ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRA EN GESTIN DE LOS SERVICIOS

CURSO PLANIFICACION SANITARIA Y ECONOMIA DE LA SALUD

MANUAL PRACTICO:
COQUITO PARA ARMAR EL PLAN ESTRATEGICO DE
ORGANIZACIONES DE SALUD

Autor: Felipe Peralta Quispe MBA.

2015
AUTOR:

** MBA. FELIPE PERALTA QUISPE

Magister en Administracin de Empresas (MBA), ESAN. Mster en Gobierno y Gerencia en

Salud, Universitat Pompeu Fabra de Barcelona, Espaa. Mster en Marketing Intelligence,
Business & Marketing School (ESIC) de Madrid, Espaa.Programa de Alta
Especializacin en Gerencia de Servicios de Salud (PAE), ESAN. Especialista en
Administracin de Salud, Universidad Peruana Cayetano Heredia (UPCH). Mdico cirujano.
Especialista en Desarrollo de Recursos Humanos de la Direccin General de Gestin del
Desarrollo de Recursos Humanos, Ministerio de Salud (MINSA). Gerente General de
Saludgestiona S.A.C. Ha sido asesor de la Gerencia General y Gerencia de Servicios de
Salud. Sistema Metropolitano de la Solidaridad (SISOL), Municipalidad Metropolitana de Lima.
Coordinador del rea de Epidemiologia de la Institucin Administradora de Fondos de
Aseguramiento en Salud, PERSALUD S.A. Actualmente es docente en reas de Gerencia de
Servicios de Salud en diversas Escuelas de Postgrado del pas

NOTA:

Este manual prctico resumen la lectura de diferentes procesos de formulacin de planes

estratgicos y la experiencia que ha tenido el autor en diferentes campos del sector pblico y
privado en salud, con la nica finalidad de aterrizar a los futuros planificadores y gestores en
convertir su idea en realidad, la cual solo se logra formulando un plan y mucho esfuerzo para
su materializacin, la cual solo su realizacin se aprende en la universidad de la vida.
NDICE

I. ANALISIS EXTERNO.............................................................................................................4
II. ANALISIS INTERNO..............................................................................................................7
III. ANALISIS FODA:................................................................................................................9
IV. MISION:..............................................................................................................................11
V. VISIN:...................................................................................................................................12
VI. VALORES:.........................................................................................................................12
VII. ESTRATEGIAS:................................................................................................................14
VIII. OPERATIVIZACION DE ESTRATEGICAS: (PLAN OPERATIVO)............................18
 I PARTE:

DIAGNOSTICO SITUACIONAL : Cmo estamos?

 I. ANALISIS EXTERNO

I. DIAGNOSTICO SITUACIONAL: cmo estamos? como esta el entorno? cmo es

el medio que rodea a mi organizacin?

La idea es que ustedes investiguen todo lo que puedan acerca de su organizacin y de

la caractersticas del entorno que los rodea; es decir comprendan la realidad que los
rodea, como esta y como estar.

Hay diversas entradas bsicamente metodolgicas, pero el fondo es el mismo:

Empiece por conocer el naturaleza que los rodea que es el ANALISIS EXTERNO,
comprndala bien lo bueno y lo malo, las oportunidades y amenazas, con quienes se
relacionan es decir, ustedes son los peces, que estarn en un nuevo ocanopero
para sobrevivir tienen que conocer ese ocano verdad? si no podran ser devorados
por los enemigos?? Es decir si conoce bien su anlisis externo su organizacin podr
sobrevivir:

Para comprenderlo analicen los siguientes factores, a aquellos que ustedes

consideren pertinente:

a) Macro factores son los que afectan pero indirectamente, afectan.

Polticos: Siempre interfieren ya que estamos dentro de un estado, que
normativa existe, que leyes,,,que encclicas,,etc. como ser las autoridades
,,,etc
Econmicos: Como va el crecimiento econmico del pas, a que se dedican en
que trabajan, cuanto ganan,,etc
Sociales: Cual es su nivel educativo, tienen acceso a servicios,,,como son
demogrficamente, etc todo lo relacionado a aspecto sociales (salud,
educacin, religin,,etc)
Tecnolgico: Que medios usan para comunicarse, que tipo de tecnologa
tienen para educarse, todo aquello que tenga que ver con nuevo conocimiento.
Ecolgico: Como est el entorno del medio ambiente que los rodea

