor.
A Internet trouxe a grande vantagem de possibilitar a monitorizao passo a passo de
campanhas realizadas. Ao conhecer de onde e de quem vieram os seus acessos, a empresa tem a
possibilidade de estudar e conhecer o comportamento dos seus seguidores. Com o acesso a esta
informao torna-se mais fcil pesquisar e reunir dados permitindo planear campanhas mais eficazes e
personalizadas.
Outra desvantagem que a Internet traz o excesso de informao e de opes que disponibiliza
aos seus utilizadores. O facto de se ter muitas opes faz com que o prazer de se ter optado por
apenas uma seja inferior dor de perda das restantes. Quando existem muitas possibilidades de escolha
para uma mesma necessidade, o ideal auxiliar o consumidor para a melhor escolha, tendo em conta
a sua necessidade em particular. Quanto maior for o detalhe sobre a apresentao de um produto,
mais seguro o consumidor se sente em relao sua compra. (Adolpho, 2011)
At agora foram referidas duas grandes fases do marketing, a fase do marketing 1.0 e a do
marketing 2.0. Antes da era da informao, a produo era, acima de tudo, para as massas e o foco
era apenas no produto, sendo este o conceito do marketing 1.0. Com a tecnologia de informao e
com consumidores mais informados e seletivos, a regra de ouro passou a ser o cliente tem sempre
razo. Assistia-se introduo do marketing 2.0 ou a era da orientao para o cliente. Esta nova
abordagem implicava que o cliente fosse passivo s campanhas de marketing, o que no acontecia na
realidade. Assim, surge o marketing 3.0 ou a era movida pelos valores.

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 Esta nova era, desenvolvida por Philip Kotler et al, relembra que o consumidor um ser
humano com mente, corao e esprito. Este consumidor procura no s a realizao funcional e
emocional como a espiritual. Ou seja, busca por empresas que contribuem para um mundo melhor na
sua misso, viso e valores.
As novas tecnologias de informao vieram permitir uma maior comunicao e colaborao
entre os seus utilizadores. Os media sociais vieram potenciar essa interatividade. Kotler distingue-os em
duas categorias, os media sociais expressivos como os blogues, o Facebook e o Youtube e, os media
sociais colaborativos como a Wikipdia, que so criados atravs do contributo da comunidade.
Quanto mais expressivos forem os media sociais, mais os seus utilizadores se influenciam uns
aos outros atravs das suas opinies e experincias. A anlise aos dados das redes sociais permitem
s empresas elaborarem os perfis dos seus consumidores, concebendo melhores abordagens de
comunicao. O facto de os media sociais serem de baixo custo e de fcil acesso torna-os um bom
meio de comunicao para as empresas. Esta nova era do marketing define-o como um marketing
mais colaborativo, cultural e espiritual, influenciado pelas alteraes no comportamento e na postura
do consumidor.
Na fase 3.0, o marketing deve ser visto como um tringulo harmonioso de marca,
posicionamento e diferenciao que deve ser complementado pela identidade da marca, integridade e
imagem. (Kotler et al., 2011, p. 48)
O posicionamento da marca, ou a sua identidade, ir levar o consumidor a ponderar sobre a
sua deciso de compra. Por sua vez, a concretizao das promessas de posicionamento e diferenciao
leva confiana dos consumidores e confirmao da deciso de compra. E, por fim, a imagem da
marca vai tocar no corao do consumidor, levando-o a agir e a efetuar a compra.
O quadro resumo do anexo I mostra a evoluo do marketing e uma comparao entre as
trs fases.
Kotler et al. defendiam que o futuro do marketing passaria por os marketers perceberem que
os consumidores tambm fazem marketing. Esta aceitao pressupunha que o sistema de confiana do
consumidor era horizontal e no vertical. Por outras palavras, os consumidores passaram a confiar
mais uns nos outros do que nas prprias empresas.

2. O Marketing
A AMA Assotiation Marketing American aprovou, em 2013, a seguinte definio de marketing:
Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering,
and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.
11
(Association, 2014) (1) Por outras palavras, o marketing o conjunto de instituies e processos que
permitem trocas de produtos com valor para os clientes, parceiros e sociedade em geral. Kotler tambm
faz uma descrio muito idntica, onde refere que o marketing um processo em que grupos e
indivduos obtm o que necessitam e desejam, atravs da troca de produtos de valor com outros.
(Kotler, s.d.)
O marketing est relacionado com pesquisa de mercado, com satisfao de necessidades
individuais e de grupo, com adaptao ao comportamento do consumidor e com comunicao. A
comunicao permite que o pblico conhea o produto, o distinga da concorrncia e veja nele os
benefcios necessrios para se sentir seguro na sua compra.
Ao longo dos anos, vrios esforos tm sido feitos para que o marketing seja o mais
quantificvel possvel e se possa estudar a sua eficcia. muito importante que o marketing seja
entendido como uma atividade crucial para o lucro da empresa. Por mais que a produo seja eficiente,
se o pblico no conhecer o produto ou no o aceitar, no haver vendas.
Para que o diretor de marketing realize um bom trabalho precisa de conhecer os seus clientes
e o que estes procuram. Neste sentido, uma comunicao vertical desde o operador de caixa at ao
diretor ser essencial para conhecer melhor os pontos crticos a serem trabalhados. A leitura atenta
das crticas dos seus consumidores deve ser entendida como um processo a ser realizado para a
satisfao total dos mesmos. Internamente, deve existir uma boa coordenao entre departamentos e
todos devem trabalhar para servir o cliente. (Kotler, s.d.)

3. O Marketing Online
Kotler definia marketing online como o conjunto dos canais de marketing online que permitiam
pesquisar vrios servios de informao atravs de um computador e modem, apresentando trs grandes
vantagens:
-Convenincia: os seus utilizadores podem aceder aos servios online a qualquer hora e em qualquer
lugar;
-Informao: os consumidores tm ao ser dispor todo o tipo de informao que lhes permite conhecer
e comparar produtos sem precisar de sair de casa;
-Menos contratempos: em pesquisas online no h contacto com vendedores nem presses emocionais.
(Kotler, s.d.)
Podemos assim dizer que o marketing online ou o e-Marketing o uso do poder da internet
e dos meios interativos digitais para a realizao dos objetivos de marketing. (Fonseca, 2000, p. 36)

12
 Todavia, dizer que o marketing online o marketing pensado e estruturado para o meio
digital no chega. preciso entender que se trata de uma nova relao com o cliente, onde se
privilegia a velocidade no acesso informao, a qualidade da informao, a adaptao da mensagem
e a interatividade na comunicao. (Caetano & Andrade, 2003)
Com os meios digitais, o consumidor passou a assistir apenas aos anncios das marcas que
gosta ao contrrio do que acontece na televiso onde a publicidade imposta nos intervalos. Assim,
os marketers viram o seu trabalho dificultado na tentativa de atrair os seus potenciais clientes para
os seus anncios na internet. O marketing teve de se adaptar ao novo comportamento do consumidor
que viu o seu quotidiano invadido pelas novas tecnologias. Pode dizer-se que o poder do consumidor
foi intensificado, se antes s comprava os produtos que queria, agora tambm s consome a publicidade
que quer. o consumidor que inicia o processo de comunicao.
Uma empresa que pretenda ter sucesso tem de obedecer s regras ditadas por estes novos
consumidores, mais exigentes e informados. Saber adaptar a sua divulgao a cada cliente individual
comea a ser imperativo. (Caetano & Andrade, 2003)
A Internet, e consequente quebra da barreira geogrfica, veio permitir s empresas chegar a
clientes com gostos especficos e diferenciados que antes no compensava devido ao custo por contacto
ser demasiado elevado. Consumidores que antes eram esquecidos ou colocados de parte comearam a
ter mais ateno pois a distncia deixou de ser fator inibidor.
A globalizao da informao e dos mercados tambm trouxe consigo o e-commerce ou, por
outras palavras, o comrcio eletrnico. O comrcio eletrnico um canal de venda direta que aproxima
as empresas dos seus clientes pela eliminao dos intermedirios. (Caetano & Andrade, 2003, p. 165)
Com o surgimento do e-commerce novas oportunidades de negcio foram proporcionadas s empresas.
Para alm disso, este novo mercado apresenta menos barreiras entrada aumentado a propenso para
a entrada de novos concorrentes.
As novas tecnologias tambm vieram permitir novos mtodos de estudo do comportamento do
consumidor que, sendo mais exatos, levam construo de estratgias de marketing mais eficazes.
Outra arma que o marketing online pode utilizar a possibilidade de prestar um servio ps-
venda e de apoio ao cliente mais completo, como acontece com o facto de o cliente conseguir
acompanhar o rumo da sua encomenda, em tempo real.

4. O Marketing Mix
O marketing mix foi assim designado por Neil Borden nos anos 1950 e, nos anos 1960,
Jerome McCarthy apresentou a expresso os Quatro P. Os Quatro P representavam as prticas
13
genricas de gesto de um produto: desenvolvimento do Produto, determinao do seu Preo,
concretizao da sua Promoo e escolha do canal de Distribuio (Place, em ingls). (Kotler, s.d.)
Posteriormente, vrios autores foram acrescentando vrios P como Processo, Pessoas, Poder
poltico, entre outros. Nesta altura, o papel do marketing era, acima de tudo, ttico. Com o passar
do tempo e com consumidores cada vez mais exigentes, os marketers aperceberam-se que o foco devia
ser no cliente e no no produto. Surgiu assim a importncia de estudar o cliente e incorporar
estratgias de segmentao, escolha do pblico-alvo e posicionamento, que viriam a preceder o
desenvolvimento dos Quatro P. Com esta mudana, o marketing deixou de ser apenas ttico e passou
a ser, principalmente, estratgico. (Kotler, s.d.)
Assim, cada P devia ser definido a pensar no cliente. Que caractersticas e benefcios os
clientes procuram num produto, qual o preo que esto dispostos a dar, como organizar a rede de
distribuio de modo a adaptar-se s exigncias e hbitos dos consumidores, como divulgar o produto
percebendo, primeiramente, como os clientes vo pensar no produto e, depois, o que os motiva a
tomar uma deciso de compra.
Alguns autores tambm consideram o servio uma varivel de marketing, tendo em conta a
sua importncia e fator de diferenciao. (Caetano & Andrade, 2003)

5. Elaborao da Estratgia de Marketing

Tendo em conta o papel do marketing como elo de ligao entre uma empresa e o seu
mercado, imprescindvel que este seja parte integrante da estratgia global de qualquer organizao.
Neste sentido, necessrio coordenar todas as polticas e atividades de marketing de modo a garantir,
de forma consistente, a atuao de uma empresa no mercado a longo prazo.
Uma estratgia de marketing completa deve dar resposta a cinco perguntas essenciais: quem,
o qu, quando, onde e como. O quem deve identificar os segmentos onde a empresa ir atuar -
mercados-alvo -, o qu identifica as necessidades que vo ser satisfeitas - atravs de que produtos
ou servios -, o quando deve ter em considerao as caractersticas temporais dos padres de compra
- comportamento dos consumidores -, o onde define o meio de acesso e o como esclarece vrias
questes que devem ser colocadas tais como: como expandir o porteflio de produtos da empresa,
como responder guerra de preos da concorrncia, entre outras.
Note-se, assim, a importncia de agregar inputs de todos os colaboradores da empresa,
permitindo ao diretor de marketing selecionar as melhores estratgias de forma a garantir tanto os
interesses da empresa como a satisfao dos seus clientes. (Lendrevie, et al., 1996, p. 433, Prefcio
de Adriano Freire)

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 De seguida, ser referida a importncia de um planeamento e as vrias etapas que constituem
a elaborao de uma estratgia de marketing, seguindo a estrutura definida no Novo Mercator.

5.1 A importncia de um planeamento

Um planeamento essencial para antecipar decises de maneira explcita e formal. Antecipar
permite preparar de forma assertiva o conjunto articulado de decises tomadas ao invs de tomar
decises sucessivamente, sem um prazo de preparao ou uma viso de longo prazo. Por outro lado,
a sua formalizao permite comunicar a todos os intervenientes o seu papel de uma forma mais clara,
fixando aes e objetivos em concreto, assim como controlar periodicamente a sua execuo.
No obstante as suas vantagens, so apontadas duas grandes desvantagens: a rigidez e o
peso. Ao existir um planeamento existe tambm uma maior dificuldade de adaptao correndo-se o
risco de se perderem algumas oportunidades. Para alm disso, quanto maior a dimenso de uma
empresa maior ser a probabilidade de se cair num excesso de planeamento em detrimento da sua
execuo.
Um processo de planeamento deve incluir cinco rubricas principais: quem deve planear, quando
se deve planear, como se deve planear, qual deve ser o contedo do plano e, por fim, a quem deve
ser dirigido. (Lendrevie, et al., 1996, pp. 506-507)
A tabela com os vrios tipos de planos de marketing pode ser consultada no anexo II.

5.2 Processo de elaborao de uma Estratgia de Marketing

Uma estratgia de marketing implica um processo interativo e criativo, no sentido em que
deve envolver inputs dos vrios responsveis e comparar vrias estratgias alternativas em vez de se
desenvolver apenas uma. No anexo III encontra-se esquematizado o processo geral de elaborao de
uma estratgia de marketing. Processo esse que ser, de seguida, desenvolvido com maior detalhe.
-Diagnstico
O diagnstico implica uma anlise aprofundada da situao, que inclui duas grandes anlises,
uma em relao ao mercado anlise externa e outra em relao prpria empresa quando
comparada com a concorrncia anlise interna.
A anlise externa possibilita a aquisio de um conhecimento aprofundado sobre as condies
do mercado em que a empresa pretende atuar. Assim, importa estudar os seguintes tpicos:
-Anlise do meio envolvente, nomeadamente a envolvente tecnolgica, econmica, legal e sociocultural;

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-Dimenso, estrutura e tendncias de evoluo do mercado;
-Comportamento de consumo e de compra dos seus potenciais compradores e/ou consumidores (como,
quando e onde compram e por quem so influenciados);
-Motivaes, atitudes e critrios de escolha dos consumidores e/ou compradores;
-A distribuio, que deve incluir o nmero e caractersticas dos intermedirios, as suas polticas,
motivaes e atitudes;
-A concorrncia, nomeadamente a sua identificao, a sua quota atual, a evoluo recente, a notoriedade
e imagem e a evoluo esperada;
Na anlise interna, o importante perceber que dificuldades ou fraquezas a empresa enfrenta
e de que recursos dispe. Para isso devem ser seguidos quatro passos essenciais:
-A anlise da evoluo recente das performances quantitativas da empresa, tais como o volume de
vendas e a quota de mercado, o perfil e caractersticas dos seus clientes, o grau de penetrao dos
produtos nos principais circuitos de distribuio, a anlise dos custos e da rendibilidade dos diferentes
produtos.
-A situao atual e a evoluo recente da notoriedade e da imagem da empresa e/ou marca;
-Os recursos de que a empresa dispe ou pode dispor para os seus produtos, incluindo os financeiros,
tecnolgicos e industriais, inovadores e comerciais (fora de vendas);
-A descrio dos pontos fortes e fracos em relao concorrncia, aps a concretizao dos trs passos
anteriormente identificados.
-Anlise SWOT
Feitas as duas anlises anteriores, procede-se a uma anlise conclusiva da qual se extraem
estratgias a implementar. A esta anlise que cruza as oportunidades e ameaas, decorrentes do meio
externo, com as foras e fraquezas da empresa, chamamos de anlise SWOT (Strenghts, Weaknesses,
Opportunities e Threats). (Tabela 1)
Tabela 1 Estrutura de uma Anlise SWOT

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-Definio de objetivos
A definio de objetivos essencial para delinear o percurso a ser percorrido pela empresa
devendo assegurar conformidade entre a estratgia de marketing definida e a poltica geral da empresa.
Para alm disso, facilita a sua comunicao e aceitao por todos os participantes, permitindo criar
indicadores de performance e critrios de avaliao.
Podem existir trs tipos de objetivos: objetivos de volume, objetivos de quota de mercado,
objetivos de rentabilidade e objetivos qualitativos. Estes ltimos identificam-se com a satisfao dos
clientes e a imagem da marca junto dos potenciais interessados.
-Opes estratgicas
A terceira etapa pressupe a seleo das vrias opes estratgicas que iro servir como
diretrizes para a definio das polticas de marketing. nesta fase que se definem os alvos, as fontes
de mercado, o posicionamento e o plano de manobra.
-A escolha dos Alvos
Primeiramente, devem ser escolhidos os alvos a atingir, tendo em conta a sua natureza,
dimenso e nmero, assim como os seus critrios demogrficos, sociopsicolgicos e de comportamento.
Nesta fase, importante esclarecer e distinguir quem vo ser os consumidores (ou utilizadores),
os compradores (no caso de serem distintos dos consumidores) e os prescritores (as pessoas que
decidem ou influenciam fortemente a compra de um produto).
-Fontes de Mercado
Seguidamente, deve-se proceder escolha das fontes de mercado, ou seja, a empresa deve
decidir quais sero os produtos com os quais vai entrar em concorrncia. Neste caso, pode ocorrer
uma canibalizao voluntria (produtos anlogos j vendidos pela empresa), uma concorrncia direta
(produtos da mesma categoria vendidos por concorrentes), ou uma concorrncia alargada (outras
categorias de produtos). Na prtica o que mais acontece a escolha de vrias fontes de mercado em
vez de apenas uma.
-Posicionamento
Por fim, mas no menos importante, deve ser definido o posicionamento que a empresa
pretende atingir. Leia-se por posicionamento o conjunto dos traos salientes e distintivos da imagem

17
que permitem ao pblico situar o produto no universo dos produtos anlogos e distingui-lo dos outros.
(Lendrevie, et al., 1996, p. 452)
Importa assim definir dois aspetos complementares: a identificao, que se assume como a
categoria a que o produto vai ser associado, e a diferenciao, que vai consistir nas particularidades
que vo distinguir o produto dos seus concorrentes.
A escolha voluntria de um posicionamento por parte do diretor de marketing ser relevante
por trs razes. A primeira centra-se na justificao da sua prpria escolha ou os consumidores
encarregar-se-o de o fazer eles prprios, podendo posicionar o produto de forma contrria desejada.
A segunda tem a ver com o facto de o posicionamento ter um papel importante nas decises de
compra dos consumidores. A terceira deriva da importncia do posicionamento para assegurar a
coerncia da estratgia de marketing.
Um bom posicionamento deve visar quatro qualidades essenciais:
-Simplicidade: deve ser comunicado de forma clara e simplificada;
-Pertinncia: deve dar resposta a expetativas relativamente importantes dos potenciais compradores;
-Credibilidade: o posicionamento deve estar em concordncia com as caractersticas do produto ou com
a imagem da marca;
-Originalidade: superar os concorrentes atravs de caractersticas nicas que superem as expetativas.
Nesta fase muito importante ter um conhecimento profundo das reais expetativas dos
consumidores.
-Plano de Manobra
Por ltimo, deve-se proceder a um plano de manobra, ou seja, devem fixar-se prioridades
relativas aos produtos da gama, aos segmentos de mercado, aos alvos, s fontes de mercado e aos
componentes do marketing mix.
Na escolha dos produtos de gama, a empresa deve optar por promover, primeiramente, os
produtos que considera mais rentveis, pelo seu potencial volume ou capacidade para arrastar o resto
da gama. J no que diz respeito aos segmentos de mercado, deve dar-se prioridade aos que representam
um potencial de desenvolvimento maior ou que condicionam o desenvolvimento posterior de outros
segmentos. O mesmo deve ser considerado no caso de existirem alvos distintos. No caso de existirem
vrios produtos concorrentes convm hierarquiz-los.
-Marketing Mix

