ANLISIS DE LA VIABILIDAD DE UNA AGENCIA DE VIAJES EMISIVA

ENFOCADA EN EL SEGMENTO DINKY

PRESENTADO A:
DIANA CAROLINA GONZLEZ

POR:
GENER YESIC GEZ CARVAJAL
LORENA MONTOYA OCHOA
LUIS CARLOS PUERTA BEDOLLA
SEBASTIN HINCAPI CASTAO

INSTITUCIN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DE ANTIOQUIA

FACULTAD DE ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURSTICAS

MEDELLN
2017

1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA O NECESIDAD

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1.1. Antecedentes y evolucin de la necesidad

El turismo es una de las ramas econmicas que ms impulso ha ido tomando a

nivel global, a travs de los aos; siendo tal su auge que conocer el perfil del
turista es cada vez ms complejo. Debido a las tendencias del turismo y los
cambios en el comportamiento de las personas, es correcto afirmar que los
segmentos a los cules dirigirse son ms estrechos y que siendo estudiados y
detallados rigurosamente, pueden ser muy aprovechables econmicamente.
Entre tales segmentos de mercado, se habla del segmento DINKY, parejas de
adultos con un rango de aos que, segn la Comisin Nacional para la
proteccin y defensa de Usuarios de servicios financieros (Codusef) de Mxico,
se encuentran entre los 25 y 39 aos de edad. Sin embargo, el socilogo
Millbard Brown, quien introdujo el trmino en el Reino Unido en la dcada de
los 8o, los clasific en parejas jvenes o matrimonios de 25 aos en adelante.

El acrnimo DINKY, derivado del ingls Double Income, No Kids Yest), es una
tendencia de turismo, o tipo de mercado, el cual ha venido hacindose cada
vez ms fuerte, gracias a las transformaciones econmicas y sociales que traen
consigo la globalizacin.

Segn datos de El Pas, se estima que, en Estados Unidos e Inglaterra, el 15%

de las parejas llevan ste estilo de vida. Por su parte en Latinoamrica, sta
poblacin es ms latente en Mxico. La condusef, asume que el 60% de sta
poblacin realizan viajes al exterior con una frecuencia menor a cuatro
semanas; lo que demuestra que es un pblico que viaja de manera muy
constante, y que reflejan un ingreso econmico relativamente alto.

Aunque en Colombia, no existen datos an sobre este segmento del mercado,

la sicloga Frauky Jimenez, afirma que este estilo de vida est tomando mucha
fuerza en el pas, - A mi consultorio llegan parejas que se quieren enfocar en
sus estudios y en llevar una vida hedonista- argumenta. Juan Carlos Vargas,
director cientfico de profamilia, afirma que esta forma de construir familia es
ms comn en familias de estratos altos, con un rango de edad entre los 25 y
45 aos (El tiempo, 2013).

1.2. rea de localizacin y de influencia geogrfica de la necesidad

Para efectos del proyecto a analizar, se busca consolidar la agencia de viajes

en la ciudad de Medelln. Teniendo en cuenta aspectos, como el nivel de
ingresos econmicos; la zona de influencia exacta en Medelln se contemplar
en estratos 4 en adelante.
As

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 Aspectos de la necesidad
Sociales
Econocmicos
Polticos
Tecnicos
Comerciales
Jurdicos
Ambientales
1.3. Caractersticas socio-econmicas de la poblacin objetivo

Segn las cifras de la Gobernacin de Antioquia basadas en la encuesta de

Calidad de Vida 2004 el estrato socio-econmico que predomina en Itag es el
estrato 3 (medio-bajo) con el 51.2% del total de viviendas del municipio. Le
siguen el estrato 2 (bajo) con el 41.7% y el 1 (bajo-bajo) tiene un 6.0%. El
estrato 4 (medio) solo se encuentra en un 1.1%

Segn el Departamento Nacional de Planeacin DNP, el ndice de pobreza para

el 2005 era del 25% (DNP, 2015), en el 2011 la tasa de desempleo era del
14,9% y la tasa de empleo informal era del 51,1% (Trujillo, C. 2012) datos que
han disminuido notoriamente por la ejecucin de diferentes programas
contemplados en el plan de desarrollo municipal, principalmente las
microferias de empleo a travs de las cuales ms de 1700 itagiseos han

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conseguido empleos formales en empresas del municipio, y ms de 50 mil
habitantes han tenido formacin para el empleo (Alcalda de Itag, 2015).

1.4. Poblacin objetivo estimada

El municipio de Itag segn cifras presentadas por el DANE del censo de 2005
cuenta con una poblacin de 230.272 habitantes. El municipio cuenta con una
densidad poblacional de aproximadamente 13.545 habitantes por kilmetro
cuadrado. El 47.2 % de la poblacin son hombres y el 52,8 % mujeres. La
ciudad cuenta con una tasa de analfabetismo del 4.9%.(DNP, 2015).

Nuestra poblacin objetivo ser los propietarios de mascota(s). Segn un

censo realizado (cobertura de vacunacin antirrbica de perros y gatos del
municipio el primer bimestre de 2015) el nmero de perros es de 8. 690 y de
gatos 3. 025.

1.5. Acciones u opciones cercanas que se han propuesto o realizado

para su solucin y cules han sido los resultados.

Actualmente el municipio de Itag no cuenta con un centro veterinario que

preste el servicio de medicina prepagada para mascotas, sin embargo se
analizaron las propuestas descritas anteriormente en las ciudades de Medelln
en el ao 2015 y en Bucaramanga en el ao 2007 y 2014 respecto a los
estudios de viabilidad de implementacin de medicina prepagada para
mascotas en las cuales se pudo concluir lo siguiente:

El nivel de viabilidad que tendra la implementacin del servicio de

medicina prepagada teniendo en cuenta que los datos arrojados muestran
que un medio - alto porcentaje de la poblacin (51%) estara dispuesta a
pagar por este servicio, sin embargo, el valor por el cual estaran
dispuestos a pagar estn entre diez mil y cuarenta mil pesos.

En cuanto al servicio de medicina prepagada, se concluye que este debe

ser promocionado con mayor fuerza pues se encuentra un gran
desconocimiento por parte de la poblacin consultada. Si se contempla
una oferta de servicios integrales como entrenamiento de mascotas podra

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 ir ligado a descuentos para personas que tengan afiliadas a sus mascotas
al servicio de medicina prepagada. (RAMIREZ, M. 2015)

Despus del anlisis financiero y de sensibilidad, con los resultados

obtenidos, se infiere que la creacin de la IPS CATDOG S.A.S en la Ciudad
de Bucaramanga, departamento de Santander sera factible y de una
amplia rentabilidad, dado que los resultados financieros son positivos para
su continuidad y mantenimiento. La demanda de los servicios mdicos y
estticos para animales de carcter domestico seguir creciendo a pasos
agigantados, ya que la mayora de las personas en sus diferentes estados
civiles, edades y estratos socioeconmicos, siempre tendrn la necesidad
de acceder a diferentes servicios de cuidados y embellecimiento para
mantener a sus mascotas en excelentes condiciones. (ARIAS,L. 2014)

Al realizar el anlisis del mercado, se identific que la demanda por el

servicio de salud es alta, lo que favorece la consecucin y puesta en
marcha del proyecto. Adems la competencia no ofrece un sistema similar
al ofrecido en el proyecto, lo que beneficia y es viable el xito del mismo.
Se identifica la aceptacin por parte de los interesados que acogen la
modalidad de pago por el servicio ofrecido, ofreciendo grandes utilidades
para la entidad. (ARANDA, S. 2007)

2. Describa cul es el vaco en la solucin en el rea de influencia

municipal.

Teniendo en cuenta que los estratos socioeconmicos predominantes en el

municipio de Itag son el 2 y 3, y que la poblacin total de perros y gatos es
de 11.715, se hace necesario ofrecer un plan de medicina veterinaria
prepagada que permita cubrir las necesidades sanitarias, mdicas y estticas,
como una opcin para la prevencin de enfermedades, tenencia responsable,
control de poblacin y transmisin de enfermedades zoonticas. Por tanto se
desarrollaran planes bsicos, que permitan cubrir el plan sanitario de las
mascotas con costos que se acomode a las capacidades econmicas de la
poblacin predominante del sector, hasta planes platino y Premium que
abarquen ms beneficios para las mascotas de las personas con mayor poder
adquisitivo y que deseen adquirirlos.

3. Estimar mediante fuentes secundarias las cantidades y describa las

calidades de bienes y servicios requeridos actualmente para la
solucin del problema o necesidad.

Respuest Cantida
Porcentaje
a d
Si
13 5
No
260 95
No sabe- No
responde 3

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 Total
276
Tabla 1 mascotas que poseen planes de salud. (ARANDA, S. 2007)

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Si 167 61

No 109 39

Total 276

Tabla 2 disposicin de afiliacin a la EPS canina (ARANDA, S. 2007)

En una visita mensual al veterinario, el dueo de un perro o gato puede gastar

una suma elevada de dinero, segn el caso. Las visitas de control en las que se
hace vacunacin y desparasitacin a las mascotas valen entre 40.000 pesos y
50.000 pesos, segn el tipo de procedimiento. Una consulta en clnica
veterinaria cuesta aproximadamente 60.000 pesos, en promedio, y si se
agrega el costo de las ayudas que los mdicos veterinarios requieren para
emitir un diagnstico acertado y los medicamentos necesarios para el
tratamiento en caso de enfermedad, son otros 110.000 pesos. Si es necesario
tratamiento hospitalario el valor de ese servicio est entre los 50.000 y 60.000
pesos por da. (Portafolio.com, 2010).

