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INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

Apuntes Extensos
Unidad 1
Polilibro de REINGENIERA
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA EN INGENIERA
Y TECNOLOGAS AVANZADAS

2012

Av. Instituto Politcnico Nacional No. 2580, Colonia Barrio La Laguna Ticomn, Delegacin Gustavo A.
Madero, 07340 Mxico, D.F. www.upiita.ipn.mx
|| Apuntes Extensos U1
25 de mayo de 2012

CONTENIDO

Unidad 1: Introduccin Al Control Total De La Calidad ................................................. 2


1.1 El Milagro Japons ................................................................................................ 2
1.1.1 Deming Despus De La 2da. Guerra Mundial ........................................... 4
1.1.2 El Lado Oculto Del Milagro Japons ........................................................... 4
1.2 Concepto De Calidad Segn Su Categora ..................................................... 6
1.2.1 Definicin De Calidad Total ....................................................................... 10
1.2.2 Caracteristicas De La Calidad Total ......................................................... 11
1.3 Los Cinco Caminos Para Mejorar La Productividad ...................................... 11
1.3.1 Historia Y Origen De La Necesidad De Calidad Y Productividad .............. 12
1.3.2 Aspectos Bsicos De La Filosofa De Calidad ............................................... 13
1.4 Los Principales Autores De La Calidad ............................................................. 13
1.4.1 Dr. Edward Deming...................................................................................... 13
1.4.2 Kaoru Ishikawa.............................................................................................. 15
1.4.3 Dr. Joshep M. Juran ..................................................................................... 18
1.4.4 Philip Crosby .................................................................................................. 22
1.4.5 Masaaki Imai ................................................................................................. 24
Referencias. ........................................................................................................................ 27
Iconos Y Algunas Imgenes.......................................................................................... 27
Bibliografa: Unidad I. Introduccin Al Control Total De La Calidad ...................... 27

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Unidad 1: Introduccin Al Control Total De La Calidad

1.1 El Milagro Japons

El modelo japons es definido,


en un sentido amplio, como un
nuevo modelo de relaciones
industriales, de organizacin
entre empresas y de gestin del
trabajo, capaz de atender, al
mismo tiempo, exigencias de
flexibilidad, calidad y
productividad de la
produccin. En el plano de la
organizacin productiva y de la
gestin de recursos, el modelo
japons se hizo ampliamente
conocido por el denominado
"Toyotismo" de produccin, que
incluye un arsenal de tcnicas y
herramientas gerenciales como:
Justo a Tiempo, Kanban, Kaizen, ILUSTRACIN 1: OBTENIDA DE
crculos de calidad,..., HTTP://JAPON.PORDESCUBRIR.COM/INDEX.PHP?TAG=CULTURA
adaptadas o recreadas por
especialistas japoneses, partiendo inclusive de los postulados de la administracin
cientfica.

A pesar de la inspiracin taylorista, el modelo incorpor tambin prcticas tales


como el empleo vitalicio, el trabajo en equipo, el nfasis en la polivalencia, en
la participacin y en la calificacin de los trabajadores. El xito del crecimiento
japons es a menudo explicado por la eficiencia de los Keiretsu, y el argumento
que hace de la subcontratacin, del dualismo y de la segmentacin, las claves
de la competitividad de los grandes grupos. El modelo japons no es fordista en el
sentido americano:

- El Toyotismo opera formas de obtencin de la productividad que son


diferentes al taylorismo y al Ford ismo. Ms que divisin del trabajo y de
tareas, el modelo japons recurre a la formacin profesional, genera
economas de aprendizaje e incentiva la polivalencia y la flexibilidad
interna.
- La inercia en el ajuste del personal ocupado (en las grandes empresas) se
acompaa de una gran variabilidad en los horarios de trabajo;
relacionada con la especificidad de las relaciones profesionales, estas
caractersticas definen un micro-corporativismo especfico. - La formacin

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de los salarios y de las remuneraciones es ms sensible a las variaciones de


los beneficios que a las del nivel de precios o del nivel de desempleo.

Si bien Japn logr una produccin y un consumo de masas, lo hizo de una


manera original que asegur el mantenimiento de un alto nivel de beneficios, lo
que permita un desarrollo intenso del
capital con una formacin
relativamente competitiva del salario.
Partiendo de estas restricciones, sus
fuerzas y sus debilidades, Japn termin
creando un modelo de gestin de la
produccin: el "ohnismo", que
representara una revolucin de la
misma importancia que la del taylorismo.
Mientras que el taylorismo parceliza el
trabajo y a los trabajadores, el "ohnismo"
ILUSTRACIN 2: OBTENIDA DE transforma a los obreros profesionales en
HTTP://TRANSCRITICA.BLOGSPOT.MX/2009_
06_01_ARCHIVE.HTML
pluri-operadores, en profesionales
polivalentes, en trabajadores
"multifuncionales". Esta multifuncionalidad
va a permitir la obtencin de mrgenes de productividad e intensificar
progresivamente los procesos de produccin.

Al mismo tiempo, y tal como el taylorismo, este proceso ha tratado de


contrapesar el poder de los obreros y de sus saberes profesionales. Pero ha
permitido tambin, la formacin de una clase obrera urbanizada y competente.
Los estndares de tiempo flexible del ohnismo se distinguen de los rgidos y
prescriptivos del taylorismo. En lugar de separar las funciones y las etapas del
proceso de produccin, los gerentes japoneses recomponen en el taller las
funciones de produccin que son re-
agregadas.

Todo esto constituye un conjunto de


innovaciones (el Kanban, el justo a
tiempo...) que son tambin tcnicas
no taylorianas. Pero ellas no seran
concebibles y eficientes sin una
articulacin con un compromiso
micro-corporativo de contenido
igualmente novedoso.

Tras la segunda guerra mundial ILUSTRACIN 3: OBTENIDA DE


Japn se encuentra en las siguientes HTTP://JAPON.PORDESCUBRIR.COM/HERMOSOS-
condiciones: PAISAJES-DE-JAPON.HTML

- 40% de ciudades en ruinas,


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- 2,000,000 de muertos,
- 20 dlares americanos de ingreso per cpita anual

1.1.1 Deming Despus De La 2da. Guerra Mundial

Si tomamos como mxima calificacin el 10, los japoneses eligieron a los que
tenan la mxima
evaluacin para
convertirlos sus ceros
iniciales en diferentes
especialidades.