18
 Nesta etapa deve ponderar-se os meios de ao de marketing, tambm designados como
componentes do marketing mix. Esta ao vai permitir definir os elementos motores da estratgia e
repartir os recursos pelas diferentes componentes.
O marketing mix baseia-se em quatro polticas:
-A poltica do produto que comporta trs variantes principais: a inovao tecnolgica, quando se
confere ao produto de caractersticas inovadoras, a superioridade qualitativa quando o produto no
inovador mas apresenta qualidades superiores sua concorrncia e, por fim, a especializao quando
se aposta num nicho especfico do mercado.
-A poltica de preos ao optar-se por preos vantajosos em relao concorrncia. Esta opo envolve
riscos quando se verifica uma reduo da margem bruta unitria sem existir um volume de vendas
elevado.
-A poltica de distribuio (ou fora de vendas), tambm designada de estratgia push, ou seja, quando
o produto empurrado pelos vendedores e distribuidores para os clientes.
-A poltica de comunicao, por vezes denominada de estratgia pull, que tem como objetivo o produto
ser pedido pelos consumidores, resultado de uma forte presso publicitria e/ou promocional.
Para uma melhor compreenso segue-se uma descrio dos pontos principais a serem definidos
em cada poltica.
Na poltica de produto descrevem-se as caractersticas intrnsecas do produto, a composio
da gama, a embalagem e o nome da marca. J na poltica de preos devem ser estipuladas as
condies, relativas ao preo, que sero praticadas com os seus clientes, por exemplo descontos a
aplicar. Na poltica de vendas e de distribuio, vrios aspetos devem ser definidos. Falamos da
dimenso e da organizao da fora de vendas que pode incluir sistemas de remunerao e de
motivao dos vendedores, da escolha dos canais de distribuio, da taxa de presena nos locais de
venda, do oramento previsto para as operaes promocionais e de merchandising, entre outros. Por
fim, a poltica de comunicao compreende a estratgia de media, a seleo dos meios promocionais
a serem utilizados, o montante global do oramento e a sua distribuio pelos meios de comunicao.
O marketing mix deve assim concretizar todas as orientaes definidas nas etapas anteriores.
-Avaliao
Aps todos os passos identificados anteriormente, o diretor de marketing deve proceder
avaliao da estratgia de marketing de modo a perceber se esta ir permitir atingir os objetivos
gerais fixados. Esta avaliao deve ser realizada de forma quantitativa e qualitativa.

19
 Visto no existirem regras universais quanto ao contedo ideal de uma estratgia de marketing,
o diretor deve avaliar o plano de modo qualitativo, verificando as quatro regras de ouro:
-Coerncia entre as vrias componentes do marketing mix e o posicionamento definido;
-Adaptao simultnea do plano ao mercado e empresa;
-Garantia de, pelo menos num aspeto, a empresa obter vantagem em relao sua concorrncia;
-Segurana quanto aos resultados que se vo atingir.
A ltima regra de ouro leva avaliao quantitativa do plano, onde se devem testar os
resultados obtidos caso algumas das hipteses no se verifiquem. Assim, devem ser avaliados o volume
de vendas que se pode atingir, a quota de mercado que se pode esperar e os resultados financeiros
que da adviro.
-Deciso
Aps esta fase, o diretor de marketing pode chegar a uma de quatro opes:
-Adotar a estratgia j concebida;
-Procurar nova informao de modo a avaliar com maior rigor a estratgia pretendida;
-Rejeitar a estratgia delineada e conceber outra;
-Colocar em causa os objetivos gerais definidos.
No caso de adotar a estratgia concebida deve proceder-se sua implementao, controlo e
avaliao. No anexo IV poder ser consultada uma tabela com as principais rubricas de uma auditoria
de marketing.

20
III. Enquadramento e Objetivos
Olhando para o panorama atual, verificamos que a tecnologia invade os nossos dias. Cada vez
mais as pessoas aderem a smartphones e a todas as suas aplicaes, a maioria da populao tem
computador porttil e ligao Internet.
A falta de tempo, ou a vontade de ficar em casa, fazem com que o comodismo de encontrar
praticamente de tudo na Internet fale mais alto do que perder algumas horas em espaos fsicos. Neste
sentido, ou a compra efetuada de imediato ou, no o podendo ser, so feitas as comparaes
necessrias para se ir diretamente ao local que mais compensa. Assim, quando um consumidor vai
efetuar a sua compra j sabe onde e como faz-lo. Este fenmeno designado de momento zero da
verdade. (Lecinski, 2011)
-Alguns dados pertinentes
Atravs do estudo do Observador Cetelem 2014 - Lojas e Internet: a interdependncia imposta
pelos consumidores (22) podemos concluir que as lojas ainda so o grande atrativo dos europeus
(70% das ltimas compras foram realizadas numa loja), porm o meio digital tem uma grande
influncia (70% dos europeus procuram online promoes e redues, antes de irem a uma loja; 3
em cada 4 europeus tero vontade de ir a uma loja, se o site for de qualidade). No geral, a mdia
europeia de 43% para os consumidores que vo ver os produtos online e compram depois na loja,
sendo que Portugal est no topo desta tendncia. Neste sentido, os consumidores encontram-se bem
equipados, 68% tm um computador porttil, 62% tm um computador fixo, 42% possuem um
smartphone e 19% possuem um tablet.
Expressar a opinio algo que os consumidores tendem a fazer mais nos fruns (principalmente
os franceses) do que nas redes sociais. Em ambos os casos partilham mais a sua satisfao que
insatisfao (52% contra 47% nos fruns, 42% contra 34% nas redes sociais).
Com base no estudo da IDC/ACEPI, Economia Digital em Portugal, 2009-2017 (2), segue-se
um quadro resumo, elaborado por mim, com dados relevantes para avaliar a evoluo da economia
digital em Portugal e no mundo.

Tabela 2 Economia Digital em nmeros

Economia Digital no Mundo Economia digital em Portugal (2012) Economia digital em

(2012) Portugal (2017)
2.5 mil milhes de 6,7 milhes de internautas (64% 8,4 M (80%
internautas no mundo populao) populao)

21
 300 mil milhes de euros
(Europa o maior mercado
de compras online)
2 mil milhes de
dispositivos mveis (PCs,
Tablets e telefones)
vendidos em todo o mundo
850 mil milhes de euros
de compras online no
mundo
2,5 milhes de compradores online (24% 3,5 M (35% pop.)
pop.)
2,7 milhes de dispositivos mveis 4,9 M (98% do total)
vendidos (96% dos dispositivos de acesso
net)
2,4 mil milhes de compras B2C (1,5% 4 mil milhes
PIB) (2,5% PIB)

Tabela 3 - Evoluo futura dos utilizadores de internet e dos compradores online

Ano Portugal Por todo o Mundo Estados Unidos
Utilizadores de Internet
2012 64% 33% 82%
2017 80% 45% 87%
Compradores Online (B2C)
2012 24% 13% 59%
2017 35% 25% 69%

No apndice 2, encontram-se as marcas mais mencionadas nos media sociais e as que

obtiveram mais likes no Facebook, em Portugal, em 2014. Pretende-se com esta informao conhecer
algumas marcas e as aes que mais prendem a ateno dos utilizadores dos media sociais, a fim de
se perceber melhor como funcionam e que resultados podem ser alcanados. Alguns dados relativos ao
Instagram, a nvel mundial, so tambm apresentados.
Tendo em conta o panorama apresentado, e pretendendo a WiseMadness, marca de produtos
disruptivos na rea da engenharia publicitria, crescer nacional e internacionalmente, essencial que
tenha uma presena online forte. Por forte entenda-se constante e consistente e que transmita
corretamente a sua essncia e objetivos.
A criao de uma marca de roupa prpria tambm se encontra em cima da mesa e, com
ela, a criao de um site de e-commerce para a comercializao da mesma tambm uma opo.
Esta ideia surgiu devido ao interesse demonstrado pelo pblico na roupa j criada para os elementos
da equipa, quando estes surgiam em pblico, em feiras ou palestras. Ao ser criada, sero peas de

22
carter irreverente e jovem, tal como a WiseMadness. Neste sentido, importante perceber a relevncia
do e-commerce, no presente e no futuro, e a sua eficcia em capturar clientes.
O estgio surge, assim, da expetativa de se criar uma estratgia de marketing digital para a
marca, de modo a afirmar a sua existncia e se mostrar ao mundo. Tendo em conta o que foi
referido no pargrafo anterior, foi tambm proposta a concretizao de uma estratgia de e-commerce
para a roupa da marca. Neste sentido, foram recolhidos vrios dados sobre o mercado de e-commerce,
em Portugal, com o intuito de perceber a sua viabilidade e pertinncia.
De salientar que o trabalho ir incidir na estratgia de marketing digital para a marca,
apresentando-se, em apndice (apndice 1), alguns dados para o negcio de e-commerce.

23
IV. A Empresa
A Solien Solues Integradas de Engenharia, Lda uma empresa que surge pela necessidade
de a SIRMAF (empresa-me), apostar numa nova rea de negcio complementar j praticada. Neste
sentido, ser relevante contar um pouco da histria da SIRMAF para que se clarifique a origem da
Solien e, posteriormente, da WiseMadness.

1. Histria da SIRMAF/Solien/WiseMadness
1.1 SIRMAF
Tudo comea quando o atual diretor geral e fundador, Belarmino de Azevedo, depois de alguns
anos a trabalhar e a formar-se em Paris, na rea de mecnica e de gesto, regressa ao seu pas com
a inteno de vir acrescentar-lhe valor. Aps alguma pesquisa, tomou conhecimento que a reconstruo
de mquinas ainda no era feita em Portugal, o que deu origem ambio de criar uma empresa
para esse fim. Assente em valores como a honestidade, transparncia, trabalho e persistncia inicia o
seu percurso com uma enorme vontade de suprir a necessidade verificada.
A SIRMAF fundada em 1989, por Belarmino Azevedo e Orlando Reis, um colega de trabalho
com competncias complementares na rea da mecnica, como uma empresa especializada na
reconstruo de mquinas-ferramenta convencionais, venda de rolamentos, especiais e de preciso, e
venda de rgos para mquinas.
Com a ultrapassagem de alguns obstculos e dificuldades iniciais, a SIRMAF consegue, nos seus
primeiros oito anos, conquistar a confiana de clientes de renome como a Simoldes, Renault Cacia,
Bosh e Cifial, que ainda hoje a acompanham.
Em 1996, o scio Orlando Reis, renuncia sociedade, passando a esposa de Belarmino de
Azevedo, Amlia Azevedo, a fazer parte da mesma.
Com o passar do tempo, sentiram a necessidade de mudar de instalaes, devido ao crescente
volume de negcios. Em 1997, concretizam esse passo, mudando as instalaes da Pedrulha para
Taveiro, o que consideraram como um passo importante para o desenvolvimento das atividades da
empresa. Foi nesta altura que se propuseram a mais um desafio, a conceo de Mquinas Especiais
adaptadas s necessidades especficas do cliente, tornando a empresa num Alfaiate de Mquinas.
A vontade e a determinao para evoluir, de estar um passo frente das necessidades dos
clientes, levou a SIRMAF a desenvolver novas competncias e a criar uma equipa multidisciplinar, nas
reas da mecnica, automao, eletricidade, eletrnica, robtica e informtica industrial. (Azevedo &
Azevedo , 2014)

24
 Em 1999, criam o seu departamento de projetos e apostam num software Cad 3D inovador,
sendo pioneiros nesta rea. Atualmente, dispem do AutoDesk Inventor Sries Profissional que, para
alm de uma mais-valia tcnica considerada tambm como uma ferramenta de marketing. Segundo
o testemunho de Joo Sobral, responsvel de Engenharia da SIRMAF/Solien, A adoptao do projecto
tridimensional permite-nos obter maior produtividade, projectos mais fiveis e sem dvida diminuir os
custos. (Azevedo & Azevedo , 2014)
A SIRMAF foi acumulando experincia na construo de solues medida, que vo desde
dispositivos de aperto de pea, mquinas de maquinao, mquinas de conformao, linhas de produo,
mquinas de montagem, mquinas de ensaio e controlo a clulas robot. (Azevedo & Azevedo , 2014)
At data, desenvolveram e construram mais de 350 mquinas, representando cerca de 80% do seu
volume de negcios.
Com o crescimento da SIRMAF e com projetos cada vez mais ambiciosos, Belarmino de
Azevedo, sentiu que a empresa precisava sistematizar os seus processos (Azevedo & Azevedo , 2014)
Assim, aps a licenciatura do seu filho, Hugo Azevedo, que j contactava com a empresa desde os seus
catorze anos, props-lhe que criasse um Sistema de Gesto de Qualidade.
A 29 de Julho de 2003, a SIRMAF informada, pela APCER, que a Certificao da Qualidade
lhes foi atribudo, segundo a norma NP EN ISSO 9001:2000. Atualmente, a gesto da Qualidade est
a cargo da irm de Hugo Azevedo, Carine Azevedo, que acumula tambm a gesto dos Recursos
Humanos.

1.2 Solien
Em 2005, como resposta a vrios pedidos de clientes, envolvimento da empresa em fases de
desenvolvimento de produtos e processos, agarraram mais um desafio, a criao da Solien Solues
Integradas de Engenharia, Lda. A empresa tem como objetivo primordial colocar ao servio de empresas,
nacionais e internacionais, os conhecimentos adquiridos ao longo dos seus 16 anos, sob a forma de
servios de engenharia.
Ao longo dos anos, os profissionais da Solien foram desenvolvendo as suas capacidades, cobrindo
reas to diversas como engenharia mecnica, automao, informtica, design industrial e gesto
industrial. Os seus trabalhos vo desde o estudo do produto e do processo, a realizao de projetos
mecnicos e outros, a integrao de engenheiros da Solien em equipas de engenharia de conceituadas
empresas, at colaborao em projetos de otimizao de processos de produo existentes em
diferentes reas.

25
 Com o aumento da atividade, surgiu a necessidade de alargarem as suas instalaes, o que
originou o Pavilho Nascente da SIRMAF. Tinham assim a oportunidade para apostar em novos projetos,
contratar mais colaboradores e ter um novo espao para reunies e formaes. Em simultneo, a
empresa apostou em outros investimentos como foi o caso da aquisio de um centro de maquinao,
para assim dominarem o processo de fabrico e melhorar a satisfao dos seus clientes.
Apesar da SIRMARF e da Solien serem duas entidades diferentes, regem-se pelos mesmos valores
e tm como objetivo trabalhar como uma s equipa, aproveitando as competncias e experincia de
todos os recursos. A empresa rege-se por valores como: o respeito, lealdade, honestidade, concorrncia
justa, igualdade de oportunidades, respeito pelas leis nacionais e locais.
Em Janeiro de 2014, a SIRMAF/Solien foram eleitas, pela revista Exame, como a 73 melhor
empresa para trabalhar.

1.3 WiseMadness
Em 2012, a SIRMAF/Solien fazem da inovao uma marca, a WiseMadness, marca Solien, como
a concretizao mais disruptiva dessa ambio de inovar (por Hugo Azevedo), lendo inovar como
fazer melhor. (Azevedo & Azevedo , 2014)
A WiseMadness teve a sua origem no momento em que, ao quererem participar numa Feira
em Paris, Paris Industrie 2014, sentiram a necessidade de ter algum equipamento que marcasse a
diferena. Surgiu assim o primeiro produto WiseMadness, a HaveBalls, que permitia ganhar uma bola
antisstress no caso de responderem corretamente a um questionrio sobre a SIRMAF.
Com o sucesso desta mquina no evento, comea a florescer uma ideia na mente de Hugo
Azevedo: aproveitar as capacidades de Engenharia da SIRMAF/SOLIEN, para, com alguma dose de
irreverncia e de criatividade, desenvolver produtos disruptivos. Assim nasce o conceito WiseMadness,
uma sensata loucura que pretende continuar a cultivar um esprito de inovao e criatividade na
SIRMAF/SOLIEN. (Azevedo & Azevedo , 2014)
A WiseMadness caracteriza-se, assim, por desenvolver solues de engenharia publicitria e
outras tecnologias e produtos disruptivos, demonstrando a forte aposta da SIRMAF/Solien na engenharia
criativa. No anexo V, podem ser observadas as imagens de todos os produtos da marca.
Neste momento, a empresa conta com cerca de 65 trabalhadores, sendo a equipa da
WiseMadness integrada por oito elementos, entre os quais diversos engenheiros que desenvolvem as
ideias e as tornam reais.

26
 De destacar que a empresa fomenta vrios momentos de convvio ao longo do ano, festejando
com todos todas as suas conquistas. A equipa WiseMadness tambm realiza algumas atividades em
conjunto, fora do ambiente de trabalho, fomentando a unio e colaborao entre os membros, como
exemplo o almoo coletivo das quintas-feiras.

27
V. O Estgio
1. Objetivos do Estgio
O Plano de Estgio pressupunha:
-A formulao da estratgia global de marketing digital da empresa para a marca WiseMadness.
-A formulao da estratgia de marketing digital para e-commerce para venda de produtos
da marca WiseMadness.

2. Tarefas planeadas e responsabilidades assumidas

As tarefas planeadas consistiam em:
-Diagnosticar a atual estratgia de marketing da marca WiseMadness;
-Analisar o site e a pgina de Facebook da WiseMadness;
-Avaliar a estratgia de marketing digital dos concorrentes;
-Analisar comparativamente os principais concorrentes;
-Definir objetivos da proposta de estratgia de marketing digital para a marca WiseMadness;
-Planear uma estratgia de marketing digital;
-Definir objetivos da proposta de estratgia de marketing digital para o site de e-commerce
da marca;
-Definir mecanismos de controlo da estratgia de marketing digital.

Para alm do planeado, outras tarefas foram surgindo, tais como:

-Anlise do site da SIRMAF de acordo com os vrios critrios definidos para a realizao de
um bom site;
-Criao da estratgia de uma campanha para a divulgao da marca durante a Latada;
-Criao de uma folha de Excel que permitisse organizar e encontrar de maneira rpida e
eficiente as vrias apresentaes que so feitas em eventos.
-Concretizao de uma Base de Dados de revistas e programas televisivos onde faa sentido a
empresa promover-se.

28
 -Realizao de vrios planos para que o vdeo do RowTrike se tornasse viral nos social media,
com foco no Facebook.
-Concretizao de uma Base de Dados de personalidades famosas portuguesas, com o maior
nmero de seguidores no Facebook, que pudessem ajudar a promover o vdeo do RowTrike.
-Impresso dos envelopes e colocao dos postais de Natal nos mesmos, para todos os clientes
e potenciais clientes da SIRMAF e da Solien/WiseMadness.
-Gravao dos CDs que foram oferecidos pela empresa aos seus trabalhadores, no jantar de
Natal.

