S e acab la di v e r si n. SE ACAB LA DIVERSIN.

Ideas y gestin para la cultura que crea y sostiene ciudadana

Toni Puig. Paids (Tramas Sociales), 2004 ISBN: 950-12-4528-4
Pero estoy convencido de que hay tres ene- faunesca, los gestores en las organizaciones p-
migos para la cultura actual: las franquicias o el blicas podemos agruparnos en cinco grandes reas
todo es igual y desactivado para la monotona del o estilos de gestin:
bostezo vital, la parquetematizacin o el no piense
y deje que le guiemos, querido, y la diversin del El estilo caracol. Es el propio y triste de los ges-
entretenimiento estpido. tores no gestores. De los inhibidos. De los que
nunca estamos, nunca tomamos decisiones.
Siempre, ante cualquier asunto y si es deci-
sin, ms-, nos escondemos. Es el modelo no
...tentacin devastadora. Como deben ser estoy, no molesten por favor. No me vengan a
las propuestas y las apuestas para la cultura, hoy. m con esas tonteras. Merecemos, stos, una
muerte digna. Y rpida.
El estilo tortuga. Es el de los simples administra-
Necesitamos creativos y gestores audaces. dores. No gerentes. O directivos. Administra-
Sin miedo al ridculo: nadadores con mallas mos: hacemos que el da a da, ms o menos,
fosforescentes, a contracorriente. Soadores con- funcione. Bajo el cntico eterno del se hace
tra la estupidez como estilo de vida. camino al andar. Todo, adems, es muy difcil.
Casi imposible. Todo paso a paso. Despacio.
Gente, seguro, encantadora. Pero con un pro-
Terminaron, felizmente, los tiempos de los blema: fuera de los tiempos que avanzan una
gestores, de los creativos, de las organizaciones... barbaridad. Siempre con retraso. En todo. Al
engredos, aparentemente dificilsimos de enten- borde del colapso definitivo. Est en la esqui-
der, que proponen casi continuadamente autnti- na, aguardndonos.
cas simplezas y tonteras disfrazadas de gran in- El estilo gacela. Abundamos. Somos los que ges-
ters. Con alardes tecnolgicos, de novedad, de tionamos por crisis: slo tomamos decisiones
lo ms. Resultan de un aburrimiento mortfero. Slo cuando hay problemas. Ms: aqu nos encon-
interesantes para el narciso crculo de los suyos. tramos cmdoos. Imprescindibles. Porque sa-
Sin ninguna idea, propuesta, accin servicio- s- limos airosos. Gratificados. Nos encanta correr
lida, personal, atractiva, llena de horizonte, apa- ante el len de la crisis. Deberamos ver ms
sionante. Donde todava estn y funcionan, cunde
la decepcin. Y los ciudadanos, inteligentes, hu-
yen. Porque buscan, necesitan, anhelan, les en-
cantan servicios y propuestas que increpen sus
vidas planas, que les faciliten experimentar emo-
cionados- situaciones ms desbordantes de vida
otra. Mejor. Soada. Estn aqu, en las organiza-
ciones audaces para la cultura real.

Porque las grandes palabras y los coheren-

tes discursos ya no van. Olvidaros, pues, de toda
la fanfarria afrancesada y vacua de los polticos
culturales. Son puro delirio al viento. Y, a menudo,
despropsitos, alucines de polticos y tcnicos.
Opto, primero, por enfocar cuestiones clave con
luces diferentes. Actuales. Debemos reinventar,
reimaginar, las organizaciones para la cultura.

Hoy, al fin y maana ms- lo importante

no somos los gestores. Ni los artistas o creativos.
Lo nuclear, en gestin para la cultura, son los ciu-
dadanos: su vida. La de la ciudad comn. Creativa.
Emprendedora. Con sentido. Lo dems es inten-
dencia. Regresemos, pues, a la cultura.

Si observamos, sin embargo, la microgestin

para la cultura desde una perspectiva humorstica/

Se acab la diversin. Ideas y gestin para la cultura que crea y sostiene ciudadana [TONI PUIG] 1
 documentales de fauna: terminaremos dego- dora de vida ciudadana.
llados.
El estilo conejo. Nos encanta gestionar. Y gestio-
namos bien. As que nos fijamos un conjunto Y las preguntas son conocimiento, informa-
de objetivos, a menudo cuatrienales. Que siem- cin para la accin.
pre los tenemos delante: actuamos como la
fbula del conejo que corre en pos de la zana-
horia. Somos gestores de ideas fijas. Con nor- Creo que soy suficientemente claro: termi-
mas fijas. Con resultados fijos. n la cultura de la artisticidad desde los artistas
Organizadsimos. Buenos, Pero no para el com- como nicos creadores. Y todos los dems difun-
plejo y convulsionado mundo de las organiza- dindolos, pagndolos, mantenindolos en la glo-
ciones de servicios para la cultura actuales. Nos ria del famoseo meditico. Desde lo pblico, aca-
quedamos cortos. Y cansadsimos. b. Termin, por fin, el ltimos estropicio hereda-
El estilo canguro. El del nadie lo ha hecho. El de la do de las monarquas absolutas, la iglesia triun-
implicacin de todo el equipo. El de las organi- fante y el artista autoerigido como hroe. Algu-
zaciones de marca y servicios para la cultura nos, todava, no se han enterado. Y slo una aco-
asombrosas, siempre esplndidamente relacio- tacin: no puedo vivir sin contacto con el arte.
nadas con los ciudadanos. El del cambio en Mltiple. Pero somos gestores pblicos. Para no-
ciento sesenta das. El del no lloro: hago. Con- sotros, los ciudadanos primero. Los artistas crea-
sigo. Ya. Y esplndidamente. El de la creativi- dores de sentido para la vida esplndida de senti-
dad. Estamos en las organizaciones para la cul- do, despus.
tura, de todo tamao, con todas las posibilida-
des, que funcionan, que los ciudadanos aman.
Como nota, quiero dejar constancia de que
a m me preocupa nada los dos mil seiscientos
La mayora de los equipamientos, de las or- millones de descargas musicales que los ciudada-
ganizaciones de los servicios para la cultura, tam- nos bajan de la red. Que las discogrficas se hun-
bin estn el lugares supercntricos. Pero, mayor- den? La tecnologa punta ha hundido a otras em-
mente, nuestros escaparates o no existen o no presas. Saldrn otras. Y no tan prepotentes. Que
son atractivos y jams los cambiamos, con mimo, el vendedor ambulante se come el 21% del pastel
cada quince das. Los ciudadanos pasan: no se del disco? Yo soy uno de ellos. Todo esto que tan-
enteran, no llamamos la atencin. Tampoco los to preocupa a muchos artistas y montan grandes
reinventamos cada cuatro aos: los vestbulos son campaas en defensa de la cultura es slo nego-
fciles de transformar si les metemos imaginacin. cio: industria de la diversin en proceso de trans-
Y no hacemos rebajas: por qu no montar se- formacin. Como muchas. Deben ponerse al da:
manas, das, un mes... a mitad de precio, con una saben que la competencia agresiva es el estilo de
entrada pueden venir dos, con los padres entran trabajo propio de las industrias.
los abuelos y los nios...? Detalles.

