ESTUDO DE CASO - NATURA

Aieska Gonalves1
Ruy Huldorico Souza Junior2
Denise Abatti Kasper Silva3

RESUMO: O presente estudo de caso possui o objetivo de apresentar o processo de inovao e gesto
do conhecimento que a empresa no setor de cosmticos do Brasil, Natura, atual lder do mercado
nacional possui. O Case da marca apresentado contempla desde sua criao e como a marca foi sendo
reconhecida at se tornar o destaque no mercado nacional, at os ideais que a marca possui frente a sua
concorrncia alm de detalhar os projetos que a empresa Natura desenvolve explorando o conceito de
gesto da inovao frente ao seu setor, que o setor de cosmticos. Para que se possa compreender
todas as etapas de inovao da empresa, se faz necessrio entender como o produto lanado no
mercado, os valores que a empresa preza e quais pontos explorados afim de se conquistar o mercado
externo.

PALAVRAS-CHAVE: Estudo de caso, inovao, gesto do conhecimento.

1 Acadmica do Mestrado em Engenharia de Processos da Universidade da Regio de Joinville - Univille.

2 Acadmico do Mestrado em Engenharia de Processos da Universidade da Regio de Joinville - Univille.
3 Doutora do curso de Mestrado em Engenharia de Processos da Universidade da Regio de Joinville - Univille.
.
1 INTRODUO

Quando trata-se de inovao e gesto do conhecimento de grandes marcas e empresas, temos

inmeros casos de sucesso, desde casos mais antigos como a Ford at os mais atuais como a 3M.
Porem quando se realiza um estudo de caso afim de se verificar como ocorreu o processo de inovao
de uma empresa, muitas vezes nos concentramos em apenas cenrios internacionais, como o mais
famoso dele que o vale do Silicio.
Porem o processo de inovao faz parte de todas as empresa, a prpria famosa frase de
Antoine Lavoisier j afirmava que Na natureza nada se cria, nada se perde, tudo se transforma.
Trazendo esta frase para um contexto mais atual, temos que uma empresa que no passa por um
processo de inovao, no se torna uma empresa moderna no cenrio e mercado atual. O processo
de inovao propriamente dita se faz necessrio para que uma marca entenda o que o consumidor que ,
quais as necessidades que ele possui. J a gesto do conhecimento a forma que a empresa vai captar
tais ideais e transforma-la em inovao.
Baseado nisto, o presente artigo vem a apresentar o estudo de caso da marca Natura, uma
empresa pertencente ao setor de cosmticos no Brasil e no mundo, quais os pontos que a empresa se
destacou, quais os processos que a empresa possui para obteno e aplicao da inovao em seus
produtos, alm de apresentar diante seus principais concorrentes frente ao mercado de cosmticos
nacional e internacional.

