MANUAL PARA INGRESO Y SALIDA DE MAQUINAS

INGRESO
PERSONAS NATURALES

1. RECIBIR AL CLIENTE CON LA MAQUINA DE MANERA AMABLE

SIENDO CORDIAL.
2. CONSULTAR CON EL CLIENTE QUE TIEMPO TIENE LA MAQUINA.
3. SOLICITARLE EL TITULO DE PROPIEDAD Y FACTURA DE COMPRA
(PARA VERIFICACION DE TIEMPO DE LA GARANTIA) AL CLIENTE.
4. PREGUNTAR AL CLIENTE PORQUE VIENE LA MAQUINA SI TIENE
ALGUNA FALLA O SOLO MANTENIMIENTO.
5. PROCEDER A INGRESAR AL CLIENTE Y SU RESPECTIVA MAQUINA
AL SISTEMA.
6. IMPRIMIR TRES ORDENES DE INGRESO:
a. EN LA PRIMERA ORDEN DE INGRESO SE ADJUNTA UNA ORDEN
DE PEDIDOS DONDE CONSTARA LOS REPUESTOS QUE SE
REQUIERA PARA EL ARREGLO DE LA MAQUINA CASO
CONTRARIO DE QUE VENGA SOLO A MANTENIMIENTO NO
NECESITE REPUESTO EN DICHA ORDEN DE PEDIDOS
CONSTARAN LOS DATOS, NUMEROS DE CONTACTO DEL
CLIENTE Y DESCRIPCION DE LA MAQUINA, ADICIONAL TAMBN SE
ADJUNTA LA COPIA DEL TITULO Y/O FACTURA DE COMPRA DE
LA MAQUINA EN CUESTION (LA PRESENTE ORDEN ES LLEVADA
A ALMACEN PROMACOFI PARA SU RESPALDO).
b. EN LA SEGUNDA ORDEN >>OPCIONAL<< SE ESCRIBE EL
MODELO DE LA MAQUINA EN UNA ESQUINA DE LA HOJA (ESTA
ORDEN SE QUEDA EN TALLER COMO RESPALDO)
c. LA TERCERA ORDEN SE LE ENTREGA AL CLIENTE COMO
RESPALDO PARA QUE RETIRE LA MAQUINA.
EN LAS ORDENES DE INGRESO a y b CONSTARAN FIRMAS DEL
TCNICO RESPOSABLE Y DEL CLIENTE, EN LA ORDEN c LLEVARA
LA FIRMA DEL TCNICO OPCIONAL LA DEL CLIENTE, Y EN LA
ORDEN b SE REGISTRA EL NMERO Y EL TOTAL DE LA FACTURA
DE LOS REPUESTOS QUE FUERON NECESARIOS PARA REPARAR
LA MAQUINA.
7. EXPLICAR AL CLIENTE LOS TERMINOS Y CONDICIONES QUE ESTA
ESTIPULADO EN LA ORDEN DE INGRESO QUE SE LE ENTREGA
TAMBIEN PEDIR QUE ESTE ATENTO A SU CELULAR PARA
INFORMAR CUALQUIER NOVEDAD ACERCA DE LA MAQUINA.
8. SE EXPLICA AL CLIENTE QUE LAS MAQUINAS SERAN REVISADASEN
ORDEN DE LLEGADA.

CASOS EXTRAORDINARIOS:
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1. EL CLIENTE NO PORTA CONSIGO EL TITULO DE PROPIEDAD Y/O

FATURA DE COMPRA DE LA MAQUINA SE LE SOLICITARA FAVOR SE
ACERQUE A ALMACEN Y PEDIR UN RESPALDO DE LA FACTURA DE
LA MAQUINA.
2. CUANDO LA MAQUINA LLEGA POR REPARACION Y ES NECESARIO
UN REPUESTO SE HARA UNA COTIZACION LUEGO SE PROCEDE A
CONTACTAR AL CLIENTE INFORMAR LA NOVEDAD Y PEDIR SU
AUTORIZACION PARA PROCEDER A LA COMPRA DE LOS
REPUESTOS.
3. CONSULTAR AL CLIENTE SI YA SE ACERCO A CANCELAR EL VALOR
DE LOS RESPUESTOS QUE FUERON NECESARIOS PARA LA
REPARACION DE SER EL CASO.
4. SOLICITAR AL CLIENTE LA FACTURA DEL PAGO DE LOS REPUESTOS
QUE SE HAYAN OCUPADO.
5. SI EL CLIENTE NO HA CANCELADO DICHA FACTURA PEDIRLE SE
ACERQUE A ALMACEN A CANCELAR.

