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do comportamento organizacional (Brief & Weiss, 2002; Martins, 2003; Martins &
(Martins, 2003; Robbins, 2002). De acordo com Robbins (2002) a satisfao com o
trabalho est associada a fatores de desempenho, podendo refletir na produtividade,
reflete como uma pessoa se sente com relao ao trabalho de forma geral e em seus
trabalho. Brief (1998, p. 86) definiu satisfao com o trabalho como um estado
interno que expresso pela avaliao afetiva e/ou cognitiva da experincia com um
trabalho, contendo algum grau de favor ou desfavor. Weiss (2002, p. 06) defende a
idia de que satisfao no trabalho no uma resposta afetiva, mas uma questo de
atitude e a define como um julgamento avaliativo positivo (ou negativo) que algum
faz sobre o trabalho ou situao de trabalho de outro. Wagner III e Hollenbeck (2002,
Dentre estas definies pode-se perceber que existe uma tendncia mais forte de
Por ser uma atitude, pode-se supor que satisfao dependa, mesmo que
considerado que o grau de satisfao de cada trabalhador pode variar em funo dos
diferentes valores bsicos dos indivduos, dos pases e dos aspectos ligados s
caractersticas individuais. possvel que haja uma interao entre aspectos ambientais,
primeiro caso, satisfao vista como um sentimento nico para com o trabalho e, no
segundo, como composta por diversos aspectos ou dimenses (Spector, 2002; Tamayo,
2000).
(1988) e Rousseau (1978) apontam para a possibilidade de que sejam trs os grandes
A Teoria dos Dois Fatores proposta por Herzberg, Mausner e Snyderman (1959)
Esta teoria ainda bastante utilizada nos dias atuais por pesquisadores da rea (Martins,
2003; Martins & Santos, 2005; Silva Jnior, 2001; Robles-Garca et al., 2005). De
Apesar das crticas e dos resultados nem sempre conclusivos das pesquisas
realizadas com base na teoria de Herzberg et al., (1959) pode-se afirmar que a maior
nvel de satisfao no trabalho com base na teoria dos Dois Fatores de Herzberg et al.
insatisfao. Existe uma alta taxa de rotatividade nos hotis e o autor apontou que isto
se devia falta de uma boa poltica de Recursos Humanos o que fazia, segundo ele, com
que os empregados procurassem outro emprego. Outra explicao do autor foi de que o
perfil da mo-de-obra era barato, com baixa escolaridade e pouca qualificao. Para
para a populao, mas os dirigentes acabavam por exigir um nvel maior de qualidade
Em relao aos dois fatores definidos por Herzberg et al., (1959), Silva Jnior
O estudo de Silva Jnior (2001) foi limitado do ponto de vista terico, j que o
encontrada em vrios estudos empricos (Ben-Porat, 1978; Brown, Yoshioka & Munoz,
2004; Dunham & Herman, 1975; Giles & Feild, 1978, citado por Martins, 1984;
Hagihara, Tarumi, Babazono, Nobutomo & Morimoto, 1998; Martins, 1984; Martins &
Santos, 2005; Pasquali & Nogueira, 1981; Porter & Lawler, 1973; Silva Jnior, 2001;
Siqueira, 1978; Smith, Kendall & Hullin, 1969; Warr & Routledge, 1969). Outro achado
comum tem sido a confirmao de que estas mltiplas dimenses esto separadas em
Teoria dos Dois Fatores (Dunham & Herman, 1975; Martins, 1984; Martins & Santos,
conseqente. Neste texto foi feita uma tentativa de separar estes dois conjuntos de
Martins (1984) afirma que se pode encontrar na literatura da rea estudos que
demonstraram que idade, estudada por Gibson e Klein em 1974 e Glenn, Taylor e
Weaver em 1977; raa, investigada por Konar em 1981; sexo e nvel de escolaridade,
com o trabalho foi um outro preditor identificado por Cummings e Bigelow (1976) e
aspectos disposicionais foram preditores identificados por Staw, Bell e Clausen (1986).
Em relao aos antecedentes ambientais sobre a satisfao no trabalho h um
destaque para o conflito famlia/trabalho (Spector, 2002). Para este autor, h uma falta
de harmonia e equilbrio entre aquilo que o trabalho exige e o que a famlia necessita.
satisfao com o trabalho mais baixo do que as pessoas que no esto experimentando
esta dissonncia.
o conflito de papel, que acontece no momento em que o trabalhador percebe existir uma
o seu trabalho e algum outro aspecto de sua vida (extra-papel). No ltimo caso, est
acordo com Brown, Yoshioka e Munoz (2004), a misso organizacional mais que um
Morin (2001), ao realizar uma pesquisa sobre os sentidos do trabalho, afirma que
como sobre sua satisfao e sua produtividade. Esse autor investigou o quanto o
produtividade do trabalhador.
