FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACION

ASIGNATURA : MARKETING OPERATIVO

TEMA : El producto o servicio

PROFESOR : Jos Flores

CICLO : VI

INTEGRANTES :

ALZAMORA AROSEMENA , JOS J.

CADILLO JARA , JOHANNA
OSORIO GOYZA , ESTEFANY

BARRANCA PER
2016
 MARKETING OPERATIVO USP

El producto o servicio
Un producto es objeto que puede ser comprado o vendido, y que responde a una necesidad
propia de un grupo de consumidores. Por otro lado, los servicios dicen relacin con un grupo
humano que se presta para satisfacer una necesidad de los consumidores, sin la necesidad de
la existencia de un objeto o bien fsico involucrado.

Los productos poseen principalmente dos atributos; sus caractersticas (rasgos del bien
elaborado) y sus beneficios (las necesidades que le satisface al consumidor). En cuanto a las
caractersticas esto incluye ya sea el tamao, color, funcionalidad, contenido estructural del
bien. Por el contrario, a diferencia de las caractersticas, los beneficios del producto no son
tangibles. Esto est estrechamente relacionado con la gratificacin emotiva o financiera que
el consumidor pueda recibir adquirindolos.

Los beneficios del producto son uno de los aspectos ms trascendentales que toma en cuenta
una empresa antes de elaborar un bien. Para esto es necesario realizar investigaciones de
mercados donde la clientela hable y transmita con precisin sus necesidades y as adecuar el
producto a lo demandado por los consumidores. Posterior a esto, y tras haber elaborado el
bien es trascendental dar conocer el producto y promocionarlo indicando las ventajas que
presenta frente a otros similares y tal vez los beneficios econmicos que implica adquirirlo.

Todos los productos responden a un ciclo de vida tras haber sido lanzado al mercado que
cumple con etapas. La fase de introduccin se caracteriza por ventas muy bajas, pues el
producto no se conoce mucho y por ende se debe gastar una gran cantidad de dinero en todo
lo referente a la publicidad del bien, esto implica una gran prdida de dinero por parte de las
empresas. Luego la fase de crecimiento, las ventas pueden incrementar considerablemente si
el producto tiene xito. Muchas veces ocurre que comienza una fuerte competencia entre las
empresas por quin ofrece el mejor producto. La fase de madurez, posterior a la de
crecimiento, la demanda se estanca, pues ya todos han adquirido el bien. Por esta razn las
empresas suelen bajar los costos del producto. Por ltimo, en la fase de declive, el precio del
producto se va al suelo, pues prcticamente no queda demanda a quien ofrecerlo. El nico
objetivo de la empresa se centra en agotar el stock de productos, de esta manera el bien es
retirado del mercado.

Los servicios, como se dijo anteriormente, son bienes que a diferencia de los productos no
son tangibles. stos se encuentran en casi todas las actividades econmicas, muchas
empresas e industrias proveen de stos a la sociedad. Por lo general la gente se olvida de que
la gran mayora de las actividades humanas se sirven de algn servicio, como por ejemplo la
peluquera, una visita al mdico, ir a una cafetera, la ecuacin, entre tantos ms. Por lo tanto,
stos tienen como objetivo final contribuir al bienestar general.

EL PRODUCTO O SERVICIO Pgina 2

 MARKETING OPERATIVO USP
Hay industrias o empresas que se dedican exclusivamente a la prestacin de servicios de
carcter local, como por ejemplo el alcantarillado, servicios de comida, o una agencia de
publicidad. Pero tambin hay otras que se dedican a suministrar servicios tanto en el mercado
local como internacional, empresas de compaas de ingeniera, una agencia de viajes, etc.

Sin embargo, los servicios abarcan mucho ms que una empresa o industria que los
promueva. Todo ciudadano que se encuentre en la vida laboral realiza un servicio a la
comunidad, es decir, contribuye con su labor al bienestar general; los abogados, los
profesores, un comerciante, una enfermera, en fin. Si no fuera as, la vida cvica sera un
desorden y tendra como eje central un egocentrismo. Pero esto es imposible, pues el hombre
es un ser sociable por naturaleza, por lo tanto, por sus caractersticas innatas tender a
agruparse con el resto para complementarse y as ayudarse unos con otros a satisfacer las
necesidades.