1. Hacer las cosas con amor y convencido de lo

Qu organizacin para la cultura de los ciu- que quiero.
dadanos conoces como apuesta, como modelo del 2. Ideas propias, maduradas, y encargos ntidos
que aprender para intercambiar, para estar en red? con colaboracin constante, con complicidad
La soledad de la mayora de las organizaciones para total.
la cultura es de cementerio. Seamos curiosos: os 3. Viajar a lo ajeno para aprender.
lo recomiendo encarecidamente. Tal vez sea el pri- 4. Huir de la obsesin de llegar a las masas: quie-
mer paso para alcanzar la organizacin para la cul- ro llegar a los que gozan, porque los nmeros
tura que deseis y los ciudadanos anhelan. no son lo ms importante.
5. Los detalles, los envoltorios, las maneras... de-
ben ser especiales.
Qu hay en nuestra gestin. sta es la cues- 6. No andar por territorios ya trillados.
tin. Y cuestin, mayormente, olvidada. Qu pro-
pone, qu le da a los ciudadanos, a la ciudad, la
coleccin de mi museo, la programacin de mi tea- La cultura de la ciudad es cosa del sector
tro, el ciclo de danza contempornea, esta expo- de las administraciones. Seguro. Pero aqu, el
sicin, el libro que editamos, esta pieza del patri- municipio debe actuar ms como impulsor de ser-
monio? Ms qu estilo de vida le propone mi/ vicios con otras organizaciones administrativas,
nuestra organizacin para la cultura? Con rotunda asociativas y empresariales. Y menos como pro-
claridad. Aqu es donde hemos de centrarnos. Don- ductor de todos los servicios: Yo lo monto, lo ofrez-
de debemos proponer. Es de donde nacen y par- co... Menos fbrica. Y ms coordinacin de impli-
ten los servicios: la creatividad para la vida. Nece- cacin. Ha de incitar, compartir, sumar. Consensuar.
sitamos crear, ofrecer ideas llenas de sugerencias. Trabajar ms y ms coordinadamente. En red. Por
Insinuantes. Conmovedoras. Que preceden a la encima de los intereses partidarios. Unidos para la
gestin. Es la cultura, en definitiva, en su raz crea- cultura de la ciudadana. Falta, en las organizacio-
Se acab la diversin. Ideas y gestin para la cultura que crea y sostiene ciudadana [TONI PUIG] 2
nes para la cultura administra- Quince palabras memorables.
tivas, mucha generosidad. So- Que repetiremos,
bra mucho partidismo opaco. interiorizaremos, comunicare-
Hoy las organizaciones para la mos... De ellas saldrn, con un
cultura administrativa debemos toque de la visin, todos
reencontrarnos con los ciuda- nuestros servicios. La tenis
danos y sus organizaciones clara, la podis verbalizar aho-
asociativas. Y casarnos. Con ra mismo? Muchos tendrais di-
amor. Es el gran reto para los ficultades. O soltarais un dis-
prximos aos: no hagamos curso bonito. Es la piedra an-
nada solas. Ya no. Todo, pues, gular de la gestin de la orga-
desde equipos con otras orga- nizacin: la funda y la hace
nizaciones. Y algunos ciudadanos, no slo artis- crecer. La visin es el contexto. La misin nos si-
tas. ta. Es propuesta. Y resultados.