2 ESTUDO DE CASO

2.1 Histrico da Natura

Fundada em 1969 por Luiz Seabra, A Natura a empresa que mais investe em inovao no
Brasil na aualidade. Aps trabalhar 3 anos em um laboratrio fabricante de cosmticos, aonde o
mesmo obteve muito conhecimentoem cosmticos teraputicos para pele, Seabra decidiu abrir seu
prprio negcio. Em parceria com Jean Pierre Berjeaut, fundaram em 1969 a Indstria e Comrcio de
Cosmticos Berjeaut Ltda., que passou a se chamar Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda
em 1970 com a inaugurao da 1 loja na Rua Oscar Freire - SP.
Preocupada em atender principalmente seu mercado, o nacional, a marca desde o inicio das
atividades se diferenciou por seus produtos feitos para o clima brasileiro e para os tipos de peles
locais. Seus fundadores tinham a viso de oferecer aos seus clientes no apenas produtos cosmticos,
mas proporcionar acima de tudo o bem estar e o equilbrio atravs de um novo conceito de beleza
ligado a sade e ao autoconhecimento. A preocupao com o meio ambiente sempre foi um dos
principais valores da Natura, alm da excelncia na qualidade dos produtos e que estes fizessem os
clientes refletirem na funo de um cosmtico repensando o prprio conceito de beleza. Em 1975, os
fundadores viram que estava na hora de expandir, o que levou a partir de uma experincia vivida com
um distribuidor do Rio Grande do Sul, o que levou a adoo do modelo de vendas diretas, o que
passava a viso da empresa aos clientes, alm de se configurar um modelo de implementao mais
barato, uma vez que no havia a necessidade de alto investimentos em marketing e abertura de lojas
fsicas. Foi ento, que apartir dai surgiram as Consultoras Natura, participantes fundamentais da
estratgia de mercado da empresa.
Foi na dcada perdida, considerada dcada de 80, que a Natura comeou seu crescimento
em alta escala, crescendo aproximadamente 35 vezes seu tamanho. Fatores como o mercado brasileiro
fechado, a inflao alta e moeda 3 instvel, que desestimulavam a entrada de players internacionais no
mercado brasileiro reduzindo a concorrncia foram fatores que contriburam para o crescimento da
empresa na dcada, alm disso a expanso de sua linha para o ramo de perfumes.
Porem, aps um perodo de altos ganhos, veio ento o perodo de crise. Foi a partir de 1989
que a Natura enfrentou dificuldades com a altssima inflao, o custo da capital alto e a abertura do
mercado brasileiro para a concorrncia, o que resultou na fuso das cinco empresas que formavam o
grupo Natura alm da sada de seu scio fundador, Berjeaut, na gesto da empresa. Com isto, a
empresa ento passou a ter trs presidentes que se completam e praticam em total harmonia o conjunto
de valores e compromissos sociais da empresa. Luiz Seabra como presidente fundador, Guilherme
Leal como presidente executivo e Pedro Passos como presidente de operaes.
Com a chegada do Sculo XXI, a Natura inicia o ciclo que na qual vive at os dias atuais,
uma fase de investimentos em infraestrutura e capacitao, com a construo do Espao Natura, um
importante centro integrado de produo, logstica, pesquisa e desenvolvimento de cosmticos,
inaugurado em 2001. nesta poca tambm que surge a renovao da marca da Natura representada
pela flor como logomarca e a inscrio Bem Estar Bem reforando e renovando a sua viso e seu
papel frente aos consumidores. O xito da iniciativa fica patente no desempenho dos anos seguintes,
culminando com resultados histricos em 2003, tanto em termos de produo como de vendas e de
rentabilidade, acompanhados de importantes avanos nas reas sociais e ambientais. Companhia
aberta desde maio de 2004, ano em que completou 35 anos de existncia, a Natura desfruta de posio
de liderana no mercado brasileiro de cosmticos e produtos de higiene pessoal. Esse desenvolvimento
e avano da Natura como marca nacional refletido pelo reconhecimento do mercado, da imprensa e
de diversas outras instituies atravs de prmios pela postura tica e capacidade de inovar oferecendo
produtos de alta qualidade. Entre eles os prmios de empresa mais inovadora do pas em diversos
anos, e dcima posio, segundo a Forbes, como empresa mais inovadora.

