KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYRAKAT PENGGUNA

PELAYANAN MEDIA KOMUNIKASI YANG DI SEDIAKAN UNTUK

MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK
No. Kode :

Terbitan :01

SOP No. Revisi :0

Ditetapkan Oleh Kepala
Puskesmas Puskesmas Megang
Tgl. MulaiBerlaku :
megang
Halaman : 1-2.
AH.Rosyidi, SKM
NIP : 196201061988121001

1. Pengertian 1. Penanganan informasi dan umpan balikdan tindak lanjut masyarakat

2. Tujuan Sebagai pendekatan dalam penanganan informasi umpan balik dan
tindak lanjut keluhan masyrakat

3. Kebijakan Surat keputusan kepala UPTD puskesmas megang nomor /////Tentang cara cara
medapatkan umpan balik di UPTD puskesmas megang kota lubuklinggau
4. Referensi Pedoman penyusunan dokumen akreditasi FKTP
5. Prosedur 1. keluhan di sampaikan secara langsung
2. keluhan di sampaikan melalui telepon
3. keluhan di sampaikan melalui kotak saran
4. keluhan di samapaikan melalui indeks kepuasan melalui masyarakat
5. keluhan di sampaikan melalui mawas diri ( SMD)
6. keluhan di sampiakan musyawarah masyarakat desa(MMD)
7. setelah pengaduan terkumpuldari berbgai cara selanjutnya kepala
usaha mengidentifikasi setiap pokok maslah
8. mendistribusikan permaslahan tersebut kepada pihak pihak yang
mendapat alternative solusi
9. menyerahkan kepada kepala puskesmas untuk di periksa
10. menyerahkan kepada kepala puskesmas untuk di periksa