Las reas o departamentos para la cultura
deben pasar de la periferia ornamental al ncleo
de la organizacin: son nucleares para la ciudad
con sentido, para la vida ciudadana cotidiana.
La televisin basura, abundantsima, apues-
ta por la estupidez, arma poderossima para el ad-
venimiento de la desdicha, hermana de los fascis-
mos. Aqu, enfrentamiento. Con hechos: con or-
ganizaciones de servicios para la cultura atrayen-
tes, imprescindibles. Luminosas: rayo en la noche
de las tinieblas.
La red es accin. Directa. Ya. Vuestra red
cul es? Cul necesitis? Cmo la tejis?
Enredaros. Totalmente. No existe? Montmosla.
Hoy, no maana. Red temtica. Interorganizativa.
Y red relacional, en torno a una mesa, para un
proyecto, para una estrategia conjunta... Por qu
no entre organizaciones administrativas, asociativas
y algunas empresariales ticas, para la cultura?
Imposible? Contra toda regla actual? Magnfi-
co! Atrevmonos. Los resultados son los que cuen-
tan. Y por lo que nos enredamos.
La ciudad es compleja. Hemos de aprender
a trabajar con esta complejidad. Sumando ideas,
programas, recursos e impactos. Pide tiempo: la
eficiencia tiene un tiempo diferente en el sector
pblico para la cultura. Hagmoslo. Mi experiencia
personal, aqu, es no slo apasionante: he obser-
vado, en cuatro aos, dar un vuelco cultural e
interorganizativo impredecible. Pero necesitaremos
un cambio de chip.
Que no depende de nosotros? Bien. Creemos la
necesidad. Empujmoslo. Logrmoslo. Convenza-
mos. Y experimentemos. Busquemos informacin
de quienes ya trabajan as.
Pongmonos a trabajar: tenemos la visin.
Es el horizonte. El deseo real. Y con quince pala-
bras, ahora, la misin: qu ofrecemos, qu so-
mos, qu vamos a lograr, qu encontrarn los ciu-
dadanos, para su cultura, su vida, en nosotros.
Se acab la diversin. Ideas y gestin para la cultura que crea y sostiene ciudadana [TONI PUIG]
Cmo anda esto que denominamos cultu-
ra a inicios del milenio? Hagamos otro retrato. Bien
trazado, contrastado, y matizado. A m me parece
que la cultura est hoy preocupadsima por la exal-
tacin de la novedad, de la originalidad, por la sor-
presa, por lo grandioso, por lo raro, por lo famo-
so. Por lo espectacular. Por las instalaciones que
todo lo inundan. Por el vdeo. Por un estilo no
definido. Por la superficie. Por obras opacas,
crpticas. A menudo perdn- vacas. Por la fragili-
dad. Por la caducidad. Por lo ltimo/ultimsimo. Por
la crtica y el salir en los medios. Por una cierta
irona. Por apostar por los de siempre. Y por lo
fcil. Pro las estrellas/vedettes. Por lo artstico. Por
lo repetitivo. Por una cierta desorientacin, rozan-
do el desencanto. Y por el olvido de lo nuclear: el
sentido para la vida en profundidad, la opcin por
valores de humanidad rotunda, la voluntad de con-
vivir en el dilogo de las diferencias, las aportacio-
nes personales y comunes para un mundo mejor,
el reto de plantearnos y alcanzar horizontes ms
abiertos... Este olvido de lo nuclear es delito. Y
grave: imperdonable. Me atrevo a un titular: Vivi-
mos la corrosin de los sueos. En cada una de
nuestras organizaciones, cul es el dibujo de la
cultura en el que estamos y a partir del que pro-
ponemos? A cul aspiramos? sta es la gran cues-
tin: se acab la diversin y empieza, con mpe-
tu, el empeo de crear; sostener y acrecentar la
cultura para la vida con los ciudadanos. La cultura
es valor, tica, civilidad.
Soy preguntn. Lo s. Sabis? Las pre-
guntas pertinentes son el detonante de la gestin
eficaz. Y la cultura que los ciudadanos desean.
Buscan. Persiguen.
Problema: Muchsimas organizaciones para
la cultura son esquizos: andan escindidas. Dicen
por qu valor de marca optan. Qu empujan. Pero
cuando analizamos los servicios, lo que proponen,
lo que hacen, parece que lo haya montado otra
organizacin. Hay cosas que estn ms o menos
bien. Pero no alcanzamos a comprender qu quie-
ren. Por qu lo hacen. Son organizaciones para la
cultura de supermercado: un poco de todo para
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todos. No van. Son organizaciones opacas, pres- nologa me ilumin y cautiv. Fui a primera hora:
cindibles. Con mucha palabrera y escassimos ser- me qued entusiasmado. Incluso los bocadillos
vicios ptimos. Resultados? Pauperrsimos. estaban inmejorables.
Otras estn en los hechos. En el activismo. En la
moda. Estn siempre al borde del colapso Estemos junto a los movimientos para la ciuda-
organizativo. Y en un momento, ntido, se pre- dana. No van a estropearnos nuestros servi-
guntan: Dnde vamos?, por qu todo esto?, cios, nuestros proyectos. O, tal vez, mejor que
qu pretendemos?, qu hallan en nosotros los los estropeen, los destrocen, los bombardeen.
ciudadanos?, qu aportamos, real y nuclearmente, Porque no tienen alma, filo ciudadano. Traba-
a la cultura de la ciudad?... No terminan de res- jemos, propongamos, cogestionemos sta es
pondrselo. Se asustan. Y continan con el ms y la cuestin- con las asociaciones del tercer sec-
ms de lo mismo. Son las organizaciones para la tor que estn por la solidaridad, por la ecologa,
cultura noria: burras con los ojos cerrados, por la globalizacin social y cultural, por la anu-
autovendados. Tambin innecesarias, prescindibles. lacin de la deuda externa de los pases con
hambre, por frenar el sida, por estar junto a la
olvidada frica, por la igualdad de oportunida-
Seamos incorrectos. Equivoqumonos. In- des entre mujeres y hombres, por la diferencia
novemos. Marquemos diferencia. Fin, pues, de las sexual, por la educacin, por una economa jus-
modas monas. Se necesita, aqu, montones de ta, por una democracia reinventada, contra las
creatividad. Y priorizar el riesgo. Hemos perdido guerras preventivas y por la paz... Sin dema-
frescura: casi todo es de una oficialidad, de una gogias. Sin populismos. Con nivel. Con rigor.
previsibilidad... que paralizan las ganas de volver. Atrevmonos. Desde mi museo exquisito. Mi
De seguir con lo que una organizacin te propone. biblioteca silenciosa. Mi sala de exposiciones
Falta espontaneidad. Savia nueva: creativos nue- nica. Y mi centro cultural de barrio. Ya.
vos, deslumbrantes, arriesgados. Sobra seguri- Aqu hay un campo de propuestas/servicios
dad. Sobra burocracia. Falta invencin. Falta estilo para experimentar sugerentsimo. Sin miedo.
propio. Falta opcin por el fracaso: riesgo. Se huele, Equivoqumonos, por favor. Pero no ms de lo
en demasiadas organizaciones para la cultura, a mismo: teatro con teatreros, arte con artistas,
poder: a jerarqua, a correccin estril, a todo pa- exposiciones slo con curadores cultsimos...
ralizado. La cultura es siempre creativa. Y la crea- Fue. Trabajemos, codo con codo, con las me-
tividad sorprende, reencanta, provoca terremotos, jores del tercer sector. Contdmelo. Mis expe-
inquieta. riencias son brbaras. Es la lnea prioritaria.
El movimiento por la ciudadana activa global y
local es la gran sorpresa, agradable, del dos
Porque la cultura contina siendo otra cosa: mil. Propuestas y servicios para la cultura, pues,
no est junto a los ciudadanos. Lo voy a decir con con este movimiento plural, con ideas y apues-
desparpajo: vive de espaldas a los ciudadanos. tas, que pone a la gente en las calles, que ha
Mayormente, la guerra de Irak fue, para m, una devuelto el inters por la vida y el mundo me-
nueva y dolorosa constatacin vergonzosa: las jor a millones de ciudadanos. Estemos con
grandes organizaciones para la cultura no crean, ellos. Trabajemos con ellos. Construyamos,
ni sostienen ciudadana. Sobreviven, narcisas, en conjuntamente, este mundo y esta vida me-
lo suyo, en el mundo cerrado de lo artstico. Po- jor: esto es, radicalmente, cultura.
bres. Recuerdo, aqu, la exposicin que una organi-
zacin para la cultura y una asociacin para la
cooperacin internacional mont en el espacio
Invirtamos en arte, cine, msica, multimedia, de la ciudad. El eje era la creatividad reciente
internet. Son formatos que los ciudadanos, hoy, en las artes del islam. Un conjunto de jaimas
aprecian. Valoran. Pero invirtamos en ellos des- mostraban las creaciones. Todas en el suelo.
de unos qus claros y unos cmos para resul- Sobre alfombras. Tenas que descalzarte: era
tados pensados. No en cualquier arte, cine... un espacio simblico. Y podas sentarte en el
El que est en sintona con la visin/misin/ suelo, tomar un te, degustar una pasta dulc-
valor de marca de nuestra organizacin para la sima. Como fondo de las obras, fotos del taller
cultura y el horizonte de los ciudadanos con de los creadores, su barrio, la gente, la
los que trabajamos o queremos trabajar. Apos- cotidianeidad. Era medio da. Y haba colas. Ve-
tando, siempre, por la innovacin y la diferen- na de otra expo de grandes vuelos: la Trienal.
cia. Y la sugerencia. Casi estuve solo. Me interes poco. A la de las
Recientemente he asistido a maratones de vein- jaimas, volv. Y la recomend: imprescindible.
ticuatro horas de cortos: cine en pequeo for-
mato lleno de disparos, de ideas, de propues- Abrmonos a la creatividad e innovacin local: A
tas, de denuncias, de utopas. Lleno de jve- los raros. Descubramos talentos. Grupos con
nes sentados en el suelo, atentos, absorbien- ideas. Que empiezan. Que dicen. Mucho. Mu-