Los pases ms desarrollados se caracterizan por ofrecer productos ms elaborados, con ms

valor agregado en ellos, y por ofrecer ms servicios, especialmente en el mbito tecnolgico
y altamente especializado, mientras que las economas y pases en desarrollo se caracterizan
por depender ms de la explotacin de materias primas; el gran paso se da cuando una
economa es capaz de pasar de la exportacin de materias primas a productos elaborados con
valor agregado, tema interesante pero bastante amplio.

Cmo describir un producto o servicio

Recientemente me he dado cuenta que al final mi tesis doctoral sirvi para algo porque
incluso he aplicado algunos conceptos en Coguan. El trabajo estaba enfocado en procesos de
innovacin para servicios y productos TIC. Tanto en la prctica como en la teora una
descripcin se realiza con 5 elementos.

1. Precio: poner un precio a un servicio o producto debera ser algo completamente normal.
Como habis visto en mi ancdota hacerlo pblico puede ser algo revolucionario para
algunos sectores que ganan dinero por intransparencia.

2. Cantidad: cada precio tiene que estar en relacin con una cantidad. En el supermercado
pagamos por unidad o por peso del producto. Si se ofrece un servicio se puede tratar p.ej. de
horas incluidas con la contratacin.

3. Nivel de calidad: en el sector de los servicios TIC existen los Service Level
Agreement (SLA). Un SLA del 99% indica que un servicio contratado tiene que estar
funcionando correctamente en el 99% del tiempo de uso. En el uso de productos se expresa
con la garanta de 2 o ms aos.

4. Funcionalidad: en una parte que contiene ms textos hay que explicar lo que hace el
producto o servicio. Lo ms sencillo es hablar de funcionalidades desde las ms globales

EL PRODUCTO O SERVICIO Pgina 3

 MARKETING OPERATIVO USP
como lavar ropa para una lavadora o secar pelo para un secador y luego detallando con
las subfuncionalidades.

5. Proceso de contratacin y requerimientos: si quieres comprar alcohol en un supermercado

tienes que mostrar que tienes ms de 18 aos. Si compras un software te indica los sistemas
operativos compatibles. En una formacin hay que indicar los conocimientos previos para
participar en cada curso.

Describir un producto o servicio puede parecer una tarea sencilla. La cosa cambia cuando
realmente te pones con ello y dudas sobre los elementos que debe incluir y los que no.

EL PRODUCTO Y SUS CARACTERSTICAS

El producto presenta una serie de caractersticas en la bsqueda por conseguir el nivel de
satisfaccin al cliente y poder establecer prioridades a aquellos productos y negocios que se
ajustan con las estrategias competitivas que permitan a la empresa sobresalir y destacarse en
el mercado, entre las caractersticas ms resaltantes tenemos:

1. DISEO
Una vez definido los rasgos de los consumidores, se necesita disear la forma, el color,
tamao, el olor, y si es comestible el sabor. El diseo de nuevos productos es crucial para la
supervivencia de la mayora de las empresas. Aunque existen algunas firmas que
experimentan muy poco cambio en sus productos, la mayora de las compaas deben
revisarlas en forma constante. En las industrias que cambian con rapidez, la introduccin de
nuevos productos es una forma de vida y se han desarrollado enfoques muy sofisticados para
presentar nuevos productos.

2. EMPAQUE

EL PRODUCTO O SERVICIO Pgina 4

 MARKETING OPERATIVO USP
Es una caracterstica del producto que cumple la funcin de proteccin, comodidad y
promocin del producto. Debe ser resistente, llamativo y fcilmente manipulable.
Para la creacin del empaque debe tener en cuenta los costos y la necesidad del mercado.

3. MARCA
La marca es un trmino, smbolo, signo o combinacin de ellos. La marca va identificar el
producto y se distingue de los productos de la competencia.
La seleccin de una marca obedece a criterios comerciales y de mercado, debe ser llamativo,
agradable y de fcil recordar.

