AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

TAREA UNIDAD 1: Manejo de la ortografa, gramtica y normas

APA dentro de una monografa

Estudio de calidad para formar mi propio negocio

negocio
ALUMNO: CARMEN VALDIVIESO ERINZON JUNIOR

ESPECIALIDAD: MECANICA AUTOMOTRIZ

TUTOR: LUIS ENRIQUE GUZMAN TRELLES

GRUPO: 03

CFP UFP: SENATI-PIURA

CORREO ELECTRONICO: 1049845@senati.pe

 Desde muy pequeo te inculcaron el hbito del ahorro, tus padres siempre te
ensearon con su ejemplo los valores de responsabilidad, puntualidad y
trabajo. Ahora que te encuentras realizando tus estudios de formacin y
capacitacin en Senati, deseas demostrar a tus padres que eres un joven
emprendedor con deseos de superacin.

Para ello, debes elaborar un plan de trabajo en donde sustentes que tu idea de
negocio es rentable (taller, empresa o algn negocio familiar afn a tu carrera),
y que necesitas que tus padres te apoyen para sacar un prstamo en el banco.

Ante ello, lo primero que debes hacer es un estudio de calidad para la

formacin de su propio negocio, que debe contar con lo siguiente:

1. Identificacin de la empresa (considere para ello que el negocio debe ser

en base a la especialidad que se encuentra llevando en Senati)

1.1. Realiza una lista de 5 ideas de negocio que podras realizar,

describiendo en qu consiste.

Idea de negocio descripcin

Tener mi propia empresa
Tener mi taller de reparaciones
Torneado de acero
Inspeccin en maquinaria en serie
Inspeccin y mejoramiento de
motores
Dedicada a la fabricacin de autos
de ltima tecnologa y diferentes
diseos
Dedicada exclusivamente al
mantenimiento y revisin de
vehculos
Efectuar perfiles y formas en
acero
Interpretar revisiones y pruebas a
puesta
Reparar o sustituir partes
deficientes de un motor

1.2. Selecciona una de las ideas de negocio (La que consideres que
puedes realizar) y en base a ello, completa:

TENER MI TALLER DE REPARACIONES

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 a. Rubro al cual se va a dedicar

Ofrecer eficiencia a los clientes, trabajando con claridad y realizando

trabajos de primera lnea.
Correccin y reparacin mecnica de equipos industriales rotativos y no
rotativos.

Reparacin de vehculos

b. Nombre de la empresa

Servicios CATSER

c. Productos o servicios que va a ofrecer a sus clientes

Ofrecer eficiencia a los clientes, trabajando con claridad y realizando

trabajos de primera lnea en mantenimiento y reparacin de vehiculos..
Correccin y reparacin mecnica de equipos industriales rotativos y no
rotativos.

d. Tipos de clientes que va a contar.

Empresas de trasporte (Dora,Civa,terminal hechiza, Luz del mundo)

Autos de comits o asociaciones cercanas
Taxis o autos de trasporte publico
Empresas de transportes de la localidad

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2. Lea lo referente a la CULTURA ORGANIZACIONAL presentados en el
manual y en base a las virtudes que debe contar la empresa (Pgina 11) y
conteste lo siguiente:

a. Se mencionan 6 aspectos que determinan la cultura en una organizacin

Cul consideras que sera el ms importante a implementar en tu empresa?
Explica por qu.

Creo que la identidad corporativa es importante porque es un conjunto de atributos

y valores que toda empresa o cualquier individuo, posee: su personalidad, su
razn de ser, su espritu o alma. La imagen que refleje la empresa a travs de la
personalidad, la har identificarse de las dems, y colocarse en mayor o menor
escala. La propia empresa se dar a conocer a travs de sus propias normas y
comportamientos, la cultura de la empresa.

b. Como futuro jefe y dueo de la empresa, deseas establecer con claridad

las virtudes que va a contar la empresa. Por ello, debes colocar la virtud
(mnimo 5) y luego explicar cmo aplicaras esa virtud en tu empresa.

Persistencia
Creatividad
Motivacin
Proactividad
Ingeniera de procesos

Una de las virtudes sera tener una reingeniera en cuanto a la cultura

organizacional y modificar el desempeo laboral.

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c. Explica cmo aplicaras el Tringulo de Shiba, planteado por el Dr. Shoji
Shiba, en tu empresa.

Lo aplicara basado en:

Prever el futuro y tomar acciones enfocadas al futuro

Tener una mente noble para contribuir a la sociedad
Evitar la arrogancia y la falta de aprendizaje
Crear influencia de los smbolos y modelos de referencia
Ser libres para el cambio real: desaprender para innovar
Ir a la frontera para obtener informacin externa
Enfoque hacia adelante
Crear oportunidades nicas

3.- Utilizando la tcnica de lluvia de ideas ("Brainstorming)

a. Plantea todas las propuestas de productos o servicios que podra realizar

tu empresa (mnimo 5)

Inyeccin electrnica y mecnica

Chapa y Pintura
Electricidad del automotor
Lubricacin

b. De la lista anterior, indica el producto o servicio que va a ser el que

realicen con mayor frecuencia en tu empresa (Menciona porqu).

