B.

KRITIK DAN SARAN BULAN JULI 2017

NO. BAGIAN PASIEN KRITIK DAN SARAN PENYELESAIAN
1. PELAYANAN Tn. KARTO PUAS -
2. PELAYANAN Tn. WARIDIN PUAS -
3. PELAYANAN Tn. WARSITO KUNJUNGAN DOKTER MASIH SUDAH DILAPORKAN
KURANG KEPADA DIREKTUR
4. PELAYANAN Ny. KRISTIANA PUAS -
5. PENUNJANG & Ny. RIZKI - PINTU KAMAR MANDI SUDAH DILAPORKAN
PELAYANAN RUSAK KEPADA DIREKTUR
- MAKANAN TDK ADA RASA
- KUNJUNGAN DOKTER
TIDAK TEPAT WAKTU
6. PELAYANAN Tn. TARMIDI PUAS -
7. PELAYANAN Tn. IMAM KHOZALI PUAS -
8. PELAYANAN Tn. KARTONO PUAS -
9. PELAYANAN Tn. SUYITNO PUAS -
10. PELAYANAN Tn. NURHADI PUAS -
11. PELAYANAN Tn. ROHAYATI PUAS -
12. PELAYANAN Tn. RUMITIH PUAS -
13. PELAYANAN Tn. NUR ASIYAH PELAYANAN DITINGKATKAN -
LAGI
14. PELAYANAN Ny. SRI TUTI PUAS -
15. PELAYANAN Tn. ABDUL LATIF PUAS -
16. PELAYANAN Ny. CASMINI PUAS -
17. PELAYANAN Tn. DAIM PUAS -
18. PELAYANAN Tn. CARTAS PUAS -
19. PELAYANAN Tn. ELIP KUNJUNGAN DOKTER SUDAH DILAPORKAN
SEHARUSNYA TEPAT WAKTU KEPADA DIREKTUR
MESKIPUN LIBUR PANJANG
20. PELAYANAN & Tn. SAJIAIN - KAMAR KURANG BATAS SUDAH DILAPORKAN
PENUNJANG ANTAR TEMPAT TIDUR KEPADA DIREKTUR
(M11)
- KUNJUNGAN DOKTER
KURANG
21. PELAYANAN Tn. CAKIBAN DITINGKATKAN LAGI -
22. PELAYANAN Ny. RINI PUAS -
23. PELAYANAN Tn. TAURI PELAYANAN PUAS -
24. PELAYANAN & Tn. REZA - KAMAR MANDI RUSAK SUDAH DILAPORKAN
PENUNJANG (M3) KEPADA DIREKTUR
- DOKTER SEHARUSNYA
PAGI
25. PELAYANAN Ny. SRI HARYATI JADWAL DOKTER VISIT LEBIH SUDAH DILAPORKAN
DITINGKATKAN LAGI KEPADA DIREKTUR
26. PELAYANAN Ny. RUANAH PUAS -
27. PELAYANAN Ny. WARMI PUAS -
28. PENUNJANG Ny. RESMI TIDAK ADA KORDEN SUDAH DILAPORKAN
PEMBATAS (M9) KEPADA DIREKTUR
29. PELAYANAN Ny. SUIRAH PUAS -
30. PELAYANAN Ny. MASHEN PUAS -
31. PELAYANAN Tn. DIJI TERIMA KASIH -
PELAYANANNYA

10
 C. DAFTAR TAMU DI RUMAH SAKIT ISLAM AL-IKHLAS PEMALANG
Berikut ini laporan kunjungan tamu di Rumah Sakit Islam Al-Ikhlas Pemalang
bulan Juli 2017 sebanyak 40 orang dengan rincian sebagai berikut :

NO. NAMA TAMU ALAMAT KEPENTINGAN

1. Diyah Ari S Karanganyar Pekalongan Mengirim bed gyn
2. Sugeng Pemalang Koordinasi proyek
3. Anto wijaya CV. Tugu Mas Konfirm bed gyn
4. Endi Wiyono Dexa Bertemu dr. Ilham
5. Sri Hastuti PKM. Banjardawa Bertemu bu sinta
6. Iwan Bank Muamalat Bertemu dr. Aziz
7. David Andryanto Tegal Bertemu bu Nana
8. Sigit P IDI Pemalang Konfirmasi
9. Annajmi Aly Banjaran Melamar pekerjaan
10. Avi Luthfiyani Petarukan Melamar pekerjaan
11. Nur Asiah Comal Melamar pekerjaan
12. Sumari Semarang Dinas
13. Sumeisty Basuki Sokawati Melamar pekerjaan
14. Syafitri - Titip poster
15. Dewi Ratnasari Ampelgading Bertemua Bu Anin
16. Anto Semarang Bertemu Bu Nana
17. Suharno Pemalang Dinas
18. Endi Dexa Bertemu Bu Anin
19. Eko W Cito Konfirmasi pelaksanaan
papsmear
20. Toto Eko - -
21. Sopyan Sindoro Bertemu Bu Nana
22. Imron Penjahit Kebondalem Pengukuran Seragam
23. Sri Asih Kaligelang Melamar pekerjaan
24. S. Rizal BPS Pemalang Survey triwulan
25. M. Rozikun BPJS Kesehatan IT
26. Dr. Tiara Pekalongan Penelitian MMR
27. RSUD M. Ashari Bertemu Bu Hana
28. Widyaningsih Rabbani Pemalang Penyampaian Informasi
29. Khaidir Umar Tegal Interview
30. David Andryanto Tegal Bertemu Bu Nana
31. Rinawati Randudongkal Interview
32. Toto Taman Bertemu Bu Anin
33. Endi Dexa Bertemu Bu Anin
34. Khaidir Uma Tegal Interview
35. Wahyudi Dinkes Pemalang Kisnakes
36. Hadi Sucipto Kebondalem Klaim
37. Nahriyati Imadianasari BPOM Semarang Tugas kantor
38. Ridzwan Semarangj Penawaran
39. Sumarso Disdukcapil Dinas
40. Dyah Ainun Polres Pemalang Bertemu Mb Dea