4. SERVICIOS AL CLIENTE
Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga
el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata
de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organizacin si es utilizada
de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas polticas institucionales.

5. LNEAS DE
PRODUCTOS

EL PRODUCTO O SERVICIO Pgina 5

 MARKETING OPERATIVO USP
Una lnea de productos es un grupo de productos relacionados entre s que se ofrecen a la
venta. Al contrario que la agrupacin de productos en la que varios productos se combinan
en uno, la creacin de lneas de productos implica el ofrecer varios productos relacionados
entre s pero de forma individual. Una lnea puede comprender productos de varios
tamaos, tipos, colores, cantidades o precios.

La profundidad de la lnea se refiere a la diversidad de tamaos, colores y modelos que se

ofrecen.

La amplitud de una lnea se mide por el nmero de lneas de productos que comprende.2

La consistencia de una lnea se refiere a lo estrechamente relacionados que estn los

productos que componen la lnea entre s.

La vulnerabilidad de la lnea se refiere al porcentaje de ventas o beneficios que se derivan

de tan slo unos cuantos productos en la misma.

Qu es lo que compra el cliente?

EL PRODUCTO O SERVICIO Pgina 6

 MARKETING OPERATIVO USP
En el acto de compra influye una pluralidad de factores. El consumidor se enfrenta a
mltiples motivaciones a la hora de decantarse por la compra de uno u otro producto.
Puesto que el deber de las marcas es conocer a sus clientes, es tambin su deber estar al
tanto de las diferentes motivaciones de compra del consumidor. El experto en marketing
Bryan Eisenberg las desgrana a continuacin en su blog personal:

1. Necesidades bsicas: el consumidor tiene inevitablemente que llenar la nevera.

2. Conveniencia: el consumidor necesita algo urgentemente en un momento concreto y

compra lo que tiene ms a mano.

3. Recambio: a veces hay que comprar algo para sustituir otra cosa que ya no da el servicio
que se espera de ella.

4. Escasez: el consumidor compra un producto por su exclusividad o porque sus existencias

son ya muy limitadas.

5. Prestigio: el consumidor compra un producto para ganar en prestigio de cara a los

dems.

6. Vaco emocional: a veces la gente compra simplemente para sustituir cosas que ni tiene
ni nunca tendr.

7. Precios bajos: un producto a un precio excepcionalmente bajo es casi siempre un imn

para el consumidor.

8. Buena relacin calidad-precio: el consumidor no necesita en realidad el producto, pero

lo termina comprando porque su relacin calidad-precio es inmejorable.

9. Reconocimiento del nombre de la marca: cuando compra por primera vez un

determinado producto, el consumidor se suele decantar por la marca ms conocida, aquella
que le resulta ms familiar.

10. Moda e innovacin: el consumidor compra un producto porque est de moda y todo el
mundo habla de l.

11. Compra obligatoria: una fuerza externa obliga al consumidor a comprar un producto. Es
el caso, por ejemplo, de la compra de uniformes y de libros de texto para el colegio.

12. Alimento para el ego: en ocasiones, el consumidor compra simplemente un producto

porque cree que ste le va ayudar a sentirse mejor que el resto.

13. Identificacin: el consumidor compra porque se siente identificado con el target del
producto.

EL PRODUCTO O SERVICIO Pgina 7

 MARKETING OPERATIVO USP
14. Presin: las compras son a veces motivadas por la necesidad de estar a la altura del
resto. La gente compra lo que tienen tambin sus amigos.

15. Solidaridad: el consumidor compra un producto porque cree que hacindolo est
contribuyendo a una buena causa.

16. Reciprocidad: en este caso, el consumidor compra un producto para drselo a otra
persona que previamente le ha dado algo.

17. Empata: el consumidor compra un producto porque siente empata por l, aun siendo
consciente de que su relacin calidad-precio no es la mejor.

18. Adiccin: en este caso es una fuerte adiccin la motiva la compra.

19. Miedo: en determinadas ocasiones, el consumidor compra algo simplemente para

sentirse ms seguro y ahuyentar as el miedo.

