No faa sua organizao perder dinheiro com a certificao na ISO

9001:2015!
Em funo da viso que foi criada no mercado ao longo do tempo com a certificao da ISO 9001, que a
de criao de documentos para conseguir um certificado e no de um modelo de gesto que aumenta a
competitividade, muitas organizaes continuam com esta viso e esto com o pensamento de que, o que
houve na nova verso, so apenas requisitos que foram acrescentados, alterados e excludos, cujo impacto
apenas alterar a documentao existente para atender esses requisitos e apresentar na auditoria. Esse
sentimento, de uma viso de continuidade de que a ISO 9001 um sistema de documentos, vem de vrios
contatos que estamos tendo com organizaes que esto solicitando oramentos para implantao, mas que
tem como maior preocupao: quanto vai custar para implantar?; e no os benefcios que tero com a
implantao. Isso tambm se deve, ao fato de muitos profissionais, sejam consultores ou profissionais da
prpria organizao, no estarem suficientemente preparados para implantar esta nova verso, j que boa
parte fizeram um curso ou dois da norma, deram uma lida e j se consideram aptos para implantar partindo
do sistema que a organizao j tem, quando esta j certificada.

Uma dvida que surge na implantao da nova verso : o que vou fazer com o Manual da Qualidade e com
os Procedimentos?

Respostas:

Se o Manual da Qualidade uma cpia da norma, pode jogar fora ou deletar e nem precisa olhar seu
contedo, nem tente fazer um outro copiando a nova verso, pois isto no ter efeito prtico algum,
s custo;
Se o Manual da Qualidade realmente mostra como funciona o Sistema de Gesto da Qualidade
(SGQ), ou seja, descreve bem os processos com as etapas, responsveis, mtodos, critrios etc, ele
pode ser usado como base para o mapeamento dos processos do novo SGQ, mas no copiados, pois
h requisitos novos, alterados e excludos; depois, tambm pode ser jogado fora ou deletado.
Com os procedimentos requeridos na verso 2008 e principalmente se voc fez procedimentos onde a
norma no requer (vendas, compras, RH etc), pode jogar fora ou deletar sem dor no corao, pois se
for feito um bom mapeamento dos processos, estas atividades j estaro atendidas e tambm durante
o mapeamento, ser uma tima oportunidade de rev-las e melhor-las.

Alguns fatores, so fundamentais para implantao adequada da ISO 9001:2015:

O sistema de gesto da qualidade precisa ser estruturado com base na anlise do contexto atual da
organizao, que considera o ambiente externo, o ambiente interno e requisitos das partes
interessadas; portanto, o ponto de partida no o sistema de gesto da qualidade atual;
mais explcita a necessidade de adotar a gesto dos processos do negcio, onde boa parte das
organizaes no conhece este conceito e nem adota, mesmo as organizaes certificadas;
Com a inexistncia do requisito de haver um Representante da Direo, a prpria Direo e os
Gestores dos processos sero responsveis pela implantao, manuteno e desempenho dos
processos do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ);
Os funcionrios devem estar engajados (pelo Gestor do Processo) nos seus respectivos processos, ou
seja: conhecer o processo como um todo; entender suas atribuies, responsabilidades e os impactos
de no cumprirem suas atividades adequadamente; conhecerem os objetivos e metas do(s)
processo(s) que esto envolvidos (vide requisitos de comunicao e conscientizao);
Os gestores e pessoal chave dos processos devem analisar constantemente os riscos e oportunidades
dos processos, para torna-los robustos, ou seja, cada vez mais rpidos, mais baratos e de melhor
qualidade;
Caso haja mudanas que impactem o SGQ (exemplos: terceirizao de processos, implantao de
novos processos, internao de processos, automao/ informatizao de um processo, mudanas
significativas em processos etc), as mudanas devem ser planejadas abrangendo os objetivos da
mudana (reduo de custos, melhoria da qualidade, maior agilidade etc), os riscos e oportunidades
desta mudana e aes para contornar e/ou reduzir os riscos e/ou viabilizar as oportunidades, aes
 para implantao, verificao dos resultados obtidos com a mudana e manuteno da integridade do
SGQ.
Manuteno do conhecimento organizacional: que a manuteno de um sistema de informaes que
permita organizao, no s reter os conhecimentos/ domnio da operao dos seus processos, bem
como dos problemas e das solues que deram certo ou no, ao longo do tempo, alm de adquirir e
manter e reter conhecimento quando de novos processos, como forma de aperfeioamento e
desenvolvimento.

fcil observar que os fatores abordados anteriormente, tem como foco e gesto e no documentao.
Tambm pode-se observar, que tais fatores esto voltados a um sistema de gesto com requisitos
estruturados, para: que a Direo realmente d a direo que o sistema deve seguir; que os gestores e no
apenas a rea da qualidade, se comprometam com os objetivos e metas organizacionais e engajem os
funcionrios envolvidos com seus processos; que a organizao crie um ambiente que proporcione a busca
constante por melhorias nos processos, considerando os riscos e oportunidades; e que a organizao tenha
domnio pleno dos seus processos e use o conhecimento adquirido para deix-los cada vez mais robustos.

