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FAMA

CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUO


DISCIPLINA GESTO DE OPERAES E QUALIDADE EM SERVIOS

TRABALHO PARA A 2 AVALIAO B2 10 PONTOS

1- Objetivo: Aplicar os conceitos de Administrao de servios para um caso real de servios


existente ou a ser implantado na cidade de Macap ou Santana escolha, fazendo anlise
crtica e proposies de melhoria ou de implantao para o funcionamento do mesmo.
2- Mtodo de realizao: a equipe dever:
a) definir um estabelecimento de servio, escolha:
b) fazer uma descrio de sua atuao identificando nome, tempo de existncia,
nmero de funcionrios, pblico-alvo, servios oferecidos e outras informaes que
considerar relevante;
c) analisar o servio descrevendo os seguintes fatores:
1) pacote de servios;
2) Estratgia utilizada pelo servio e elementos da estratgia do servio:
estruturais(sistema de atendimento, projeto das instalaes, localizao e
planejamento da capacidade) e gerenciais (encontro em servios, qualidade,
gerenciamento da capacidade e demanda e informao) ;
3) Critrios qualificadores e ganhadores/perdedores de servios;
4) elementos de TI utilizados (ou que podem ser utilizados) na operao do servio
para conferir competitividade relacionado s funes da informao na estratgia do
servio;
5) descrio das instalaes de apoio;
d) A partir dos pontos acima analisados, propor melhorias na atuao do servio luz
dos conceitos de administrao de servios;
e)
f) Todas as informaes acerca do trabalho dever constar do trabalho (escrito e em
meio eletrnico-apresentao), entregue ao professor;
3- Datas da entrega: 19, 26 e 02/06/2017;
4- Forma de apresentao: trabalho escrito (impresso e meio eletrnico) e defesa atravs de
sesso oral utilizando datashow e slides em power point;
5- Atividade de grupo: mximo de 5 pessoas
6- Tempo de apresentao: 40 minutos
7- Valor: 10,0 pontos
Data Tipo servio Nome integrantes
19/05 Janyelly
19/05 Mike
19/05 juliana
26/05 ruthlene
26/05 abner
26/05 jeielly
02/06 Dionildo
02/06 othoniel
02/06 jean

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