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para elegir
un Contador
de Personas
Gua: Las nuevas tendencias del retail 2017 1
En el ambiente actual del retail la informacin es poder. Las tecnologas de contadores de
personas pueden ofrecer data significativa y sobre la cual se puede tomar acciones
relacionadas con el trfico de clientes y su comportamiento dentro de tus tiendas. Sin
embargo, con el amplio rango de soluciones disponibles que hay en el mercado, cmo
puedes determinar qu tipo de contadores son los que mejor se adaptan a las necesidades
tu retail?
Esta gua te permitir conocer y diferenciar los diferentes sistemas de conteo para
determinar cul se alinea mejor con las necesidades de tu negocio.
Existen diversos tipos de tecnologas de contadores de persona entre los cuales puedes
escoger, pero esencialmente se dividen en 3 categoras:
Existen diferencias entre cada uno de ellos dependiendo de lo que quieras y necesites
hacer.
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establecimiento e interrumpe este rayo lser, se realiza el conteo. Son ideales
para negocios pequeos de retail, ya que:
- Son eficaces slo en tiendas con entradas pequeas. Si mltiples personas entran a
la vez, su funcionamiento puede verse entorpecido.
- Ofrecen informacin del trfico de tienda en general, sin garantizar exactitud, pues
se ven comprometidos con elementos externos como luz solar, polvo o un trfico
de ms de un visitante a la vez.
- Requieren la menor inversin. Los sensores lser son una solucin costo-efectiva
para retailers pequeos que deben ajustarse a un presupuesto un poco ms
reducido.
- Revelan qu momentos del da y qu das de la semana se genera mayor trfico. Al
contar con esta informacin, los negocios de menor tamao pueden ajustar su
cantidad de personal adecuadamente para asegurarse de tener disponible la
cantidad adecuada de vendedores para aumentar las tasas de conversin.
- La tecnologa de sensores lser ha sido muy usada histricamente, pero ha
quedado de lado por dispositivos ms inteligentes con prestaciones como
almacenamiento y procesamiento de mediciones.
2. Sensores
trmicos:
Estos sensores estn un paso ms adelante de los lser en trminos
de la amplitud de informacin e insights que proporcionan. stos son compactos y se
instalan en la parte superior (techo) de la tienda, y pueden ser una solucin ideal para
retailers que quieren elevar sus estrategias de negocio. Normalmente son instalados en
las entradas, pero tambin pueden ubicarse en otras partes del local para monitorear el
comportamiento de los clientes dentro de la tienda.
3. Sensores
3D: Sus prestaciones son similares a los sensores infrarrojos pero utilizan una
tecnologa diferente para medir. En vez de un sensor infrarrojo sta se basa en dos lentes
que combinados forman un mapa 3D del escenario que observan. Estos sensores:
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- Ofrecen la mejor exactitud en el conteo, diferenciando entre adultos, nios,
animales de asistencia, y filtrando objetos como coches y carros de compra.
Son especialmente tiles en tiendas con grandes formatos y elevado
volumen de compradores.
- Requieren una mayor inversin, pero ofrecen data ms profunda, con mayor
exactitud y posibilidades de configurar la forma de conteo.
- Permiten hacer auditora de las mediciones mediante grabaciones de video.
- Permiten sacar conclusiones concretas de testeos A/B. Si tu tienda quiere
experimentar con nuevos displays o layouts, los sensores 3D en video
pueden capturar cmo responden los consumidores ante opcin A o B.
- Ofrecen acceso remoto seguro y almacenamiento de data. La gerencia de
cada tienda puede acceder a la informacin de los sensores de video a travs
de dispositivos conectados a la web.
Los contadores overhead ofrecen un ROI significativo para los retailers que buscan una
solucin tecnolgica robusta para sus necesidades de monitoreo de trfico. Aunque
algunos puedan encontrar ms eficiente una combinacin de sensores lser y trmicos o
3D,
estos son aspectos que dependen del tipo de tienda, sus necesidades particulares,
recursos y presupuesto.
Preguntas a considerar
Ahora que sabes entre cules tipos de contadores escoger, puedes ir
refinando tu seleccin dependiendo de cul de ellos se adapte mejor a las
necesidades de tu tienda. Estos son algunos factores a tomar en cuenta
para decidir:
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1. Qu necesitan tus empleados?
Recibe input de los usuarios finales, los que conocen mejor que nadie los espacios de la
tienda - tus empleados. Pregntales las fortalezas, debilidades y tendencias que han
podido detectar dentro de los locales. Esto te ayudar a determinar las necesidades
generales de cada local y las metas del conteo de personas. Adems, incluirlos en el
proceso de decisin har que cooperen ms en el momento de instalacin y
entrenamiento del nuevo sistema de conteo. Est de ms mencionar que si los empleados
no estn contentos con la seleccin de sensores y software, la instalacin no ser exitosa.
Tus empleados deben beneficiarse de un flujo de trabajo mejorado, resultado de la
instalacin de los contadores de personas, y tus gerentes de tienda o supervisores, deben
ser capaces de generar, leer y analizar reportes con facilidad. Todo esto depender de la
eleccin de sistema que hagas.
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4. En qu invierten su tiempo tus visitantes dentro de la tienda?
Si quieres informacin ms detallada sobre qu hacen tus clientes mientras estn dentro
de la tienda puedes instalar varios sensores
3D
en todo el local. Los sensores lser son
instalados nicamente a ambos lados de la entrada de la tienda, sin embargo los sensores
3D pueden colocarse en cualquier rea.
Necesitas conocer el trfico de personas por da o por hora? Si necesitas conteos horarios
para optimizar la labor de los vendedores o localizar horas peak
, los sensores 3D pueden
capturar la cantidad de visitantes entrando y saliendo, permitiendo hacer un conteo ms
acertado a nivel horario y permitiendo determinar tendencias diarias de trfico. Este tipo
de sensor tambin es el ideal si necesitas distinguir entre personas que entran y personas
que salen de la tienda.
Si tu tienda est ubicada dentro de un mall o si da hacia la calle, son factores decisivos a la
hora de determinar qu tipo de sensor te dar resultados ms certeros. Si la tienda est
localizada dentro de un mall, las condiciones que la rodean son mucho ms controladas y
no tendrs mayores problemas con el tipo de sensor. Sin embargo, si tu tienda est en
exteriores, lo ms conveniente es utilizar un sensor 3D, pues estos no son vulnerables
ante factores climticos, luz solar, polvo, etc.
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Afortunadamente hay un gran rango de tecnologas diseadas para adaptarse a los varios
tipos de locaciones, necesidades de negocio y presupuestos.
Seleccionar el tipo adecuado de solucin de conteo es el primer paso para mejorar la tasa
de conversin, incrementar tus ventas y crear efectivos programas de marketing.
Si adems, cuentas con una herramienta de analtica de retail que te permita visualizar y
analizar resultados de forma sencilla para tomar conclusiones, podrs detectar con mayor
facilidad problemas y oportunidades de mejora, y as crecer tu negocio.
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