Accin Psicosocial y Contexto Jurdico

Momento de Evaluacin Final: Palabras Claves

Merly Judith Jaraba 49 773 881

Grupo: 403030_29

Tutora

Yhisela Gmez Espinosa

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades ECSAH

Programa Psicologa

01 Julio 2016
 Introduccin

Las literaturas acerca de las palabras claves revelan que estas son la mejor

herramienta ya que con ellas se puede clasificar la informacin de cualquier artculo y

revista. Ya que las palabras claves cumplen con las siguientes funciones: Dan una idea

breve sobre el contenido del artculo, indican al lector bajo qu nombre buscar ms

informacin sobre el tema que trata el artculo, sirven para estructurar el ndice, por tema,

llamado anual o acumulativo, con ellas se lleva a cabo la indexacin, anlisis y

clasificacin del artculo en los ndices internacionales. (Villanueva Lpez I, 2001).

El presente trabajo contiene las palabras claves identificadas en las lecturas

programadas para el desarrollo de esta la actividad final del curso Accin Psicosocial y

contexto Jurdico; con el propsito que el estudiante tenga un mejor entendimiento en torno

a la temtica estudiada para este ciclo La Mediacin.

 Palabras Claves

Cultura Inclusiva:

Se define la cultura inclusiva como aquella centrada en crear una comunidad

segura, acogedora, colaboradora y estimulante en la que cada uno es valorado, como el

fundamento primordial para que todos los invadidos tenga los mayores niveles de logro.

(Booth & Ainscow, 2002, p.16). La cultura inclusiva nos invita a romper las barreras del

silencio, del miedo a lo desconocido; a reflexionar sobre nuestra prctica y sobre la puesta

en marcha de un currculo oculto; a incluir otras maneras de evaluar como las rbricas o

escalas; o a llegar a la persona para transformarla y liberarla, como dice Paulo Freire.

(Lasso, M. 2015).

Resolucin de Conflictos:

Proceso por el cual un conflicto de carcter interpersonal, intergrupal,

interorganizacional o internacional de races profundas es resuelto por medios no violentos

y de forma relativamente estable, a travs, primero, del anlisis e identificacin de las

causas subyacentes al conflicto, y, consiguientemente, del establecimiento de las

condiciones estructurales en las que las necesidades e intereses de todas las partes

enfrentadas puedan ser satisfechas simultneamente. (Menda I y Areizaga M. 2006).

El origen de la resolucin de conflictos como objeto especfico de atencin por parte

de acadmicos y profesionales de la ayuda est vinculado a los esfuerzos de un grupo de

ellos tras la I Guerra Mundial por prevenir la reaparicin de conflictos violentos a escala

internacional. Su labor consisti, bsicamente, en aplicar una metodologa cientfica a la

investigacin de las causas y procesos de los conflictos violentos y al desarrollo de medios

para evitar su escalada y sus resultados destructivos. (Menda I y Areizaga M. 2006).

Despus de la II Guerra Mundial, la investigacin en el campo de la resolucin de

conflictos adquiri una mayor relevancia, extendindose su aplicacin durante los 50 y 60 a

mbitos como el de las relaciones laborales o los movimientos pro-derechos civiles, de las

mujeres y ecologista. En este tiempo, el uso extensivo del procedimiento judicial como

recurso principal de resolucin de conflictos deriv en una sobrecarga de los sistemas

judiciales, principalmente en Estados Unidos, lo que motiv la bsqueda en ese pas de

nuevos medios ms rpidos, menos costosos y no coercitivos para resolver las disputas.

(Menda I y Areizaga M. 2006).

As, a partir de los aos 60 se desarrollaron numerosos procedimientos alternativos

de resolucin de disputas fundamentalmente a nivel local o comunitario, integrados en lo

que pas a conocerse como el movimiento o modelo de la Resolucin Alternativa de

Disputas (Jeong, 1999:393). Entre esos procedimientos, destacan como tcnicas principales

de resolucin de conflictos la negociacin, la mediacin y el arbitraje, al tiempo que

tambin se han ido desarrollando a nivel internacional otros recursos como la bsqueda de

consenso, la diplomacia, la solucin analtica de problemas y los esfuerzos de construccin

de la paz. (Menda I y Areizaga M. 2006).

