TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS.

1. OBSERVACIN

Es probablemente uno de los instrumentos ms utilizados y antiguos dentro de la

investigacin cientfica, debido a un procedimiento fcil de aplicar, directo y que exige
s de tabulacin muy sencillas. Es el medio preferido de los investigadores sociales,
aunque tambin para los psiclogos es una herramienta importante en los procesos de
introspeccin y extrospeccin. Pero independientemente de las preferencias y
tendencias que existan entre las diferentes disciplinas, podemos afirmar que el acto de
observar y de percibir se constituye en los principales vehculos del conocimiento
humano, ya que por medio de la vida tenemos acceso a todo el complejo mundo
objetivo que nos rodea. Prcticamente la ciencia inicia su procedimiento de
conocimiento por medio de la observacin, ya que es la forma ms directa e inmediata
de conocer los fenmenos y las cosas.

La observacin directa del fenmeno en estudio es una tcnica bastante objetiva de

recoleccin; con ella puede obtenerse informacin aun cuando no exista el deseo de
proporcionarla y es independiente de la capacidad y veracidad de las personas a
estudiar; por otra parte, como los hechos se estudian sin intermediarios, se evitan
distorsiones de los mismos, sin embargo, debe cuidarse el entrenamiento del
observador, para que la observacin tenga validez cientfica.

Para los psiclogos e investigadores, la observacin necesariamente implica el

anlisis y la sntesis, la actuacin del de la percepcin y la interpretacin de lo
percibido. O sea la capacidad para descomponer o identificar las partes de un todo y
reunificarlas para reconstruir este todo. La actividad analtico-sinttica desempea un
papel importante te en el proceso de la cognicin y sin su concurso se hara imposible
el proceso de observacin.

Es posible identificar algunos elementos bsicos que participan en un proceso de

observacin? Diversos autores hacen referencia a los siguientes elementos:

El sujeto
El objeto
Los medios
Los instrumentos
El marco terico
TIPOS DE OBSERVACION:

Segn los medios utilizados o clasificacin

a. Observacin Estructurada: Se observan los hechos estableciendo de antemano

qu aspectos se han de estudiar.

b. Observacin no estructurada: Consiste en recoger y anotar todos los hechos que

sucedan en determinado momento sin poseer gua alguna de lo que se va a observar.

Segn el papel o modo de la participacin del observador

a. Observacin participante: Consiste en la participacin directa del observador con

la comunidad, el grupo o la situacin determinada.

b. Observacin no participante: El observador permanece ajeno a la situacin que

observa.

Segn el nmero de observadores

a. Individual: es la que realiza una sola persona, es obvio que el investigador se

centra en lo que observa.

b. Colectiva: es una observacin en equipo, puede realizarse de las siguientes

maneras: todos observan lo mismo o cada uno observa un aspecto diferente.

Segn el lugar donde se realizar

a. Campo: los hechos se captan tal y como se van presentando en el mismo sitio
donde usualmente se encuentran o viven los sujetos estudiados. All se observa cmo
acta el sujeto.

b. Laboratorio: tiene cierto carcter experimental y comprende la observacin

minuciosa y detallada de un fenmeno en un sitio especialmente previsto para hacer la
observacin.

Observacin cualitativa

Tambin se llama observacin de campo, observacin directa u observacin no

participe sus propsitos son

Explorar ambientes, describir comunidades, comprender ambientes, identificar

problemas y general hiptesis en la observacin cualitativa es necesaria la toma de
notas puede ser de diferentes tipos como:

Anotaciones de la observacin directa

Anotaciones interpretativas

Anotaciones temticas

Anotaciones personales

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

- Ventajas relativas de la observacin

Una ventaja del mtodo de observacin es el que permite la medicin de conducta

real, comparados con los informes de conductas deseadas o preferidas. No hay un
sesgo de informe, y el sesgo potencial causado por el entrevistador y el proceso de la
entrevista se elimina o se reduce. Ciertos tipos de datos slo pueden obtenerse
mediante la observacin, incluyendo los patrones de conducta que el participante
desconoce o no es capaz de comunicar. Por ejemplo, la informacin sobre los
juguetes que prefieren los bebs se obtiene mejor al observar a stos mientras juegan,
ya que an son incapaces de expresar su gusto de manera detallada. Asimismo, si el
fenmeno observado ocurre con frecuencia o es de breve duracin, los mtodos de
observacin resultan ms baratos y ms rpidos que los de encuesta.

- Desventajas relativas de la observacin

Una de las desventajas ms importante en la observacin es que es probable que las

razones de la conducta observada no estn definidas. Esto porque se sabe poco sobre
los motivos, creencias, actitudes y preferencias subyacentes. Por ejemplo, si se
observa a un individuo comprando una marca de cereal, puede ser que sta no le
agrade, sino que la compra para otro miembro de la familia. Otra limitacin de la
observacin es que la percepcin selectiva (sesgo en la percepcin del investigador)
puede sesgar los datos. Adems, la observacin suele ser costosa y prolongada; y
resulta difcil observar ciertas formas de conducta, como las actividades personales.

Por ltimo, en algunos casos el uso de tcnicas de observacin se vuelve poco tico,
como sucede al vigilar el comportamiento de la gente sin su conocimiento o
consentimiento. Para resumir, la observacin tiene el potencial de brindar informacin
valiosa cuando se utiliza adecuadamente. Desde un punto de vista prctico, es mejor
considerar la observacin como un complemento de las encuestas, y no verlas como
tcnicas excluyentes.
 2. ENTREVISTA:

La entrevista, desde un punto de vista general, es una forma especfica de interaccin

social. El investigador se sita frente al investigado y le formula preguntas, a partir de
cuyas respuestas habrn de surgir los datos de inters. Se establece as un dilogo,
pero un dilogo peculiar, asimtrico, donde una de las partes busca recoger
informaciones y la otra se nos presenta como fuente de estas informaciones.
Una entrevista es un dialogo en el que la persona (entrevistador), generalmente un
periodista hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el fin de
conocer mejor sus ideas, sus sentimientos su forma de actuar.

