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DECRIPCION DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIN Y SU INTERACCION

6.2.- PROCESOS DE GESTION, REALIZACION Y SOPORTE

Direccin Estratgica
Procesos Estratgicos Direccin Tcnica de Proyectos
Seguridad, Salud, Medio
Ambiente y Calidad

Licitacin
Procesos de Realizacin Ejecucin de Obra
Valorizacin
Liquidacin de Obra

Abastecimiento
Diseo y Control de Cambios
Procesos de Soporte Tecnologa de la Informacin
Reparacin y Mantenimiento
RRHH
Contabilidad
Administracin y Finanzas

6.3.- PROCESOS DE REALIZACION, SUB-PROCESOS Y SUS ACTIVIDADES

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En el cuadro se puede identificar los procesos de realizacin con sus sub-procesos y
las actividades correspondientes.
6.4.- DOCUMENTACION DE LOS PROCESOS DE REALIZACION.

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10.3 DIAGRAMA DE FLUJO PROCEDIMIENTO DE RECEPCIN DE FACTURAS
PROVENIENTES DE OBRA

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Descripcin del Problema
No se han identificado los puntos crticos y puntos control para la ejecucin el
procedimiento, originando as cuellos de botella en el procedimiento y falta de control.

Descripcin del Procedimiento


Se ha realizado el mapeo del procedimiento de recepcin de facturas provenientes de
obra, en el cual se ha realizado un diagrama de flujo por involucrados (reas que
intervienen en el procedimiento), donde se muestra la actividad que cada rea y
puesto funcional debe realizar para el correcto desarrollo del procedimiento.

Se presenta el mapeo del procedimiento:

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CONCLUSION:

Se debe evaluar los puntos crticos del procedimiento para mejorar la efectividad
en el tiempo de ejecucin del procedimiento.

Se debe identificar puntos de control en el procedimiento, para mantener y efectuar


un correcto seguimiento de las aprobaciones, recepciones, entregas y despachos
en el procedimiento de recepcin de facturas provenientes de obra.

PLAN DE MEJORA:

Se han determinado como puntos crticos la aprobacin de la gerencia de


operaciones, la elaboracin de documentos por el asistente de logstica, y la
distribucin de documento del dpto. de contabilidad. Estos puntos fuero
identificados al realizar la ejecucin del procedimiento, y se van a controlar la
correcta ejecucin de las ordenes de compra, cuyo fin es la correcta elaboracin
de la OC sustentada con su respectiva factura.

Se han identificados puntos de control en el procedimiento del asistente de


logstica, en la documentacin elaborada por el dpto. de contabilidad y en
tesorera. Van a controlar la adecuada elaboracin y ruta que debe seguir cada
documento en el procedimiento.

10.4 DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO DEMORA EN ATENCION DE PEDIDOS DE


OBRA

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Descripcin del Problema
Se ha identificado el problema en la Demora en atencin de pedidos de Obra, en el
cual se presentan causas que afecta el procedimiento.
Hemos observado que son seis las reas involucradas en la atencin de pedidos de
obra, las reas involucradas son:
Logstica, Obra, Taller Lima, Proveedores, Finanzas y Gerencias.

CONCLUSION:
Se observa que el efecto con mayor incidencia son:

Demora en aprobacin de pedidos, cuya causa es realizada en la gerencia de


operaciones debido a la disponibilidad de tiempo.

Falta de coordinacin entre almacenero y residente, lo que origina pedidos


equivocados. Cuya causa seria la falta de un procedimiento y puntos de control
por parte del residente en la aprobacin del pedido en obra.

PLAN DE MEJORA:

Elaboracin de un procedimiento en la aprobacin de pedidos, que se base en


horarios y das establecidos para las aprobaciones, permitiendo a la gerencia de
operaciones establecer el horario y das de aprobacin segn procedimiento
aprobado.

Falta de coordinacin entre almacenero y residente, se realizara un procedimiento


de aprobacin de pedidos y puntos de control por parte del residente en la
elaboracin y aprobacin del pedido en obra.
Empata en la Dinmica de la Comunicacin
El impacto de la comunicacin humana depende ms de la forma que del fondo, es

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decir, nuestro interlocutor prestar ms atencin a lo que decimos con nuestro
cuerpo y tono de voz que al contenido mismo de nuestro mensaje.

