QUESTES DE CONCURSOS

1. A excelncia na Gesto Pblica pode ser demonstrada como aquela com as

principais caractersticas de uma administrao pblica com alto desempenho que
visa a melhoria da qualidade dos servios pblicos, focada em resultados,
orientada para o cidado e envolve liderana, estratgias e planos.
( ) Certo ( ) Errado
2. Servios pblicos devem ser gerenciados e ofertados conforme o princpio da

coproduo, segundo o qual os cidados se envolvem e participam da construo

de excelncia e qualidade desses servios.
( ) Certo ( ) Errado
3. Regida pelos princpios constitucionais explcitos, a qualidade da gesto pblica

com a consequente excelncia nos servios pblicos - dever pautar-se em um

modelo de excelncia em gesto focado em resultados.
( ) Certo ( ) Errado
4. O modelo de excelncia em gesto pblica foi concebido a partir da premissa

segundo a qual preciso ser excelente sem deixar de ser pblico.

( ) Certo ( ) Errado
5. Em termos de excelncia na entrega de servios, espera-se que a gesto
pblica esteja orientada para o cidado e que utilize prticas gerenciais de
planejamento e monitoramento de resultados para a melhoria contnua, mas
sem se distanciar dos princpios da administrao pblica.
( ) Certo ( ) Errado
6. O denominado pensamento sistmico, considerando o conceito de gesto da
qualidade e busca da excelncia nos servios pblicos, corresponde a um dos
critrios de excelncia propostos pela FNP, relacionado com a interdependncia
entre a organizao e seus componentes internos, bem como o ambiente externo.
( ) Certo ( ) Errado
7. O GESPBLICA tem como finalidade contribuir para a melhoria da qualidade
dos servios pblicos prestados aos cidados e para o aumento da
competividade do Pas. Contemplando consolidao da administrao pblica
profissional voltada ao interesse do cidado e aplicao de instrumentos e
abordagens tradicionais ou clssicas.
( ) Certo ( ) Errado
8. Segundo a GESPBLICA, o processo um conjunto de decises que

transformam insumos em valores gerados ao cliente/cidado. O grau de

maturidade dos processos reflete a transformao da organizao na medida em
que estes so aperfeioados, e nesse contexto, os denominados processos
encenados correspondem ao nvel 4.
( ) Certo ( ) Errado
9. O modelo de excelncia do GESPBLICA disponibiliza uma base conceitual
geral e instrumentos especficos direcionados especificamente fiscalizao de
cada rea ou objeto a ser gerenciado.
( ) Certo ( ) Errado
10. Modelos de excelncia voltados para organizaes pblicas devem

considerar os princpios, os conceitos e as linguagens que caracterizam sua

natureza pblica e que causam impacto em sua gesto.
( ) Certo ( ) Errado
11. Excelncia nos servios pblicos um modelo que busca refinar a qualidade
de servios, enfocando avanos constantes. Nesse sentido, as tecnologias de
gesto que permitem realizar direta e paulatinamente avanos em busca da
performance de excelncia so: benchmarking, organizaes de aprendizagem,
programas de qualidade e foco no cliente.
( ) Certo ( ) Errado
12. A conquista da excelncia nos servios pblicos decorre de um amplo conjunto de fatores,
muitos dos quais associados incorporao de novas filosofias gerenciais, de novas tecnologias,
de princpios e ferramentas da qualidade, do desempenho dos recursos humanos, com a efetiva
participao e controle da sociedade, objetivando o atendimento das necessidades do cidado. O
modelo de excelncia da Fundao Nacional da Qualidade FNQ consiste na representao de um
sistema gerencial constitudo por diversos fundamentos a partir dos quais so estabelecidos os
critrios de excelncia, estes que, por seu turno, permitem s organizaes medirem seus esforos
para verificar se esto ou no sendo excelentes ou caminhando rumo excelncia.
( ) Certo ( ) Errado
13. O pensamento sistmico est relacionado capacidade de estabelecer um

estado futuro desejado, que garanta coerncia ao processo decisrio e que

permita organizao antecipar-se s necessidades e expectativas dos cidados e
da sociedade.
( ) Certo ( ) Errado
14. A excelncia nos servios pblicos envolve a autoavaliao e a melhoria

contnua do sistema de gesto, amparada em fundamentos prprios da gesto

por excelncia contempornea, dentre os quais: pensamento sistmico, viso de
futuro e orientao por processos e informaes.
( ) Certo ( ) Errado
15. Rigor s normas e procedimentos, foco nos objetivos e hierarquizao so