La entrevista es una de las formas ms comunes y puede presentarse en diferentes

situaciones o mbitos de la vida cotidiana. La entrevista se establece siempre entre
dos o ms personas (aunque en la mayora de los casos es suficiente la presencia de
dos): alguien que cumple el rol de entrevistador o formulador de preguntas y alguien
que cumple el rol de entrevistado o aquel que responde las preguntas. A diferencia de
otras formas de comunicacin en las cuales la interaccin y las preguntas pueden ser
formuladas por las diversas partes que componen el acto comunicativo, en la
entrevista las preguntas son siempre hechas por una persona y respondidas por la
otra. De este modo, el dilogo se vuelve dinmico pero estructurado y formal. Las
entrevistas son un elemento comn en ciertas situaciones o circunstancias de la vida
cotidiana. Normalmente, el trmino de entrevista es utilizado cuando los diferentes
medios recurren a ella para obtener informacin, testimonios y opiniones de aquellos
que pueden brindarlos. Estas entrevistas realizadas por los medios de comunicacin
pueden variar en su formalidad, en su duracin, en el modo de formular preguntas, en
el hecho de si son realizadas en vivo o no, etc. Otro tipo de entrevistas comunes son
las que se realizan en el mbito laboral en el momento de conocer a un individuo
nuevo que puede ocupar determinado puesto y que, por tanto, debe responder una
serie de preguntas a fin de dar a conocer su perfil. Las entrevistas laborales son en la
gran mayora de los casos muy formales y elementos tales como la apariencia, el
lenguaje, la sinceridad, la rapideza y la actitud en general del entrevistado son
fundamentales a la hora de tomar la decisin final.
EL ENTREVISTADO

Deber ser siempre una persona que interese a la comunidad. El entrevistado es la

persona que tiene alguna idea o alguna experiencia importante que transmitir.

EL ENTREVISTADOR

Es el que dirige la entrevista debe dominar el dialogo, presenta al entrevistado y el

tema principal, hace preguntas adecuadas y cierra la entrevista. La entrevista es
tambin informacin y reportaje, las entrevistas pueden ser reales o imaginarias.

Las reales presentan a una o ms personas reales que responden a una serie de
preguntas formuladas por un entrevistador.

Las imaginarias son las que una persona adopta el papel del entrevistado artista,
escritor y el otro el de entrevistado puede ser un personaje histrico o literario, y el
entrevistador es el mismo o algn otro personaje.

PARTES DE UNA ENTREVISTA.

La presentacin suele ser breve, pero no suficientemente informativa. En ella no se

habla del entrevistado, sino del tema principal de la entrevista.

El cuerpo de la entrevista est formado por preguntas y las respuestas. Es importante

elegir bien las preguntas para que la entrevista sea buena, las preguntas deben ser
interesantes para l pblico, y adecuadas para el entrevistado trasmita sus
experiencias. Tambin deben ser breves, claras y respetuosas. El cierre de la
entrevista debe ser conciso. El entrevistador puede presentar un resumen de lo
hablado o hacer un breve comentario personal.

LO QUE DEBE SER Y LO QUE NO DEBE SER UNA ENTREVISTA.

Ambiente personas y dialogo.

Una entrevista debe ser simple reflejo de lo que ha sido. Condiciones necesarias,
saber describir el ambiente, saber ver que la persona con quien nos entrevistamos y
dominar el dialogo.

Para la entrevista se pueden seguir dos mtodos: el impresionista y el expresionista.

El impresionismo nos dar como una visin instantnea en la que recogen aquellos
rasgos y detalles que destacan del conjunto, lo ms llamativo es lo que nosotros, por
eliminacin de lo accesorio, cuando al paso del tiempo, se va borrando nuestra
memoria todo lo que interesa verdaderamente. Se es impresionista por temperamento.

En el periodismo, conviene la tcnica impresionista, el expresionismo para la

entrevista de cierta altura, la que de be peridicamente, de cuando en cuando, a
personalidades relevantes que exigen un estudio profundo meditado.

NO RECARGAR DEMASIADO.

Un hombre no es una simple suma de rasgos. Lo que interesa es su alma, un carcter

que refleje en algunos de esos rasgos. Lo que interesa, en realidad son los rasgos
son principalmente los ojos, la boca y las manos.

NO NOS QUEDA UN RECURSO:

Estudiar las manos del hombre escurridizo que tengamos ante nosotros.

En las manos, si sabemos mirarlas, encontraremos ms de una vez el verdadero

carcter del hombre que estamos observando: si no son huesudas, s alargadas, y
cortas y macizas, s lnguidas o enrgicas.

Las manos hablan lo mismo que se hallan serena quietud como si estn en pleno y
agitado movimiento, sin que lo sepa su dueo nos descubren el modo ms ntimo de
su ser.

Como tercer elemento fundamental de la entrevista nos queda el dialogo. En la

entrevista lo que nos interesa, no solo lo que dice el personaje de turno, si no como lo
dice. El secreto de este como reside en el matiz. Sin el dialogo carece de vida de dos
maneras: Puntuando bien las frases y periodos, de modo que una coma, un punto y
coma, un signo de admiracin o puntos suspensivos reflejen el tono de lo que se nos
dijo.

Otra imperiosa vigencia en el dialogo de la entrevista es la seleccin, para quedarnos

estrictamente significativo.
EL ARTE DE PREGUNTAR

En el modo periodstico se ha impuesto un tipo de intervencin a base exclusivamente

de preguntas y respuestas, simple dialogo sin matiz alguno. El sistema se ha impuesto
por que este procedimiento informativo es el que ms fcil redaccin de todos. No
exige demasiada preocupacin literaria ni hay que preocuparse muchos por darles
formas a las frases.

Pero lo bueno es enemigo de lo fcil. Y as resulta que este tipo de entrevistas

standard, es el personaje entrevistado se esfuma.

Una entrevista no debe hacerse para que el entrevistador luzca con facilidad
interrogatorio lo que debe buscar es la fuerza de la personalidad. Y un hombre no se le
descubre a la fuerza para interrogarle, si dejndole hablar, que es lo mismo. Hay pues,
que saber preguntar en su momento y saber callar cuando es la ocasin lo exige.

La entrevista ha de ser reflejo del dialogo, que nunca exclusivamente una suma de
preguntas y respuestas, sino algo ms complejo: afirmaciones, negaciones, titubeos,
gestos y reservas.

PREGUNTAS ABIERTA Y CERRADAS.

La aplicacin de un examen toma menos tiempo y esta es la razn para que sean tan
populares en los quices.