4. Describa que pasara si el problema o necesidad se mantiene.

Si el problema se mantiene se tendran paquetes o servicios que no satisfacen

las necesidades de los dueos de las mascotas recurriendo a otros centros
veterinarios de afuera o perdindose el inters de mantener las condiciones
generales del servicio, salud y esttica de las mascotas, adems en los casos
de urgencias de las mascotas si el propietario no cuenta con los recursos
econmicos necesarios para su atencin se corre el riesgo de que estos no
reciban la atencin requerida.

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 Anlisis de las causas y un anlisis de los efectos. Para su
desarrollo utilizar el mtodo del rbol de Problemas (Causas
directas e indirectas y los Efectos directos e indirectos)

5. OBJETIVOS

Abordar la teora del rbol de objetivos (Medios y fines).

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 OBJETIVO GENERAL: Analizar la viabilidad de un plan de medicina prepagada
en una clnicaveterinaria en el municipio de Itag durante el primer semestre
2016.

OBJETIVOS ESPECFICOS:
Realizar estudio de mercado del plan de medicina prepagada para
mascotas.
Elaborar un estudio tcnico del plan de medicina prepagada para
mascotas.
Desarrollar un estudio ambiental, legal y financiero del plan de medicina
prepagada para mascotas.

6. PLANTEAMIENTO DE ALTERNATIVAS:

MATRIZ EFE
CLASIFICACIO VALOR
FACTORES EXTERNOS CLAVE VALOR
N PONDERADO

OPORTUNIDADES
Estrategia de medicina prepagada es
nueva y no se encuentra implementada 0.2 4 0.8
en el municipio
Crecimiento en el nmero de mascotas
0.1 4 0.4
en las familias del municipio
Disminucin de la tasa de desempleo
0.08 3 0.24
del municipio
Educacin de los propietarios par parte
de los medios de comunicacin masiva 0.06 3 0.18
como redes sociales
Sistema de salud diseado que
garantice atencin permanente, 0.1 4 0.4
oportuna y de alta calidad
El gran inters de las personas por
invertir dinero en el cuidado de sus 0.1 3 0.3
mascotas
Disminucin de riesgo de contagio de
enfermedades zoonticas por tenencia 0.09 3 0.27
responsable de mascotas
AMENAZAS
Aparicin de nuevos competidores 0.07 2 0.14
Altas exigencias legales y financieras
0.06 4 0.24
Presencia de enfermedades
infectocontagiosas para las mascotas 0.08 3 0.24
en el municipio.
Aumento de intoxicaciones en las
0.06 3 0.18
mascotas por intolerancia.
Total 3.39

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Analizando el resultado de la anterior matriz podemos esperar una respuesta
de buena a excelente a las oportunidades y amenazas existentes en nuestro
mercado, calificando las estrategias de nuestro proyecto como eficaces para
aprovechar las oportunidades existentes y minimizar los posibles efectos
negativos de las amenazas externas

Acorde a la evaluacin de factores externos, mediante la matriz EFE,

determinamos las siguientes alternativas de solucin:

1. Implementar un plan de medicina prepagada para mascotas (caninos y

felinos) en un centro veterinario del municipio de Itag.
2. Implementar un plan de medicina prepagada con los pacientes que han
consultado clnica veterinaria del municipio de Itag.
3. Implementar jornadas de salud a bajos costos en una clnica veterinaria
del municipio de Itag.

7. SELECCIN DE LA ALTERNATIVA PROYECTO

Luego del anlisis de factores externos se selecciona como mejor alternativa la

implementacin de un plan de medicina prepagada para mascotas (caninos y
felinos) en un centro veterinario del municipio de Itag, ya que lo que se busca
es abarcar gran cantidad de la poblacin de propietarios de mascotas del
municipio, adems es la opcin que ms beneficios brinda a los usuarios al
tener mayor cobertura en servicios veterinarios, diferentes planes y formas de
pago que les permitirn ajustarse a sus necesidades y presupuesto.

5. ESTUDIO DEL ENTORNO.

Deber recolectar, analizar y concluir acerca de la situacin actual

del sector (subsector) al cual se pretende incrustar el proyecto:
Estudio macro de los indicadores ms importantes y pertinentes:

Tendencia de precios: para enero de 2016 la tasa de variacin del IPC general
en Colombia fue de 7.5%, siendo los precios otros bienes y servicios los
segundos que han tenido el mayor alza desde el 2014; relacionando ste dato
a las caractersticas socioeconmicas del municipio de Itag, en las cuales
encontramos que la mayor parte de la poblacin son de estrato 2 o 3, podra
indicarnos una ventaja para nuestro proyecto, pues los planes de medicina
prepagada estn pensados para que los propietarios de mascotas tengan fcil
acceso a los servicios veterinarios, los cuales suelen tener altos costos, esto
ltimo confirmado por los datos arrojados por el IPC 2016 (Datosmacro.com,
2016)

PIB: desde el ao 2010 El producto interno bruto colombiano ha ido en

descenso, pues las grandes ramas como la minera, el transporte y las
comunicaciones han tenido menor rendimiento, pero aun con esta
desaceleracin econmica, en el segundo trimestre del 2015 el PIB creci un
3%, sobrepasando las expectativas de 2,7%, siendo el principal impulso la
intermediacin financiera (crecimiento de establecimientos financieros),

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seguida por la construccin y el crecimiento del sector comercial y hotelero
(Dinero.com, 2015). Para el presente ao las expectativas sobre el crecimiento
del PIB son mejores, continuando como rama fuerte las construcciones,
seguidas por el sector financiero y de servicios (Asobancaria, 2015)

Figura 2: crecimiento del PIB por el lado de la oferta (2014, 2015 y proyeccin2016). Adaptado
de Asobancaria, ed.993, 2015.

En Antioquia la situacin es similar, pues el sectores que ha presentado mayor

crecimiento en la participacin del PIB antioqueo es el de servicios
financieros, inmoviliarios y empresas, con un 24,4% (Cmara de comercio de
Medellin, 2015)

El programa de medicina prepagada se puede ubicar en el sector de servicios,

siendo ste uno de los que ha mostrado mayor progreso, tomando mayor
importancia por sus aportes al PIB colombiano.

Exportaciones: en diciembre de 2015 las ventas al exterior disminuyeron

32,5% con relacin a las exportaciones del mismo mes en el ao anterior
(DANE, 2015), y ocho veces ms que las importaciones en el mes de abril de
2015; esta cada se debe principalmente a la disminucin en ventas de
petrleo, ya que cerca del 70% de las exportaciones recaen sobre este bien
(Dinero.com, 2015), y del grupo manufacturas (el Tiempo, 2015). Esta situacin
genera un gran dficit en el comercio internacional, y por tanto en el
crecimiento econmico y bienestar social del pas (Reina, M., 2011).
Para Antioquia las exportaciones disminuyeron 12,36% en el ao 2014 (Cmara
de comercio de Medellin, 2015).

Importaciones: en 2015 las compras externas del pas decrecieron 15,6% con
relacin al ao 2014, explicado principalmente por la cada en las

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importaciones de manufacturas y productos agropecuarios (DANE, 2015), y por
el alza de las divisas respecto al peso colombiano. En Antioquia las
importaciones crecieron 9,1% en el primer semestre de 2015 (el Colombiano,
2015)

Tanto las exportaciones como importaciones no afectan directamente la

viabilidad del programa de medicina prepagada, pero al ser factores que
influyen de manera trascendental en el crecimiento econmico del pas, si
afectan de manera indirecta, ya que la capacidad de adquisicin de los
posibles clientes ser menor.

Polticas de desarrollo: en Colombia desde que se profiri la ley 84 de 1989,

que consagro sanciones para las violencias contra los animales, se han emitido
otras normas en la misma y se han proferido fallos de cortes constitucionales y
del consejo de estados que pone en la misma las violencias contra los
animales. Reconocindoles derechos y abogando por un trato ms justo para
los animales, llamados en el marco de la tica animal animales no humanos.
En este momento estn tomando fuerza varias leyes, sentencias, decretos y
acuerdos municipales que regulan y velan sobre el trato de los animales como:

SENTENCIA DE LA CORTE CONSTITUCIONAL C 666: Sobre los espectculos con

animales.
SENTENCIA C 889: Que modifica algunos aspectos de la C 666.
LEY 05 DE 1972: Por la cual se provee a la fundacin y funcionamiento de
Juntas Defensoras de animales.
LEY 9 Del 79 (Cdigo Sanitario) (Artculo 307).
LEY 84 DE 1989: Ley de Proteccin Animal Colombiana.
LEY 99 del 93: Por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente.
LEY 576 de 2000: Por la cual se expide el Cdigo de tica para el ejercicio
profesional de la medicina veterinaria, la medicina veterinaria y zootecnia.
LEY 746 DE JULIO 19 DE 2002: Reglamento de Tenencia y Registro de Perros
Potencialmente Peligrosos.
ORDENANZA 34 de 2007 (Antioquia) por la cual se crea el programa albergues
regionales para fauna domestica decomisada y abandonada

Acorde al decreto 503 del 2015, el municipio ha iniciado el censo y registro de

perros potencialmente peligrosos, con el fin de exigir a los dueos de estas
mascotas portar el permiso y promover el cumplimiento de la tenencia
responsable de estos animales, tal como se exige en la ley 746 del 2002
(Alcalda de Itag, 2015). La implementacin de un plan de medicina
prepagada, puede servir como herramienta de soporte a los proyectos de la
alcalda que estn dirigidos a proteger la integridad de las personas, la salud
pblica y la misma integridad de las mascotas.

Caractersticas ambientales: tener animales de compaa se ha convertido para

muchos en una necesidad, y el incremento desmedido de mascotas en las
ciudades ha dado origen a problemas de cohabitacin, teniendo repercusiones
tanto en la salud pblica y la individual (Gmez, L. 2007). Al implementar la
medicina prepagada veterinaria se facilita el cumplimiento, por parte de los

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propietarios de mascotas, de las medidas establecidas para minimizar los
factores de riesgo de zoonosis.