La PNL (Programacin NeuroLingustica) nos ofrece todo un abanico de


posibilidades para expandir nuestra eficacia en la comunicacin. Uno de los
elementos ms importantes es el uso de los predicados. En PNL llamamos
predicados a la estructura de nuestro mensaje de acuerdo a nuestro canal primario
representacional (ya sea visual, auditivo o kinestsico). Este uso de preferencias en
los canales de percepcin es perfectamente notable en la estructura gramatical de
las personas.

As una persona visual utilizar prioritariamente vocablos que hagan alusin a


aspectos de ese tipo, como "Este asunto se ve muy oscuro...", "no tengo un
panorama muy claro de la situacin", etc.

Una persona auditiva har lo propio poniendo de manifiesto por su apreciacin


del mundo a travs de "cmo le suenan las cosas" o hacindonos saber "lo que le
hace ruido".

Una persona kinestsico preferentemente hablar en trminos de cmo siente las


cosas o cmo le impactan: "Es muy pesado aguantar a esta persona", "esta
persona tiene mala vibra..."

Cada uno de nosotros utiliza sus propios predicados, sin embargo, podemos
estarnos perdiendo de las 2/3 partes de la informacin total que se nos presenta.
De la misma forma nuestra comunicacin mostrar slo eficacia con una tercera
parte de la gente con la que nos comunicamos.

No tenemos ms que prestar atencin a la estructura gramatical empleada por


nuestro interlocutor para darnos cuenta de cmo percibe el mundo. Traducir un
predicado significa cambiar el sentido original en que se estructura una frase de
acuerdo a la preferencia sensorial de la persona sin alterar el contenido de la
misma.

"No hay claridad en ese asunto" podra ser traducido a aspectos auditivos como
"hay ruido alrededor de este asunto" o tambin "no digiero bien los elementos de
este asunto" si lo quisiramos hacer por medios kinestsicos.

El convertirnos en verdaderos "traductores" de la comunicacin humana nos pone


en una mejor posicin al momento de crear empata con los dems y conseguir con
ello su aprobacin y su colaboracin.

Es importante que comencemos a enriquecer nuestro vocabulario con todas


aquellas frases que aludan a aspectos VAK y las incorporemos de manera
inconsciente a nuestro actuar diario. Cada modalidad (Visual, auditiva y/o
kinestsica) posee submodalidades.

Submodalidades Visuales: Claro, oscuro, brillante, opaco, luminoso,


resplandeciente, nebuloso, transparente, colorido, etc.

Submodalidades Auditivas: Sonoro, callado, ruido, melodioso, escandaloso,


silencio, etc.

Submodalidades kinestsicas: pesado, denso, digerir, manejar, manipular,


vibracin, etc.

Cuntas ms puedes encontrar? Las posibilidades son tan amplias como la

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naturaleza misma de nuestra lengua castellana. Si comenzamos a utilizarlas en
nuestra comunicacin habitual nuestros habilidad para comunicarnos con los dems
ser mucho ms efectiva y estaremos en el camino de adquirir una cualidad muy
importante del ser humano: el carisma.

CONJUNTO DE PERSONAS = 1 = 100%

Personas VISUAL:
Utiliza palabras como:
- Claro.
- Oscuro.
Personas KINESTSICO - Brillante.
Utilizan palabras como: - Opaco.
- Pesado. - Luminoso.
- Denso. - Resplandeciente.
- Digerir. - Nebuloso.
- Manejar. - Transparente.
- Manipular. - Colorido. Etc.
- Vibracin. Etc.

1/3 = 33.33 %
1/3 = 33.33 %
Personas AUDITIVAS
Utilizan palabras como:
- Sonoro.
- Callado.
- Ruido.
- Melodiosos.
- Escandalosos.
- Silencio. Etc.

1/3 = 33.33 %

Entonces tenemos:

- Personas Auditivas = 1/3. = 33.33 %.


- Personas Visuales = 1/3. = 33.33 %.
- Personas Kenestesico = 1/3. = 33.33 %.

Si quieres ser ms eficaz tu comunicacin, tener en cuenta lo ledo.

1/3 + 1/3 + 1/3 = 1.


33.33 % + 33.33 % + 33.33 % = 100 %

2/3 + 1/3 = 1
66.66 % + 33.33 % = 100 %

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