ENSAYO

Introduccin:

La atencin ciudadana en las Instituciones de carcter pblico o privado, es muy

importante ya que depende el funcionamiento, rendimiento y prestigio de las
mismas, se trata del espacio denominado atencin al cliente o al usuario, el cual
sirve para atender de manera directa a los particulares,
especficamente para orientarlos en trmites, servicios y para
recibir, canalizar y responder sus sugerencias, quejas o denuncias,
los mismos sirven para mejorar la calidad del servicio. En la
Institucin Policial, se habla de la atencin ciudadana que implica una
funcin tan importante, como es de registrar, almacenar, recepcionar, y
comunicar las manifestaciones de la comunidad relacionadas con el servicio
realizado por los funcionarios encargados en hacer cumplir la ley, as como
tambin recomendar la realizacin de estudios o diagnsticos respecto a
problemticas encontradas a travs del anlisis de las quejas, los reclamos o las
sugerencias, Analizar casos especiales de quejas o reclamos presentados por los
ciudadanos contra personal de la unidad policial, Supervisar el desarrollo del
sistema de quejas, reclamos y sugerencias de la unidad policial, a fin permitan
mantener la seguridad y el orden de cada uno de los habitantes del territorio de
responsabilidad.

La Atencin Ciudadana permite que los ciudadanos vigilen y evalen la gestin

institucional informando y presentando sugerencias en el momento que sea
necesario, con el nico fin de garantizar el cumplimiento eficiente de los fines
del Estado como lo enmarca la Constitucin de la Repblica del Ecuador, donde
se genera una colaboracin mutua entre la comunidad y la Polica, en medida
que el ciudadano afectado por problemas en su barrio que causa malestar en la
comunidad, done los Funcionarios Encargados en Hacer Cumplir la Ley,
canalizan y buscan dar solucin alos diversos problemas que aquejan a los
ciudadanos.
DESARROLLO

La importancia de la Atencin ciudadana en nuestra querida Institucin Policial es

muy importante ya que brinda atencin al pblico donde se tramita oportunamente los
problemas, reclamos y sugerencias que afectan la convivencia, interpuestas por la
comunidad en general u otras Instituciones, tendientes a entregar servicios de calidad.
Cabe mencionar que el espacio de atencin al ciudadano cumple una funcin esencial,
ya que, por este medio, se puede ver de forma objetiva las fortalezas, las falencias y las
debilidades que se deben reforzar para cumplir con las expectativas tanto de los
ciudadanos como los objetivos de la misma institucin.

La atencin ciudadana, permite que exista una conexin entre la Institucin

Policial y los ciudadanos con el fin de optimizar el servicio de polica generando
participacin para llegar a la eficiencia y eficacia, en la medida que nuestro
sistema social requiere que cada elemento de la sociedad aporte al progreso de
la misma y por ende a su propio bienestar, es decir, que son aquellos momentos
que exigen aumentar la competencia de los funcionarios encargados de hacer
cumplir, en las tareas de atencin en el servicio y en la recuperacin de la
confianza de los ciudadanos y que adems de velar por el beneficio de ellos
mismos contribuyan en lo pertinente para mantener la autoridad y prestigio de
la institucin

Con la atencin Ciudadana proporcionada por los Funcionarios Encargados en

Hacer Cumplir la Ley, se brinda informacin y orientacin adecuada a los
ciudadanos en asuntos y ante situaciones que lo ameriten, ya que un servidor
policial siempre estar presto para atender a la ciudadana las 24 horas del da
en las Unidades de Polica Comunitaria, fomentando crear la excelencia del
servicio Policial de manera que tanto los ciudadanos como los Funcionarios
encargos en Hacer Cumplir se sientan satisfechos con su labor, en recibir
trmites, peticiones y sugerencias por parte de los ciudadanos con el objetivo de
mejor la condicin de vida y situacin social de los habitantes de una
comunidad, de idntica manera exigir rendicin de cuentas en la gestin policial
y la promocin de veeduras ciudadanas en aspectos relacionados con la
seguridad policial y entre otros promover el desarrollo de planes y proyectos
comunitarios en beneficio de la colectividad, tomando en cuenta los ejes
transversales del servicio policial que busca beneficiar a la comunidad.
CONCLUSIONES

La importancia de la Atencin Ciudadana en la Institucin Policial, permite que

se analice y se mejore el servicio de los funcionarios de la polica, ya que a partir
de ellos se evalan los procesos, aptitudes y actitudes de los funcionarios de
manera que al identificar las falencias o debilidades en cuanto al
funcionamiento de ellos y se pueden determinar las formas de fortalecer esas
inconsistencias, que de no ser resueltas seguiran afectando a la colectividad.

Como Funcionarios Encargados en Hacer Cumplir la Ley debemos tener claro

nuestro rol y la responsabilidad que tenemos con la Sociedad, nosotros
trabajamos por la comunidad, debemos tratarlos y Atenderlos con respeto y
Amabilidad que se merecen cada persona sea de distinta clase social, o gnero.

Existen puntos clave que los Funcionarios Encargados en Hacer Cumplir la Ley
debemos tomar en cuenta y como Oficiales es nuestro deber supervisar que se
brinde un trato Amable y se actu con Educacin y respeto con los ciudadanos.

Actuar con profesionalismo y dar una pronta respuesta ante algn problema que
aqueja al ciudadano, hablar con franqueza, ser claro y directo, buscar y canalizar
soluciones.

Con la Atencin Ciudadana los Funcionarios Encargados en Hacer la Ley

brindaremos atencin permanente al pblico en la Unidad de polica
Comunitaria, las 24 horas los 365 das del ao, donde se tramita oportunamente
los problemas, reclamos y sugerencias que afecten la convivencia, interpuestas
por la comunidad en general u otras instituciones, tendientes a entregar
servicios de calidad.