Por sua vez, Hagihara et al. (1998) conduziram uma pesquisa cujo objetivo era
aplicados dois tipos de escala de satisfao. Uma continha sete itens que representavam
sete categorias: relao com o chefe, relao com companheiros de trabalho, motivao
respostas, com pontuao de 0 a 3. Quanto maior era o nmero de pontos, maior era o
distribuio dos participantes para cada varivel independente presente. Para avaliar a
com quem moravam e tempo gasto para ir ao trabalho. Os preditores mais significantes
mais ocupados eram mais satisfeitos. As variveis mais fortemente correlacionadas com
de um hospital, com 767 trabalhadores. Deste total, 305 participaram da pesquisa, sendo
realizado em novembro de 2003. A anlise dos dados foi feita por meio da razo de
da satisfao era de 5,95 (em uma escala que variava de 01 a 10 pontos) e que 25% dos
aspectos que guardam uma relao com os fatores motivacionais descritos por Herzberg
et al. (1959). Os fatores que tiveram pior avaliao foram os salrios, reconhecimento e
identificar duas importantes reas para realizar uma interveno: potencializar uma
funcionrios.
disposicionais (Staw, Bell & Clausen, 1986) no nvel individual. No nvel ambiental
que como antecedentes (Hagihara et al., 1998; Martins, 2003; Siqueira, 1995; Spector,
2002).
resultados tanto para as organizaes quanto para seus empregados. Satisfao, segundo
Para Robles-Garca et al. (2005) A satisfao no trabalho tem sido objeto de estudo em
Smith et al., 1969 citado por Murphy, Athanasou & King, 2002) que mede satisfao no
(Organizational Citizenship Behavior Scale, Podsakoff et al., 1990 citado por Murphy et
al., 2002). Um questionrio com trs perguntas foi utilizado para investigar os
mltipla foi utilizada para verificar a influncia de duas variveis demogrficas (idade e
correlao indicou uma correlao de mdia para forte entre auto-relato de satisfao no
Slattery e Selvarajan (2005) desenvolveram uma pesquisa que teve por objetivo
por exemplo, o trabalhador que est feliz com a organizao cliente tenderia a estar
mais feliz com a sua agncia de emprego. A amostra foi retirada de uma associao e de
de sair, tanto em relao agncia de emprego quanto em relao empresa para a qual
foi identificado. Os autores sinalizaram a relevncia de seus achados uma vez que h
uma tendncia ao uso de mo-de-obra temporria, destacando que tais resultados seriam
organizacional.
organizacionais, Vigoda (2000) investigou a relao existente entre essa varivel, suas
amostra foi constituda por 303 empregados do setor pblico de Israel, alm de 22
Aps seis meses, o desempenho destes trabalhadores era avaliado por seu
outra para medir desempenho, alm de quatro variveis pessoais gnero, horas de
trabalho (meio perodo ou tempo integral), educao e nvel salarial. Os dados foram
no trabalho e por percepo das polticas organizacionais do que pelas duas outras
melhor desempenho do que os que trabalham meio perodo. Outro aspecto relevante que
setor pblico, uma vez que, quanto mais o funcionrio percebe que sua empresa
desempenho) frente a esta situao. Vigoda (2000) tambm sugeriu que o estudo
foi o de Brayfield e Rothe (1951, citado por Martins, 1984). Segundo Martins (1984),
e Routledge, de 1969 (citado por Martins, 1984). No Brasil, esta autora relacionou os
usados para medir a satisfao no trabalho. O autor afirmava que o ndice Descritivo do
Trabalho, de Smith, Kendall e Hullin (1969, citado por Spector, 2002) muito popular,
sendo utilizado em muitas pesquisas. Este instrumento avalia cinco fatores componentes
talvez.
Outro instrumento utilizado o questionrio de Satisfao de Minnesota (QSM),
de Weiss, Dawis, Lofquist e England (1966, citado por Spector, 2002) que possui 100
por Spector, 2002), contm 18 itens e avalia a satisfao geral no trabalho atravs de
frases ou adjetivos.
quantitativas precisas sobre rotatividade tem levado estudiosos da rea a estud-la mais
da rea por inteno de rotatividade (Gomide Jr., 1999; Siqueira, 2002). Em funo