b) Micro factores. Son aquellos si que afectan a mi organizacin y los objetivos del
mismo:
a. Competidores: quien son mis competidores, a que se dedican como han
crecido, cuantas produccin tienen, etc conoce bien a tu competidor y
ganaras
b. Clientes: conocen a su clientes, cuanto son, que hacen, que les gusta,,,que
mas les gustara a ellos, cuantifquelos y comprndalos
c. Proveedores. Quienes me darn los insumos para seguir creciendo
d. Nuevo competidores: Quienes ms competirn conmigo en el futuro, no se
confen, siempre aparecer alguien, tambin vean quien les ofrece
productos similares.
e. Nuevo productos: Que nuevos productos se estn desarrollando que si
bien no es competencia para mi producto, pero puede sustituirlo en la
decisin de compra del consumidor.
f. Benchmarking: analicen a mejor organizacin en el mundo..a la
organizacin top y estdienla para ver sus mejores estrategias
g. Aliados: Vean quienes son sus amigos, sus socios con quienes se
ayudaran mutuamente.

Una vez analizado todos estos factores que son necesarios y se toman
REALMENTE EL TIEMPO ya que significa investigar; USTEDES
ESTIMADOS AMIGOS JYA ESTARAN EN CONDICIONES DE VER LA
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS QUE TENDRA SU PROYECTO A
PLAN PARA HACERLE REALIDAD..ya conocern su ocano,,

Para logrararlo se renen entre todos y arman el siguiente cuadro, lluvia de

ideas, malas o buenas todas son bienvenidas en las ideas mas locas han
salido los mejores inventos,verdad ,y luego entre ustedes en consenso
identifiquen las mas POTENTES, las que pondrn en peligro su proyecto
(riesgo) y las que potenciara (oportunidad), consensuen, y armen el
siguiente cuadro pero ya priorizando solo lo importante,como dicen en la
jerga criolla la carnecita la sustancia.
 OPORTUNIDADES AMENAZAS

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

II. ANALISIS INTERNO

Luego del anlisis externo viene el ANALISIS INTERNO: ES LA
RADIOGRAFIA SINCERA DE LO QUE TIENEN EN ESTE MOMENTO,
VEAN QUE SON, PARA APROVECHAR ESAS OPORTUNIDADES Y
AFRONTAR ESAS AMENAZAS; analicen los siguientes factores,, REPITO
deben ser lo ms sincero posible.

i. Anlisis financiero: sin la plata no baila el mono

verdad??,,,cuanto presupuesto tengo, cuantas nuevas ventas
tengo, como voy con mis ingresos,,tengo el suficiente dinero para
implementar mas proyecto.????.
ii. Anlisis del cliente: Cuantos clientes tengo, que productos les
ofrezco actualmente, como los fidelizo, etc.,,QUE LE DOY A MIS
CLIENTES y USUARIOS EN ESTE MOMENTO
iii. Anlisis de sus procesos: Que funciones y roles se hace en la
organizacin, a que se dedica,??? Y ESAS FUNCIONES SON
LAS MAS IMPORTANTES DE ACUERDO A SU CRITERIO SON
LA QUE REALMENTE NECESITAN SUS SEGUIDORES,,EN
OTRAS PALABRAS GENERAN VALOR
iv. Anlisis de RRHH y organizacin: Como est organizada, cuanto
personal tienes, estn capacitados,, el personal y su organizacin
esta preparado para el nuevo reto.
Y ms anlisis que ustedes consideren que les lleve el nico
objetivo, de obtener la radiografa sincera de lo que son.

Luego de este punto, sigan los procesos de arriba del anlisis externo:

FORTALEZAS DEBILIDADES
 1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

III. ANALISIS FODA:

Finalmente tendrn los siguientes dos cuadros,, si usted en han INVESTIGAGO

BIEN,,,,HAN DISCUTIDO BIEN ENTRE TODOS,,E IDENTIFICADO LO QUE
REALMENTE ES IMPORTANTES ES DECIR LO QUE REALMENTE ES UNA
OPORTUNIDAD, AMENAZA, FORTALEZA..QUE DEPENDA LA VIDA DE SUS
ORGANIZACIN.
ESTOS DOS CUADROS SON LA BASE PARA TODO, Y PARA SU XITO.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

FORTALEZAS DEBILIDADES

RESULTADO, SU ORGANIZACIN ES UN PEZ, Y AHORA CONOCEN BIEN EL

OCEANO DONDE VIVIRAN (QUE ESTA LLENO DE PELIGROS Y
OPORTUNIDADES), PERO COMO LO CONOCEN BIEN SABRAN COMO
SOBREVIVIR,PERO SI NO LO CONOCEN ES PREFERIBLE,MEJOR QUE NO SE
METAN AL OCEANOPOR QUE SE LOS DEVORARAN,QUE EN OTRAS
PALABRAS SU PROYECTO MORIRA O QUEDARA EN EL SUEO..DEMORENSE
UN POCO PERO ES VITAL..Y ACA LA INVESTIGACIN ES ESENCIAL; LO DEMAS
ES FACIL.
 II PARTE:

FOCO ESTRATEGICO: A dnde apuntamos?