2.2 Natura no mundo

 Afim cada vez mais de expandir novos horizontes, o primeiro mercado externo a receber a
marca foi o Chile, em 1982, atravs de distribuidor terceirizado. No ano seguinte ela etra no mercado
norte americano, porem sem sucesso, saindo depois em 1985. Outro pais em que comercializava os
produtos Natura era Bolivia, porem, do mercado existente na poca, os resultados no poderiam nem
ser comparados aos resultados obtidos na mesma poca no mercado nacional, isso talvez se deve a
falta de comprometimento e envolvimento com este processo, em funo do enorme crescimento que a
empresa experimentava no mercado brasileiro nesta mesma poca, que a deixava sem os recursos
financeiros e humanos requeridos para operao. Ou seja, em termos gerais, a Natura no conseguiu
aplicar seu modelo de sucesso do mercado nacional para o mercado internacional, mas serviu como
experincia para entender as dificuldades e barreiras enfrentadas ao se internacionalizar um produto.
Anos mais tarde, 1994, a marca retoma seu processo de internacionalizao com foco no
mercado latino, iniciando com Argentina e Peru, porem desta vez com Centros de Distribuio (CD)
prprio e programa de treinamento de consultoras. Foi ai ento que a marca comeou a expandir no
mercado externo, o que levou a criao de uma equipe gerencial especifica para este mercado, alm de
atrelar uma parte do bnus anual dos diretores ao sucesso desta operao. Em 2002 a Natura comea a
operar no Chile, o que levou a empresa em 2004 abrir uma estrutura corporativa completa para atender
apenas o mercado latino, sendo esta sede em Bueno Aires.
Em 2006 foi a vez de levar os produtos da Natura para mais longe, atravessar o oceano e abrir
sua primeira loja fsica na Frana, bero e centro da cosmtica mundial. A entrada da Natura no
mercado francs adotou uma estratgia diferente da at ento utilizada, foi atravs da abertura de uma
loja prpria, Loja Natura em um dos melhores pontos de Paris ,de modo no apenas a vender seus
produtos, mas pesquisar e aprender os gostos que este tipo de consumidor, o mais exigente neste ramo,
possui. Em novembro de 2006, a marca da inicio a seu mtodo de venda direta atravs de consultoras
no mercado francs.
A partir da abertura desta loja, a Natura espera gerar um reconhecimento da marca, ainda
muito incipiente no mercado local. Para vincular a marca aos valores da empresa, a loja foi montada
de forma a permitir uma experincia sensorial aos clientes, reforando os valores de bem estar,
respeito natureza e a biodiversidade, explorando o relacionamento estreito com os clientes atravs de
consultoras no local.
A venda direta atravs de consultoras extremamente importante em funo da vantagem
competitiva atrelada a manuteno do estreito relacionamento entre consultoras e clientes e a
conseqente realimentao dos processos de inovao e criao de produtos da Natura.

2.3.1 Natura em nmeros

Atualmente a Natura possui R.O.B. (Receita Operacional Bruta) de mais de U$ 2 Bilhes/ano

contando com aproximados trs mil colaboradores e duas fbricas no Brasil e realizando seu maior
recebimento de receita via venda direta ao consumidor. Hoje, a marca opera com aproximados
500.000 consultoras no Brasil, alm de mais de 50.000 no mercado externo.
Quando trata-se de mercado cosmtico, o Brasil no considerado um mercado consolidado
como o mercado europeu, uma vez em pocas de crise econmica, os cosmticos sofrem com a
abrupta queda nas vendas. Outro ponto importante a destacar, que quando se pensa em mercado de
cosmticos, apenas trs marcas surgem rapidamente: Avon, Natura e Boticrio. E atualmente uma
quarta marca vem ganhando mais seguidores devido a sua forte explorao em marketing, a Jequiti.
No mercado, os maiores comentrios dizem a respeito que tanto a Natura como o Boticrio
representam o que h de novo, a ser explorado, e em contrapartida a gigante e at ento lder de
mercado, a Avon, representa o velho e no est associada a inovao de produtos. Apesar do alto
crescimento no mercado externo e receitas no geral que a Natura vem tendo a cada ano que passa, seu
faturamento ainda representa pouco frente ao faturamento da lder mundial em cosmticos, a LOreal.