aes fundamentais a serem tomadas pelo Estado na busca pela excelncia nos
servios pblicos.
( ) Certo ( ) Errado
16. Nenhuma gesto poder ser reconhecida como de excelncia revelia
da lei e ser eficiente buscar a melhor relao entre qualidade do servio e
qualidade do gasto.
( ) Certo ( ) Errado
17. Entre os fundamentos do modelo de excelncia gerencial inclui-se a

compreenso das relaes de interdependncia entre os diversos componentes

da organizao, sendo o ciclo PDCA utilizado como ferramenta de auxlio para o
aprimoramento contnuo desse modelo.
( ) Certo ( ) Errado
18. Na gesto da qualidade dos servios pblicos, a representao grfica que

permite a visualizao dos passos do processo do servio ofertado ao cidado

denomina-se FLUXOGRAMA.
( ) Certo ( ) Errado
19. Regida pelos princpios constitucionais explcitos, a qualidade da gesto

pblica dever pautar-se em modelo de excelncia em gesto focado em

resultados.
( ) Certo ( ) Errado
20. O critrio 1 do modelo de excelncia em gesto pblica, relativo liderana,
contempla as questes atinentes ao exerccio da liderana das chefias das reas-
fim das instituies pblicas e est relacionado governana corporativa.
( ) Certo ( ) Errado
21. A avaliao da gesto pblica deve ser feita atravs da verificao do grau de

aderncia dos processos gerenciais ao Modelo de Excelncia na Gesto Pblica

(GESPBLICA). Esse modelo formado por oito critrios que esto agrupados em
quatro blocos do ciclo PDCA (PLAN-DO-CHECK-ACTION). O bloco do planejamento
formado pelos critrios: estratgias, usurios, sociedade e resultados.
( ) Certo ( ) Errado
22. O Programa Nacional de Gesto Pblica e Desburocratizao GESPBLICA,

cuja implantao ocorreu na dcada de 90 do sculo passado, tem como

finalidade contribuir para a melhoria da qualidade dos servios pblicos prestados
aos cidados e para o aumento da competitividade do Pas.
( ) Certo ( ) Errado
23. A qualidade uma matria que h muito permeia a administrao pblica.

Como exemplo dessa relao, possvel destacar o Modelo de Excelncia da

Gesto (MEG), A Fundao Nacional da Qualidade e o programa GESPBLICA. O
MEG embasado em fundamentos expressos em caractersticas tangveis,
mensurveis quantitativamente ou qualitativamente, por meio de aes
gerenciais.
( ) Certo ( ) Errado
24. O modelo de excelncia do GESPBLICA possui como caractersticas
principais: ser essencialmente pblico, focado em resultados e no cidado e
federativo porque se aplica em todas as esferas e poderes de Governo.
( ) Certo ( ) Errado
25. A adoo do paradigma do cliente na gesto pblica baseado na doutrina do
"Public Service Orientation" busca criar uma cultura que congregue servidores
pblicos, cidados e polticos, de modo a obter tambm a "accountability" dos
resultados obtidos.
( ) Certo ( ) Errado
26. Na elaborao do modelo do GesPblica, buscou-se total independncia dos

modelos de excelncia existentes no Brasil e no exterior, inexistindo relao

entre o modelo do GESPBLICA e os critrios adotados pela Fundao Nacional
da Qualidade.
( ) Certo ( ) Errado
27. O GESPBLICA, que constitui uma das polticas formuladas na busca da
excelncia nos servios pblicos, possui base conceitual e instrumentos
limitados, no se aplicando a todas as reas de atuao dos governos.
( ) Certo ( ) Errado
28. A excelncia na gesto pblica, de acordo com o entendimento atual, est

condicionada aos princpios constitucionais prprios da natureza pblica das

organizaes, quais sejam a legalidade, a impessoalidade, a moralidade, a
publicidade e a eficincia.
( ) Certo ( ) Errado
29. O GESPBLICA tem como objetivo promover a gesto democrticas,

participativa, transparente e tica.

( ) Certo ( ) Errado
30. O GESPBLICA dever apoiar tecnicamente apenas os rgos da

administrao pblica na melhoria do atendimento ao cidado e na

simplificao de procedimentos e normas.
( ) Certo ( ) Errado
31. Relativamente aos resultados da ao pblica, promover a eficincia por meio
de melhor aproveitamento dos recursos inclui-se entre as finalidades da
implementao de instrumentos e abordagens gerenciais do GesPblica.
( ) Certo ( ) Errado
32. O modelo de excelncia gerencial em gesto pblica no contempla entre

seus critrios de avaliao organizacional a liderana.