2.1 Atividades Extra:

-Visita EMAF, Feira Internacional de Mquinas, Equipamentos e Servios para a Indstria,
na Exponor, juntamente com a equipa da WiseMadness, para conhecer a exposio da SIRMAF e as
exposies no geral.
-Apoio na apresentao da WiseMadness na conferncia Semana Nacional Business Angel, no
Instituto Pedro Nunes.
-Presena no jantar de Natal da empresa.

29
VI. Plano de Marketing
Para uma melhor compreenso da anlise externa e interna segue-se, em primeiro lugar, uma
apresentao pormenorizada aos produtos da marca.

Apresentao dos Produtos WiseMadness

a) LuxSpace:
- um expositor atrativo pelo seu diferente design e utilizao. A sua forma cilndrica permite
uma melhor visualizao de todos os ngulos do produto, surpreendendo com a abertura automtica.
A parte superior caracteriza-se por poder mostrar at quatro hologramas diferentes, informaes sobre
a marca e/ou o produto. O expositor hologrfico e o contedo hologrfico 3D so personalizados para
o design corporativo da empresa, possibilitando a integrao de imagens e material de vdeo. Embora
exista em dois tamanhos, apenas a verso mini est pronta a ser comercializada.
Em relao aos vdeos que reproduz, esses podem ser alterados por qualquer pessoa pois os
passos so simples e claros.

b) HaveBalls:
Apresentando uma verso mais moderna, tem como objetivo principal atrair visitantes a
exposies, em feiras ou noutro tipo de eventos, atravs da interatividade que permite.
Com a integrao de dois ecrs, possibilita a realizao de um questionrio atravs de um
ecr touch, e a leitura de informaes ou observao de vdeos num outro ecr, em posio oposta.
A resposta correta s diversas perguntas do direito a uma bola antisstress. Desta forma, a marca
pode ser promovida atravs das perguntas que so realizadas, da informao que acrescenta no ecr
informativo, na iluminao que adaptada e, ainda, pela bola antisstress que poder conter o logotipo
ou outro tipo de informao registada.
O HaveBalls permite o acesso a informaes estatsticas, como o nmero de jogadores vs
vencedores, nmero de jogos, bolas entregues, tempo de durao de cada jogo, entre outros. Dada a
importncia dos dados, esta funcionalidade encontra-se em fase de melhoramento.
Algo importante de referir so as diversas opes que existem em termos de modos de
funcionamento e de controlo, que podem ser efetuados atravs de um tablet ou por sms. Temos, como
exemplo, a possibilidade de parametrizar o tempo do time out para responder s perguntas; a opo
de gesto do nmero de bolas no circuito a qualquer momento sem desligar o equipamento; a
possibilidade de o questionrio ser feito em 4 lnguas; entre outras.

30
c) Dont Peek:
Moderno e irreverente, pretende deixar todos curiosos, levando-os a espreitar e a descobrir
mais sobre a empresa que representa. Caracteriza-se por um chuveiro com um holograma de uma
mulher a tomar banho e um orifcio que, supostamente, permite olhar para dentro do chuveiro. Quando
a pessoa olha, o que v uma animao, escolhida pela empresa, oferecendo, de seguida, um carto
de contato.
O Dont Peek permite uma anlise de dados estatsticos que transposta para uma folha de
Excel, em formato de grficos e tabelas, e para um documento em pdf na forma de resumo. A
informao ser associada a um evento especfico e fornece dados como a percentagem global de
ocupao; a percentagem de ocupao distribuda por dias; o nmero de cartes entregues; o nmero
de curiosos por dia; o tempo de presena de curiosos por dia; a quantificao de visualizaes por
tempo visualizado.
Para facilitar todo o processo, o acesso remoto dar acesso total aos ficheiros da mquina,
bem como a todas as configuraes da mesma. Para uma melhor gesto de informao e proteo de
privacidade, o acesso mquina feito via rede wireless protegida e os acessos a determinados
comandos so separados por categorias de utilizador. Deste modo, existem trs nveis de utilizadores,
dos quais dois estaro disponveis a qualquer instante, enquanto o outro atuar unicamente para
preparar a mquina.

Todos os produtos referidos primam pela inovao, personalizao e uso de tecnologia recente.
O seu modo de funcionamento caracteriza-se pela fcil utilizao, no sendo necessrio ser especialista
na rea para poder lidar com o produto.
As principais desvantagens incluem a fragilidade dos produtos, as especificaes e condies
especiais de transporte e a dependncia ao sistema eltrico. Quanto fragilidade, tm sido realizadas
alteraes, em termos de material e proteo, para que a resistncia dos produtos seja melhorada.
Para alm disso, a empresa tambm fornece um manual de utilizao e manuteno, prestando os
servios necessrios em caso de avaria tcnica.
At ao momento no h informao em relao ao preo dos produtos.
Ainda em fase de desenvolvimento est o RowTrike, um produto disruptivo na rea do desporto.

31
d) RowTrike
um novo veculo que permite remar em solo firme, fora de gua. constitudo por 3 rodas,
duas na dianteira e uma na traseira, permitindo que o condutor se desloque, horizontalmente, pelo
seu corpo central. Para que o veculo se movimente, o condutor ter de efetuar o mesmo movimento
que praticado no remo.
Com o objetivo de atingir um pblico mais alargado, o modelo foi concebido de modo a
permitir a sua adaptao at trs modos de funcionamento distintos. O modo mecnico, onde a nica
fonte de potncia o utilizador, o eltrico, em que o seu acionamento 100% eltrico com
regenerao, e o hbrido, no qual o utilizador parametriza o nvel de auxlio eltrico.

Os produtos tm sido apresentados sobretudo em feiras, e a recetividade tem sido positiva.

No geral, so produtos que incentivam as pessoas a aproximarem-se da exposio e a quererem saber
mais. Neste sentido, destacam-se o HaveBalls, que tem permitido uma grande interao com o pblico
(que no se importa de esperar para ter uma bola antisstress), e o Dont Peek que suscita sempre
curiosidade, provocando filas de espera. So dois produtos que facilmente ativam a memria do cliente
que estimulada pelo brinde oferecido.
As imagens dos produtos podem ser visualizadas no Anexo V.

1. Diagnstico
1.1 Anlise Externa
Na anlise externa apresentarei uma abordagem aos mercados mais propensos para cada um
dos produtos da WiseMadness e os seus potenciais concorrentes e clientes.

1.1.1 Estudo de Mercado dos produtos WiseMadness2

Em relao aos diferentes mercados em que a empresa deve investir, segue-se uma referncia
concreta a alguns pases onde a presena da marca poder ter maior valor.
Tendo em conta o mercado de luxo pretendido para o MiniLuxSpace, a Europa sem dvida
um bom mercado. De acordo com a notcia Lojas de luxo da Europa continuam no topo, publicada
no Dirio Imobilirio, a 29 de Novembro de 2013 (7), a Europa contribua com 30 a 40% para o
total das vendas de luxo a nvel mundial. Pases como a Frana, Reino Unido, Itlia e Sua eram, na

2
Para uma melhor identificao da fonte, sempre que surge uma nova fonte, as palavras so colocadas a negrito.

32
altura, os mercados com maior peso nas vendas a nvel europeu. Em Portugal, destacava-se um
crescente interesse, por parte dos retalhistas de luxo, no comrcio de rua, em particular pela Avenida
da Liberdade em Lisboa. Nos ltimos meses, tinham-se instalado vrios nomes do mercado de luxo
internacional, maioritariamente na capital, mas tambm na cidade do Porto. Segundo estudos da
Cushman & Wakefield, referenciados na mesma notcia, a Europa iria continuar a conservar o seu
estatuto de maior e mais prestigiado mercado de luxo, a nvel global, no curto-mdio prazo. A falta
de espao disponvel para arrendamento iria ser compensada por novos pontos de interesse e os
espaos atuais alvos de remodelaes, resultando em espaos comerciais maiores e mais sofisticados.
Segundo o relatrio Destination Europe 2015, referenciado na notcia Londres lidera retalho
de luxo na Europa, na Magazine Imobilirio (8), Londres surge no topo do ranking como a cidade
europeia com maior atratividade para os retalhistas internacionais. Enquanto destino mais atrativo para
os retalhistas de luxo aumentou a sua vantagem sobre Paris. Para James Brown, Head de EMA Retail
Research & Consulting na JLL (Jones Lang Lasalle), Londres liderava as preferncias como rampa de
lanamento de retalhistas na Europa, devido dimenso e maturidade do mercado e facilidade com
que se trabalha no retalho. Afirmando que muitos dos interessados esto dispostos a pagar um prmio
para ter acesso s melhores localizaes, James Brown refere que mercados maduros como Paris, Milo,
Roma e as principais cidades alems tambm exercem uma forte influncia sobre as marcas.
Para James Dolphin, International Director, EMA Retail Agency na JLL, as oportunidades de
expanso no esto apenas nos mercados maduros, considerando que Moscovo, no mdio prazo, poder
igualar Paris. De acordo com o presente estudo, Lisboa ocupa o 22 lugar, em relao ao grau de
atratividade para retalhistas de luxo. Ocupando o 23 lugar como destino europeu preferido pelos
retalhistas internacionais, a capital Portuguesa continua a destacar-se como um dos mercados em
crescimento.
De acordo com o Dinheiro Vivo, numa notcia publicada no dia 9 de Dezembro de 2014 (9),
Sandra Campos, diretora de retalho da consultora imobiliria Cushman & Wakefield, refere que Lisboa
s no cresce mais no setor de luxo porque no tem uma oferta suficientemente adequada aos
requisitos exigidos pela procura. No entanto, mais sete novas lojas de marcas de luxo vo abrir na
Avenida da Liberdade, em 2015.
O estudo realizado pela Frontier Economics revela que as indstrias de topo de gama
arrecadaram, na Europa, 547 mil milhes de euros de vendas, em 2013, representando 4% do produto
interno bruto da UE. Juntas, as indstrias de luxo representavam em 2013 a stima maior fonte de
receitas da UE e a vigsima maior do mundo. Segundo Patrcia Arajo, responsvel de retalho da
consultora JLL, os chineses continuam a ser os principais clientes deste tipo de marcas. O pdio dos
principais consumidores de bens de luxo em Portugal fechado pelos brasileiros, angolanos e russos.

33
Ainda na mesma notcia, podemos ler que o Reino Unido, em 2018, dever representar o maior
mercado de retalho de luxo da Europa, ultrapassando a Itlia, atual maior mercado europeu de luxo.
Prev-se mesmo que o Reino Unidovenha a representar 19.6% de quota deste mercado.
Conforme o estudo da consultora Conlumino, o retalho de luxo europeu vale, atualmente,
perto de 91 mil milhes de euros podendo vir, em 2018, a aumentar para 122 mil milhes de euros.
O quarto, quinto e sexto lugares, ocupados pela Alemanha, Rssia e Espanha, respetivamente, devero
manter-se durante os prximos quatro anos. A novidade dever ser a entrada da Polnia, em 2018,
no top 10, retirando o lugar Noruega. A moda, particularmente o vesturio, a joalharia e relojoaria
e as bebidas mantm-se como os principais sectores do luxo, representando 24%, 18% e 15% do
total de vendas, respetivamente.
O RowTrike ter como alvo o mercado do desporto, porm, tendo em conta a sua
funcionalidade e possvel preo a abordagem recair principalmente sobre o mercado das bicicletas,
como mercado de referncia.
Hoje em dia, existem bicicletas para todo o tipo de gostos e carteiras e ciclovias criadas
propositadamente para a sua circulao. As ciclovias podem ser um fator de deciso para a aquisio
de um RowTrike, assim como a existncia de parques naturais ou qualquer tipo de pavimento que
permita a utilizao do veculo.
Numa notcia avanada pelo P3 a 7 de Junho de 2013 (10), de acordo com o barmetro
elaborado pela Federao Europeia de Ciclistas, Portugal, juntamente com a Espanha, encontrava-se
num dos ltimos lugares do ranking europeu em relao utilizao da bicicleta como forma de
locomoo diria, e segurana que ela envolve. No que respeita a vendas, encontrava-se a meio da
tabela. Com um empate, em primeiro lugar estava a Holanda e a Dinamarca, reconhecidas como lderes
no uso das bicicletas, em terceiro a Sucia e em quarto a Finlndia.
Porm, numa notcia a 27 de Outubro de 2013, na Exame Brasil (11), na Europa, apenas a
Blgica e o Luxemburgo apresentavam vendas de automveis superiores s vendas de bicicletas. Os
dados foram obtidos a partir da comparao entre os dados da Associao Europeia da Indstria de
Bicicletas e os dados da Associao Europeia de Fabricantes de Automveis.
No mesmo seguimento, a 26 de Janeiro de 2015, numa notcia publicada no site
menosumcarro.pt, atravs da revista Domingo do Correio da Manh (12), Portugal continuava a
apresentar apenas 1% de populao a usufruir da bicicleta, como meio de transporte, contra os 7%
da mdia europeia. Contudo, apresentou bons resultados como montador de bicicletas. Segundo o
secretrio-geral da Associao Nacional de Bicicletas, Motociclos e Acessrios, Paulo Rodrigues, o ano
de 2014 deve ter fechado com 1,6 milhes de bicicletas montadas, perfazendo 260 milhes de euros

34
em volume de negcios, sendo que 90% se destina exportao. Das vrias empresas que contriburam
para este desfecho, destacam-se a Esmaltina, com clientes em todo o mundo, e a rbita que na
Europa apenas no conquistou a Alemanha, por ser tratar de um pas muito nacionalista que procura,
acima de tudo, produtos nacionais.
Quanto ao fabrico de bicicletas eltricas, h quem seja mais ctico, acreditando que difcil
vender uma bicicleta por 1200 euros quando se compram carros, em segunda mo por 300 euros,
como o caso da Esmaltina. Porm, na rbita, o pensamento diferente: j vo no sexto modelo e,
neste momento, esto a introduzir um kit com motor e bateria que produzido pela Shimano, lder
na rea.
Numa notcia publicada a 29 de Outubro de 2013, por Antnio Martins Neves (13), a venda
de bicicletas com motor eltrico auxiliar duplicou em apenas trs anos nos 27 estados membros da
EU, segundo o relatrio das associaes do setor, datado no mesmo ms. Se o recuo fosse de seis
anos, ento o crescimento seria de nove vezes, entre 2006 e 2012. A Alemanha representou quase
metade do mercado (44%), seguida da Holanda com uma quota de 21%. As posies seguintes
mostram valores significativamente inferiores. Portugal teve uma presena residual que no ultrapassou
1%. A 2 de Setembro de 2014, no Jornal Folha de S.Paulo, Danny Hakim, do New York Times (14),
relata a aquisio das 6.200 e-bikes (bicicleta com bateria), pelo servio de correios alemo. Estas
bicicletas foram pensadas no s para trajetos mais longos ou ngremes mas tambm para o seu
pessoal menos jovem. De acordo com a Federao Europeia de Ciclistas, as vendas de bicicleta tinham
diminudo na Alemanha, porm as da e-bike tinham subido, representando 11% do mercado. O mesmo
sucedeu na Holanda, que tem o maior ndice de uso de bicicletas per capita da Europa. As vendas,
no total, foram mais acentuadas nos pases do norte da Europa, onde a tradio de andar de bicicleta
j tem longa data.
A evoluo nas bicicletas algo permanente e at as marcas de carros apostam no seu
desenvolvimento. Por exemplo, a marca Mini recriou a bicicleta dobrvel, com o objetivo de caber em
qualquer porta-malas de qualquer automvel da marca, para alm de ser fcil de transportar por
pesar apenas onze quilos. Outros projetos procuraram financiamento, como o caso da HalfBike, que
se caracteriza por ocupar pouco espao. O utilizador tem de pedalar em p e o equilbrio conseguido
atravs da existncia de trs rodas.
A prpria Unio Europeia investiu 1,58 milhes de euro no projeto Bike Intermodal que
desenvolveu um prottipo de uma bicicleta eltrica desdobrvel, do tamanho de uma mala e com
menos de 7,5 quilogramas de peso. [notcia escrita por Antnio Martins Neves, a 15 de Maio de 2014,
no site pedais.pt (15)]

35
 Numa outra notcia do pedais.pt, escrita por Antnio Martins Neves, a 3 de Maro de 2014
(16), relata-se o fato de a Europa ter importado 6.301.551 bicicletas nos primeiros dez meses de
2013, tendo como maiores exportadores o Cambodja, devido ao baixo custo da mo-de-obra e
ausncia de taxas alfandegrias, e o Taiwan.
De acordo com a edio de 2014 do estudo European Bicycle Market (18), e pela anlise
dos grficos apresentados no Anexo VI, a Itlia liderava a produo de bicicletas em 2013, seguida da
Alemanha. Com nmeros significativamente inferiores s primeiras classificadas, tnhamos em terceiro
lugar a Polnia e em quarto a Holanda. Portugal encontrava-se em sexto lugar. Em relao produo
de acessrios e componentes de bicicletas, a Itlia destacava-se em primeiro lugar, seguida da Alemanha,
em terceiro a Romnia, em quarto a Frana e em quinto Portugal. Quanto ao nmero de vendas, a
Alemanha, a Gr-Bretanha, a Frana, a Itlia e a Polnia ocupavam, respetivamente, o primeiro,
segundo, terceiro, quarto e quinto lugares. Portugal encontrava-se na dcima quinta posio. Em termos
de mdia, preo/pas, a Holanda destacava-se em primeiro lugar, seguida da Alemanha, da ustria e
da Dinamarca.
Quanto ao Dont Peek e HaveBalls, sero analisados os pases mais propensos inovao que
mais facilmente iro valorizar os produtos da WiseMadness.
De acordo com a sntese do Painel de Avaliao da Unio da Inovao 2014 (19), e com
base no desempenho mdio em matria de inovao, os Estados-Membros dividem-se nos quatro grupos
a seguir elencados:
-A Dinamarca, a Finlndia, a Alemanha e a Sucia enquanto Lderes da inovao, com desempenhos
bastante acima da mdia da UE;
-A ustria, a Blgica, o Chipre, a Estnia, a Frana, a Irlanda, o Luxemburgo, os Pases Baixos, a
Eslovnia e o Reino Unido como os Seguidores da inovao, com desempenhos em inovao superiores
ou semelhantes mdia da UE;
- A Crocia, a Repblica Checa, a Grcia, a Hungria, a Itlia, a Litunia, Malta, a Polnia, Portugal, a
Eslovquia e a Espanha, com resultados inferiores aos da mdia da UE. Estes pases so considerados
Inovadores moderados;
-A Bulgria, a Letnia e a Romnia so Inovadores modestos, com desempenhos em inovao bastante
abaixo da mdia da UE.
O sistema de inovao da Sucia ocupa a primeira posio na UE. No geral, a classificao
global mantm-se sem grandes alteraes. A Polnia foi o nico pas que mudou de grupo, passando
de Inovador Modesto para Inovador Moderado.