11
D. RENCANA KERJA
1. Kegiatan organisasi
a. Menyusun program kerja bulanan
b. Menyusun laporan bulanan
2. Program peningkatan dan pengembangan SDM
a. Pelatihan internal
Pelatihan manajemen kepala unit kerja informasi
b. Pelatihan eksternal
Pelatihan service excellent
Pelatihan customer service
Pelatihan bahasa Inggris
3. Program Koordinasi Ruangan
a. Pertemuan staf informasi
b. Pertemuan lintas instalasi
4. Program Evaluasi Kinerja Instalasi Informasi
Monitoring standar dan prosedur unit kerja informasi
5. Program Peningkatan Kelengkapan alat kerja dan alat tambahan
penunjang kerja
6. Peningkatan dan pengawasan dalam hal pembagian kuisioner kritik
dan saran setiap bulan kepada customer.

E. DAFTAR PERTANYAAN CUSTOMER YANG SERING DIAJUKAN KE UNIT

KERJA INFORMASI :
a. Ruang Pasien Inap
b. Jadwal Poliklinik
c. Nomor Urut Pendaftaran (Jika daftar via telpon)
d. Persyaratan BPJS
e. Ruang Inap yang kosong
f. Lowongan Pekerjaan

12
 BAB IV
KESIMPULAN

A. KESIMPULAN
Kesimpulan yang dapat diambil dari laporan bulan Juli 2017 unit kerja
informasi adalah bahwa masih banyak peningkatan pembenahan internal Rumah
Sakit Islam Al-Ikhlas Pemalang dalam hal pelayanan, sarana dan prasana dan SDM
demi meningkatkan pelayanan dan kepuasan customer.

B. SARAN
Untuk peningkatan pelayanan dan kepuasan customer maka dengan ini kami
memberikan saran sebagai berikut :
a. Pelayanan medis dalam hal jam kunjung dokter (visite) untuk lebih
ditingkatkan.
b. Pelayanan medis dalam hal senyum, sapa dan salam paramedis lebih
ditingkatkan.
c. Sarana dan prasarana rumah sakit lebih dilengkapi lagi.
d. Pelayanan medis untuk poliklinik lebih dilengkapi lagi.
e. Kamar pasien untuk diperbaiki lagi agar lebih nyaman.
f. Untuk kamar pasien bangsal diberi sekat atau korden pembatas.
g. Pintu kamar mandi untuk diperbaiki.
h. Kebersihan untuk lebih ditingkatkan lagi.

13
 LAMPIRAN 1
A. INVENTARIS RUANGAN

KARTU INVENTARIS RUANGAN

SATUAN KERJA : RSI AL-IKHLAS PEMALANG

RUANGAN : INFORMASI
KONDISI ASAL USUL
KODE NAMA BARANG/ JENIS NOMOR MERK/ UKURAN/ TAHUN
NO URUT BAHAN JUMLAH HARGA CARA
BARANG BARANG REGISTER TYPE CC PEMBELIAN Baik Cukup Rusak
PEROLEHAN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1. Meja Kerja Kayu 2015 1 Baik Hibah
2. Komputer Zyrex 2017 1 Baik Pembelian
3. Telepon Panasonic 2017 1 Baik Pembelian
Baik
4. Box file Bantex Kertas 2016 3 Pembelian
5. Keranjang kecil 2016 1 Baik Pembelian
6. Kotak kritik dan saran - Kayu 2015 2 Baik Pembelian
7. Dispenser 2015 1 Baik Pembelian
8. Tempat Koran - Kayu 2013 1 Baik Hibah
9. Jam dinding Nagoya - 2013 1 Baik Pembelian
10. Kaligrafi - Kayu 2016 1 Baik Hibah
PEMALANG, 18 Agustus 2017
,
Direktur Rumah Sakit Islam Al-Ikhlas Pemalang Kepala Unit Kerja Informasi

Dr. Alviane Tiara Putri Anita Tri Utami

14
 LAMPIRAN 3

JADWAL JAGA UNIT KERJA INFORMASI JULI 2017

Nama 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Anita Tri Utami M L L P P S S M M L L P P S C C M L L P P S S M M L L P P S S
Ita Apriliani L P P S S M M L L P P S S M M L L P P S S M M L L P P S S M M
Yohana Leni M S M M L L P P S S M M L L P P S S M M L L P P S S M M L L P P
Reviana Iin F P S S M M L L P P S S M M L L P P S S M M L L P P S S M M L L

Pemalang,
Mengetahui,
Direktur Rumah Sakit Islam Al-Ikhlas Pemalang Kepala Unit Kerja Informasi

Dr. Alviane Tiara Putri Anita Tri Utami

Keterangan :
P = Pagi L = Lepas/Libur
S = Siang C = Cuti
M = Malam = Minggu/Hari Bes

15
16