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O curso de Lngua Inglesa Atendimento pretende capacitar os e-formandos para, face ao processo
de atendimento, aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa na comunicao verbal com clientes
estrangeiros.
OBJETIVOS ESPECFICOS
AVALIAO
A avaliao do processo de formao baseia-se em trs vertentes: avaliao diagnstica (aquando do
incio do curso), avaliao formativa/contnua (durante o curso) e a avaliao sumativa (no final de
cada mdulo e/ou do curso).
A classificao final no curso resultar da mdia ponderada, numa escala de 20 pontos ou percentual
(0 a 100%), das classificaes parcelares tendo em conta os seguintes critrios e ponderaes:
TF (Mdia simples dos testes finais relativos a cada mdulo do curso e/ou trabalho final): 80%.
PS (Participao e contribuio individuais nas sesses sncronas e fruns de discusso): 10%.
AS (Assiduidade nas sesses sncronas): 10%.
Mdulo IV Na Loja
Vocabulrio e frases teis
. Vocabulrio
. Frases
. Dilogos
Atendimento telefnico
Atendimento por escrito
Problemas e reclamaes
Dicas gramaticais
. There is/There are
. How much/How many
. Plurais
. Phrasal verbs
Mdulo V No Restaurante
Vocabulrio e frases teis
. Vocabulrio
. Frases
. Dilogos
Atendimento telefnico
Atendimento por escrito
Problemas e reclamaes
Dicas gramaticais
. Quantificadores
. Graus dos adjetivos
. Algumas expresses idiomticas