DISCIPLINA GESTO DE OPERAES E QUALIDADE EM SERVIOS
TRABALHO PARA A 2 AVALIAO B2 10 PONTOS
1- Objetivo: Aplicar os conceitos de Administrao de servios para um caso real de servios
existente ou a ser implantado na cidade de Macap ou Santana escolha, fazendo anlise crtica e proposies de melhoria ou de implantao para o funcionamento do mesmo. 2- Mtodo de realizao: a equipe dever: a) definir um estabelecimento de servio, escolha: b) fazer uma descrio de sua atuao identificando nome, tempo de existncia, nmero de funcionrios, pblico-alvo, servios oferecidos e outras informaes que considerar relevante; c) analisar o servio descrevendo os seguintes fatores: 1) pacote de servios; 2) Estratgia utilizada pelo servio e elementos da estratgia do servio: estruturais(sistema de atendimento, projeto das instalaes, localizao e planejamento da capacidade) e gerenciais (encontro em servios, qualidade, gerenciamento da capacidade e demanda e informao) ; 3) Critrios qualificadores e ganhadores/perdedores de servios; 4) elementos de TI utilizados (ou que podem ser utilizados) na operao do servio para conferir competitividade relacionado s funes da informao na estratgia do servio; 5) descrio das instalaes de apoio; d) A partir dos pontos acima analisados, propor melhorias na atuao do servio luz dos conceitos de administrao de servios; e) f) Todas as informaes acerca do trabalho dever constar do trabalho (escrito e em meio eletrnico-apresentao), entregue ao professor; 3- Datas da entrega: 19, 26 e 02/06/2017; 4- Forma de apresentao: trabalho escrito (impresso e meio eletrnico) e defesa atravs de sesso oral utilizando datashow e slides em power point; 5- Atividade de grupo: mximo de 5 pessoas 6- Tempo de apresentao: 40 minutos 7- Valor: 10,0 pontos Data Tipo servio Nome integrantes 19/05 Janyelly 19/05 Mike 19/05 juliana 26/05 ruthlene 26/05 abner 26/05 jeielly 02/06 Dionildo 02/06 othoniel 02/06 jean