2.3 Inovao Um vetor estratgico da Natura

A Natura tem grande notoriedade quanto o foco inovao. A vocao de inovar inicia com a
declarao de Crena e Viso do mundo, que representa o pensamento e a doutrina de sua alta-direo.
Seus processos, aes e resultados so provas de sua preocupao. Competindo num mercado
dinmico e onde tambm atuam empresas internacionais de grande porte, como Avon e LOreal, a
gesto da inovao de extrema importncia para a Natura. A crescente busca por novas tecnologias e
o progresso constante em P&D so vitais a continuidade dos negcios.
No relatrio anual publicado em 2005, a Natura investiu 2,9% de sua receita lquida, cerca de
R$66 Milhes, em Pesquisa e Desenvolvimento de novos produtos, em contra partida sua maior rival,
a LOreal gastou em P&D, com duas de suas marcas, mais de Us$ 370 milhes, equivalentes a 3,0 %
das vendas. Mesmo que o investimento seja bem inferior ao da lder de mercado, tal valor investido
possibilitou a criao de mais de 200 novos produtos, algo que cada vez mais crescente. Outro dado
muito importante seu ndice de Inovao, que leva em considerao a participao dos produtos
lanados nos ltimos 24 meses na receita da empresa, que apontou um ndice de 70%.
A preocupao com inovao se deu apartir de 1998 com a criao de uma Vice-Presidncia
de Inovao. Este rgo o responsvel por todo o processo de inovao, da concepo da idia ao
lanamento do produto, finalizando por acompanhar sua performance, nos seis primeiros meses de
vida do produto no mercado.
Esta Vice-Presidncia empregava, at 2010, cerca de 350 pessoas e composta por quatro
Gerncias de Segmento, divididas por tipos de produtos (Tratamento, Perfumes, Maquiagem,
Infantil/Banho) e pelas Gerncias de Informao, Conhecimento e Qualidade e a de Tecnologia de
Conceitos Avanados, ou seja:
 Gerncia de Segmento: cabe a gesto dos produtos de seu segmento, incluindo a gesto
financeira, dos lanamentos, do Market Share e da Inovao.
Gerncia de Informao, Conhecimento e Qualidade: cabem as funes de apoio ao
Processo de Inovao, como desenvolvimento de embalagens e processos, organizao e
manuteno da Biblioteca e do Centro de Informaes, da Gesto do Conhecimento e das
Gestes de Qualidade e de Meio-Ambiente.
A Gerncia de Tecnologia de Conceitos Avanados (TCAs): tem a misso de transformar
idias brutas em idias factveis. subdividida em quatro TCAs: Bioqumica e
Microbiologia, Materiais, Analtico, Perfumaria e Pesquisa de Mercado.

2.4 Gerao de Idias e Experimentao - O Processo

Um dos grandes diferencias da Natura esta em desenvolver, simultaneamento entre 30 e 50

produtos. Estes projetos so desenvolvidos por equipes multidisciplinares de 5 a 10 pessoas,
encarregadas de toda a gesto do desenvolvimento do novo produto. Estes projetos ento so
constantemente avaliados pelo Comit de Negcios e o Comit de Inovao. Estes comits so
compostos por executivos seniores (Presidncia e Vice-Presidncia) e gerentes de Inovao, e se
renem semanal (Negcios) ou mensalmente (Inovao), pautando suas decises nos Planos
Estratgicos da Empresa.
Na prtica, a empresa aplica diversas tcnicas para a busca de Inovao em seus produtos e processos.
Seu processo de inovao para o desenvolvimento de novos produtos composto de cinco etapas:
1 ) Desenvolvimento de Idias Exploratrias: Criao de ideias e oportunidades de uso de
novas tecnologias. de responsabilidade do gerente de cada TCA, desta etapa resulta o
documento denominado Pr-Briefing
2 ) Desenvolvimento de Idias Factveis: a etapa que converte do papel para o prottipo, ou
seja, defini todos os conceitos tcnicos e faz um breve estudo de marketing. Nesta etapa, o
Time de Projeto, que elaborar o documento detalhando o novo produto, de seu processo
embalagem, denominado Briefing.
3) Operacionalizao da Idia: nesta etapa que compreende etapas tcnicas, de marketing e
financeira, que juntos, elaboram o Plano Executivo I, a ser analisado pelo Comit de
Negcios.
4) Implantao: Implementao fsica dos meios e insumos para a fabricao do produto.
Nesta etapa define-se tambm a estratgia de lanamento do produto no mercado. Esta etapa
resulta no Plano Executivo II.
 5) Lanamento: a ultima etapa compreende no acompanhamento do novo produto no mercado
at 6 meses aps seu lanamento. Depois desta etapa o produto entregue pela VP de
Inovao VP Comercial, que o mantm em linha.
Duas fontes de inovao so utilizadas pela VP de Inovao para a busca de novas idias:
Tecnologia rene informaes sobre cincia e tecnologia, patentes, produtos da
concorrncia. A busca Tecnolgica feita tanto intra quanto extra-empresa.
Marketing aporta as informaes sobre os consumidores e a concorrncia. A Natura investe
anualmente em torno de US$ 2 milhes em pesquisa de hbitos e atitudes de seus
consumidores.

