QUALIDADE NA

CONSTRUO CIVIL
ASPECTOS GERAIS
Projeto = Empreendimentos - Execuo deve atingir:
Qualidade, Padres de Prazo e Custo.
Qualidade estabelecida Especificaes Tcnicas e de
Acabamento.

Prazo de Execuo determinado por:

Atividades a serem executadas;
Seqncia lgica das atividades;
Interrrelacionamento das atividades;
Metodologia dos processos de execuo;
Disponibilidade dos recursos necessrios (material, M.O.,
equipamentos).
ASPECTOS GERAIS
Custo
Mesmos fatores do prazo de execuo;
Disponibilidade de recursos financeiros;
Retroalimenta o prazo de execuo.

Qualidade 2 Plano
Atualmente d-se nfase:
Aos materiais acabados e isto est ligado s especificaes
deficientes;
O consumidor ou o usurio no so considerados, pelo extremo
imediatismo;
Ao custo acarretado pela no qualidade => coberto pela ampla margem
de lucro;
A no qualidade o elevado custo de manuteno do produto, durante
a sua vida til.
Definio de Qualidade
a totalidade das caractersticas de um produto/servio
que permitam satisfazer as necessidades explcitas e
implcitas dos seus usurios.
Ento, com este conceito de qualidade, no se considera e pode
haver:
- Desperdcio de matria prima;
- Risco sade ou segurana dos operrios;
- Contaminaes ou outros processos degenerativos da natureza.

NORMAS
Constituem Guias saber exatamente o qu est sendo feito, para que
serve, por que deve ser feito da maneira indicada.

ISO INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR

STANDARDIZATION
Qualidade na construo civil sofre influncia:
Cunho Cultural
Psicolgico
Social
Econmico

Empresas de Construo Civil no Brasil Gesto da

Qualidade so decorrentes de Imposio Contratual, do Governo.
Mas deve-se considerar que para haver Sistema de Qualidade:
As empresas devem ter uma estrutura organizacional apropriada para
implementar a Gesto da Qualidade;
Definio das responsabilidades dos funcionrios da empresa;
Elaborao e aplicao dos procedimentos e a destinao de recursos
para implantar a qualidade.
H que se considerar - Poltica de Qualidade, onde os

Objetivos da empresa em relao qualidade devem ser

assimilados pela alta direo.

Gurus da Qualidade

DEMING (1950): qualidade do produto como mxima utilidade

para o consumidor;
FEIGENBAUM (1951): qualidade como o perfeito contentamento
do usurio;
JURAN (1954): qualidade como satisfao das necessidades do
cliente;
ISHIKAWA (1964): qualidade efetiva a que realmente traz
satisfao ao consumidor;
FEIGENBAUM (1961): qualidade como a mxima aspirao do
usurio.
EVOLUO HISTRICA DA GESTO DA QUALIDADE
14 Princpios de Deming
1. Estabelecer constncia de propsitos com melhoria contnua da
qualidade;
2. No aceitar como inevitveis os atrasos, erros, materiais e mo-de-obra
defeituosos;
3. No depender da inspeo em massa;
4. No selecionar fornecedores apenas pelo menor preo;
5. Encontrar os problemas e descobrir suas causas;
6. Adotar mtodos modernos de treinamento no trabalho;
7. Adotar mtodos modernos de superviso;
8. Afastar o medo e favorecer o trabalho eficiente;
9. Eliminar barreiras interdepartamentais;
10. Eliminar metas numricas, cartazes e rtulos pedindo maiores nveis de
produtividade, indicando mtodos e idias para isso;
11. Eliminar padres de trabalho derivados de metas numricas;
12. Educar e treinar todos os empregados, eliminando barreiras e fazendo
com que as pessoas se orgulhem do seu trabalho;
13. Reciclar o pessoal, proporcionado-lhe novos conhecimentos e novas
tcnicas;
14. Criar na alta administrao uma estrutura que garanta cotidianamente a
aplicao dos 13 pontos citados anteriormente.
14 Princpios de Deming
Abrangem o desenvolvimento e a gesto da qualidade
Qualidade de um produto ou da prestao de servios no deve ser
pensada como um simples controle da produo.

H necessidade de perfeita organizao para a qualidade:

- Integrao entre as pessoas e departamentos;
- Motivao;
- Preparao tcnica.

importante que todas as empresas tenham aes continuadas:

Planejamento; Execuo; Controle e Realimentao.