6. INVESTIGACIN DE MERCADOS.

Definicin del diseo de la investigacin.

Exploratoria concluyente descriptiva

Es un estudio exploratorio ya que es un tema poco investigado y es la primera
vez que se realizara este estudio en el municipio de Itag, con el fin de sacar
conclusiones de la viabilidad o no de implementar un programa de medicina
prepagada en dicho municipio. En el estudio no se manipularan variables por
tanto es una investigacin descriptiva.

Determinacin del grupo de estudio.

El proyecto beneficia a los habitantes del sector (municipio de Itag, barrio

Santa Mara #3, comuna 4), los cuales pueden dirigirse con facilidad, por su
cercana al centro veterinario, pero como se mencion anteriormente la clnica
tiene clientes de diferentes municipios del valle de aburra.

Desde la inauguracin del centro veterinario (noviembre de 2014) se han

atendido un total de 725 pacientes, los cuales sern tomados como la
poblacin (N). El 94.1% de la poblacin (682 clientes) pertenece al municipio
de Itag, el 2.2% (16 clientes) viven en el municipio de Envigado, y el 3.7% (27
clientes) viven en el municipio de Medelln, la mayora en el barrio poblado.
Con la anterior informacin se podra deducir que gran parte de los clientes de
la veterinaria pertenecen a los estratos 2 y 3, pues son los estratos
socioeconmicos ms abundantes en el municipio de Itag, pero tambin
cuenta con clientes que se encuentran entre los estratos 4-6.

Para la seleccin de la muestra, por motivos acadmicos que afectan la

disponibilidad de tiempo se decide tomar una muestra de 20 personas, a las
cuales se les realiz una encuesta acerca de su opinin frente a implementar
un plan de medicina prepagada para mascotas y su capacidad adquisitiva para
dicho plan. Si se fuera a tomar una muestra representativa de la poblacin real
(725 pacientes con historia clnica en el centro veterinario), y empleando un
muestreo probabilstico con un nivel de confianza del 95% (z=1.96), un error
mximo permitido de 3%, y P y Q iguales a 0.5, lo indicado sera aplicar la
encuesta a 432 clientes, de forma aleatoria.

Eleccin de fuentes de informacin.

Las fuentes de informacin seleccionadas son primarias, ya que la herramienta

empleada fue la siguiente encuesta:

ENCUESTA IMPLEMENTACIN PLAN DE MEDICINA PREPAGADA

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Su opinin es muy importante para nosotros, por favor marque con
una X su respuesta

Objetivo: Analizar la capacidad y disponibilidad de los clientes de la clnica

veterinaria para adquirir un plan de medicina prepagada para mascotas.

1. Tiene mascota:
S______ No______
Si su respuesta es negativa, no es necesario continuar con la encuesta.

2. Que especie tiene como mascota:

Canino______ Felino______ Otro______

3. Cul es la raza de su mascota:_____________________

4. Cul es el sexo de su mascota:

Macho______ Hembra______

5. Edad de su mascota______________________

6. Como le parece que son los costos de los servicios veterinarios

Poco costosos______ Medio costosos______ Muy costosos______

7. Considera necesario implementar un plan de medicina prepagada para

mascotas
S ______ No ______

8. Estara dispuesto a afiliar a su mascota a un plan de medicina

prepagada
S ______ No ______

9. A cual estrato socio econmico pertenece:

1______ 2______ 3______ 4 ______ 5______ 6 ______

10. Cuanto estara dispuesto a pagar mensualmente por un plan bsico

(1 consulta veterinaria mensual, 1 peluquera mensual y el 10% de
descuento en costos de hospitalizacin y cirugas bsicas como castracin,
OVH y profilaxis)

30.000-40.000______ 40.000-50.000______ 50.000-60.000______

Muchas gracias por su atencin!

Trabajo de Campo.

Tabulacin y anlisis de datos.

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 Grfico 1. Personas que tienen mascota
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Si No
No

Grfico 1: la encuesta fue aplicada a 35 personas ya que se buscaba que las

20 personas pertenecientes a la muestra si fueran propietarios de mascotas
por lo que el 100% de la poblacin tiene una mascota en su casa. Esta
pregunta funcion como filtro para lograr el objetivo de 20 personas
propietarias de mascotas.

Grfico 2. Especie de mascota

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Ca ni no Fel i no Otro
Otro

Grfico 2: como muestra en el grfico el 70% de las personas encuestadas

tienen caninos como mascotas y el 30% restante tienen felinos y el 0% de las
personas respondieron tener otro tipo de mascota. Resultado que favorece la
viabilidad del proyecto, ya que va dirigido a las dos especies ms comunes
como mascotas.

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 Grfico 3a. Razas de Perros

14.30%

28.53%
7.15%

14.30%

14.30%

21.43%

French Poodl e Pi ns cher Criol l o La bra dor Hus ky Bea gl e

Grfico 3a: de las 14 personas (70%) que tienen como mascotas caninos, la
raza predominante fue los french poodle con un 28.5%, seguidos de los criollos
con un 21.4%, para las razas labrador, pinscher y beagle se obtuvo igual
porcentaje 14.28% y con menor predominancia el husky con un 7.14%.

Grfico 3b. Razas de Gatos

16.68%

16.68%

66.64%

Criol l o Si a mes Angora

Grfico 3b: de las 20 personas encuestadas, 6 poseen felinos y de estos la

raza ms comn son los criollos con un 66.6%, seguida por los siameses y
angora con igual porcentaje de 16.67%. Este dato favorece el proyecto en el
aspecto econmico, debido a que las razas criollas son animales ms rsticos y
por tanto ms resistente a enfermedades.

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 4. Sexo de la mascota

100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Perros Gatos
Ma chos Hembra s

Grafica 4: del 70% de los caninos, el 57.14% son machos y el 42.86% son
hembras. Para el caso de los felinos 50% son machos y 50% son hembras.
Por medio de este dato se puede deducir que el plan podra beneficiar a ambas
partes, tanto al propietario como al centro veterinario, pues los costos de
algunos procedimientos quirrgicos en los machos son ms econmicos.

5. Edad de las mascotas

100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Perros Gatos
0-3 aos 4-7 aos 8-11 a os

Grafico 5: El 46.1% de los perros tienen entre 0-3 aos de edad, el 38.4%
entre 4-7 aos y el 15.38% entre 8-11 aos. El 50% de los gatos se encuentran
en una edad de 0-3 aos, el 33% entre 4-7 aos y el 16.6% entre 8 y 11 aos.
Estos resultados son una ventaja, ya que se cuenta con animales jvenes, a los
cuales se les podr realizar ms procedimientos preventivos y como segundo
se encuentran animales de 4-7 aos los cuales ya tienen un sistema
inmunolgico desarrollado, que puede ser ms resistente a enfermedades, se
observa un porcentaje bajo en mascotas de 8-11 aos, lo cual tambin nos
favorece porque las enfermedades de mascotas gerontes se presentaran en
poca cantidad.

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 Grfico 6. Costo de los servicios
60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Poco Costos o Medi o Costos os Muy Costos os
Mucho

Grafico 6: el 50% de las personas encuestadas opinan que los costos de los
servicios veterinarios son medio costosos, el 30% piensa que son poco costoso
y el 20% que son muy costosos.
Relacionando esta informacin contradice lo encontrado en la literatura, pues
la minora opinan que los servicios veterinarios tienen altos costos, pero est a
favor de la implementacin del plan de medicina prepagada ya que permitira a
los propietarios de las mascotas tener unos costos an ms bajos en los
servicios veterinarios

Grfico 7. Necesidad de Plan de Medicina Prepagada

20.00%
SI
NO

80.00%

Grafica 7: la gran mayora de los encuestados (80%) ven la necesidad de

implementar un plan de medicina prepagada y el 20% no lo ven necesario

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 Grfico 8. Disposicin de afiliacin al plan de Medicina Prepagada

35.00%

65.00%

SI NO

Grafica 8: del 80% de las personas encuestadas que perciben la necesidad de

la implementacin de un plan de medicina prepagada para mascotas, el 65%
de ellas estara dispuesto a afiliar a su mascota al plan.

Grfico 9. Estrato Socio-econmico

60% 55%

50%

40%

30%
20% 20%
20%

10% 5%

0%
10% 2 3 4 5 60%
6

Grafica 9: el estrato 3 con un 55% es el ms representativo de las personas

encuestadas, seguido del estrato 2 y 4 con un 20% y el estrato 5 con un 5%,
datos que confirman lo encontrado en la literatura sobre el estrato socio-
econmico predominante.

Pgina 18 de 49
 Grfico 10. Disponibilidad para pagar un plan de medicina prepagada

50.00%
45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
$ 30.000 - 40.000 $ 40.000 - 50.000 $50.000 - 60.000
50-60

Grafica 10: el 46.15% de las personas encuestadas tienen una disponibilidad

de pagar entre 40.000 a 50.000 por un plan bsico, el 30.76% pueden pagar
30.000 a 40.000 y el 23.06% pueden pagar 50.000 a 60.000. Observando que
la mayora estaran dispuestos a pagar 40.000 a 50.000 por un plan bsico, se
podra esperar buenos resultados a nivel econmico, ya que este valor abarca
los costos de consulta y peluquera por separado a clientes particulares.

Conclusiones.

Con los resultados arrojados por las encuestas se puede concluir que la
mayora (80%) de las personas encuestadas, percibe la necesidad de
implementar un plan de medicina prepagada en el centro veterinario, y el 65%
de estas personas estara dispuesto a afiliar a su mascota al plan, lo cual
demuestra la aceptacin por parte de las personas encuestadas.

La mayora de las personas encuestadas estaran dispuestos a pagar entre

40.000 a 50.000 por un plan bsico, lo cual indica que tienen el deseo y la
voluntad de pagar una cuota para asegurar la salud de su mascota.