Tecnologa de lo obvio

1. Elegir al mejor
2. Imitar al mejor
3. Igualar al mejor
4. Superar al mejor

Tras la Segunda guerra


Mundial, W.E. Deming
recibi el encargo de ILUSTRACIN 4: OBTENIDA DE
impartir una serie de HTTP://LINEAPOLITICA.BLOGSPOT.MX/2011/09/BIOGRAFI A-WILLI AM-
seminarios sobre EDWARDS-DEMING.HTML
control estadstico y
gestin de Calidad a empresarios japoneses. Hoy, se le considera el principal
impulsor de la espectacular recuperacin econmica del pas, y uno de los
"padres" de la excelencia. Su filosofa revolucion de tal modo la cultura
empresarial japonesa que el mximo premio a la gestin excelente en Japn
lleva su nombre. Dcadas despus, Deming tuvo que acudir al rescate de la
industria norteamericana, que se mostraba incapaz de resistir la competencia de
sus aventajados discpulos orientales.

1.1.2 El Lado Oculto Del Milagro Japons

El Toyotismo, supuesto mtodo progresista de produccin, es en realidad un


desarrollo empresario que comienza en Japn con despidos masivos, represin y
destruccin de sindicatos. El surgimiento de esta forma de produccin no slo
responde a una bsqueda empresaria de mayores ganancias y productividad,
sino tambin al intento de debilitar y someter a los trabajadores.

Se busc, y logr, destruir un sindicalismo organizado y combativo. La derrota del


sindicato en la Toyota, en 1950, con miles de despidos fue la primera derrota del
sindicalismo combativo en Japn.

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En 1952 y 1953 se producen nuevas derrotas. Luego de la desestructuracin del


sindicalismo, las empresas crearon lo que hoy constituye uno de los rasgos
principales del movimiento obrero japons: los sindicatos por empresa. Incluso
Toyota disuelve el sindicato que la misma empresa haba creado y lo sustituye por
uno nuevo por la falta de colaboracin del anterior. La campaa del nuevo
sindicato se hizo a travs del lema proteger nuestra empresa para defender la
vida.

Es as que a travs de la represin y mediante diversas vas de cooptacin que


utilizan las empresas, se constituye un sindicalismo totalmente subordinado a la
empresa, que se limita a discutir pequeos ajustes en los marcos de las
condiciones y objetivos impuestos por la empresa. Incluso este tipo de sindicato
existe prcticamente slo en el caso de las grandes empresas, ya que a medida
que desciende el tamao de la planta es menor el grado de sindicalizacin. Es a
partir de esas derrotas, y la consiguiente imposicin del modelo de produccin
toyotista (que es descripto en los artculos que conforman esta recopilacin), que
la industria japonesa logra una alta produccin por obrero en relacin a los
promedios internacionales. A esta mayor produccin por obrero, se le une un
fuerte supervit de la balanza comercial de productos manufacturados.

Esta situacin explica en parte los altos salarios de un segmento de los


trabajadores japoneses. El predominio japons en algunos segmentos del
mercado mundial es un nuevo captulo de la lucha entre capitales, donde los
ms poderosos subordinan o directamente destruyen a los dems con la
consiguiente secuela de desocupacin, cierre de empresas, empobrecimiento de
ciudades enteras, etc.

Los altos niveles salariales en Japn se explican adems por las ganancias
provenientes de las plantas de empresas locales ubicadas en otros pases, es
decir es un bienestar basado en la explotacin de otros trabajadores. A partir de
la creciente competencia de empresas de otras nacionalidades, frente al alto
costo relativo de la mano de obra, y a la falta de trabajadores debido al trabajo
alienante en las plantas, las empresas
han tomado dos caminos: automatizar
an ms sus plantas (como la planta
Nissan de Kiushu, o la Mazda en Hofu),
o transferir sus plantas al exterior (como
Sony o Toyota).

En la actualidad se puede ver que las


empresas estn trasladando sus plantas
a Malasia, Singapur, etc. y en este
momento Japn esta adquiriendo
ILUSTRACIN 5: OBTENIDA DE electrodomsticos producidos por
HTTP://SUBCOMUNICADOR.WORDPRESS.COM/
empresas japonesas radicadas en el
exterior. Las empresas utilizan el mismo
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argumento que aqu: los menores costos salariales y la flexibilidad para el uso de
la mano de obra que hay en esos pases. Buscan la competencia entre
trabajadores, a travs del chantaje y la amenaza de cerrar la planta y transferirla
a otra regin, donde los costos seran ms bajos y los trabajadores ms
colaboradores.

En 1993 el Ministerio de Trabajo de Japn inform que el 60% de las empresas


haba iniciado una reduccin de personal va despidos, retiros adelantados y
cese de contratos, limitndose tambin las horas extras. Adems estn teniendo
lugar reducciones salariales y recortes en los beneficios.

Frente a esta realidad incluso los sindicatos ms subordinados a la patronal


empiezan a pedir que no se reduzcan puestos de trabajo.

Es decir, que si bien parte de los trabajadores japoneses estn mejor


econmicamente que en nuestro pas, tambin estn amenazados por la
flexibilidad y la restructuracin, y estn perdiendo derechos y conquistas.

1.2 Concepto De Calidad Segn Su Categora

Las definiciones de calidad estn ordenadas por categoras de enfoque.

1. Basadas en la fabricacin

"Calidad (significa) conformidad con los requisitos Philip B. Crosby. Calidad


es la medida en que un producto especfico se ajusta a un diseo o
especificacin Harold L. Gilmore.

2. Basadas en el cliente

"Calidad es aptitud para el uso".

J.M.Juran. "Calidad total es


liderazgo de la marca en sus
resultados al satisfacer los
requisitos del cliente haciendo la
primera vez bien lo que haya
que hacer". Westinghouse.
"Calidad es satisfacer las
expectativas del cliente. El
Proceso de Mejora de la
Calidad es un conjunto de
principios, polticas, estructuras
de apoyo y prcticas destinadas ILUSTRACIN 6: OBTENIDA DE
a mejorar continuamente la HTTP://WWW.GORBEIALDEA.COM/TURISMOA/PROFESIONA
eficiencia y la eficacia de LAK/LEHI AKORTASUNA/KALITATEA.HTML

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nuestro estilo de vida".