Setores no dependem das tecnologias e sim:

- Racionalizao dos processos;
- Economia de insumos;
- Desenvolvimento do produto / servio (projetos compatibilizados);
- Otimizao da qualidade.
 Riscos para produtores e para o consumidor da
colocao no mercado de produtos no
conformes.
Para a empresa Para o cliente
Perda da imagem ou Sade e segurana das pessoas
reputao Insatisfao com bens e servios
RISCOS Perda do mercado Perda de confiana
Queixas, reclamaes
Responsabilidade civil
Desperdcio de materiais Substituio de produtos
Desperdcio de recursos defeituosos, com pequena
humanos (retrabalho, durabilidade
reprocessamento, etc.) Elevao dos custos com
Reposio de produtos operao, manuteno e reparos
defeituosos Tempo despendido com
CUSTOS Despesas processuais reposies, reclamaes, etc.
Diminuio da lucratividade Atraso de cronograma
global
Lucros cessantes
 ORGANIZAO DO SISTEMA DE QUALIDADE

Atravs de um guia de procedimentos.

Sistema CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS

O QUE FAZER
COMO FAZER
QUANDO FAZER COMO VERIFICAR

RESPONSABILIDADES
QUEM FAZ

RECURSOS
COM QUE FAZER
 ATIVIDADES NA CONSTRUO CIVIL COM
QUALIDADE
As atividades desenvolvidas na Construo Civil para atingir para
qualidade deve haver:

- Conscientizao
entender a poltica da empresa
ferramentas para identificar os problemas e as falhas e analisar
os processos.

- Entendimento do processo
etapas construtivas, materiais, fornecedores, clientes, etc.

- Resoluo de problemas e tomada de deciso.

Para todas as atividades, sejam de escritrio
ou de obras deve-se fazer:

Gerenciamento das Rotinas

a)Ciclo PDCA
b)As seis perguntas 5W2H
c)Os 5 S Cinco Sensos

Essas formas de gerenciamento permitem que se visualize

onde deve haver novo planejamento, como executar e maior
controle. Para atingir estas rotinas faz-se uso das
ferramentas da qualidade.
 Ciclo PDCA
Definir metas

PLANEJAR - P
AO - A

Atuar corretiva
Definir os mtodos
A P para operacionalizar
as metas

Educar e treinar

C D

CHECAR - C DESENVOLVER - D
Executar a tarefa/
Coletar dados
Verificar os
resultados da
tarefa executada
 CICLO PDCA
Metodologia de trabalho para cada etapa do processo produtivo
PLANEJAR - P
Estabelecer um plano que pode ser um cronograma, um grfico ou um
conjunto de padres;
Metas podem ocorrer durante o plano.

DESENVOLVER / EXECUTAR - D
Executar a tarefa exatamente como no plano e coleta de dados para
verificao do processo;
Educar e treinar trabalho decorrente do plano.

CHECAR C
Comparar os dados coletados na execuo, compara-se a meta
realizada com a planejada.
 CICLO PDCA
ACO - A
Atuao corretiva sobre as etapas onde foi detectado o desvio;
Aprimorar o processo buscando atingir outros padres, para que o
problema nunca volte a ocorrer;
Atuao metdica.

5W2H
As 7 perguntas:
-What? = O que?
- Why?= Por que?
- Who? = Quem?
- When? = Quando?
- Where? = Onde?
- How? = Como?
- How much? = Quanto custa?
 5S Cinco Sensos
1. Senso de Utilizao Seiri
Utiliza os recursos disponveis, evitando excessos, desperdcios e m
utilizao.
- Liberao de espaos;
- Reaproveitamento de recursos;
- Distribuir/racionalizar excesso de pessoal;
- Combate burocracia;
- Diminuio de custos.

2. Senso de Ordenao Seiton

Leiaute das instalaes e postos de trabalho, guarda de materiais,
arquivos.
- Estabelecimento de excelente comunicao visual;
- Economia de tempo;
- Diminuio do cansao fsico por movimentao desnecessria.
 5S Cinco Sensos
3. Senso de Limpeza Seisou
Eliminar qualquer trao de sujeira.
- Bem-estar pessoal;
- Manuteno dos equipamentos;
- Preveno de acidentes;
- Causa boa impresso aos clientes.