La aplicacin del examen toma ms tiempo, particularmente si lo que se exige es un

ensayo relativamente elaborado.

En trminos totales de tiempo de correccin son apropiadas para clases con muchos
estudiantes.

En trminos de tiempo total de correccin es preferible para grupos de pocos

estudiantes.
SE DEBEN TOMAR NOTAS

El tomar notas, depende del momento, del interlocutor, de nosotros mismos.

Pero muy buena retentiva que se tenga, siempre convendr tomar alguna rpida nota
(ms o menos disimulada o, terminada la entrevista, al salir a la calle). Tales notas nos
servirn para recordar un gesto, una frase, algo caracterstico.

Otras veces, en un cambio, no preciso recurrir apenas a las notas, por lo que nuestro
interlocutor se presta ms al trabajo de sntesis que al anlisis.

Lo que s es imperativo, antes de coger un lpiz, es estudiar rpidamente a la persona

entrevistada para saber cmo reacciona. Hay quien nada ms al ver ante s el
cuaderno de notas del periodista advierte la responsabilidad de la palabra escrita y
adopta inmediatamente una actitud doctoral, casi siempre es falsa. Otras personas
especialmente los cientficos hablan con ms aplomo y seguridad cuando ven
funcionar una pluma del periodista, saben que si se evita la posibilidad de error en la
interpretacin de sus manifestaciones.

De Emil Ludwuing se cuenta que, antes de entrevistarse con un personaje celebre.

Procuraba hablar con el enemigo o contrincante profesional, poltico o ideolgico de
aquel. De este modo, el bigrafo consegua a alguien le hablase m al de aquella
persona con quien pensaba entrevistase, conoca as sus defectos, a veces
reveladores. Para su futuro estudio psicolgico.

Para este procedimiento no es conveniente siempre ir en blanco a la entrevista.

Cuando ignoramos todo una persona, puede engaarnos las apariencias. Saber un
poco ayuda a enjuiciar, pero tampoco debe dejarse influir demasiado la opinin ajena.

Las entrevistas en el mundo periodstico se suele llamar entrevista lo que en realidad,

es pura y simple encuesta, es decir a una serie de preguntas y respuestas, mejor o
peor hilvanadas. Es recomendable sustituir tan insustanciales encuestas por el
procedimiento informativo en vez de llenar cartillas y cuartillas con preguntas y
respuestas, la mayora insignificantes, ms vale resumir lo que se nos haya dicho
sobre un tema determinado, directamente expuesto sobre lo que se escribe, solo
cederemos la palabra al interlocutor, es decir que produciremos lo que dijo
textualmente, cuando as lo exija la responsabilidad de una afirmacin o el valor
psicolgico, el modo de expresarse, en un momento determinado.

La interviene ha de ser lo ms objetiva posible. Al personaje objeto de nuestra dialogo

hay que mostrado con fidelidad y sinceridad, pero tambin con toda correccin si por
azar nos tropezramos alguna vez con un tipo extrao, como un hombre en el que si
que queremos reflejarlo tal como es, procuraremos que sea el propio entrevistado
quien se define a travs de sus palabras o gestos de tal manera que sin nosotros nada
el lector descubra por si mismo los vicios las virtudes de la persona a quien
presentamos.

De este modo el escritor, notario, en este caso de la realidad, de lo que ven sus ojos
salva su responsabilidad perfectamente, sobre todo si fue objetivo y ponderamos en su
exposicin.

Finalmente se dan casos en que por razones especialsimas, el entrevistado le

conviene aparecer como una figura mas del cuadro que describe, es decir, aparecer
ms bien como actor que como autor, se impone entonces el reportaje de la
intervencin, aqu el escritor se ve a si mismo como otro personaje mas del escenario
que sus ojos contemplan.

Loe expuesto hasta aqu mas vale exclusivamente para la entrevista, digamos
psicolgica, es decir, aquella que intenta rebelar quien es y como es un apersona
determinada. No siempre es preciso ni perceptivo retratar a un tipo humano como lo
hara un novelista.

En realidad lo ms frecuente en el campo de la informacin, en estos casos es la

tcnica es la propia del reportaje. Al reportaje se le presenta aqu como, si no por el
que lo que vale en este caso la ciencia, no la personalidad cientfica.

Tipos de entrevista.

1. Segn el nmero de participantes

Hay muchas maneras de distinguir los unos de los otros los diferentes tipos de
entrevistas, y tomar como referencia el nmero de participantes es uno de estos
criterios.

1.1. Entrevista individual

La entrevista individual es la ms utilizada y tambin recibe el nombre de entrevista

personal.

Cuando una persona busca empleo y se encuentra cara a cara con el entrevistador,
cuando un psiclogo recibe a su paciente para conocer de primera mano el motivo de
su comportamiento o cuando un entrenador personal recibe a su cliente para averiguar
su grado de motivacin para el entrenamiento deportivo, se emplea la entrevista
individual.
1.2. Entrevista en grupo

La entrevista en grupo se suele utilizar en el mbito laboral, pues permite valorar

distintas competencias de los aspirantes al puesto de trabajo.

En este tipo de entrevista participan distintos entrevistados y un entrevistador (aunque

en ocasiones pueda recibir ayuda de otro miembro de la empresa). Adems de la
informacin que el individuo puede aportar verbalmente, la entrevista en grupo permite
observar la interaccin entre los distintos candidatos, aportando as informacin
relevante de cara a su contratacin.

En clnica, este tipo de entrevista recibe el nombre de entrevista familiar.

1.3. Entrevista de panel

La entrevista de panel tambin es una entrevista grupal utilizada en mbito laboral. En

esta ocasin, y a diferencia del tipo de entrevista que se ha mencionado
anteriormente, son varios entrevistadores que entrevistan a un candidato.

Cada entrevistador va a evaluar al candidato segn sus propios criterios y, una vez
terminada la entrevista, se unificarn criterios y se tomar una decisin en comn
sobre si el entrevistado es un candidato idneo para el puesto.

2. Segn el procedimiento

Ms all del nmero de participantes, tambin podemos categorizar los tipos de

entrevistas segn su formato, es decir, la manera en la que el entrevistador se
comunica co el entrevistado y le formula un tipo de preguntas u otras.

