2016

El producto lder y sus Costos

ALUMNO: Eduardo
cajo reyes
INSTRUCTOR: Merino
Espinal Maria
SENATI Ica
_Ayacucho

ELECTROTECNIA-
CONTROLISTA DE
MAQUINAS Y
PROCESOS
INDUSTRIALES
922252@senati.pe
1. Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para ello que el
negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en
Senati)

Nombre de Empresa: Consorcio Ingeniera Metlica

Visin y misin: Hacer que la empresa se haga conocida en la industria tanto
por la calidad de nuestros productos como por la calidad de atencin y eficacia
del nuestra organizacin
Objetivos:
- Ser la empresa con de mayor demanda en el mercado
-Demostrar que las empresas crecen cuando hay una sistema organizacional
correcto
-Ser la empresa con ms acciones en el rubro de la automatizacin
Sistema de gestin:
- ISO 14001 que contiene elementos para un sistema efectivo de gestin
ambiental
-OHSAS18001-IRAM3800 Que asegura un equipo de trabajo calificado y
comprometido con el cumplimiento de sus expectativas

2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la que se trabaj los pilares

de la calidad y los 14 puntos de Deming, determine ahora la aplicacin de
ellos en la fabricacin del producto central, real y aumentado, sobre las
caractersticas y pilares de la calidad, y los 14 puntos de Deming:

a. Identifique un producto y/o servicio especfico de su organizacin que se haya convertido

en un producto lder

Instalacin de mandos Electro-neumticos para automatizacin

b. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (Recuerda que el diagrama de flujo es

una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologas las cuales
se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad) : Donde
de describa los procesos del producto y/o servicio lder de tu organizacin
 Servicio de Instalacin y
automatizacin

Revisin de los sistemas de

prueba

Informe sobre las

instalaciones realizadas

Expediente Anlisis de conformidad

de los clientes

Integracin de la
informacin en los
Proyectos

No
Conforme? Fin

Si

Promocionar la calidad de
nuestros sistemas de
automatizacin
 c. Determine en base a su producto lder, sus tres niveles (Describa el Producto
central, el Producto Real y el Producto aumentado).

Producto central: Nuestro producto bsico es la automatizacin a travs de mandos neumticos y

electro-neumticos generando as una mayor eficacia en los procesos y producto final , de esta
manera el cliente podr ahorrar dinero en mano de obra

Producto Real: El producto ser ofrecer al cliente un sistema de automatizacin completo desde el
diseo hasta la instalacin del sistema gracias a que contamos con tcnicos capacitados para la
actividad
Producto Aumentado: El producto aumentado es una garanta de 2 aos por la adquisicin de un
sistema de automatizacin y luego de acabada la garanta ofrecer la disponibilidad de nuestros
tcnicos cuando requieran una modificacin o calibracin del Sistema

3. Lee en el manual el tema de calidad del producto y costos de calidad

en base a los temas ledos responde:
a. Tomando como base tu producto lder determina cada costo (de prevencin, fallas
internas, fallas externas y de evaluacin) del producto o servicio elegido tomando
como base el siguiente cuadro:

EVALUACIN DE COSTOS

EMPRESA: Consocio Ingeniera Automtica

PRODUCTO O SERVICIO EVALUADO: Sistemas de automatizacin

TIPOS DE COSTOS APLICABILIDAD EN EL PRODUCTO

Costos de prevencin
Costos por fallas internas
Costos por fallas externas
Costos de Evaluacin
O SERVICIO LIDER
Capacitar a los Tcnicos Encargados
de las Instalaciones
Comprar las piezas daadas o
defectuosas
Las empresas tendran que contratar
a nuestros Tcnicos
Hacer ensayos y pruebas de los
sistemas que se instalarn
 4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de pescado

a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, identifica

dentro de los procesos alguna mejora que se deba realizar en el producto o
servicio lder, elabore el diagrama causa efecto o Ishikawa donde se presente
las causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad elegida.

Mquinas

Mano de obra

Distraccin
Mquinas Falta de
Mquinas capacitaciones
Malogradas
Obsoletas

Mala instalacin

Elementos en mal
estado

No Seguir los
Mal funcionamiento estndares de
Seguridad

Mtodos

Materiales
b. Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia

Poco Importante Muy Imprescindible

importante importante

Maquinas

Materiales

Procesos

Mano de obra

c. Analice e interprete el diagrama proponiendo 3 alternativas de solucin

Hacer una renovacin del equipo usado con las nuevas tecnologas
Capacitar a los Tcnicos para un mejor servicio
Exigir que se cumplan los estndares de seguridad mediante un supervisor
de rea

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito indispensable en los
cursos de Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor detalle ver el
manual de las normas APA Captulo 4 Pag. 9-12).

Mi conclusin y lo que he aprendido gracias a esta tarea es la importancia de la aplicacin de

tcnicas para el mejoramiento de la calidad de nuestro producto y el servicio que brindamos al
cliente desde el trato hacia el mismo hasta la parte tcnica gracias a herramientas como el
diagrama se Ishikawa y el diagrama de Flujo , tambin gracias al diagrama de causa y efecto
poder detectar las fallas , encontrar la raz del problema y solucionarlo.

c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA - Bibliografa o

Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y
Tcnicas de la comunicacin escrita) Cap. 3 - Pg. 5 - 8.

Manual de Senati referente a Calidad total.

Jorge Flores (Introduccin a la calidad) 2002 Ayacucho-Per.
Videos de Senati en la plataforma de YouTube.