Calidad en Procesos

Unidad 2. Administracin de la calidad

Actividad 2. Normas ISO

UNAD MEXICO

Lic. Gestin y Administracin de

PyME

Calidad en Procesos

Unidad 2. Administracin de la calidad

Actividad 2. Normas ISO

Alumna: Jenifer Gladys Ramrez Lpez

Nmero de Cuenta: ES1410905818

Profesor: M.A. Luis Antonio Meza Cortes

Calidad en Procesos
Unidad 2. Administracin de la calidad
Actividad 2. Normas ISO

Lee con atencin cada ejercicio y resuelve lo que se te pide

1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atencin al cliente, est por
obtener una certificacin de calidad en sus procesos, se ha preparado con auditoras
internas con su propio personal que ha sido capacitado para esto.

a) Cul de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona

orientacin relativa a las auditoras de gestin de calidad? Justifica tu
respuesta.
La norma ISO 19011, es la que indica cmo realizar una auditoria en los
sistemas de gestin de calidad, proporciona recomendaciones para ayudar a
las organizaciones a establecer un programa de auditora que facilite el
cumplimiento de los requisitos establecidos en las diferentes normas ISO,
proporcionas las directrices que establecen la normas ISO sientan las bases
para realizar las auditoras internas de la organizacin, las auditorias que la
organizacin puede necesitar para evaluar a sus proveedores y las auditoras
externas que tiene que realizar para optar a obtener la certificacin.

b) Con la aplicacin de estas auditoras internamente en la empresa antes de

realizar formalmente la certificacin, menciona 2 mejoras que obtendr la
empresa
Se obtendrn los resultados para la mejora en cuestiones relevantes
para la organizacin.

Mejora de calidad en los procesos al tener identificadas las fallas que le

fueron detectadas durante la auditoria.

2. Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, est preparando la
documentacin que se requiere para el aseguramiento de un sistema de gestin de
calidad eficaz en el proceso de medicin, ya tiene adelantada su poltica de calidad,
objetivos, manual de calidad, procedimientos. Pero la norma ISO 10013 tambin
indica que debe tener instrucciones de trabajo, formularios, planes de la calidad,
especificaciones, documentos externos, registros.

A) Cual es la norma que proporciona el contenido de la documentacin que se requiere:

a) 19011, b) 9001:2008 c) 10013

B) al lograr contar con el orden de esta documentacin que la norma refiere menciona 2
mejoras que obtendr esta empresa.

Una de las mejoras en la empresa es que ayudara a jerarquizar la documentacin

que se necesitara para implementara los procesos de mejora.

Se tendrn formatos establecidos y autorizados por la empresa para que se lleven

a cabo los procedimientos para el desarrollo de los procesos.
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3. En una industria pequea de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de mezclilla

quiere certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada deben identificar los ocho
principios de gestin de calidad a fin de dirigir a esta empresa a mejores resultados. S
t fueras parte del equipo responsable de gestin de calidad en esta empresa ayuda a
explicar cada uno de estos principios en la empresa. (Apyate en la definicin textual
de cada uno de los principios).

1. Principio de Enfoque al cliente. Una de las metas principales del sistema de

calidad es la satisfaccin de los clientes, cubrir sus expectativas, sus necesidades,
las cuales tienen que ver son sus creencias, estilo de vida y sus valores. La
fijacin de objetivos y estrategias tienen al cliente como referencia ms importante.
2. Principio de Liderazgo. Los dirigentes han de establecer las condiciones en que
las personas de la organizacin van a participar en los logros de los objetivos de la
empresa.
3. Principio de participacin con la gente. Es esencial que la organizacin cuente con
personas competentes y comprometidas en la labor de mejorar la capacidad de
crear de la organizacin.
4. Principio enfoque basado en procesos. Los resultados ms consistentes se logran
con mayor eficacia y eficiencia cuando se entienden las actividades y se gestionan
como procesos interrelacionados y coherentes.
5. Principio enfoque de sistemas para la gestin. Se trata de identificar, entender y
gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia
y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.
6. Principio mejora continua. Las organizaciones exitosas cuentan con el enfoque en
la mejora continua.
7. Principio basado en hechos para la toma de decisiones. Las decisiones basadas
en el anlisis y evaluacin de los datos y la informacin son ms propensas a
producir los resultados deseados.
8. Principio de relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Los
proveedores son interdependientes y una relacin mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.