Dr.

Velencei Joln

1
mit tekintnk tudsnak?

Az a baj a vilggal, hogy a hlyk mindenben holtbiztosak, az okosak meg tele vannak
ktelyekkel. (Bertrand Russell)

Az emberek egy szervezetben a kompetencijukat arra hasznlhatjk, hogy rtket

teremtsenek. Ezt nem lehet utastsokkal szablyozni, elrendelni. Az emberi kompetencia
nem msolhat le pontosan. Mindannyian sajt kompetencinkat fejlesztjk ki gyakorlattal
hibkon, tprengseken s ismtlsen keresztl. (Sveiby, 2001:127) Valaki vagy kompetens,
vagy nem. A kompetencia nem egy tulajdonsg, hanem egy viszony a tuds s annak
birtokosa kztt. A kompetencia tudni miknt interpretlni-t jelenti. Az zleti dntshoz
csak a teljes vilg egy rszt, az zleti vilgot tudja lefesteni.

kompetencia

Richard Boyatsis, 1973.

Daniel Goleman, 1995.
tudni miknt interpretlni
- valaki vagy kompetens, vagy
nem
- nem egy tulajdonsg, hanem
egy viszony a tuds s annak
birtokosa kztt
- a kompetens dntshoz nem
csak ismeri az zletels
szablyait, hanem azt is tudja,
hogy miknt s mikor kell
azokat hasznlni.

Dante volt az utols, akinek a

kor tudsa belefrt a fejbe.

A kompetens dntshoz nemcsak ismeri az zleti dntshozs szablyait, hanem azt is tudja,
hogy miknt s mikor kell azokat hasznlni. Nincs brmire s brmikor kompetens
dntshoz, hanem meghatrozott szerepben, idben s sszefggsben kompetens
dntshoz van. Akik gy szocializldtak, hogy akkor lesznek j tanulk, ha mindent vissza
tudnak mondani, s semmiben sem ktelkednek, azoknak nem okoz gondot meghatrozni, mi
is a tuds. Az zleti dntshoz tudsnak meghatrozsa mr nem ilyen egyszer.
Ismertetjegye nem az, ha visszamondja s alkalmazza a szablyokat, hanem az a
magabiztossg, mellyel kpes thgni s jobbakkal helyettesteni azokat. (Sveiby, 2001:95)
A svd Lofgern pldul azzal dbbentette meg a s-vilgot, hogy ugrs kzben lceit az addig
ismert prhuzamos elrendezs helyett V-alakban tartotta.
 Dr. Velencei Joln

se nem igaz, se nem hamis 2

tudjk-e igazolni, hogy

- van nlam 12000 Ft
- tudok autt vezetni
- megsejtem, ha egyest kapott
a fiam IGAZ

kilps a ktrtk logikbl

- az intuci s az gyessg se
nem igaz, se nem hamis
- ami nem igaz, az nem biztos,
hogy hamis HAMIS

Ahny ember, annyi tuds, a tuds szubjektv. Nincs megismers megismer nlkl. A
szemlyes tuds elvlaszthatatlan a szubjektumtl. Meggyzdsem, hogy a szemlyes
tudsnak tbb megnyilvnulsa is van. Vannak szavakba nthet, tanulhat rszei: a
cselekedet, a magyarzat s mrs szablyai. Vannak szavakba nthetetlen, megtapasztalhat
rszei: a hozzrts, a sejts s az esemny.
Melyik kijelentsre mondhatjuk, hogy igaz a tudok autt vezetni, a szerelmes vagyok s a
12.000 Ft van a zsebemben kijelentsek kzl? Mindhrom igaz, de mgsem. Vagy mgis?
Persze hogy mindhrom igaz, csak bizonythatatlan. Rm foghatja valaki, hogy hazudok arrl,
hogy mennyi pnz van a zsebemben? Kifordtom a zsebem, s minden ktely (nemtuds)
elhrul. Az szmt tnynek, ami mrhet. Ha az igazsg a tnyeknek megfelels, akkor az az
igaz, ami megfelel a mrsnek.

tnyek

van megalkudott mrce

- 2000 db. tudunk hetente
gyrtani
- Olaszorszg fvrosa Rma

esemnyek szlelse
- felttelezem, hogy sszefgg
dolgok (igazolhat?)
- rovarirt szerek s az eladott
kalapok szma A dntshozk
megtanulhatjk a tnyek
- eladott termkek s a PR-be
mrsnek szablyait, de az
fektetett pnz
esemnyek szlelst nem.
 Dr. Velencei Joln

