Las 100 Mejores Prcticas Tecnolgicas para las

PYMES
Qu deben hacer las empresas para mejorar su productividad y competitividad?
Mejoras en el rea de Planeacin.
Mejoras en el rea de Administracin.
Mejoras en el rea de Finanzas.
Mejoras en el rea de Mercado.
Viendo a la empresa como un sistema.

reas Funcionales de una empresa

Adems de:
Ahorro de Energa
Sistema de Informacin e Informtica
Aspectos Ambientales
Calidad

Metodologa

Metodologa de la colaboracin con PYMES

Gua para el Primer Sondeo

Gua para Diagnstico Interno y seleccin de mejoras bsicas

Consideraciones sobre Empresas Familiares

ndices para medicin de competitividad y productividad

 Planeacin Estratgica
La planeacin estratgica es fundamental para el apoyo directivo. Es un esfuerzo
disciplinado para producir decisiones fundamentales y acciones que dan forma y
conducen a lo que la organizacin es, lo que hace y por qu lo hace, con la mira en puesta
en el futuro

Guas de Planeacin
1. Establecer objetivos claros
2. Establecer planes de accin concretos para cada rea
3. Establecer un sistema de informacin estratgica
4. Establecer un ambiente propicio a la innovacin
5. Analizar y plantear la posibilidad de formar alianzas
6. Conocer y mantener los generadores de utilidades
7. Crear y cuidar una ventaja competitiva
8. Establecer un sistema de control estratgico
9. Establecer un tablero de control de variables crticas
10. Adecuar la estructura de la empresa

Servicio
Si la empresa no puede ser lder en innovacin y sus costos de personal
no pueden competir con los pases del oriente asitico, se puede enfocar
la estrategia en un servicio que genere demanda por satisfaccin y
fidelidad. Se deben construir relaciones duraderas de adiccin o
enamoramiento.

Satisfaccin percibida del servicio

(Proceso y resultados)

Valor del servicio para

el cliente
=
Otros costos por
Precio + adquirir el servicio
Guas de Servicio
1. Enfocar la empresa al servicio
2. Incrementar el valor percibido por el cliente
3. Conocer y manejar los puntos de contacto
4. Establecer estndares de actuacin
5. Establecer garantas de servicio
6. Conocer y contabilizar el valor del cliente
7. Trabajar para la retencin y la fidelidad de los clientes
8. Mejorar en la actitud del personal en el servicio
9. Recuperar el resultado de servicios defectuosos
10. Hacer negocio de la relacin con los clientes

Guas de Calidad
Definir necesidades y expectativas del cliente
Establecer el ofrecimiento comercial de la empresa
Identificar y medir la calidad percibida
Definir los procesos para lograr la calidad
Establecer convenios cliente- proveedor internos
Establecer inspecciones de calidad en la produccin
Controlar y mantener el equipo de inspeccin y medicin
Establecer y certificar un sistema de calidad
Establecer la mejora continua de la calidad
Identificar y reducir los costos de no calidad
Administracin
Comprar, registrar, almacenar, producir, vender, cobrar y muchas otras ms, son
actividades de la empresa. Administrar la empresa es llevar con orden y
organizacin esas tareas en el da a da.
Para administrar bien se requiere la habilidad para encontrar la mejor manera de
hacer las cosas cotidianas, la disciplina para hacer lo que se debe hacer y trabajo
arduo para lograr la visin de futuro. A pesar de los problemas y la aparente
monotona, mantener la motivacin, el deseo y desarrollar el talento de todos los
miembros de la empresa.
La Estrategia ve al futuro, pero la empresa debe manejarse para llegar a l,
El desarrollo de la tecnologa ha impactado fuertemente la forma en que se
ejecutan las actividades y permiten disminuir el tiempo utilizado en realizarlas e
incrementar el orden y control.

Guas de Administracin
Mejorar la calidad de las compras
Mejorar el proceso de compra
Disminuir el tiempo de aprovisionamiento
Utilizar la tecnologa internet en la relacin con proveedores
Realizar un plan de ventas
Establecer un programa de visitas de venta
Evaluar el otorgamiento de crdito a clientes
Utilizar presupuestos para el control de costos de produccin
Establecer control sobre la recepcin de efectivo
Utilizar presupuestos de uso y compra de materiales
Registrar las marcas de la empresa
Mercado, Promocin y Ventas
Se trata de una filosofa del mercado, que permite detectar necesidades y en
consecuencia crear y mantener satisfactores y hacerlos llegar al cliente.
El rea de marketing ha constituido una de las reas ms polmicas puesto que
muchas veces se ve como un ente aparte que slo se dedica a la comercializacin
o framente a la promocin de los productos; es mucho ms que eso. Es la
encargada de alimentar al resto de las reas de los cambios en el entorno y de lo
que hay qu hacer para mantener la posicin de la empresa dentro del mercado.