AT & T

"Se logra la satisfaccin del cliente al


vender mercancas que no se devuelven a
un cliente que s vuelve".

Stanley Marcus.

3. Basado en el producto

"Las diferencias en calidad son equivalentes


a las diferencias en la cantidad de algn
ingrediente o atributo deseado".

Lawrence Abbott.

"La calidad se refiere a la cantidad del


atributo no apreciado contenido en cada

unidad del atributo apreciado". ILUSTRACIN 7: OBTENIDA DE


HTTP://WWW.ELM-
Keith B. Leffler. MOTOS.COM/FICHIERS/SHOPMOSAIQUE.PHP
?ID2=FR_PISTONS_ET_BIELLES_451
4. Basado en el valor

"Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de


la variabilidad a un costo aceptable".

Robert A. Broh.

"Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente. Estas


condiciones son: a) el uso actual y b) el precio de venta del producto".
Armand V. Feigenbaum

5. Trascendente

"Calidad no es ni materia ni espritu, sino una tercera entidad


independiente de las otras dos..., aun cuando la calidad no pueda
definirse, usted sabe bien qu es".

Robert Pirsing.

"Una condicin de excelencia que implica una buena calidad a diferencia


de la baja calidad... Calidad es lograr o alcanzar el ms alto nivel en vez
de contentarse con lo chapucero o lo fraudulento".

Barbara W. Tuchman.

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6. El concepto de Calidad segn los siguientes autores:

Edwards Deming:

"la calidad no es otra cosa ms que "Una serie de cuestionamiento hacia


una mejora continua".

Dr. J. Juran:

La calidad es "La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades del


cliente. Kaoru Ishikawa:

"Desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que


sea el ms econmico, el til y siempre satisfactorio para el consumidor".

Un producto o servicio es de calidad cuando satisface las necesidades del


cliente o usuario en cuanto a:

* Seguridad

* Fiabilidad

* Servicio

La calidad es lo que est dispuesto a pagar


en funcin de lo que obtiene y valora.

A partir del momento en que se hace


necesario el uso de especificaciones, el
concepto de calidad genera otra serie de ILUSTRACIN 8: OBTENIDA DE
HTTP://WWW.VUELOSFERA.COM/BUSCAR-A-
definiciones como las siguientes.
TIEMPO-REAL-EN-TODAS-LAS-WEBS/
a) Caracterstica de calidad o propiedad
de un producto o servicio que contribuye a su adecuacin al uso, como
por ejemplo rendimiento, sabor, fiabilidad, apariencia, etc.
b) Calidad de diseo o adecuacin de las caractersticas de calidad
diseadas para la generalidad de usuarios.
c) Calidad de conformidad o calidad de fabricacin que indica la
fidelidad con que un producto se ajusta a lo establecido en su
proyecto.

Definicin: Es el grado de "satisfaccin de los usuarios o consumidores" o


"Adecuacin al uso". Interpretacin:

Un producto de buena calidad:

No debe tener defectos cuando el usuario lo adquiere.


Debe trabajar bien cuando lo usa.
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Ser confiable para su uso a largo plazo.


- Cada departamento de la planta es proveedor y cliente a la vez.
Por ejemplo: El Departamento de Conocimientos es consumidor o
cliente del Departamento de Formado; as como los Departamentos
de Produccin son consumidores y clientes del Departamento de
Mantenimiento; la filosofa primordial radica en dar el mejor servicio
o producto a nuestro cliente.
- Desarrollo del concepto de calidad
Concepto clsico o tradicional.
- Calidad: Grado de conformidad ante una Norma o Estndar (de un
producto o trabajo)

* Concepto moderno

Calidad: Satisfaccin de los usuarios (consumidores o adecuacin al uso).

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Diagrama de las 3 Calidades

1.2.1 Definicin De Calidad Total

El concepto de Calidad segn Rafael Picolo, Director General de Hewlett


Packard: "La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un da
para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente,
as como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina.

Con lo anterior se puede concluir que la calidad se define como "Un proceso de
mejoramiento continuo, en donde todas las reas de la empresa participan
activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las
necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad".

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1.2.2 Caracteristicas De La Calidad Total

Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y


procesos llevados a cabo en la empresa.
Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo
directivo.
Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo
en equipo hacia una Gestin de Calidad Total.
Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa,
dado el fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la
empresa.
Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin, superando
las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre
gestin basada en la intuicin. Dominio del manejo de la informacin.

1.3 Los Cinco Caminos Para Mejorar La Productividad

Si crecen los medios en proporcin menor a la que han crecido los resultados
obtendremos tambin un aumento de productividad. Conseguir aumentos
importantes de los resultados con crecimientos moderados de los medios puede
significar un aumento considerable de la productividad.

Haciendo crecer los resultados obtenidos manteniendo la misma inversin, se


puede hablar de un crecimiento inteligente.

Se lograr cuando a la vez crecen los resultados y decrecen los medios.

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Haciendo decrecer tanto los resultados como los medios. Un decrecimiento


controlado ofrece ventajas frente a un decrecimiento provocado por un

mercado en recesin. Donde:

Actualmente no podemos pensar slo en productividad, tenemos que basarnos


en el conjunto calidad productividad. Ambas son necesarias, a nivel nacional,
para la empresa y para el individuo.

1.3.1 Historia Y Origen De La Necesidad De Calidad Y Productividad

Antes de 1948 los productos japoneses eran baratijas. Mala calidad y bajo
costo.