20. Indulgencia: el consumidor compra un producto simplemente por darse el gusto de

hacerlo.

Tipos de Productos- Clasificacin General

Un producto es un conjunto de cualidades fsicas e intangibles que el consumidor percibe
de un determinado bien para satisfacer sus necesidades y es susceptible de ser
comercializado.
Encontramos los siguientes tipos de productos:
Producto tangible.
Productos fsicos, palpables, duraderos como por ejemplo televisores, ropa, bebidas,
alimentos, juguetes, ordenadores, bienes de equipo, productos pesqueros,
electrodomsticos, etc. Estos se dividen en productos de consumo e industriales.

Productos de consumo.
Son los productos dirigidos al mercado de consumidores, compradores o usuarios como
personas o grupos familiares para satisfacer sus necesidades de consumo final, estos
productos tienen elevada oferta, alta rotacin, gran volumen en pequeas unidades y son
muy publicitados. Pueden ser:

Productos funcionales.
El consumidor tiene un conocimiento completo de los productos funcionales antes de ir a
comprarlos, as invierte poco tiempo y esfuerzo para adquirirlos. Existe una fidelidad hacia
la marca. Ej. Productos de uso cotidiano: crema dental, detergente, artculos de limpieza, etc.

EL PRODUCTO O SERVICIO Pgina 8

 MARKETING OPERATIVO USP

Productos de impulso.
Son de coste bajo y consumo frecuente; se compran como pequeos placeres. La eleccin de
la marca es cuestin de costumbre, es una compra sin mucho proceso de decisin. Ej.
Revistas, dulces, etc.
Productos de alto precio.
El consumidor dedica tiempo para informarse sobre el producto, valorarlo, decidir la marca
preferida y finalmente comprarlo. Se busca calidad, estilo y buen precio. Ej.
Electrodomsticos, vivienda, muebles, etc.
Productos de consumo visible.
Se consumen como smbolo de estatus social, prestigio, identificacin de grupo, aceptacin
de los otros. Lo principal es la marca.
Productos de especialidad.
Los compradores estn dispuestos a invertir en ellos esfuerzo tiempo y dinero, por sus
caractersticas, marca, calidad, prestigio u otros elementos que los hacen exclusivos en algn
rea. Su uso se desarrolla en el ejercicio de
actividades de especializacin u ocio como la
fotografa, el deporte, la caza, etc. Tambin
hace referencia a productos de lujo como
marcas de automviles.
Productos industriales.
Estn destinados a mercados ms restringidos
como otras empresas u organizaciones para ser
incorporados a los bienes o servicios que estos
producen, as como para facilitar el proceso de
elaboracin de los mismos. Ej. Herramientas
manuales, toros, carretillas, fregadoras,
vehculos industriales, maquinas atadoras,
maquinas etiquetadoras, envases, software
especializado, etc.
Producto intangible.
Son los servicios que una empresa o persona
presta a otras, el proceso de distribucin
mediante la utilizacin de intermediarios
aparentemente desaparece al no existir un
flujo fsico, existiendo, en cambio, una
relacin directa entre el que presta el servicio
y el usuario. No son susceptibles de ser
almacenados ni transportados. Pueden
asimilarse a productos que se elaboran y
consumen simultneamente. Ej. Servicios de
mantenimiento, garanta, o bien los servicios prestados por la sanidad privada, la banca, las
compaas de seguros, compaas areas, hoteles, etc.

