DOCUMENTO CON EL PLAN MAESTRO DE LA EMPRESA

NEREIDA ORTEGA JULIO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTIN LOGSTICA

TITULADA VIRTUAL

SEPTIEMBRE DE 2017
DOCUMENTO CON EL PLAN MAESTRO DE LA EMPRESA

NEREIDA ORTEGA JULIO

INSTRUCTOR

GERMAN OSWALDO ALVARADO TORRES

DOCUMENTO CON EL PLAN MAESTRO DE LA EMPRESA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTIN LOGSTICA

TITULADA VIRTUAL

SEPTIEMBRE DE 2017
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION.....4

OBJETIVOS..5

PLAN ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACIN.6-9

MISION..10

VISION...11

ANALISIS DEL ENTORNO..12-13

IDENTIFICACION DEL MERCADO.14

ESTUDIO DE SEGMENTACION DE MERCADOS...15

PRONOSTICO DE LA DEMANDA...16

ANALISIS DE OFERTA Y DEMANDA DEL PRODUCTO...17

PROYECCIONES DE LA DEMANDA..17

PRESUPUESTOS18

CONCLUSIONES...19
 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo se hablara sobre el plan maestro de una empresa de transportes

de carga pesada en Colombia, tambin veremos las variables del mercado desde el
punto de vista de este sector, se hablara de la infraestructura en Colombia y sobre las
tendencias en la economa a nivel nacional.
 OBJETIVOS

Los objetivos que busca cumplir transportes oro son a corto mediano y largo plazo de
carcter interno como de participacin en el mercado y logrando el punto de equilibrio
que necesita la compaa para sus funcionamientos es decir los mrgenes de
rentabilidad.

Corto plazo: lograr implementar el nuevo programa de trazabilidad que se est

desarrollando aos atrs el cual es un sistema casi autnomo que se basa en el
seguimiento de los vehculos por medio de los satlites y que estos mismos realicen
la trazabilidad del vehicul, logrando as quitar tareas acumuladas al rea de control y
trfico y mejorando un cien por ciento el servicio al cliente

Mediano plazo: Incrementar la flota de transporte en un 5% buscando abarcar ms el

mercado del transporte pero siempre y cuando ofreciendo un buen servicio al precio
justo.

Largo plazo: ser una de las empresas ms grandes y reconocidas a nivel nacional por
su excelente servicio al cliente su ptimo sistema de trazabilidad, su atractivo sistema
de seguridad y sobre todo lo ms importante el talento humano que trabaja en la
compaa el cual es capacitado para cumplir con los requerimientos y necesidades del
cliente.

Participacin en el mercado: tratar de ingresar a nuevos mercados en el transporte

como lo es el mercado del combustible de materia prima entre otros para de este modo
obtener ms ingresos y experiencia en el transporte de todo tipo de mercancas.
Objetivos con mrgenes de rentabilidad: buscar la forma adecuada para evitar costos
innecesarios a travs de la seleccin de proveedores los cuales sern los encargados
de suministrarnos todo lo necesario para el funcionamiento de los tracto camiones, por
otro lado analizar todos los costos variables que se puedan presentar en una operacin
mirando de qu forma se pueden reducir de esta forma se lograra acercarnos a un
buen margen de rentabilidad.

PLAN ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACION

A travez de la investigacin efectuada para la realizacin de este informe en la cual

tuve no solo que analizar el funcionamiento de la compaa como tal, sino que tambin
tuve que indagar sus falencias y por consiguiente estudiar propuestas de mejora para
su implementacin, pude tener continuamente conversaciones con los directivos de
cada seccin en donde indague sobre las tcnicas proyectivas que utilizan para
identificar qu es lo que espera el cliente interno y externo que la empresa le ofrezca
para su beneficio las respuestas que cada directivo me dio a conocer; son diferentes
puesto que todos quieren lograr la satisfaccin del cliente pero cada uno debe atender
a un cliente especifico es decir: el rea financiera, el rea de talento humano y el
subproceso de mantenimiento son los encargados de satisfacer las necesidades y
requerimientos que solicitan los procesos comercial, operativo y por consiguiente el
subproceso de control y trafico puesto de no cumplir con esto es imposible que las
reas(comercial, operativo, control y trafico)puedan cumplir con las necesidades que
solicita el cliente externo, a continuacin hablaremos de que la tcnica proyectiva
utilizada por cada proceso de la compaa.
rea financiera: tal como lo hablbamos anteriormente es una de las reas que se
encarga de satisfacer al cliente interno (empleados) por lo tanto debe mantener
comunicacin continua con este para saber que necesita para mantenerlo satisfecho
motivo por el cual su director me hablo de que la tcnica proyectiva que utiliza es la:

Dilogo ntimo

En esta dinmica los invitados imaginan y sostienen un dilogo con la marca, producto
y/o servicio a evaluar. Este ejercicio se realiza de manera individual y permite
desbloquear las barreras y prejuicios para la libre expresin de ideas y sentimientos
por parte de los entrevistados

Talento humano: es otra de las reas encargadas de la satisfaccin del cliente interno
por lo tanto para su directora la tcnica que utiliza es:
Familia de Marcas:

En esta dinmica los participantes deben imaginar que las diferentes marcas de una
categora evaluada, componen una gran familia y asignarn diferentes roles a las
mismas: quin es el pap, quin sera la mam, quin es el abuelo, quines son los
hermanos, etc. Los resultados arrojan los conflictos que hay entre las marcas, los
principales competidores, el posicionamiento.

rea de mantenimiento: al ser un subproceso no la hace menos importante que las

dems reas pero esto proceso prcticamente solo se encarga por satisfacer a su
principal y nico cliente que es el rea operativa, segn me informa el jefe de
mantenimiento la tcnica proyectiva que utiliza es:

Asociacin de Cualidades:

sta tcnica maneja una serie de atributos positivos y negativos en relacin a los
aspectos que se evalan de la marca. El pblico entrevistado determina cules a su
criterio tienen correspondencia con la misma y cules no.

rea comercial: al ser el rea encargada de velar por la satisfaccin del cliente
externo y de buscar a clientes potenciales para la empresa me expresa su directora
de seccin que tiene que analizar cmo est el mercado a nivel nacional en el
transporte de mercancas y mirar que puede ofrecer y que tiene que las dems
empresas no tengan motivo por el cual cambia de tcnica proyectiva cada vez que el
mercado cambia pero la que ms ha utilizado y siempre le ha funcionado es la tcnica
de:
 Collage:

Es una herramienta de carcter eminentemente proyectivo que permite identificar con

mayor claridad las ideas, valores y expectativas del consumidor. El entorno de juego
permite la libre expresin de los sentimientos y compromisos afectivos. Entre las
tcnicas de collage utilizadas en TOSCHI, se distinguen:
El "Antes y despus: permite detectar la imagen y posicionamiento de una marca,
producto y/ o servicio en la etapa actual y su desplazamiento e impacto ante nuevas
pautas o diseos.
"Yo y mi Mundo": expone la identidad del target objetivo en diferentes aspectos tales
como: gustos, preferencias, aspiraciones, estilo de vida, necesidades.

rea operativa: para el director de esta seccin es de vital importancia utilizar una
buena tcnica proyectiva en la cual pueda satisfacer al cliente y mejore el proceso
interno en la compaa por medio de las personas que tiene a su cargo (conductores),
motivo por el cual me comunico que la tcnica proyectiva que cumple con estos
estndares es:
Visualizacin o Planeta Imaginario:

Ayuda a una introspeccin del consumidor con la marca o producto que se est
evaluando. Cerramos los ojos, vamos caminando y entramos por un espejo al Mundo
Ligero... Que hay en ese mundo?... Si fuese un planeta, como sera quienes lo
habitan?

Control y trfico: segn comunico el jefe encargado de esta seccin para su equipo
de trabajo es muy importante cumplir con los requerimientos internos y cumplir con las
necesidades que pide el cliente en el proceso de trazabilidad y seguridad de la
compaa, motivo por el cual me manifiesta que durante una reunin con su equipo de
trabajo llevaron a la decisin de escoger la tcnica proyectiva que ms se ajusta al
perfil de esta rea a la cual todos estuvieron de acuerdo que la ms indicada es:
Personificacin:

Posibilita identificar la identidad de un producto y su marca. En sta dinmica deben

imaginar que la marca es una persona, cmo es esta persona? (hombre, mujer; de
qu edad, a que se dedica, como es su carcter, como se viste, etc.)
 MISIN