Nagy bajban van az a dntshoz, akitl megkvetelik, hogy igazolja dntst. A dntst
meggyzdse alapjn hozza, ami se nem igaz, se nem hamis. A meggyzds a tuds-, 3
hiedelem-, felttelezs-, valamint preferenciarendszerek 'mentlis modellek'-knt kerlnek
alkalmazsra. Ha be akarjuk gymszlni a meggyzdseket az igaz-hamis vonatkoztatsi
rendszerbe, akkor nagyon sok dntsnkrl nem mondhatjuk sem azt, hogy igaz, sem azt,
hogy hamis. Ezrt az igaz-hamis vonatkoztatsi rendszer s ezzel az igazols is rtelmetlen
dolog a dntsekben. Van meggyzdsnk arrl is, hogy valaki kopasz vagy sem. Akr azt a
hajszlmennyisget is meg tudjuk mondani, ami a kt kategrit elvlasztja, de mgsem ezt
hasznljuk. Teht sokszor olyan esetben is inkbb meggyzdsnkre alapozunk, amikor
szmolhatnnk.
Az igaz-hamis dichotmia csak a definilt mrcvel mrhet tnyekre vonatkozik. Teht
mrs nlkl nincsenek tnyek. Ahol a mrst tbbszr meg tudjuk ismtelni, ott
beszlhetnk igazolt tudsrl. Nagyon keveset tudhatnnk meg azonban a dntshozsrl, ha
csak a bizonythat (biztosan igaz) okokat vennnk alapul. A tnyek kztti sszefggsek
szmtsa eltt mindig van egy hipotzis: felttelezem, hogy sszefgg dolgok. Ez a
felttelezs elvlaszthatatlan a szubjektumrl. Teht tnyekkel csak hitnket tmaszthatjuk
al. Van-e kt dntshoz, akinek egyforma hite van? Elkpzelhetetlen. St mg ugyanaz a
dntshoz sem fejezi ki magt ktszer egyformn. Teht mondhatjuk: ahny dntshoz
annyi tuds. A kzssg tbbet is tud, meg kevesebbet is az egyntl. Egy tuds csak
annyiban objektv, amennyiben kapcsolata van a valsggal. Nincs megismers megismer
nlkl, a tuds soha sem vlaszthat le a megismer szemlyrl. A dntshoz a tnyeket a
dnts meghozsa utn, annak altmasztsra hasznlja.
Az gyessgek (kszsgek - a biciklizs vagy olvass) mestersgbeli hogyan-tuds-ok.
Ezek a igen bonyolultak, mint pldul tartani az egyenslyt biciklizs kzben, mgis
megoldhatk. Mkdnek a dolgok anlkl is, hogy megrtennk az egyenslytarts fizika
szablyait. Amikor bicikliznk, csak jrulkosan vagyunk tudatban az egyenslytartsnak.
Amikor olvasunk, csak jrulkosan vagyunk tudatban a betknek. Knos lenne a beszd is,
ha minden sz eltt megllnnk, s ellenriznnk, hogy a szably szerint hogyan kell.
Figyelmnk a kzlekedsre, vagy a szveg lnyegre sszpontosul. gy beszlnk, hogy nem
gondolunk a szavakra, gy runk, hogy nem gondolunk a betkre. A hogyan helyett a hova
rgjuk a labdt-ra gondolunk. Az gyessgek gyakorlssal sajtthatk el.
 Dr. Velencei Joln

gyessgek 4
mestersgbeli hogyan
tuds
- beszlni a fmrnkkel
- rszegen biciklizni
- gy olvasni, hogy ne
figyeljnk a betkre

vannak szablyai, de az
utnzson marad a lnyeg
A dntshozk - anyanyelv elsajttsa
megtanulhatjk a nyelvtani - behdols a mesternek
szablyokat, - bizalom nlkl nem megy
de a meggyz beszdet nem.
A hozzrts csak
megtapasztalhat. az szmester brmit csinl
a vzben, a felsznen marad

