Edward Deming (1922)

Naci el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio fsica y matemtica en la Universidad de
Wyoming. En Yale recibi su P.h.(Doctorado) en fsica. Trabaj en la planta Hawthorne de la Western Electric
de Chicago en la cual 46,000 personas fabricaban telfonos en un ambiente de explotacin y mala
remuneracin. Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua. La filosofa Deming se basa en
los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.
1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser ms competitivos,
mantener la empresa y crear puestos de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva economa y liderar el cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad.
4. Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste total en el largo plazo y
reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relacin de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la calidad y reducir los costes.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades
Philip Crosby (1926)
Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabaj para Martin- Marietta de 1957 y para
ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fund su despacho de consultora y hasta su muerte, el 18 de agosto de
2001 se dedic a la calidad. SU FILOSOFA Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin
y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Las empresas despilfarran recursos realizando
incorrectamente procesos y repitindolos.
Joseph Moses Juran (1904)
Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania y es otra de las grandes figuras
de la calidad. Se traslada a Minnesota en 1912. En 1924 se gradu en Ingeniera Elctrica en la Universidad de
Minnesota, e inici su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago. Juran enfatiza la
responsabilidad de la administracin para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de
sus aportaciones clave es lo que se conoce como la triloga de la calidad. Para Juran la calidad es lo :
"Adecuado para el uso", tambin la expresa como "la satisfaccin del cliente externo e interno". SU
FILOSOFA Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
Kaouru Ishikawa (1915)
Naci en Japn en el ao 1915. Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo
el Doctorado en Ingeniera en dicha universidad y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming
y un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad. Falleci en el ao 1989. Desempe un papel
relevante en el movimiento por la calidad en Japn debido a sus actividades de promocin, y su aporte en ideas
innovadoras para la calidad. Se le reconoce como uno de los creadores de los crculos de calidad en Japn
(grupos de personas de una misma rea de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama de causa y
efecto tambin se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue l quien lo empez a usar de forma
sistemtica.
Shigeo Shingo (1909)
Shingo naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela Tcnica Superior, en Saga, donde
descubri el trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como "Organizacin Cientfica del
Trabajo". Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de direccin que dio a la administracin y diseo
de los mtodos de produccin, ya que sus tcnicas de manufactura van en sentido opuesto a las tradiciones. Tal
es el caso del concepto de jalar la produccin en vez de empujarla y sus premisas de parar toda la produccin
cuando aparece un defecto, hasta dar con la causa y eliminarla, a lo que se ha dado en llamar cero control de
calidad. FILOSOFA Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas
de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental) funciona de manera ptima, si se cuenta con un
proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin del Sistema Poka Yoke (a prueba de errores).
OTRAS APORTACIONES
El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo
Cero inventarios
El sistema de jalar versus empujar.
Genichi Taguchi (1924)
Naci en Japn el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor graduado de la Universidad Kyushu. Comenz
su vida laboral en la compaa de Telefona Nipn en donde se enfoc a la mejora de la productividad en la
investigacin y desarrollo. Posterior a esto, fue consultor para compaas muy importantes, como lo son
TOYOTA y FUJIFILM. Cabe mencionar que de no haber sido por las reformas del Dr. Taguchi, Japn quiz no
hubiese alcanzado nunca el xito que logr ms adelante. FILOSOFA Su filosofa es el control de calidad, que le
llam "Diseo Robusto". "DISEO ROBUSTO" (CONTROL DE CALIDAD) Cada vez que se disea un producto, se
hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto
estndar; a esto se le llama calidad aceptable. El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor
nfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le
interesen. La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la estadstica y la ingeniera
para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y los procesos de fabricacin.
LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA
La fuerte competitividad entre las empresas aparece debido a la liberalizacin de las economas, a la libre
competencia y a los rpidos cambios de las tecnologas. Se puede decir que la competitividad de una empresa
es la capacidad para mantener y aumentar su presencia en el mercado, obteniendo una buena cuenta de
resultados. La forma de ser ms competitivos consiste en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes
al menor costo posible. Es necesario suprimir los procesos y trabajos que no aporten valor aadido y reducir los
costos de la no calidad. Es una mejora continua de la Calidad y la innovacin.

Empresa Exitosa
Una empresa exitosa hoy en da, es aquella que tiene bien claro sus objetivos econmicos, sociales y
organizacionales; aquella que es capaz de observarse y medirse interna y externamente. Aquella que enfrenta
los resultados y busca soluciones a la problemtica detectada en una encuesta de percepcin y de una medicin
de clima organizacional. Aquella que maneja perfectamente su compromiso social tanto con la comunidad tanto
como con sus colaboradores y ejecutivos. Una empresa exitosa, es muy clara en sus fines y como llegar a ellos
y registra todas las acciones llevadas a cabo para establecer parmetros de medicin en el tiempo y mejorar
cada periodo de tiempo a travs de planes estratgicos y mejoramiento de la operatividad de la empresa. Busca
contar con una visin clara, con una imagen transparente de lo que quiere conseguir y en lo que quiere convertir
la empresa en el tiempo. Se puede decir que las empresas exitosas se caracterizan por un alto sentido de
pertenencia, un alto grado de motivacin en todos los niveles, gran capacidad de liderazgo en todos los niveles.
Agregan valor las siguientes caractersticas: alto sentido de trabajo en equipo, creatividad e iniciativa al mximo,
especialmente en los puestos claves de la organizacin, alto grado de comunicacin, alto grado de empata y
alta capacidad tecnolgica. Sea la empresa grande o pequea la diferencia la marca la gente. Y en eso se resume
todo.

Elementos clave de una cultura

Las organizaciones requieren de una transformacin desde el
corazn, en la que se instaure una cultura flexible y adaptable
que permita ofrecer al cliente el mejor servicio.Ofrecer un
mejor servicio al cliente debe ser el foco en el que se centren
las empresas actuales. El entorno complejo y constante cambio
hace necesario que estemos al da con las nuevas tendencias y
sobretodo con los cambios en los gustos y actitudes del
consumidor. Ante estos cambios, las organizaciones actuales
requieren de una transformacin desde el corazn, en la que se
instaure una cultura flexible y adaptable que permita ofrecer al
cliente el mejor servicio posible. No slo lo que el cliente
espera, sino ir ms all: el trmino servir trasciende y se debe ser capaz de ofrecer una experiencia
excepcional.
La experiencia del cliente es clave.
Ofrecer un servicio de calidad es un elemento clave para lograr una ventaja competitiva, pero insuficiente si no
se encuentra enmarcado en una cultura de servicio que atraviese a toda la empresa y que se centre en el cliente
y en la experiencia que se le est ofreciendo. Pero, cmo explicar esto a un empresario que tiene aos haciendo
lo mismo obteniendo buenos resultados? Por qu el cambio cuesta tanto? La realidad es que por mucho
tiempo las teoras de administracin y gerencia se enfocaron en el producto o servicio, cmo venderlo, dnde
venderlo, a cunto venderlo; olvidando el eje focal de todo: el cliente. Lo cierto es que este tipo de empresas
tarde o temprano empiezan a ver el declive en sus resultados y es cuando surge la duda: qu estoy haciendo
mal? Lo ideal es lograr que los empresarios actuales entiendan la importancia del cliente antes de que sea muy
tarde.