Despus de la Segunda Guerra Mundial una


necesidad: Reconstruir su pas, Reconstruir la
industria.
Se funda JUSE (Unin Japonesa de
Cientficos e Ingenieros) en 1947 para
construir a la reconstruccin. Organizndose
en 1948 el Comit de Control de Calidad.
La estadstica inicialmente se utiliza para
estudios sobre agricultura, nutricin, pesca y
naturalmente se expande a la industria.
Un hombre de Bell Laboratorios, USA explica
a los miembros de JUSE (Unin Japonesa de
Cientficos e Ingenieros) que los mtodos
estadsticos haban mejorado la precisin de
las armas norteamericanas. ILUSTRACIN 9: OBTENIDA DE
Empieza en 1950 la enseanza de los HTTP://3.BP.BLOGSPOT.COM/_IGWSDTI4TR0/TBB
Mtodos Estadsticos aplicados a la industria: FEAASJFI/AAAAAAAAABE/OX_-
QQRW8EK/S1600/CAPITAL.JPG
Control Estadstico de Procesos a la Alta
Direccin. El experto: W. E. Demong, un
americano.

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Se indica la nueva era econmica, de 1950 1954 la Calidad japonesa


captura mercados internacionales.
En Japn: El Control de calidad es trabajo de Todos.
J. Juran, asiste a los japoneses en 1954 en estructura y responsabilidad de la
Alta Direccin para la Calidad.

1.3.2 Aspectos Bsicos De La Filosofa De Calidad

Estamos en una nueva era industrial, creada en gran parte por los principios y
tcnicas estadsticas. A continuacin se
explica cmo estos principios y tcnicas
estn ayudando a Japn a incrementar
su comercio exterior.

El comercio internacional es un
componente esencial de paz y
prosperidad, ste depende de:

Calidad al nivel correcto.


Calidad uniforme (es un hecho que el
comercio depende ms de la
uniformidad que de altos niveles de
calidad).
Precio competitivo (lo cual requiere
produccin eficiente).
Estandarizacin internacional.
Pruebas totales de especificaciones
que distingan confiable y
econmicamente entre buena y
mala calidad. ILUSTRACIN 10: OBTENIDA DE
Produccin en suficiente calidad HTTP://WWW.NIVEL5.CL/LINK.CGI/SERVICIOS/
para garantizar el negocio.
Lenguaje internacional de comunicacin en calidad (el comprador, aun
separado del vencedor por los ocanos, debe expresar la calidad en un
lenguaje entendible por ambos).

El lenguaje son las mismas tcnicas estadsticas que se utilizan para mejorar las
pruebas, produccin e inspeccin.

1.4 Los Principales Autores De La Calidad

1.4.1 Dr. Edward Deming

En 1950, lo que Japn quera, lo tena Estados Unidos; simultneamente, Qu


tena los Estados Unidos pero no quera? La respuesta, W. Edward Deming, un

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estadista, profesor y fundador de la Calidad Total. Ignorado por las corporaciones


americanas, Deming fue a Japn en 1950 a la edad de 49 y ense a los
administradores, ingenieros y
cientficos Japoneses como
producir calidad.

Treinta aos despus, luego de ver


un documental en televisin en la
cadena NBC, titulado, "Si Japn
puede, porque nosotros no"
corporaciones como Ford,
General Motors y Dow Chemical,
por nombrar algunas se dieron
cuenta y buscaron la asesora de
Deming. La vida de Deming se
torn un torbellino de consultas y
conferencias.

Ampliamente solicitado luego que


Deming comparti sus ahora
famosos "14 puntos" y "7 pecados
mortales" con algunas de las
corporaciones ms grandes de
Amrica. Sus estndares de
calidad se convirtieron en sitios
comunes en los libros de
ILUSTRACIN 11: OBTENIDA DE administracin, y el premio
HTTP://MX.GLOBEDI A.COM/GURUS-CALIDAD-
Deming, otorgado por primera vez
WILLI AM-EDWARD-DEMING
en Japn pero ahora reconocido
internacionalmente, es ahora
buscado por algunas de las corporaciones ms grandes del mundo. Deming sali
a trabajar cuando tena ocho a un hotel local. Con sus ahorros en mano, Deming
se fue de Powell a la edad de 17 hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming
donde estudio ingeniera. Recibi un Ph. D en Fsicas Matemticas en la
Universidad de Yale en 1927 donde fue empleado como profesor. Deming recibi
muchas ofertas en la industria privada y tom un empleo trabajando para el
Departamento de Agricultura en Washington, D.C.

Fue ac donde Deming conoci a su esposa, Lola Sharpe, con quien se caso en
1932, y fue presentado con su gua, Walter Shewhart, un estadstico para
Laboratorios Bell y sus escritos impactaron su vida y se convirtieron en la base de
sus enseanzas. Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseo a los
tcnicos e ingenieros americanos estadsticas que pudieran mejorar la calidad de
los materiales de guerra. Fue este trabajo el que atrajo la atencin de los
japoneses. Despus de la guerra, la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros
busc a Deming.

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En julio de 1950, Deming se reuni con la Unin quien lo present con los
administradores principales de las compaas japonesas. Durante los prximos
treinta aos, Deming dedico su tiempo y esfuerzo a la enseanza de los
Japoneses y "transformo su reputacin en la produccin de un motivo de risa a un
motivo de admiracin y elogio". Por qu fue Deming un xito en Japn y
desconocido en Amrica? Deming fue invitado a Japn cuando su industria y
economa se encontraba en crisis. Ellos cambiaron su forma de pensar, su estilo de
administrar, su trato a los empleados y tomaron su tiempo.

Al seguir la filosofa de Deming, los japoneses giraron su economa y productividad


por completo para convertirse en los lderes del mercado mundial. Tan
impresionados por este cambio, el Emperador Horohito condecor a Deming con
la Medalla del Tesoro Sagrado de Japn en su Segundo Grado. La mencin deca
"El pueblo de Japn atribuyen el renacimiento de la industria Japonesa y su xito
mundial a Ed Deming".

Los principios de Deming establecan que mediante el uso de mediciones


estadsticas, una compaa podra ser capaz de graficar como un sistema en
particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho
sistema. A travs de un proceso de transformacin en avance, y siguiendo los
Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las compaas estaran en posicin de
mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno econmico.

Deming se hizo disponible a la Amrica corporativa en trminos de consulta y a


individuales a travs de sus escritos y tours de seminarios por los prximos trece
aos de su vida. Aunque muri en 1993, su trabajo aun vive. Slogans de misin,
tales como el de Ford " Calidad es el primer trabajo", son reconocidos en la
industria; cursos empresariales son dictados usando sus principios como partes
integrales del curriculum; y la abreviacin TQM (Total Quality Management) es
ampliamente conocido y comnmente utilizado a travs de la Amrica
corporativa.

