INFRAESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ADMINISTRACIN DE RR.HH

DESARROLLO TECNOLGICO

ADQUISICIN

Actividad
Nombre del indicador
Tipo de indicador
Intencion del indicador
Frmula de Clculo

Frecuencia de medicion
Area responsable
Factores clave

Actividad
Nombre del indicador
Tipo de indicador
Intencion del indicador
Frmula de Clculo

Frecuencia de medicion
Area responsable
Factores clave

Actividad
Nombre del indicador
Tipo de indicador
Intencion del indicador
Frmula de Clculo

Frecuencia de medicion
Area responsable
Factores clave

Actividad
Nombre del indicador
Tipo de indicador
Intencion del indicador
Frmula de Clculo

Frecuencia de medicion
Area responsable
Factores clave

Actividad
Nombre del indicador
Tipo de indicador
Intencion del indicador
Frmula de Clculo

Frecuencia de medicion
Area responsable
Factores clave

Actividad
Nombre del indicador
Tipo de indicador
Intencion del indicador
Frmula de Clculo

Frecuencia de medicion
Area responsable
Factores clave

Actividad
Nombre del indicador
Tipo de indicador
Intencion del indicador
Frmula de Clculo

Frecuencia de medicion
Area responsable
Factores clave
Actividad
Nombre del indicador
Tipo de indicador
Intencion del indicador
Frmula de Clculo

Frecuencia de medicion
Area responsable
Factores clave

Actividad
Nombre del indicador
Tipo de indicador
Intencion del indicador
Frmula de Clculo

Frecuencia de medicion
Area responsable
Factores clave
 Presupuesto para estrategias de marketing

Gestin de personal capacitado

Aplicaciones
Estrategia de fidelizacin a clientes
Pgina web
Promotores de marketing

Ventas en counter del terminal

Ventras de pasajes a travs de plataformas
Ventas a travs de pag. Web

MARKETING Y VENTAS

Reduccin de las mermas en recepcin de repuestos

Cantidad de piezas recepcionadas defectuosas
Eficiencia
Controlar la cantidad de piezas ingresadas en mal estado
Total de piezas defectuosas
Total de piezas recepcionadas
Trimestral
Mantenimiento
Proveedor
Personal de recepcin

Capacitacin de Choferes
Cantidad horas de capacitaciones anuales a choferes
Eficiencia
Controlar la cantidad mnima de horas de capacitacin por chofer
Horas de capacitacin
Nmero de total de choferes
Anual
Recursos Humanos
Manual de capacitacin
Choferes

Capacitacin del personal de venta

Porcentaje de personal de venta capacitados
Eficiencia
Evaluar la cantidad de personal de venta capacitado
Nmero de personal de venta participante
Nmero de total de personal de venta
Semestral
Recursos Humanos
Manual de capacitacin
Personal de venta

Supervisin de ordenes de compra

Porcentaje de demoras en atencin a ordenes de compra
Eficiencia
Estimar la capacidad del personal en dar solucin a los requerimientos
Nmero de ordenes de compra atendidas con retraso
Nmero total de ordenes de compra
Mensual
Logstica
Registro de ordenes de compra
Supervisor

Entrega de equipajes
Porcentaje de pasajeros de satisfechos con entrega de equipaje
Calidad
Medir la satisfaccin de los pasajeros en el recogo de equipajes
Nmero de pasajeros satisfechos con entrega de equipaje
Nmero total de pasajeros
Mensual
Desembarque
Personal de desembarque

Programacin de salida de buses

Porcentaje de buses sin demora en salida
Eficiciencia
Mejorar la puntualidad de la hora de salida de buses
Nmero de programacin sin demora en salida
Nmero de programaciones de salida
Mensual
Embarque
Software de programacin

Limpieza de terminales
Porcentaje de quejas recibidas debido a la falta de servicio de limpieza
Calidad
Incrementar el grado de satisfaccin percibido por los pasajeros
Nmero total de quejas sobre limpieza de terminal
Nmero total de quejas
Mensual
Administracin
Personal de limpieza
Limpieza de terminales
Porcentaje de quejas recibidas debido al fata de servicio de limpieza
Calidad
Incrementar el grado de satisfaccin percibido por los pasajeros
Nmero total de quejas sobre limpieza de terminal
Nmero total de quejas
Mensual
Administracin
Personal de limpieza

Seguridad
Tasa de variacin de quejas sobre incidentes dentro del terminal
Calidad
Disminuir el numero de incidentes dentro del terminar
Cantidad de quejas sobre incidentes en 2015 -1
Cantidad de quejas sobre incidentes en 2014
Anual
Recursos Humanos
Personal de Seguridad
Gestin y expericiencia de los dueos

Induccin del personal administrativo

Capacitacin de Choferes
Capacitacin del personal de venta
Buses modernos

Supervisin de ordenes de compra

Implementacin de flota moderna

Seleccin y capacitacin del personal

Recepcin de ordenes de compra
Control y recepcin de repuestos

LOGSTICA DE ENTRADA
 x 100

x 100

x 100

mpieza

x 100
ieza

x 100

x 100
Financiamiento bancario para adquisicion de nueva flota
Poltica de control y reduccin de gastos
Presupuesto para adquisiciones y compras
Contratacion de personal mantenimiento
Contratacion de Seguridad privada
Entrenamiento al personal de ventas
Instalacion de camaras de seguridad
Sistema de compras online
Compra de insumos
Compra de repuestos , herramientas y equipos
Planificacion del Mantenimiento de los buses
Control de compra de pasajes
Distrubucion de equipaje hacia bodega
Embarque de pasajeros
Control de salida de buses

OPERACIONES
 Reconocimento por cumpliento de metas

Personal de relevo en ruta

Atencin correcta al cliente
Personal en terminales para desembarque
control satelital de ruta Seguridad
implementacion y control de gps Comodidad
Uso de sistema informatico Encuestas y entrevista a clientes
Ubicacin de terminales Recepcin de quejas

Programacion de salida de buses

Llegada al destino Oferta de alimentos
Entrega de equipajes Seguridad del cliente
Limpieza de terminales

LOGSTICA DE SALIDA SERVICIO AL CLIENTE