Lubricacin del vehculo, porque es uno de los servicios se nos presenta en

nuestra profesin.

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c. Utilizando la tcnica lluvia de ideas presenta una lista de estrategias
para lograr captar a sus posibles clientes.

Publicidad a travs de redes sociales.

Crear una base de datos de clientes fieles.
Dar revisiones adiciones a los nuevos clientes
Comenzar por incorporar el sistema de acumulacin por puntos

4.- Manejando Herramientas de Calidad Lista de Chequeo o verificacin

a. Antes de iniciar la empresa, debes analizar todas las posibilidades de

problemas que puedan suceder. Por ello, debes elaborar una lista de 8
problemas que pueden presentarse en la empresa al momento de
desarrollar las actividades diarias de lunes a sbado.

Actividades Da

LIMPIEZA DE REPUESTOS Lunes

CAMBIO Martes
DE FRENOS

HOJALATERA Y PINTURA Mircoles

CAMBIO DE ACEITE Jueves

DE MOTOR

BATERAS Viernes
PARA AUTOS

SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO Sbado

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b. Elabora una lista de chequeo registrando esos 8 problemas. La lista de
chequeo debe estar diseada para realizar un anlisis semanal, por el
periodo de un mes (es decir 4 semanas).

Actividades Da

LIMPIEZA DE REPUESTOS Lunes 7 3 5 5

CAMBIO DE FRENOS Martes 8 3 5 4

HOJALATERA Y PINTURA Mircoles 8 2 6 4

CAMBIO DE ACEITE
Jueves 4 6 4 6
DE MOTOR

BATERAS
Viernes 4 3 4 3
PARA AUTOS

SISTEMA DE AIRE
Sbado 3 6 4 6
ACONDICIONADO

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c. Ahora, aplicars esa lista de chequeo. Pero como no puedes aplicarla a la
empresa que ests proyectando crear, debers investigar alguna otra
empresa que sea similar a la que pretendes crear. Debers encuestar a algn
trabajador de esa empresa para poder completar esa lista de chequeo.

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d. Considerando el problema que muestra mayor dificultad, presenta al
menos 3 alternativas de solucin.

El empleado autorizado cercar y marcar el equipo. Despus de garantizar

el suministro de energa, el empleado intentar iniciar la mquina y solamente
despus de que la mquina est desenergizada, entonces podr realizarse
el mantenimiento del equipo.
Se pueden usar dos mtodos, la programacin manual y la programacin
automtica.
El empleado autorizado de cercado y marcacin de la maquina deber
examinar si se encuentran daos en todos los dispositivos de bloqueo, ya
que si encuentra uno, entonces deber desechar el dispositivo y adems
deber sustituirlo.

5.- Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito

indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y Tcnicas de la
comunicacin escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA
Captulo 4 Pg. 9-12).

Los sistemas de gestin de calidad son actualmente un referente de la excelencia

empresarial. Ante las exigencias que impone un entorno competitivo cada vez ms
dinmico y globalizado, la gestin de la calidad empresarial permite ofrecer
productos y servicios que satisfacen las expectativas de los clientes, a la vez que
logra mejorar de forma continua los procesos de la empresa. Las ventajas que
ofrece la implantacin de modelos de gestin de calidad total, de excelencia
empresarial o sistemas certificados son numerosas. Los ndices de satisfaccin de
los clientes, las ventas y la rentabilidad de la empresa aumentan, y disminuyen los
costes. Por otra parte, la gestin de calidad es un elemento que favorece la
motivacin e integracin de los trabajadores en la empresa, actuando de una
manera muy positiva en el clima laboral. Estos y otros beneficios permiten afirmar
que la gestin de la calidad empresarial es un enfoque gerencial bsico para
mejorar la competitividad de las empresas.

El Crculo de Calidad se transforma en un proceso de mejora continua, ya que se

analiza cada parte del proceso para ver cul es la problemtica y esto nos ayuda a

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conocerlo mejor y evitar futuros errores, y una vez que se logren los objetivos del
primer esfuerzo hay que seguirlo estableciendo, y no dejar de seguir el proceso.

Deming aporto una serie de puntos los cuales debemos adoptarlos como una
filosofa de vida para una empresa ya sea pequea, mediana o grande o
simplemente desarrollarlos en tu vida diaria y as lograr una mejor calidad de vida.

Las listas de verificacin son una herramienta para asegurar que la revisin al
menos cubrir los requisitos como se definan en el alcance de la meta propuesta.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.

Manteniendo Carros
Mantenimiento Preventivo
Mantenimiento Correctivo
Alineacin y Balanceo
Peritaje de Vehculos
Alistamiento de Vehculos
Servicio de Mantenimiento.
Servicio Automotriz
Taller Automotriz
Reparacin Automotriz
Revisin Tcnico Mecnica

c. Bibliografa.

http://virtual.senati.edu.pe

https://www.google.com.pe

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