Es el mundo un mejor lugar gracias a Deming? Corporaciones e industrias


quienes sus productos mejoran las vidas de las personas han encontrado que lo
siguiente es cierto: si los principios de Deming estn en su sitio y funcionan con su
negocio, "la calidad aumenta, los costos bajan y los ahorros se le pueden pasar al
consumidor". Los clientes obtienen productos de calidad, las compaas obtienen
mayores ingresos y la economa crece.

1.4.2 Kaoru Ishikawa

El gur de la calidad Kaoru Ishikawa, naci en la ciudad de Tokio, Japn en el


ao de 1915, es graduado de la Universidad de Tokio. Ishikawa es hoy conocido
como uno de los ms famosos gurs de la calidad mundial. La teora de Ishikawa
era manufacturar a bajo costo. Dentro de su filosofa de calidad l dice que la
calidad debe ser una revolucin de la gerencia. El control de calidad es

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desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad. Algunos


efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de calidad
son la reduccin de precios, bajan los costos, se establece y mejora la tcnica,
entre otros. Principales Aportaciones

Kaoru Ishikawa tambin da a conocer al


mundo sus siete herramientas bsicas que
son: grfica de Pareto, diagrama de
causa-efecto, estratificacin, hoja de
verificacin, histograma, diagrama de
dispersin, y grfica de control de
Schewhart. Algunos de sus libros ms
conocidos son: Que es el CTC", "Gua de
control de calidad", "Herramientas de
Control de Calidad". Desarrollo de la
calidad.

Kaoru Ishikawa dice que practicar el


control de calidad (CTC) es desarrollar,
disear, manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea l ms
econmico, el ms til y siempre
satisfactorio para el consumidor. Defini a
los clientes como internos y externos a las
organizaciones. La carrera de Kaoru
Ishikawa en algunas formas es paralela a
la historia econmica del Japn
contemporneo. Ishikawa, como el
Japn entero, aprendieron las bases del
control de calidad estadstico que los
Americanos desarrollaron. Pero justo
como los logros econmicos del Japn ILUSTRACIN 12: OBTENIDA DE
no son limitados a imitar productos HTTP://WWW.DATUOPINION.COM/KAORU-ISHIKAWA
extranjeros, los logros de calidad del
Japn e Ishikawa en particular van mas all de la aplicacin eficiente de ideas
importadas.

Es posible que la contribucin ms importante de Ishikawa haya sido su rol en el


desarrollo de una estrategia de calidad japonesa. Para los japoneses la calidad
es parte de sus propias vidas, no solo la aplican de arriba a abajo en una
empresa, sino que tambin al producto, dentro del proceso de produccin, tanto
bajo el uso del cliente. Uno de los logros ms importantes de la vida de Kaoru
Ishikawa fue contribuir al xito de los crculos de calidad.

El diagrama de causa - efecto, frecuentemente llamado el diagrama de


Ishikawa, posiblemente es el diagrama que lo hizo mayormente conocido. Este

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diagrama ha demostrado ser una herramienta muy poderosa que puede ser
fcilmente utilizada para analizar y resolver problemas, es tan simple que
cualquier persona lo puede aplicar. A pesar que los crculos de calidad se
desarrollaron primero en Japn, se expandieron a ms de 50 pases, una
expansin que Ishikawa jams se hubiera imaginado. Originalmente, Ishikawa
crea que los crculos dependan de factores nicos que se encontraban en la
sociedad japonesa. Pero despus de ver crculos crendose en Taiwn y Corea
del Sur, l teoriz que los crculos de calidad pueden desarrollarse en cualquier
pas del mundo siempre y cuando dicho pas utilizara el alfabeto Chino. El
razonamiento de Ishikawa era que el alfabeto Chino, uno de los sistemas de
escritura ms difciles pueden ser aprendidos solo con mucho estudio, en esa
poca el trabajo duro y el deseo de la educacin se hicieron sumamente
importantes en esos pases. En How to Operate QC Circle Activities, Ishikawa llama
a los altos directivos y a los obreros como la asociacin de papas-maestros en los
crculos de calidad. A pesar de que los crculos de calidad fueron ideas
tempranas de los japoneses en adaptarse en el occidente. Ishikawa siempre
estuvo alerta de la importancia de la alta direccin. Apoyo de los empresarios
ms altos es una clave elemental para las estrategias de calidad dentro del
Japn (CWQC). El CWQC que en ingles es company-wide quality control es muy
bien descrita en el libro "What is Total Quality Control? The Japanese Way". El
trabajo de Ishikawa con los altos directivos y el CWQC curo dcadas. A finales de
los aos 50 y principios de los 60 el desarrollo cursos de control de calidad para
ejecutivos y altos empresarios. El tambin ayudo a elaborar una conferencia muy
famosa que se llama: Annual Quality Control Conference for Top Management en
1963. Como miembro del comit para el premio Deming, Ishikawa desarrollo una
auditoria rigurosa que determina cuales compaas son candidatas para el
premio Deming.

Dicha auditoria requiere la participacin de los altos ejecutivos de la empresa. De


acuerdo a Ishikawa el saber de la gente que la empresa es activa y se mueve
hacia la mejora es el mejor premio que el ganador puede recibir.

Kaoru Ishikawa fue chairman del consejo editorial mensual "Statistical Quality
Control" y "Reports of Statistical Applications Research", Kaoru Ishikawa tambin
estuvo involucrado en la creacin del logotipo y bandera de la calidad. Ishikawa
estuvo involucrado en actividades de la estandarizacin internacional y japonesa
a principios de los 50. En su discurso al recibir la medalla Shewhart, Ishikawa llamo
estandarizacin y control de calidad como "dos ruedas de un mismo carro". Su
nfasis puede ser sorprendente para algunos que piensan que los estndares no
se pueden cambiar, que piensan que son rgidos. La ASQ estableci la medalla
Ishikawa en el ao de 1993 para reorganizar el liderazgo del lado humano de la
calidad. La medalla es otorgada anualmente en honor a Ishikawa a una persona
o grupo que mejoren los aspectos humanos de la calidad en una empresa. Estilos
y etapas de un proceso continuo que tiene por finalidad satisfacer plenamente al

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cliente para lograr su lealtad. El compromiso del Management, empezando por el


"nmero uno" de la empresa.