2.1. Entrevista estructurada

Este tipo de entrevista, la entrevista estructurada, sigue una serie de preguntas fijas
que han sido preparadas con anterioridad y se aplican las mismas preguntas a todos
los entrevistados.

En el caso de las entrevistas de trabajo se suelen usar sistemas de puntuacin para

evaluar a los candidatos. Esto facilita enormemente la unificacin de criterios y la
valoracin del entrevistado.

2.2. Entrevista no estructurada

La entrevista no estructurada tambin recibe el nombre de entrevista libre. En ella se

trabaja con preguntas abiertas, sin un orden preestablecido, adquiriendo las
caractersticas de conversacin y permitiendo la espontaneidad.
Esta tcnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las respuestas que vayan
surgiendo durante la entrevista.

2.3. Entrevista mixta

La entrevista mixta o semiestructurada es una mezcla de las dos anteriores. Por tanto,
el entrevistador alterna preguntas estructuradas y preguntas espontneas.

Este tipo de entrevista es ms completa que la estructurada y la no estructurada ya

que, al poseer los beneficios de ambas, permite comparar entre los diferentes
candidatos y tambin permite profundizar en las caractersticas especficas de stos.

3. Segn el modo (o el canal)

Tambin podemos clasificar los tipos de entrevistas segn el tipo de canal en el que se
establece la comunicacin entre entrevistador y entrevistado.

3.1. Entrevista cara a cara

La entrevista cara a cara es la entrevista presencial. Ambos actores de la entrevista se

encuentran uno frente al otro.

3.2. Entrevista telefnica

La entrevista telefnica es utilizada en la seleccin de personal, pues se emplea como

filtro dentro del proceso de reclutamiento si existe un volumen elevado de candidatos.

A travs de sta, un experto en seleccin de personal puede descartar a un candidato

si considera que no es apto para el puesto, pues se suele valorar si ste cumple los
requisitos del trabajo que se oferta. Tambin permite conocer sus inquietudes y si su
grado de motivacin.

3.3. Entrevista online

A pesar de que cada vez se utiliza ms en el mbito clnico o en el educativo, la

entrevista online es caracterstica de los procesos de seleccin de personal cuando
hay muchos candidatos para una oferta de empleo. Es habitual en grandes empresas
y suele usarse tambin cuando el candidato no se encuentra en la misma localidad.

En la actualidad, existen programas que realizan entrevistas en las que se graba a un

candidato desde su casa tras realizarle una serie de preguntas. No existe
entrevistador, sino que las preguntas aparecen en formato texto y, posteriormente, se
graba la respuesta del candidato. La respuesta es almacenada y enviada al personal
de seleccin que se encarga de realizar la valoracin.
3.4. Por correo electrnico

Este tipo de entrevista es habitual en el mbito periodstico. En las entrevistas por

correo electrnico se envan una serie de preguntas por correo electrnico y el
entrevistado las devuelve con su respuesta.

4. Otros tipos de entrevista

Las clases de entrevista que hemos visto hasta ahora pueden ser caracterizadas de
forma relativamente sencilla. Pero hay otra categora de entrevistas cuyas
particularidades residen en aspectos un tanto ms complejos. Las explicamos a
continuacin.

4.1. Entrevista por competencias

Este tipo de entrevista por competencias tambin se conoce como entrevista

conductual y es utilizada por los expertos en Recursos Humanos para llegar a saber si
la persona entrevistada es la persona idnea para el puesto al que aspira. El
reclutador se centra en la obtencin de ejemplos conductuales de la vida personal,
acadmica y profesional del postulante, tras conocer previamente las necesidades
tanto del puesto como de la empresa.

La entrevista conductual nace a raz del concepto de competencia, muy popular en el

mbito empresarial y organizacional. Gracias a la entrevista por competencias es
posible evaluar si la motivacin, el conocimiento, las capacidades o los valores de la
persona entrevistada, encajan con las necesidades de la empresa. Existe un gran
trabajo previo en este tipo de entrevista, pues antes de nada es necesario definir las
competencias que el puesto y la empresa requieren.

Actualmente se ha extendido un tipo de entrevista por competencias llamada

entrevista de incidentes crticos, que se basa en una serie de preguntas abiertas que
esperan que la persona a la que se entrevista describa lo ms detalladamente lo que
dijo, pens, sinti e hizo en determinadas ocasiones, pues de esta manera es posible
saber si el candidato posee las competencias requeridas.

Para saber ms sobre la entrevista por competencias debes leer este artculo: Cmo
afrontar una entrevista por competencias: 4 claves para conseguir el trabajo

4.2. Entrevista de provocacin de tensin

La entrevista de provocacin de tensin se emplea en las entrevistas de trabajo,

especialmente para directivos. El objetivo es crear tensin o situaciones estresantes
para valorar la capacidad del candidato a la hora de resolver problemas, adems de
conocer su grado de tolerancia a la frustracin o su capacidad de manejo del estrs.

4.3. Entrevista motivacional

La entrevista motivacional es un estilo de interaccin directiva, centrada en el cliente y

encaminada a ayudar las personas y a estimularlas para que comparen las ventajas y
desventajas de ciertas situaciones, para de esta manera provocar cambios positivos
en su conducta.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

- Ventajas

Las entrevistas tienen beneficios tanto para los solicitantes como para los
entrevistadores. Como tema, tienes la oportunidad de usar tus propias palabras para
presentarte a un empleador potencial. Es probable que tengas la oportunidad de
hablar libremente y describir tus habilidades especiales que te hacen un buen
candidato para la posicin. Los profesionales de recursos humanos utilizan las
entrevistas para tener una idea de la personalidad del solicitante, que puede ser difcil
de distinguir de un currculum vitae o solicitud en papel. Las entrevistas telefnicas
tienen la ventaja aadida de ser convenientes y fciles de arreglar con poco tiempo
para ambas partes.

- Desventajas

Las entrevistas tienen limitaciones definidas. Algunos solicitantes pueden sentirse

incmodos durante las entrevistas personales, haciendo que se olviden de los puntos
clave acerca de ellos mismos, dando una mala impresin. Los profesionales de
recursos humanos pueden encontrar que las entrevistas consumen una gran cantidad
de tiempo, incluyendo el tiempo de preparacin, lo que puede convertir a la deteccin
un primer paso esencial para reducir el campo de los solicitantes antes de realizar las
entrevistas. Por ltimo, las entrevistas se basan en el juicio propio del entrevistador, y
no garantizan el mejor resultado.