Kevesen emlkeznek arra, miknt is tanultak meg biciklizni s beszlni. A szl megtantja
gyermekt az anyanyelvre anlkl, hogy iskolapadba ltetn. Beszl, a gyerek pedig figyel
s utnoz. A gyerek helyesen beszl anlkl, hogy egyetlen nyelvtani szablyt is ki tudna
mondani. Nyelvtan szigorlat nlkl is tudunk ragozni. Beszlni a felnttek utnzsa rvn
tanulunk meg. A szavakkal s szfordulatokkal klnfle kontextusokban tallkoznunk, gy
szp lassan kpesek lesznk megragadni a jelentsket. Majd szban s rsban elkezdjk
hasznlni ezeket, a felnttek pldjt kvetve. Ennek a tanulsi folyamatnak vannak ugyan
szablyai, de azok a httrben maradnak. A hogyan-tuds-t gy lehet elsajttani, hogy
kvetjk a mester pldjt, s ntudatlanul elsajttjuk az gyessg szablyait. gy beszlnk,
hogy nem gondolunk a szavakra, gy runk, hogy nem gondolunk a betkre. Egy ismert
tuds meslte, aki ifj korban abbl lt, hogy szleckket adott, hogy mennyire
meglepdtt, amikor megprblt rjnni, hogy mitl tud szni: brmit csinlt a vzben,
mindig a felsznen maradt. (Polnyi, 1994:95) Annyira begyakoroljuk az gyessgeket, hogy
mr msknt nem is tudnnk csinlni. Ebbl nem kvetkezik, hogy elmondhat, milyen
szablyok alapjn csinljuk. Az gyessgek gyakorlssal sajtthatk el. A tanulnak nzni
kell a cselekedetet. Figyelni a mestert, akiben bzik. A tekintly elismerse s bizalom nlkl
nem lehet elsajttani a mestersg szablyait. Az inas elsajtthatja azokat a szablyokat is,
amiket a mester ki sem tud mondani. Csak az tudja elsajttani az gyessgeket, aki behdol
mesternek, alrendeli magt a mester tekintlynek s utnoz. Aki nem volt inas, nem lehet
az gyessgek mestere sem! Az zleti dntshoznak egyetlen gyessgre van szksge,
nevezetesen a beszdre.
 Dr. Velencei Joln

intuci 5

szvesen tmaszkodunk a j
szimatunkra
- a vezet sejti, mikor blffl a
konkurens cg igazgatja
- a fiam sejti, mikor rnak
dolgozatot
a vgn a magyarzat logikus
Casanova - azt krdezte, hogy
- amikor nincs knyv a tanrnl

A dntshozk megtanulhatjk a logikt, a magyarzat

szablyait, de a sejts tanthatatlan.

Gyakran a dntshoz azrt dnt gy, ahogy, mert a szimata (intuci) azt sugallja, hogy
helyes. Intucira akkor van szksg, ha j dilemmval llunk szemben, amikor a megtanult
szablyok flrevezetnek. Az intuci sohasem lehet szavakba nthet. Lerhatatlan, milyen
gondolkodsi folyamat szlemnye az tlet, csak azt tudjuk, hogy megszletik a dnts s
gyakran letkpes. Az intuci sokak szmra taln kiss olyan, mint az ugrs a sttbe: el
kell rugaszkodni az adatoktl, s megrzseinkre kell hagyatkoznunk. (Golemann, Boyatzis,
McKee, 2003:66) Amit megszimatolok, az se nem kijelents, se nem mondat, hanem kp.
Gyakran az zleti dntshoz azrt dnt gy, ahogy, mert a szimata, intucija azt sugallja,
hogy helyes. Bzik ebben, s szvesen tmaszkodik j szimatra. Simon nyomn a dntsi
dilemmk tovbbra is gyakrabban alapulnak sejtsen, mint szmtson (Simon, 1982:384).
Lehet-e az els szempillantsra meghozott dnts ugyanolyan j, mint a tervezs, hosszas
gondolkods utn. Malcolm Gladwell szerint ez nagyon is lehetsges. A lnyeg kiragadsa
gyakran jobb eredmnyre vezet, mint a rszletesebb, alaposabb kimert gondolati
krbejrs. (Gladwell, 2005:31) Az intuci intellektulis lts. A kpek felismerse
hallgatlagos kvetkeztets. A magyarzatnak meg kell felelnie a ktrtk logika
szablyainak, klnben rthetetlen lenne. Ebbl nem kvetkezik, hogy annak brmilyen kze
van a gondolkodsi folyamathoz, amelynek alapjn szletett a sejts. Knny elfogadni, hogy
az intucit csak a tapasztalat szlheti. Sokkal nehezebb elfogadni ennek kvetkezmnyt,
hogy a kezdnek nem lehet letkpes, eredeti tlete. Nagyon veszlyes a vaktyk is tall
szemet mondsra alapozni, mivel ez nem beszl a tallat gyakorisgrl. Az intuci csak a
diszciplnban tapasztalt ember fejben llhat ssze.
Polnyi a kifejezhet (explicit), teht formalizlhat, szavakkal maradktalanul lerhat tuds
kiegsztsre vezette be a sztlan tuds (tacit knowledge) fogalmt. A kifejezhet tudst gy
fogja fel, mint ami rendszerezi, formalizlja a mr meglv ismereteket, br vilgos, hogy ez
egy olyan cl, amit sohasem lehet elrni. A tuds sohasem lehet teljes mrtkben kifejezhet.
Nem lehet elmagyarzni valakinek, hogyan kell udvarolni vagy verset rni. Szavakba
nthetetlen, miknt ismerjk fel valakinek az arct fl vszzad utn, mikor mg olyannak
sosem lttuk. tbbet tudhatunk annl, mint amennyit el tudunk mondani Ha ismerjk
valakinek az arct, ezer, st akr milli arc kzl is fel tudjuk ismerni. Ennek ellenre
rendszerint nem tudjuk megmondani, hogyan ismernk fel egy ismers arcot. Ennek a
tudsnak a nagy rszt teht nem tudjuk szavakba foglalni. (Polnyi, 1997:170)
 Dr. Velencei Joln