4. Senso de Sade Seiketsu

Manter as condies de trabalho, fsicas e mentais, ter
funcionrios cumprindo os procedimentos de segurana.
- Local de trabalho agradvel;
- Ausncia de acidentes;
- Economia no combate a doenas (preventivo);
- Funcionrios saudveis e bem dispostos.
 5S Cinco Sensos
5. Senso de Autodisciplina Shitsuke
Ter funcionrios comprometidos, cumprindo rigoroso padres
ticos, morais e tcnicos.
- Previsibilidade dos resultados;
- Auto-inspeo e autocontrole;
- Melhoria contnua a nvel pessoal e organizacional.

As 7 Ferramentas do Controle da Qualidade so recursos a

serem utilizados na aplicao da Metodologia de Soluo de
Problemas.

Problemas a diferena entre o resultado desejvel e o

resultado real de um trabalho.
Soluo de Problema todo e qualquer esforo feito para
eliminar esta diferena.
 Fundamental para Soluo de Problemas
a) Ter vontade;
b) Ter a determinao de que o problema pode ser solucionado;
c) Ter modstia e humildade;
d) Ser organizado e disciplinado;
e) Buscar equilbrio com o custo;
f) Enfatizar o local de trabalho e objeto real;
g) Acumular experincias;
h) Raciocinar em grupo.

Qualidade de um bom solucionador de problemas:

- Pessoa que aprende com os fatos;
- Pessoal com entusiasmo destemido;
- Pessoa com personalidade e determinao;
- Pessoa com grande conhecimento e habilidade tcnica especfica;
- Pessoa capaz de ouvir e conversar com os outros;
- Pessoa que considera o ponto de vista dos outros e promove
cooperao e consenso.
 Mandamentos da Soluo de Problemas

1. Ter conscincia dos problemas;

2. Entender as condies reais por meio de dados;
3. Usar mtodos de Gerenciamento meticulosamente e
efetivamente;
4. Trabalhar, fazendo o mximo uso da tecnologia, experincia e
intuio;
5. Analisar completamente as causas e no demorar para agir;
6. Concentrar na imaginao e inovao;
7. Ser persistente e sem desencorajar, trabalhar para que o
problema seja eliminado;
8. Prosseguir por meio dos processos de raciocnio de
Gerenciamento.
 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
1.ESTRATIFICAO
Diversas maneiras de se agrupar os dados, para possibilitar uma
melhor visualizao e avaliao da situao.
Pode ser feita por:
Tempo, Local, Renda, Empresa, etc.
Os clientes podem ser divididos por regio, profisso, renda, etc.
REGRAS
Verificar o que acontece em cada uma das parte fragmentadas;
Propor aes individualizadas para cada uma das partes.
 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

2.LISTA DE VERIFICAO
Formulrios usados para padronizar e verificar os resultados do trabalho
ou verificar e coletar dados. Para elaborar o formulrio usar os 5W2H.
REGRAS
- Os objetivos da verificao (Why Por que);
- Os itens a serem verificados (What O que).
-Exemplo:
Tipo de defeito Freqncia Total
Mancha no piso ///// ///// ///// /// 18
Defeito nas fechaduras /// 03
Terminar pintura ///// ///// ///// ///// / 21
 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
3. GRFICO DE PARETO ou CURVA ABC
Mostra a ordem de importncia. Muitas vezes um item responsvel
pela maior parte do efeito. Os custos das causas, defeitos, falhas,
reclamao, etc. so mostrados em ordem decrescente.

REGRAS
Grfico de barras verticais que associa dados variveis com
dados na forma de atributos;
Permite determinar quais os problemas ou assuntos resolver e
qual a sua ordem de prioridade;
Os dados utilizados so reportados numa Lista de Verificao e
concentra a nossa ateno e esforos para os problemas ou
assuntos de verdadeira importncia.
 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
4. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO DIAGRAMA
ESPINHA DE PEIXE ou ISHIKAWA
Mostra sistematicamente as relaes entre problemas no trabalho
(Efeito) e suas Causas.
Para cada Problema (Efeito) existem inmeras categorias de
Causas.
Exemplo: Matria Prima; Equipamentos, Medida, Meio Ambiente,
Mo-de-Obra, Mtodo.
REGRA
Efeito ou Problema colocado do lado direito do grfico;
Causas so listadas esquerda do grfico.
Este diagrama se torna um guia para discusso, mostra o grau de
conhecimento do grupo.
 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