Ficha tcnica de la investigacin

La investigacin tuvo como objetivo analizar la capacidad y disponibilidad de

los clientes de la clnica veterinaria para adquirir un plan de medicina
prepagada para mascotas, por motivos acadmicos y de tiempo se defini en
la clase tomar una muestra de 20 personas, en nuestro caso que tuvieran
mascota. La tcnica utilizada fue mediante encuesta dirigida y se realiz con
propietarios de la clnica veterinaria en un lapso de 1 semana, luego los datos
fueron tabulados y plasmados en este proyecto.

ESPECIFICACIONES TECNICAS DESCRIPCIN DETALLADA

Pgina 19 de 49
 Clientes que consulten y usen los servicios del
Usuarios centro veterinario.

La presentacin comercial del plan ser mediante

carnetizacion de las mascotas afiliadas donde se
especificara el plan al que estn inscrito y los
Presentacin comercial
datos tanto del paciente como de la persona que
lo afilia, informacin que tambin se diligenciara
en el contrato de servicios.
El plan cuenta con 3 planes ( Bsico, Platino y
Premium) que se describen en el aspecto de
Composicin
estudio del mercado

Producto Servicios veterinarios

- Consultas veterinarias en otros centros.
- Spas caninos.
Sustitutos
- Centros de especialidades veterinarias

- Centros de laboratorios veterinarios

- Centros de imagenologa veterinaria
Complementarios
- Centros de urgencias y hospitalizacin
veterinaria 24 horas

Bienes de capital, En este proyecto no hablamos de bienes sino de

Intermedios o Finales
Fuentes de abastecimientos
de materias primas e
insumos
Sistema de distribucin
servicios, por lo tanto no determinaremos este
criterio.
Se tendrn de los pacientes inscritos me archivos
de Excel y cada uno cuenta con una historia
clnica fsica en la veterinaria
Publicidad: volantes, informacin directa o voz a
voz con los clientes nuevos que lleguen al centro
veterinario, cartel publicitario dentro del centro
veterinario y difusin por redes sociales.

Descripcin general del mercado.

ESPECIFICACIONES
DESCRIPCIN DETALLADA
TECNICAS
Usos y Plan Bsico: una (1) consulta veterinaria mensual,
especificaciones del una (1) peluquera mensual y el 10% de descuento
bien o servicio. en costos de hospitalizacin y cirugas bsicas
como castracin, OVH y profilaxis
Plan Platino: una (1) consulta veterinarias
mensual, una (1) peluquera mensual y el 10% de
descuento en costos de hospitalizacin y cirugas
bsicas como castracin, OVH y profilaxis,
desparasitacin cada 3 meses
Plan Premium: una (1) consulta veterinaria
mensual, una (1) peluquera mensual y el 10% de
descuento en costos de hospitalizacin, consultas
especializadas y cirugas bsicas como castracin,
OVH y profilaxis, vacunacin y desparasitacin

Pgina 20 de 49
 acorde al esquema empleado.
Nota: Los precios de los planes varan de acuerdo especie,
raza y tamao de la mascota.

Si al realizar la evaluacin inicial de ingreso al plan de

medicina prepagada se detecta alguna enfermedad
preexistente (la cual se considera como un caso especial,
donde no se cubren los gastos de la mascota derivados
directamente por esta patologa), el propietario podr
acceder a descuentos en nuestros servicios, adems de
orientacin del manejo del problema de forma gratuita
como parte del plan.

Series estadsticas
de poblacin, Esto se encuentra referenciado en el estudio socio
ingreso por econmico de la poblacin y en el estudio del entorno.
habitante
produccin,
importacin y
consumo.

Presenta el
La variacin de los precios ha sido acorde al IPC en los
comportamiento
servicios veterinarios; en cuanto al precio de los insumos
histrico (mnimo 3
(medicamentos, vacunaciones, materiales de ciruga,
aos) de los precios
entre otros) varan de acuerdo a la variacin de los costos
de venta para el
de mayoristas e importaciones.
producto del
Los precios de venta al pblico del ao 2016 se describen
proyecto y para los
en el punto de: Anlisis de la competencia o de los
sustitutos.
principales proveedores del servicio

Tipo e idiosincrasia
de los consumidores Esto se encuentra referenciado en el estudio socio
o usuarios: ingreso, econmico de la poblacin, en la localizacin geogrfica
edad, preferencias, de la necesidad y las fuentes secundarias que describen
ubicacin geogrfica las cantidades de bienes y servicios que se necesitan para
y tipo del bien o solucionar el problema.
servicio que
adquieren, entre
otros.

Distribucin La distribucin geogrfica del mercado fue descrita

geogrfica del anteriormente en el estudio del entorno, en el municipio
mercado, naturaleza no se encuentra implementado un plan de medicina
competitiva del prepagada, por lo tanto no se cuenta con competencia, sin
mercado y sistemas embargo la competencia se encuentra en la ciudad de
de comercializacin Medelln, pero en pocos centros veterinarios (2).
(precios y costos, Los precios como se expuso anteriormente, estn
fuentes actuales de sugeridos por COMVEZCOL para la realizacin de
abastecimiento del procedimientos, pero los dems centros veterinarios
mercado, determinan su precio segn las caractersticas definidas
mecanismos de en el punto de estudio de precio.
distribucin, bienes
y servicios
competitivos).

Pgina 21 de 49
La poltica
econmica y su
incidencia sobre el
bien o servicio que
Actualmente no se cuenta con una poltica econmica
se estudia (tarifas,
referente a la implementacin y regulacin de los planes
impuestos,
de medicina prepagada para mascotas. Las tarifas son
subsidios, controles
sugeridas por COMVEZCOL.
de precios,
racionamiento, entre
otros).

- El aumento de la poblacin potencialmente activa. En

Posibles cambios la demogrfica se generara un fuerte aumento de
demogrficos y de poblacin en edad de trabajar y con posibilidades de
estructura en el adquirir una mascota
desarrollo - El descenso de la tasa de fertilidad provocara que las
econmico. personas pudieran dedicar ms recursos y afecto a
las mascotas como parte de la familia.

Caractersticas de los demandantes (consumidores) del servicio.

ESPECIFICACIONES
DESCRIPCIN DETALLADA
TECNICAS
A continuacin se anexan las Figuras 2 y 3 donde se
muestra que la poblacin de Itag trabaja principalmente
como obreros o empleados de una empresa particular y se
Ingreso
muestra un rango de ingresos de los colombianos siendo el
ms comn de los ingresos en las casa un salario mnimo.

Esto se encuentra referenciado en el estudio socio

Estratificacin social
econmico de la poblacin

Compra de marcas propias de los supermercados en

elementos de aseo, donde la marca no es visible al
consumidor
La compra directa y la venta por catlogo tienen cada vez
Comportamiento del ms mercado.
consumidor Los consumidores son cada vez ms activos y reconocen la
importancia de las cosas bien hechas, como las marcas
que cuidan el medio ambiente y tienen responsabilidad
social
Pagan en efectivo con mayor frecuencia

Como se demuestra en la Figura 5, en la pirmide

poblacional el grupo etario que ms representa es el
Edad
comprendido entre 15 44 aos con un 51.29% para el
municipio de Itag.

Frecuencia de Los servicios que se utilizan con ms frecuencia son: los

compra servicios de spa que se utilizan mensualmente (62%), la

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 tienda de mascotas mensualmente (51%), los servicios
mdicos de 3 a 6 meses (44%) y los servicios
especializados de igual forma de 3 a 6 meses (21%).
(Figura 4).

Descrita al inicio del anlisis en el punto de: Localizacin y

Ubicacin geogrfica
de influencia geogrfica de la necesidad

Figura 2: Poblacin segn perfil ocupacional para el municipio de Itag

Figura 3: En un estudio realizado por trabajando.com en apoyo con la universidad

EAFIT determinan este rango salarial de los colombianos

Rango Salarial Porcentaje

$589.500 (salario mnimo legal) 54,82%

Entre $589.501 y $1.000.000 18,92%

Entre $1.000.001 y $1.500.000 8,12%

Entre $1.500.001 y $2.000.000 6,37%

Entre $2.000.001 y $2.500.000 3,38%

Entre $2.500.001 y $3.000.000 2,85%

Entre $3.000.001 y $4.000.000 2,71%

Entre $4.000.001 y $5.000.000 1,20%

Pgina 23 de 49
 Entre $6.000.001 y $8.000.000 0,79%

Entre $5.000.001 y $6.000.000 0,51%

Entre $8.000.001 y $10.000.000 0,33%

100%

Figura 4: Frecuencia de uso de los servicios veterinarios (BERNATE, 2013)

FRECUENCI
SPA POLIZAS AFILIACIONES MEDICOS ESPECIALIZADOS TIENDA GUARDERIA
A
Quincenal 8%
0% 2% 0% 2% 22% 0%
Mensual 62%
5% 16% 19% 15% 51% 9%
De 3 a 6
12% 0% 4% 44% 21% 8% 14%
meses
Anual 0%
2% 2% 20% 19% 2% 12%
No lo usa 18%
94% 77% 17% 42% 17% 65%

Figura 5: Poblacin total por grupo de edad y sexo del municipio de Itag

Anlisis de la competencia o de los principales proveedores del

servicio.

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De todos los centros veterinarios del municipio de Itag, existen dos muy
reconocidos y bien posicionados en el medio por la calidad de sus servicios y
buena atencin al cliente, siendo estos la competencia ms fuerte. Una de
ellas, clnica veterinaria la Vete, es relativamente nueva, pues lleva tan solo un
ao desde su apertura, pero es el nico centro veterinario del municipio que
presta servicio y atencin de urgencias las 24 horas. El otro centro veterinario,
Zoogranja, es bastante antiguo, lleva 8 aos ofreciendo sus servicios, pero ha
venido cogiendo fuerza en el mercado desde hace 2 aos que realizaron
cambio de administracin, en lo corrido del presente ao han realizaron varias
modificaciones a su infraestructura y agregaron las consultas especializadas a
su portafolio de servicios, lo que ha causado un aumento en el afluente diario
de clientes.