do. Comentando, luego. Una semana despus, chsimo. Hemos invertido aos con los gran-
me interes las doce horas de artes entorno al des, los consagrados. Desde que Jack Lang
planeta Tierra: la mezcla de ciencia, artes, tec- confundi, a primeros de los ochenta, los ar-
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 tistas de renombre con la cultura. Hemos in- de los folclrico y abrirse al mundo: no slo al
vertido demasiado, tambin, en chuppteros reino del norte. Aqu, experimentacin sin fron-
con disfraz de imprescindibles. Invirtamos ahora teras. Arriesgumonos.
en lo emergente. En lo todava no conocido.
Seamos un taller/muestra de lo creativo local. Metamos a los ciudadanos dentro de la organiza-
Es la manera de que crezca creatividad en la cin. Amo, con un afecto especial, a las pe-
ciudad. Dmosle protagonismo. Hagamos el queas organizaciones para la cultura en los
ridculo! Urge. barrios en las que todo se hace confundido
En mi ciudad, en la inmensa mayora de ciuda- con la gente. Con los ciudadanos. Organizacio-
des con, ya, una buena infraestructura para nes que parecen el cuarto comn, el taller loco,
los servicios para la cultura, huelo a naftalina, a para la creatividad personal y colectiva. Donde
ciudadela cerrada, a repeticin insoportable, a se piensa, se propone, se conspira, se debate
opciones por slo lo bonito/mono. La vida, lo se acta. Continuemos con ellas. Dmosles, a
inquietante, lo sugerente, lo que quiero, lo que las grandes, este aire. E interrelacionmoslas.
me va... est fuera de los equipamientos exce- No hay barreras infranqueables. Somos, siem-
lentes, gestionados por directivos pre, organizaciones relacionales para la cultu-
encorbatados, disecados, por directivas con ra.
bolso de Gucci y pelo teido a lo ultimsimo.
Todo, en ellos, huele a demasiado limpio,
higienizado, esterilizado. Son clnicas. Y no de Una agencia pblica para la creacin y la
parto. Clnicas para el estiramiento, la esttica gestin de la cultura. Un minsculo equipo que
prescindible. Muy silenciosas. Y pavorosamente asegure que aquello que se propone, se har. No
vacas. Abridlas: ventanas, puertas, otros lo har l: lo harn otros o lo harn conjuntamen-
creativos. Un poco de tumulto, de ruido, de te. Cogestin, pues, de la produccin. Desde equi-
sangre, de aire, de frescura. Por favor. O pos interorganizativos. Y una marca comn. Por
cerradlas: son almacn, desierto, fachada, ofi- qu no? Una agencia que asegure la viabilidad del
cialidad, mausoleo. plan ms all de los ciclos electorales, que sea ab-
Tengo un sueo. Y lo realizar. Con un par de solutamente ciudadana, que no dependa de los
amigos inquietos nos proponemos montar un partidismos... Una agencia para la cultura pensada
Festival para la Creatividad ltima. Nos apete- y gestionada desde la democracia deliberativa,
ce estar, conectar, con aquellos creativos que participativa, republicana. Las reas y departamen-
en pintura, danza, msica, teatro, diseo, cine, tos para la cultura municipales, presididas por un
fotografa, estilo de vida... innovan radicalmente poltico de turno, con personal slo de la adminis-
en la ciudad. Vamos a detectarlos cada ao. Y tracin, cada da me parecen menos adecuados
les vamos a pedir, sin mediacin, que nos lo para la cultura con los ciudadanos. Aqu, los muni-
cuenten. Directamente. Y, despus, queremos cipios deben innovar con generosidad,
charlar: comprender ms y ms. Una amiga ciudadanizando la direccin y la gestin.
nuestra nos ha ofrecido el portal de su casa
modernista. No queremos hacerlo en espacios
oficiales. Ser un festival abierto: no para ami- No continuemos engandonos: la creacin
gos. Pero el aforo lo decidir el lugar y los de sentido no es negocio, no deja beneficios eco-
creativos. Ser un festival observatorio: en un nmicos generosos. Jams. Tampoco, tristemen-
mes podremos conectar con la creacin ms te, est en expansin galopante. Adems, toda
innovadora, de tendencia. Somos muchos los organizacin para la cultura, es por definicin, no
interesados. Y ninguna organizacin para la cul- lucrativa. Lo que no es sinnimo de deficitaria. El
tura de la ciudad nos lo facilita. Vamos, pues, a que deja ganancias y largas- es el sector de la
montarnos una organizacin efmera para lo- industria de la diversin. No nos confundamos.
grar lo que nos proponemos. Estoy seguro de Crea empleos.
que, a los cuatro aos, seremos miles. Pero la cultura crea, potencia y sostiene ciudada-
nos y ciudad con ms calidad de vida, con ms
Abrmonos al mestizaje. La cultura de las ciuda- inteligencia. En estas ciudades, la economa crece.
des ser mestiza. ltimamente huele demasia- Porque son ms abiertas, emprendedoras. Inquie-
do a imperio americano y sus derivados. Aqu tas. Lanzadas. Lo he constatado en mi ciudad. Y
debemos hacer una apuesta de apertura por la en otras. Lo he vivido. La cultura crea una atms-
transicin, por la fluidez, por el movimiento, fera de iniciativa. Despierta.
por el cambio. Por subvertir todas las tentacio- Estas ciudades, como en el caso de Barcelona,
nes de gueto. La vieja Europa necesita ser fer- cuando disponen de una calidad de vida alta la
tilizada por las culturas de las gentes que quie- cultura aqu es imprescindible- y un patrimonio his-
ren convivir en ella como ciudadanos. Debe- trico bien conservado y presentado, atraen tu-
mos abrir puertas, todos, para mutuamente rismo. Un turismo de profesionales y universita-
relacionarnos, recrearnos, con generosidad, con rios con poder adquisitivo que ya ha viajado por
la libertad de la creacin responsable y solida- las ciudades monumentales y las ha hallado dema-
ria. Latinoamrica tiene, por su lado, el deber siado, slo, hierticas, museografiadas, parques
de recuperar sus culturas indgenas ms all temticos sin vida en sus calles de ciudad congela-
Se acab la diversin. Ideas y gestin para la cultura que crea y sostiene ciudadana [TONI PUIG] 5
da. El turismo de ltima generacin es un turismo mentos... Un desastre. Una antigualla de mu-
de aventura para la cultura: busca y opta por ciuda- seo arqueolgico. Funcionan burocrticamente:
des en las que la cultura es su aire, su manera de impensable hoy. Y son abundantsimas en el
vivir, ciudades con sentido en las relaciones, en su sector pblico administrativo: todo es o impo-
manera de concebirse y convivir, en lo que hacen y sible o grandilocuente. Un virus debera
en cmo acogen. desintegrarlas. A muchos, ineptos, les encan-
tan. Tpicas hasta los setenta, continan hoy,
fsiles. Obstaculizan todo.
...expliquemos a los ciudadanos, a nues-
tros asociados, que invertir en cultura es como Organizaciones para la cultura lamento. Son las
invertir en un fondo para la calidad de vida, un de la protesta, el descontento, el anhelo de
fondo de pensiones para la felicidad personal. Y cambio. Podran llamarse Lampedusa, por el
comn. Gatopardo: Cambiemos todo para no cambiar
nada. Las del lamento perpetuo. Las de la opo-
sicin a todo. Las del descontento sin ms.
Los servicios para la cultura de las organi- Terminan Keops. Siempre. Tpicas de los pri-
zaciones pblicas, mantenidos en buena parte- meros ochenta. Haylas. Son organizaciones l-
por los impuestos en las administrativas y por las grima. Pena. De inconformismo cmodo: que-
aportaciones de socios en las asociativas, tienen jarse es ms fcil que actuar, que cambiar algo.
por misin crear y sostener unas ciudades y un Estas eternas descontentas, con su corte de
mundo mejores. Ms humanos: crecientemente desengaados cmodos, deberan embarcarse
humanos. Una tarea fascinante. Unas ciudades y rumbo a lo desconocido. Estorban.
un mundo con sentido: de ciudadanos creativos,
solidarios, democrticos, relacionados, emprende- Organizaciones para la cultura Gruyere.
dores, despiertos, libres... Repito: ciudadanos de Piramidales, todava, en la base de la pirmide
cultura. Demasiado maravilloso? Pues es nuestro hay departamentos, mbitos, equipos que tra-
trabajo cotidiano. Y no podemos fallar: ir haciendo bajan directamente con los ciudadanos. Son
no es suficiente. organizaciones que, poco a poco y con el so-
porte de alguien de la alta direccin, van mo-
dernizndose, van convirtindose en ciudada-
Despus de priorizadas necesidades/retos nas a partir de agujerear la pirmide y trans-
bsicos, ocultos y para la innovacin, actuemos: formar, el agujero, en encuentro con los ciuda-
danos. Con procesos largos, de cambios de
Facilitemos respuestas/propuestas. No somos ni mentalidad, de cambios en el mtodo. Van. Pero
notarios ni futurlogos: ofrecemos respues- lentamente, en los tiempos de la velocidad. Son
tas, servicios, posibilidades de vida mejor des- organizaciones llenas de lunares, de redonde-
de las necesidades y los retos detectados, les. Diferentes. Abiertos a la ciudadana. Airea-
priorizados. Sin ellas, esplndidas, no hay mar- dos. Ms flexibles cada da. Tpicas de los pri-
keting. Saldrn, muchsimo, en el catlogo de meros noventa. La mayora de las buenas or-
servicios con los creativos. ganizaciones para la cultura administrativa es-
tn aqu. Tristemente. Y bastantes del tercer
Que esas respuestas/propuestas, servicios sector para la cultura. El marketing es posible
sean: en los agujeros.