36
 A Sucia, a Finlndia, a Irlanda e o Reino Unido apresentam os melhores resultados em
Recursos Humanos; a Dinamarca, os Pases Baixos, a Sucia e o Reino Unido esto nas posies cimeiras
no que diz respeito aos Sistemas de investigao abertos, excelentes e atraentes. A Dinamarca, a
ustria, a Alemanha e a Sucia esto nas posies cimeiras em Patrimnio Intelectual; a Alemanha, o
Luxemburgo, a Sucia e a Irlanda tm os melhores desempenhos na dimenso Inovadores; e a
Irlanda, a Alemanha, o Luxemburgo e a Dinamarca atingem os melhores resultados em termos de
efeitos econmicos. Portugal, Estnia e Letnia so lderes no que toca ao crescimento da inovao.
A anlise das dimenses individuais revela que a dimenso Sistemas de investigao abertos,
excelentes e atraentes foi a que mais contribuiu para o desempenho global da inovao ao longo dos
ltimos oito anos, seguindo-se-lhe o crescimento da dimenso Recursos humanos. Em duas dimenses
a evoluo global do desempenho foi negativa: Investimentos da empresa e Financiamento e apoio.
Se se tiver em conta os pases europeus situados fora da UE, tambm a Sua confirma a sua posio
de lder global em matria de inovao, ao continuar a superar todos os Estados-Membros da UE e
ao apresentar os melhores resultados em nove indicadores.
A Unio Europeia tambm pretende reforar e apoiar a inovao e esprito competitivo. O
pequeno excerto que se segue foi retirado da sua ficha tcnica. (20) A importncia da poltica de
inovao amplamente reconhecida e encontra-se, em grande medida, ligada a outras polticas da UE
(). O papel da inovao consiste em transformar os resultados da investigao em novos e melhores
servios e produtos, no sentido da manuteno da competitividade no mercado mundial e da melhoria
da qualidade de vida dos cidados da Europa.
Com o objetivo de evitar a fuga de crebros e proporcionar melhores condies para a
investigao e desenvolvimento, a Unio Europeia desenvolveu a Unio de Inovao, em que um dos
objetivos suprimir os obstculos inovao que impedem as ideias de chegar rapidamente aos
mercados, e revolucionar o trabalho conjunto entre setores pblicos e privados. Pretende-se assim criar
um mercado nico europeu para a inovao.
Neste sentido, foi criado um Plano de Ao para o Empreendedorismo 2020, definido como o
guia para uma ao decisiva, com vista a dinamizar o empreendedorismo e a cultura de inovao na
Europa. Novos fundos e programas europeus foram definidos, nomeadamente o COSME (Programa para
a Competitividade das Empresas e das PME) e o Horizonte 2020 (apoio financeiro para a investigao
e inovao).
O Programa Portugal 2020 adota os princpios de programao estabelecidos para a
implementao da Estratgia Europa 2020, sucedendo o Quadro de Referncia Estratgica Nacional
(QREN). Neste sentido, o Programa Operacional Competitividade e Internacionalizao (COMPETE 2020)
mobiliza os Fundos Europeus Estruturais e de Investimento para o perodo 2014-2020, no que respeita
37
a competitividade e internacionalizao do Programa Portugal 2020. As pequenas e mdias empresas
(PMEs) so os destinatrios preferenciais deste programa, que visa o crescimento inteligente e o
desenvolvimento de uma economia baseada no conhecimento e na inovao.
Outros programas nacionais so criados com o mesmo sentido, como exemplo o Programa
Estratgico para o Empreendedorismo e Inovao (Programa +E+I) que visa, entre outros, inserir o
pas nas redes internacionais de conhecimento, inovao e empreendedorismo. Porm, no s em
programas que Portugal investe. So vrias as instituies criadas com o objetivo de contriburem para
o desenvolvimento e competitividade das empresas. Temos como exemplo a Agncia para a
Competitividade e Inovao (IAPMEI), a AICEP Portugal Global e a PME Digital. Ao nvel europeu,
destaca-se a rede Enterprise Europe Network, caracterizada por ser a maior rede europeia de apoio
e inovao para empresas, fornecendo servios integrados de alta qualidade para benefcio das PMEs.

1.1.2 Anlise da Concorrncia

No que diz respeito concorrncia, em termos de produtos, como so nicos no mundo e
alguns j possuem a patente ao nvel europeu, podemos considerar que, num futuro prximo, no
correm o risco de serem copiados na ntegra. Porm, existem alguns produtos substitutos e a ameaa
de entrada de produtos semelhantes.
Para uma melhor compreenso dos possveis concorrentes segue-se uma descrio da categoria
em que cada produto da WiseMadness se insere.
O RowTrike um produto que se pretende distinguir por ser um veculo que se desloca por
terra permitindo, simultaneamente, exercitar os membros superiores e inferiores. Numa anlise mais
geral, podemos considerar que os seus concorrentes so todos aqueles que permitem ao utilizador
deslocar-se de um local para outro, atravs de um veculo movido pelo esforo fsico. Porm, anlises
mais focalizadas podem avaliar como concorrentes apenas os produtos que permitam um exerccio to
completo como o que permitido pelo RowTrike ou que proporcionem uma experincia radical. Uma
outra perspetiva pode ir buscar a componente preo, sendo este fator uma das razes que levou
escolha do mercado de bicicletas como mercado referncia.
O MiniLuxSpace um expositor de peas de pequena dimenso, caracterizando-se pela sua
abertura automtica e pelas informaes que transmite em formato de holograma. Os seus principais
concorrentes sero todos aqueles que permitam ter a funcionalidade de expor peas pequenas, primando
pela esttica e os que, ao mesmo tempo, forneam informaes sobre o produto / marca. A empresa
pretende que o produto seja comercializado no mercado de luxo.

38
 O HaveBalls e o Dont Peek so produtos publicitrios que se distinguem por serem interativos.
Os concorrentes so todos os produtos que permitam a uma empresa publicitar-se em espaos pblicos,
de um modo geral. De um modo mais especfico, a comparao pode ser feita pelas funcionalidades
do produto, pelo preo ou pela resistncia e condies de transporte.
No Apndice 3 podem ser consultadas duas tabelas, uma tabela resumo onde os produtos
WiseMadness so comparados com os mais diversos produtos concorrentes e uma segunda tabela com
exemplos de empresas concorrentes.

1.1.3 Anlise do Pblico-Alvo

O plano de marketing digital tinha como objetivo promover a marca e no um produto em
especfico. Porm, o pblico-alvo da marca ser o pblico dos seus produtos. Embora existam os
apaixonados pelo conceito da marca, os esforos principais devem ir ao encontro dos seus potenciais
clientes e utilizadores. Neste sentido, efetuada uma anlise a cada um dos produtos da empresa
tendo em conta o seu possvel pblico-alvo.
O RowTrike tem dois tipos de pblico, as empresas ligadas ao desporto, numa vertente de
treino ou de desporto radical, e os prprios utilizadores. Os utilizadores sero, acima de tudo, os
amantes do desporto ou os praticantes assduos que pretendam ter uma nova experincia ou um
exerccio fsico mais completo. Neste sentido, a WiseMadness deve decidir que pblico-alvo pretende
tendo como opo a venda direta ou por intermedirios. Assim como o segmento com maior potencial
de desenvolvimento, se o ramo de desportos radicais ou de prtica de exerccio fsico.
At ao momento, a empresa no tem definido o modelo de negcio pretendido. No entanto,
importante referir que, tendo em conta o preo, o produto no ser economicamente acessvel, s
massas. 3
Os potenciais clientes do MiniLuxSpace so empresas que habitualmente tm os seus produtos
expostos em montras e que pretendem distinguir-se por ter um expositor distinto e moderno. Por
distinto, defina-se com um design cuidado, clean e com a mais recente tecnologia. A empresa pretende
que seja comercializado como um produto de luxo, sendo esse o seu mercado alvo.
Quanto ao Dont Peek, os seus potenciais clientes so empresas que pretendam publicitar-se
em espaos pblicos, captando pessoas curiosas e com alguma dose de irreverncia. Deve haver uma
identificao entre a empresa e o produto WiseMadness para que a gesto de expetativas seja mais
eficaz. Em princpio, o produto poder ser alugado ou comprado.

3
Preo dos produtos no comunicado oficialmente.

39
 O HaveBalls tem um pblico mais geral, cativando pela sua componente tecnolgica e pela
oferta de bolas antisstress.
Dependendo do preo, tanto de venda como de aluguer, do Dont Peek e do HaveBalls, o
seu pblico-alvo pode variar.
Para ambos os produtos os seus clientes podem ser empresas que queiram promover-se em
espaos pblicos (cliente final), agncias de publicidade ou espaos prprios para promoo de empresas.
Potenciais clientes de cada produto podem ser consultados na tabela 1 apresentada no Apndice
4.

1.2 Anlise Interna

Na anlise interna sero analisados os canais digitais onde a marca est presente, a prpria
marca e algumas das aes de marketing praticadas. Atualmente, a WiseMadness possui uma pgina
de Facebook, um canal no Youtube e um site com domnio prprio.

1.2.1 Anlise aos canais digitais

1.2.1.1 Site (www.wisemadness.com)
A anlise foi realizada consoante os critrios que definem as caractersticas para um bom site,
que podem ser consultados no Apndice 5.
O site tem uma cor de fundo preta que no aconselhada pois, por oposio a um fundo
branco, no to convidativa e alegre. O site tambm pode ser considerado pouco dinmico, ou
seja, existe pouca interao com o utilizador, poucas animaes e inexistncia de espaos para partilha
de opinies ou esclarecimento de dvidas.
A seco Incio deve ser complementada com informao mais explcita, que suscite
curiosidade para que o resto do site seja visitado. A designao Engenharia Criativa pode no ser
suficientemente atraente, por desconhecimento do tema ou do tipo de produtos que podem ser
desenvolvidos nesse mbito.
A apresentao dos produtos devia ter maior destaque e ter uma demonstrao muito mais
detalhada. Falta uma descrio precisa dos produtos e das suas funcionalidades, assim como informaes
relativas ao preo, mtodo de compra e de pagamento. A dimenso das imagens no permite uma
perceo correta dos produtos, tanto ao nvel visual como ao nvel funcional. Os vdeos vm trazer
dinamismo e detalhe, porm correm o risco de no serem visualizados por no ser suscitado interesse
para tal.
40
 A explicao para a escolha dos nomes Wise e Madness suscitam o interesse para encontrar
uma explicao para o verdadeiro conceito da marca. Os grficos com percentagens permitem criar
ao e uma rpida explicao visual.
A seo das notcias pouco apelativa e no atualizada com regularidade. Um breve texto
acompanhado de imagens seria visualmente mais atrativo. A incluso de notcias atuais mostra
preocupao, por parte da empresa, em manter os leitores atualizados. Demonstra tambm que o site
uma componente importante para a empresa como forma de chegar aos seus clientes e potenciais
clientes.
O layout do site j se encontra desatualizado. A apresentao de todos os subtemas no mesmo
espao no vai ao encontro da irreverncia e tecnologia caractersticas da marca.
No geral, falta criar uma maior interao com os seus visitantes e permitir que se crie uma
ligao emocional, fornecendo mais informaes sobre a equipa, experincias proporcionadas, entre
outras que possam acrescentar valor busca do utilizador.
Ao escrever no Google Wise Madness ou WiseMadness, esta surge em primeiro lugar. A
designao de produtos disruptivos surge em quinto lugar. Expresses como Produtos
diferenciadores, Produtos Criativos, Criatividade, Inovao, Produtos Inovadores, Loucura,
Sbia Loucura, Publicidade inovadora no apresentam a WiseMadness nas primeiras dez pginas.
Realizando o mesmo processo no Internet Explorer/Bing, a expresso WiseMadness aparece
em segundo, terceiro e nono lugar na primeira pgina, sendo os restantes lugares ocupados pela marca
brasileira4 com o mesmo nome. Colocando Wise Madness surge apenas em segundo lugar na primeira
pgina, sendo os restantes lugares maioritariamente ocupados pela marca brasileira. A designao de
produtos disruptivos surge em segundo lugar, sem contar com os anncios. Expresses como Produtos
diferenciadores, Produtos Criativos, Criatividade, Inovao, Produtos Inovadores, Loucura,
Sbia Loucura no apresentam a WiseMadness nas primeiras dez pginas.
Assim, podemos concluir que o alcance orgnico da marca reduzido.

4
Organizao sem fins lucrativos no Brasil. Esta ONG (Organizao no Governamental) dedica-se a jovens e pretende passar uma
mensagem de vida positiva, incitando-os a ser sbios no meio da loucura das suas vidas atravs do seu envolvimento nas artes,
na educao e na cultura. A ONG tem presena relevante no Youtube, detendo tambm uma pgina no Facebook e um site
prprio.

41
1.2.1.2 Pgina do Facebook (www.facebook.com/WhyseMadness)
A pgina foi criada em Julho de 2012 e, em Novembro de 2014, contava com 1.275 gostos.
A empresa, de momento, no tem propriamente uma estratgia de comunicao para o Facebook,
publicando conforme vai tendo contedo, como vdeos dos produtos e idas a feiras ou conferncias.
De referir que o link da pgina inclui o primeiro nome que a marca teve, WhyseMadness, que no
permite alteraes.
Tendo em conta a anlise realizada pgina, no ms de Novembro - Apndice 6 - e visto
que, na altura, j tinha completado os seus dois anos, podemos concluir que at data no tinha
ainda contribudo, de forma significativa, para a promoo da marca e dos seus produtos, pois em
termos de alcance e de interaes os valores atingidos eram pouco relevantes.
No ms de Dezembro, foi publicado um vdeo que revelava o funcionamento do RowTrike.
Dois dias depois, a publicao foi impulsionada durante uma semana, atravs de dois tipos diferentes
de promoes pagas. Seguiu-se mais uma semana com uma nova publicao paga e, decorridos trs
dias outra publicao, desta vez para obteno de gostos na pgina. Todas as promoes foram
analisadas ao detalhe e, no final, foi realizada uma anlise comparativa. Os dados relevantes dessa
anlise podem ser consultados no Apndice 7.
No final do ms, observou-se uma evoluo exponencial, tanto no alcance como nos gostos
da pgina e nas interaes. De Novembro para Dezembro, o alcance passou de 1744 para 1.077.965,
os gostos da pgina passaram de 1276 para 2563 e as pessoas envolvidas de 30 para 8495.

1.2.1.3 Conta do Youtube

A WiseMadness j possui conta no Youtube onde publica vdeos sobre os produtos e sobre a
marca. A prpria pgina do Facebook j inclui um separador prprio com ligao aos vdeos do
Youtube. Porm, quando se procura pelos vdeos diretamente no Youtube nem sempre fcil encontr-
los.
Ao escrever HaveBalls, percorri as dez primeiras pginas e o vdeo no apareceu. Quando
escrevi HaveBalls WiseMadness o vdeo j surgiu em primeiro lugar na pgina, juntamente com outros
vdeos da marca.
No caso do LuxSpace, ao escrever apenas nome do produto, surge logo na primeira pgina,
na stima posio. O mesmo se verificou com o Dont Peek, que surgiu na oitava posio com o nome
dontpeek. Contudo, se escrever Dont Peek, o vdeo surge apenas na dcima pgina.
Quando procurei por WiseMadness, os vdeos apenas comearam a surgir na quarta pgina,
denunciando bastante disperso. Ao escrever Wise Madness, o primeiro vdeo surge na sexta pgina
42
Wise Madness / Festival IN e at pelo menos dcima pgina no surge qualquer outro. J os
vdeos da ONG Brasileira surgem regularmente.
Ao escrever Produtos disruptivos, Produtos inovadores, Produtos diferenciadores,
Inovao no surge nenhum vdeo nas dez primeiras pginas.
De salientar que o vdeo que me chamou mais ateno foi o vdeo de apresentao da
WiseMadness em Prezi que, devido s cores utilizadas, se destaca em relao aos restantes vdeos que
surgiam na pgina.
As pesquisas pelo Youtube e pelo Google e Internet Explore foram realizadas no dia 1 de
Dezembro de 2014.

1.2.2 Anlise ao marketing da marca

Em termos de marketing, considero que o nome e as cores ligados marca so bastante
atrativos. O nome d margem para ser usado de diferentes maneiras em diferentes campanhas,
permitindo sempre a adaptao a pblicos distintos, dando maior uso ao Wise ou ao Madness.
Em termos de imagem, considero que tm conseguido transmitir a sua mensagem nas aes
que tm realizado. Os vdeos que produzem so diferentes e profissionais, as palestras so dinmicas
e educativas e as exposies em feiras primam pela originalidade. Os vdeos tendem a serem explicativos
e a mostrarem os produtos em detalhe. Nas palestras so ensinadas algumas teorias que, para alm
de transmitirem conhecimentos, permitem interagir com o pblico. Em exposies, os produtos destacam-
se por serem disruptivos e interativos.
Quanto ao guarda-roupa, as camisolas so chamativas e evidenciam-se quando usadas em
grupo. O facto de alguns elementos usarem sapatilhas a condizerem tambm marca pela diferena.
A campanha Concurso fotografia mais original realizou-se na Queima das Fitas de 2013,
levando alguns elementos da equipa a percorrerem o recinto e a portagem, permitindo que os
estudantes tirassem uma fotografia que inclusse o logotipo da marca. Posteriormente, as fotografias
eram colocadas no facebook da WiseMadness e as dez que obtivessem o maior nmero de gostos
recebiam prmios diferenciados, como camisolas ou mesmo estgios na empresa.
A marca colaborou tambm em projetos com estudantes da Universidade de Coimbra, como a
iniciativa Make it Work que, para alm das palestras j comuns em diversos eventos, envolveu os
participantes na criao de novas ideias para novos produtos.
Em termos de redes sociais, mais concretamente no Facebook, algumas aes de envolvimento
foram promovidas, como NOVO OBJECTIVO: Encontrar as 3516 pessoas que espreitaram o "Don't
43
Peek!"! E tu? Espreitaste? Se sim, deixa um comentrio! Se conheceres algum que tenha espreitado,
partilha!.
Ao efetuar uma anlise global, conclui-se que a marca no consegue ter uma presena
comercial suficientemente forte devido s vrias quebras na sua promoo. Esteve presente na Queima
das Fitas apenas uma vez e, em relao ao Make it Work, poderia ter promovido mais as ideias
vencedoras e os resultados finais, mostrando que valoriza as competncias dos estudantes. O showcase
de estgios seria interessante para demonstrarem as oportunidades que proporcionam aos jovens,
contribuindo para o seu desenvolvimento profissional.
As aes online de envolvimento deveriam ser regulares e ter continuidade para motivarem os
seguidores e mostrarem consistncia. Por exemplo, Se gostaram desta nova imagem, preparem-se...
Brevemente teremos uma seco de Wallpapers que, at hoje, ainda no existe. Todos estes aspetos
devem ser pensados, da a importncia de ter um plano e aes definidas a mdio prazo, para que
no aconteam quebras.
Concluindo, a marca tem apostado, acima de tudo, no marketing tradicional, sendo as suas
presenas em feiras e eventos as mais assduas. So motivo de diversas notcias, principalmente nos
jornais da regio, como o caso do Dirio das Beiras. Recentemente, marcaram presena na rdio
RFM, no programa Rocha no Ar com o tema A loucura.
A presena da WiseMadness nos meios de comunicao e em alguns eventos pode ser constatada
nas imagens e notcias sobre a marca selecionadas no Anexo VII.