La Mezcla Comercial
Los ingredientes que se mezclan para formar el mix tradicionalmente se han
llamado las 4 p's
Producto,
precio,
plaza
Promocin (publicidad, personal, propaganda).
Posicionamiento, que se refiere a la combinacin de segmentos y
adecuaciones a ellos,
Poder, puesto que en la implantacin real de cualquier programa influye el poder que
surge de cualquier tipo de dependencias que ligan al canal con el productor

Mercado, Promocin y Ventas

1. Buscar nichos de mercado y posicionarse en ellos.
2. Mejorar el nivel de ventas implementado un sistema de mercadotecnia vertical.
3. Establecer una estrategia comercial.
4. Analizar y adecuar los elementos de la mezcla comercial
5. Implementar una estrategia de mercadotecnia directa.
6. Constituir un Sistema de Informacin de Mercadotecnia (SIM)
7. Reconquistar a los clientes perdidos.
8. Definir una adecuada estrategia de precios.
9. Capacitar a la fuerza de ventas.
10. Establecer criterios para la clasificacin de prospectos.
Procesos y Productos
La produccin, en sentido amplio, es el proceso de transformacin que tiene lugar
en la empresa. En este sentido, una empresa hotelera o un banco producen el
servicio que prestan.
Los procesos de produccin combinan recursos diversos como materiales,
actividades humanas, recursos financieros, informacin con el fin de obtener un
bien o un servicio.

Procesos y Productos
Hacer productos y servicios orientados al mercado y no al gusto o necesidad de
quien los hace (miopa de marketing),
Y tener procesos orientados a lograr esos productos de acuerdo a lo que el cliente quiere
usando los recursos eficientemente , son la base de una empresa productiva y competitiva

Guas de Procesos y Productos

1. Evaluar la adecuacin de productos y procesos
2. Mejorar en la programacin de la produccin
3. Definir programas de mantenimiento preventivo
4. Instrumentar un sistema de control estadstico
5. Aplicar reingeniera de procesos
6. Sustituir procesos de captura manual de informacin por medios automatizados
7. Identificacin del producto y trazabilidad
8. Mejorar la logstica de la empresa
9. Mejorar en la tecnologa de empaque
10. Implementar un sistema de cdigo de barras para el control de inventarios
11. Optimizar el uso de la capacidad instalada

Recursos Humanos
Cada integrante de la empresa contribuye con algo diferente, pero todos deben
contribuir a la misma meta. Los esfuerzos de cada persona deben encajar entre s
en forma de producir un todo continuo, sin friccin, sin duplicacin innecesaria del
esfuerzo.
Sin las personas adecuadas para la realizacin de cada funcin y tarea difcilmente
se lograr el futuro deseado, ni mejorar su competitividad y productividad.
 Recursos Humanos
1. Establecer el anlisis de requerimientos de cada puesto
2. Describir los puestos
3. Definir el perfil de cada puesto
4. Establecer un proceso formal de reclutamiento
5. Utilizar el formato de solicitud de empleo
6. Mejorar el proceso de entrevistas de seleccin
7. Investigar a los candidatos adecuados a la empresa
8. Realizar exmenes de adecuacin al perfil
9. Implantar la realizacin de exmenes mdicos
10. Evaluar y definir las necesidades de capacitacin

Finanzas
Para poder llevar a cabo su actividad la empresa necesita una variedad
casi interminable de activos reales por los que hay que pagar:
Tangibles: maquinaria, instalaciones, oficinas.
Intangibles: conocimientos tcnicos, marcas comerciales,
patentes.

Finanzas
Para obtener el dinero necesario, la empresa requiere
la aportacin de sus dueos o capital
o conseguir recursos como prstamos.
O reinvertir parte del excedente en los flujos de recursos o utilidad que,
como resultado de su operacin, idealmente ingresan en la empresa

con el fin de generar ms recursos.