Japn estaba aplicando en sus empresas el mtodo Taylor, o el Management por


especialistas, como lo describiera Kaoru Ishikawa, padre del control de calidad
total en su pas. El profesor Kaoru Ishikawa, uno de los padres de la Calidad Total
en Japn, sealaba: "El Control Total de Calidad empieza con educacin y
termina con educacin. Para promoverlo con la participacin de todos, hay que
dar educacin en Control de Calidad a todo el personal, desde el presidente
hasta los operarios.

Aplicacin de sus mtodos en otros pases

El Control de Calidad es una revolucin conceptual en la administracin; por


tanto hay que cambiar los procesos de raciocinio de todos los empleados. Para
lograrlo es preciso repetir la educacin una y otra vez." El control estadstico de
calidad moderno empez a aplicarse en Japn en mayo de 1946, cuando las
fuerzas de ocupacin de los Estados Unidos intentaron usar las redes de
telecomunicaciones y
comprobaron que el servicio
telefnico era deficiente,
desparejo, y para nada confiable.

Introdujeron los mtodos


norteamericanos, cuyo empleo se
generaliz. Nacieron organismos
oficiales de calidad como la
Japan Standards Association
(JSA), en 1945, y privados como la
Japanese Union of Scientists and
Engineers (JUSE), al ao siguiente.
En ese primer ciclo qued
demostrado que uno de los
elementos decisivos para el xito
de cualquier proceso de calidad
es el factor humano. Sin negar los
valores objetivos de mtodos
americanos o ingleses, los
japoneses vieron la necesidad de
disear un perfil propio.

ILUSTRACIN 13: OBTENIDA DE 1.4.3 Dr. Joshep M. Juran


HTTP://MAESTROSDELAC ALIDADGO100111.BLOGSPOT.MX
/2012/09/JOSEPH-M-JURAN-1904-2008.HTML Naci el 24 de diciembre de
1904 en la ciudad de Braila,

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ahora parte de Rumania. Juran ha sido llamado el padre de la calidad y el


hombre quien "enseo calidad a los japoneses". Fue la persona que agrego la
dimensin humana para la amplia calidad y de ah provienen los orgenes
estadsticos de la calidad total. Su plan fue hacerlo todo: filosofa, escritura,
lectura y consulta.

Filosofa y Misin de Juran

Dentro de su filosofa de calidad l dice que la calidad debe ser una revolucin
de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y
mantener un producto de calidad. Algunos efectos dentro de empresas que se
logran implementando el control de calidad son la reduccin de precios, bajan
los costos, se establece y mejora la tcnica, entre otros.

Su triloga de la calidad, consistente en planeacin de la calidad, control de


calidad y mejora de la calidad; el concepto de autocontrol y la secuencia
universal de mejoramiento. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que
adopta la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas
incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es " adecuacin al
uso".

La Misin de Juran y la Planificacin para la Calidad es la de crear la conciencia


de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y
la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad.

Establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad.

Suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo


enfoque.

Asistir al personal de la empresa para re planificar aquellos procesos insistentes


que poseen deficiencias de calidad inaceptables.

Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificacin de la


calidad, dominio derivado de la re planificacin de los procesos existentes y de la
formacin correspondiente.

Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la


planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin de problemas
crnicos nuevos.

Triloga de Juran

La planificacin de la calidad en uno de los tres procesos bsicos de gestin por


medio de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la triloga de Juran)
estn interrelacionados. Planeacin de la calidad. Es aquel proceso en el que se

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hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado
final es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de
operacin.

Control de la calidad. Es el que permite comparar las metas de calidad con la


realizacin de las operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de
acuerdo con el plan de calidad.

Mejora de la calidad. Es el que rompe con los niveles anteriores de rendimiento y


desempeo y su resultado final conduce las operaciones a niveles de calidad
marcadamente mejores de aquellos que se han planteado para las operaciones.

Puntos para lograr un Producto Vendible

Todas las instituciones humanas han tenido la presentacin de productos o


servicios para seres humanos. La relacin que se da es constructiva solo cuando
se respeta a las necesidades de precio, de fecha de entrega y adecuacin al
uso. Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el
producto o servicio es vendible. La adecuacin al uso implica todas las
caractersticas de un producto que el usuario reconoce que lo van a beneficiar.
Esta adecuacin siempre ser determinada por el usuario o comprador, y nunca
por el vendedor, o el fabricante.

La calidad de diseo nos asegura que el producto va a satisfacer las necesidades


del usuario y que su diseo contemple el uso que le va a dar. Para poder hacer
esto, primero se tiene que llevar a cabo una completa investigacin del
mercado, para definir las caractersticas del producto y las necesidades del
cliente.

La calidad de conformanca esta tiene que ver con el grado en que el producto
o servicio se apegue a las caractersticas planeadas y que se cumplan las
especificaciones de proceso y de diseo. Para poder lograr esto, debe contarse
con la tecnologa, administracin y mano de obra adecuada.

La disponibilidad es otro factor de la adecuacin de la calidad al uso, este se


define durante el uso del producto, y tiene que ver con el desempeo que tenga
y su vida til. Si usamos un artculo y falla a la semana entonces este no ser
disponible aunque hubiera sido la mejor opcin en el momento de la compra. El
artculo debe de servir de manera continua al usuario. El servicio tcnico por
ultimo este define la parte de la calidad que tiene que ver con el factor humano
de la compaa. El servicio de soporte tcnico, debe estar latamente capacitado
y actuar de manera inmediata para poder causar al cliente la sensacin de que
esta en buenas manos.

Acciones de Control y Planeacin

Cuando ya existe un proceso se empieza con acciones de control y cuando el


proceso es nuevo, con las de planeacin.
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Acciones de control: Para poder mejorar un proceso necesitamos primero tenerlo


bajo control.

Acciones de mejora de nivel: Van encaminadas a cambiar el proceso para que


nos permita alcanzar mejores niveles promedio de calidad.