CLENTES EMPRESARIALES

1. RECIBIR A LA PERSONA ASIGNADA PORLAEMPRESA QUE TRAJO LA

MAQUINA DE MANERA AMABLE SIENDO CORDIAL.
2. SOLICITARLE LA ORDEN DE SERVICIO, EL TITULO DE PROPIEDAD Y
FACTURA DE COMPRA (PARA VERIFICACION DE TIEMPO DE LA
GARANTIA) A LA PERSONA QUE TRAE LA MAQUINA.
3. PREGUNTAR PORQUE VIENE LA MAQUINA SI TIENE ALGUNA FALLA
O SOLO MANTENIMIENTO.
4. PROCEDER A INGRESAR AL CLIENTE EMPRESARIAL Y SU
RESPECTIVA MAQUINA AL SISTEMA.
5. IMPRIMIR TRES ORDENES DE INGRESO:
a. EN LA PRIMERA ORDEN DE INGRESO SE ADJUNTA UNA ORDEN
DE PEDIDOS DONDE CONSTARA LOS REPUESTOS QUE SE
REQUIERA PARA EL ARREGLO DE LA MAQUINA CASO
CONTRARIO DE QUE VENGA SOLO A MANTENIMIENTO EN DICHA
ORDEN DE PEDIDOS CONSTARAN LOS DATOS, NUMEROS DE
CONTACTO DE LA PERSONA ENCARGADA EN DICHA EMPRESA
ASI COMO TAMBIEN LOS DATOS DE LA PERSONA QUE TRAE LA
MAQUINA Y DESCRIPCION DE LA MAQUINA, ADICIONAL TAMBIEN
SE ADJUNTA LA COPIA DEL TITULO DE PROPIEDAD Y/O
FACTURA DE COMPRA DE LA MAQUINA EN CUESTION (LA
PRESENTE ORDEN ES LLEVADA A ALMACEN PROMACOFI PARA
SU RESPALDO).
b. EN LA SEGUNDA ORDEN >>OPCIONAL<< SE ESCRIBE EL
MODELO DE LA MAQUINA EN UNA ESQUINA DE LA HOJA (LA
MISMA QUE SE QUEDA EN TALLER COMO RESPALDO)
 MANUAL PARA INGRESO Y SALIDA DE MAQUINAS

c. LA TERCERA ORDEN SE ENTREGA A LA PERSONA ASIGANADA

POR LA EMPRESA QUE TRAE LA MAQUINA >>CHOFER<< COMO
RESPALDO PARA QUE LA RETIREN.
EN LAS ORDENES DE INGRESO a y b CONSTARAN FIRMAS DEL
TCNICO RESPONSABLE Y DE LA PERSONA ASIGNADA QUE
TRAJO LA MAQUINA, EN LA ORDEN c LLEVARA LA FIRMA DEL
TCNICO, Y EN LA ORDEN b SE REGISTRA EL NMERO Y EL
TOTAL DE LA FACTURA DE LOS REPUESTOS QUE FUERON
NECESARIOS PARA REPARAR LA MAQUINA.
6. SE EXPLICA AL CLIENTE QUE LAS MAQUINAS SON REVISADAS EN
ORDEN DE LLEGADA.

CASOS EXTRAORDINARIOS:

1. EN CLIENTES EMPRESARIALES SE REGISTRARA LOS DATOS DE LA

PERSONA QUE TRAE LA MAQUINA (FIRMA,NOMBRE, CDULA, TELF)
EN LA PRIMERA ORDEN DE INGRESO
2. CUANDO LA MAQUINA REQUIERE REPUESTOS SE HARA LA
COTIZACION QUE SE DEBERA ENVIAR POR EL CORRESPONDIENTE
CORREO ELECTRONICO ADEMAS SE INFORMARA TAMBIEN DE LA
NOVEDAD VIA TELEFONICA CON LA PERSONA ENCARGADA EN LA
EMPRESA DE LAS MAQUINAS.
3. CASO DE SER MAQUINAS QUE TIENE MAS DE UN AO, EL
MANTENIMIENTO GENERAL TIENE UN COSTO DE ($____ ) O
DEPENDIENDO EL DAO O REPARACION QUE INFORME EL CLIENTE
DE LA MAQUINA.