Relacionales. Implicando a los ciudadanos y a sus Organizaciones para la cultura copa de helado.
organizaciones asociativas, a otras organiza- Han dado, finalmente, la vuelta a la pirmide. Y
ciones, mimando el momento del servicio, siem- la han dejado en una estructura transparente,
pre escuchando, siempre comunicados. gil, adecuada para contener el helado/helados:
Rentables. No a cualquier precio. No con recursos el valor de marca y los servicios para la cultura
ilimitados. Hemos aprendido. que ofrecen, que presentan a los ciudadanos.
Y, finalmente, diferentes. Tambin me extender. Es la organizacin clsica, ya, de marca/servi-
Pero ya lo he apuntado: todo brillante, atra- cios. Funcionan desde el marketing de gestin
yente, indispensable, diseado para superar las para la cultura. Toda la organizacin est vol-
expectativas, fidelizar, mantener y acrecentar cada a los ciudadanos: a crear, a impulsar la
vidas esplndidas. cultura. Abundan en los ltimos noventa/aho-
ra.

Organizaciones para la cultura Keops. Son las Organizaciones para la cultura en red. Es futuro.
piramidales. Las egipcias. Las de la jerarqua. Pero poqusimas estamos ah. No nos engae-
La casilla o el lugar superprogramado en el or- mos. Y es donde, ya, deberamos estar: donde
ganigrama rgido. En las que hay rdenes, re- hay una necesidad, un reto para la cultura, una
glamentos. Que vienen siempre de arriba, de oportunidad de innovar culturalmente, all es-
los faraones/polticos o presidentes, y pasan a tamos un equipo de la organizacin, propo-
los asesores. Y stos a los jefes de departa- niendo, actuando, comunicando. Desde el va-
Se acab la diversin. Ideas y gestin para la cultura que crea y sostiene ciudadana [TONI PUIG] 6
 lor de marca. Con los ciudadanos, con otras ganizacin opta, quiere facilitar para estar en
organizaciones. Son las organizaciones de los algunas necesidades/restos identificados: mar-
equipos, de la gente con talento. Con infor- keting de identificacin. Os acordis? Impor-
macin. Que la reinventa cada da. Organiza- tantes: los ciudadanos los esperan. Aqu he-
ciones de marca/servicios que optan porque mos de ser generosos. Las necesidades/retos
cada uno de ellos sea una experiencia emocio- actuales de los ciudadanos para su cultura co-
nante. Aqu, el marketing de ltima generacin tidiana son muchas. No estaremos en todas.
es cotidianeidad. Atmsfera. En la que debe- Pero en las ms claves, las estratgicas, desde
mos estar. Rpidamente. Ya. Tiremos lo que nuestro valor de marca, s. Tal vez con no mu-
estorbe a la papelera. Son, las de la red, el chos servicios: unos cuantos. Magnficamente
futuro cercano: organizaciones para la cultura planteados y presentados. Para que muchos
que los ciudadanos esperan. Y aman. Son las ciudadanos puedan estar en ellos: experimen-
que queremos los gestores. Nosotros. Y va- tar lo que queremos decirles. Lo que esperan,
mos a construir. Desde ahora. Sin excusa al- urgen.
guna. Disparados. Encantados. Con todo nues-
tro equipo. Y con los ciudadanos. Servicios de propuesta. Son servicios del deseo.
Del marketing de anticipacin: empujan cultura
Organizaciones segn Kotler. Es el padre del mar- ciudadana ms innovadora, ms creativa. La
keting. Los 80 conceptos esenciales de mar- cultura es creacin. Estos servicios son espe-
keting de la A a la Z deben formar parte del cialmente imprescindibles: son futuro. Para que,
pensamiento y la accin de nuestra organiza- como mnimo, la cultura sea tan importante
cin para la cultura. Es sugerentsimo como como el ftbol. Crecern. Cada da, las organi-
agrupa a las organizaciones: en cul estamos? zaciones con xito, apuestan ms por ellos.
1. Las que hacen que la cul- Han de tener, en el mismo for-
tura cambie, son de hoy, mato, en su presentacin y
responden esplndida- comunicacin, en su concep-
mente a las necesidades y to, un tono ms radical. De-
retos de los ciudadanos safiante. Innovador. Emocio-
para la ciudad y el mundo nante. Con mucha calidad. Y
para la vida- mejor. La ms entusiasmo. Brillantes.
empujan. La crean. Son Que hagan exclamar: No me
protagonistas. lo pierdo bajo ningn con-
2. Las que miran cmo la cepto. Servicios, en el fon-
cultura cambia y respon- do, de desarrollo. De creci-
den, rezagadas, un poco miento. De horizonte. De cul-
ahogadas. tura ms atrevida. Ms mo-
3. Las que miran cmo cam- tor. Para la cotidianeidad em-
bia la cultura y no respon- prendedora: para la ciudadana en avan-
den, o las burocrticas, arqueolgicas... Estor- ce.
ban
4. Las que no se dan cuenta de que la cultura Servicios de relacin. Son servicios de red. En
cambia, se transforma. No slo estorban: de- red. Servicios que sin la red no existiran: ven-
ben recetarse un suicidio a plazo fijo si son ta de entradas en los cajeros de los bancos,
incapaces de reinventarse. informacin para la cultura centralizada en un
nmero telefnico acerca de todo lo que ocu-
rre en la ciudad, campaas de promocin o de
Cada ao hagamos un control de todos los toque de atencin... Pero, tambin, servicios,
apartados. Y modifiquemos. Mejoremos. Cada cua- acciones y proyectos para la cultura en los que
tro, modifiquemos profundamente. Cada ocho, la organizacin participa, activamente: con otras
reinventmoslo todo. Los ciudadanos, su cultura, organizaciones. Ellas, a menudo, estn en los
su ciudad, es otra: necesitan otra organizacin de nuestros. En la fabricacin. O en el ofrecerlos,
marca/servicios para la cultura. Y vamos a facili- adems, a los ciudadanos. Mostrar que somos
trsela: buensima. cooperantes, que la construccin de la cultura
de la ciudad es cosa de muchas organizacio-
nes, encanta a los ciudadanos. Y es nuestra
Servicios de responsabilidad. Son los que la ley manera de trabajar: marketing relacional, de
dice, rotundamente, que debemos facilitar des- suma, de implicacin. Servicios, tambin, en los
de las administrativas. En las asociativas son que en su diseo y produccin participan, acti-
servicios de la ciudad, pas, que ellas vamente, los ciudadanos. No lo hacemos.
cogestionan con las administraciones. Deben
ser impecables. Sin excusa: definen a una ciu- Servicios de impacto. Son los servicios del mar-
dad. Un pas. Son patrimonio pblico. keting de creacin. Del crear situaciones, ma-
neras, valores, espacios, radicalmente nuevos.
Servicios de respuesta. Son servicios que la or- A lo impactante: un terremoto. En esto se di-
Se acab la diversin. Ideas y gestin para la cultura que crea y sostiene ciudadana [TONI PUIG] 7
 ferencia de los de propuesta. Son servicios de lleres de artes que son manualidades para en-
creacin a lo huracn. Muy estratgicos: pue- tretener al personal, con bibliotecas del silencio
tazo. Un ejemplo: Bilbao, en Espaa, era una y el slo leer, con festivales sper previsibles,
ciudad fuerte gracias a la industria metalrgica. con el concierto para las obras de toda la vida,
Cay. Y desapareci del mapa. Propusieron, en con instalaciones que son una tontera. Un bos-
la ra en ruinas, construir un museo de arte tezo. Del que los ciudadanos huyen. Yo tam-
contemporneo. Algo inaudito en una ciudad bin. Por qu tanta pereza en conectar, en
con casi nula tradicin de vanguardia. sorprender, en acoger a los ciudadanos? Por
Superclsica. Se ponen de acuerdo con el qu en los museos, antes de entrar, no pasan
Guggenheim de Nueva York. Y aciertan en en- un audiovisual, en pantalla panormica, que te
cargar el edificio a Gehry que alucina y monta informe, opcionalmente, de lo que vas a ver?
un barco/flor de titanio envarado en la ra, me- Por qu en los teatros los programas de mano
tido en el puente de una autopista. Resultado: son incomprensibles? En los conciertos, ms.
Bilbao est en el mapa del arte contempor- Por qu tanto empeo en no informar con
neo. Van los japoneses! Y a todos les encanta textos claros, emotivos, con fotos de gente...?
el arte contemporneo. Aunque les parece bas- Por qu tantos catlogos acadmicos y tan
tante raro. Quiero sealar que el servicio, la poco esfuerzo en facilitar la compresin de las
propuesta, no es el museo: es la frrea volun- artes directamente? Estamos bajo la dictadu-
tad, innovadora y atrevida, para que el arte ra, todava, de la academia, de crticos crpticos,
contemporneo con lo que significa y com- de gestores slo preocupados por la inaugu-
porta- sea aire de ciudad. De una ciudad clsi- racin, de artistas slo interesados en sus ho-
ca, en declive. El museo es, slo, el envoltorio. norarios y ranking... Tremendos
La apuesta es rotunda: Seamos contempor- entorpecedores. No facilitan experiencias: pro-
neos, tengamos futuro, cremoslo siempre. vocan bostezo.
Otro ejemplo: el Plan para la Cultura de
Vilanova, ya comentado: tens toda la ciudad, Servicios para la cultura, pues, diferentes. No es
agitndola, implicando a los ciudadanos, remo- ya suficiente ser bueno. Todo lo de la calidad
viendo anquilosamientos.. No nos quedemos total, fue. Ya se presupone. Y si no estamos
en los efectistas, en los equipamientos mar- aqu, hemos de ponernos las pilas. Vamos con
mreos. Ya no: el Frum Universal de las Cul- tremendo retraso. Dnde estbamos en los
turas Barcelona 2004 como cita para el dilogo tiempos de la calidad? Ahora, los servicios
y las apuestas de las culturas plurales en un apuestan, estn, por la innovacin: diferencia,
mundo global... diferencia y diferencia. Y emocin, emocin y
emocin. En todos ellos. Frente a los otros ser-
vicios paralelos o semejantes de la ciudad. Y el
Servicios para la cultura en un mundo con exce- pas. Podemos. Diferencia y emocin: llegue-
so de servicios. Los servicios para la cultura mos al corazn. Metmonos tras la piel. En las
estn en competencia con los servicios para el resistencias. Facilitemos el sentirse impregna-
ocio, la diversin, el deporte, el comprar en el do de humanidad. Variopinta. Con alas nacien-
supermercado, quedarse en casa ante la tele tes que te empujan, oyendo los sones de lo
todopoderosa, salir a cenar o a la disco... Los que quieres ms y queremos mucho. Servicios
servicios para la cultura estn en la ciudad y el que rozan casi el xtasis. Geniales. Incorrec-
mundo del exceso de ms y ms servicios. Ten- tos. Pulsndonos con bro. Vehementes. Fuer-
gmoslo muy muy- claro. No somos nicos. tes. Y tiernos. Intensos. Poticos. Y algo
profticos. Fulgurantes. No exagero. Demasia-
Servicios para la cultura emocionantes. En este dos servicios para la cultura con los ciudada-
exceso, los servicios para la cultura con los ciu- nos llevan plomo en las alas: aburrimiento, re-
dadanos slo podemos estar en la gama de los peticin, monotona, buena voluntad sola... No
esplndidos. Que ya no son simples servicios: fulgor para el sentimiento, para la vida. Los
facilitan experiencias personales, inolvidables. diferentes, slo ellos, los emocionantes, movi-
Que es ms. Emociones: s, e-m-o-c-i-o-n-e- lizan fuerzas para la vida mejor: para la ciudad
s. Los ciudadanos no slo los agradecen: los y el mundo mejores que la cultura facilita. Para
prefieren. Estamos en esa gama? Mis dudas la vida personal sentida.
son grandes y generalizadas.
Servicios para la cultura que slo pueden
fabricarse y facilitarse con equipos de talento. 1. Metmonos en la necesidad/reto: informacin
Tengmoslo asumido: con muchsimos equipos detallada con pinceladas de notas
trabajando ms o menos, con queja continua, personalizadas.
con calidades justitas... continuamos con mu-
seos en los que uno va y no se entera de casi 2. Aparquemos miedos, impotencias y correccio-
nada porque estn pensados por expertsimos nes: libertad, atrevimiento, opcin por el rid-
para los colegas profesionales, continuaremos culo son la base para las ideas imposibles, ne-
con teatros en los cuales lo que se representa cesarias.
huele a diez aos atrs, continuaremos con ta-
Se acab la diversin. Ideas y gestin para la cultura que crea y sostiene ciudadana [TONI PUIG] 8
3. Reinventemos constantemente la informacin
y la curiosidad con notas y apuntes persona- Ser siempre interesante, jams aburridos. La so-
les. lucin ser sugerente, ser atrayente, gil, ser
imprescindible. Jams solemne, pesada. Con
4. Mezclemos ideas de todo el equipo: los plomo.
mestizajes, crudos, son asombrosos. Y evite-
mos los compromisos de ocasin. Ser rupturistas, sensuales y un poco chiflados.
No nos va a importar que nos digan, los del
5. Facilitemos que todo el equipo cree: aporte- coro del conservadurismo rampln, todo esto:
mos todos. Y, algunos, ms. Invitemos a pro- son elogios.
fesionales, ciudadanos, artistas...
Ser inclasificables. Porque estamos creando ten-
6. Las prisas son enemigas de la creatividad. dencia, estamos facilitando cultura para el mun-
do y la vida mejor. Estamos en la rbita de
7. Y el continuismo, el conformismo y lo correcto, servicios para la ciudadana.
su cncer.
Facilitar placer, felicidad. Una ciudadana que cre-
8. Concretemos: toda creatividad que no se con- ce y se afianza, que avanza, desde servicios
vierte en una propuesta con un principio y un que le faciliten descubrir y apostar por ser ms
final, prctica, usable, que no es una rotunda feliz. No nos asusta el reto: nos llena de es-
solucin a una necesidad, no es creatividad, no fuerzo y placer. El horizonte de la cultura es la
es diseo de respuesta: es fantasa, ilusin. felicidad. Tal cual.

