ensayo

A lo largo de los aos el servicio ha estado presente en la vida de cada una de las personas que han
tenido la posibilidad de vivir en nuestro planeta. El servicio como lo define la real academia de la
lengua espaola, es la accin y efecto de servir; y a su vez el servir se define como estar al servicio
de alguien, o sujeto a alguien por cualquier motivo haciendo lo que l quiere o dispone.
Asimilndolo de esta manera el servicio tiene que ver con las personas, el servicio va encaminado
en las acciones que yo hago por las otras personas. Como se mencion anteriormente el servicio
ha existido desde el principio de los tiempos; como se ha visto a lo largo de la historia, personas
han servido a otras ya sea por una remuneracin econmica, o por simple agrado y placer que
encuentran al hacerlo.

Muchas veces el servicio no tiene la apreciacin que merece, pues se supone que el servicio es
algo que las personas deben recibir sin importar si se le da el reconocimiento que amerita. Como
se puede observar el el libro El placer de servir con calidad, el autor del libro tuvo que
encontrarse con varios obstculos y situaciones que lo hicieron recapacitar en cuanto a su actitud
y respuesta con el servicio. Muchas veces se ve lgico que exista el servicio, y se podra pensar
que existe en cada persona; pero como se puede observar en cada uno existe una motivacin para
servir.

Se piensa muchas veces que servir a cambio de dinero es lo ms lgico y que la idea sera que se
realizara con entrega y pasin por lo que se hace. Pero muchas veces las personas no sirven porque
quieren y disfruten hacerlo, solamente lo hacen porque es parte de sus funciones y de esta actitud
que brinden, retornara una retribucin, en este caso econmica. Lo que pasa con este tipo de
servicio es que las personas que lo brindan muchas veces no revelan que lo hacen porque les
apasiona, sino simplemente porque es su trabajo y debe hacerlo; algo que es percibido por las
personas que estn recibiendo dicho servicio. Deferencia que es muy notoria al servicio que es
realizado con amor, por a alguien le nace servir y lo hace con gusto, con pasin porque
verdaderamente ama lo que hace; se puede percibir que aunque haya cansancio despus de un dia
agitado por mucho trabajo, la persona que sirve con amor, muestra una enorme sonrisa y mucho
deseo por seguir hacindolo.

Se puede ver como es necesario amar lo que se hace, servir con entusiasmo, porque ello nace del
corazn, no simplemente por recibir una remuneracin, se hace por lograr ser la diferencia en el
mundo a travs de lo que se hace. De ah parte la gran diferencia de la percepcin que se tiene del
servicio; muchas veces se piensa que el servicio simplemente es una funcin o un departamento
de una organizacin, y el servicio va mucho ms all de eso. El servicio est presente en cada rea
de la vida de cada persona, con su familia, en su trabajo, con su crculo de amigos, en el gobierno,
en la economa, en la poltica, entre otros; solo que este servicio muchas veces no es suministrado
y percibido como lo debera ser. Algo tambin notorio es que el servicio no se trata solamente de
recibir servicio y entrega de parte de alguien. Se tiene que asimilar que todos estn para servir pero
tambin para ser servidos, y que se debera hacer con amor y pasin, lo cual hace que las personas
se sientan mucho mejor sabiendo que estn siendo de gran ayuda en la vida de los otros. Con lo
anterior se observa que el servicio tiene un vnculo estrecho con las relaciones, ya que el servicio
formal depende y promueve las relacin con otros.

