HASIL ANALISA, TINDAK LANJUT, DAN EVALUASI TINDAK LANJUT KELUHAN/ UMPAN BALIK

Sumber data:

1. Kotak saran
2. Buku komplain
3. Survey kepuasan
4. Minilok lintas sektor
5. Laporan langsung

No Tanggal Sumber keluhan Isi Penyebab Sasaran Tindak lanjut Evaluasi

1 02/10/2016 Kotak saran rawat Mohon Pelayanan di Dokter tidak dipoli Dokter, kepala Membuat kesepakatan dengan Dilakukan evaluasi dari buku
jalan rawat jalan dilakukan rawat jalan karena Puskesmas, Ka Tu dokter bahwa harus tetap ada 1 kehadiran dokter di ruang
oleh dokter tugas pelatihan dan dokter yang tinggal di pemeriksaan umum tiap bulan
tugas luar gedung Puskesmas
2 27/10/2016 Buku komplain rawat Tidak ada air untuk Petugas air lupa Petugas air Lapor kepala ruangan, Evaluasi membuka/ menutup
inap cebok pasien menyalakan air membuat jadwal membuka/ air 4x/ hari, jika petugas tidak
menutup kran air datang, maka ditelepon
3 03/11/2016 Buku komplain rawat Permohonan Tidak ada kwitansi Rawat inap Ada surat persetujuan Setiap pasien yang diresepkan
inap transparansi pembayaran pulang penggunaan/ peresepan obat obat luar harus menandatangani
pembayaran saat diluar puskesmas, adakan surat permintaan obat diluar
pulang kwitansi pembayaran rawat puskesmas
inap
4 09/11/2016 Buku komplain rawat Bau bangkai di ruang Binatang mati Rawat inap Lapor HSlapor KTUCS Keesokan harinya sudah tidak
inap perawatan membusuk diluar mengubur bangkai ada bau bangkai
tembok puskesmas
5 13/11/2016 Buku komplain rawat Tidak mau bayar jasa Karena punya UGD Lapor kepala Buat kebijakan rawat inap
inap nebulizer asuransi kesehatan ruangankebijakannya: yang
punya asuransi kesehatan
pemerintah dan bisa
menunjukkannya, tidak bayar
selama obat dan peralatan ada
di puskesmas
6 22/11/2016 Buku komplain rawat Sampah menumpuk CS tidakdatang, tidak Rawat inap, UGD Lapor kepala ruangan Ingatkan HS untuk buat jadwal
inap tahu area yang HSCS tertulis, nama, tanggal dan
disapu ruangan yang disapu saat libur
7 30/11/2016 Buku komplain rawat Tidak ada air tengah Sedang ada rehab Rawat inap Lapor kepala ruanganlapor Ka dikes meninjau
inap malam puskesmas sehingga Lapor kepala pembangunan puskesmas,
pasokan air PuskesmasLapor ka dikes
terganggu
3