SEGN SU ALCANCE:

Estratgicos: Estos planes se aplican a toda la empresa, y van

dirigidos al logro de los objetivos generales de la empresa.
Operacionales: Contrariamente a los estratgicos, los planes
operacionales se limitan a cierta rea operativa de la empresa.
Son ms limitados que los estratgicos.

SEGN MARCO DE TIEMPO:

A largo plazo: Se define en un perodo mayor a tres aos.
A mediano plazo: No ms all de 7 aos
A corto plazo: Las acciones planteadas no van ms all de un
ao.

SEGN ESPECIFICIDAD:
Direccionales: Son flexibles. Se establecen pautas generales y un
enfoque, que no limita a los objetivos especficos de la empresa.
Estos planes suelen ser poco especficos, dan una visin
bastante general de los objetivos y acciones a realizar para
lograrlas.
Concretos: Un enfoque que limita trabajar en un asunto especfico,
en contraposicin tenemos los planes concretos o especficos,
que como su nombre indica concretan claramente las pautas a
seguir, no presentan ambigedad.

SEGN FRECUENCIA DE USO:

Permanentes: Se utiliza el plan varias veces. Proporciona todo lo
necesario para efectuarlos, son disposiciones ordenadas para el
cumplimiento de objetivos permanentes en una empresa, como
puede ser el plan de atencin al cliente, o el plan de desarrollo
de los recursos humanos.
nico uso: se definen para el logro de algo muy puntual, por
ejemplo, la organizacin de una feria o la introduccin de un
producto en un nuevo mercado. Son planes que en teora no se
volvern a aplicar una vez logrado dicho objetivo.

EJEMPLO 1) PLANES ESTRATGICOS

En esta entrada, se desarrollar un ejemplo prctico de Plan Estratgico,

diseado para una empresa ficticia, a la que llamaremos ELECTRICIDAD,
S.L. y cuyas caractersticas son las siguiente:

Actividad: Distribucin de material elctrico.

Nmero de trabajadores: 10
Facturacin anual: 4 millones euros
ANTECEDENTES:
Empresa ficticia se encuentra actualmente en una situacin de mnimos
de facturacin y de rentabilidad, debido a los descensos en los niveles de
ventas de los ltimos 5 aos. Se atribuyen las causas fundamentales de
esta situacin a la crisis del sector de la edificacin residencial y de la
promocin de equipamientos industriales, ya que hemos venido
suministrando nuestros materiales a las empresas instaladoras de
sistemas elctricos.
Actualmente, la actividad instaladora se limita bsicamente a la
rehabilitacin, lo cual supone un importante descenso del volumen de los
Clientes, que conlleva el descenso de nuestros niveles de ventas.
Interesa, en este momento, analizar la situacin concreta de la empresa,
tanto desde el punto de vista interno como del externo, para lo que
procedemos a realizar una reflexin estratgica dirigida a la elaboracin de
un plan que marque nuestro rumbo en los prximos aos.

Anlisis DAFO:
Hemos aplicado el Anlisis DAFO a nuestra empresa y hemos obtenido los
siguientes resultados:

Aspectos internos Aspectos externos

DEBILIDADES AMENAZAS

Falta de proyecto a largo plazo Sector en crisis

Falta de poltica de comunicacin Prdida de
Falta plan de formacin oportunidades por
Aspectos falta de visin a medio
negativos plazo y dinamismo
Respuesta de la ERP a
las necesidades de la
empresa

Aspectos FORTALEZAS OPORTUNIDADES

positivos
Gama de productos Empresa pequea.
 Buena imagen en el sector Facilidad para
Personas con experiencia y implantar soluciones.
conocimiento del sector El sector demanda
Conocimientos tcnicos asesoramiento tcnico

Misin:

Somos una empresa del sector de la instalacin de sistemas elctricos, que

aportamos soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros Clientes,
tanto en suministro de materiales como en asesoramiento tcnico para su
correcta instalacin. La innovacin de productos en uno de los ejes de
desarrollo de nuestra actividad. Nuestro principal mercado son las
pequeas y medianas empresas instaladoras de equipamientos elctricos
de Madrid.