2. Anlise SWOT
2.1 Pontos Fortes
Como pontes fortes considera-se o acesso a recursos humanos qualificados na rea da
engenharia. Embora a equipa da WiseMadness seja maioritariamente formada por pessoal jovem, a
Solien, detentora da marca, especializada na cedncia de recursos humanos com formao e
experincia. Esta integrao num grupo corporativo que tambm atua na rea de fabrico permite o
acesso a infraestruturas adequadas ao desenvolvimento dos produtos da marca.
Os resultados financeiros positivos e consecutivos, permitem que o grupo SIRMAF/Solien seja
um dos principais financiadores da marca, juntamente com o QREN (Quadro de Referncia Estratgico
Nacional).
A associao a um grupo que persiste h mais de vinte anos, mantendo o seu ncleo de
clientes, permite que a marca ganhe credibilidade, mesmo sem apresentar um volume de vendas.

44
 Na vertente de produto, a marca destaca-se por desenvolver produtos de utilizao acessvel.
Embora utilizem tecnologia recente, existe a preocupao em simplificar o uso da mesma. Para alm
de inovadores, os produtos tambm so personalizveis. Existem componentes que podem ser
modificadas ao gosto de cada cliente, como a cor da iluminao ou os vdeos apresentados.
O acesso a estatsticas, que do a conhecer os resultados de cada ao, so essenciais para
que o cliente avalie a qualidade das suas promoes. Em termos de marketing so dados essenciais
que, neste caso, so fceis de obter. importante ressalvar que, em caso de falha eltrica, o
equipamento est preparado para encerrar sem causar danos.
Devido ao conceito dos produtos e sua adaptabilidade, estes produtos tm grande potencial
de internacionalizao.
A patente do RowTrike permite empresa acesso exclusivo sua comercializao, durante
vinte anos. A empresa tanto pode escolher entre usufruir das vendas do produto ou vender a patente.
A aposta em diversos segmentos e a possibilidade de aplicao de diferentes modelos de
negcio permitem uma maior flexibilidade de gesto.

2.2 Pontos Fracos

O tipo de material utilizado e a tecnologia envolvida conferem fragilidade aos produtos, sendo
necessrio alguns cuidados especiais. Juntando a esta componente o fator tamanho, as restries em
termos de transporte podem ser um entrave, pelo aumento no preo final e pela dependncia em
relao qualidade da transportadora.
As estatsticas que permitem a anlise mais concreta eficincia do produto, enquanto
componente de marketing, podem ser negativas para a WiseMadness sempre que demonstrem uma
fraca eficincia. O cliente ir ficar insatisfeito e culpar a marca pelos maus resultados. Outro fator
que poder levar ao descontentamento a dependncia dos produtos face ao uso de energia. Caso se
verifiquem falhas de eletricidade, o produto ficar inutilizvel.
Tendo em conta o objetivo dos produtos promocionais HaveBalls e Dont Peek, uma empresa
no ter interesse em mant-los por muito tempo, arriscando-se a que deixem de ser novidade. Nessa
altura, a empresa recorrer WiseMadness para ter acesso a mais produtos disruptivos. O facto de a
empresa ter uma gama de produtos reduzida poder conduzir perda do cliente.
Com a internacionalizao dos produtos vem a necessidade de fazer manuteno no estrangeiro,
que poder aumentar o preo do produto ou os custos para a empresa.

45
 O preo e a diversidade dos produtos, assim como a falta de notoriedade da marca, exigem
um maior investimento ao nvel do marketing. A inexistncia de um departamento de marketing no
permite o foco na sua comunicao e divulgao, sendo mais difcil o seu reconhecimento no mercado.
A diversidade de produtos e de modelos de negcio podem tornam a gesto mais complexa,
pela exigncia de conhecimento de mercados distintos e pela logstica e contabilidade exigidas.
O facto de a equipa ser formada por jovens recm-licenciados resulta num desenvolvimento
de produtos mais lento. Para alm disso, a contribuio de know how por parte de membros mais
antigos pode revelar-se desvantajosa, pois o seu mtodo de trabalho est formatado para uma
operacionalizao totalmente diferente da praticada pelos recm colocados.
O conceito da marca pode ser incompreendido. Atualmente a empresa depara-se com uma
disparidade. A sua aposta em produtos disruptivos, dentro da engenharia publicitria, no coincide
com o seu investimento no RowTrike. O prprio conceito de engenharia publicitria no intuitivo
para a maioria das pessoas.

2.3 Oportunidades
Como oportunidades a empresa pode fazer uso de alguns apoios que so especficos para
pequenas e mdias empresas, no mbito da inovao e internacionalizao.
O Sistema de Incentivos Fiscais em Investigao e Desenvolvimento II (SIFIDE II), visa apoiar
as atividades de Investigao e de Desenvolvimento, relacionadas com a criao ou melhoria de um
produto.
O mercado das bicicletas funciona muito bem em alguns pases da Europa e est em
crescimento noutros. Devido a algumas semelhanas com o RowTrike, ser um potencial mercado para
este veculo.
Tambm o mercado de luxo europeu uma aposta a considerar para exportao dos produtos
de luxo da marca, cidades como Londres, Paris, Milo e Roma so das que mais se destacam.
Embora Portugal esteja a crescer no campo da inovao, a Dinamarca, Finlndia, Alemanha e
Sucia so os pases que mais se destacam. Produtos como o Dont Peek e o HaveBalls sero mais
valorizados em pases com uma forte cultura de inovao.
Portugal no surge como principal comprador para os quatro produtos. A marca deve apostar
na sua internacionalizao. Como empresa registada na UE, tem o direito de exportar e importar
livremente quaisquer mercadorias dentro do territrio da UE. Tendo em conta a categoria dos produtos,
estes no esto sujeitos a restritas normalizaes europeias, como o caso dos produtos qumicos,
46
 brinquedos para crianas, etc. Neste sentido, a marca debate-se com poucas restries para as suas
exportaes. Para alm disso, poder usufruir da experincia e da rede de contatos, a nvel europeu,
do seu grupo corporativo.
Na tabela 2 do Apndice 4, pode ser consultada uma seleo de potenciais parceiros
para os produtos da WiseMadness. Primeiramente, foram considerados trs aspetos principais, as
empresas deveriam ser portuguesas, atuarem no mesmo mercado do produto e terem uma alargada
rede de contactos de clientes no estrangeiro.

2.4 Ameaas
Os programas de apoios e incentivos so realizados em formato de candidatura. A empresa
corre riscos quando decide depender desses apoios, pois os perodos de candidatura so especficos e
pontuais e os critrios de seleo so rigorosos e exigentes.
A existncia de produtos semelhantes ou reprodues dos produtos da marca so riscos para
os quais a empresa deve estar preparada. Assim como o risco de a tecnologia usada se tornar obsoleta.
Como os produtos no foram testados nos mercados pretendidos, existe o risco de no serem
aceites.
O aluguer dos produtos pode ser uma desvantagem no que toca conservao do material e
correta utilizao do produto por parte dos utilizadores.
A retaliao dos concorrentes, que no caso da marca vo ser diversos e distintos, poder ser
difcil de gerir.
Por fim, a dependncia de fornecedores e distribuidoras poder ser um entrave prestao
de um servio de qualidade. Atrasos ou falhas nos servios de terceiros implicam atrasos no servio
da WiseMadness.

Tabela 4 Anlise SWOT

SWOT Pontos Fortes Pontos Fracos
Oportunidades Apostar no produto com maior potencial para Apostar no marketing digital devido aos
alavancar a marca. baixos custos associados.
Concorrer a prmios de inovao que permitam Realizar um levantamento de feiras e
a promoo da marca. eventos a nvel europeu, que sejam

47
 Ceder os produtos para dias de lanamento de
novas lojas ou novas marcas, ou ainda para
eventos ou pocas especficas, em zonas com
elevada atratividade turstica.
Apostar na traduo dos materiais de
comunicao na lngua me dos mercados-alvo. Realizar formaes ou workshops online
Aproveitar as instituies que disponibilizam
servios especializados para PMEs que pretendem
internacionalizar-se.
Utilizar o nome e estatuto do seu grupo
corporativo para se promover, bem como recorrer
sua rede de contatos.
Venda da patente do RowTrike no caso de
dificuldades na entrada de mercado.
Aproveitar os servios gratuitos existentes para
apoio na elaborao de propostas a apoios e
incentivos.
Ameaas Fazer uma recolha e seleo dos apoios mais
apropriados para as necessidades da empresa de
modo a apostar apenas nos que tiverem maior
probabilidade de ser aceites. Ter um plano B
para o caso de os apoios no serem aprovados.
Tendo em conta o acesso facilitado a
infraestruturas e recursos humanos de qualidade,
a empresa poder apostar na criao de produtos
feitos medida das necessidades do cliente, sem
comprometer o conceito da marca.
Apostar no modelo de negcio que lhe apresente
melhores retornos.
48
destinadas aos segmentos explorados pela
WiseMadness.
Aproveitar os estgios profissionais para
criar uma equipa de marketing que
alavanque a promoo da marca.
sobre criatividade e inovao para
promoo da marca.
Apostar em mercados com tendncias de
crescimento.
Apostar em mercados que se mostrem
promissores para mais que um produto.
Criar uma rede de fornecedores e de
distribuidoras de confiana e com
qualidade.
A empresa poder investir na criao de
parcerias estratgicas para venda dos seus
produtos no estrangeiro e/ou para a
manuteno dos seus equipamentos.
Prestar formaes tcnicas ministradas por
pessoal mais experiente a pessoal mais
jovem.
Antecipar tendncias e acompanhar
constantemente as aes da concorrncia.
Acompanhar a evoluo tecnolgica e
desenvolver produtos que permitam
adaptar-se.
Incluir uma clusula de indemnizao por
danos em produtos alugados.
Apostar fortemente numa comunicao
transparente e esclarecedora.
VII. Anlise Crtica
Para concretizar eficazmente o plano estratgico de marketing digital da marca, objetivo inicial
do estgio, houve necessidade de proceder s anlises interna e externa da empresa cujas concluses
apontam para solues de melhoria do posicionamento da WiseMadness.
Relativamente anlise externa, a diversidade e abrangncia de mercados para todos os
produtos da marca limitou a anlise legal, econmica, sociocultural e tecnolgica.
O facto de os produtos serem distintos entre si faz com que tenham mercados-alvo diferentes.
Para que haja um maior foco e menos necessidade de investimento, a marca poderia apostar em
pases que se mostrem potenciais consumidores de mais que um produto. Por exemplo, o P3, em
2013, noticiou que os pases do norte da Europa ocupavam os primeiros lugares no uso de bicicletas
e o Painel de Avaliao da Unio da Inovao 2014 classificou-os como Lderes da inovao. O
norte da Europa aparenta ser, assim, um bom mercado tanto para o RowTrike como para o Dont
Peek e o HaveBalls.
Contudo, o mais aconselhvel seria, primeiramente, a empresa optar por promover o produto
que considere mais rentvel, por ser superior concorrncia ou por ter um segmento de mercado com
um potencial de desenvolvimento maior. Assim, a WiseMadness deve subdividir os seus produtos por
categorias e promove-los separadamente.
Quanto ao MiniLuxSpace, o Reino Unido, mais concretamente Londres, ser um mercado
bastante atrativo e onde a marca deve marcar presena apenas com este produto. Lisboa pode ser
um bom comeo para a promoo deste expositor, visto ser um local com crescente interesse para os
retalhistas de luxo, como podemos ler no Dirio Imobilirio de 29 de Novembro de 2013.
Definir os clientes tambm se torna complicado quando ainda no esto cem por cento
definidos os segmentos pretendidos para cada um dos produtos. A sua definio ir indicar como os
produtos devem ser comunicados. A definio do plano de negcios tambm ser importante para a
construo desta etapa. Alugar ou vender um produto atrai, economicamente, pblicos diferentes.
Outro facto a ponderar o caso da alienao. A ideia dos produtos publicitrios serem
inovadores e atrarem exatamente por serem visualmente chamativos e interativos perde o seu efeito
quando so constantemente utilizados. Por outras palavras, se o produto for repetidamente utilizado
nas mesmas feiras ou se, por coincidncia, estiver a promover duas empresas ao mesmo tempo no
mesmo local, o seu principal efeito, de surpresa e distino, perder relevncia. Neste sentido, a marca
deve apostar em empresas que se promovam em locais totalmente diversificados, no permitindo que

49
o produto entre em saturao. Porm, existe sempre a desvantagem de o produto no ser de
transporte fcil.
J na anlise interna, as aes praticadas no Facebook revelam que no existe uma estratgia
delineada que permita um fio condutor entre as diversas publicaes. No Apndice 8, a ttulo de
curiosidade, pode ser consultada uma tabela com vrias aes a serem desenvolvidas para que a marca
ganhe presena no mundo digital. No Apndice 9, so apresentadas vrias ferramentas de anlise e
monitorizao. A seleo dos segmentos para cada produto, ser essencial para que a marca define os
canais de comunicao em que deve apostar e faa um planeamento de campanhas mais eficaz.
A definio do posicionamento uma etapa de elevada importncia e cabe empresa
impulsion-lo ao invs de conferir essa responsabilidade aos consumidores. Relembrando Lendrive et
al., dois aspetos devem ser ponderados: a categoria do produto, ou seja, a sua identificao, e a sua
diferenciao, particularidades que o distinguem da concorrncia. (Lendrevie, et al., 1996)
De futuro, ser desejvel que os responsveis pela marca WiseMadness realizem estudos de
mercado que permitam perceber se h efetivamente mercado para os seus produtos, as caractersticas
da concorrncia, a evoluo prevista e os recursos que sero necessrios para que a marca singre no
mercado.
Embora o objetivo primordial do estgio, centrado na execuo do plano de marketing digital
no tenha sido concludo devido insuficincia de dados decorrente da pouca definio dos aspetos
supra elencados, outros objetivos centrados em competncias pessoais e profissionais foram alcanados
com sucesso.
A gesto das expetativas em contexto laboral foi uma das maiores aprendizagens. Trabalhar
na WiseMadness era um desejo pessoal, j conhecia a marca atravs de palestras a que assisti e de
projetos em comum. A forma como se apresentavam e os produtos desenvolvidos cativavam o meu
interesse. A proposta de estgio curricular na marca WiseMadness surgiu aps ter conseguido um
estgio no curricular num concurso promovido pela marca. Como a marca j tinha experincia em
realizar estgios profissionais e de curta durao, surgiu a proposta de o meu estgio reverter para a
concluso do mestrado. Foi, portanto, com elevada expetativa que abracei esta oportunidade, por isso,
no posso deixar de sublinhar que, muito embora uma percentagem dessa expetativa tenha sido
frustrada, muitas outras situaes no expectveis contriburam para o meu enriquecimento profissional,
enquanto elemento de uma equipa que partilha sucessos e contrariedades, responsabilidades, gesto do
tempo e de conflitos, a complexidade de processos aparentemente simples, a disponibilidade para
produzir e, sobretudo, para fazer bem.

50
VIII. Concluso
Tratando-se de uma marca recente essencial perceber quais so os recursos de que dispe
e que permitem alavanc-la. Apostar em mercados to distintos pode no ser a estratgia mais eficaz
para incio da atividade. A marca deve apostar num produto que lhe permita penetrar no mercado e
ganhar notoriedade e, com o tempo, ir integrando os restantes produtos. Ao proceder desta maneira
a marca iria ganhar um foco e centrar todas as suas foras numa estratgia slida e com potencialidades
para sair vencedora.
Como j foi referido anteriormente, perceber com que tipo de concorrncia a empresa consegue
competir melhor, em termos de caractersticas nicas dos produtos, benefcios ou servio ps-venda
ser a chave para entrar e ganhar fora no mercado. A marca deve tambm analisar a sua capacidade
para acompanhar a evoluo tecnolgica que o mercado e os seus concorrentes podem alcanar, de
modo a que a sua permanncia no mercado seja de longo prazo.
importante lembrar que a marca surgiu depois de a SIRMAF/Solien sentir uma forte
necessidade de se promover de maneira distinta, destacando-se de todos os outros em feiras e eventos
semelhantes. Mas at que ponto as outras empresas sentem essa necessidade? Estaro dispostas a
adquirir os produtos WiseMadness tendo em conta as suas desvantagens e preo? No caso de aderirem,
quanto tempo estaro dispostas a esperar para terem novos produtos e serem constantemente
inovadoras na sua promoo? Ter a WiseMadness capacidade para manter as expectativas? Como
enquadrar o RowTrike e o LuxSpace com produtos como o Dont Peek e o HaveBalls, quando visam
mercados to distintos?
Estas so algumas das perguntas que levaro os responsveis a trabalhar a marca de forma
mais consistente. Vender a patente de alguns produtos poder ser uma das solues para conferir
marca mais foco e orientao.
As concluses aqui apresentadas resultam, em grande parte, do desenvolvimento da minha
capacidade de pesquisa e de seleo de informao, que foi sendo testada ao longo da realizao
deste relatrio. Conseguir sintetizar e focar-me no essencial foram dois aspetos com que tive de lidar
e que me obrigaram a confrontar com competncias menos desenvolvidas.
Toda a teoria que sustentava um plano de marketing ganhou um outro sentido. Consegui
perceber, com maior intensidade e conscincia, a sua importncia e necessidade. No s um trabalho
metdico e solitrio, a base para o sucesso de um negcio.
Colocar em prtica alguma da teoria aprendida ao longo do percurso acadmico era algo que
ansiava, por isso, optei por realizar o estgio em vez da tese. O desejo de ingressar no mercado de
trabalho era muito, como continua a ser, mas o receio de no corresponder tambm. O estgio trouxe

51
a possibilidade de dar uma pequena amostra das competncias a adquirir para me preparar melhor e
ter uma perspetiva mais definida desta nova realidade.