Abordagens entre outras, que podem fazer, a organizao perder dinheiro com a implantao da ISO
9001:2015:

Ter foco apenas em renovar o certificado;

No haver convencimento da Diretoria que a nova verso pode melhorar a competitividade do
negcio;
Os Gestores e funcionrios no estarem engajados com o sistema e busca de resultados;
Adotar a gesto departamental e no por processos;
Implantar um sistema burocrtico de documentos, sem resultados prticos; e
No aplicar mtodos que facilitem o atendimento aos requisitos que sejam adequados para a
organizao e tornem os processos robustos: anlise de riscos e oportunidades, aes corretivas,
planejamentos de metas para alcanar os objetivos da qualidade etc.

Se voc que leu este artigo, no teve este entendimento ou viso sobre esta nova verso, recomendamos
aprofundar-se mais ou buscar ajuda, pois alm dos outros requisitos que so mais tcnicos e operacionais,
essa viso de gesto da ISO 9001:2015 precisa ser implementada para que traga resultados; e isso no
depende de fazer documentos, mas sim de mudana comportamental, conscientizao da Direo e mtodos
adequados, que podem ter maior ou menor impacto, dependendo da organizao.

Sobre a IATF 16.949:2016 e os Impactos para as Empresas

Certificadas na ISO TS 16.949:2009
Foi publicada no ltimo dia 01 de outubro, a IATF 16.949:2016. Desta forma, a ISO TS 16.949 mudar de
nome, passando a se chamar IATF 16.949:2016, no sendo mais uma norma ISO, porm estar totalmente
alinhada com a ISO 9001:2015 em termos de estrutura, conceitos e sequncia de requisitos.

As empresas que so certificadas na ISO TS 16.949:2009 devem comear a se preocupar j com o processo
de transio, pois diferentemente da ISO 9001:2015, onde as empresas teriam at 3 anos para fazer a
transio, o tempo para transio da IATF 16.949:2016 ser inferior a 2 anos, apesar da IATF 16.949:2016
ter sido publicada pouco mais de 1 ano depois da ISO 9001:2015.

Entre as regras de transio, foi definido que a partir de 01 de outubro de 2017, nenhuma organizao poder
se certificar ou se recertificar pela ISO TS 16.949:2009, bem como os certificados ISO TS 16.949:2009
emitidos at esta data s tero validade at 14 de setembro de 2018.
Resumindo, as organizaes com sistemas automotivos ISO TS 16.949:2009, tero um processo complexo
de transio, pois muitas organizaes pouco conhecem sobre a ISO 9001:2015 que ser a base da IATF
16.949:2016 e tero um ano a menos para fazer a transio.

Outro fator importante em relao publicao da IATF 16.949:2016 que, diferentemente da ISO TS
16.949:2009, onde no texto constava a ISO 9001:2008 e foram inseridos os requisitos automotivos da ISO
TS 16.949:2009; na IATF 16.949:2016 h meno aos requisitos da ISO 9001:2015, porm o texto no est
na norma, ou seja, as organizaes vo precisar comprar as duas normas para terem todos os requisitos da
IATF 16.949:2016, causando tambm uma dificuldade ao integrar os requisitos das duas normas.

No material didtico deste treinamento, estaremos eliminando essa dificuldade, pois forneceremos um
material integrando os requisitos, ficando mais apropriado para uso.
Vide abaixo, tabela de comparao numrica da IATF 16.949:2016 e da ISO TS 16.949:2009 considerando
os requisitos automotivos e os requisitos da ISO 9001 (2015 para a IATF e 2008 para a ISO TS) em ambas
as normas, ou seja uma comparao completa entre as duas normas:

Resumindo o quadro acima, para uma organizao j certificada na ISO TS 16.949:2009, com a implantao
da IATF 16.949:2016 teremos 36% de requisitos novos + 18% de requisitos alterados + 7% de requisitos que
foram excludos, ou seja, analisando apenas numericamente temos um impacto de 61% no sistema atual.

Outras Informaes: 1. Vale destacar que na ISO TS 16.949:2009 nos requisitos de 4 a 8 so 11.213
palavras; e na IATF 16.949:2016 nos requisitos de 4 a 10, so 18.050 palavras = + 61%; 2. Na ISO TS
16.949:2009 considerando a tabela acima, so 384 requisitos e na IATF 16.949:2016 so 659 requisitos que
corresponde a mais 72% de requisitos.

Concluses

A menos que se queira preparar uma colcha de retalhos, no vivel tentar desenvolver um Sistema de
Gesto da Qualidade SGQ a partir do existente, no s por causa da quantidade de mudanas e requisitos
novos, como tambm pela abordagem da nova verso. Para ns que j tivemos a experincia em vrios
clientes na certificao pela ISO 9001:2015, j possuindo a ISO 9001:2008, em nenhum deles se partiu do
sistema existente, pois no uma questo de desenvolver um sistema de documentos, mas sim um sistema
de gesto, que so coisas bem diferentes.