Mediacin:

La mediacin como mtodo de resolucin alternativa de disputas implica la

intervencin en el proceso de negociacin de una tercera parte neutral e imparcial, cuyo

papel consiste en asistir a las partes en su efectiva comunicacin, en el anlisis del conflicto

y en la bsqueda de una solucin aceptable para todos. Idealmente, la persona mediadora

no est vinculada a ninguna de las partes enfrentadas ni tiene inters por un resultado

especfico de la negociacin, de forma que cuenta en su labor con la confianza y

legitimacin de todas las partes implicadas. Otro rasgo definitorio de este procedimiento es

que la figura del mediador no tiene capacidad de decisin, sino que se limita a guiar a las

diferentes partes durante la negociacin, facilitando la definicin del problema y de los

intereses particulares, la comprensin de los puntos de vista opuestos y la elaboracin de un

arreglo que cuente con la aceptacin general. (Menda I y Areizaga M. 2006).

Respecto a los tipos principales de mediacin empleados en la negociacin se

encuentran, por un lado, la mediacin para la solucin de problemas y, por otro, la

mediacin transformadora. En el primer caso, de uso ms extendido, el nfasis se coloca en

la bsqueda de una solucin al conflicto y en el establecimiento de arreglos mutuamente

aceptados, mientras que la mediacin transformadora tiene como finalidad la

transformacin de las personas o grupos implicados en la negociacin a travs de un

proceso de EMPODERAMIENTO, que permita a las partes analizar las necesidades, intereses y

preocupaciones propias y las de los oponentes, y ganar la CAPACIDAD DE

ABSORCION, CAPACIDAD, ANALISIS DE CAPACIDADES Y VULNERAVILIDAD,

en definitiva, de resolver sus propios problemas. (Menda I y Areizaga M. 2006).

Factor tnico:

Es el estudio de algunas caractersticas de nuestro pueblo, entre las que se

encuentran: La estructura anatmica, la buena salud fsica del ciudadano, su capacidad

mental y su carcter; factores tnicos decisivos no slo en el engrandecimiento moral de la

patria sino en el desenvolvimiento de la riqueza pblica. (Lpez de Mesa, L. 1927).

Modelo Lineal:

Este modelo fue elaborado en la Universidad de Harvard hace tres dcadas y est

orientado a la consecucin del acuerdo, fundado en el sistema de negociacin. Los

principales tericos son Roger Fisher, William Ury y Bruce Patton. Tambin cabe destacar

a Andrew Floyer Acland, quien es discpulo de Fisher. (Rendn Garca, L. 2014).

Ese modelo hace referencia a un conjunto de premisas acerca del significado del

conflicto, entendido como un obstculo para la satisfaccin de intereses y necesidades.

Normalmente, las posiciones incluyen elementos estratgicos como la acusacin, la

exageracin, la insistencia de los derechos de uno y la negacin de los derechos del otro.

(Rendn Garca, L. 2014).

El inters es una necesidad subyacente o una meta que tiene que ser satisfecha. El

conflicto aparece cuando las partes deben satisfacer simultneamente intereses y

necesidades que son incompatibles. Adems, el conflicto es considerado desde la

causalidad lineal, que solo tiene una causa: el desacuerdo. No se tienen en cuenta otras

causas que pueden originarlo o interrelacionarse entre s (Gimnez 2001 5-7).

El proceso de este modelo se basa en la consecucin de un acuerdo negociado. Cada

parte busca su mejor alternativa, pero al mismo tiempo, tiene en cuenta la mejor alternativa

de la otra parte. Utiliza la siguiente metodolgica:

Posiciones: Cuando se adoptan posturas rgidas es difcil que se llegue a algn

acuerdo. Generalmente las personas en conflicto tienen una visin distinta y ello es lo que

motiva precisamente el conflicto. Se plantea que el problema se separe de la persona para

ayudar a que puedan empezar a trabajar conjuntamente. (Rendn Garca, L. 2014).