Acciones de planeacin de calidad: aqu se trabaja para integrar todos los


cambios y nuevos diseos de forma permanente a la operacin que
normalmente llevamos del proceso, pero siempre buscando asegurar no perder lo
ganado.

Planeacin de la calidad:

Hay que identificar quien es el cliente

Determinar sus necesidades (de los clientes)

El mapa de la planeacin de la calidad consiste en los siguientes pasos:

I. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.


II. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades.
III. Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el
cliente.
IV. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto.
V. Optimizar dicho proceso.
VI. Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones
normales de operacin.
VII. Transferir el proceso a operacin.

Autocontrol Deming y Juran sostiene que el 85 % de los problemas de una


empresa son culpa y responsabilidad de la administracin y no de sus
trabajadores, por que son lo administradores quienes no han podido organizar el
trabajo para que los empleados tengan un sistema de autocontrol.

Secuencia universal de mejoramiento

I. Para realizar un cambio se debe de seguir esta secuencia:


II. Primero es necesario probar que el cambio significativo es necesario
III. Identificar los proyectos que van a justificar los esfuerzos
IV. Organizarse para asegurar que tenemos los nuevos conocimientos
requeridos, para tener una accin eficaz.
V. Analizar el comportamiento actual.
VI. Si existiera alguna resistencia al cambio, debemos negociarla.
VII. Tomar las acciones correspondientes para implementar la mejora.
VIII. Por ltimo, instituir los controles necesarios para asegurar los nuevos niveles
de desempeo.

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1.4.4 Philip Crosby

Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad ms destacados de los


Estados Unidos. Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su
carrera comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su
meta sera ensear administracin en la cual previniendo problema sera ms
provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabaj para Crosley de 1952 a 1955;
Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como encargado de
calidad para Martin-Marietta, cre el concepto de cero defectos. Durante sus 14
aos como vicepresidente corporativo para el ITT, trabaj con muchas
compaas industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofa
pragmtica, y encontr que era
aplicable en el mundo entero.

En 1979 fund Philip Crosby


Associates, Inc. (PCA), y durante
los diez aos siguientes la
convirti en una organizacin
con 300 empleados alrededor
del mundo y con $80 millones de
dlares en ganancias.

Creador del concepto "cero


defectos"(CD) es uno de los
grandes en el tema de la
administracin de la calidad y
uno de los ms famosos
consultores de empresas. Fue
director de calidad en la
International Telephone and
Telegraph (ITT), donde desarrollo
y aplico las bases de su mtodo.

Acerca de sus Aportes

En lo que respecta a la
direccin, "estableci" un
modelo que l llama de
"administracin preventiva" y
Definicin Sistema Estndar
Medida Todo trabajo es un
proceso. Otra parte interesante ILUSTRACIN 14: OBTENIDA DE
de su filosofa es la que dice que HTTP://BIZDOM.BLOGSPOT.MX/2012_04_01_ARCHIVE.HTML
hay tres mitos sobre la calidad y
que se describen as:

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Primero: " La calidad es intangible; calidad es bondad". Por ello, se habla de "alta
calidad", "calidad de exportacin", producto bueno o malo, servicio excelente o
psimo. Para cambiar nuestra actitud hacia la calidad debemos definirla como
algo tangible y no como un valor filosfico y abstracto.

Segundo: "La calidad es costosa". A travs de este mito creemos que reducimos
costos al tolerar defectos, es decir, al aceptar productos y servicios que no
cumplen con sus normas. La falacia estriba en que la calidad es gratis: no cuesta
ensamblar bien un auto que hacerlo mal; no cuesta ms surtir bien un pedido que
despacharlo equivocado, no cuesta mas programar bien que mal. Lo que cuesta
es inspeccionar lo ya hecho para descubrir los errores y corregirlos; lo que cuesta
son las horas de computadora y el papel desperdiciado; lo que cuesta son las
devoluciones de los clientes inconformes; lo que cuesta es rehacer las cartas mal
mecanografiadas, etctera. Lo costoso, en fin, son los errores y los defectos, no la
calidad; por lo tanto, nunca ser ms econmico tolerar errores que "hacerlo bien
desde la primera vez", y no habr un "punto de equilibrio" entre beneficios y costo
de calidad.

Tercero: "Los defectos y errores son inevitables". Nos hemos acostumbrado a esta
falsedad: aceptamos los baches en las calles, los productos defectuosos, los
accidentes, etctera. Cada da nos volvemos ms tolerantes hacia nuestro
trabajo deficiente; es decir, cada da somos ms apticos y mediocres.

Philip Crosby ha publicado ms de diez libros en su carrera, el primero (best seller)


fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido
"The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad".

Entre las principales frases de Philip Crosby tenemos:

"Su lema mejor conocido es la exhortacin a lograr cero defectos".

"La calidad empieza en la gente no en las cosas"

Los cuatro absolutos de la calidad

La definicin - Sistema - Estndar de desempeo - La medicin 1 La calidad se


define como cumplimiento de requisitos

2 El sistema de calidad es la prevencin

3 El estndar de realizacin es cero defectos

4 La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

Catorce pasos de la Administracin

i. Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad


ii. Formar el equipo para la mejora de la calidad
iii. Capacitar al personal de la calidad
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iv. Establecer mediciones de calidad


v. Evaluar los costos de la calidad
vi. Crear conciencia de la calidad
vii. Tomar acciones correctivas
viii. Planificar el da cero defectos
ix. Festejar el da cero defectos
x. Establecer metas
xi. Eliminar las causas del error
xii. Dar reconocimientos
xiii. Formar consejos de calidad
xiv. Repetir el proceso

Las seis C de Crosby

i. Comprensin
ii. Competencia
iii. Compromiso
iv. Comunicacin
v. Correccin
vi. Continuidad

Las tres T de Crosby

i. Tiempo
ii. Talento
iii. Tesoro

En la actualidad, Philip Crosby Associates es


la consultora en Gestin de la Calidad ms
grande y experimentada del mundo, lo que
demuestra la "calidad" de este gur de la
administracin de calidad moderna.