Ambos centros veterinarios se localizan en barrios diferentes y alejados. La

Vete se ubica en la comuna 2 barrio las margaritas, al sureste del municipio y
Zoogranja se encuentra en la comuna 1 zona centro del municipio. Por lo que la
interferencia con los clientes es mnima, pues por la cobertura de cada centro
es amplia y distante un de otra.

Tanto Zoogranja como la Vete se han dado a conocer por su fuerte intervencin
en redes sociales y por voz a voz. Pero por una situacin de envenenamiento
masivo con una poblacin de perros pertenecientes a un barrio cercano a la
clnica veterinaria la Vete, y por ser ste el centro que atendi los casos, se dio
a conocer en medios masivos de comunicacin (prensa, y televisin regional y
nacional) (Bravo, D. 2016), adems al ser el nico centro que presta servicio
las 24 horas en el municipio, recibe pacientes remitidos de varias veterinarias
de Itag y de otros municipios como la Estrella, y del corregimiento San
Antonio de Prado de Medelln.

En cuanto a descuentos especiales, la Vete tiene un convenio con la funeraria

San Gabriel, la cual cuenta con un plan para mascotas. Los propietarios que
tengan dicho plan pueden acceder a descuentos en el servicio de
hospitalizacin, ciruga y disposicin del cadver, en caso de fallecimiento en la
clnica veterinaria la Vete.

A continuacin se presentan los precios actualizados de La Vete y otros centros

veterinarios ubicados en el Valle del Aburra. No fue posible conseguir los
precios del centro veterinario Zoogranja.

Hospital Veterinario Centro integral Clnica Veterinaria La

UdeA Veterinario CIVET Vete
Consulta general: $32.000 Consulta general: $35.000 Consulta general: $25.000
(6am - 8pm de lunes
Consulta especialidad: Consulta especializada: sbado) $30.000 (8pm
$40.000 $45.000 6am, domingos y festivos)

Hospitalizacin 24 horas: Hospitalizacin 24 horas: Consulta especializada:

$30.000 $30.000 (ms costos de $50.000
tratamientos necesarios)
Hospitalizacin 24 horas Hospitalizacin 24 horas:
con equipos Exmenes prequirrgicos: $35.000 (ms costos de

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especializados: $40.000 $55.000 tratamientos necesarios)
*OVH canina: $190.000 Exmenes prequirrgicos:
$45.000
*OVH canina: $360.000 *OVH felina: $150.000
(incluye exmenes *OVH canina: $180.000
prequirrgicos y consulta) Castracin canino:
$150.000 /OVH felina: $150.000
*OVH felina: $290.000
(incluye exmenes Castracin felino: Castracin canino:
prequirrgicos y consulta) $100.000 $170.000

Castracin canino: Vacunacin caninos: Castracin felino:

$290.000 (incluye Puppy: $40.000 $100.000
exmenes prequirrgicos y Pentavalente: $40.000
consulta) Hexavalente: $45.000 Vacunacin caninos:
Puppy: $35.000
Castracin felino: Vacunacin felinos: Pentavalente: $35.000
$290.000 (incluye Triple felina: $35.000 Hexavalente: $40.000
exmenes prequirrgicos y Triple felina ms rabia: Rabia: $15.000
consulta $45.000
Vacunacin felinos:
Vacunacin caninos: Profilaxis: $150.000 Triple felina: $30.000
Puppy: $34.5000 Triple felina ms rabia:
Pentavalente: $38.500 $40.000
Hexavalente: $45.550 Rabia: $10.000

Vacunacin felinos: Profilaxis: $160.000

Triple felina: $30.500
Rabia: $15.500

Profilaxis: $124.500

*OVH: ovariohisterectoma= castracin de hembras

Por razones de confidencialidad no fue posible acceder a informacin como

polticas de crdito, asistencia al consumidor o usuario, plan de mercadotecnia
y regmenes especiales de proteccin

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Personal profesional capacitado Ausencia de un programa de

que asegura brindar servicio de alta medicina prepagada en el municipio.
calidad. Itag es el primer municipio
Excelente atencin al cliente. colombiano que incluye los animales
Precios accequibles. en un plan de desastres (Duque, S.
nico centro con plan de medicina 2013).
prepagada en el municipio.
Ubicacin distante de otros centros
veterinarios.
Ubicacin en el barrio ms poblado
el municipio.
DEBILIDADES AMENAZAS

Pgina 26 de 49
 El centro veterinario no presta Poder adquisitivo limitado de las
servicio de atencin de urgencias las personas de estratos medios bajos.
24 horas. Pensamientos negativos de las
Pocos estudios tcnicos sobre la personas acerca de la calidad de los
implementacin de planes de servicios de medicina prepagada.
medicina prepagada para mascotas. Poca educacin sobre tenencia
Poco conocimiento sobre los planes responsable de mascotas.
de expansin de la competencia. Clnicas veterinarias nuevas que
crecen vertiginosamente.

Estudio de Precios

Se ofrecer la opcin de escoger entre varios paquetes: bsico, platino y

premium, con diferentes tarifas y servicios que se pueden prestar segn el plan
que ms se acomode a las necesidades de los propietarios.

El precio se establecer con base en:

Los precios establecidos por COMVEZCOL (Consejo Profesional de

Medicina Veterinaria y Zootecnia de Colombia), en su mdulo de
consulta de tarifas profesionales.
Resultados arrojados en las encuestas (pregunta 10)
Precios actuales que maneja la competencia
En la oferta y la demanda.

Todos estos aspectos se profundizaran en el estudio financiero del proyecto.

Los precios sugeridos se especifican por ciudad y ao (2015) en la pgina de
COMVEZCOL de la siguiente manera: (se tomo el pantallazo de los
procedimientos mas comunes en la clnica)

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Actualmente la pgina se encuentra en remodelacin, y solo estn los precios
del 2015.

Caractersticas de la comercializacin del producto

Sistema de ventas:

Crdito: no se implementar el crdito como forma de pago.

Plazo: Se estipular como plazo de pago mximo pasados los primeros ocho (8)
das hbiles del mes a cancelar.
Descuentos por pronto pago: al pagar seis meses de contado se realizar un
descuento del 10% sobre el total del monto a cancelar.

Pgina 28 de 49
Servicio de atencin al cliente en la posventa:

Como poltica de la veterinaria, con el fin de evaluar la satisfaccin de los

clientes y su opinin sobre los servicios y atencin recibida, se realizan
llamadas semanalmente al 5% de los propietarios que llevaron a sus
mascotas ,durante la semana, para hacer uso de uno o ms de los servicios
veterinarios ofrecidos. Esta tarea ser realizada por el auxiliar veterinario que
se encuentre de turno el da domingo de la semana a evaluar.

Al ser un servicio nuevo que se implementar en la clnica veterinaria, y no un

producto no se hace necesario determinar los sistemas de distribucin y de
transporte ni los costos de distribucin.

Estudio de Mercadotecnia o Plan de Comunicacin

Nombre de la empresa: Plan de medicina prepagada para mascotas UMEV.

Logotipo:

La promocin del servicio se realizar inicialmente por medio de volantes y se

pondr un poster en el mismo centro veterinario.

Las tarifas cotizadas son las siguientes:

o Volante media carta 1 cara: $185.000
o Poster: $510.000

Las anteriores tarifas son basadas en costos operativos de un freelancer

(adgora, 2015).

Plan de Gastos Del Estudio de Mercado

VALOR ETAPA
RECURSO DEL
NECESIDADES
S PROYECT
O

Pgina 29 de 49
 Dispositivo para realizar la encuesta a las 20

Preoperativa
Fsicos personas, computador para realizar la tabulacin de $50.000
los datos y su posterior anlisis.
Grupo de trabajo de la asignatura, personas que muy
gentilmente se prestaron para la solucin de la
Humanos $150.000
encuesta.
Asesora por parte de la docente de la asignatura.
Desplazamiento para la realizacin de encuestas.
Monetario Tiempo invertido en la realizacin, tabulacin y
$70.000
s anlisis de las encuestas, y para continuar con la
realizacin del estudio de mercado del proyecto.

7. PROCESO PRODUCTIVO DEL PROYECTO.

7.1 Ensayos e investigaciones preliminares del producto o servicio.

Patente, licencias, permisos, aspectos legales (restricciones).

En Colombia se han realizado varios estudios de factibilidad para

implementar sistemas de medicina prepagada en mascotas, varios de ellos
en la ciudad de Bucaramanga y Medelln, las conclusiones obtenidas en
dichos estudios fueron detalladas anteriormente en el punto descripcin de
las acciones u opciones cercanas que se han propuesto o realizado o
realizado para su solucin y cuales han sido sus resultados.

En cuanto a los aspectos legales, la medicina prepagada est enmarcada

como objeto de intervencin estatal por el artculo 4, numeral 15, del
decreto 1298 de 1994 por el cual el estado normatiza la organizacin y
funcionamiento de medicina prepagada, especialmente sobre su rgimen
tarifario y la calidad de los servicios, adems designa a la Superintendencia
Nacional de Salud como el ente regulador, siendo esta entidad la encargada
de aprobar las modalidades de pagos y copagos que pretendan realizar los
programas de medicina repagada, y de definir las formas como se le deber
suministrar al usuario informacin al respecto. Esta modalidad de servicios
mdicos est reglamentada por el decreto 1486 de 1994, donde se define
como El sistema organizado y establecido por entidades autorizadas
conforme al presente Decreto, para la gestin de la atencin mdica, y la
prestacin de los servicios de salud y/o atender directa o indirectamente
estos servicios, incluidos en un plan de salud preestablecido, mediante el
cobro de un precio regular previamente acordado.