 Intereses: En el proceso de mediacin debe ayudarse a que se evidencien los

intereses de las personas involucradas, esto permite iniciar la negociacin pues ambas

partes pueden reconocer lo que le interesa a la otra y construir o conciliar su inters a partir

de este reconocimiento. (Rendn Garca, L. 2014).

Opciones: Se trata de plantear opciones posibles para facilitar un acuerdo.

Criterios: Se centra en la valoracin de criterios objetivos que puedan considerarse

justos para ambos. Estos se establecen, por ejemplo, mediante la visualizacin de una ley, o

la opinin de un experto, entre otros. (Rendn Garca, L. 2014).

La percepcin: Las personas tenemos diversas percepciones ante un mismo hecho,

segn nuestra propia perspectiva. El modelo lineal considera que existe una realidad

objetiva, pero a la vez tiene en cuenta que el verdadero problema en una negociacin es que

cada una de las partes involucradas tiene una percepcin distinta de la situacin. (Rendn

Garca, L. 2014).

La emocin: Es uno de los elementos clave a tener en cuenta en los procesos de

mediacin. Es necesario conseguir que en el proceso se puedan reconocer y comprender las

emociones, tanto las de uno mismo como las de los otros. Para la negociacin, las

emociones de todas las partes involucradas deben manifestarse de forma explcita y

reconocrselas como legtimas. (Rendn Garca, L. 2014).

La comunicacin: La comunicacin es imprescindible para la negociacin. El

proceso debe permitir que las partes puedan comunicarse de forma constructiva y puedan

escucharse no solamente orse, lo que implica favorecer la escucha activa y la expresin de

las emociones e intereses para que una y otra parte puedan llegar a comprenderse. (Rendn

Garca, L. 2014).

Modelo Transformativo:

Robert Bush Baruch y Joseph Folger (1996 10-11) son los principales referentes de

este modelo. Se centra en el mejoramiento o transformacin de las relaciones humanas y no

tanto en la satisfaccin de una determinada necesidad mediante el establecimiento de un

acuerdo; busca aprovechar la riqueza de la comunicacin como una fuente de informacin

y entendimiento entre las partes.

El enfoque desarrollado por estos autores permite que los participantes sean los que

marquen al mediador la direccin a seguir y no al contrario. El acuerdo no aparece como

objetivo inmediato, esencial y ltimo; es el resultado de todo el proceso de mediacin. Los

autores ofrecen cuatro enfoques discrepantes en el movimiento de la mediacin: las

historias de la satisfaccin, de la justicia social, de la transformacin y de la opresin. Su

metodologa est muy presente en el movimiento de la mediacin y en la prctica de los

mediadores o mediadoras y trabajadores o trabajadoras sociales (Gimnez 2001 8).

Se trata de un modelo basado en la visin transformadora que tiene el conflicto. La

atencin se focaliza en el desarrollo del potencial de cambio de las personas al descubrir

sus propias habilidades, aunque se valora que dentro del proceso se llegue a acuerdos y

estos sean satisfactorios para las partes. El rol del mediador es el de facilitador del proceso

de crecimiento por encima del control del proceso de intervencin (Bush y Folger 1996 12-

51).
 Desde una perspectiva transformativa, el conflicto es bsicamente una interaccin

humana. En ocasiones, las personas entran en disputa para ser tenidas en cuenta por los

dems; esto sucede cuando un conflicto se hace intolerable y la interaccin entra en crisis.

El conflicto desestabiliza la relacin. Es decir, las relaciones humanas se van degenerando

de forma que adquieren un carcter fcilmente destructivo y de prdida de respeto entre las

personas. (Rendn Garca, L. 2014).