La misin de la compaa transportes oro es la de ser un pilar en la economa del

pas encargada de ofrecer trabajo a los transportadores que laboran da a da para el
abastecimiento de los alimentos necesarios a nuestro hermoso territorio nacional,
ofreciendo seguridad y confiablidad a nuestros clientes a travs de excelentes
sistemas de trazabilidad en tiempos de entrega por medio de un ptimo servicio
logstico garantizado calidad y rentabilidad para nuestros clientes.
 VISION

Ser una de las empresas ms importantes a nivel nacional y posicionarnos a nivel

internacional ofreciendo el mejor servicio y seguridad en el transporte de alimentos
enfocados a siempre cumplir las necesidades del cliente y mantener a la vanguardia
del mercado mejorando da a da nuestros procesos logsticos y nuestro talento
humano.
 ANLISIS DEL ENTORNO

Hablemos de la actualidad en el campo de transporte en Colombia y a nivel

internacional, esto ya que el siguiente plan maestro nos enfocaremos justamente en
una empresa de transporte que en la actualidad funciona a cabalidad a nivel nacional
pero tambin busca crear alianzas a nivel internacional con posibles clientes
potenciales e innovar en otros negocios a nivel interno y externo.

Lo primero en lo que nos centraremos es la economa a nivel nacional, que hoy por
hoy como se puede ver en las noticias en internet y en los mercados internacionales
Colombia se est potenciando como uno de los pases suramericanos para la invertir,
ya que es un excelente destino turstico, la mano de obra es econmica a diferencia
de otros pases suramericanos, esto sin contar que tiene excelente recursos naturales,
la calidad de personas que se encuentran en nuestro pas es muy diferente a los
dems, pero as como tiene todos estos factores positivos, tambin tiene sus contra,
entre los que encontramos que Colombia es uno de los pases latinoamericanos donde
se paga ms impuestos, la infraestructura se est empezando a actualizar para poder
ofrecer a los empresarios internos y externos mejores carreteras, puertos aeropuertos
etc. que mejoren as de manera efectiva y acertada la capacidad de importaciones y
exportaciones ,hasta este punto todo muy bien lastimosamente Colombia es un pas
afectado por la guerra interior que lleva hace aproximadamente 50 aos la cual en la
actualidad est en proceso de negociacin para poner un fin definitivo, pero adicional
a esto tambin cuenta con la corrupcin en la poltica que por llevarse unos pesitos del
mas al bolsillo hacen contratos con empresas inescrupulosas que no realizan las obras
pertinentes y que hoy por hoy no dejan avanzar al pas hasta el punto ms alto,
teniendo todo esto podemos decir que Colombia es un pas prspero solo que mal
administrado por el estado pero a pesar de todo es un mercado potencial que sabiendo
en qu punto invertir puede generar bastantes ganancias todo esto a nivel interno.

En consiguiente a nivel externo podemos decir que hay muchos mercados potenciales
donde la empresa puede llegar a ofrecer sus servicios ya que est bien posicionada a
nivel nacional y esto hace que pueda ofrecer buenos servicios a precios accesibles
para los posibles clientes internacionales la forma como se podra lograr es por medio
del transporte de las mercancas de un puerto a otro y del interior del pas hacia el
exterior, logrando as ofrecer un buen servicio al menor precio siempre y cuando se
tenga en cuenta lo expresado anteriormente.

ANALISIS DOFA INTERNO DE LA ORGANIZACIN

Debilidades: las debilidades que se encontr a nivel interno de la compaa es la falta
de trabajo en equipo, poca comunicacin, poco sentido de pertenencia en algunos
funcionarios, desmotivacin en ciertos puestos de trabajo y falta de compromiso por
parte de los directores de los procesos.

Oportunidades: las oportunidades que encontramos a nivel interno es que el talento

humano con el que se cuenta a pesar de que hay algunos funcionarios que no estn
conformes con su trabajo y no tienen compromiso cumplen con sus funciones a
cabalidad y que dialogando con cada uno de ellos adquirieron la responsabilidad de
mejorar e innovar con sus ideales de este modo podemos decir que es una oportunidad
de mejora que se pudo visualizar, por otro lado tambin se analiz que son personas
que buscan crecer acadmicamente algo que es una buena oportunidad para que la
empresa tenga el personal competente y capacitado para cumplir con las funciones de
cada puesto de trabajo.

Fortalezas: en este punto encontramos que la empresa cuenta con personas de

excelente calidad humana que quieren salir adelante y que si la empresa les permite
realizar sus estudios los pondrn en prctica en cada rea de trabajo y que mejor
auditor interno que nuestros empleados, por otra parte tambin se visualiza que si hay
actividades de integracin se trabaja en equipo y de forma compenetrada.