La Superintendencia Nacional de Salud en el numeral 2 de la circular

externa 077 de 1998, describe y establece los requisitos necesarios para la
aprobacin de planes y contratos de medicina prepagada y servicios de

Pgina 30 de 49
 ambulancia prepagadas, la informacin a suministrar para dicho proceso, y
las sanciones impuestas por el incumplimiento de los requisitos, esto ltimo
acorde a los numerales 23 y 24 del artculo 5 del decreto 1259 de 1994.

7.2 Alternativas tcnicas de los procesos productivos.

Al tratarse de la prestacin de un servicio, y no de un producto, no es

necesario establecer alternativas de procesos productivos.

7.3 Seleccin del proceso productivo normal y nivel tecnolgico.

El protocolo a seguir para la contratacin de nuestros servicios de medicina

prepagada ser el siguiente:

Se realizar un examen clnico general al paciente, para determinar los

riesgos y predisposiciones clnicas de ste, raza, edad, talla, tipo de pelo,
enfermedades anteriores, lugar de residencia, entre otros aspectos.
Acorde a los hallazgos del examen clnico se establecern los recargos
adecuados a la tarifa base mensual.
Explicacin detallada al propietario del costo final (tarifa base + recargos
si son necesarios segn lo encontrado al momento del examen clnico)
de los diferentes planes ofrecidos, y los beneficios que cada uno trae,
permitindole a ste evaluar cul es la opcin que mejor se adecua a sus
necesidades y capacidad adquisitiva.
Firma del contrato de prestacin de servicios de medicina prepagada
para mascotas por ambas partes.
Inscripcin a la base de datos del plan de medicina prepagada.
Pago por parte del propietario del primer mes de servicios.

7.4 Diagrama del proceso productivo

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 1
Interesado ingresa
2 3
su mascota a Toma de Exmen
consulta datos clnico

6 5 4
Explicacin al Determinacin de
Seleccin del los costos finales de
propietario sobre los
plan por parte beneficios recibidos los planes acorde a
del propietario en cada plan los hallazgos

7
Firma de contrato 8 9
de prestacin de Pago del Inscripcin en
servicios por ambas la base de datos
partes primer mes

10
Prestacin
de servicios.

Interesado ingresa a consulta

Materias primas: ninguna
Materiales: agenda para asignacin de citas
Subproductos: ninguno
Desechos: ninguno

Toma de datos:
Materias primas: hojas papel tamao carta
Materiales: impresora, historia clnica
Subproductos: ninguno
Desechos: ninguno

Examen clnico:
Materias primas: ninguna

Pgina 32 de 49
 Materiales: consultorio, mesa de consulta, fonendoscopio, termmetro,
guantes de ltex, bscula, algodn, solucin desinfectante, alcohol.
Subproductos: ninguno
Desechos: algodn contaminado, guantes de ltex sucios.

Firma del contrato de prestacin de servicios por ambas partes:

Materias primas: hojas de papel tamao carta
Materiales: impresora, contrato de servicios
Subproductos: ninguno
Desechos: ninguno

Inscripcin en la base de datos:

Materias primas: ninguna
Materiales: computador con software Microsoft Excel
Subproductos: ninguno
Desechos: ninguno

Pago del primer mes de servicio:

Materias primas: ninguna
Materiales: Factura de pago
Subproductos: ninguno
Desechos: ninguno

Prestacin de servicios:
Materias primas: ninguna
Materiales: computador, agenda, telfono celular.
Subproductos: ninguno
Desechos: ninguno.

Determinacin de los costos finales de los planes acorde a los hallazgos,

explicacin al propietario sobre los beneficios recibidos en cada plan y
seleccin del plan por parte del propietario son procesos que no conllevan
ningn flujo de masas.

Descripcin de materiales:

Agenda para asignacin de citas:

Se emplear la agenda Google calendar, con el fin de sincronizar sta
con todas las actividades programadas en el centro veterinario,
adems sta presenta la opcin de recordatorios, que podrn
aparecer a todos los trabajadores del centro veterinario solo con abrir
la cuenta de Gmail de la veterinaria y sincronizarla con sus telfonos
mviles o laptops, facilitando el cumplimiento de todos los
compromisos y evitando interferencias entre ellos por errores de
coordinacin.
Computador:
Se emplear la laptop Lenovo B40, cuenta con todos los programas
requeridos, adems es de muy buena calidad y econmica.

Pgina 33 de 49
 Impresora:
Impresora multifuncional Epson ecotank L565, cuenta con scanner,
fax, copiadora y Wi-fi.
Hojas de papel:
Resma Reprograf por 500 hojas tamao carta, son ecolgicas.
Materiales para la primera valoracin:
Consultorio, mesa de consulta, fonendoscopio, termmetro, guantes
de ltex, bscula, algodn, solucin desinfectante, alcohol; todos
stos elementos se encuentran ya en el inventario de la clnica
veterinaria, con la cual se realizar un convenio para que ellos sean
los encargados de realizar, adems de la primera valoracin clnica,
los dems servicios del plan de medicina prepagada.
Contrato de prestacin de servicios:
Se realizar un contrato para cada plan ofrecido (anexo 1. Ejemplo
contrato plan bsico)

La capacidad de atencin del proyecto de ver restringida por la capacidad

instalada del centro veterinario, la cual se explica en el punto 8.7

Las construcciones y su distribucin se diagraman en el siguiente

plano

Imagen. Plano de la distribucin

del centro veterinario. 1) Almacn.
2) Recepcin. 3) Sala de espera. 4)
Cocineta. 5) Patio. 6) Peluquera.
7) Consultorio cachorros. 8)
Consultorio adultos. 9) Quirfano.
10). Bao con ducha. 11).
Hospitalizacin no infecciosos. 12)
Bao. 13) Zona de lavado. 14)
Hospitalizacin infecciosos.

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7.5 Productividad.
Rendimientos tcnicos para el proceso de las mquinas y equipos. Anlisis
de sobre o sub- diseo del proceso productivo. Se describe ms adelante
con la capacidad instalada y la usada

- Eficiencia de la mano de obra. Mtodo utilizado para determinarlo.

Este vara de acuerdo a la facilidad del manejo del tiempo en las consultas
por parte del centro veterinario y las dificultades que se presenten en el
momento de la consulta y peluquera. Los tiempos de esos procesos estn
descritos en la capacidad instalada.

- Eficiencia laboral de produccin.

Al no ser un proceso productivo, no aplica

7.6 Flexibilidad en la capacidad de produccin.

- Posibilidades de diversificacin,
Cada plan cuenta con una variedad de servicios ya estipulados que sern
escogidos por los usuarios de acuerdo a sus necesidades y capacidad
adquisitiva.

- Posibilidades de ampliacin.
Esto depender de acuerdos con el centro veterinario para aumentar la
capacidad de atencin, primero contratando dos mdicos veterinarios por
turno optimizando el uso y las instalaciones y espacio con el que se cuenta;
segundo adquirir las viviendas con las que se limita para realizar
ampliaciones en el espacio. Tambin por nuestra parte se puede agilizar los
servicios evitndole al propietario desplazarse hasta el centro veterinario
para realizar ciertos procesos (ejemplo autorizaciones para citas
especializadas)

- Ritmo y turnos de produccin.

La veterinaria presta servicio de 9am 7pm, solo se cuenta con un mdico
veterinario por turno con un auxiliar; el servicio de peluquera es 9am-5pm.

7.7 Programa de trabajo:

Estudios finales requeridos durante las fases posteriores y para las etapas
de:
- Instalacin- construccin.
- Puesta en marcha.
- Curva de aprendizaje
- Funcionamiento normal.
- Cronograma. (Programacin del proceso productivo)

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 Al ser un servicio que se va anexar a un centro veterinario ya existente en
funcionamiento, no se necesitan estudios adicionales y la programacin del
proceso productivo se encuentra descrito con detalle en el punto 7.4

8 TAMAO DEL PROYECTO.

8.1 Tamao mximo, mnimo y seleccionado.

El tamao es algo que ya est definido por lo que no se tendra ni tamao

mximo ni mnimo solo el tamao seleccionado, debido a que La clnica se
encuentra ubicada en una rea urbana, en una casa antigua del sector, y no
cuenta con espacio a su alrededor para realizar ms ampliaciones. El espacio
cuenta con 130 mts2, los cuales representan recepcin con sala de espera,
cocineta, rea de peluquera, 2 consultorios, 2 reas de hospitalizacin
(infecciosos y no infecciosos), zona de lavado, rea de ciruga, 2 baos. En el
momento que se requiera un espacio mayor se tendra que tratar de adquirir
las viviendas aledaas.

8.5 Relaciones entre tamao - localizacin y sus efectos en el costo

de produccin.
El centro veterinario se encuentra ubicado en un sector estrato 3, en un rea
urbana, cuenta con 130 mt2 de rea, por lo que se puede acceder a un espacio
bastante amplio por costos mdicos debido al estrato en el que est ubicada
la clnica.

8.6 Planos y diagramas explicativos del tamao.

Este punto se desarrolla en el 7.4 en el diagrama del proceso productivo

8.7 Capacidad instalada y usada.

Capacidad instalada: se determina una capacidad instalada de 10 hrs (600

min) calculados as:
- 10 minutos para la acomodacin del lugar de trabajo.
- 30 minutos de aseo, al final de la jornada.
- 15 minutos para refrigerio y descanso.
- 10 minutos para necesidades fisiolgicas
- 40 minutos para el almuerzo.
En total son 105 minutos para descontarle a los 600 minutos, en total 495
minutos que equivalen a la atencin de 11 pacientes diarios con un tiempo
para cada uno de 45 minutos.

Capacidad usada: esta se fija en capacidad para usar de 495 minutos, que
corresponde a la atencin de 11 usuarios diarios, se toma como tiempo perdido
45 minutos por imprevistos para iniciar las consultas, dificultades con los
pacientes. Luego la atencin por da seria solo de 10 pacientes.