La solucin de un conflicto no consiste en resolver el problema, sino en ayudar a

transformar a los individuos comprometidos en el crecimiento mutuo. El objetivo bsico es

resolver el problema y satisfacer a todas las partes para mejorar su situacin. Ello implica la

consecucin de dos principios fundamentales: la revalorizacin y el reconocimiento. Estos

dos conceptos han tenido tanto calado, que estn acuados en la actualidad en cualquier

intervencin social que se precie. (Rendn Garca, L. 2014).

Revalorizacin (empowerment): Hace referencia a que las personas potencian

aquellos recursos que les permiten ser una persona protagonista y responsable de su vida, al

mismo tiempo que se hacen cargo de la situacin (Suarez 1996 75).

En el fragor del conflicto, las partes en disputa suelen estar conmovidas,

confundidas, temerosas, desorganizadas e inseguras acerca de lo que deben hacer. Se ven

fortalecidas cuando superan esta debilidad relativa, recuperan la calma y la claridad;

adquieren confianza, capacidad organizativa y poder de decisin para asumir el control de

la circunstancia (Bush y Folger 1996 150-170).

Reconocimiento: Se remite a una mutua sensibilidad entre los actores, respecto a la

situacin y a sus cualidades. El reconocimiento se alcanza cuando se reconocen las

cualidades comunes del otro, su coprotagonismo. Esto se produce cuando las partes logran
estar concentradas en su yo y eligen voluntariamente abrirse ms, mostrarse ms atentas,

empticas y recprocas (Gimnez 2001 9).

No cabe duda de la importancia de este concepto en la intervencin intercultural,

porque la posicin de inferioridad/superioridad, es decir, de dominio o poder, influye en la

actitud de cada persona o grupo cultural, y en consecuencia el reconocimiento de ambas

partes puede facilitar el entendimiento y la comunicacin desde una situacin ms simtrica

y dialgica. (Rendn Garca, L. 2014).

Modelo Circular Narrativo:

La precursora de este modelo es la profesora de la Universidad George Mason, Sara

Coob (1991 69-91). Tambin cabe destacar como coautor del mismo a John Winsdale. Se

denomina circular porque parte de una concepcin circular, tanto de la comunicacin como

de la causalidad. Adems, se hace referencia a narrativo, porque la categora de narrativa es

central desde el punto de vista analtico y propositivo.

Esta propuesta hace nfasis en la comunicacin y en la interaccin de las partes.

Focaliza su trabajo en las narraciones de las personas. Para llegar a acuerdos, las partes

necesitan transformar el significado de las historias conflictivas, esto les permite tener una

perspectiva ms amplia de la situacin de conflicto y elaborar nuevos planteamientos que

conduzcan a la resolucin del problema. (Rendn Garca, L. 2014).

El modelo circular narrativo parte del hecho de que en nuestras vidas han sucedido

una serie de narrativas de base que han dado forma a nuestras experiencias de conflicto y su

resolucin. La orientacin sobre la resolucin de problemas, en este caso, se plantea sobre

aquellos discursos que tenemos casi predeterminados sobre el conflicto. (Rendn Garca, L.

2014).

Este modelo se nutre de distintos saberes de las teoras sociales, lo que aporta una

visin ms completa del conflicto. El nfasis est en la comunicacin, concretamente en la

narrativa. Las historias, ahora, estn siendo estudiadas en mediacin, en particular la

historia alternativa, que permite formular y redefinir las razones del conflicto. La

causalidad circular nos sita ante una multiplicidad de factores que influyen en la

comunicacin y relaciones humanas. (Rendn Garca, L. 2014).

Aunque el circular narrativo es el ms exhaustivo del paradigma anglosajn, sus

premisas siguen sin desarrollar las bases conceptuales para la construccin de una nueva

ciudadana y un espacio intercultural como elementos necesarios para la sociedad. (Rendn

Garca, L. 2014).

El mediador:

Es el encargado de ayudar a las partes implicadas en el conflicto a buscar posibles

alternativas al problema, es decir, se encarga de gestionar la comunicacin entre las partes.