Amenazas: a nivel interno las amenazas que se pueden presentar son directamente
de la parte estratgica y gerencial de la compaa ya que si los directores de los
procesos no motivan al empleado este se puede convertir en una probable amenaza
que afecte el servicio a nivel externo.

IDENTIFICACION DEL MERCADO

El funcionamiento de las instituciones y organismos involucrados en el transporte
nacional e internacional camionero y en la operacin fronteriza responde a la falta de
incentivos para el buen desempeo de unos y otros.

Factores tales como la falta de coordinacin entre los organismos y funcionarios dentro
del mismo pas as como entre pases y la corrupcin que denuncian frecuentemente
los propios transportistas impiden que el transporte terrestre avance de manera ms
fluida y dinmica, y retardan la marcha del proceso de integracin regional. Los
acuerdos no siempre se cumplen y detrs de la asignacin de culpas por las fallas de
funcionamiento en los temas internacionales, se podran concluir que se oculta la falta
de voluntad y escasa disposicin para facilitar el transporte, impulsar el comercio y
promover la integracin regional.

En Colombia se ha tratado de promover, a travs de los programas de gobierno,

polticas pblicas para el sector del transporte de carga por carretera, desde una
perspectiva participativa y con el fin de lograr un permanente desarrollo y crecimiento
del sector dado su importancia dentro del aparato econmico del pas.

El sector transporte es una herramienta importante dentro de toda economa ya que

permite conectar las diferentes actividades sociales y econmicas de una sociedad y
por lo general su comportamiento es directamente proporcional al comportamiento
econmico del pas, es la herramienta bsica para colocar los productos al alcance del
consumidor en el territorio nacional o en el extranjero.

Una primera aproximacin al sector pretende identificar a quienes participan dentro de

la actividad del servicio de transporte de carga por carretera: generadores de la carga
(demandan el servicio), empresas de transporte (intermediarios) y los transportadores
(quienes prestan el servicio). Los generadores de carga son pertenecientes a otros
sectores econmicos productores y comerciantes de bienes susceptibles de ser
movilizados, son estos quienes forman el primer eslabn de la cadena, las empresas
de transporte realizan un papel intermediador para que el servicio de transporte pueda
realizarse y adicionalmente prestan unos servicios de logstica como organizacin de
la carga como trmites aduaneros, entre otros, mientras los transportadores son
quienes prestan el servicio de movilizacin de la carga generada y perciben como pago
los llamados fletes que son los ingresos pactados por movilizar la carga en un
trayecto determinado.

ESTUDIO DE SEGMENTACION DE MERCADOS

El mercado del transporte terrestre de carga en la actualidad es quizs uno de los ms
importantes a nivel nacional, puesto que es un pilar fundamental en la economa de
nuestro pas. y esto a que se debe?;la respuesta es muy sencilla y se puede observar
cada vez que hay paro camionero como lo podemos ver la economa da un giro radical
ya que los productos tales como materia prima para la elaboracin de alimentos no
llegan a sus destinos lo que ocasiona prdidas millonarias a las empresas productoras,
por otro lado los alimentos son escasos lo que hace que suban los precios
drsticamente, esto sin hablar en trminos de las prdidas millonarias de los
agricultores ya que no pueden comercializar sus productos por otro lado, la violencia
que esto genera es un costo incalculable, teniendo todo esto presente para realizar la
segmentacin de mercado en el transporte de carga terrestre nos enfocaremos en la
segmentacin de mercados geogrfica ya que es la que ms se ajusta a nuestro perfil.

La segmentacin geogrfica se usa en compaas que venden productos o servicios

especficos a cierta comunidad, estado, regin, pas o grupo de pases. Los negocios
locales, por lo general, no obtienen beneficio al pagar por publicidad nacional o
internacional. Las compaas que operan nacionalmente pueden ahorrar por enviar los
mismos mensajes de mercado a una audiencia nacional a travs de la televisin, el
radio, revistas o anuncios de peridico. Los negocios globales deciden en mantener
un mensaje universal o en personalizados para cada mercado en cualquier pas.
 PRONOSTICO DE LA DEMANDA

En la provisin del servicio de transporte hay dos actores: quienes desean movilizar
unas mercancas o carga desde un punto de origen a un destino, quienes son los
demandantes del servicio de transporte y de otro lado quienes transportan la carga,
que son las empresas oferentes.