2.5 A importncia das Consultoras

As consultoras NATURA no so apenas um modo de venda do produto, mas principalmente

como fonte de informao de mercado e inspirao para a inovao. Para funcionar bem, este sistema
exige um ritmo acelerado na criao e nos lanamentos de novos produtos, para que as consultoras
tenham constantemente motivos para fazer novas visitas as suas clientes.Nas lojas fsicas, o
consumidor, na maioria das vezes, entra com um foco, ou seja, ele j possui um produto em mente e
nem sempre quer conferir as novidades, o que totalmente contrario quando a venda acontece com
as consultoras, aonde o consumidor muitas vezes cria uma relao de amizade, e esta disponvel a
conferir as novidades. Isto gerenciado atravs de ciclos de lanamentos a cada 21 dias, aonde o
contato consultora/consumidor acontece mensalmente, o que proporciona a empresa um marketing de
baixo custo, mas de alta eficincia e eficcia. Alem disso, o contato direto com a consultora, o que da
assim um rpido feedback, outro fator extremamente importante, uma vez que, se o produto possuir
uma alta encomenda atravs de suas consultoras, aumenta-se sua produo, caso contrario, diminui-se
ou at mesmo interrompe-se.
A Natura, preocupada com a pesquisa e desenvolvimento e inovao busca cada vez mais
aprofundar seu conhecimento sobre a biodiversidade brasileira e sua utilizao sustentvel, o impacto
que seus produtos causam a todo o ecossistema. O maior diferencial da Natura em relao a outras
vertentes de cosmtico, que a Natura no produz princpios ativos, ela apenas mistura, coloca em
vetores adequados, envasa e comercializa seus produtos. Alem disso, a empresa esta aberta a parcerias
com institutos de pesquisa e universidades.
Atravs do Natura Campus, foi implantada no programa o conceito de open innovation com
desenvolvimento de pesquisas, tecnologias e inovaes atravs de parcerias alinhadas com as
diretrizes estratgicas da empresa. O maior exemplo extrado deste programa foi o desenvolvimento
do Spilol, composto bsico para a nova linha de tratamento de rejuvenescimento Chronos, que se
obtem a partir de matria-prima oriunda da biodiversidade brasileira e feito em parceria com a
Universidade de Paris.
 Esta gesto do conhecimento proposta pela empresa, por ter varias fontes distintas,
proporciona a criao de inmeros novos produtos.

Figura 01:Processo de desenvolvimento e aquisio de tecnologia

Fonte: Natura, 2017.

A Natura, ao identificar uma oportunidade de inovao, tem sempre a preocupao de manter

uma estrutura justa de trabalho conjunta, considerando aspectos como royalties, patentes e respeito a
co-autorias. A Natura mantm uma srie de polticas voltadas a manter a estabilidade da rede e
minimizar os efeitos da perda de algum componente, como a constante avaliao e desenvolvimento
de novos fornecedores e o estmulo ao desenvolvimento de novas parcerias com diferentes
laboratrios e centros de pesquisa. Com um desempenho eficaz na orquestrao de sua rede de
inovao, a Natura tende a garantir sua capacidade de inovao constante, mesmo no detendo todos
os componentes de inovao necessrios a um novo produto.
Figura 02:Processo de desenvolvimento e aquisio de tecnologia pt.2

Fonte: Natura, 2017.

2.6 Gesto do Conhecimento

Em 1992, o reconhecimento do valor e da importncia estratgica da informao para a gesto

do negcio fez com que a Natura implantasse o primeiro sistema virtual de informaes do pas,
conhecido tambm como biblioteca virtual.
 Em 2002 a Natura criou um portal de conhecimento, que rene todas as informaes,
conceitos e registros de conhecimento. Ou seja, este meio de acesso proporciona a disseminao e o
compartilhamento de conhecimentos, alm disto, a criao deste acerto possibilitou tambm a
estruturao de uma troca de dados continua de atualizao de seus contedos. Foi com essa
concepo de acesso informao viva, que a Natura inicia uma poltica de incremento de acesso e
intercmbio com organizaes produtoras de informao e mantenedoras de acervos, em nvel
nacional e internacional, principalmente atravs bancos de dados on line.

