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Escrito por:
Andrew T. Austin
Publicado em:
ter, 04/11/2014
Uma vez, na primeira manh de um workshop, conheci uma senhora muito
angustiada. Antes do workshop, ela tinha ido ver o seu mdico, e eu imagino que
ela deveria estar muito mais angustiada ao v-lo do que quando eu a vi.
Normalmente, quando um cliente se comunica por uma metfora como essa, ele
est apenas parcialmente ciente disso, a comunicao completamente
ignorada, e o ouvinte cria concluses ilgicas, em vez de realmente ouvir o que
o cliente est dizendo. Eu chamo isso de surdez cognitiva.
A pessoa fala, ns ouvimos o barulho que o seu sistema vocal faz, e ignoramos
completamente o que ela realmente disse. "Eu sei o que voc quer dizer,"
dizemos a fim de manter a iluso de que a compreendemos. Apesar do cliente
ser totalmente explcito sobre a sua experincia, isso normalmente ignorado.
Surdez cognitiva. Mas e se ns reagimos diretamente comunicao
metafrica?
Anos atrs, um cliente viria me ver e me diria algo como: "Eu me sinto como se
estivesse no fim das minhas foras. No posso esperar mais, preciso de ajuda".
Meu crebro iria dizer: "Nossa! Isso soa mal! Deprimido, pensamentos suicidas?"
e como um terapeuta decente, eu acreditava que devia investigar a concepo
suicida, as crenas negativas, o afeto emocional perturbado e assim por diante.
Com certeza, eu acharia que ele recorreu ao seu clnico geral para uma
avaliao mdica e eu poderia ficar preocupado a noite toda pensando que ele
poderia se matar depois da nossa sesso.
O que esse cliente realmente disse foi: "Eu sinto como se estivesse no fim da
minha corda, no posso esperar mais, preciso de ajuda." Mas eu no o ouvi dizer
isso, porque eu estava muito ocupado enchendo as lacunas com o que eu
entendi que as coisas seriam, e no como ele comunicou que eram. Eu teria
perdido o fato de que ele estava se comunicando por metfora e como resultado,
sem perceber, eu teria ignorado essa metfora.
Isso muito diferente do que sugerir a ele de que pode ser um suicida. Essa a
comunicao que realmente conecta com a experincia dele. Mais importante,
a comunicao que conecta com o que ele nos disse. Essa conexo foi
encontrada pela investigao como sendo um fator importante em produzir
mudana.
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