Con el fin de analizar la oferta y la demanda para la movilizacin en el transporte, es

decir, el estudio del comportamiento del mercado, se deben tener en cuenta tres
postulados:

1. A un precio corriente, cuando la demanda excede la oferta, el precio tiende a

aumentar, inversamente cuando la oferta excede la demanda, el precio tiende a
disminuir.

2. Si el precio aumenta, la demanda tiende a disminuir aumentando por consiguiente

la oferta; pero si el precio disminuye, la oferta disminuye y la demanda aumenta

3. Si el precio es equilibrado al ritmo del equilibrio entre la oferta y la demanda.

Para el estudio del comportamiento del mercado del transporte de carga se deben
conocer las diferentes variables que permiten el anlisis tanto de la oferta como de la
demanda y cmo estas van cambiando de acuerdo con los diferentes factores que,
directa o indirectamente, inciden en su comportamiento. Estas variables son:

El generador de carga y sus condiciones econmicas.

La competencia vista como la oferta de las empresas transportadoras.

Los precios del servicio transporte.

Teniendo en cuenta todo esto podemos decir que para lograr un excelente pronstico
de la demanda nos debemos centrar en tcnicas basadas en el estudio de datos del
pasado y tcnicas basadas en la observacin del comportamiento, ya que de este
modo conoceremos como ha sido el comportamiento del mercado en las diferentes
estaciones de un periodo adicional a esto nos permitir conocer en qu puntos
aumenta la demanda y en donde disminuye, para poder lograr un punto de equilibrio
que nos mantenga bien centrados en servicio al cliente, pero que tambin nos genere
utilidades que nos permitan seguir funcionando.
 ANALISIS DE OFERTA Y DEMANDA DEL PRODUCTO

El anlisis de la oferta y demanda que maneja la compaa transportes oro es variable

en cada periodo del ao es decir en los meses de enero a marzo la oferta o
disponibilidad que tenemos para el transporte de mercancas es bastante ya que son
meses en que la economa del pas a nivel del transporte de alimentos apenas se
empieza a reorganizar y no es mucha la demanda en el transporte de mercancas que
se necesita, por otro lado en los meses de abril a agosto son meses en que tanto la
oferta como la demanda tienen un punto de equilibrio ya que se transporta todo tipo
de alimentos y mercancas, por otro lado los meses de septiembre hasta mitad de
diciembre son los meses en que la oferta es poca pero la demanda es bastante ya
que son los meses en donde ms cantidad de vehculos necesitan las empresas
productoras para el transporte de sus mercancas, tambin debemos tener en cuenta
un factor muy importante que se est presentando hace unos aos el cual es el paro
camionero que en este sentido la demanda por el transporte se incremente a pasos
agigantados dependiendo el tiempo dure, puesto que hay empresas de transporte de
carga pesada que hacen un paro en sus actividades para apoyar el paro camionero
logrando as que incremente la demanda.
 PROYECCCION DE LA DEMANDA

Para la realizacin de la proyeccin de la demanda es necesario tener datos

especficos ya que si no los tenemos es imposible hacer una buena proyeccin de la
demanda por otro lado tambin se debe tener en cuenta el movimiento del mercado al
que nos estamos enfocando y como en este caso es una empresa de transportes de
carga pesada debemos tener en cuenta factores sper importantes como los que
mencionamos anteriormente en el anlisis de la demanda.
 PRESUPUESTOS

Un presupuesto es un plan integrador y coordinador que expresa en trminos

financieros con respecto a las operaciones y recursos que forman parte de una
empresa para un periodo determinado, con el fin de lograr los objetivos fijados por la
alta gerencia. En el mbito del transporte de carga para la elaboracin de un
presupuesto se debe tener en cuenta las variables como lo es el combustible llantas,
alimentacin del conductor, hotel, entre otras.

Por ello se elabora generalmente un presupuesto general en donde se calculan todas

las variables en el transporte, se calculan los costos que conlleva cumplir con la
operacin, tambin se calculan las ganancias y de esto modo se saca la rentabilidad
de cada viaje u operacin.
 CONCLUSION

El transporte de carga terrestre es un pilar sper importante en la economa de

cualquier nacin por ello este trabajo nos muestra un poco de las muchas variables
que conlleva tener una empresa de transporte por otro lado nos permiti conocer ms
a fondo porque es tan importante el flujo continuo de este medio en el pas.