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MATRIZ DE CONSISTENCA: La calidad de servicio en la satisfaccin del cliente de las empresas lderes en el sector vincolas en la ciudad de Tacna, en
el periodo 2017

PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGIA

Problema principal Objetivo principal Hiptesis principal Variables Tipo de la investigacin

dependientes
De qu manera la Determinar la H.P. La calidad de Parte de la observacin del fenmeno a estudiar esto es la influencia
calidad de servicio influencia de la calidad servicio en la satisfaccin Calidad de de la calidad de servicio en la satisfaccin del cliente influye
influye en la de servicio en la del cliente influye servicios positivamente en las empresas lderes en el sector vincolas en la
satisfaccin del satisfaccin del cliente positivamente en las ciudad de Tacna, en el periodo 2017.
cliente en las en las empresas lderes empresas lderes en el Dimensiones:
-Investigacin cuantitativa; Es el que centra de manera
empresas lderes en en el sector vincola. sector vincolas en la a) Atencin
predominante la investigacin social en los aspectos objetivos y
el sector vincola en ciudad de Tacna, en el /Empata
susceptibles de cuantificacin de los fenmenos sociales (Sierra
la ciudad de Tacna, periodo 2017 b) Economa
Bravo, 1996).
en el periodo 2017? Objetivos c) Fiabilidad
Hiptesis secundarios
secundarios d) Seguridad Nivel de investigacin
H.P.1 La influencia
Identificar la calidad Descriptivo Consiste en llegar a conocer la calidad de servicios de
Problema positiva la calidad de
de servicio en las la empresas vincolas brindan a sus clientes.
secundarios servicio en la atencin al Variables
empresas lderes en el
cliente en las empresas en independientes Universo/Poblacin
Cmo es la calidad sector vincola.
el sector vincolas en la
de servicio en las Satisfaccin del Universo: Todas las empresas lderes del sector vincola, las 12
ciudad de Tacna en el
empresas en el sector cliente principales establecimientos de Tacna.
periodo 2017, es regular.
vincolas en la Identificar los niveles
ciudad de Tacna en de satisfaccin del Dimensiones: Poblacin: Empresas del sector vincola en el departamento de
el periodo 2017? Tacna, 700.
cliente, segn el a) Capacidad de
H.P.2 El nivel de
servicio brindado de respuesta Muestras: las empresas SANTA ELENA (20), EL HUERTO DE
satisfaccin del cliente es
las empresas en el b) Ambientes MI AMADA (20) y SPIRIT (20), que operan en el centro de Tacna.
la atencin y calidad del
Cul es el nivel de sector vincolas. adecuados
producto, segn el Instrumento Tcnica:
satisfaccin del Identificar los niveles
servicio brindado de las
cliente, segn el de satisfaccin del Encuesta :
empresas en el sector
servicio brindado de cliente, segn el
vincolas en la ciudad de
las empresas en el servicio brindado de En el presente proyecto de investigacin se ejecuta la encuesta, el
Tacna en el periodo 2017,
sector vincolas en la las empresas en el cual es un mtodo de investigacin que sirve para obtener
es regular.
ciudad de Tacna en sector vincolas. informacin especfica de una muestra de poblacin mediante el uso
el periodo 2017? de cuestionarios estructurados; utilizando la ESCALA DE LIKERT
Los resultados se presentaran en cuadros estadsticos, se
consolidaran en una tabla.