3. ENCUESTA

La encuesta es uno de los mtodos ms utilizados en la investigacin de mercados

porque permite obtener amplia informacin de fuentes primarias. Por ello, es
importante que mercadlogos e investigadores de mercados conozcan cul es la
definicin de encuesta, pero desde distintas perspectivas para tener un panorama ms
completo de la misma.
Es una tcnica que permite la obtencin de datos e informacin suministrada por un
grupo de personas, sobre s mismos o con relacin a un tema o asunto en particular,
que interesan a la investigacin planteada.

La encuesta posibilita la recoleccin de datos, sobre opiniones, actitudes, criterios,

expectativas, etc., de los individuos y que permite cubrir a sectores amplios del
universo dado, para una investigacin determinada.

La encuesta puede proceder de forma oral o escrita. La oral consiste en un

interrogatorio cara a cara o por va telefnica, grabadora o cmaras de video, en la
cual el encuestador pregunta y el encuestado responde. Se deben realizar pocas
preguntas y de construccin breve, porque esta modalidad de encuesta es de corta
duracin; por lo que se caracteriza por ser de poca profundidad o alcance, pero de
amplia cobertura. Se usa como instrumento una tarjeta o ficha contentiva de las
preguntas y opciones de respuesta, las que siempre son llenadas por el encuestador.

Definicin de Encuesta:

Segn Stanton, Etzel y Walker, una encuesta consiste en reunir datos entrevistando a
la gente.

Para Richard L. Sandhusen, las encuestas obtienen informacin sistemticamente de

los encuestados a travs de preguntas, ya sea personales, telefnicas o por correo.

Segn Naresh K. Malhotra, las encuestas son entrevistas con un gran nmero de
personas utilizando un cuestionario prediseado. Segn el mencionado autor, el
mtodo de encuesta incluye un cuestionario estructurado que se da a los encuestados
y que est diseado para obtener informacin especfica.

Para Trespalacios, Vzquez y Bello, las encuestas son instrumentos de investigacin

descriptiva que precisan identificar a priori las preguntas a realizar, las personas
seleccionadas en una muestra representativa de la poblacin, especificar las
respuestas y determinar el mtodo empleado para recoger la informacin que se vaya
obteniendo.

De acuerdo con Garca Ferrando (1993), una encuesta es una investigacin realizada
sobre una muestra de sujetos representativa de un colectivo ms amplio, que se lleva
a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de
interrogacin, con el fin de obtener mediciones cuantitativas de una gran variedad de
caractersticas objetivas y subjetivas de la poblacin.
La medicin mediante encuesta puede ser efectuada, y de hecho es el procedimiento
ms frecuente, de modo espordico y coyuntural con el fin de tantear la opinin
pblica en relacin con algn tema de inters. Con encuestas podemos conocer
opiniones, actitudes, creencias, intenciones de voto, hbitos sexuales, condiciones de
vida, etc.

En sntesis, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, planteo la siguiente

definicin de encuesta: La encuesta es un instrumento de la investigacin de
mercados que consiste en obtener informacin de las personas encuestadas mediante
el uso de cuestionarios diseados en forma previa para la obtencin de informacin
especfica.

Encuestas abiertas y cerradas

Las encuestas abiertas o no restringidas propician respuestas que podemos calificar

como espontneas y libres. Suelen ser ms profundas, ms argumentadas y ricas,
pero presentan la desventaja de que se limita mucho la tabulacin de stas. Es ilusorio
pensar que podemos tabular y analizar centenares de respuestas que surjan de una
poblacin numerosa, ya que para ello se necesitara un equipo de trabajo superior a lo
normal. Por otra parte, las preguntas abiertas a veces pierden precisin y exactitud en
el momento de tabularse, de ah que en la mayora de los casos se combinan
preguntas abiertas con cerradas en el mismo cuestionario. A causa de su falta de
precisin, este tipo de encuestas para obtener indicios previos y son tpicas en
estudios pilotos. La mayora de las encuestas que se realizan en las ciencias sociales
y humanas son del tipo cerradas o restringidas, ya que como su nombre lo indica, se
trata de encuestas que incitan a responder en forma breve y especfica las respuestas
formuladas. A diferencia de las abiertas, existe una correspondencia directa entre
pregunta y respuesta, o sea la respuesta es tabulada o evaluada slo en relacin con
la pregunta.

TIPOS DE ENCUESTAS

Segn los fines cientficos, el objetivo principal de la investigacin:

Las descriptivas: son las ms comunes entre las encuestas, y al igual que las
investigaciones descriptivas, su propsito es caracterizar un fenmeno o
situacin concreta, indicando sus rasgos ms peculiares o diferenciadores.
pero a nivel masivo o en un colectivo determinado
 Las encuestas explicativas: no difieren mayormente de las investigaciones
explicativas, pero en el primer caso tienen una dimensin o un alcance masivo.
Buscan explicar las causas de un fenmeno o saber por qu ocurren las cosas,
cules son los factores determinantes, de dnde proceden, cmo se
transforman, etc.

Exploratorias.
Predictiva.
Evaluativa.

Segn su contenido:

Encuestas referidas a hechos.

Encuestas referidas a opiniones.

Encuestas referidas a actitudes motivaciones o sentimientos).

Segn procedimiento de administracin del cuestionario:

Personal.

Telefnica.

Postal y autor rellenada.

Segn su dimensin temporal:

Transversales o sincrnicas.

Longitudinales o diacrnicas: Retrospectivas y prospectivas.

Diseo de tendencias, de panel y de cohorte.

Segn su finalidad:

Politicosociales.

Comerciales.

Encuestas con fines especficos.

Ventajas y desventajas:

- Ventajas

Permite planificar previamente qu es lo que se va a preguntar, de tal manera que

asegura que no se olvidarn los puntos ms importantes, y que se precisar tanto
como se desee en las preguntas.

Es ms econmica que otras tcnicas puesto que permite la aplicacin masiva, es

decir que se puede encuestar a un gran nmero de personas.

En el caso de variables complejas, la encuesta permite desglosar estas variables en

distintos aspectos de las mismas, de tal manera que a travs de diversas preguntas se
puede conocer la variable compleja.