Uno de sus principales objetivos es generar un clima lo suficientemente cordial, como para

que las partes comiencen a proponer alternativas de futuro y dejen de reprocharse

situaciones pasadas. (Solucin@. 2016).

El mediador, es un tercero imparcial que pretende que los implicados en el conflicto

tomen conciencia de su papel, es decir, que asuman su responsabilidad a la hora de alcanzar

acuerdos. Para ello, es importante que el mediador sea capaz de reducir las tensiones

existentes entre los implicados, ya que si no se reduce mnimamente el nivel de

confrontacin es muy posible que se produzca una escalada del conflicto que obligue al

mediador a dar por finalizada la sesin. (Solucin@. 2016).

Conflicto:

Es toda actividad en que un hombre lucha contra otro por algn objetivo. Toda

situacin social o proceso en que dos o ms entidades sociales estn relacionadas por, al

menos, una forma de relacin psicolgica antagonista o, al menos, por una forma de

interaccin antagnica. Cuando no existen convenciones para controlar el comportamiento

instrumental en una situacin competitiva. (Ortego Mat M, Lpez Gonzales S y Alvares

Triguero M. (2002).

La conducta que resulta de un proceso en el que una unidad busca un incremento de

su propio inters en su relacin con los otros. Este incremento debe resultar de una accin

determinada, no de una circunstancia fortuita. Las unidades no estn en conflicto cuando no

existe interferencia deliberada o si ellos han llegado a un acuerdo sobre su posicin final,

pero acontecimientos fuera de control impiden u obstaculizan su consecucin. Siempre que

tienen lugar actividades incompatibles, pudiendo consistir esa incompatibilidad en prevenir,

obstruir, interferir, perjudicar, o de algn modo hacer menos probable o menos efectiva la

accin de uno a travs de la el otro". (Silva Garca G. 2008).

Proceso interactivo que, como cualquier otro, incluye las percepciones, emociones,

conductas y resultados de las partes que intervienen. Este proceso se inicia cuando una

parte percibe que la otra ha frustrado o va a frustrar algn fenmeno o evento relevante".

"Desacuerdo entre los miembros acerca de los medios de la organizacin, los fines o

ambos". (Silva Garca G. 2008).

 Una situacin en la que unos actores, o bien persiguen metas diferentes, definen

valores contradictorios, tienen intereses opuestos o distintos, o bien persiguen

simultneamente y competitivamente la misma meta. Incompatibilidad de conductas,

cogniciones (incluyendo las metas) y/o afectos entre individuos o grupos que pueden o no

conducir a una expresin agresiva de su incompatibilidad social". (Silva Garca G. 2008).

Conflictos Sociales:

El conflicto social es un proceso complejo en el cual sectores de la sociedad, el

Estado y/o las empresas perciben que sus posiciones, intereses, objetivos, valores, creencias

o necesidades son contradictorios, crendose una situacin que podra derivar en violencia.

Defensora del Pueblo. (2012).

Conciliacin:

Es un mecanismo de solucin de conflictos a travs del cual, dos o ms personas

gestionan por s mismas la solucin de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y

calificado, denominado conciliador. La conciliacin es un procedimiento con una serie de

etapas, a travs de las cuales las personas que se encuentran involucradas en un conflicto

desistible, transigible o determinado como conciliable por la ley, encuentran la manera de

resolverlo a travs de un acuerdo satisfactorio para ambas partes. (Silva Garca G. 2008).

Negociacin:

Es la forma fundamental de resolucin de conflictos, generalmente voluntaria, y que

implica la discusin entre las partes en disputa con el objeto de alcanzar un acuerdo o

arreglo en el conflicto que les enfrenta. En la medida en que no exista la intervencin de

terceros agentes, la negociacin permite a las partes en conflicto mantener el control sobre

el proceso y el acuerdo que de l pueda resultar. (Menda I y Areizaga M. 2006).