9. En toda necesidad/reto late, ya, su respuesta Siempre preguntarse: qu ms podemos hacer?

de servicio ptimo: descubrmosla y Y cuando hallemos el mejor servicio, todava
disemosla. estaremos preguntando cmo trazarlo mejor,
ms experiencial, ms con los ciudadanos.

Arriesgarse. No hay respuesta de servicio sin ries- Martillazos. Servicios que, en algunas cuestiones,
go. La repeticin, el ir haciendo, el no buscar lo sern martillazos contra situaciones de injusti-
mejor para una necesidad, para solucionar algo cia, de barbarie, de pisotn contra las liberta-
que no va, son enemigos de un servicio es- des, de insulto o mordaza contra la ciudadana
plndido. con la que siempre estamos.

Estar fuera de modas. Optemos por estar fuera

de las modas cclicas, del dictado, de la copia, Los propios trabajadores de la organizacin
del todo el mundo hace y nosotros tambin. para la cultura. Quienes han de conocer, compren-
der, gustar, entusiasmarse con el catlogo, lo que
La libertad. Estamos por la libertad: vamos a bus- propone, lo que dice, lo que pretende, primero
car la solucin ptima, inslita, magnfica, sor- son los equipos de trabajo de la organizacin. De-
prendente, sin frontera alguna. bemos presentrselo en una convencin. Donde
el gerente con el poltico o presidente- implique a
Los detalles obsesivamente cuidados. Cuidaremos todos a transformar el catlogo, trabajado con-
todos los detalles: jams nos quedaremos en juntamente en resultados ciudadanos. Una con-
el esbozo. No somos perezosos: somos vencin abierta. Llena de contenidos. Dialogante.
perfeccionistas. Sin mesas presidenciales, sermones con palabras
bonitas. Convencin, pues, llena de chispa, de in-
No tener reglas. Las reglas, pues, para los bur- genio, de motivacin contundente. Preparmosla.
cratas, para los que no quieran arriesgarse: En las asociativas, debemos incluir en ellas a to-
optamos por el genio, por el duende, por la dos los voluntarios. Todos somos la organizacin.
excepcionalidad. Todos somos equipo de servicios. Tambin hemos
de invitar a todos nuestros colaboradores. Ya sean
Tener muchas ideas como base. Encontraremos personas u organizaciones. Despus, el catlogo
el servicio justo, esperado, porque trabajamos de servicios estar presente en las reuniones de-
desde el colchn de muchas ideas que, cons- partamentales y de equipos. En la revista interna
tantemente, valoramos, mezclamos, dejamos de la organizacin, continuadamente. En Intranet:
que surjan de la propia necesidad o reto para es uno de sus ejes. En el e-mail de resultados y
la cultura. proyectos semanales que, tal vez, el gerente enve
a todos el lunes, para motivar la semana de traba-
La fidelidad al valor de marca. Y las sopesamos jo... Es el principal instrumento de motivacin.
desde el valor de marca: optaremos por el ser-
vicio que tenga su luz y, a la vez, solucione lo
que nos proponemos con contundencia, con
fuerza. ...las organizaciones que jams se equivo-
Se acab la diversin. Ideas y gestin para la cultura que crea y sostiene ciudadana [TONI PUIG] 9
can es que son siempre burocrticas: inservibles.
Mediocres. Las que algunas veces se equivocan El equipo, toda la organizacin, debe tener
mucho, es que apuestan mucho. Son las excelen- muy claro que un servicio que no lo usen, no lo
tes. Las magnficas. Las nuestras. Ojo con los llenen los ciudadanos, con una necesidad priorizada,
interrogantes: a menudo son servicios para la in- es una catstrofe. Y ellos son culpables. Tal cual.
novacin y la creacin. Para el cambio de valores, Puede ser un servicio excelente: es un servicio in-
pues, y estilos. Esto no es fcil. Ni, a menudo, los til. Vaco: no crea y potencia cultura. No convoca
ciudadanos se apuntan en masa. Aqu, insistencia, ciudadanos. Llenar: comunicacin excelente.
tiento. Y empuje.