La encuesta permite la comparacin con otras investigaciones que sobre ese tema
se hayan realizado. Adems, pueden derivarse estudios posteriores que profundicen o
amplen el tema en cuestin.

- Desventajas:

Elaborar una encuesta es una tarea muy compleja que requiere prestar atencin a
numerosos detalles.

La encuesta requiere la colaboracin del interesado. Esto conlleva que los

resultados de la misma estarn en funcin del nmero de personas que respondan y
de la precisin y/o sinceridad con que den esas respuestas.

La encuesta no se adapta a las diferencias individuales, ya que el cuestionario es fijo

y no debe variarse.

La encuesta da una informacin puntual, eso quiere decir que los datos que se
obtienen estn sometidos a cambios en el tiempo.

La encuesta es uno de los mtodos ms utilizados en la investigacin de mercados

porque permite obtener amplia informacin de fuentes primarias. Por ello, es
importante que mercadlogos e investigadores de mercados conozcan cul es la
definicin de encuesta, pero desde distintas perspectivas para tener un panorama ms
completo de la misma.
 4. EL CUESTIONARIO
El cuestionario es una tcnica de recoleccin de datos y est conformado por un
conjunto de preguntas escritas que el investigador administra o aplica a las personas o
unidades de anlisis, a fin de obtener la informacin emprica necesaria para
determinar los valores o respuestas de las variables es motivo de estudio.

Planeamiento

El cuestionario, tanto para su elaboracin como aplicacin, debe considerar las

siguientes fases: Determinacin de los objetivos del cuestionario, que estn referidos a
obtener informacin para analizar el problema motivo de la investigacin.

Identificacin de los variables a investigar, que orientan el tipo e informacin que debe
ser recolectado.

Delimitacin del universo o poblacin bajo estudio, donde ser aplicado el

cuestionario; las unidades de anlisis o personas que deben responder al cuestionario;
y el tamao y tipo de muestra de unidades de anlisis que permita identificar a los
informantes y al nmero de ellos. Seleccin del tipo de cuestionario y forma de
administracin.

Elaboracin del cuestionario como instrumento de recoleccin de datos.

El pre-test o prueba piloto.

Aplicacin del cuestionario o trabajo de campo para la recoleccin de los datos. Crtica
y codificacin de la informacin recolectada. Plan de procesamiento y anlisis
estadstica de la informacin recolectada.

Estructura o partes del cuestionario

El cuestionario, por lo general, tiene la siguiente estructura:

Ttulo especfica a quien va dirigido el cuestionario.

Introduccin o presentacin; resume los objetivos del cuestionario, la poblacin bajo

estudio, la institucin que lleva a cabo la investigacin y el carcter annimo y
cientfico de la informacin requerida para motivar la colaboracin del informante.
Identificacin del cuestionario; especfica un nmero para cada cuestionario aplicado,
lugar y fecha de aplicacin, direccin y telfono del informante. Estos datos son
necesarios para cuando se realice el proceso de control de calidad de la informacin
recolectada.
Una ltima parte, donde se debe especificar el nombre, la direccin y el telfono del
que aplic el cuestionario (cuando no es auto-administrado); as como las
observaciones que este desee hacer. En algunos estudios, en esta parte del
cuestionario, tambin se incluyen preguntas que deben ser respondidas por el
entrevistador, cuando no ha sido posible ubicar al informante. Estas preguntas,
incluso, pueden ser respondidas con la colaboracin de terceras personas.

Sistema de preguntas

Es un conjunto de preguntas que constituyen el cuerpo del cuestionario y que permite

obtener informacin para las variables motivo de estudio. Para su formulacin se sigue
el siguiente esquema:

Hiptesis ----------Variables -------- Indicadores ---------Preguntas.

Ejemplo:

Hiptesis: A mayor nivel de educacin, mayor ingreso econmico.

Variable 1: Nivel de educacin

Indicador: Ultimo ao de estudios realizado.

Pregunta: Cul es el ltimo ao de estudios realizado por Ud.?

Variable 2: Nivel de ingreso econmico

Indicador : Sueldo mensual obtenido en su ocupacin actual.

Pregunta: Cul es el sueldo mensual que Ud. Percibe en su ocupacin actual?

En consecuencia, todas las preguntas resultantes de los indicadores forman parte del
cuerpo del cuestionario. A su vez, cada indicador puede dar lugar a un sistema de
preguntas, dependiendo ste del tipo de poblacin bajo estudio y los objetivos de la
investigacin. As, un indicador da lugar a tres tipos de preguntas: Pregunta filtro o pre
- condicin es la que discrimina a las unidades de anlisis para determinar a quienes
se les va a aplicar la pregunta que busca el dato referente al indicador que se
investiga. Pregunta sustantiva; es la que permite obtener informacin para el indicador
que se investiga. Pregunta analtica, permite recolectar datos ms especficos en base
a las posibles respuestas que el informante da a la pregunta sustantivo; por lo tanto,
deben estar referidos al indicador que se investiga a fin de profundiza en su anlisis.

Ejemplo:
Tomando de la hiptesis anteriormente expuesta, el indicador (variable 1) ltimo ao
de estudios realizado da lugar al siguiente sistema de preguntas:

Pregunta filtro: Ha estudiado Ud. Alguna vez?

Categora o alternativa de respuesta: No (PASAR A LA PREGUNTA No ...)

Si

Pregunta sustantiva: Cul es el ltimo ao de estudios realizado por Ud.?