Entre las diversas formas que adopta este proceso, destacan la negociacin

posicional o competitiva, en la que cada parte trata de obtener para s el mayor beneficio

posible sin tener en consideracin el resultado para la otra parte, y la negociacin basada en

el inters, centrada no tanto en las posiciones manifiestas de las partes sino en sus intereses

subyacentes y en la asuncin de que la bsqueda de al menos un inters en comn permitir

llegar a un acuerdo. Esta clasificacin bsica es ampliada por Dean Pruitt (1991), quien

realiza una descripcin de cinco posibles estrategias de negociacin:

a) Flexibilidad: implica la renuncia de una de las partes a todo o casi todo de lo que

pretende conseguir, puesto que considera que complacer a la otra parte o evitar la disputa es

ms importante que vencer. (Den Pruitt 1991).

b) Rivalidad: supone que las partes entran en competencia para obtener la mayor

ventaja posible, empleando para ello medios como la coercin y la presin que obliguen a

la otra parte a realizar concesiones. (Den Pruitt 1991).

c) Solucin del problema: se trata de una estrategia de colaboracin en la que los

oponentes trabajan juntos para alcanzar una solucin que satisfaga los intereses y las

necesidades de ambas partes. (Den Pruitt 1991).

d) Inaccin: las partes en conflicto hacen el menor esfuerzo posible por negociar, de

forma que, aunque en ocasiones un retraso haga aumentar las oportunidades para lograr un

acuerdo posterior, esta estrategia deriva habitualmente en la ruptura de la negociacin.

(Den Pruitt 1991).

 e) Abandono: esta postura supone el fin de la negociacin y obliga a ambas partes a

depender para la consecucin de sus fines de medios alternativos al acuerdo negociado.

(Den Pruitt 1991).

Arbitraje:

Proceso de resolucin de conflictos en el que las partes en disputa acceden a

presentar su caso ante un tercer participante neutral e independiente, quien escucha los

argumentos de ambos lados y posteriormente adopta una decisin, normalmente final y

vinculante. El arbitraje difiere de la mediacin, por lo tanto, en que la tercera parte que

interviene en el conflicto s tiene capacidad decisoria, si bien las partes enfrentadas

mantienen el control sobre el conjunto de cuestiones a resolver y con frecuencia tambin

sobre los aspectos de procedimiento. Adems, se trata de un proceso entre contrarios en el

que no hay lugar para la cooperacin, el restablecimiento de las relaciones o la promocin

de la confianza mutua entre las partes, posibilidades stas que s existen en el caso de la

mediacin. (Menda I y Areizaga M. 2006).

La forma tradicional de arbitraje es aquella en la que las partes llegan a un acuerdo

para limitar el abanico de posibles resultados previamente al inicio del proceso de arbitraje,

de forma que ambas puedan garantizar para s un mnimo de beneficio. Otras veces, la

figura del rbitro es instada a seleccionar la oferta final ms razonable de una de las partes

en conflicto, lo que impulsa a stas a ser suficientemente realistas en sus posturas y

exigencias. (Menda I y Areizaga M. 2006).

Por ltimo, existe un tipo de arbitraje consultivo o no vinculante cuyo objetivo es

clarificar y ofrecer a las partes informacin sobre el resultado probable del caso, incluyendo
sus posibles ramificaciones legales, para tratar de evitar as el riesgo de llegar a un

resultado final imprevisto y desfavorable. (Menda I y Areizaga M. 2006).

Tcnicas y Herramientas:

La tcnica supone que, en situaciones similares, repetir conductas o llevar a cabo un

mismo procedimiento producirn el mismo efecto. Por lo tanto, se trata de una forma de

actuar ordenada que consiste en la repeticin sistemtica de ciertas acciones. Por su parte la

herramienta, es aquel elemento elaborado con el objetivo de hacer ms sencilla una

determinada actividad o labor mecnica, que requiere, para llevarla a buen puerto, de una

aplicacin correcta de energa. Se utiliza para nombrar a cualquier procedimiento que

mejora la capacidad de realizar ciertas tareas. (Definicion.de. 2016).