( ) Certo ( ) Errado
33. O GesPblica uma poltica de gesto essencialmente pblica.

( ) Certo ( ) Errado
34. O GesPblica uma poltica de gesto focada em resultados para rgos

pblicos.
( ) Certo ( ) Errado
35. O GesPblica uma poltica de gesto federativa.
( ) Certo ( ) Errado
36. Buscando cumprir seus objetivos, o modelo adotado pelo GesPblica
fundamenta-se na gesto participativa, baseada em processos e informaes,
valorizao das pessoas, viso de futuro, aprendizado organizacional, foco em
resultados, mas no em inovao devido ao princpio bsico da legalidade.
( ) Certo ( ) Errado
37. O engajamento dos rgos pblicos no GesPblica feito apenas por adeso

voluntria, ficando a cargo do Comit Gestor desse programa a realizao de

ciclos contnuos de avaliao e de melhoria da gesto.
( ) Certo ( ) Errado
38. O GesPblica procura estabelecer redes de pessoas fsicas e de instituies
que promovam o desenvolvimento e o compartilhamento de conhecimentos,
ferramentas e solues que alicercem a melhoria da qualidade da gesto
pblica.
( ) Certo ( ) Errado
39. Podero participar, voluntariamente , das aes do GESPBLICA apenas

pessoas e organizaes pblicas.

( ) Certo ( ) Errado
40. No mbito do Programa GesPblica, um processo um conjunto de decises

que transformam insumos em valores gerados ao cliente/cidado.

( ) Certo ( ) Errado
41. A estrutura legal e institucional da administrao pblica baseada em valores
e prticas que, em muitos casos, so discutveis. Isto determina limitaes
impostas ao sistema de gesto dos rgos e entidades pelo Estado, o que dificulta
a implantao do GESPUBLICA.
( ) Certo ( ) Errado
42. O modelo do GESPUBLICA pressupe seis categorias bsicas de indicadores

de desempenho: eficincia, eficcia, efetividade, economicidade, excelncia e

execuo. Essas categorias so divididas em duas dimenses: a de resultado e a
de esforo.
( ) Certo ( ) Errado
43. A participao dos rgos e entidades da administrao pblica no GesPblica
dar-se- voluntariamente, sendo formalizada pela assinatura do contrato de gesto
e do termo de compromisso.
( ) Certo ( ) Errado
44. O modelo de excelncia em gesto pblica uma poltica formulada a partir

da premissa de que uma organizao pblica deve ser excelente, nos mesmos
moldes aplicados na iniciativa privada.
( ) Certo ( ) Errado
45. Orientado ao cidado e respeitando os princpios constitucionais implcitos, o

GesPblica tem como uma de suas principais caractersticas o fato de ser

essencialmente pblico, com aplicao a toda a administrao pblica, em todos
os poderes e esferas do governo.
( ) Certo ( ) Errado
46. responsabilidade do GesPblica, por meio do comit gestor, entre outros

aspectos, mobilizar os rgos e entidades da administrao pblica para a

melhoria da gesto e para a desburocratizao.
( ) Certo ( ) Errado
47. O GESPBLICA visa fixar parmetros e critrios para avaliao e melhoria da

qualidade da gesto pblica na administrao pblica federal exclusivamente

relativa ao Poder Executivo federal, isto , no se aplica aos nveis estadual e
municipal nem aos Poderes Legislativo e Judicirio.
( ) Certo ( ) Errado
48. A carta de servios, documento elaborado por uma organizao pblica

com vistas a informar os cidados sobre os servios por ela prestados, sobre a
forma de acesso a esses servios e sobre os compromissos de atendimento
estabelecidos, tem sido adotada pela gesto pblica como ferramenta auxiliar
na mudana para o paradigma do cliente.
( ) Certo ( ) Errado
49. Os objetivos do GESPBLICA incluem a eliminao do dficit institucional, a

promoo da governana de polticas pblicas, da eficcia e da efetividade da ao

governamental bem como a promoo da gesto democrtica, participativa e
transparente.
( ) Certo ( ) Errado
50. No arcabouo do Programa Nacional de Gesto Pblica e Desburocratizao
(GESPBLICA), ganha importncia a atividade de avaliao, pois a orientao da
gesto de processos e informaes implica na necessidade de medio e anlise do
desempenho para a tomada de decises.
( ) Certo ( ) Errado