52
IX. Referncias Bibliogrficas

Webgrafia

(1)www.ama.org
(2)http://www.acepi.pt/
(3)http://www.internetworldstats.com/
(4)http://www.marktest.com/
(5)http://www.netsonda.pt/
(6)http://www.dinheirovivo.pt/Buzz/Marketing/interior.aspx?content_id=4289946
(7)http://www.diarioimobiliario.pt/actualidade/lojas-de-luxo-da-europa-continuam-no-topo/
(8)http://www.magazineimobiliario.com/index.php/internacional/1834-londres-lidera-retalho-de-
luxo-na-europa
(9)http://www.dinheirovivo.pt/empresas/interior.aspx?content_id=4286189&page=-1
(10)http://p3.publico.pt/actualidade/ambiente/8202/portugal-na-cauda-da-europa-em-relacao-
ao-uso-de-bicicletas
(11)http://exame.abril.com.br/economia/noticias/ja-se-vende-mais-bicicletas-que-carros-na-
europa?page=1
(12)http://menosumcarro.pt/2015/01/26/producao-de-bicicletas-em-portugal-tem-capacidade-
para-responder-aos-desafios-globais/
(13)http://pedais.pt/venda-de-bicicletas-eletricas-duplicou-na-europa-em-tres-anos/
(14)http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2014/09/1509474-europa-adere-as-bicicletas-com-
bateria.shtml
(15)http://pedais.pt/bicicleta-financiada-pela-uniao-europeia-pesa-75-kg-e-cabe-numa-mala/
(16)http://pedais.pt/taiwan-e-cambodja-sao-maiores-exportadores-de-bicicletas-para-a-europa/
(17)http://www.europarl.europa.eu/aboutparliament/pt/displayFtu.html?ftuId=FTU_5.9.7.html
(18)http://raivereniging.nl/ecm/?id=workspace://SpacesStore/2dcf4ea4-c647-4303-95a8-
ac0045f8448b

53
 (19) http://ec.europa.eu/enterprise/policies/innovation/files/ius/ius-2014-summary_pt.pdf
(20) http://www.europarl.europa.eu/aboutparliament/pt/displayFtu.html?ftuId=FTU_5.9.7.html
(21)http://www.proxxima.com.br/home/social/2014/10/29/14-dados-sobre-o-Instagram-que-
toda-marca-precisa-conhecer.html
(22) www.oobservador.pt
(23) http://migre.me/rhMZf

Bibliografia
Adolpho, C., 2011. Os 8 Ps do Marketing Digital. 1 ed. s.l.:Novatec Editora Ltda.
Azevedo, H. & Azevedo , C., 2014. SIRMAF - A projectar os prximos 25 anos. 1 ed. s.l.:s.n.
Caetano, J. & Andrade, S., 2003. Marketing & Internet - Princpios Fundamentais. Lisboa:
Edies Tcnicas.
Fonseca, M., 2000. e-Marketing. Porto: Edies IPAM.
Kotler, P., Kartajaya, H. & Setiwan, I., 2011. Marketing 3.0 - Do produto e do consumidor
at ao esprito humano. s.l.:Actual Editora.
Kotler, P., s.d. Marketing Management - Analyses, Planning, Implementation and Control. 9th
ed. New Jersey: Prentice-Hall.
Lecinski, J., 2011. ZMOT - Conquistando o Momento da Verdade. s.l.:Google Inc..
Lendrevie, J., Lindon, D., Dionsio, P. & Rodrigues, V., 1996. Novo Mercator, Teoria e Prtica
do Marketing. 6 ed. s.l.:Publicaes Dom Quixote .
Stapleton, J., 1985. Marketing. s.l.:Editorial Presena, Lda.
Adolpho, C., 2011. Os 8 Ps do Marketing Digital. 1 ed. s.l.:Novatec Editora Ltda.

54
ANEXOS E APNDICES

55
Anexo I Comparao entre Marketing 1.0, 2.0 e 3.0

Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0

Marketing centrado no Marketing orientado Marketing movido por
produto para o consumidor valores
Objetivo Vender produtos Satisfazer e reter os Transformar o mundo
consumidores nem stio melhor
Foras Impulsionadas Revoluo Industrial Tecnologia da Tecnologia de nova
informao vaga
De que forma as Compradores em Consumidores mais Seres humanos
empresas veem o massa com inteligentes com completos, com mente,
mercado necessidades fsicas mentes e coraes corao e esprito
Conceito-chave de Desenvolvimento do Diferenciao Valores
marketing produto
Diretivas empresariais Especificao do Posicionamento Misso, viso e valores
de marketing produto corporativo e de empresariais
produto
Proposta de valor Funcional Funcional e emocional Funcional, emocional e
espiritual
Interao com Transao um para Relao um para Colaborao muitos
consumidores muitos um para muitos
(fonte: Novo Mercator, Teoria e Prtica do Marketing. 6 ed.)

56
 Anexo II Diferentes Categorias de Planos de Marketing

Tipos de Planos Descrio Horizonte

Plano de marketing Partindo de objetivos gerais (rendibilidade, crescimento, diversificao, Mdio/longo prazo
da empresa vocao), apoiando-se na anlise do meio envolvente, indica as
decises no que se refere aos mercados que a empresa deve
trabalhar, os produtos/servios que deve oferecer, etc.
Plano de marketing Refere as aes necessrias ao desenvolvimento da estratgia de Curto/mdio prazo
do produto marketing de um produto ou actividade, consubstanciado em
objetivos, aes, oramento, calendrio e responsveis pela sua
execuo.
Plano de cada Exemplos: Curto prazo
componente do -Para determinado produto, quais as aces a desenvolver no domnio
marketing-mix da publicidade: criao e produo de anncios, escolha de suportes,
plano de media, etc.
-Para o chefe de vendas, p.ex, refere o programa de seleco e
formao de vendedores, o calendrio de operaes de venda e de
promoo, a definio de circuitos de vendedores, a carteira de
clientes, etc.

Plano de operaes Exemplos: Plano para um concurso publicitrio, um mercado teste, Curto prazo
especficas plano de merchandising para uma campanha de lanamento,
patrocnio e determinado evento desportivo.
(fonte: Novo Mercator, Teoria e Prtica do Marketing. 6 ed.)

57
Anexo III Processo Geral da Elaborao de uma Estratgia de Marketing

1. Anlise-Diagnstico

Anlise Anlise Anlise

Do Mercado Da Concorrncia Interna

Diagnstico

2. Fixao dos Objetivos

3. Escolha das Opes Estratgicas Fundamentais

Alvos Fontes de Posicionamento

Mercado

Plano de Manobra
(Escolha de aes
prioritrias)

4. Formulao e Avaliao do Marketing-Mix

5. Plano de Ao a Curto Prazo

(fonte: Novo Mercator, Teoria e Prtica do Marketing. 6 ed.)

58
 Anexo IV Principais rubricas de uma auditoria de marketing
1. Descrio geral da empresa
-dimenso, estrutura, situao financeira, estilos e mtodos de gesto,
-vocao, domnios de atividade, mercados explorados,
-gama de produtos, equilbrio da gama,
-notoriedade e imagem da empresa,
Nota: As rubricas que se seguem referem-se unicamente ao produto (ou linha de produtos) que objeto de auditoria.
2. A envolvente geral
-a economia e a demografia: tendncias suscetveis de ter um impacto sobre a empresa,
-a tecnologia: idem,
-o contexto poltico-legal: idem,
-o contexto sociocultural: idem,
3. O mercado
-dimenso, estrutura, evoluo,
-descrio dos consumidores (ou utilizadores):
-nmero, caractersticas, evoluo,
-comportamentos de consumo, de compra, de informao,
-expetativas, motivao, critrios de escolha das marcas, imagens das marcas,
-os concorrentes:
-descrio sumria (dimenso, estratgias, foras e fraquezas),
-quotas de mercado (com evoluo),
-os prescritores,
-os canais de distribuio: descrio, comportamentos, expetativas e motivao, atitudes relativamente empresa e aos seus
concorrentes.
4. A estratgia e o plano de marketing
-objetivos,
-fontes de mercado,
-alvos de consumidores e de compradores,
-posicionamento,
-elementos motores (fatores-chave de sucesso),
-marketing-mix:
-poltica de produto, de embalagem, de marca, de servios,
-poltica de preo,
-poltica de distribuio e merchandising,
-poltica de fora de vendas,
-poltica de promoo e comunicao,
5. A organizao de marketing
-estrutura geral e repartio das funes dos gestores de produto, etc.
-relaes com os outros servios (especialmente o comercial, a pesquisa e a produo),
-organizao dos estudos de mercado,
-sistema de procedimentos de planeamento e de controlo (planos anuais, oramentos, anlise das performances e dos custos,
)
6. As performances
-evoluo do volume de vendas, das quotas de mercado,
-anlise da rendibilidade por produtos, mercados, clientes 59
7. Concluso
-ameaas e oportunidades
-foras e fraquezas
-recomendaes

(fonte: Novo Mercator, Teoria e Prtica do Marketing. 6 ed.)

60
Anexo V Produtos da marca WiseMadness

LuxSpace:

Figura 1- LuxSpace, 1 verso

Figura 2 - LuxSpace, 2 verso Figura 3 - MiniLuxSpace

61
HaveBalls

Figura 4 - HaveBalls - 2 verso, posio lateral

Figura 5 - HaveBalls, 2 verso, posio traseira Figura 6 - HaveBalls, 2 verso, posio frontal

62
Figura 7 - HaveBalls, 3verso Figura 8 - Haveballs, 3 verso, interao com o pblico

Figura 10 - HaveBalls, 3 verso,

Figura 9- HaveBalls, 3 verso, posio traseira posio frontal

63
Dont Peek:

Figura 11 - Dont Peek

Figura 12 - Dont Peek, posio frontal

64
RowTrike:

Figura 13 - RowTrike, posio lateral

Figura 14 - RowTrike

Todas as imagens foram retiradas da pgina de Facebook da WiseMadness, sofrendo ligeiras

alteraes, em relao ao tamanho.

65
Anexo VI Mercado Bicicletas
Estudo European Bicycle Market, Edio de 2014

66
67
Anexo VII Marketing Tradicional e Digital da WiseMadness

-Palestras

68
-Exposies

69
-Camisolas

70
-Aes no Facebook

Figura 1 Foto para o concurso Fotografia mais original

71
-Programa Rocha no Ar

Figura 2 - Programa "Rocha no Ar", RFM

-Clipping

72
 Todas as imagens foram retiradas da pgina de Facebook da WiseMadness, sofrendo ligeiras
alteraes, em relao ao tamanho.

73
Apndice 1 - Alguns dados sobre o mercado de e-commerce em Portugal
Ao analisar os vrios dados dos relatrios trimestrais portugueses, de 2011 a 2014, da
ACEPI/Netsonda (2), observamos que os sites consultados, no geral, tm vindo a aumentar o seu
volume de vendas assim como o seu nmero de clientes.
Tendo em conta as frases que melhor descrevem as expetativas para o trimestre seguinte, as
frases o meu site vai acelerar o ritmo do crescimento de vendas e o meu site vai manter o ritmo
de crescimento de vendas apresentam percentagens superiores frase o meu site vai registar um
decrscimo de vendas.
Em relao ao comrcio eletrnico no geral, na sua maioria, as frases o comrcio eletrnico
em geral vai aumentar o ritmo de crescimento e o comrcio eletrnico vai manter o crescimento do
ritmo de vendas apresentam valores superiores frase o comrcio eletrnico em geral vai reduzir o
ritmo de crescimento. De salientar que a frase o comrcio eletrnico em geral vai registar um
decrscimo de vendas apresenta, na sua maioria, uma percentagem de 0%.
Ao analisar o estudo da Netsonda O Natal e a Internet em Portugal, em 2013, no site da
Netsonda (5), podemos destacar que quase um quarto da amostra ir usar a internet para fazer as
suas compras, considerando como grandes vantagens, ser mais barato e ter acesso a promoes
(76%), poupar tempo (52%), evitar as confuses das compras nas lojas (48%), encontrar presentes
que no existem em Portugal (46%) e conseguir comparar preos/produtos (44%). Para quem no
pretende fazer compras na internet a principal razo gostar de escolher fisicamente/pessoalmente
os presentes (75%), enquanto 29% refere ainda ser mais difcil trocar um presente pela internet.
Quando questionados em que sites procuram informao sobre os presentes a comprar, mesmo
que no comprem na internet, 74% da amostra refere sites das lojas fsicas de grande consumo,
27% refere sites de lojas online e 23% refere sites de comparao de preos. 1/5 da amostra
refere ainda sites de lojas em segunda-mo/classificados.
De salientar ainda, que metade dos inquiridos refere que gosta de receber votos de Boas
Festas das empresas de que cliente. E 76% dos inquiridos refere que gosta de receber votos de
Boas Festas nas redes sociais.
De acordo com o Inqurito Utilizao de Tecnologias da Informao e da Comunicao
pelas famlias 2013 (23), 62,1% da populao portuguesa, entre os 16 e 74 anos, utiliza internet e
14,8% utiliza o comrcio eletrnico, registando-se um aumento de 5,1 pp face a 2009. A regio com
mais utilizadores de comrcio eletrnico Lisboa (18,4%), seguida da Regio Autnoma da Madeira
(15,6%). O norte regista o nmero mais baixo (12,3%).

74
 Existem mais homens do que mulheres tanto a usar a internet como o comrcio eletrnico.
O escalo dos 16 a 24 anos o que mais utiliza a internet (98%) e o terceiro que mais utiliza o
comrcio eletrnico. A faixa etria dos 25 a 34 anos, seguida da faixa etria dos 35 a 44 anos
ocupam o primeiro e segundo lugar, respetivamente.
Tendo em conta as condies perante o trabalho, os estudantes so quem mais utiliza a internet,
99,4%, e quem mais utiliza a internet para efetuar encomendas (21,9%), seguidos dos empregados.
Em termos de frequncia de utilizao, a maioria, 78,2% e 76,6%, refere utilizar o computador e a
Internet, respetivamente, todos ou quase todos os dias.

(Fonte: Inqurito Utilizao de Tecnologias da Informao e da Comunicao pelas Famlias, 2013)

Em dados mais recentes, uma notcia no site da ACEPI (2), intitulada Perto de 4,7 milhes
de internautas portugueses em sites de eCommerce no terceiro trimestre, d contaque houve perto
de 4,7 milhes de internautas portugueses, residentes no Continente, em sites de comrcio eletrnico,
no terceiro trimestre de 2014 (nmeros da Marktest). O nmero mdio dirio de visitantes destes sites
subiu para 539mil. Foram visitadas 774 milhes de pginas de lojas online, uma mdia de 165 por
utilizador, sendo dedicada por cada um uma mdia de uma hora e trinta e cinco minutos.
Outra notcia, intitulada Comrcio eletrnico em Portugal representa 32% do PIB, publicada
em Outubro de 2014, no site da ACEPI (2), refere que o comrcio eletrnico em Portugal vale,
atualmente, perto de 50 mil milhes de euros, o que representa 32% do PIB (segundo o estudo
Economia Digital em Portugal, reedio do relatrio de 2009, promovido em parceria pela ACEPI e
IDC). A anlise, avalia as compras B2C em cerca de 2,9 mil milhes de euros, que devero ultrapassar
os 5 mil milhes em 2020.
Entre os cidados portugueses, 2,9 milhes j compram na Internet, valor que em 2020
dever situar-se nos 4,4 milhes, o que corresponde a cerca de 50% da populao.

75
 Outro dos destaques das concluses do estudo que o gasto mdio por utilizador em Portugal
vai ultrapassar os 1.000 euros anuais pela primeira vez em 2015, valor muito abaixo do verificado,
por exemplo, entre os consumidores britnicos, que iro gastar 2.250 euros.
O estudo, uma reedio do relatrio de 2009, aponta ainda para a existncia em 7,5 milhes
o nmero de internautas em Portugal no final de 2014, valor que dever crescer para os 8,8 milhes
(ou perto de 90% da populao) em 2020.
Tendo em conta o estudo da IDC/ACEPI (2), Economia Digital em Portugal, 2009-2017,
segue-se um quadro resumo com os dados expostos.

Tabela 1 Economia Digital em Nmeros

Economia Digital no Economia digital em Portugal (2012) Economia digital em
Mundo (2012) Portugal (2017)
300 mil milhes de euros 2,5 milhes de compradores online (24% 3,5 M (35% pop.)
(Europa o maior pop.)
mercado de compras
online)
850 mil milhes de euros 2,4 mil milhes em compras B2C 4 mil milhes
de compras online no (1,5% PIB) (2,5% PIB)
mundo
+20% do crescimento do 36,7 mil milhes em compras B2B/B2G 69 mil milhes
PIB da Alemanha, Sucia e (24% PIB) (43% PIB)
Reino Unido resulta da
Economia Digital
2x mais em exportaes e
crescimento quanto
crescem as empresas que
usam a internet
intensivamente

Tabela 2 Evoluo futura do Comrcio Eletrnico

Ano Portugal Por todo o Mundo Estados Unidos
Comrcio Eletrnico (B2C), % do PIB
2012 1,5% 1,7% 2,0%
2017 2,5% 3,9% 3,1%
Comrcio Eletrnico (B2B+B2G), % do PIB

76
2012 24% 19% 28%
2017 43% 39% 46%
Comrcio Eletrnico Total (B2C/B2B/B2G), % do PIB
2012 25% 21% 30%
2017 45% 43% 49%

77
Apndice 2 Alguns dados pertinentes
De acordo com a Internet World Stats (3):

Segundo os dados do servio Social Media Explorer do Grupo Marktest, no site da Marktest
(4), tendo em conta as menes encontradas no Facebook, Blogs, Twitter, notcias RSS, Youtube e
Fruns, a Aplle foi a marca mais mencionada no primeiro trimestre de 2014. Em Abril a Apple
mantinha-se a liderar, porm a Fanta e a Kinder registaram o maior acrscimo mensal, mais do que
triplicando os valores anteriores. Em Junho, a Apple mantinha o primeiro lugar, sendo que a Gillete
registou o maior acrscimo mensal, mais do que quintuplicando os seus valores anteriores. Esta subida,
deveu-se a um tweet feito pelo Cristiano Ronaldo, que no dia 6 de Junho, pedia apoio seleo
nacional no jogo de preparao do Mundial contra o Mxico, disputado no Gillete Stadium. A Sumol e
a NOS, mais que duplicaram as suas menes devido aos festivais de msica que patrocinaram. Em
Agosto, o buzz social permaneceu liderado pelo BES, destacando o Montepio que mais que quadruplicou
os valores de Julho. Em Outubro, a Apple voltou a manter a sua liderana, porm a Fanta esteve em
destaque pois foi a que mais cresceu face a Setembro, quadruplicando as suas referncias anteriores.
Esta subida teve origem no seu novo filme publicitrio.
Conforme a anlise mensal podemos concluir que a Apple liderou na maioria dos meses do
ano de 2014, tendo perdido a liderana apenas nos meses de Julho e Agosto para o Banco Esprito
Santo (BES).

78
 No geral, no primeiro semestre de 2014, as marcas de tecnologias e equipamentos foram as
mais mencionadas, cerca de uma em cada quatro menes dizia respeito a estas marcas.
Em termos de likes no Facebook a variao j maior e a anlise feita por semanas. Neste
sentido, os likes dependem muito dos posts e momentos especficos pelos quais a marca est a passar.
A marca Oliveira da Serra tem vindo a aumentar os seus likes, mostrando que tem apostado neste
meio social, conseguindo destacar-se, na semana de 19 de Maio a 1 de Junho com o post Caf, Bica,
Garoto, em chvena fria ou quente, com acar, ou sem so inmeros os seus fs! Quantos temos
por aqui? Se gosta, faa like. e na semana de 6 a 19 de Outubro, com o seu post Estamos na
poca de uvas! uma fruta muito saborosa. Gosta de saborear umas boas uvas? Se sim, faa like!.
Posts como o da Samsung e da Super Bock que apresentam o seu novo produto tambm se destacaram.
A Nutella tambm surgiu algumas vezes entre os primeiros lugares com posts como H quem se
levante muito cedo todos os dias, para que possamos ter ao pequeno-almoo po fresquinho para
barrar o nosso Nutella..
Posts que fizeram referncia ao prmio ganho de melhor do mundo pelo Cristiano Ronaldo ou
aos jogos da seleo tambm obtiveram um elevado nmero de gostos. Posts como o da Compal No
fazemos cerimnia. Sirvam-se! acompanhado por uma foto com morangos cobertos de chocolate, e o
da Ol Quantos queres?, referindo-se ao tradicional jogo infantil com desenhos de gelados da marca
tambm conseguiram captar a ateno do pblico.