Ira:

Es un trmino de origen latino que se refiere a la furia y la violencia. Se trata de una

conjuncin de sentimientos negativos que genera enojo e indignacin. El concepto de ira

hace referencia a aquellos sentimientos de violencia, enojo, angustia e indignacin

generados en torno a situaciones o personas especficas. La ira es para muchos psiclogos y

profesionales un sentimiento de descontrol anmico que puede resultar muchas veces en

diferentes tipos de violencia, especialmente si no est bien canalizada. (Definicion.de.

2016).

La ira es claramente uno de los sentimientos ms complejos del ser humano, aunque

pueda ser relacionado con instintos casi animales. Siendo esto verdad, la ira puede

convertirse en un verdadero problema si no es propiamente canalizada o neutralizada,

generando en el individuo diferentes tipos de manifestaciones. Estas manifestaciones

pueden ser fsicas y pasajeras (como ruborizacin, acaloramiento, presin alta,

palpitaciones hasta violencia), pero tambin pueden dejar un rastro psquico a travs de la

angustia, la ansiedad, la insatisfaccin, el enojo y un constante estado de nimo negativo.

(Definicion.de. 2016).

Emocin:

Del latn emotion, la emocin es la variacin profunda pero efmera del nimo, la

cual puede ser agradable o penosa y presentarse junto a cierta conmocin somtica. Por otra

parte, tal como seala la Real Academia Espaola (RAE) en su diccionario, constituye

un inters repleto de expectativa con que se participa en algo que est sucediendo. Segn lo

han demostrado diversos estudios, las emociones juegan un papel fundamental en

los procesos de salud de una persona. Tal es as que en muchos casos, sucede que una

enfermedad se desencadena por una determinada experiencia que genera una emocin

particular, tal es el caso de las fobias o de los trastornos mentales. Tambin hay casos de

epilepsia donde las emociones son una causa imperante. (Definicion.de. 2016).

Las emociones estn entendidas como fenmenos de raz psicofisiolgica y, segn

los expertos, reflejan formas eficaces de adaptacin a diversos cambios ambientales. En el

aspecto psicolgico, las emociones generan sobresaltos en el ndice de atencin y aumentan

el rango de diversas conductas en la jerarqua de respuestas del individuo que las

experimenta. En cuanto a la fisiologa, las emociones permiten ordenar las respuestas de

diversas estructuras biolgicas, incluyendo las expresiones faciales, la voz, los msculos y

el sistema endocrino, con el objetivo de definir un medio interno adecuado para el

comportamiento ms ptimo. (Definicion.de. 2016).

Proceso de Mediacin:

Es la conduccin de las negociaciones entre dos partes en conflicto, siendo el

Mediador quin organiza la discusin de los puntos a resolver. El proceso de Mediacin,

puede ser considerada un proceso flexible, ya que se adapta a mltiples mbitos de

actuacin, aunque no por ello carece de estructura ni de principios bsicos de actuacin.

A continuacin se desarrollan las distintas etapas del proceso de Mediacin:

1 La Mediacin se inicia con las sesiones informativas, en las que de manera grupal o

individual un profesional de la Mediacin explicar a las partes implicadas en el

conflicto el funcionamiento de la Mediacin, los objetivos y reglas de actuacin. En

dicha sesin informativa, el mediador no entrar en profundidad en el tema

conflictivo, aunque si le resultar muy til tener nociones bsicas de lo sucedido.

2 Tras la sesin informativa, el mediador, junto con la opinin de las partes

implicadas, valorar la idoneidad o no iniciar la Mediacin de forma conjunta. Si as

fuera, el mediador explicar la importancia de respetar los turnos de palabra y la

opinin de la parte contraria. En este punto del proceso, el mediador permitir que

las partes empiecen a explicar su punto de vista sobre la situacin conflictiva, con la

intencin de observar el nivel de posicionamiento de las partes y permitir que ellos

se desahoguen. Si se considerase necesario, el mediador puede plantear a los

implicados en el conflicto realizar sesiones de Caucus las cuales consisten en

reuniones individuales en las que el mediador puede llegar a entender las posiciones

reales de las partes y saber cules son sus puntos fuertes y dbiles.