IV. MISION:

Con el anlisis estratgico llevado se elaborar lo principal de la organizacin la misin

el core del negocio, el corazn de la organizacin.
IDENTIFIQUEN: quienes son sus clientes definalos ? Que necesitan realmente sus
clientes??? No aquello que ustedes piensan???? Y finalmente
Definan que es lo aquello que satisfacerla y calmara las expectativas de esos
clientes????

LES PROPONGO EL EJEMPLO PARA ORGANIZACIN RELIGIOSA:

Cliente: Son los feligreses
Necesitan: Perdn..Paz,tranquilidad..ser mejores personas
Estrategia les ofrecieron: ejercicio espiritualherramientas,, en un lugar
cmodo en silencio,,carismtico,,,y de enseanza (esos ejercicios son los
nicos que lo diferencia de sus competidores o de otras congregaciones, la
estrategia tiene que ser nica, difcilmente inimitable, innovadora)

Si juntan los tres puntos ya tendr su misin:

Cliente y su necesidad
Transformar la vida de los feligreses en una vida llena de paz, tranquilidad, a
travs
Estrategia nica y pocamente superable

de una estrategias espirituales nicas, en un lugar tranquilo..y con un tcnica

de mas de quinientos aos de existencia.

Estimados amigos esa es su misin, la estrategia que escogen tiene que dar el
mayor VALOR POSIBLE, AL USUARIO PARA QUE SALGA SATISFECHO, para que
supere sus expectativa y pueda volver, para mi el factor crtico del xito.. Para los
feligreses lo ms importante que valoraron fue los cuartos de reflexin,,,un buen
almuerzo, un buen espacio para reflexionar en la naturaleza.un sistema de
enseanza con un buen tutor,,,que llegaba con un buen lenguaje, y su equipo de
acompaantes personalizado

V. VISIN:
En base a su misin formulen su visin, tiene que ser la mas ambiciosa posible;(NO
HAY HUMILDADES);;;;;;EN EL 2015 ESTAMOS OFRECIENDO LOS MEJORES
EJERCICIOS ESPIRITUALES DEL MUNDO,,A ORGANIZACIONES DE ALTO
IMPACTO POLITICOS, SOCIAL Y ECONOMICONO SE SE ME OCURRE PERO
OTRA VEZ USTEDES DEFINANLO,,PERO EN VERBO FUTURO

VI. VALORES:
La misin bajo que valores se van realizar, pnganlo en serio, muchos no valoran este
punto, pero es lo mas importante es el pegamento por la cual ustedes van estar
unidosy que cada uno de sus miembros va hacer fotocopiado moralmente y
espiritualmente de acuerdo al sello de la organizacin, ya que tiene que hacerlo o vivir
esos valores, si hay un miembro que no est de acuerdo, lamentablemente no har
parte de la organizacin
Definan sus valores:
Solidaridad
 Verdad
Justicia:
Los valores deben ser vividos, no colocar aquellos que se ocurra.
 III PARTE:

ALINEAMIENTO ESTRATEGICO: Cmo lograremos conseguir lo

que apuntamos lograr?

VII. ESTRATEGIAS:

Una vez con un horizonte claro, y un conocimiento de lo que son; empieza la

articulacin entre su diagnstico, con lo que ustedes quieren lograr.ESTA
ARTICULACION SE LLAMA ESTRATEGIAESTE ES EL PUNTO CRITICO, ESTA
LA ESENCIA DE TODOCOMO LLEGARE A CUMPLIR MI MISIN A TRAVEZ DE
QUE CAMINOS O RUTAS, LLEGARE?? ACA SE NECESITA CREATIVIDAD Y
MUCHO PERO MUCHO TRABAJO EN EQUIPOLES PROPONGO EL SIGUIENTE
ESQUEMA DEL IDENTIFICARAN SUS ESTRATEGIAS.