Dados do Instagram (21):

A Simply Measured estudou a lista Interbrand Top 100 no Instagram, durante o terceiro trimestre, e
comparou com as estatsticas de 2012 e 2013 no mesmo perodo.
Foram reveladas catorze informaes relevantes, sendo referidas, de seguida, apenas quatro:
1. Grandes players entraram no jogo. Durante o terceiro trimestre de 2012, 54 marcas da Interbrand
top 100 possuam contas no Instagram. No terceiro trimestre deste ano, o nmero aumentou para 86.
2. E eles esto ativos. No total, 73% dessas 86 marcas postam, no mnimo, uma foto ou vdeo por
semana. A quantidade de empresas que publicam pelo menos uma vez por dia triplicou ano aps ano
no terceiro trimestre, fazendo com que o nmero saltasse para 20.
3. Audincias esto explodindo. O nmero das top 100 marcas com mais de 10 mil seguidores
aumentou para 34 ano aps ano no terceiro trimestre e agora totaliza 62 companhias. J a quantidade
de empresas com mais de 100 mil seguidores passou de 15 para 34.
4. Engajamento, em geral, aumentou. A taxa mdia de engajamento - que contabiliza comentrios e
curtidas - por post aumentou 415% no terceiro trimestre de 2014 em comparao ao mesmo perodo

79
em 2012. As principais marcas apresentaram uma mdia de 18.822 interaes. Durante o terceiro
trimestre de 2012, o nmero ficou em 3.648.

No Dinheiro Vivo (6), a 11 de Dezembro de 2014, foi noticiado que O Instagram j tem
300 milhes de utilizadores a nvel mundial, mais cem milhes desde maro. J maior que o Twitter
que tem 284 milhes, noticiou a Ad Week.

80
 Apndice 3 Produtos WiseMadness e a Concorrncia

Tabela 1 - Comparao dos produtos WiseMadness com possveis produtos concorrentes

Produto da Empresa Produto Substituto Fator competitivo do Fator competitivo do produto
produto substituto WiseMadness
RowTrike Bicicleta -Variedade de preos -Permite um exerccio fsico mais
Categoria: Desporto Funo: -Maior facilidade no completo
Funo: Permite a deslocao do Deslocao por deslocamento (menor
utilizador por terra, estimulando, terra permitindo o esforo)
simultaneamente, o movimento de movimento das -Possibilidade de
braos e pernas. pernas. circular numa via
Fator de diferenciao: Deslocao, pblica
por terra, exercitando vrias -Maior utilidade
componentes fsicas. Trike rudimentar -Preo -No necessita de outro veculo
Funo: Permite, para funcionar
atingir elevadas -Permite um maior controlo da
velocidades em velocidade
descidas. -Permite fazer subidas
Remo -Preo -Permite a deslocao em terra -
Funo: Permite a -Deslocao em gua Pode ser praticado a qualquer
deslocao em altura do ano
gua,
movimentando
braos e pernas.
Mquinas de -Acesso -Permite trabalhar em condies
ginsio -Comodismo adversas de tempo e em planos
Funo: Permitem distintos (resultando numa melhor
treinar os mesmos preparao fsica)
movimentos
sincronizados de
braos e pernas.
Bicicleta Elptica -Preo -Possibilidade de ser a motor
Triciclo
Funo: Permite o
movimento de
pernas e braos.
Hand Trike -Preo -Permite um exerccio fsico mais
completo

81
 Funo: Permite o
movimento de
braos.
Trike Eltrico -Utilidade -Permite exerccio fsico mais
com reboque completo
Funo:
Transportar
materiais sem
poluir.
Trike Reclinado -Preo -Permite um exerccio fsico mais
Funo: Permite o completo
movimento de
pernas.
LuxSpace Expositores de -Preo -Design
Categoria: Expositor de luxo metal -Resistncia -Informao em holograma
Funo: Ser um expositor de peas Funo: Servem
pequenas, fornecendo, ao mesmo para expor
tempo, informaes em formato produtos.
holograma. Expositores em -Preo -Informao em holograma
Fator diferenciador: 4 frentes vidro
diferentes de informao em Funo: Servem
holograma. para expor
produtos.
Aplicaes mveis -Quantidade de -No necessita de outro aparelho
Funo: informao para ter acesso informao
Servem para obter
mais informaes
sobre o produto
atravs da leitura
de um cdigo.
Expositores com -Preo -A manuteno e a garantia (no
hologramas -Qualidade caso de a concorrncia no
Funo: -Design oferecer)
Servem para expor
o produto e, ao
mesmo tempo,
fornecer
informao em
formato
holograma.

82
 Stands -Preo -Informao disponibilizada sem
Funo: Estruturas -Dimenso ser necessria a presena de um
que definem uma -Design promotor
rea de exposio.
Dont Peek / HaveBalls Expositores -Preo -Interao
Categoria: Atrao publicitria Funo: Materiais
Funo: Despertar curiosidade fsicos ilustrativos.
levando a pessoa a aproximar-se e Artistas -Cada dia pode ser -Tempo de espera/observao
a interagir com o produto, que Funo: Pessoas diferente mais curto (sem considerar as
consequentemente, promove uma que fazem arte filas)
marca. para promoverem -Sem contacto pessoal
Fator diferenciador: Atrao, uma determinada
informaes e brinde sem ser marca.
necessria a presena de uma Demonstraes -Realismo -Oferta da bola antisstress ou de
pessoa. Funo: Pessoas um carto de contacto que
ou mquinas que recorda a marca
demonstram
processos ou as
funcionalidades do
produto
incentivando o
pblico a
participar.
Ofertas -Passa a palavra -Oferta sem ser imposta
Funo: A marca -A prpria pessoa faz
oferecer brindes publicidade marca ao
ilustrativos. andar com o seu
brinde
Publicidade em -Maior probabilidade -Possibilidade de levarem um bem
andamento de serem vistos material, que os recorde da
Funo: Aparelhos marca, sem ser imposto
que se desloquem
ou pessoas.

No geral, fatores como avarias tcnicas, especificaes em termos de transporte, fragilidade

dos produtos e dependncia ao sistema eltrico podem ser considerados como desvantagens.
A possibilidade de os produtos serem personalizados, a informao estatstica que fornecem,
a simplicidade na sua utilizao e o investimento em tornar os produtos o mais resistentes possvel
so fatores a favor da empresa.

83
Tabela 2 Concorrentes da WiseMadness
Empresa Concorrente Tipo de atividade
RowTrike
Giant - Taiwan Maior fabricante de bicicletas do
mundo.
Scott - Suia Produz bicicletas e materiais
desportivos.
Alibaba Venda online de produtos.
chainreactioncycles A maior loja online de bicicletas
do mundo.
Concept 2 Venda de mquinas de Remo.
Catrike USA Venda de RowTrikes Reclinados.
LuxSpace
Arphii - Lisboa Fabricante de mobilirio digital,
nomeadamente de hologramas
3D, no conceito de Marketing
Digital.
Realfiction - Dinamarca Detentora da marca DREAMOC
que atua na rea da holografia
em 3D.
caro Display Expositores Flutuantes.
Holho Oferece estruturas hologrficas
de grande impacto com o
objetivo de dar s empresas a
capacidade de se destacarem no
mercado, apresentando a sua
84
Fator competitivo
Um dos principais
exportadores de bicicletas
da Europa.
Uma das marcas mais
conhecidas de bicicletas.
Venda de diversos tipos de
trikes.
Polticas bem definidas,
diversidade de modelos,
site adaptvel ao
pas/lngua/moeda.
Mquinas de remo
Concept2 so as mais
vendidos no mundo e as
mais usados por atletas
para treinar e praticar
remo medido. Atualmente,
so tambm incorporadas
em ginsios Crossfit.
Vrios modelos, presena
na Europa por terceiros.
Modelos prprios com
opo de diversificao.
Rede de revendedores em
mais de 25 pases.
Diversidade de modelos e
possibilidade de
personalizao.
Graas linha, Holho
inteligente, os smartphones
e tablets podem ser
transformados em um
projetor hologrfico mgico.
 marca e produto de uma forma
inovadora.
Dont Peek / HaveBalls
ProAnts A sua equipa apresenta-se como Diversidade de servios.
inovadora e qualificada
dedicando-se a solues eficazes
e reais para cada projeto.
Realfiction - Dinamarca Detentora da marca DREAMOC Rede de revendedores em
que atua na rea da holografia mais de 25 pases.
em 3D.
Produtos Publicitrios Caracteriza-se por operar no Diversidade da oferta.
mercado portugus e
internacional, comercializando
todo o tipo de produtos
publicitrios.
Espacimark Especialistas em publicidade de Publicidade de exterior.
exterior e impresso digital.
THJNK Agncia de Publicidade Notoriedade.
vencedora do prmio principal
dos scares da Publicidade
Effies.
Havas Worldwide Presentes em 75 pases, com Experincia, notoriedade.
223 escritrios espalhados por
todo o mundo, especializam-se
em publicidade, servios de
marketing, etc.
NetScreen - Digidelta Solues de LED para Garantia de um produto
comunicaes 100% digitais. nico a nvel mundial
Negcio virado essencialmente (equipamento para
para a exportao. calibrao dos LED).

85
Apndice 4 Potenciais Clientes e Parceiros dos Produtos WiseMadness
Tabela 1 Potenciais Clientes dos produtos WiseMadness
Produto Potencial Cliente Caractersticas
RowTrike Decathlon Caracteriza-se como uma rede
de insgnias e de marcas
inovadoras para o prazer de
todos os desportistas. Est
presente em 21 pases.
MiniLuxSpace James Edition (JE) Site de venda de produtos de
luxo, com cerca de 8 milhes
de visitantes por ano. O
escritrio principal est
localizado no centro
de Estocolmo , Sucia, mas tem
escritrios comerciais no Reino
Unido , Alemanha , Singapura.
Farfetch Empresa criada por um
portugus a residir em Londres,
com escritrios em Guimares.
Com mais de 380
colaboradores, espalhados entre
Londres, Portugal, Estados
Unidos e Brasil. um dos
maiores sites no Mundo de
vendas de artigos de luxo.

Compagnie Financire Conglomerado suo de artigos

Richemont SA de luxo. Richemont possui
vrias empresas no mundo na
rea de produtos de luxo, com
pontos fortes em joias, relgios
de luxo e instrumentos de
escrita.
Pandora 10 000 Pontos de venda
repartidos entre lojas prprias,
exclusivas e outros pontos de
distribuio de representaes.

86
 Cadeia de valor que vai desde
a criao da bijuteria de luxo,
sua produo e
comercializao.

Bruno Mainard Gabinete de arquitetura em

Frana. Bruno Mainard
responsvel pelas lojas Cartier
em todo o mundo
nomeadamente: Madrid, Campos
Elsios, Veneza, Mnaco,
Emiratos rabes e Lisboa.

Dont Peek / HaveBalls
Fil (Feira Internacional de A FIL o maior e mais moderno
Lisboa) parque de feiras em Portugal.
Recebe cerca de 1 milho de
visitantes nas suas feiras.
Exponor Situada no Porto, uma marca
conhecida por organizar feiras
internacionais de sucesso.

Tabela 2 Potenciais Parceiros da WiseMadness

Parceiro Localizao Histrico
MiniLuxSpace
Casa do Portugal Decorao da loja-me da marca de sapatos
Passadio italiana Aquazzura, em Florena.
Frato Portugal - Maia Decora hotis e marcas de luxo por todo o
Interiors mundo.
Oitoemponto Portugal - Porto Dois dos seus decoradores de luxo vo ver o seu
trabalho num livro lanado por uma editora
francesa La Martinire.
Fertini Portugal - Porto Levou o trabalho de artesos nacionais a hotis
e lojas de luxo de todo o mundo.
RowTrike
Rodi Portugal Aveiro Exporta para mais de 60 pases. Com especial
sucesso em aros de bicicleta.
Lacatoni Portugal - Braga Comeou por equipar clubes locais mas
rapidamente conquistou vrios clubes de

87
diferentes modalidades do desporto nacional e
internacional. Com uma posio reforada em
Espanha, Frana, Alemanha, Sua, Blgica,
Chipre, Grcia, Angola e Cabo Verde.

88
Apndice 5 Critrios para um bom site

Para que o site contribua, de forma positiva, para os resultados da empresa, deve:
-Ser credvel ter informao verdica.
-Ser interativo o navegador deve-se sentir como participante do site, seja por crticas ou qualquer
outra atividade.
-Ser informativo - qualquer navegador deve conseguir encontrar a informao que necessita.
-Ter Interligaes bem associadas todos os links indicados devem estar bem associados, evitando
encaminhar a navegao para um beco sem sada.
-Permitir a Personalizao permitir que o usurio seja direcionado, de forma simples, para aquilo
que deseja.
-Estar atualizado.
-Ter um bom Design ser acolhedor, legvel e permitir conectividade visual por todo o site. Deve
haver preferncia por um fundo branco e sobre este preferir grficos e cores, com ttulos claros e
tipos de letra legveis.
-Integrar imagens e vdeos permite um aumento da ateno e uma melhor memorizao.
-Ser de fcil navegao organizao da informao de modo a que seja facilmente encontrada.
-Ter o contacto facilitado.
-Deve comparar-se com os clientes ensina como e com quais concorrentes se comparar.
-Deve precificar os seus servios ao divulgarem os preos qualificam o seu cliente.
-Ter um foco existe sempre destaque, na homepage, para o produto principal.
-Informar e educar o usurio - oferecem contedos para ajudar a tomar a melhor deciso.
-Ser relevante - ajudar na soluo de problemas reais.
-Ser otimizado deve seguir as principais caractersticas da SEO para ser encontrado pelo navegador.
-Ser assinvel - ter diferentes formas de registo para diferentes objetivos e acesso ao contedo.
-Ser social ser integrado com os media.
-Ser indicvel - criar um elo de confiana, mostrar solues para os problemas.

89
Todas as informaes foram retiradas das seguintes fontes:
-http://www.kobal.com.br/index.php/10-caracteristicas-de-sites-que-vendem-melhor/
-http://www.konfide.com.br/empreendedorismo-2/10-dicas-para-um-bom-site/

Nota: empresa foi enviado um documento que indicava as 11 categorias a serem analisadas num
site, integrando diversas perguntas de modo a verificar o grau de cumprimento de cada uma.

90
Apndice 6 - Anlise Pgina do Facebook (Novembro)

Fazendo uma anlise mais detalhada ao ms de Novembro de 2014, os gostos na pgina

cresceram de 1.263 para os 1.275, sendo que o aumento se deu, essencialmente, entre o dia 15 e
26. No dia 11 registou-se o cancelamento de 1 gosto. De salientar que no h registo de gostos pagos
e que a maioria dos gostos aconteceram atravs da prpria pgina.
Em termos de alcance orgnico nos dias 14, 15, 20, 25 e 26 registaram-se os valores mais
elevados, 146, 140, 392, 279 e 202, respetivamente. Sendo que o alcance total registou uma diferena
pouco significativa, exceto nos dias 20 e 26. Existiu apenas um comentrio no dia 25, oito partilhas
no total, e picos de gostos no dia 14 (10), no dia 20 (33) e, no dia 25 (30).
Em termos de visitas a maioria feita cronologia, seguida do separador de fotos. Os maiores
picos de visitas cronologia aconteceram no dia 3 (17), no dia 14 (36), no dia 17 (19), no dia 18
(17) e no dia 20 (36). Em relao a referncias externas para a pgina do Facebook estas apenas
ocorreram quatro vezes, duas delas caracterizadas como outros, uma atravs do site wisemadness.com
e outra atravs do site whysemadness.com.
Tendo em conta a presena online semanal dos atuais fs, no existe grande variao, os
valores oscilam entre 1166 e 1200, sendo a tera-feira e a quarta-feira os primeiros classificados. Em
termos de horas, existe uma maior frequncia entre o meio-dia e a meia-noite. Entre o meio-dia e as
dezasseis horas, as catorze horas apresentam maior afluncia, entre as dezoito e as vinte e duas horas
existe um crescimento contnuo, atingindo-se o pico do dia s vinte e duas horas.
Quanto ao alcance mdio por tipo de publicao, em primeiro lugar temos o vdeo (841),
seguida do estado (499), em terceiro a foto (298) e, por fim, a ligao (95). Em relao interao,
as fotos so as que mais recebem cliques (295), seguidas do vdeo (204), em terceiro o estado (72)
e, por fim, a ligao (32). Quanto a gostos e comentrios temos em primeiro lugar o estado (72),
seguido do vdeo (32), em terceiro a foto (10) e, por fim, a ligao (0).
Analisando as publicaes de Outubro e Novembro, optei por analisar as dos dois meses porque
em Novembro s existiram trs publicaes, podemos verificar que os vdeos tiveram maior alcance.
Dos vdeos com maior alcance (mais de 600 gostos), o nmero de no fs foi superior ao nmero de
fs. Porm, podemos observar que no so necessariamente as publicaes com maior alcance que
atingem uma maior taxa de interao, mas sim as fotos. A imagem seguinte revela as publicaes
indicadas:

91
 Em termos de interaes, os cliques ocupam com destaque o primeiro lugar, seguidos dos
gostos, em terceiro as partilhas e, por fim, os comentrios. Sendo que os dois ltimos classificados
apresentam valores muito reduzidos. Contudo, no h registos de opinies negativas.
Analisando as pessoas alcanadas, envolvidas e os fs, por gnero, faixa etria, idioma e
localizao temos mais homens que mulheres a gostarem da pgina, 55% e 45% respetivamente. O
mesmo acontece com as pessoas envolvidas, 60% so homens e 40% so mulheres, porm verifica-se
o inverso nas pessoas alcanadas, 51% so mulheres e 48% so homens.

Gnero Fs Pessoas Alcanadas Pessoas Envolvidas

Feminino 45% 51% 40%
Masculino 55% 48% 60%

Em relao s faixas etrias, nos fs a faixa etria dos 18-24 ocupa o primeiro lugar, seguida
dos 25-34 e, por fim, a dos 35-44. Nas pessoas alcanadas, em primeiro lugar temos a faixa etria
dos 25-34, seguida dos 18-24 e, por fim, a dos 35-44. Nas pessoas envolvidas em primeiro lugar
temos a faixa etria dos 35-44, seguida dos 25-34 e, com valores muito prximos, em terceiro lugar,
a dos 18-24.

