Uno de los graves errores al implementar la estrategia del CRM es:

a. Cambiar los hbitos y procedimientos consolidados en la empresa (romper

paradigmas).
b. Reducir los costos de adquisicin de clientes.
c. Permite tener una visin del negocio 360.
d. Deteccin de oportunidades one - to - one

Cuando se dice que para un cliente, ser tratado con una estrategia CRM, posibilita la
determinacin de sus necesidades de manera oportuna y dimensionada, se refiere a que
estas se logran respectivamente en:

a. Segn el trato personalizado y la cantidad de la inversin

b.
Segn el tipo de consumo y la variedad de productos esta mala
c. El tiempo y segn el tipo y volmen de consumo
d. El lugar indicado y en la cantidad requerida por el cliente

Para que exista menor coste por cliente nuevo, el CRM evaluara la inversin asumida en la
conquista de prospectos. Esta afirmacin podra darse:

a. Cuando hay mayor esfuerzo con menores resultados

b. Cuando hay menor esfuerzo con mejores resultados
c. Cuando hay mayores esfuerzos con igualdad de resultados
d. Cuando hay igualdad de esfuerzo con mejores resultados

Todo el proceso mediante el cual se investiga, se desarrolla, se transforma y se

comercializa un producto (Bien o Servicio) en una empresa se denomina

a. Cadena de valor
b. Cadena de suministro
c. Cadena de gestin de la comercializacin
d. Cadena de gestin de la produccin
Una de las habilidades a desarrollar para transformar los datos en informacin, y
esa informacin en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios, se conoce como

a. Know How
b. Business Intelligence
c. E-Procurament
d. Enterprice resourse Planning

El CRM permite reorganizar un eslabon de la cadena de valor de la empresa haciendo que

el cliente est, tanto al inicio como al final de la misma, porque

a. Permite la identificacin previa de requerimientos y necesidades del cliente y

posterior retroalimentacin de su satisfaccin
b. Permite optimizar recursos y se prioricen acciones para la obtencin del Know How
del desarrollo tecnolgico
c. Permite que la empresa se concentre ms en los productos que saldrn al mercado
d. Permite que la produccin y la comercializacin se articulen para dar soluciones a
las inquietudes del mercado

Las empresas que hoy aplican el CRM, han pasado de un modelo de negocio basado en las
transacciones y productos, a otro que principalmente se enfoca en el

a. Desarrollo de un nivel de consumo bsico en los clientes

b. Desarrollo de la filosofa de producir ms y vender ms
c. Desarrollo de la dinmica de la gestin del marketing relacional
d. Desarrollo de los productos con mayor valor agregado y mejor calidad esta

mala

Una empresa que desea implementar la estrategia del CRM, su estructura de cadena de
valor en los procesos de negociacin debe pasar de cierre terminal de ventas a

a. Hacer ciclos de negociacin y no cierres de venta.

b. Hacer negociacin cruzada y aumentada de productos
c. Hacer negociacin masiva y cierre de ventas
 d. Hacer tanto cierres de negociaciones y ventas

Para la empresa, la aceptacin de un cliente ms fiel, implica que:

a. Aceptar de manera inmediata las nuevas propuestas de otras empresas

b. Aceptar solo los productos que considera acorde a su satisfaccin inmediata
c. Aceptar facilmente las nuevas propuestas y cambios de precios
d. Aceptar estar en un ciclo de vida corto de acuerdo a las expectativas del negoci

Uno de estos componentes de la cadena de valor permite hacer seguimiento constante de

los cambios que en el cliente se puedan presentar para mejorar su expectativa de vida

a. Transformacin
b. Administracin del Talento Humano
c. Investigacin y Desarrollo
d.
Desarrollo Tecnolgico esta mala