2.6.1 Natura Campus - A empresa, o individuo e a sociedade

Um dos principais pontos de inovao da Natura ajudar no dilogo da comunidade cientfica,

reunindo pesquisadores e instituies de pesquisa para inovar e promover relaes de bem estar bem.
Por meio do Natura Campus, a Natura trabalha com o open innovation h sete anos, que compartilha
desafios com a comunidade cientfica do Brasil e do exterior. Alem dos cientistas e das pesquisas
internas, que so mais de 250 colaboradores diretamente envolvidos com Pesquisa e Desenvolvimento,
a Natura possui uma grande e forte parceria com instituies cientficas do Brasil e do mundo para
desenvolver novos conceitos, metodologias, produtos e processos. Atraves de editais divulgados
diretamente no site, a empresa lana desafios para investimento em pesquisas, alm de compartilhar
conhecimento. Estes desafios no so apenas para o desenvolvimento de novos produtos e incluem
inovaes em servios e novos negcios em uma viso multidisciplinar,

2.6.2 Ncleo de Inovao Natura Amaznia - NINA

O Ncleo de Inovao Natura Amaznia (NINA) faz parte da frente de Cincia, Tecnologia e
Inovao do Programa Amaznia e tem como misso desenvolver inovao relacionada
sociobiodiversidade amaznica e contribuir com o desenvolvimento do sistema regional de inovao
atravs de sua atuao em rede, junto aos demais atores desse sistema.
Criado em 2012 e tendo sua sede em Manaus AM, o ncleo de inovao realizar projetos de
modo a contribuir com a inovao e o desenvolvimento da Amaznia. Dentre eles, esto a parceria
com a Fundao de Amparo Pesquisa do Estado do Amazonas (Fapeam), a organizao do Prmio
Ingredientes Vegetais Amaznicos e a expanso de parcerias junto s comunidades extrativistas da
regio. Alem disso, inmeras parcerias com instituos locais e universidades j foram estabelecidos,
como com a Universidade Federal do Amazonas (Ufam), o Instituto Nacional de Pesquisas da
Amaznia (Inpa), a Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuria (Embrapa) e a Fundao de Amparo
Pesquisa do Estado do Amazonas (Fapeam). Alm dessas parcerias institucionais, o ncleo realiza e
serve como ponte e facilitador de todo o portfolio de projetos de inovao relacionados Amaznia.
 Figura 03: Inovao e gesto do conhecimento Natura.

Fonte: Natura, 2017.

2.6.3 Sustentabilidade

Desde 1983, a empresa j possui a iniciativa, e se torna a pioneira no mercado de comesticos

nacional a oferecer produtos opo de refil, cuja massa mdia 54% menor que a da embalagem
regular. Com isto, a Natura deixa de gerar cerca de 2,2 mil toneladas de embalagem
Um dos principais pontos de referencia na marca esta no uso sustentvel da biodiversidade,
utilizando espcies nativas e exticas, com o uso de modelos ecolgicos de produo vegetal, com o
programa de certificao de insumos e em parcerias com comunidades fornecedoras.
Outra grande preocupao em sustentabilidade da marca o impacto ambiental que a
produo e seus produtos trazem ao ecossistema. Pensando nisso, a empresa adotou a Tabela
ambiental - publicada nos produtos, traz informaes sobre o impacto ambiental de cada item; a no
realizao de testes em animais; a vegetalizao dos produtos com a substituio de matrias-primas
animal e mineral por vegetal; a utilizao de lcool orgnico com a substituio do lcool comum pelo
orgnico certificado e o Programa Carbono Neutro, com a reduo e compensao das emisses
calculadas com base na cadeia produtiva desde a extrao da matria prima at o descarte final pelo
consumidor.
Figura 04: Exemplo de Tabela Ambiental

Fonte: Natura, 2017

 Alem de todas as preocupaes com a sustentabilidade, a empresa pratica o 3R e insiste para
que seus consumidores venham a aderir, sendo estes trs passos para fazer a diferena:
Reduzir: O refil feito de um material diferente da embalagem regular. Esse material utiliza
menos matria prima para ser produzido que a embalagem regular, ou seja, exige menos
recursos da natureza para ser fabricado e gera menos resduos depois de descartado.
Reutilizar:
O refil proporciona a reutilizao da embalagem regular do produto. Existem muitas
embalagens e materiais que podem ser reaproveitados, evitando gastos e desperdcios.
Reciclar:
O plstico usado no refil reciclvel e pode se transformar em novos produtos. Por isso to
importante separarmos o lixo em casa e garantir que ele seja recolhido da forma correta.