92
Faixa Etria Fs % Pessoas Alcanadas % Pessoas Envolvidas %
1 lugar 18-24 46 25-34 37 35-44 34
2 lugar 25-34 33 18-24 27 25-34 24
3 lugar 35-44 14 35-44 23 18-24 23

Quanto localizao, dar-se- mais relevo ao top quatro. Em termos de fs a maioria

portugus (1143), seguidos dos brasileiros (31), franceses (10) e espanhis (9). As cidades portuguesas
onde mais esto presentes so em Coimbra (334), Aveiro (155), Lisboa (99) e Lous (50), com valores
prximos dos da cidade do Porto (47).
Em relao s pessoas alcanadas, a maioria de Portugal (770), seguida do Reino Unido
(16), Frana (12) e Estados Unidos da Amrica e Sua (5). As cidades onde mais esto presentes so
Coimbra (269), Aveiro (74), Lous (72) e Lisboa (52).
Em relao s pessoas envolvidas, 29 so de Portugal e 1 do Luxemburgo. As cidades onde
esto presentes so Coimbra (16), Lous (4), Cantanhede (2).

Pases Fs Quant. Pessoas Alcanadas Quant. Pessoas Envolvidas Quant.

1 lugar Portugal 1143 Portugal 770 Portugal 29
2 lugar Brasil 31 Reino Unido 16 Luxemburgo 1
3 lugar Frana 10 Frana 12
4 lugar Espanha 9 EUA / Suia 5

Cidades Fs Quant. Pessoas Alcanadas Quant. Pessoas Envolvidas Quant.

1 lugar Coimbra 334 Coimbra 269 Coimbra 16
2 lugar Aveiro 155 Aveiro 74 Lous 4
3 lugar Lisboa 99 Lous 72 Cantanhede 2
4 lugar Lous 50 Lisboa 52 Porto 1

Quanto ao idioma em todos os casos, temos em primeiro o portugus (Portugal), em segundo

o ingls (EUA), em terceiro o ingls (Reino Unido) e, por fim, em quarto lugar o portugus (Brasil).

Pessoas Pessoas
Idioma Fs Quant. Alcanadas Quant. Envolvidas Quant.
Portugus Portugus Portugus
1 lugar (Portugal) 1051 (Portugal) 706 (Portugal) 28
Ingls
2 lugar (EUA) 88 Ingls (EUA) 73 Ingls (EUA) 2

93
 Ingls
(Reino Ingls (Reino
3 lugar Unido) 51 Unido) 25
Portugus Portugus
4 lugar (Brasil) 47 (Brasil) 18

Todos os dados relativos ao ms de Novembro foram retirados no dia 27 e 28 do prprio

ms. Os grficos correspondentes foram copiados e enviados empresa.

Concluses:
Tendo em conta a anlise realizada pgina e visto que j completou os seus dois anos,
podemos concluir que no tem contribudo, de forma significativa, para a promoo da marca e dos
seus produtos, pois em termos de alcance e interaes no tem atingido valores relevantes. Seria
pertinente fazer uma gesto eficiente da pgina com vista a promoo exponencial.

94
Apndice 7 - Anlise Comparativa Pgina do Facebook (Novembro /
Dezembro)

Aps vrias anlises semanais foi realizada uma anlise comparativa entre o ms de Novembro
e o ms de Dezembro. Deixo, de seguida, a descrio dos vrios anncios realizados, em Dezembro, e
algumas das concluses retiradas.
De 3 de Dezembro (20:55h) a 10 de Dezembro (20:39h):

Anncio: 20
-Pblico-Alvo:
-18-55anos, sexo masculino, desporto, aventura, tecnologia, velocidade, natureza, remo,
inovao, rodas
-Alcance:
-1600 4800 dirios

De 3 de Dezembro (20:27h) a 10 de Dezembro (20:27h):

Promoo da publicao: 40
-Pblico-Alvo:
-18-30anos, sexo masculino, desporto, aventura, tecnologia, velocidade, natureza, remo,
inovao, rodas
- Alcance:
-20000 70000

De 11 de Dezembro (11:40h) a 18 de Dezembro (11:32):

Anncio: 60
-Pblico-Alvo:
-25-55anos, sexo masculino, desporto, aventura, tecnologia, velocidade, natureza, remo,
inovao, rodas excluindo fs
-Alcance:
-37000 97000

De 22 de Dezembro (16:02h) a 28 de Dezembro (0:00):

95
 Promoo da pgina: 21,32
(Sem conhecimento do pblico-alvo e do alcance pretendido)

Investimento total: 141,32

Alcance Total
Novembro 1semana de 2semana de 3semana de Total do ms
anncios de anncios de anncios de de Dezembro
Dezembro Dezembro Dezembro
1744 539.173 456.656 25.890 1.077.965

Gostos
Novembro 1semana de 2semana de 3semana de Total Dezembro
(acumulados) anncios de anncios de anncios de (acumulados)
Dezembro Dezembro Dezembro
1.276 639 393 140 2563

Pessoas Envolvidas:

-Gnero / Faixa etria

Novembro:

Total: 30 pessoas

Dezembro:
96
Total: 8495 pessoas

Alcance Fs / No Fs e Taxa de interao

Novembro:

97
Dezembro:

98
 Apndice 8 Aes a desenvolver nas Redes Sociais e Site
Onde Aes
Site Construir o site de acordo
com os critrios para um
bom site.
Destaques Pesquisar e saber que
para: palavras-chaves devero ser
usadas para um bom alcance
orgnico.
Investir no contedo
Apostar na demonstrao
dos produtos
Apresentar a equipa e o seu
dia-a-dia
Apostar na fcil navegao O navegador tem de
Site a funcionar na perfeio
Ter os contatos bem
definidos e ser rpido nas
respostas
Apostar num sistema de Conhecer os passos dos Conseguir personalizar as visitas.
cookies visitantes.
Notas Resultado esperado
Critrios no anexo 3. Conseguir transmitir a imagem da marca e
que o visitante encontre, de maneira rpida
e prtica, aquilo que procura.
Trata-se do SEO (Search Que a marca seja encontrada por quem no
Engine Optimization) e o a conhece, ou que conhecendo no se recorda
Google tem uma do seu nome e quer procurar por palavras
ferramenta que permite associadas.
saber que palavras so
essas. Assim, devem ser
utilizadas, com frequncia,
no site.
Ser o mais informativo Que a partir do site o consumidor consiga
possvel de maneira a fazer uma escolha consciente / informada.
contribuir para uma
escolha consciente.
Ter vdeos e imagens que Que o cliente no observe discrepncias entre
mostrem da melhor o produto no site e na realidade.
maneira possvel o
produto e as suas
funcionalidades.
Criar proximidade e Sentimento de empatia para com a marca.
confiana.
Visitantes satisfeitos por terem encontrado o
encontrar facilmente e, que queriam sem perderem muito tempo.
com o menor nmero de
passos possvel, o que
pretende.
Um site que no funciona Dar credibilidade marca e no perder
no d muita credibilidade visitantes.
e deixa os visitantes
insatisfeitos.
Dar importncia a quem
Valorizar o navegador para que se sinta
quer saber mais.
ouvido e satisfeito.
99
Blogue Investir no contedo e na Ser um complemento do Encaminhar pessoas para o site.
educao Site.
Apostar em contedo Informar sobre os Consumidor informado e esclarecido que far
informativo fornecedores, tipo de uma escolha mais consciente.
material que se usa,
explicar as escolhas que
so feitas, etc.
Apostar em contedo Explicar as qualidades de Ter seguidores assduos.
educacional em formato de um material em
vdeos curtos detrimento de outro, falar
sobre temas em especfico,
etc.
Youtube Apostar em vdeos Os vdeos tm-se mostrado Ter o maior alcance possvel.
explicativos e promocionais bons promotores.
Ter vdeos educacionais Vdeos curtos, se Ter subscritores do canal, ser um
necessrio divididos por complemento do blogue.
episdios, que ensinem
sobre diversos temas, que
podem ser mais especficos
(para empresrios) ou
gerais (pblico em geral).
Ter vdeos que mostrem a Que mostrem o dia-a-dia Dar a conhecer a realidade da empresa para
atividade da empresa/marca da empresa, palestras, que se formem opinies o mais realistas
feiras, etc. possveis.
Vdeos promocionais O processo desde uma Que o navegador fique com uma perspetiva
ideia at sua correta sobre o produto e o mtodo de
concretizao, vdeos sobre trabalho da equipa.
os produtos e as suas
funcionalidades, etc.
Facebook Apostar na Interao Permitir uma interao Seguidores que se sentem vontade para
dinmica com os fs. comunicarem com a marca e motivados para
falarem sobre ela.
Publicar posts com O pblico tem de perceber Ter seguidores assduos e entusiasmados.
regularidade e consistncia com o que pode contar.
Apostar nos vdeos Tipo de publicao que Para alm de serem vistos pelos seguidores,
consegue um maior conseguirem captar novos fs.
alcance.
Promover interao com Motivar a interao / Existir uma interao constante entre a marca
perguntas ou concursos conversa. e os seus seguidores.
atrativos

100
 Manter o pblico atualizado Comunicar as novidades e Ter um pblico informado e atualizado para
eventos. que possa envolver-se.
Seguir pginas de Perceber como se Conseguir adaptar a estratgia consoante o
concorrentes ou pginas que comportam os que melhor funcionar no momento.
funcionem bem concorrentes e as pginas
com maior sucesso.
Ter ateno s regras do O Facebook vai beneficiar, Conseguir o maior alcance orgnico possvel.
Facebook para que o alcance em termos de alcance, das
seja o maior possvel publicaes que melhor
cumpram as regras.
Twitter Fazer tweets com Manter os seguidores Ter um universo de seguidores mais alargado.
regularidade atualizados.
Seguir pessoas e participar Seguir pessoas com vrios Aumentar a visualizao.
em grupos seguidores, interagir nas
conversas e posts.
Fazer retweets e mencionar Mostrar que se est atento Aumentar a visualizao.
temas e se valoriza determinados
tweets, identificar os
temas que so abordados
para que surjam nas
pesquisas.
LinkedIn Apostar no meio empresarial Obter notoriedade e Ficar conhecido junto de empresrios.
contatos.
Ter um perfil pessoal muito importante Ser conhecida como um meio de contacto com
completo e ativo perceberem quem est a a empresa, fazendo-lhe vrias referncias.
representar a marca e que
tipo de competncias
adquire na empresa, ir
atualizando e dando
notcias todas as semanas.
Criar uma pgina de Investir na descrio da A pgina ser a representao fiel da empresa.
empresa empresa e exposio dos
produtos.
Pedir recomendaes e Este tipo de aes Criar relaes de confiana e notoriedade.
recomendar permitem criar relaes e
notoriedade.
Seguir clientes e potenciais Perceber o que procuram, Ficarem a conhecer a empresa, criar uma
clientes entrar em contato sem ser relao.
intrusivo.
Construir uma rede de Enviar convites Criar uma rede de contactos com consistncia.
contactos forte personalizados a amigos,
101
 conexes de trabalho,
pessoas com interesses em
comuns, clientes,
fornecedores, parceiros,
etc.
Instagram Postar imagens editadas e Acompanharem a marca Ter um universo de seguidores mais alargado.
vdeos, ser breve nas atravs de imagens.
descries
Fazer menes, hashtag, Dados revelam que este Maior interao.
colocar a localizao tipo de aes aumentam a
interao.
E-mail Manter os subscritores Com uma regularidade Os subscritores no se esquecerem da marca
marketing atualizados definida, enviar notcias e terem a informao atualizada.
variadas aos subscritores.
Importncia do assunto O assunto do email tem Informao seja realmente lida.
de ser apelativo de modo
a que este seja aberto.
Apostar no layout A imagem visual a Que a informao seja efetivamente lida, que
primeira impresso tendo no v parar ao spam (tamanho da imagem),
de ser atrativa o suficiente adaptabilidade a todos os dipositivos (html).
para que a informao
seja lida, ideal: 40%
imagem, 60% texto
formatado em HTML.
No ser intrusivo As pessoas no se devem No ter cancelamentos de subscries.
sentir invadidas pela
marca (ex: receber vrios
emails num curto espao
de tempo, receber sem ter
permitido).
Ser informativo sem ser Conseguir passar a Que a informao seja efetivamente lida.
massudo informao de forma
simples e curta, e que esta
seja relevante.
Permitir que se cancele com No obrigar as pessoas a No ter detratores.
facilidade, ter um pequeno receberem o que no
texto que relembre a pessoa desejam de maneira a
como foi subscrita evitar a frustrao.

102
Apndice 9 Ferramentas de Monitorizao e Apoio

Ferramentas de anlise e monitorizao:

Consumer Research:
-Online Consumer Journey (quais so os canais que o consumidor usa, durante a sua pesquisa/deciso
de compra)
-Consumer Barometer (como que os consumidores procuram e compram produtos)
-Thinks with Google (testar como o site aparece no celular e, encontrar KPIs - Key Performance
Indicator - de benchmark da indstria para campanhas publicitrias)
-Google Search Trends (a partir de termos de pesquisa, o Google Trends mostra o interesse em temas
ao longo do tempo. D uma ideia de como as foras e tendncias sazonais influenciam a busca do
consumidor.)
-Google Keyword Tool (nvel adicional de detalhe que no se consegue com o Google Search Trends.
Permite pesquisar o crescimento mensal, permitindo analisar a inteno de compra)
Social:
-Topsy (d uma boa viso geral da atividade que est a decorrer em todos os canais com foco em
blogues e contedo multimdia)
-TalkWalker ( uma tima ferramenta para monitorizao social e permite um grande nvel de detalhe.
O nico problema que s tem 14 dias de teste gratuito)
-Social Bakers (permite olhar amplamente para o aumento de fs nas suas diferentes plataformas
sociais. tambm bastante bom a desconstruir ao detalhe dados pas vs pas)
-Wiz Tracker (a fonte nmero um em anlise do Youtube)
-Facebook Ad Segmenting (pode ser usada para ajudar a entender a repartio demogrfica dos
consumidores)
-Hootsuite / Tweetdeck (Hootsuite o melhor para gerir mltiplas plataformas. O Tweetdeck superior
apenas para o Twitter)
Website:
-Similar Web (a mais abrangente ferramenta de anlise de sites gratuito. Ajuda a dar uma imagem
das fontes de trfego para um site entre dois.)
103
-Quick Sprout (permite uma rpida anlise do site em termos de motor de busca, otimizao e
experincia do utilizador)
Online Paid Media:
-Moat (a maior biblioteca livre de anncios de banners que a marca tem em execuo. Embora no
esteja atualizado, o site pesquisa na web anncios de banners e compila-os neste local livre)
-Rich Media Gallery (uma galeria das melhores rich media banners em execues online, focado no
Google)
-Display Benchmark Tool (ajuda a dar referncias para campanhas de banners e o que se deve esperar
em termos de percentagens de cliques)
Outras:
-Google Analytics (analisar o desempenho e o pblico-alvo)
-Relatrios das prprias plataformas
-Empresas especializadas
-Facebook business manager (gerir vrias contas mais facilmente)
-Sidekick (monitorizao dos emails enviados, saber quantas pessoas abrem e clicam nos links)
-Mention; Keyhole; SocialMention; Topsy (monitorizao da reputao da marca)

Ferramentas de apoio:
-Para envio de emails:
-SAS, Chitamail, Mailchimp
-Construo de Blogues, loja virtual, sites (etc.):
-Wordpress
-www.kissmetrics.com (oferece conhecimentos para otimizar o marketing)
-www.vwo.com (realizao de testes A/B)
-www.optimizely.pt (permite saber que layout tem maior converso)
-Simply Measured (anlises para vrias plataformas, como o Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram)
-Traackr; Followerwonk; KeyHole; Klout (permite conhecer os principais concorrentes e influenciadores)
104
-Para o Blogue:
-Crazy Egg (permite visualizar mapas de calor que mostram se as pessoas leem o artigo at
ao fim);
-Hello Bar (permite analisar o desempenho do blogue);
-Open Site Explorer (permite saber que tipo de posts traz novas visitas);
-Qualaroo (o analytics diz-lhe o que as pessoas esto a fazer, Qualaroo diz-lhe porqu);
-Quick Sprout (analisar o desempenho e compar-lo com at 3 concorrentes, conhecer os posts
da concorrncia que mais sucesso fazem nas redes sociais);
-W3 Total Cache (permite melhorar a velocidade do blogue);
-Yoast SEO (ajuda a otimizar o blogue nos motores de pesquisa)

Exemplo de mtricas:
Para o site:
-Quais so as origens do seu trfego;
-Que pginas do site tem mais visitas e envolvimento;
-Qual a relao entre as visitas novas e as visitas recorrentes;
-Quais campanhas pagas trazem mais visitas;
-O que os utilizadores procuram dentro do site;
-Quais so os produtos mais visitados.

Para o LinkedIn:
Anlise quantitativa
1.Conhecer o Total de contactos (de primeiro, segundo e terceiro nvel)
2. Novos convites (avaliar o nmero de novas ligaes, e os convites pendentes na caixa de
entrada. Manter um registo do volume de convites recebidos semanalmente)
3. Visitas ao seu perfil (saber o nmero de vezes que as pessoas j viram o seu perfil nos
ltimos 90 dias.)
4. Resultados de pesquisa LinkedIn (identificar a palavra-chave ou palavras-chave que melhor
o descrevem)
5. Pgina da empresa seguidores (saber quem so os seguidores)

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 6. Representao da indstria e localizao (Quando olha para os seus contatos, qual a
representao das diferentes indstrias e representaes geogrficas? Interage com as pessoas certas
nas indstrias e locais certos?)
7. Estatsticas das visitas s pginas da empresa (e pginas showcase) (Compreenda quem o
visita, as suas reas de negcio, pases e tipo de informao que vieram procurar.)

Anlise Qualitativa
8. Caixa de correio (Com que regularidade utiliza a caixa de correio do LinkedIn)
9. Menes (Verificar regularmente para ver quantos dos seus termos-chave de busca (nome
da empresa, seu nome, nomes dos utilizadores, indstria, produto ou servio) esto a ser mencionados)
10. Visualizao, gostos e comentrios sobre atualizaes (monitorizar as suas prprias
atualizaes para perceber quantas vezes as pessoas gostaram ou comentaram o seu contedo.)
11. Crescimento do(s) grupo(s) e interao (avaliar o seu crescimento e interao. Verificar
quantos membros tem e as caractersticas das pessoas que o compem)
12. Recomendaes (Analisar as recomendao ao seu perfil, empresa e aos produtos.)

Geral:
Se gastamos uma hora por dia no LinkedIn, ser que este tempo traz resultados? Onde esto os nossos
nmeros fortes? E os fracos?

Nota: Ter em ateno os limites numricos do LinkedIn e o facto de algumas funcionalidades s

estarem disponveis para perfis em ingls.

Para o Facebook:

-Que tipo de pblico estamos a atingir (faixa etria, sexo, pas, idioma);
-Que alcance estamos a ter e quantas dessas pessoas se convertem em fs;
-Que alcance estamos a ter e quantas dessas pessoas interagem com a pgina;
-Qual a variao na interao e nmero de fs semanal;
-Que tipo de publicao permite um maior envolvimento e alcance;
-Quantos cancelamentos de gostos da pgina e denncias de spam estamos a ter.

Para o Email Marketing:

-Quantas pessoas realmente abrem o email

-Quantas dessas pessoas leem o email

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 -Quantas novas subscries semanais
-Quem so os subscritores
-Quantas denncias como spam ou desistncias existem

Geral: perceber as horas, dias e tipo de aes que melhor funcionam.

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