9 LOCALIZACIN.

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 - Estudio analtico de las fuerzas locativas a nivel macro y micro.

Macrolocalizacin: el proyecto se ubicar en el municipio de Itag, debido

que en la actualidad no hay un centro veterinario que ofrezca el servicio de
medicina prepagada. Como se ha mencionado a lo largo del presente
proyecto es un municipio en el cual la poblacin de mascotas viene en
creciente aumento, y con esto la necesidad de cubrir todos los requisitos
sanitarios de stas para evitar la propagacin de enfermedades, tanto entre
la poblacin animal como humana.

Microlocalizacin: para la ubicacin del plan de medicina prepagada se

decidi realizarlo en un centro veterinario del municipio el cual est en uno
de los barrios con ms habitantes, adems se encuentra cerca de algunos
barrios del sur del municipio de Medelln, siendo un lugar de gran acogida y
aceptacin, debido tambin al crecimiento constante del sector comercial.

- Orientacin de la localizacin hacia el producto o hacia la materia

prima

Este punto fue tratado anteriormente en el tem de rea de localizacin y

descripcin geogrfica.

- Disponibilidad y costo de los recursos en orden de importancia,

segn su participacin en el costo de produccin:

Materia Prima :
- Computador: $1.525.000 COP
- Impresora: $ 995.000 COP
- Papel: $ 12.900 COP

Mano de obra:

- Mdico Veterinario Coordinador: $1.200.000 y todas las prestaciones

sociales
- Secretaria: salario mnimo legal vigente y todas las prestaciones
- Contador: prestacin de servicios.
- asesor jurdico: prestacin de servicios.

Energa elctrica/agua: cargos bsicos de luz para viviendas

estrato 3

Otros aspectos relacionados con la localizacin:

- Poltica de descentralizacin y Facilidades administrativas

Estas se encuentra limitadas por la ubicacin del centro veterinario, si se
deseara realizar modificaciones al espacio de trabajo se necesitara adquirir
viviendas con las que limita el centro veterinario.

- Facilidades de vivienda, sanitarias, educativas.

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El centro veterinario se encuentra ubicado en un sector urbano, con fciles
rutas de acceso localizado entre dos de las vas principales del municipio, al
estar en una zona central cuenta con acueducto, electricidad, gasoducto,
servicios de parablica, telefona e internet. Cuenta con el servicio de
recoleccin de basuras (residuos orgnicos y biolgicos) realizado por la
empresa de serviaseo Itag S.A E.S.P, en cuanto al clima se habla de una
temperatura promedio de 21C a 26C, sin presencia de estaciones, las
precipitaciones por lluvia son frecuentes alcanzando el ao, al sur del valle de
aburra, los 2700 milmetros aproximadamente.

Itag cuenta con 24 Instituciones educativas oficiales distribuidas a lo largo de

sus 6 comunas y el corregimiento. Adems tiene la presencia de las
universidades privadas y pblicas la Corporacin Universitaria de Colombia
IDEAS, la Universidad Uniminuto, el Tecnolgico de Antioquia, el Sena, el Centro
de Formacin Diego Echavarra Misas. Adems cuenta con colegios de alta
calidad como es La Inmaculada de Itag de categora "muy superior" de
acuerdo con el ICFES.

- Condiciones de vida

El municipio de Itag, Antioquia, se perfila como una de los municipios

de Colombia donde los ciudadanos viven en mejores condiciones de vida.
"Itag, se perfila hoy como una de las ciudades con menores tasas de
homicidios del pas y con cifras sobresalientes en cuanto a calidad y cobertura
educativa. ", segn el estudio de Tipologas departamentales y municipales
publicado por el Departamento Nacional de Planeacin. (La FM, 2015)

- Mtodo utilizado para determinar la localizacin en funcin de las

variables locativas.

Se seleccion el municipio de Itag ya que en los centros veterinarios de ste

municipio no se cuenta con el servicio de medicina prepagada. Se eligi un
centro veterinario ubicado cerca de la zona central, en el barrio que cuenta con
mayor poblacin y que limita con barrios del sur del municipio de Medelln,
adems es el centro veterinario con mayor espacio (rea de 130 mts 2).

10 ESTUDIO DE ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA

Organigrama, cargos, jerarqua, comunicacin, interacciones:

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 Asamblea de
socios

Mdico Veterinario
Director

Secretaria Asesor Contable Asesor Juridico

Responsabilidades/funciones, agrupacin por especializacin, salarios,

perfiles.

I. IDENTIFICACIN
DENOMINACION DEL EMPLEO: Asamblea de Accionistas
N DE CARGOS: Tres (3)
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Tomar todas aquellas decisiones y cumplir las funciones que le ley les otorga
III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES
Analizar la situacin de la sociedad.
Elegir a los dems funcionarios de su eleccin.
Considerar las cuentas y balances del ltimo ejercicio.
Establecer las normas econmicas de la compaa.
Tomar decisiones respecto a la distribucin de utilidades.
Tomar todas las decisiones necesarias para asegurar el cumplimiento del
objeto social
IV. CONOCIMIENTOS BASICOS, ESTUDIOS Y EXPERIENCIA
Pregrado en medicina veterinaria o reas afines.
Informtica bsica
Principios de administracin
Experiencia mnima de un ao en clnica de pequeas especies.
V. SALARIO
Segn ganancias reportadas mensualmente en la empresa, los tres cargos tiene el
mismo porcentaje de participacin en la sociedad.

I. IDENTIFICACIN
DENOMINACION DEL EMPLEO: Mdico(a) Veterinario Director
N DE CARGOS: Uno (1)

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DEPENDENCIA: Asamblea
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Representar legalmente a la empresa, y coordinar actividades administrativas de la
misma.
III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES
Representar a la empresa ante la cmara de comercio
Coordinar las actividades tcnicas de la empresa
Rendir informes a la asamblea de socios
Brindar informacin acerca del plan de medicina prepagada en la clnica
veterinaria
Velar por el cumplimiento de la normatividad.
Otras funciones que le sean asignadas.
IV. CONOCIMIENTOS BASICOS, ESTUDIOS Y EXPERIENCIA
Experiencia: mnimo 1 ao
Ttulo: mdico veterinario o mdico veterinario zootecnista
V. SALARIO
1.200.000 y prestaciones sociales

I. IDENTIFICACIN
DENOMINACION DEL EMPLEO: Secretaria
N DE CARGOS: Uno (1)
DEPENDENCIA: Mdico(a) Veterinario Director
II. PROPOSITO PRINCIPAL

III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES

1. Comunicacin constante con los usuarios
2. Responsable de recibir, distribuir y registrar las citas a los usuarios.
3. Atencin diaria a las agendas veterinarias
4. Recepcin de mensajes telefnicos y va email.
5. Control de la caja menor
6. Cumplir polticas y normas de la empresa.
7. Elaborar y presentar un reporte de las facturas generadas
IV. CONOCIMIENTOS BASICOS, ESTUDIOS Y EXPERIENCIA
Experiencia mnima de 6 meses
Ttulos: secretaria auxiliar contable
V. SALARIO
Salario mnimo mensual legal vigente y prestaciones sociales

I. IDENTIFICACIN
DENOMINACION DEL EMPLEO: Asesor Contable
N DE CARGOS: Uno (1)
DEPENDENCIA: Asamblea de Socios
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Supervisar y controlar todas las operaciones contables realizadas por la asistente
contable. Trabaja en estrecha relacin con esta, a fin de que se realice una
contabilidad acorde con las necesidades operativas de la empresa.
III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES
1. Registro y revisin de los movimientos contables.
2. Elaboracin de Estados Financieros peridicos.
3. Elaboracin de informes contables.

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4. Brindar asesora en aspectos contables y tributarios.
5. Verificar semanalmente los documentos entregados para el registro de
operaciones.
6. Hacer el registro de operaciones en los libros registrados
7. Supervisa las cuentas por cobrar por ventas mensualmente
8. Verifica el clculo de impuesto
IV. CONOCIMIENTOS BASICOS, ESTUDIOS Y EXPERIENCIA
Experiencia: mnimo 1 ao
Ttulo: contador pblico
VI. SALARIO
Prestacin de servicio

I. IDENTIFICACIN
DENOMINACION DEL EMPLEO: Asesor Jurdico
N DE CARGOS: Uno (1)
DEPENDENCIA: Asamblea de Socios
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Asesorar a la asamblea de socios en todos los aspectos jurdicos inherentes a la
prestacin del servicio, garantizando el funcionamiento en el marco legal establecido
por las entidades gubernamentales de orden municipal, regional y nacional.
III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES
Brindar asesora jurdica del mbito de influencia de la empresa, bajo la
direccin y coordinacin de la asamblea de socios.
Representar a la empresa judicial y extrajudicialmente cuando la asamblea de
socios le otorgue los debidos poderes.
Elaborar y revisar los contratos en los que participa la empresa.
Emitir conceptos y atender consultas legales de la empresa.
Participar en cobros jurdicos de cartera.
Verificar que la empresa cumpla todas las normas y requisitos necesarios
para su funcionamiento
Presentar informes de actividades.
IV. CONOCIMIENTOS BASICOS, ESTUDIOS Y EXPERIENCIA
Experiencia: mnimo 1 ao
Ttulo: Abogado
V. SALARIO
Prestacin de servicios, por actividad realizada.

11 EVALUACIN (ESTUDIO AMBIENTAL)

Este proyecto no requiere de licencia ambiental, sin embargo la clnica

veterinaria cuenta con la debida certificacin expedida por la secretaria de
salud del municipio con concepto favorable para el manejo y disposicin de
residuos slidos y hospitalarios.

El impacto ambiental del servicio de medicina prepagada para mascotas es

mnimo, pues al ser un servicio no hay procesos que generen una gran
cantidad de desechos.