Pregunta analtica: Est Ud. Actualmente estudiando? La pregunta filtro depende de

las caractersticas de la poblacin bajo estudio. As, si el universo de estudio est
compuesto por una poblacin universitaria no tiene sentido la pregunta filtro Ha
estudiado Ud. alguna vez?; en cambio, es muy importante para una investigacin que
se realice en una comunidad campesina donde se conoce la existencia de una
proporcin de analfabetos. De igual manera, el sistema de preguntas o que dan lugar
los indicadores permite determinar la forma de administracin o aplicacin del
cuestionario (mediante un entrevistador o auto - administrador por el propio
informante) En el caso de que la aplicacin del cuestionario requiera de un tiempo
demasiado largo, que evite mantener una colaboracin ptima por parte del informante
en responder a las preguntas, lo que se determina mediante a prueba piloto, el
investigador deber reducir el sistema de preguntas que constituyen el cuerpo del
cuestionario manteniendo el siguiente orden de prioridades: En primer lugar, suprimir
las preguntas analticas; en segundo lugar, si fuera necesario, sacrificar las preguntas
filtro y adaptar las preguntas sustantivas. Pero, de ninguna manera suprimir alguna
pregunta sustantiva, pues ellas son imprescindibles para obtener la informacin
necesaria para el anlisis del problema motivo de estudio. Sin embargo, si todava el
tiempo de aplicacin del cuestionario fuera demasiado largo, el investigador dividir la
administracin de ste para ser llevado a cabo en dos o ms oportunidades.
Tipos de preguntas y tipos de cuestionarios

Tipos de preguntas

En el cuestionario, las preguntas son los estmulos a que se somete a las personas a
fin de obtener la informacin que permita determinar el valor o respuesta de las
variables que se investigan. En este sentido, las preguntas constituyen el cuerpo del
cuestionario y pueden ser de dos tipos: La pregunta cerrada o estructurada; es la que
conlleva alternativas de respuesta que son presentadas al informante para su eleccin.
Este tipo de pregunta tiene el riesgo de no captar toda la inform acin que el
entrevistado pueda dar, sobre todo si las alternativas de respuesta no se adecuan al
del informante. De all que la lista de alternativas de respuesta debe incluir la categora
otra respuesta, incluyendo la advertencia de describir ese otro tipo de respuesta, a fin
de que constituya una fuente de informacin para su anlisis. La principal ventaja de
este tipo de pregunta es que facilita su procesamiento y anlisis estadstico.

Ejemplo: Pregunta: Cul es el nivel de educacin que Ud. Posee?

Categora o alternativas de respuesta:

Ninguna

Algn grado de primaria

Algn grado de secundaria

Algn grado de superior

Otra respuesta (ESPECIFICAR) .....

Pregunta: Cul es su opinin sobra la implantacin del sistema a color en la

televisin peruana? En contra A favor Indiferente Otra respuesta (ESPECIFICAR) ...
La pregunta abierta o no estructurada; es la que deja en plena libertad al informante en
la elaboracin de su respuesta, sin ningn tipo de limitaciones, nicamente se tiene
como referencia el marco de la informacin que requiere la interrogante. La principal
ventaja, es que permite obtener una informacin detallada y, la principal desventaja, es
que dificulta su procesamiento estadstico, siendo necesaria la utilizacin de otra
tcnica auxiliar como es el anlisis de contenido. Estas preguntas generalmente se
formulan cuando los indicadores son difciles de categorizar por el elevado grado de
complejidad del aspecto de la realidad que se investiga. Ejemplo: Cul es su opinin
sobre la implantacin del sistema de color en la televisin peruana?

Tipos de cuestionario
Como se ha sealado anteriormente, el tipo de preguntas determina el tipo de
cuestionarios. As, estos pueden ser: Cuestionarios con preguntas cerradas.
Cuestionarios con preguntas abiertos. Cuestionarios mixtos, que combinan preguntas
cerradas con preguntas abiertas. Este tipo de cuestionario es el ms usual en la
investigacin social para la recoleccin de datos. Sin embargo, otros tipos de
clasificacin de cuestionarios estara en funcin de la forma de administrarlo) auto -
administrado y administrado por terceras personas); as mismo, los cuestionarios
pueden ser simples o pre - codificados. Criterios para determinar el tipo de preguntas
Los criterios que principalmente orientan al investigador para que una pregunta sea
cerrada o abierta son: El nivel de informacin detallada que es necesaria para el
anlisis del problema motivo de estudio. La complejidad del aspecto de la realidad o
tema a que se refiere el indicador y que dificulta su categorizacin. El desconocimiento
de la realidad que se investiga y por tanto se desconoce las alternativas posibles de
respuesta por parte del informante. Los recursos disponibles (tiempo y dinero) para
procesar lo informacin recolectada. Requisitos o condiciones de una pregunta bien
formulada Una pregunta bien formulada que permita obtener la informacin requerida
debe cumplir con los siguientes requisitos: Universalidad; es decir, que la pregunta sea
comprensible en el mismo sentido por todas las personas componentes del universo
de estudio o poblacin donde se va a aplicar el cuestionario. Al respecto la pregunta
debe ser formulada en lo posible usando el mismo vocabulario de la poblacin bajo
estudio; y, en su elaboracin, pueden participar miembros de dicho universo; lo que
generalmente se logra durante el desarrollo de la prueba piloto. Caridad conceptual;
que la pregunta exprese estrictamente lo que quiere medir, y que los trminos y
concepto involucrados en ella no den lugar a ms de una interpretacin. Precisin; es
decir, que cada pregunta busque un solo dato. Que no d posibilidades de combinar
respuestas y que pueda constituir fuente de error. Ejemplo: Posee Ud. Televisin y
refrigeradora? Que no sugiera o gue la respuesta. Ejemplo: No cree Ud. Que son
correctas las medidas econmicas? Que no incluya juicios de valor. Ejemplo: Qu
opina Ud. Del terrible seor X? Que no busque datos difciles de recordar. Ejemplo:
Qu hizo Ud. Durante los das de fiestas patrias de hace diez aos? Que no se
refiera a aspectos muy susceptibles o de fuerte impacto emocional. Ejemplo: Cmo
muri su hijo? Cuntos abortos ha tenido Ud.?

