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Apuntes Extensos
Unidad 1
Polilibro de REINGENIERA
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA EN INGENIERA
Y TECNOLOGAS AVANZADAS
2012
Av. Instituto Politcnico Nacional No. 2580, Colonia Barrio La Laguna Ticomn, Delegacin Gustavo A.
Madero, 07340 Mxico, D.F. www.upiita.ipn.mx
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CONTENIDO
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- 2,000,000 de muertos,
- 20 dlares americanos de ingreso per cpita anual
Si tomamos como mxima calificacin el 10, los japoneses eligieron a los que
tenan la mxima
evaluacin para
convertirlos sus ceros
iniciales en diferentes
especialidades.
Tecnologa de lo obvio
1. Elegir al mejor
2. Imitar al mejor
3. Igualar al mejor
4. Superar al mejor
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Los altos niveles salariales en Japn se explican adems por las ganancias
provenientes de las plantas de empresas locales ubicadas en otros pases, es
decir es un bienestar basado en la explotacin de otros trabajadores. A partir de
la creciente competencia de empresas de otras nacionalidades, frente al alto
costo relativo de la mano de obra, y a la falta de trabajadores debido al trabajo
alienante en las plantas, las empresas
han tomado dos caminos: automatizar
an ms sus plantas (como la planta
Nissan de Kiushu, o la Mazda en Hofu),
o transferir sus plantas al exterior (como
Sony o Toyota).
argumento que aqu: los menores costos salariales y la flexibilidad para el uso de
la mano de obra que hay en esos pases. Buscan la competencia entre
trabajadores, a travs del chantaje y la amenaza de cerrar la planta y transferirla
a otra regin, donde los costos seran ms bajos y los trabajadores ms
colaboradores.
1. Basadas en la fabricacin
2. Basadas en el cliente
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AT & T
Stanley Marcus.
3. Basado en el producto
Lawrence Abbott.
Robert A. Broh.
5. Trascendente
Robert Pirsing.
Barbara W. Tuchman.
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Edwards Deming:
Dr. J. Juran:
* Seguridad
* Fiabilidad
* Servicio
* Concepto moderno
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Con lo anterior se puede concluir que la calidad se define como "Un proceso de
mejoramiento continuo, en donde todas las reas de la empresa participan
activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las
necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad".
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Si crecen los medios en proporcin menor a la que han crecido los resultados
obtendremos tambin un aumento de productividad. Conseguir aumentos
importantes de los resultados con crecimientos moderados de los medios puede
significar un aumento considerable de la productividad.
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Antes de 1948 los productos japoneses eran baratijas. Mala calidad y bajo
costo.
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Estamos en una nueva era industrial, creada en gran parte por los principios y
tcnicas estadsticas. A continuacin se
explica cmo estos principios y tcnicas
estn ayudando a Japn a incrementar
su comercio exterior.
El comercio internacional es un
componente esencial de paz y
prosperidad, ste depende de:
El lenguaje son las mismas tcnicas estadsticas que se utilizan para mejorar las
pruebas, produccin e inspeccin.
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Fue ac donde Deming conoci a su esposa, Lola Sharpe, con quien se caso en
1932, y fue presentado con su gua, Walter Shewhart, un estadstico para
Laboratorios Bell y sus escritos impactaron su vida y se convirtieron en la base de
sus enseanzas. Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseo a los
tcnicos e ingenieros americanos estadsticas que pudieran mejorar la calidad de
los materiales de guerra. Fue este trabajo el que atrajo la atencin de los
japoneses. Despus de la guerra, la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros
busc a Deming.
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En julio de 1950, Deming se reuni con la Unin quien lo present con los
administradores principales de las compaas japonesas. Durante los prximos
treinta aos, Deming dedico su tiempo y esfuerzo a la enseanza de los
Japoneses y "transformo su reputacin en la produccin de un motivo de risa a un
motivo de admiracin y elogio". Por qu fue Deming un xito en Japn y
desconocido en Amrica? Deming fue invitado a Japn cuando su industria y
economa se encontraba en crisis. Ellos cambiaron su forma de pensar, su estilo de
administrar, su trato a los empleados y tomaron su tiempo.
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diagrama ha demostrado ser una herramienta muy poderosa que puede ser
fcilmente utilizada para analizar y resolver problemas, es tan simple que
cualquier persona lo puede aplicar. A pesar que los crculos de calidad se
desarrollaron primero en Japn, se expandieron a ms de 50 pases, una
expansin que Ishikawa jams se hubiera imaginado. Originalmente, Ishikawa
crea que los crculos dependan de factores nicos que se encontraban en la
sociedad japonesa. Pero despus de ver crculos crendose en Taiwn y Corea
del Sur, l teoriz que los crculos de calidad pueden desarrollarse en cualquier
pas del mundo siempre y cuando dicho pas utilizara el alfabeto Chino. El
razonamiento de Ishikawa era que el alfabeto Chino, uno de los sistemas de
escritura ms difciles pueden ser aprendidos solo con mucho estudio, en esa
poca el trabajo duro y el deseo de la educacin se hicieron sumamente
importantes en esos pases. En How to Operate QC Circle Activities, Ishikawa llama
a los altos directivos y a los obreros como la asociacin de papas-maestros en los
crculos de calidad. A pesar de que los crculos de calidad fueron ideas
tempranas de los japoneses en adaptarse en el occidente. Ishikawa siempre
estuvo alerta de la importancia de la alta direccin. Apoyo de los empresarios
ms altos es una clave elemental para las estrategias de calidad dentro del
Japn (CWQC). El CWQC que en ingles es company-wide quality control es muy
bien descrita en el libro "What is Total Quality Control? The Japanese Way". El
trabajo de Ishikawa con los altos directivos y el CWQC curo dcadas. A finales de
los aos 50 y principios de los 60 el desarrollo cursos de control de calidad para
ejecutivos y altos empresarios. El tambin ayudo a elaborar una conferencia muy
famosa que se llama: Annual Quality Control Conference for Top Management en
1963. Como miembro del comit para el premio Deming, Ishikawa desarrollo una
auditoria rigurosa que determina cuales compaas son candidatas para el
premio Deming.