SALIDA
PREVIAMENTE ANTES DE ENTREGAR CUALQUIER MAQUINA UNA VEZ
REPARADA SE DEBE PEDIR ASIGNAR TCNICO O DAR DE ALTA LA
ORDEN DE LA MAQUINA ARREGLADA LLAMANDO AL ENCARGADO EN
VENTAS DE STIHL, POSTERIOR SE PIDE FAVOR A BODEGA NOS
FACILITE PONIENDO LA CANTIDAD NECESARIA DE HOJAS PARA
IMPRIMIR LOS INFORMES TCNICOS Y NOS ACERQUE LAS
IMPRESINES AL TALLER STIHL.

SE IMPRIME DOS HOJAS POR MAQUINA UNA PARA EL TALLER STIHL Y

OTRA PARA EL CLIENTE.

PERSONAS NATURALES

1. RECIBIR AL CLIENTE QUE VIENE A RETIRAR SU MAQUINA DE

MANERA AMABLE SIENDO CORDIAL Y ATENTO.
2. PEDIR FAVOR LA ORDEN DE INGRESO QUE SE LE ENTREGO AL
MOMENTO DE DEJAR LA MAQUINA.
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3. REVISAR LOS DATOS DE LA ORDEN ENTREGADA POR EL CLIENTE

PARA DARLE EL INFORME TCNICO DE SU MAQUINA.
4. SOLICITAR FIRME EL CLIENTE EL INFORME TCNICO PARA
RESPALDO DEL TALLER STIHL.
5. PROCEDER A LA ENTREGA DE LA MAQUINA (INDICANDOLE EL
CORRECTO FUNCIONAMIENTO, ENCENDIDO Y APAGADO Y
RECOMENDACONES IMPORTANTES EN SU MANIPULACIN AL USAR
LA MAQUINA).
6. SE ENTREGA A LAPERSONA QUE VIENE A RETIRAR LA MAQUINA
UNO DE LOS INFORMES TCNICOS CON LA RESPECTIVA FIRMA DEL
TCNICO RESPONSABLE.

CLIENTES EMPRESARIALES

1. RECIBIR A LA PERSONA ASIGNADA POR LA EMPRESA QUE VIENE A

RETIRAR LA MAQUINA DE MANERA AMABLE SIENDO CORDIAL Y
ATENTO.
2. PEDIR FAVOR LA ORDEN DE INGRESO QUE SE LE ENTREGO AL
MOMENTO DE DEJAR LA MAQUINA.
3. REVISAR LOS DATOS DE LA ORDEN ENTREGADA POR EL CLIENTE
PARA DARLE EL INFORME TCNICO DE LA MAQUINA.
4. SOLICITAR A LA PERSONA ASIGNADA POR LA EMPRESA QUE VIENE
A RETIRAR LA MAQUINA FIRME EL INFORME TCNICO PARA
RESPALDO DEL TALLER STIHL.
5. PROCEDER A LA ENTREGA DE LA MAQUINA (INDICANDOLE EL
CORRECTO FUNCIONAMIENTO, ENCENDIDO Y APAGADO Y
RECOMENDACONES IMPORTANTES EN SU MANIPULACIN AL USAR
LA MAQUINA).
6. SE ENTREGA A LAPERSONA QUE VIENE A RETIRAR LA MAQUINA
UNO DE LOS INFORMES TCNICOS CON LA RESPECTIVA FIRMA DEL
TCNICO RESPONSABLE.

EN LOS INFORMES TCNICOS TANTO PARA PERSONAS NATURALES

COMO PARA CLIENTES EMPRESARIALES CONSTARAN LAS FIRMAS DEL
TCNICO RESPONSABLE Y DE LA PERSONA QUE VIENE A RETIRAR LA
MAQUINA ADICIONAL SE LE DEBERA PEDIR FAVOR TABIEN ESCRIBA EN
EL INFORME TCNICO SU NOMBRE, NMERO CDULA Y TELFONO A
LA PERSONA QUE SE LE ENTREGA LA MAQUINA.

CASOS EXTRAORDINARIOS:

1. CUANDO DE NO PRESENTASE POR PERDIDA DE LA ORDEN DE

INGRESO QUE SE LE ENTREGO SE LE PEDIRA LA ORIGINAL DE LA
CEDULA CASO CONTRARIO NO SE LE PODRA ENTREGAR LA
MAQUINA
 MANUAL PARA INGRESO Y SALIDA DE MAQUINAS

2. EN EL CASO DE NO ACCEDER EL CLIENTE A LA REPARACION DE LA

MAQUINA SE LE ENSAMBLARA DENUEVO DICHO TRABAJO TIENE
UN COSTO ($____ ) LUEGO DE LA CANCELACION SE LE PODRA
ENTREGAR SU MAQUINA