3 En las siguientes sesiones el mediador intentar fomentar la creatividad y la

espontaneidad de las partes a la hora de proponer alternativas. Se tratar cada uno

 de los puntos generadores de conflicto y se buscarn soluciones y alternativas para

cada problema. La Mediacin puede desarrollarse en tantas sesiones sea necesario,

siempre y cuando no se utilice como medio para prolongar el conflicto.

4 Una vez se hayan acordado los acuerdos pertinentes, el mediador redactar un

documento, el cual ser firmado por las partes implicadas. El mediador ayudar a

dar forma a todos los acuerdos alcanzados y les explicar el valor de dicho

documento. (Solucin@. 2012).

Componentes del Conflicto:

Muy distintas clases de conflicto social, con consecuencias muy diversas sobre las

personas y las naciones. En un extremo podra colocarse a la guerra, la expresin ms

cruenta del conflicto, aquella que suele ocasionar elevados costos en materia de vidas

humanas y sufrimientos. En el otro polo podra situarse a la competencia, otra expresin

tpica del conflicto social, por regla general pacfica. Las confrontaciones blicas han

producido grandes cambios histricos y han sido, a veces, justas o necesarias. La

competencia suele ser considerada deseable o conveniente, como en materia econmica,

donde se le juzga imprescindible para evitar prcticas monoplicas que deterioran la

calidad de los productos o de los servicios, cuando no generan costos exagerados para el

consumidor o usuario. En medio de estas dos tipologas de conflicto, se encuentran otras

mltiples expresiones del antagonismo social, lo que representa diferencias de escala y de

naturaleza. Tambin la conflictividad social cubre muy variados campos. (Rendn Garca,

L. 2014).

Existen conflictos polticos, lo que abarca un amplio espectro. Pero tambin los hay

referidos a las relaciones interpersonales, lo que comprende los conflictos de familia, de

pareja, generacionales o escolares, entre otros. Tambin se encuentran los conflictos

econmicos, con manifestaciones en los mbitos comercial, sindical, etc. Hay tambin

conflictos culturales, gestados entre grupos tnicos dispares, de ndole religiosa y de otras

muchas clases. (Rendn Garca, L. 2014).

Tcnicas:

Est relacionada con el mtodo de la investigacin, con la Teora y an con el perfil

filosfico que caracteriza a dicha investigacin como un todo. Suele decirse, en atencin de

esta relacin, que la tcnica es una teora en acto, pero es tambin un mtodo en acto y una

filosofa en acto; la tcnica, pues, est vinculada a la decisin metodolgica del

investigador, a su perspectiva terica y a su orientacin filosfica. (Rojas Crotte, I. 2011).

 Conclusin

Con la elaboracin de este trabajo se llega a la conclusin que las palabras claves

abren paso al estudiante para el empoderamiento del conocimiento de la informacin

contenida en los documentos o material de apoyo para el desarrollo de la actividad

programada por el curso; con las palabras claves el estudiante tiene una nocin clara acerca

del contenido del material lo que le permite un aprendizaje significativo de la temtica a

tratar.

Para finalizar se concluye, que la mediacin es de vital importancia para las

relaciones humanas ya que su nico objetivo es llegar a acuerdos beneficiosos para las parte

involucradas en el conflicto; se concluye que el mediador es esa persona que est en medio

de un conflicto buscando en conjunto con las parte implicadas reducir o solucionar la

problemtica a travs de la comunicacin, con el fin de erradicar la violencia.

 Bibliografas

Lasso, M. (2015). Cultura inclusiva. Recuperado de:

https://www.usfq.edu.ec/publicaciones/para_el_aula/Documents/para_el_aula_14/pea_014_

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Menda I y Areizaga M. (2006). Resolucin de conflicto. Recuperado de:

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Menda I y Areizaga M. (2006). Mediacin. Recuperado de:

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Menda I y Areizaga M. (2006). Arbitraje. Recuperado de:

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