Visin:

ELECTRICIDAD, S.L. quiere: ser reconocida en el sector de equipamientos

elctricos de Madrid, como referente por la calidad de su servicio y de las
soluciones tcnicas aportadas, en la lnea de los productos en los que
estamos especializados. Disponer de una base cada vez ms amplia de
Clientes fieles y satisfechos. Contar con un equipo de personas motivado y
comprometido con el proyecto. Consolidar la empresa mediante un
crecimiento sostenido.

Plan de accin:

Hemos decidido que vamos a desarrollar un plan de accin sobre la base

de cuatro reas de actuacin:

1. Planificacin financiera
2. Cliente
3. Organizacin interna
4. Persona
Planificacin estratgica

OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS

Aumentar Determinar cada AnualEnero a

ingresos mes de Enero el Diciembre
Objetivo Comercial
del ao
Elaborar en el ltimo
trimestre del ao,
dentro del plan de
gestin, un Plan de
Ventas con
actuaciones
concretas.
Seguimiento
mensual sobre el
plan de ventas
Importe de ventas
realizadas
Desviaciones

Mantener Elaboracin de Anual Enero a

rentabilidad presupuesto anual Diciembre
de explotacin
Establecer un
sistema de Control
de Costes
Planificar cada mes
de Enero la
utilizacin de
recursos (materiales
y humanos) (Plan de
Gestin)
Elaboracin de los
 estados financieros

Mantener el Establecer criterios

Margen de venta (Proceso
Comercial) Anual Enero a
Seguimiento de Diciembre
Mrgenes
Seguimiento del %
Margen Bruto
Cliente

OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS

Asesoramiento Clasificacin de los

Tcnico productos ms
Ao
importantes para
ELECTRICIDAD, S.L.,
facturacin anual o
futura.
Plan de Ventas
N de sugerencias de
mejora de informacin

Agilidad de Establecer tiempos

respuesta mximos de respuesta a
Abril a
los Clientes
Junio
Identificar y clasificar
las consultas, precios,
obras, etc
Analizar las causas de
no resolver a tiempo las
consultas
Nmero de respuestas
NO satisfechas

Relacin Crear una Base de datos N de Ao

calidad-precio con nuestra gama de reclamaciones
productos y similares de calidad
que hay en el mercado
Comparar nuestros
productos con los de la
competencias, tanto en
calidad como en precio
Gama de Identificar gama de
producto- productos interesantes
servicio para ELECTRICIDAD,
S.L.
Decidir los productos
que se van a
comercializar y cuales
no.
N reclamaciones por
mal servicio
Objetivos mnimos para
cada gama de producto
Organizacin interna

OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS

Conocimiento Realizar una encuesta a Encuesta de

de la los Clientes, Clientes
Ao
competencia comparndonos con la
competencia
Preparar una Base de
Datos de obras con
productos similares a
los nuestros,
suministrados por la
competencia

Impulsar la Identificar y clasificar a Incremento de

gestin los Clientes espordicos ingresos por
Febrero a
comercial Clientes
Concretar un plan de Marzo
espordicos
visitas concertadas con
Clientes espordicos

Impulso de la Identificar e implantar Anual

calidad los procesos necesarios
Enero a
para el funcionamiento
Dicbre.
de la empresa
N de procesos
implantados al cabo del
ao
N de sugerencias de
mejora en los procesos

Gestin del Identificar la

conocimiento informacin que aporta Ao
el programa de gestin
Desarrollar en la
Intranet la informacin
no soportada por el
programa de gestin
Sistematizar cmo se va
a realizar el
conocimiento de los
productos.
N de demandas no
satisfechas con la
informacin
N de sugerencias de
mejora del sistema de
informacin
Personal

OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS

Formacin Identificar las reas de

formacin necesarias
Impulsar la realizacin
Ao
de acciones que ya
estn diseadas en los
distintos objetivos y
procesos programados
Aplicacin comercial de
dichos conocimientos.
Horas de formacin en
productos/personas
ao.

Potenciar la Elaborar un manual de

comunicacin comportamientos para
Ao
la comunicacin
Recepcin de
informacin: recoger
iniciativas del personal
Envo de informacin
sobre planes de
actuacin.
N de reuniones del
comit de direccin
N de reuniones de los
equipos de procesos
N de reuniones con el
personal