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El gasto de papel es el mayor impacto que se produce, por tanto se disminuir
el uso de este haciendo uso de los medios digitales como el correo para dar
notificaciones y solicitud de algunos trmites, adems empleo de hojas
reciclables para procesos que no necesiten de formalidades.

El papel que se utilizara ser resma de papel reciclado y en lo posible se

ahorrara energa en el los tiempos en los cuales no se estn utilizando objetos,
mediante campaas de sensibilizacin al personal.

12 VALORACIN DE INVERSIONES, PRESUPUESTO OPERATIVO DEL

PERODO DE ANLISIS DEL PROYECTO - FLUJO DE
FONDOS/EFECTIVO.

El proyecto en total necesita una inversin inicial de $8.947.415, se encuentra

descrita con detalle en los archivos adjuntos de Excel.

13 EVALUACIN FINANCIERA

Se presentan dos anlisis financieros: uno en el cual toda la inversin es a

partir de recursos propios y otro en el cual el 50% de la inversin inicial se
obtiene por medio de financiacin a 3 aos a un inters de 3% efectiva anual.
En ambos anlisis el proyecto resulta ser bastante viable, pues la tasa interna
de retorno (TIR) siempre se mantuvo mucho ms alta que la tasa de
oportunidad (13%), siendo la TIR ms alta aun cuando se obtiene el 50% del
capital inicial por crdito, ya que el monto total del prstamo no es tan alto y
es a 3 aos de financiacin, permitindole al proyecto generar ms ganancias
mientras paga la deuda sin intereses muy elevados.

La tasa de oportunidad tambin es un buen indicador al ser del 13% y tener la

capacidad de aumentarse an ms, pues este dato muestra el proyecto ante
posibles inversionistas interesados como una buena opcin para obtener
ganancias en poco tiempo.

14 PLAN DE MARKETING

Como se mencion anteriormente el proyecto se promover por medio de

volantes, un poster que se ubicar en la sala de espera del centro veterinario,
ofrecimiento a cada cliente que ingrese al centro por cualquiera de los dems
servicios all ofrecidos y por medio de las redes sociales del mismo centro
veterinario.

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Se espera obtener muy buena aceptacin, pues el 80% de las personas
encuestadas ven necesario la implementacin un plan de medicina prepagada
para mascotas y el 65% dijo estar interesado en adquirir alguno de los planes.

ANEXOS

Anexo 1

CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS VETERINARIOS

PLAN DE MEDICINA PREVENTIVA INTEGRAL BSICA UMEV
FECHA Y HORA __________________________________________________

CLIENTE __________________________________________________

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 NOMBRE DE LA MASCOTA
__________________________________________________

RAZA __________________________________________________

DIRECCIN __________________________________________________

TELFONO / CELULAR _________________________________________________

PRESTADOR DEL SERVICIO UNIDAD MDICA VETERINARIA S.A.S. NIT:

xxxxxxx

REPRESENTANTE LEGAL XXXXXXXXXX

TELFONO XXXXXXX

CELULAR XXXXXXX

Entre los suscritos a saber, de un lado, la Sociedad UNIDAD MDICA

VETERINARIA S.A.S. con NIT xxxxxxxx representada legalmente por la
mdica veterinaria XXXXXXXX, identificada con la cdula nmero XXXXXXX,
segn consta en certificado de existencia y representacin legal de la Cmara
de Comercio de Itag, parte, que para los efectos de este contrato se
denominar LA UNIDAD MDICA VETERINARIA SAS y de otro lado,
___________________________________________ con cdula nmero
__________________, parte que para los efectos de este contrato se denominar
EL CLIENTE, se ha celebrado el siguiente contrato, el cual se regir por las
clusulas que a continuacin se expresan, y en lo no previsto en ellas, por el
Cdigo de Comercio, por el Cdigo Civil y dems normas especiales que rijan el
contrato de prestacin de servicios veterinarios en la modalidad plan prepago
bsico:

PRIMERA. OBJETO.- LA UNIDAD MDICA VETERINARIA SAS tendr como

objeto social principal cualquier actividad comercial o civil, lcita; pero muy
especialmente la prestacin de servicios veterinarios comprendidos en las reas
de atencin primaria integral, especializada y quirrgica, en la modalidad de
medicina preventiva integral bsica cubriendo los siguientes servicios:

1.- Cubrimiento Total en Plan Bsico (1 por mes, no acumulables):

Consulta General Diurna en el horario de prestacin de servicios de la

UNIDAD MEDICA VETERINARIA SAS (9:00 a.m a 7:00 p.m.) incluyendo su
respectiva revisin y con previa solicitud y agendamiento

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 Sesin de peluquera (Hidroterapia con agua tibia y masaje (shampoo y
acondicionador profesional), drenaje de glndulas adanales segn
necesidades, secado a mano y con soplador frio para evitar quemaduras,
uas recortadas, pulidas y/o pintadas, corte y cepillado a mano, limpieza
interna de rejas, dientes cepillados (el propietario debe facilitar el
correspondiente cepillo), spray perfumado y refrescante para despus del
bao, moo, lazo o paoleta)
10% de descuento en costos de hospitalizacin y cirugas bsicas.

SEGUNDA: PRECIO: Este contrato de servicios mdicos veterinarios en la

modalidad de MEDICINA PREVENTIVA INTEGRAL BSICA UMEV tendr un
costo segn la raza de cada mascota y ser pagado mensualmente el valor de
$ ___________ IVA incluido.

PARGRAFO PRIMERO: El pago se deber efectuar dentro de los primeros

ocho das de cada mes (segn el corte de plan de cada paciente), en horas de
oficina y en la forma que dispone UNIDAD MEDICA VETERINARIA SAS.

TERCERA: OBLIGACIONES DE LA UNIDAD MEDICA VETERINARIA:

La UNIDAD MEDICA VETERINARIA SAS se obliga con EL CLIENTE:

1) A prestar los servicios ofrecidos en la clusula primera durante el tiempo

pactado a partir de la firma del contrato.
2) A prestar los servicios con profesionales idneos y experimentados.
3) A facilitar los servicios con equipos de diagnstico idneos.
4) A otorgar descuentos especiales hasta del 20% sobre la lista de precios
teniendo en cuenta tiempo de permanencia del contrato (mnimo seis
meses) en otros servicios que presta Unidad Mdica Veterinaria SAS,
tales como:
Guardera.
Medicamentos
Juguetes

PARGRAFO PRIMERO: Los descuentos y bonos a que tendr derecho EL

CLIENTE no sern acumulables, ni transferibles de un servicio a otro, ni de un
paciente a otro.

PARGRAFO SEGUNDO: Los servicios pactados en este contrato slo se

prestarn al usuario, cuya mascota se encuentre con plan sanitario vigente.

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CUARTA: OBLIGACIONES DEL CLIENTE:

Son obligaciones del CLIENTE:

1.) Pagar el precio pactado en la clusula segunda de este contrato en los

trminos y dentro de tiempo acordado.
2.) Dar cumplimiento a los tratamientos indicados para la mascota que se
cubre con los servicios ofrecidos en el presente contrato.
3.) En el caso de mora en el pago de la cuota mensual, reconocer los
intereses de mora a la tasa mxima permitida por la ley comercial.
4.) Acatar las recomendaciones impartidas por los mdicos veterinarios
sobre los cuidados que se deban tener con la mascota afiliada a este
contrato.
5.) Las dems, que en desarrollo de este contrato, deban ser observadas
por el cliente y que le imparta la UNIDAD MDICA VETERINARIA SAS.
6.) A someterse a las condiciones generales que ms adelante se sealan.

QUINTA: DURACIN DEL CONTRATO: Este contrato tendr una duracin de

_____ meses contados a partir de la firma del mismo.

PARGRAFO: Este contrato podr ser cancelado o prorrogado por ambas

partes, mediante comunicacin verbal, escrita o electrnica dirigida por el
CLIENTE a la UNIDAD MDICA VETERINARIA SAS a la siguiente direccin:
xxxxxx Santa Mara, Itag, a su correo electrnico xxxxxxxx. En caso de no
recibir ninguna comunicacin por parte del cliente, se entender, prorrogado
por el mismo periodo de tiempo, valor y condiciones.

SEXTA: INCREMENTO DE LOS VALORES PACTADOS: El valor de este

contrato, se incrementar en el I.P.C de cada ao calendario. Salvo acuerdo
entre las partes.

SPTIMA: CONDICIONES GENERALES: Este contrato se encuentra sometido

a las siguientes condiciones generales:

Para el ingreso de la mascota a la MEDICINA PREVENTIVA

INTEGRAL BSICA UMEV es necesario su diagnstico inicial, esta
revisin no tendr ningn costo.
NO tiene lmite de edad para su vinculacin.
El paciente debe tener el plan sanitario vigente en el momento de
realizar el contrato.
Lmite de citas que incluye el plan al mes (Una por Mes, 12 anuales).
La MEDICINA PREVENTIVA INTEGRAL BSICA UMEV incluye los
servicios arriba indicados dentro de las Instalaciones de UNIDAD
MDICA VETERINARIA.

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 De no pagar en las fechas pactadas, la mascota perder los
beneficios del plan, y perder la antigedad.

OCTAVA: Las partes acuerdan que sus direcciones para efectos de

notificaciones y correspondencia son: UNIDAD MDICA VETERINARIA: xxxxxxx
EMAIL: xxxxxxx, telfonos xxxxx. EL CLIENTE: Direccin:
___________________________________ E-mail: __________________ Telfonos:
_______________________________________

Para constancia, se firma en dos (2) ejemplares del mismo tenor a los _______
das del mes de _________________ de 201___.

Firmas:

_____________________________ _____________________________

EL CLIENTE REPRESENTANTE LEGAL

UNIDAD MDICA VETERINARIA

S.A.S

C.C. ________________________ C.C._________________________

BIBLIOGRAFIA

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