LOS PUNTOS DE INTERSECCIN SERAN LAS ESTRATEGIAS

 OPORTUNIDADES AMENAZAS
D DD
D D
D D
D D
D
FORTALEZAS CON LAS FORTALEZAS Con las fortalezas que
S QUE TENGO COMO tengo como afrontare
S APROVECHARE ESTAS estas amenazas?
S OPORTUNIDADES?
Escriban,,cada una
de sus ideas ser un
estrategia
DEBILIDADES Cmo puedo reducir mis Cmo puedo reducir mis
{ debilidades para aprovechar debilidades para derrotar
mis oportunidades?? a mis amenazas??}
J
D

Cada uno de esos puntos ser sus estrategias; extraeran esos puntos y los ordenaran
y los bautizaran como OBJETIVOS ESTRATEGICOS, y colocaran en unos casilleros:

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

MISIN

VISIN
OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

PERSPECTIVA FINANCIERA: Donde apuntamos en rentabilidad, en crecimiento econmico

de nuestra organizacin.

OBJETIVO ESTRATEGICO MEDICIN META

1.

PERSPECTIVA CLIENTE: Donde apuntara a crecer el nmero de clientes y en ventas y en

otros que valore el cliente.

OBJETIVO ESTRATEGICO MEDICIN META

1.

3
PERSPECTIVA DE PROCESOS: Donde apuntara a crecer en produccin, cartera de
servicios, en calidad.

OBJETIVO ESTRATEGICO MEDICIN META

1.

PERSPECTIVA DE INNOVACIN EN APRENDISAJE: Donde apuntara a crecer en:

1. Gestin de recursos humanos

2. Gestin de la informacin
3. Gestin de la Infraestructura y Equipamiento
4. Gestin de las documentos de gestin

OBJETIVO ESTRATEGICO MEDICIN META

1.RRHH

3 .-TICS

5-INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO

7-DOCUMENTOS DE GESTIN

8.

OJO: Si relacionan sus estrategias en la forma de causa efecto orientada a la misin; ustedes
tendrn su matriz estratgica ver ejemplo de abajo; que digamos es importante ya que te
orienta ver todos los procesos en una sucesin, para fines prcticos me tomara explicare una
sesin mas, pero en la practica con los pasos que los voy a dar, les ayudara a tener lo
concretoeste cuadro tmenlo como referencia.
 HASTA ESTE PUNTO TERMINAMOS CON LA FORMULACION SUS OBJETIVOS
ESTRATEGICOS DE SU PLAN ESTRATEGICO.
PERO HASTA ESTE PUNTO, ES PURA IDEA, LA SIGUIENTE FASE ES OPERATIVIZAR
ENTONCES LO QUE VAN HACER ES LO SIGUIENTE, VAN A DARLE VIDA A CADA
OBJETIVO ESTRATEGICO MEDIANTE EL SIGUIENTE PROCESO:

IV PARTE:

OPERATIVIZACIN DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS: Cmo

logramos aterrizar y presupuestar las estrategias?
VIII. OPERATIVIZACION DE ESTRATEGICAS: (PLAN OPERATIVO)

Si siguen este proceso tendr una matriz grande pero operativizada, donde se fijen
sus tareas y actividades y debern designar a un monitor para su implemntacin, y
tambin les ayudara para plantear cuanto vale sus ideas, y lo ms difcil convencer a
quien financiara su plan.
SIGAN LA SIGUIENTE MATRIZ.

OBJETIVO INDICADOR META ACTIVIDAD TAREA FECHA RESPONSABLE PRESUPUESTO

ESTRATGICO CMO) (S/)
Incrementar Numero de Incrementar 1.Hacer convenios con 1.1.Invito a Lunes Pedro Sj S/ 15 oo
la cantidad feligreses 50% con los los decanos 20
de feligreses matriculados y respecto a la colegiosprofesionales
a travs de que han ao anterior 1.2Redacto s/20
difundir los asistido por la invitacin
ejercicios ao
espirituales 2.Hacer visitas a los
padres de familia

3.Organizar jincanas
Total espirtuales, etcc,,

Sumen por
actividad y
tendrn al
final el
presupuesto

S/.DE
TODO EL
PLAN
OPERATIV
O
 AL FINAL USTEDES TENDRAN ESTE ESQUEMA GENERAL (VER GRAFICO)

Bueno estimados amigos espero haberlos ayudado, cualquier consulta tienen mi

correo: personal: potencialhumanoporlasalud@gmail.com, y mi celular: 945138873,
estoy para servirlos,