Decisiones Financieras
cunto debera invertir la empresa y en qu activos concretos debera hacerlo?, y
cmo deberan conseguirse los fondos necesarios para tales inversiones?
 Guas de Finanzas
1. Evaluar el manejo de efectivo para reducir el riesgo
2. Priorizar y optimizar los gastos con Presupuestos base cero
3. Presupuestar y controlar los flujos de efectivo
4. Establecer y utilizar el anlisis financiero
5. Evaluar y mejorar la estructura de pasivos y capital de trabajo
6. Analizar el estado de resultados y elaborar el pro-forma
7. Conocer y utilizar el punto de equilibrio
8. Evaluar la sensibilidad de las utilidades
9. Conocer el costo de capital
10. Establecer la evaluacin de alternativas de inversin

Sistemas de Informacin
Las computadoras en la mayora de las empresas, se subutilizan para
monitorizar sus operaciones cotidianas:
administrar el sistema de produccin,
llevar la contabilidad,
elaborar la documentacin fiscal.
Esto es simplemente automatizar los procesos clsicos, pero es el primer paso
necesario.
Los sistemas computacionales y los sistemas de informacin deben despus
insertarse en la estrategia empresarial y convertirse en factor bsico de nuevas
ventajas competitivas en manos de los directivos y un arma poderossima para
obtener nuevas oportunidades de negocio.
Hoy la velocidad se ha adueado del mundo, de los mercados y las empresas.
Son muy pocas aun las empresas que utilizan la tecnologa digital para crear
procesos nuevos que mejoren radicalmente su funcionamiento y les confieran la
velocidad de reaccin que necesitarn con objeto de competir en el emergente
mundo empresarial de alta velocidad.
Los instrumentos ya estn disponibles para todo el mundo.
Guas de sistemas de informacin
1. Actualizar el equipo de cmputo obsoleto
2. Elegir correctamente el software base.
3. Instalar una red local (LAN)
4. Respaldar la informacin de la empresa de forma peridica
5. Contratar especialistas externos de TI
6. Usar redes pblicas para bajar costos de comunicacin
7. Usar enlaces dedicados para recibir y transmitir informacin
8. Construir una pgina WEB de contacto con clientes
9. Implementar un sistema de cdigo de barras para el control de inventarios
11. Utilizar la tecnologa internet en la relacin con proveedores.

Aspectos Ambientales
El deterioro al que se ha llevado al medio ambiente ha revertido sus efectos en el
ser humano. Se ha puesto en evidencia que cumplir los reglamentos no es
suficiente para garantizar que no se producir una degradacin del entorno. Con
un enfoque proactivo, las empresas productivas cuidan y hacen uso eficiente de los
recursos ambientales que son de todosa la vez que ganan en competitividad.

Guas de Aspectos Ambientales

Usar medios electrnicos que sustituyan medio impresos.
2.Vigilar la presencia de humos y ajustar la combustin
3. Aislar instalaciones para evitar fugas de calor.
4. Mantener las condiciones ptimas del entorno laboral
5. Aplicar la cultura de Descarga aguas arriba
6.Modernizar procesos con tecnologas enfocadas a una Descarga Cero.
7. Difundir acciones medioambientales de la empresa para contribuir en la
concientizacin.
8. Utilizar consumibles reciclables.
9. Comercializar sobrantes, desperdicios,emisiones aprovechablesy otros
subproductos derivados de los procesos.
Ahorro de energa
Una empresa productiva hace uso eficiente de sus recursos para lograr los
resultados que pretende. Ahorrar energa tambin permitir al pas tener un
desarrollo sostenible, conservando los recursos naturales y protegiendo el medio
ambiente.

Guas de Ahorro de Energa

1. Determinar el ndice energtico de la empresa
2. Establecer el ofrecimiento comercial de la empresa.
3. Subir el factor de Potencia a un valor entre 0.9 y .95
4. Hacer un balance adecuado de la carga instalada para que por cada fase circule
aproximadamente la misma corriente
5. Seleccionar adecuadamente la capacidad de una nueva subestacin
6. Usar motores de alta eficiencia
7. Dimensionar correctamente la capacidad y tipo de motor para mover una carga
determinada
8. Apagar las luces que no se utilizan
9. Utilizar lmpara eficientes y balastros electrnicos
10. Controlar la demanda elctrica.

Direcciones para consultar las guas.

ingenieria.unam.mx/anfei
cozumel.fi-a.unam.mx/anfei
www.contactopyme.gob.mx/mejoraspymes/