5. DIAGRAMA DE CORRELAO
Pontos de um conjunto de dados que compartilham de alguma
dependncia so colocados em um grfico.
Dados podem ser obtidos a partir da ferramenta: Diagrama de
Causa e Efeito. Estudar a possibilidade de relao entre duas
variveis. Estudar a relao de causa e efeito.
REGRA
Estabelecer a relao existente e a intensidade entre elas;
Eixo horizontal representa valores medidos de uma varivel;
Eixo vertical representa os valores de outra varivel.
 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
6. HISTOGRAMA
um grfico de barras que usado para organizar muito dados.
importante na soluo de problemas criar histogramas estratificados
para descobrir reas de problemas e verificar os resultados.

REGRA
Eixo horizontal mostra os valores do Efeito (problema), com a regio
dividida entre maiores e menores valores.
Clculos dos valores mdios e desvio padro;
Comparaes com padres;
Comparaes entre itens estratificados;
Entendimento da distribuio de dados.
 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
7. GRFICOS DE CONTROLE
Quando h mais de dois conjuntos de dados
interrelacionados, o grfico utilizado para definir
claramente as relaes.
REGRA
Dados devem entendidos em apenas uma olhada.
O controle atravs de grfico de barras verticais e
grficos de linhas, etc.
RESUMO DAS 7 FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
FERRAMENTA O QUE QUANDO SE APLICA
ESTRATIFICAO Diversas maneiras de se agrupar os 1, 2
mesmos dados, para possibilitar uma
melhor avaliao da situao.
FOLHA DE Planilha para facilitar a Coleta de Dados 1, 2, 3, 4, 5
VERIFICAO
GRFICO DE PARETO Diagrama de barras que ordena as 1, 2, 6
ocorrncias, da maior para a menor, para
hierarquizar o ataque de problemas.
DIAGRAMA DE CAUSA- Diagrama que expressa a srie de causas 3, 4
E-EFEITO de um efeito (problema).
DIAGRAMA DE Grfico que representa a relao entre duas 3
CORRELAO variveis.
HISTOGRAMA Diagrama de barras que representa a 1, 2, 3
distribuio da freqncia de uma
populao.
GRFICOS DE Grficos com limites de controle que 1, 2, 6
CONTROLE permitem o monitoramento dos processos.
 CICLO PDCA

Concluso
Identificao do Problema

Observao
1
8 2
Anlise do processo
3
Padronizao 7
4

Plano de ao

6 5

Verificao
Ao
 GERENCIAMENTO DA MELHORIA
ETAPA FASE OBJETIVO DA FASE
Identificao do Definir claramente o problema e
1
problema reconhecer sua importncia.
Investigar as caractersticas especficas do
2 Observao problema com uma viso ampla e sob
vrios pontos de vista.
3 Anlise Descobrir as causas fundamentais.
Conceber um plano para bloquear as
4 Plano de ao
causas fundamentais.
5 Ao Bloquear as causas fundamentais.
6 Verificao Verificar se o bloqueio foi efetivo.
Prevenir contra o reaparecimento do
7 Padronizao
problema.
Recapitular todo o processo de soluo do
8 Concluso
problema para trabalhos futuros.
 GERENCIAMENTO DA MELHORIA
As etapas de 1 at a 4 so relacionadas ao P de PLANEJAR
Sero traadas as aes para atingir todos os objetivos para cada
uma das fases de 1 4.

Etapa 5
Desenvolver um treinamento para executar as aes.

Etapa 6
Verificar os resultados e listar os efeitos.

Etapa 7 e Etapa 8
Padronizao dos elementos, relacionar os problemas
remanescentes, planejar o ataque aos problemas remanescentes
e reflexo.
 INDICADORES DA QUALIDADE
Medem diretamente os desempenhos relacionados s necessidades
dos clientes.

SATISFAO DOS CLIENTES

Medem: a eficcia dos processos
Tem foco: nos resultados
Indicam: o que fazer
Ensinam:fazer as coisas certas
Seus ndices: grau de aceitao de uma caracterstica.

PADRO
Referencial de comparao com o ndice encontrado.