ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

PATRICIA SANCHEZ PEREZ

ACTIVIDAD 2

MARCO LOGICO DE PROYECTOS: DISEO DE MATRIZ

SAN JOSE DE CUCUTA 2017

 ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

1. Tome la Matriz de Marco Lgico como punto de partida para realizar este
taller.

RTA/
 INDICADORES
RESUMEN
VERIFICABLES
NARRATIVO
OBJETIVAMENTE
FIN: Nivel de satisfaccin del Cliente
Afianzamiento del cliente. Porcentaje de errores de data
Reduccin de incidencias de Porcentaje de
cobro. direccionamientos Incorrectos
Correcto manejo y Nivel de satisfaccin y manejo
direccionamiento de los del sistema de Informacin CRM
requerimientos del cliente.
Obtencin de datos
completos y fiables.
Normalizacin de los datos.
PROPOSITO: Nivel de satisfaccin del Cliente
Porcentaje de
Disminucin de la incidencia direccionamientos Incorrectos
en el segmento corporativo Nivel de incertidumbre y
del banco, mediante el uso de manejo del sistema de
un sistema de informacin Informacin CRM
(CRM) eficiente Cantidad de registros
ingresados y duplicados
COMPONENTES (PRODUCTOS) Tiempo de implementacin de
plataforma
Actualizar la herramienta Cantidad de errores durante la
CRM. etapa de Implementacin
Invertir en talleres prcticos Tiempo promedio de solucin
de capacitacin y de incidentes durante la
afianzamiento del uso de la implementacin
herramienta. Nivel de satisfaccin de los
Un mejor motor de BI en la usuarios con el sistema de
plataforma para minera y informacin.
manejo de datos en reportes. Nivel efectividad de efectividad
Asegurar que los Salas del de los reportes del aplicativo.
equipo de soporte son Porcentaje de fiabilidad de
cumplidos normalizacin de los datos.
Tiempo medio de respuesta del
equipo de soporte del sistema
de informacin.
Cantidad de incidentes de
soporte registrados.
Tiempo promedio de respuesta
del equipo de soporte.
ACTIVIDADES Tiempo de implementacin de
plataforma
Buscar un proveedor que d Costos y alcance de la solucin
una solucin a medida para Tiempo promedio de solucin
un CRM. de incidentes durante la
Verificar que secciones de la implementacin
herramienta genera Porcentaje de incertidumbre en
incidencia a los usuarios e la satisfaccin de los usuarios
Implementar metodologas Porcentaje de efectividad de los
pedaggicas competentes reportes del aplicativo
para la asimilacin de la Nivel de Flexibilidad en el
plataforma. manejo de datos.
Buscar nuevos proveedores Cantidad de proyectos similares
de servicio. al actual exitosos.
Buscar un nuevo proveedor Cantidad de incidentes
de soporte tcnico presentados e proyectos
similares.
Nivel de conocimiento y manejo
de la plataforma actual por
parte de los usuarios
MEDIOS DE
VERIFICACION
Reportes del aplicativo.
Encuestas de satisfaccin
al cliente.
Seguimiento a clientes
recurrentes.
Verificacin de procesos
con el personal a cargo del
uso y soporte del sistema
de informacin
Reportes del aplicativo
Nivel de Quejas del cliente
Seguimiento a una
muestra aleatoria de
proyectos registrados
Verificacin de procesos
con el personal a cargo del
uso y soporte del sistema
de informacin
Reportes del aplicativo.
Reuniones semanales o
quincenales con el equipo
de desarrollo y proceso normal con el aplicativo actual.
capacitacin del aplicativo.
Encuesta a los usuarios
que usan el aplicativo
(gerentes de
Implementacin).
Seguimiento a una
muestra aleatoria de
proyectos registrados.
Seguimiento a procesos
aleatorios de solicitud.
Propuestas y estadsticas
de los proveedores.
Informes de efectividad de
proyectos similares
Encuesta a los usuarios
que usan el aplicativo
(gerentes de
Implementacin)
Estudio por un rea
especializada y que
garantice la realizacin del
proyecto
SUPUESTOS
Si la satisfaccin del cliente aumenta se
debe mantener el proceso y herramienta
CRM base
Si la redundancia en los datos continua o
incrementa, se debe analizar ms a fondo
el proceso de los usuarios
Si se aumenta el ndice de
direccionamientos errneos deber
estudiarse la posibilidad de mejorar los
procesos de direccionamiento o
administrativos
El nivel de quejas del cliente por el mismo
inconveniente no se reduzca o aumente.
Los usuarios (gerentes de
implementacin) muestren menos pericia
con el nuevo aplicativo.
El nmero de direccionamientos errneos
no se reduzca o aumente.
Los datos sean ms claros, accesibles y
fciles de manejar e interpretar
Se genere una cantidad de errores
durante la etapa de Implementacin
superiores a los manejados durante el
No se establezcan o manejen tiempos
acorde al nivel de complejidad los
incidentes presentados durante la
implementacin.
Aumento del nivel de insatisfaccin y/o
incidencia de los usuarios con el sistema
de informacin a implementar
No se logre un nivel aceptable de
efectividad de los reportes del aplicativo
El porcentaje de redundancia de datos se
mantenga o aumente
El tiempo de solucin de incidentes del
equipo de soporte del sistema de
informacin disminuya, pero su
efectividad tambin
Aumento en la cantidad de incidentes de
soporte registrados
Propuestas que no cumplan con los
tiempos de implementacin
Costos demasiado elevados y alcance
indefinido de la solucin
Si no el proveedor no asegura un
porcentaje de satisfaccin con el sistema
de informacin aceptable, deber
reconsiderarse
Si no se asegura la efectividad de los
reportes del aplicativo
Que los datos no sean de fcil manejo o
no permitan la flexibilidad esperada
El proveedor debe asegurar que se
controlaran los tiempos de solucin de
incidentes presentados durante el
proyecto
Garantizar un tiempo aceptable para el
entrenamiento y certificacin a usuarios
(gerentes de implementacin)
2. Realice un Plan Operativo de su proyecto, que incluya, como mnimo 2 componentes y sus
respectivas actividades de la Matriz de Marco Lgico, desarrollada por usted en la semana
anterior. Se le recomienda utilizar el formato gua propuesto en el material semanal de estudio.
Sin embargo, si usted considera que otro formato se adapta ms a su proyecto, puede utilizarlo,
sin problema.
3. Realice un cronograma de actividades para su proyecto, que corresponda a los componentes y
actividades que registr previamente en el Plan Operativo. Se le recomienda utilizar el formato
gua propuesto en el material semanal de estudio. Sin embargo, si usted considera que otro
formato se adapta ms a su proyecto, puede utilizarlo, sin problema.
4. Realice un presupuesto de costeo por cada uno de los componentes que registr tanto en el
Plan Operativo como en el Cronograma de Actividades. Se le recomienda utilizar el formato gua
propuesto en el material semanal de estudio. Sin embargo, si usted considera que otro formato
se adapta ms a su proyecto, puede utilizarlo, sin problema.