Secuencia de las preguntas

En el cuestionario, la secuencia de las preguntas es importante fundamentalmente por

dos razones: Para mantener un proceso lgico en el razonamiento del informante en la
medida que contesta las preguntas y evita errores de informacin. Depende de cmo
estn organizadas las preguntas para que alguna de ellas condiciones la respuesta de
otra. Los principales criterios para establecer la secuencia de las preguntas en el
cuestionario son: Las preguntas se agrupan por reas temticos. Ejemplo: - Educacin
y otros aspectos culturales. Ocupacin y aspectos econmicos, etc. Las preguntas se
exponen de las ms independientes a las ms dependientes, utilizando el criterio
temporal. Las preguntas se ordenan exponiendo primero las de base, luego las de
personalidad y finalmente las de opinin y comportamiento. Las preguntas se
ordenan de las menos susceptibles a las ms susceptibles. Las preguntas se ordenan
de las ms generales a las ms especficas o particulares. El uso de las categoras
otra respuesta, no sabe y no responde Estas categoras deben figurar como
alternativas de respuestas en las preguntas estructuradas o cerradas. Sin embargo,
ello depende de la naturaleza del indicador y el tipo de unidad de anlisis a quien se
aplica la pregunta. Por ejemplo, para el indicador sexo del informante, no es
necesario otra alternativa ms que hombre y mujer. En el caso de averiguar el
nivel de educacin del informante no es necesario la categora no sabe; aunque s
se puede incluir las alternativas otra respuesta y no responde. Generalmente, la
alternativa que siempre se incluye en preguntas estructuradas es la categora otra
respuesta. Diseo de los ttulos, las preguntas y las recomendaciones En la
elaboracin del cuestionario es recomendable usar: Para los ttulos, letras maysculas.
Para las preguntas, letras minsculas. Para las alternativas de respuestas, letras
minsculas. Para las recomendaciones o advertencias, letras maysculas entre
parntesis. Formas de administracin o aplicacin del cuestionario La forma de
administracin y aplicacin del cuestionario depende: Del tipo de poblacin donde se
va a hacer el estudio; Del tipo de preguntas que forman parte del cuestionario; y De los
recursos con que se cuenta (personal, tiempo y dinero). Existen dos principales formas
de administrar o aplicar el cuestionario, los cuales tienen ventajas y desventajas:
Cuestionario auto-administrado; donde el informante es quien llena el cuestionario. En
este caso el cuestionario se le enva por correo, de igual forma es devuelto; o, el
mismo investigador lo deja para luego de un perodo prudencial recogerlo. Las
principales ventajas de esta forma de aplicacin del cuestionario son: Se logra una
mayor confidencia por parte del informante en dar las respuestas. Su aplicacin es
menos costosa econmicamente; por cuanto no hay que controlar entrevistadores; que
adems necesitaran de un perodo de capacitacin en la aplicacin del instrumento de
recoleccin de datos. Las desventajas: Se puede producir una alta tasa de no
respuesta sino posibilidades de recuperar la informacin. Pueden intervenir otras
personas en la formulacin de las respuestas y por tanto contaminarlas. Se puede
perder el cuestionario o parte de l. El cuestionario directamente administrado, con la
colaboracin de un entrevistador; en este caso se capacita a personas para que
apliquen el cuestionario a los informantes. Ventajas: Se puede evitar una alta tasa de
no respuesta; as como la baja confiabilidad de los datos. Se evita la prdida del
cuestionario Se obtiene la informacin en un plazo previsto. Desventajas: La
formalidad del cuestionario puede cohibir al informante al estar frente a otra personas
y no responder las preguntas. Es ms costosa en su aplicacin.

CONFIABILIDAD Y VALIDEZ

- Confiabilidad

La confiabilidad se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto u obj

eto produce resultados iguales.
Los procedimientos ms utilizados para determinar la confiabilidad mediante un coefic
iente son:

Medida de estabilidad (confiabilidad por test retest)

Mtodo de formas alternativas o paralelas.
Mtodo de mitades partidas.
Mtodo de consistencia interna

- Validez

Se refiere a la exactitud con que un instrumento mide lo que se propone medir, e

s decir la eficacia de una prueba para representar, describir o pronosticar el atrib
uto que le interesa al examinador.

Tipos:

Validez de contenido
Validez predictiva
Validez concurrente
Validez de constructo (terica)

VALIDEZ DE CONTENIDO

Se refiere al grado en que un instrumento refleja un dominio especfico de conte

nido de lo que se mide.
Es el grado en que la medicin representa al concepto o variable medida. Por
ejemplo: Una prueba de operaciones aritmticas no tendr
validez de contenido si incluye solo problemas de suma y resta y excluye probl
emas de multiplicacin y divisin.
El dominio de contenido de una variable normalmente es definido o establecido p
or la literatura (teora y estudios antecedentes).

VALIDEZ PREDICTIVA

La validez predictiva relacionada con el criterio, responde a la pregunta cun

efectivo es un test para la prediccin de un resultado futuro?
Este tipo de validez es til en las pruebas de admisin, en las que se examina la co
ncordancia entre las predicciones efectuadas de la prueba y los resultados observ
ados en el rendimiento acadmico general. Se demuestra mediante la correlacin
entre los puntajes acadmico general. Se demuestra mediante la correlacin ent
re los puntajes alcanzados en el test que desea validar aplicado en el momento a
ctual y la medicin de un criterio externo expresado a travs de la estimacin del dese
mpeo futuro de la persona en una actividad o tarea.

VALIDEZ CONCURRENTE

Estable la relacin entre los resultados del test y los ndices

del criterio obtenido aproximadamente al mismo tiempo. Este tipo de validez es apropi
ada para las pruebas de diagnstico de mayor uso en el campo de la psicologa.
Desde otra perspectiva en la evaluacin referida a los criterios se puede determinar
la validez concurrente, como la correlacin entre los rendimientos en una prueba y
las otras expresiones del logro de objetivos, por ejemplo, trabajos de investigacin
desarrollados por los alumnos, proyectos, etc.

VALIDEZ DE CONSTRUCTO

La validez de constructo se refiere a tan exitosamente un instrumento representa y mi

de un concepto terico. La validez de constructo incluye tres etapas:
 Establece y especifica la relacin terica entre los conceptos (sobre la ba
se del marco terico).
Se correlacionan los conceptos y se analiza cuidadosamente la correlacin.
Se interpreta la evidencia emprica de acuerdo con el nivel en el que clarifica
la validez de constructo de una medicin en particular.

Lista de Cotejo o Chequeo:

Es un tipo de instrumento en el que se indica o no la presencia de un aspecto, rasgo,

conducta o situacin a ser observada. Su estructura debe especificar los aspectos,
conductas, hechos, etc. que se pretendan observar y la presencia o no de estas. Es
conveniente vincularla a algn objetivo especfico.

Ejemplo

Objetivo especfico: caracterizar la situacin

actual de la Planta Fsica del Cuam, Div. Caracas
Aspectos Si No
Los salones de clase son amplios
La iluminacin es apropiada
La ventilacin es adecuada
Los baos estn en buen estado
Las salidas de emergencia
funcionan