En las organizaciones para la cultura abiertas,

Recin llego de una expo servicio- donde anticonvencionales slo stas funcionan, se-
un grupo de artistas mostraban su obra. Como guro-, directas con los ciudadanos, radicalmente
servicio para la cultura, un desastre. La expo es, pblicas, el 70% u 80% del trabajo y no exa-
simplemente, un container donde diferentes artis- gero un pelo- depende del coco de su gente:
tas as, en cursivas de duda- han dejado sus de su capacidad para crear ideas, aportar solu-
trastos: unas instalaciones de puro chiste. No hay ciones, tejer iniciativas, esbozar propuestas.
idea til. No hay propuesta. No hay valor de mar- sta es la gene de la organizacin. De los ser-
ca. No entiendo qu se propone, a quin lo propo- vicios para la cultura con los ciudadanos. Para
ne... Simplemente: tocaba montar una expo. Una la ciudad cultural. No lo son los directivos, los
expo que no es un servicio para la cultura: es un polticos/presidentes. Por el solo cargo. Las elec-
atentado, con dinero pblico, contra la cultura. ciones o el nombramiento no les facilitan un
Estaba solo. Y el vigilante, amable, me confes: cerebro, una conciencia emocional mayor. Los
No viene casi nadie. Con razn. ste es un servi- hechos cantan. La gente inteligente no se im-
cio/expo estancado, de subdesarrollo manifiesto provisa. No se fabrica de un da para otro. La
aunque se presente con ropaje contemporneo- jerarqua no facilita talento: la poltrona atonta.
, sin imaginacin, sin pregunta profunda y actual: En un 99% de los casos.
un servicio/expo completamente burocrtico y gris.
Como muchos para la cultura. Un servicio/expo El futuro, para nuestras organizaciones, no pasa
sin esperanza. Slo repetitivo: estandarizado. Mo- por seguir las normas, la base de toda buro-
derno? Aparentemente lo ms. Sinvergenza, es cracia. Incluso la exquisita. El futuro est en
el calificativo exacto: nada que proponer, ningn las organizaciones de servicios que las
inters por conectar con los ciudadanos, puro al- transgreden. Por viejas. Y crean otras nuevas.
macn de trastos extravagantes sin alma, deposi- Esto slo es posible con personas, con gente
tados junto a un cartelito ininteligible. Mximo: es- despierta, con equipos lanzados: crean, des-
pectculo, diversin de modernez obtusa. Una expo cubren ideas, actuales, inventan reglas. Y emo-
de lo ms moderno para nada en cultura: vaco ciones. Personas con nombres. Ciudadanos que
altisonante a la moda internacional del no pensar, trabajan en la organizacin y le regalan inteli-
no interrogar. En definitiva, un chiste caro. gencia: su mente, su emocin creadora de or-
ganizacin, de marca de servicios para la cultu-
ra con los ciudadanos. Es lo ms. stos, cui-
Empecemos chequeando el corazn de la dmoslos. Busqumoslos. Mimmoslos.
organizacin. Es burocrtico? Hay talento? Pal- Abrmoles campo. No ms trabajadores que
pita? Est por la innovacin? Se par ya? slo cobran. Se quejan. Vegetan. Esperan. Si-
mulan. Ya no.

Para los que trabajamos en organizaciones Toda organizacin por la cultura pblica, exitosa,
para la cultura con los ciudadanos, la curiosidad imprescindible para los ciudadanos y la ciudad,
no es una actitud y un comportamiento perifrico: depende slo de esto: de un equipo de gente
es nuclear. Debemos conocer y estar en servicios con ideas. Pequeo. Creativo. Innovador. Emo-
para la cultura de otras organizaciones. Y tomar cionante. Implicado e implicativo. Que constan-
nota. Siempre. Debemos leer la prensa con subra- temente facilita cultura, sentido, civilidad, civili-
yado: tomando apuntes. De- zacin con los ciudadanos. Para
bemos viajar. Porque en todo la ciudadana. No hay ms se-
esto estn las chispas para la creto. La crea. La recrea. La
creatividad. hace vida ntima y pblica, pri-
mera. Toda gestin esplndida,
exitosa, empieza por formar,
La comunicacin de ser- por crear, por motivar este equi-
vicios para la cultura anotadlo po. Que no es gente annima:
en rojo- no informa: conven- tienen nombres. No nombres
ce. O es un desastre. No va. famosos. Con ella la organiza-
Vamos a trabajarlo. cin obtiene los resultados de
cultura que plantea. Y los ex-
Se acab la diversin. Ideas y gestin para la cultura que crea y sostiene ciudadana [TONI PUIG] 10
 cede. Es un ro desbocado. Frtil. cultura pblica, administrativas y asociativas,
slo podemos estar ah. Sin quejas. Optando
No es cuestin, pues, de dinero. Ni de tecnologa. por lo inusual. Lo diferente. Lo innovador. Lo
El dinero se obtiene. Se busca. Llega. Y los arriesgado. No exagero: aqu o con un pie en
tecncratas unidimensionales son la ruina de la el cementerio del olvido ciudadano. Slo pode-
organizacin. Ser competentes para una eco- mos ser inteligentes o estpidas.
noma adecuada y la tecnologa necesaria es
cuestin de inteligencia: de emprendimiento. De Para esta tarea necesitamos compaeros de via-
gente. Tambin. Empujmosla. No la frenemos je, de trabajo. Los mejores. No, seguramente,
jams. Por nada. Ni desde nadie. los ms cercanos: los del partido y la tendencia
del partido, los voluntarios de la
La inteligencia est, actualmente, ligada a la infor- autocomplacencia, de la queja y el lloro, los ar-
macin. Corren tiempos de sobreinformacin. tistas y creativos de siempre... Un cansancio.
Que, a veces, la ahogan. Qu informacin es Y una prdida de energa y de tiempo. Y, ade-
realmente clave, estratgica, para recrear la or- ms, una estafa ciudadana: estar, con gente
ganizacin de marca y sus servicios, para man- as, condena a las organizaciones para la cultu-
tenerla en el liderazgo de las primeras organi- ra a no funcionar jams.
zaciones de la ciudad y el pas, no slo cultura-
les? Cul es la clave para, desde esta infor- Hay un sistema probado, exitoso, para transfor-
macin, asumindola y recrendola, desde mar las organizaciones de servicios para la cul-
nuestra visin/misin/valor, producir otra in- tura paralizadas, arqueologizadas, muermas,
formacin que llene la marca y los servicios y lacrimgenas, en organizaciones con los ciuda-
los haga indispensables, preferidos, para los danos despiertas, exitosas: hagamos algo dis-
ciudadanos con quienes estamos y queremos tinto. Innovemos. Queremos ser nicas. Refe-
estar? rentes. En qu valor vamos a destacar? Con
qu marca, en qu servicios vamos a ser im-
La informacin que necesitamos cambia. Veloz- prescindibles para la cultura con los ciudada-
mente. Debemos estar, en ella, como los nos? Lancmonos a ello. De cabeza. Con ser-
surfistas. As, nuestra organizacin trabaja vicios diferentes. Con maneras de fabricarlos
desde informacin caduca: jerarquas, control diferentes.
de la informacin desde la direccin...? Hoy fun-
cionan las organizaciones en las que la infor- La forma, el desenfado, la motivacin, el romper
macin se comparte. Pasa. Se repiensa. inercias, el compartir que el gestor use para
Reelabora. Y se busca de nuevo: la que necesi- lograr esto es fundamental. El gestor no es un
tamos en aquel momento. Organizaciones con administrador de la organizacin. Ni un directi-
ventanas y puertas abiertas: no de aire acon- vo clsico. Hoy es un innovador relacional: con
dicionado. Cerradas. la gente, consigue todo lo que la organizacin
se propone para la cultura con los ciudadanos.
Tiremos, de una vez, las jerarquas opacas, gri- Excelentemente.
ses amuermantes, las que slo mandan, me-
diocres, escudadas detrs de excusas e insti- Optar, como gerente soy clarsimo- por el
tuciones vacas. Tiremos los libros de normas. trequimaneje politiquero partidario, por la mu-
Pintemos con rojo los espacios glidos del po- chsima infraestructura y tecnologa
der del dictado. Y dejemos que los discursos imprescindibilsima para lograr lo que nos pro-
vacos los escuchen slo los necios. Las orga- ponemos o por las ideas, la gente inteligente,
nizaciones para la cultura ms- estn en re- los equipos lanzados y los ciudadanos en de-
volucin: en tiempos informales. sarrollo para su cultura, son dos posibilidades.
Opuestas. De la primera sabemos los resulta-
Estamos en constante movimiento. En crisis de dos. Ms: los sufrimos. De la segunda: empe-
aprendizajes perpetua. Los roles tradicionales zamos a gustarlos. Y nos encantan. A los ges-
se han extinguido. Por ineficaces. Las maneras tores. A los equipos. A los ciudadanos, ms.
de trabajar, las formas de hacer las cosas, las
estrategias, las aspiraciones, las expectativas, Exagero? Llevo veintitantos aos en lo pblico.
son otras. Felizmente. Todas estn bailando la Gestionando. Observando. Usando servicios de
revolucin de la transformacin, animada por organizaciones para la cultura de todo el mun-
la orquestina de trompas que toca el pasodo- do. Slo al entrar ya s si al frente hay un
ble: Viva la inteligencia al servicio de los ciu- gestor de la opcin primera o segunda. Detec-
dadanos! Con su estribillo, coreado: Quere- to soy especialista- en los primeros, con su
mos ser inteligentes, todos, en la organiza- corbata Armani o bolso Chanel, burcratas. Y,
cin! Queremos trabajar con los ciudadanos! adems, ostentosos de su poder. Sus servi-
cios, deficientes. Siempre. Y, adems, vacos.
En este entorno externo e interno organizativo, Con una excusa en sus labios, fija: No tene-
actual, las organizaciones de servicios para la mos presupuesto, recursos. Lo que no tienen