Kaoru Ishikawa fue chairman del consejo editorial mensual "Statistical Quality
Control" y "Reports of Statistical Applications Research", Kaoru Ishikawa tambin
estuvo involucrado en la creacin del logotipo y bandera de la calidad. Ishikawa
estuvo involucrado en actividades de la estandarizacin internacional y japonesa
a principios de los 50. En su discurso al recibir la medalla Shewhart, Ishikawa llamo
estandarizacin y control de calidad como "dos ruedas de un mismo carro". Su
nfasis puede ser sorprendente para algunos que piensan que los estndares no
se pueden cambiar, que piensan que son rgidos. La ASQ estableci la medalla
Ishikawa en el ao de 1993 para reorganizar el liderazgo del lado humano de la
calidad. La medalla es otorgada anualmente en honor a Ishikawa a una persona
o grupo que mejoren los aspectos humanos de la calidad en una empresa. Estilos
y etapas de un proceso continuo que tiene por finalidad satisfacer plenamente al
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Dentro de su filosofa de calidad l dice que la calidad debe ser una revolucin
de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y
mantener un producto de calidad. Algunos efectos dentro de empresas que se
logran implementando el control de calidad son la reduccin de precios, bajan
los costos, se establece y mejora la tcnica, entre otros.
Triloga de Juran
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hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado
final es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de
operacin.
La calidad de conformanca esta tiene que ver con el grado en que el producto
o servicio se apegue a las caractersticas planeadas y que se cumplan las
especificaciones de proceso y de diseo. Para poder lograr esto, debe contarse
con la tecnologa, administracin y mano de obra adecuada.
Planeacin de la calidad:
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En lo que respecta a la
direccin, "estableci" un
modelo que l llama de
"administracin preventiva" y
Definicin Sistema Estndar
Medida Todo trabajo es un
proceso. Otra parte interesante ILUSTRACIN 14: OBTENIDA DE
de su filosofa es la que dice que HTTP://BIZDOM.BLOGSPOT.MX/2012_04_01_ARCHIVE.HTML
hay tres mitos sobre la calidad y
que se describen as:
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Primero: " La calidad es intangible; calidad es bondad". Por ello, se habla de "alta
calidad", "calidad de exportacin", producto bueno o malo, servicio excelente o
psimo. Para cambiar nuestra actitud hacia la calidad debemos definirla como
algo tangible y no como un valor filosfico y abstracto.
Segundo: "La calidad es costosa". A travs de este mito creemos que reducimos
costos al tolerar defectos, es decir, al aceptar productos y servicios que no
cumplen con sus normas. La falacia estriba en que la calidad es gratis: no cuesta
ensamblar bien un auto que hacerlo mal; no cuesta ms surtir bien un pedido que
despacharlo equivocado, no cuesta mas programar bien que mal. Lo que cuesta
es inspeccionar lo ya hecho para descubrir los errores y corregirlos; lo que cuesta
son las horas de computadora y el papel desperdiciado; lo que cuesta son las
devoluciones de los clientes inconformes; lo que cuesta es rehacer las cartas mal
mecanografiadas, etctera. Lo costoso, en fin, son los errores y los defectos, no la
calidad; por lo tanto, nunca ser ms econmico tolerar errores que "hacerlo bien
desde la primera vez", y no habr un "punto de equilibrio" entre beneficios y costo
de calidad.
Tercero: "Los defectos y errores son inevitables". Nos hemos acostumbrado a esta
falsedad: aceptamos los baches en las calles, los productos defectuosos, los
accidentes, etctera. Cada da nos volvemos ms tolerantes hacia nuestro
trabajo deficiente; es decir, cada da somos ms apticos y mediocres.
i. Comprensin
ii. Competencia
iii. Compromiso
iv. Comunicacin
v. Correccin
vi. Continuidad
i. Tiempo
ii. Talento
iii. Tesoro
El objetivo que persegua con el estudio era determinar cules eran los conceptos
esenciales que definan el modelo japons y lo diferenciaban del occidental. No
buscaba tcnicas de gestin, ni modelos industriales especficos, ni sistemas de
implantacin de innovaciones. Estaba convencido de que el xito japons
obedeca ms bien a la interiorizacin de una serie de principios filosficos que las
tcnicas de gestin desarrolladas durante los aos 50 en las empresas japonesas
haban introducido y que tanto empresarios como trabajadores haban hecho
suyas como algo natural.
Reconocimiento Mundial
16 Caminos para evitar decir No o Nunca tome Si como una respuesta son otros
de los libros que Masaaki Imai ha escrito. Actualmente est escribiendo su tercer
libro sobre KAIZEN, en el que explica la importancia de pasar de un sistema de
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El Instituto Kaizen
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Referencias.
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