EL PRODUCTO O SERVICIO Pgina 9

 MARKETING OPERATIVO USP

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Ningn producto dura para siempre, esta es una regla del marketing, los modelos y diseos
siempre pasan de moda. Por ello es necesario calcular cunto va a durar el producto o servicio
que vamos a ofrecer y en qu condiciones.
Las etapas en la vida de un producto son cuatro:
Introduccin
El producto es nuevo en el mercado. Puesto que no existen competidores directos, a los
compradores se les debe ensear qu hace el producto, cmo se usa, para quin es y dnde
comprarlo.
Se invierte mucho en publicidad para hacer conocer el producto y no se esperan demasiadas
ventas.
Crecimiento
El producto es ahora ampliamente conocido y las ventas crecen rpidamente porque nuevos
compradores ingresan en el mercado y quiz porque los compradores encuentran ms formas
de uso del producto. El crecimiento de las ventas estimula a muchos competidores a ingresar
en el mercado y el establecimiento de la participacin de mercado se convierte en la principal
tarea del marketing.
En esta etapa es cuando el producto est de moda comienzan a surgir los imitadores del
modelo que se llevan una parte del mercado.
Madurez
El crecimiento de las ventas se nivela a medida
que casi todos los compradores profesionales
han ingresado en el mercado. Los
consumidores ahora conocen las alternativas,
los compradores que repiten compras dominan
las ventas y las innovaciones del producto
estn restringidas a mejoramientos menores.
Como resultado slo los competidores ms
fuertes sobreviven, es muy difcil para las
empresas ms dbiles obtener distribucin e
incrementar la participacin de mercado.
No es necesaria mucha publicidad, pues ya hay
un grupo fiel de consumidores, pero hay
mucha competencia de los imitadores y las
ganancias se van reduciendo.
Declinacin
Las ventas descienden lentamente debido a las
necesidades cambiantes de los compradores o
debido a la introduccin de nuevos productos
que son suficientemente diferentes para tener
sus propios ciclos de vida.
Esta etapa debe preverse por anticipado para
eliminar nosotros mismos a nuestro viejo
producto introduciendo uno nuevo. De lo

EL PRODUCTO O SERVICIO Pgina 10

 MARKETING OPERATIVO USP
contrario otros se encargarn de sacarlo del mercado.
El producto debe ser innovador, diferenciarse de los dems, dndole la imagen distinta a la
de su misma categora. Por ello la empresa debe actualizar de forma sistemtica sus
productos, para adaptarse a los cambios del entorno y obtener o mantener su ventaja
competitiva, lo que le permitir subsistir en el mercado.

CONCLUSION
Una empresa puede cumplir su responsabilidad socioeconmica de satisfacer a sus
clientes fabricando y comercializando productos o servicios que en verdad satisfagan
necesidades o deseos.La clasificacin dual del producto es un til marco de referencia
para la planeacin estratgica de las operaciones de mercadotecnia. Cada clase principal
de productos acaba por pertenecer a un tipo diferente de mercado y por lo tanto requieren
diferentes mtodos de mercadotecnia.

Los hbitos de compra relacionados con los bienes de comparacin afectan a la estrategia
de distribucin y promocin de fabricantes e intermediarios por igual.En estos tiempos
el ciclo vital de los productos se estn tornando ms breves, esto significa que la empresa
moderna debe crear nuevos productos en forma continua y debe tratar de disponer de una
mezcla comercial ( y no simplemente de un producto) que aproveche en la mejor forma
posible las etapas iniciales del ciclo de vida cuando las utilidades son mas elevadas.

La Duracin del ciclo influye en la planificacin de la estrategia es por tal motivo que se
deben elaborar planes realistas para las ltimas etapas. No es necesario que una compaa
se sienta frustrada y esperen que sus productos recorran un ciclo vital completo.La lnea
de productos consiste en un extenso grupo de productos que estn destinados a usos
esencialmente semejantes y que poseen caractersticas fsicas muy parecidas.

La mezcla de productos consiste en la combinacin de los productos que presenta la

empresa.

EL PRODUCTO O SERVICIO Pgina 11

 MARKETING OPERATIVO USP

ndice
1.- EL PRODUCTO O SERVICIO
2.- CMO DESCRIBIR UN PRODUCTO O SERVICIO
3.- EL PRODUCTO Y SUS CARACTERSTICAS
5.- LNEAS DE PRODUCTOS
6.- QU ES LO QUE COMPRA EL CLIENTE?
7.- TIPOS DE PRODUCTOS- CLASIFICACIN GENERAL
8.- PRODUCTOS DE IMPULSO.
9.- CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
1O CONCLUSION
11.- NDICE

EL PRODUCTO O SERVICIO Pgina 12