Se acab la diversin. Ideas y gestin para la cultura que crea y sostiene ciudadana [TONI PUIG] 11
 y no piden perdn- es profesionalidad. Ni ver- estamos en aprendizaje.
genza. S lo que es gestionar organizaciones
de servicios. Tambin para la cultura. Con gen- Los recursos indispensables de la organizacin,
te desencantada. Me encantar reconvertirlas: para la cultura de la ciudad, desaparecen cuan-
tomarlas burocrticas y dejarlas innovadoras. do apagamos las luces y cerramos: cada tra-
Es una de mis pasiones. Con recursos bajador se lleva su inteligencia. Tengmoslo pre-
escassimos. Casi inexistentes. Porque los re- sente. Y actuemos: facilitmosle, al regresar,
cursos se crean. Se obtienen. su desarrollo, su crecimiento, su trabajo.

Reinventar una organizacin de servicios para la Las organizaciones de servicios para la cultura del
cultura, en los tiempos de la informacin y para maana, estoy convencido, hay que crearlas:
la cultura del conocimiento sensible, comporta, provocarlas. Saldrn de las preguntas inteli-
en muchsimas organizaciones, que gente or- gentes, las que sumen gente con talento. La
dinaria de orden estricto o en el sentido de lo nuestra est aqu? O est en el callejn de las
minimsimo- haga cosas diferentes y extraor- prescindibles?
dinarias. Porque se les facilita gestin,
liderazgo directivo- contexto organizativo con
constantes flujos de creatividad, de relacin. Todo esto -cmo no!- implica cambios en
nuestra organizacin de servicios para la cultura.
Una primera buena decisin es moverse: empe- Y el cambio genera fricciones, resistencias, excu-
zar a trabajar con equipos pequeos, dotn- sas. No cedamos. Expliquemos. Mucho. Dialogue-
dolos de responsabilidad y autonoma; diferen- mos. Pero no retrocedamos: slo seremos marca
cindolos, inyectndoles rapidez, velocidad, para la cultura cuando nuestros equipos estn for-
agilidad. Y no parar. Hasta que, por contagio, mados por personas, por trabajadores con inicia-
todos los equipos estn as: en perfecto movi- tiva. Por gente que les encante experimentar. Mez-
miento innovador. clar. Hacer, inventar algo ms. Algo nuevo. Algo
sorprendente. Algo importante par la cultura de la
Liderazgo. Define actitud, la manera de gestionar, ciudad. Gente que est por el cambio, para crear y
actualmente, una organizacin de servicios. proponer ms valor cultural en todo lo que hace-
Liderazgo para la gestin: motivacin, relacin, mos y proponemos a los ciudadanos.
implicacin, horizontes abiertos, riesgo, inno-
vacin, excelencia, salto, para el talento com-
partido. Para impulsar el talento de los creativos Innovacin es diferencia. Lo he anotado
de la organizacin. Y los de afuera, los colabo- tanto! El xito s, el xito- en cultura no surge de
radores. Para impulsar el talento de los equi- la optimizacin de lo que hacemos: cada da un
pos. Para una organizacin con servicios para poco mejor! Paso a paso. Como las tortugas. Ya
la cultura lder: para una cultura ciudadana de no. El xito est en que los ciudadanos practi-
esplndido horizonte. quen, asuman, nuestro valor para su cultura
actualsima: innoven sus vidas. El xito surge de
Liderazgo en la organizacin y en la cultura ciuda- la innovacin. De la imaginacin generalizada en la
dana. Liderazgo de diferencia. Ecco. Organiza- organizacin, en los equipos, en los mtodos, en
cin de servicios para la cultura sugerentes, los servicios. De la gracia especial que cada uno
llenos de sentido. Como relmpagos en la no- tiene y facilita. Os acordis? Las organizaciones
che. Y liderazgo para la cultura con la ciudada- para la cultura hoy funcionan como gestores can-
na y el mundo mejores que soamos. Y cons- guro: los que saltan, los que hacen saltar. Los que
truimos. Desde nuestra organizacin, tambin. inventan. Los que facilitan invencin para otro
Y con fuerza. mundo es posible y lo queremos ya.

Liderazgo: nuestro. No nos comportemos como

el que todo lo sabe, el que siempre tiene la
razn. Es ridculo. Liderazgo, siempre, relacional:
compartiendo con el equipo, con los ciudada-
nos. Liderazgo cmplice. Emocional.

Liderazgo en el gestor. Liderazgo en la organiza-

cin. Liderazgo en los servicios. Liderazgo en
la cultura ciudadana. Y liderazgo en cada equi-
po de trabajo. En esta organizacin ya no exis-
ten los puestos de trabajo. Murieron. No ms
descripciones de puestos de trabajo inamovi-
bles. Quienes los ocupan estn en el sendero
de la momificacin acelerada. Todo, en el tra-
bajo, es flexible. Hay encargos. Proyectos. Mo-
vilidad. Vida. Y habilidades nuevas. Siempre
Se acab la diversin. Ideas y gestin para la cultura que crea y sostiene ciudadana [TONI PUIG] 12