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Aprendiz (1310120)
Informe de actividad
Instructora
GESTION DE LOGISTICA
MEDELLIN - ANTIOQUIA
2017
MANUAL DE PROCESOS - PRODUCTO ASOCIADO AL PROYECTO
El presente manual de servicio al cliente, tiene como propsito describir las polticas
y procedimientos establecidos para conseguir los objetivos marcados por la
empresa de satisfaccin con los clientes, enfocados en nuestros valores: el
respecto, responsabilidad reconocimiento, motivacin, oportunidad, calidad,
servicio, y cuidado al medio ambiente.
Nuestros clientes
Cliente Interno:
Personal Administrativo y Operativo
Cliente Externo:
Consumidor final
1. OBJETIVO
Este procedimiento tiene como objetivo establecer las disposiciones internas para
brindar un ptimo nivel de servicio a nuestros clientes, atendiendo y solucionando
de manera proactiva sus necesidades e inquietudes con calidad humana.
2. ALCANCE
3. DEFINICIONES
Queja: Cualquier informacin remitida por el cliente a la organizacin, en la cual se
asegura la presencia de una no conformidad de nuestros productos y servicio.
7. DEVOLUCIONES
Las devoluciones aplican en los siguientes casos:
Productos que no cumplen con las especificaciones organolpticas agradables
para el cliente.
Productos partidos.
Proceso de devolucin:
1. Reporte devoluciones: Se debe hacer el ingreso de la devolucin al sistema y
el usuario debe consignar en el soporte generado sus datos personales.
2. Reposicin del producto al cliente: se hace inmediatamente si el cliente a si lo
desea.
3. Proceso de Recoleccin: La recoleccin del producto no conforme se realizara
en un trmino mximo de 8 HORAS en ciudades principales.