1.4.5 Masaaki Imai

Masaaki Imai (Tokio, 1930) es conocido en


el mundo por ser el padre de la filosofa
Kaizen (la mejora continua). Se licenci en
la Universidad de Tokio en 1955, e hizo el
ILUSTRACIN 15: OBTENIDA DE
trabajo de graduacin en relaciones
HTTP://WWW.HIPERSUPER.PT/2012/04/03/ESPECI A
internacionales. Desde el 1950 trabaj LISTA-JAPONES-EXPLICA-COMO-AUMENTAR-A-
durante cinco aos en Washington, D.C. en PRODUTIVIDADE-NACIONAL/
el Japanese Productivity Center, donde
guiaba a grupos de gente de negocios de Japn por las plantas ms importantes
de EEUU.
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En 1962 fund la Cambridge Corp., una firma internacional de reclutamiento de


ejecutivos basada en Tokio. Como consultor visit ms de 200 compaas
extranjeras y joint-ventures en Japn, reclutando y gestionando personal,
desarrollando ejecutivos y realizando estudios de organizacin de la empresa.
Entre el 1976 y el 1986 fue el presidente de la Japan Federation of Recruiting and
Employment Agency Associations. Durante ms de 20 aos analiz los sistemas de
produccin y de trabajo de las empresas japonesas y estudi aquellas claves de
gestin que formaron parte de la reconstruccin de la economa nipona tras la II
Guerra Mundial y tras la crisis mundial del petrleo en 1973. Estas crisis, que
afectaron con dureza a la industria de los pases desarrollados, parecieron no
afectar a grandes compaas niponas.

El objetivo que persegua con el estudio era determinar cules eran los conceptos
esenciales que definan el modelo japons y lo diferenciaban del occidental. No
buscaba tcnicas de gestin, ni modelos industriales especficos, ni sistemas de
implantacin de innovaciones. Estaba convencido de que el xito japons
obedeca ms bien a la interiorizacin de una serie de principios filosficos que las
tcnicas de gestin desarrolladas durante los aos 50 en las empresas japonesas
haban introducido y que tanto empresarios como trabajadores haban hecho
suyas como algo natural.

Reconocimiento Mundial

Masaaki Imai ha sido reconocido en el mundo de los negocios con distinciones


como el Asia-Pacific Human Resource Development Award otorgado por ARTDO
(Asian Regional Training & Development Organization) en reconocimiento de su
inmensa contribucin en la eficacia y productividad empresarial a travs de la
aplicacin de la filosofa de mejora continua, o el Shingo Research and
Professional Publication Prize por su segundo libro otorgado por la Universidad de
Utah (EEUU).

En 1986 publica su libro Kaizen, La Clave de la Ventaja Competitiva Japonesa, un


best-seller mundial del que se han vendido ms de 300.000 ejemplares y que se ha
traducido a ms de 20 idiomas. Este primer libro lanza al mundo de los negocios el
trmino Kaizen, institucionalizndolo como una filosofa adems de como sistema
de gestin. En este sentido revoluciona completamente el mundo del
management y convierte a Masaaki Imai en uno de los principales gurs de la
gestin empresarial.

Un segundo libro, Gemba Kaizen, Como implementar Kaizen en el lugar de


trabajo (1997), completa el xito del primero y eleva el mtodo Kaizen desde los
planteamientos tericos a los de su aplicacin prctica. Este acercamiento
prctico a la filosofa Kaizen contribuye a su expansin mundial.

16 Caminos para evitar decir No o Nunca tome Si como una respuesta son otros
de los libros que Masaaki Imai ha escrito. Actualmente est escribiendo su tercer
libro sobre KAIZEN, en el que explica la importancia de pasar de un sistema de
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produccin push a un sistema de produccin pull. Se prev su publicacin


durante el ao 2008.

El Instituto Kaizen

En 1986 Masaaki Imai funda el KAIZEN Institute que se dedica al trabajo de


consultora para implementar la mejora continua en las empresas, de forma
que a travs de la aplicacin del sistema de gestin Kaizen (KMS) consigue
incrementar los beneficios de empresas que pertenecen a sectores altamente
competitivos.

Fundamentndose en la filosofa kaizen, el KMS (Kaizen Management System) o


Sistema Kaizen analiza los procesos, detecta ineficiencias y estandariza nuevos
procedimientos para mejorar los resultados econmicos y la productividad de las
empresas. Lejos de aumentar los beneficios disminuyendo la calidad del
producto, el mtodo Kaizen consiste en elevar la calidad del producto al mismo
tiempo que se reducen los costes gracias a la mejora continua de los procesos de
produccin y gestin. Lo importante es el proceso, no el resultado. Si el proceso es
bueno, el resultado ser ptimo. Y todo proceso es susceptible de ser
continuamente mejorado.

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Referencias.

Iconos Y Algunas Imgenes.

Ubo Icons Theme 0.1alpha bajo licencia General Public License and The Artistic
License "Artistic 2.0"

NOTA: Todo el material incluido para el Polilibro de Reingeniera es para efectos


didcticos/pedaggicos, sin nimo de lucro.

Bibliografa: Unidad I. Introduccin Al Control Total De La Calidad

M. Juran. "Juran y la planificacin para la calidad". Ediciones Daz de


Santos. J. M.
Juran y F. M. Tryna. Anlisis y planeacin de la calidad.
Mc Graw Hill Acle tomasini,
Alfredo, Planeacin estrategia y control total de
calidad, ED. Grijalbo, Mxico, 1989
Crosby, Philip, La calidad no cuesta, ED. CECSA, Mxico,
1990
Deming, Edward, Calidad productiva y competitividad, la
salida de la crisis, ED. Daz de santos, Madrid,
Ishikawa, Kaoru, Qu es el control total de calidad?, ED.
Norma, Colombia, 1991
Imai, Masaaki, Kaisen: la clave de la ventaja competitiva
japonesa, ED. CECSA, Mxico, 1990
Imai, Massaki, Cmo implementar el Kaisen en el sitio de trabajo, ED. MC
Graw Hill, Colombia, 1998
Armand V. Feigenbaum, Control total de la calidad, Control total de la
calidad, ED. CECSA tercera edicin.
Humberto Gutirrez Pulido, Calidad total y productividad, ED. Mc Graw Hill
segunda edicin.

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