3 ANLISE DO ESTUDO DE CASO

ISSO TUDO QUE ESTA EM VERMELHO D EUM MODELO DE CONCLUSAO DE

ARTIGO Q EU TINHA OK, HAHAHAH
Atravs dos procedimentos experimentais e o resultados obtidos, pode-se concluir que, em relao aos
clculos das vazes, o medidor de vazo proporcionou um resultado pouco preciso por provocar
grandes perdas de carga. Utilizar equipamentos especficos, como um medidor de presso, podem
trazer um valor muito prximo ao valor real. Por meio disso, justifica-se a necessidade de realizar
estes experimentos de diversas formas, visualizando assim a importncia da utilizao do clculo, e
analisar as respostas obtidas, pois um caminho pode diferir da resposta obtida por outro.
Pode-se explicar tambm que o uso de programas computacionais, como o Arduino utilizado
neste trabalho, so considerados ferramentas fundamentais para qualquer trabalho que necessite
valores especficos cujos resultados so difceis se calculados mo, alm de ser um meio ao qual h
um melhor aproveitamento do tempo juntamente com resultados mais precisos.
Para que fosse possvel encontrar a curva que rege o comportamento da vazo do fluido
levando em considerao seu tempo, foram utilizados dois mtodos, sendo eles o mtodo dos mnimos
quadrados e a interpolao de lagrange. Ambos mtodos so dotados de um clculo repetitivo e
comprido, levando em considerao que haviam 11 pontos a serem calculados. Logo, para a resoluo
destes dois mtodos, utilizou-se um programa computacional chamado MatLab, que economizou
tempo de clculo e proporcionou um resultado mais exato.
Em relao aos mtodos citados anteriormente (mtodo dos mnimos quadrados e interpolao
de lagrange), o que mais possuiu eficcia foi o mtodo da interpolao de lagrange, gerando um
resultado equivalente ao do ajuste curva exponencial.
 Neste trabalho, o comparativo entre respostas que continham o mesmo problema, foram
formas de anlises de quais os melhores e piores mtodos a serem utilizados, para que se possa conter
uma melhoria desde os resultados at ao tempo gasto. Podemos ento concluir que, entre os mtodos
de clculos de vazo, o pior mtodo aquele ao qual a vazo calculada a partir do volume contido
dentro da proveta, e os melhores mtodos foram queles realizados com equipamentos prprios desta
medio. J, o clculo da funo revelou que o melhor mtodo para ser calculado por interpolao de
lagrange, ou tambm pelo ajuste curva exponencial.

4 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ARRUDA, A.C. (2008) Implantao da Sub-rede de Inovao de Dermocosmticos. Ao - Amaznia

Rede de Inovao. Centro de Gesto e Estudos Estratgicos. Braslia, DF.

ENRIQUE, G. (2009) Amaznia Rede de inovao de dermocosmticos: sub-rede de

dermocosmticos na Amaznia a partir do uso sustentvel de sua biodiversidade com enfoques para as
cadeias produtivas da castanha-do-par e dos leos de andiroba e copaba. Parcerias Estratgicas,
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NATURA,S.A., http://cocriando.natura.net/cs/medium=banner_inovacao&utm_campaign=cocriando
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REZENDE, Y.. O Sistema de Informao na Indstria: enfoque sistmico de um caso brasileiro.

Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentao, So Paulo, v.16, n.3/4, p102-116, jul-dez
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SALLES Filho, S.; Bin, A.; Ferro, A.F.P. (2008) Abordagens abertas e as implicaes para a gesto de
C,T&I. Conhecimento e Inovao, 4(1).

ABSTRACT: The present case study aims to present the process of innovation and knowledge
management that the company in the cosmetics sector of Brazil, Natura, current leader of the national
market has. The Case of the brand presented contemplates from its creation and how the brand was
being recognized until becoming the highlight in the national market, to the ideals that the brand has in
front of its competition besides detailing the projects that the Natura company develops exploring the
concept of Management of innovation vis--vis its sector, which is the cosmetics sector. In order to
understand all the steps of innovation of the company, it is necessary to understand how the product is
launched in the market, the values that the company values and which points are explored in order to
conquer the external market.

KEYWORDS: Study case, innovation, knowledge management.