Professional Documents
Culture Documents
CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de VENTAS Y COMERCIALIZACIN
Mejora Continua
En la actualidad, la satisfaccin al clientes una parte vital para el buen desempeo de una
Organizacin, sta es una de tantas estrategias del Mercadeo, la cual se constituye como un valor
agregado necesario para poder destacar y sobresalir en un mercado tan globalizado como ocurre
actualmente, donde la competencia se intensifica sin importar el giro donde se labore.
JUSTIFICACIN:
Cuando se brinda calidad en el servicio al cliente, se pueden ofrecer beneficios esenciales para ser
ms competitivos.
La calidad en el servicio es un beneficio importante para el cliente, si se sobrepasan las
expectativas, el impacto hacia el consumidor ser excelente.
ESTRATEGIA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre
METODOLGICA: el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las
cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo.
COMPETENCIA
CDIGO: DENOMINACIN
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DESCRIPCIN
02- ESTABLECER LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO EN TODAS LAS ETAPAS DE LA CADENA
DE SERVICIO APLICADO A LAS TECNOLOGAS Y TCNICAS EXISTENTES.
01- DETERMINAR LAS NECESIDADES DE INFORMACIN DE LOS USUARIOS, TENIENDO EN CUENTA LOS
PARMETROS DE ATENCIN.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
EL PRODUCTO O SERVICIO.
CARACTERSTICAS DEL SERVICIO.
LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.(CALIDAD REQUERIDA, ESPERADA Y POTENCIAL)
MANUALES DE SERVICIOS.
POLTICAS Y ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES.
CICLO DEL SERVICIO.
LOS PROCESOS DEL SERVICIO. (TRIANGULO DEL SERVICIO)
TRAZABILIDAD DEL SERVICIO.
LOS RECURSOS Y REQUERIMIENTOS PROPIOS DEL SERVICIO.
TECNOLOGAS DE SOPORTE DEL SERVICIO.
CALIDAD EN EL SERVICIO: PRINCIPIOS DE LA CALIDAD.
ESTRATEGIAS DE SERVICIO: CONCEPTO, TIPOS.
LOS INDICADORES DE SERVICIO.
NIVEL DE SATISFACCIN DE CLIENTES (MOMENTOS DE VERDAD)
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
CATEGORIZAR LAS NECESIDADES DE INFORMACIN DE LOS USUARIOS CON BASE EN LOS PARMETROS DE
ATENCIN.
ELABORAR LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS DE PRESTACIN DE SERVICIO A PARTIR DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE, Y RECURSOS EN LA EMPRESA.
CONSTITUIR EL CICLO DEL SERVICIO TENIENDO EN CUENTA LAS FUNCIONES DE CADA REA EN LOS
DE LA CADENA DE SERVICIO.
DEFINIR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO EN TODAS LAS ETAPAS DE LA CADENA DE
SERVICIO APLICADO A LAS TECNOLOGAS Y TCNICAS EXISTENTES.
DISEAR LAS ESTRATEGIAS DE SERVICIO CON BASE EN LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE CLIENTES.
CONSTRUIR LOS INDICADORES DE SERVICIO A PARTIR DE LAS POLTICAS DE SERVICIO DE LA EMPRESA.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Experiencia laboral
UN (1) AO DE EXPERIENCIA LABORAL EN REAS RELACIONADAS.
y/o especializacin
DOS (2) AOS DE EXPERIENCIA DOCENTE EN REAS RELACIONADAS.