modell 6

tuds

gyessg intuci tnyek

a cselekedet a magyarzat a mrs jrulkos

szablyai szablyai szablyai (explicit)

foklis
(implicit)
hozzrts sejts esemny

Minden tudsformnak van egy szavakba nthet s egy szavakba nthetetlen rsze. Vannak
dolgok, amelyek megmagyarzhatatlanok mg akkor is, ha azok msoknak maguktl
rtetdek. Nem tudjuk, mikor ll ssze a kp a valsgrl. Az zleti dntshoz intucija
irnythatatlan, nem lehet szndkos.
Kevs olyan vllalat van, ahol az rtkek kztt elbb vagy utbb nem jelenik meg a
tudsgyarapods. A hangulatteremtk kzl majdnem senki sem gondol arra, hogy a tuds
nem csak validlt elemekkel gyarapodhat. Ahol biztos tudsra trekszenek, ott csak a rgi
tudst tisztelik, s sohasem lehetnek lenjrk. A kvetkez egyszer pldbl indulok ki. A
pnteken esni fog az es, de szombaton szp id lesz tbb tudst tartalmaz, mint a
pnteken esni fog az es vagy a szombaton szp id lesz. A tuds elemeiben (a pnteken
esni fog az es s a szombaton szp id lesz) kevsb ktelkednek, mint az sszetettebb
tudsban (pnteken esni fog, de szombaton szp id lesz). Csak az vllalja tudsnak
gyarapodst, aki kpes lemondani a biztonsgrl! Amikor a dntshozk a tuds
gyarapodsra trekednek, akkor a ktes tuds gyarapodsa kvetkezik be.
 Dr. Velencei Joln

ktes tuds 7

az sszetettebb tuds ktes

- pnteken s szombaton esni
fog az es
- lversenyen kitallni az els
hrmat
letfogytiglan
- tanulni. tanulni, de kzben
felejteni is kell
frissessg
- nincs id verifiklni

Ne fljnk a klnc elkpzelstl.

Minden ma elfogadott elkpzels klnc volt egykor.
Bertrand Russel

A ktes tuds cfolhat, teht az zleti dntshoz a cfolhat tudsra trekednek. A vitban
dl el, hogy beengedik-e az j tudst egy kzssgbe. Ha igen, akkor ott s akkor validlni
fogjk. Az j tuds validlshoz nlklzhetetlen vita elfogadshoz s megrtshez
szksg van a megfelel hangulatra, nyitott emberekre.

Knyvszet
Gladwell, M.(2005). sztnsen. A dntsrl mskpp. HVG knyvek, Budapest
Golemann, D., Boyatzis, R., McKee, A.(2003). A termszetes vezet. Vince Kiad, Budapest
Polnyi M.(1997). Tudomny s ember. Argumentum Kiad, Budapest
Simon, H. (1982). Korltozott racionalits. KJK, Budapest
Sveiby, K. E.(2001). Szervezetek j gazdagsga: a menedzselt tuds. KJK Budapest