Seminrio, Brasil, Outubro 2011.

Tarde

Analizando Problemas de
Processo em Organizaes

Paul Harmon
Editor Executivo, www.bptrends.com
Chefe de Metodologia, BPTrends Associates
Autor: Business Process Change
2011 BPTrends Associates. Todos os direitos reservados
Gestores e Processos

Como na sesso da manh, eu no irei falar sobre

redesenho de processos, mas sobre como executivos de
negcio podem usar um entendimento de conceitos de
processo para analizar e resolver problemas gerenciais

Essa tarde ser uma discusso e vai incluir alguns

exerccios para gerar discusso. Eu peo que vocs
faam perguntas a qualquer momento para que assim
eu possa atender as suas necessidades

Copyright 2011 BPTrends Associates. All Rights Reserved.

2
Tpicos de Discusso

Como organizar uma empresa

Como solucionar problemas de processo

Copyright 2011 BPTrends Associates. All Rights Reserved.

3
Organizaes diferem na sua capacidade de gerenciar
processos

Modelos de Maturidade de
processo indicam que as Times de Processos Nvel 5
organizaes evoluem melhorando Processos
processos Continuamente
atravs de uma srie de Continuamente Melhorados
estgios sequenciais,
adquirindo diferentes Nvel 4
Processos So Processos so
capacidades em cada etapa Medidos e
gerenciados
gerenciados
sistematicamente

Nvel 3
Processos so Vrios Processos
Organizados e
redesenhados no
Organizados A maioria das
nvel da empresa
organizaes est
Processos so Nvel 2 entre os nveis 2 e
melhorados no grupo Alguns 3. Apenas cerca de
de trabalho ou no Processos
nvel departamental
Organizados 5% das empresas de
hoje esto no nvel 5
Nvel 1
Processos No
Organizados

Copyright 2011 BPTrends Associates. All Rights Reserved.

4
Verificao Rpida: Quo Madura a sua Empresa

Os executivos e gestores falam sobre processos?

A sua empresa tem documentao concreta das etapas
envolvidas na realizao de seus principais processos?
Voc segue sempre as mesmas etapas?
Voc possui boas medidas para seus processos
principais?
Os gestores sabem onde o trabalho deles se encaixa
dentro dos macro processos que seu trabalho suporta?
Seus gestores usam informaes de processo no
planejamento e controle de projetos?
Seus gestores estimam consistentemente o tempo e
custo de fazer as coisas corretamente?
Seus funcionrios executam tarefas da mesma maneira
e sabem quanto tempo a tarefa deve durar e como ela
ser medida?

Copyright 2011 BPTrends Associates. All Rights Reserved.

5
Gerindo sua Organizao para a Maturidade em Processos
Patrocinador CEO como chefe de
Executivo do Escritrio de
Escritrio e da gesto Processos
de processos
Times de Processos Nvel 5
Patrocinador melhorando Processos
Executivo do processos Continuamente
trabalho de processos Continuamente Melhorados
de toda a empresa
Nvel 4 Membros do time de
Processos So Processos so funcionrios do
Patrocinador Medidos e processo
Executivo de Projetos gerenciados
gerenciados
Principais sistematicamente
Gestores de
Gestores de processo Processos como
Patrocinador Nvel 3 coaching
Executivo do Processos so Vrios Processos
evangelista de Organizados e
processos redesenhados no
Organizados
Avaliao de
nvel da empresa
performance de
processos
Processos so Nvel 2
melhorados no grupo Alguns Arquitetos de
de trabalho ou no Processos de Gerente de BPM CoE
Processos Negcio
nvel departamental
Organizados

Nvel 1 Gerentes de Projetos de

Redesenho de Processo
Processos No
Organizados Membros de Times de Projetos

Black Belts
Evangelista de
processos
Copyright 2011 BPTrends Associates. All Rights Reserved.
6
Um Caso Para Discusso

Leia a histria da empresa BPT Transportadora

Quantas cadeias de valor voc acredita que a BPT
Transportadora tem?
Qual a proposio de valor ao cliente para cada cadeia
de valor?

O caso da BPT Transportadora est no folheto

Copyright 2011 BPTrends Associates. All Rights Reserved.

7
 O Caso da BPT Transportadora

Servio de entregas terrestre estabelecido no Texas em 1978

Em1987 a BPT Transportadora adquire uma companhia de
servio de entregas areas especializada em entregas de
pacotes de grande valor e cartas na regio Mexico-Texas
Em 1990 a BPT Transportadora expande a oferta de entregas
areas para a Amrica Central e Sudeste dos EUA
Em 1990 as entregas areas e terrestres consolidam
operaes no aeroporto Dallas-Fort Worth
Em 1998 a BPT Transportadora estabelece uma diviso de
Terceirizao de Cadeia de Suprimentos. Na prtica, a A BPT
estabelecia um estabelecia um escritrio no local do cliente
para supervisionar todas suas operaes de entrega (usando
a expedio mais apropriada).

Copyright 2011 BPTrends Associates. All Rights Reserved.

8
Uma Possvel Proposio de Valor ao Cliente

Ns vamos fornecer um servio integrado para entrega

de qualquer pacote ou carta que os clientes de nossa
regio queiram, de um modo custo-efetivo e dentro dos
prazos demandados.

Copyright 2011 BPTrends Associates. All Rights Reserved.

9
Uma Possvel Organizao

Copyright 2011 BPTrends Associates. All Rights Reserved.

10
Tpicos de Discusso

Como organizar uma empresa

Como gerencias uma empresa focada em processo
Como solucionar Problemas de processo
ERP e processos

Copyright 2011 BPTrends Associates. All Rights Reserved.

11
O Modelo da Cadeia de Valor Define o que
Voc Procura

Copyright 2011 BPTrends Associates. All Rights Reserved.

12
Comece focando na Cadeia de Valor

Copyright 2011 BPTrends Associates. All Rights Reserved.

13
Polticas, Decises e Observncia

Copyright 2011 BPTrends Associates. All Rights Reserved.

14
O Papel da Tecnologia

Copyright 2011 BPTrends Associates. All Rights Reserved.

15
A Gesto dos Processos

Copyright 2011 BPTrends Associates. All Rights Reserved.

16
Gestores Fazem Processos Funcionarem

Copyright 2011 BPTrends Associates. All Rights Reserved.

17
 Precisamos Considerar Todos os Objetivos &
Incentivos

Gestores tambm so pessoas. Por

que gestores no trabalham melhor?

Assim como outros funcionrios,

considere que eles sabem o quem
esto fazendo, se eles esto motivados
e se as consequncias so apropriadas

Os empregados recebem algum

incentivo ou bnus quando o processo
funciona corretamente?

Copyright 2011 BPTrends Associates. All Rights Reserved.

18
Exerccio/Discusso

Leia a parte 2 do do comunicado da BPT TRansportadora

Consulte o Checklist da Anlise da Cadeia de Valor se

necessrio

Sugira quais mudanas prioritrias poderiam ser feitas

para a BPT Transportadora

Copyright 2011 BPTrends Associates. All Rights Reserved.

19