Observando que el servicio est ligado con las relaciones y que es en medio de ellas que surge el
acto llamado servicio. Tambin es importante notar que en medio de las relaciones que se tienen
con los dems es fcil encontrar quejas, las cuales no son ms que una peticin de ayuda disfrazada
en un descontento que se tiene, en la familia, en el trabajo, del gobierno, de la poltica, de la
economa entre otros. El efecto de una queja es el que una persona quiera darle puede ser positivo
escuchando atentamente lo que el otro quiere decirle, y respondiendo a la solicitud de este
actuando, es decir resolviendo de alguna manera la queja o solicitud de servicio que se expresa; o
respondiendo de una manera negativa sin escuchar la solicitud que se hace, u oyndola pero
simplemente ignorndola, lo cual no es nada bueno para la relacin que se tiene, ya sea familiar,
laboral u otras. Es necesario entender las necesidades que tienen las personas y que a veces son
manifestadas por medio de las quejas, pero no son ms que un grito de auxilio a algn descontento
que tiene. En ocasiones podra considerarse que una queja es tropiezo, mientras que esto es una
gran oportunidad para crecer, para conocer lo que est daando a la otra persona en el ambiente
en el cual exista dicha relacin. Esto tambin puede ser muy importante en un ambiente laboral
donde se le permite a los clientes internos manifestar sus inconformidades, para de esta manera
desarrollar un ambiente en el que todos sientan que sus aportes son importantes, lo cual permitir
que los empleados creen un compromiso y sentido de pertencia con la empresa. Y desde un entorno
comercial, es muy importante escuchar las observaciones y reclamaciones de los clientes que
adquieren su producto o servicio para poder mejorarlo, y permitir que el voz a voz de cada uno de
ellos permita un mayor crecimiento de la organizacin.
De la misma manera es muy importante reconocer que para que una persona u organizacin sea
seleccionada, se hace necesario tener una excelente impresin frente a los dems y muy
seguramente frente a la competencia. Cada situacin que se afronte le permitir a las personas
tener una imagen de lo que es la organizacin o la persona y de esta manera le permitir inclinarse
por un espritu de servicio que es expuesto en cada interaccin. Se debe ofrecer experiencias nicas
en las que el servicio sea percibido con una pasin que contagie a los dems de que deben elegirlo,
todo esto en cada momento en el cual se tenga un vnculo con la organizacin.

Al respecto conviene decir, que es importante entender a quien se est proporcionando el servicio
que cada uno ofrece. Bien pareciera que todo lo anterior va enfocado solamente al cliente externo
quien es quien directamente recibe el servicio (no diciendo con esto que est enfocado al rea de
servicios); lo cierto es que el servicio que brindamos va directamente relacionado con las personas
que se tienen a cargo. Aqu vale la pena resaltar que los clientes internos deben ser servidos
(endiendase servidos, como ser tratados) por sus superiores de la mejor manera para que as puedan
realizar su trabajo con mayor desempeo, ofrecindole a la organizacin un crecimiento continuo
y duradero. Para ello se hace importante entender la pirmide invertida en la cual se invierte la
muy conocida lnea de mando, en la cual la ltima se entiende, que en todo momento se debe
satisfacer al jefe y a quien es a quien se le debe servir de la mejor manera; y aunque no se trata de
ignorar al jefe, se trata de ver quien es la persona a quien debemos servir para que nuestra
organizacin logre sus objetivos propuestos, y con esto atender las necesidades que las personas
exponen, para as brindar una solucin, y la persona note que es importante porque se orientan
todas las acciones para servir y responder de una manera efectiva a sus observaciones.

Los argumentos anteriormente pueden y deberan ser realizados de la mano de su jefe directo,
trabajando de esta manera podrn satisfacerse las necesidades de cada uno de los colaboradores y
de los clientes quienes son lo ms importante para la organizacin. Se tiene que entender que la
empresa no es lo ms importante, pues lo ms importante en la organizacin son las personas, y
en medio de ellas las relaciones que se tienen. Si se da la importancia que tienen las personas en
la organizacin, ellos harn que la organizacin funcione de la manera que el jefe lo desea. se hace
necesario fomentar un ambiente de bienestar a cada uno de los colaboradores, donde ellos puedan
realizar sus funciones de una forma ptima; en necesario que los colaboradores sientan que pueden
revelar confiadamente sus necesidades y sugerencias, sin que estas infrigan las polticas de la
organizacin, pero si permitiendo que los colaboradores tengan un ambiente de comodidad y se
sientan bien; lo que consecuente a esto ser favorable para la organizacin.