Nombres: _Wilfrido Romero Dominguez______________________

Fecha: _28 de marzo de 2016 ___________________________

Taller de Calidad

EJEMPLOS DE ACCIONES QUE SE HACEN O SE PUEDEN

PRINCIPIOS DE
HACER PARA LA APLICACIN DE LOS PRINCIPIOS EN LA
LA CALIDAD
ORGANIZACION
Gerencia y los lderes de proceso realizaran un cronograma de
reuniones dando cumplimiento a la presentacin de la poltica y los
LIDERAZGO objetivos a todo el personal, entregando folletos para
retroalimentacin al personal, como tambin copias en los manuales
de cada puesto para consulta permanente.
Realizar auditoras internas peridicas con el fin de evaluar los
MEJORA procesos descritos en el sistema de gestin de calidad y generar las
CONTINUA acciones correctivas de mejora dentro de los procesos que presenten
falencias o debilidades.
Dentro del proceso de Prestacin del Servicio se elabor un
ENFOQUE
cronograma para determinar y establecer los requisitos del cliente, el
BASADO EN
ambiente de trabajo y las vulnerabilidades del puesto, y con base en
PROCESOS
esta informacin, redactar las consignas particulares de cada puesto.
RELACIONES
MUTUAMENTE Establecer relaciones con los proveedores para compartir informacin
BENEFICIOSAS y planes futuros enfocados a desarrollar actividades de mejoramiento
CON EL de calidad y requisitos especificados por el cliente.
PROVEEDOR
Establecer un cronograma de visitas para la retroalimentacin de los
ENFOQUE AL
clientes actuales, con el propsito de determinar si se estn
CLIENTE
cumpliendo los requisitos especificados por el mismo.
Mejorar el desempeo de todo el personal, optimizando los mtodos
PARTICIPACION de seleccin, induccin y capacitacin que permitan incentivar en el
DEL PERSONAL personal el cumplimiento de las normas de calidad y seguridad en
base a los objetivos y poltica de calidad de la empresa.
Adecuar una red de sistemas o pgina WEB que permita a la
ENFOQUE DE organizacin tener contacto de los diferentes documentos en tiempo
SISTEMA PARA real y una conectividad entre los colaboradores que permitan una
LA GESTION comunicacin clara y oportuna en pro de la satisfaccin del cliente
interno y externo.
ENFOQUE Para medir la percepcin del cliente se efectuara cada tres meses la
BASADO EN encuesta F-017 de satisfaccin a los clientes actuales de la
HECHOS PARA organizacin. La informacin obtenida se organizara con el fin de
LA TOMA DE evaluar el nivel de satisfaccin individual y tomar acciones correctivas
DECISION si las hay.
1. Realizar un anlisis crtico del estilo de liderazgo de R. Mondino, e
identificar las causas de fondo por las cuales R. Mondino hasta ahora no ha
logrado delegar.
2. Analizar la forma en que el gerente de RH presento su propuesta cmo
debera haber procedido para tener mayor probabilidad de xito?
3. Analizar la respuesta de Pazos.
4. Analizar la intervencin del hermano del presidente (Carlos Mondino).
5. Analizar la reaccin del presidente y la de los dems gerentes.
6. Analizar la reaccin del gerente de RH, que lo llevo a insultar a su jefe y
colegas. Cmo debera haber procedido?
7. Analizar el efecto de este altercado en el gerente de RH.
8. Proponer cambios en la forma de liderazgo de R. Mondino, que permitan
incrementar la eficacia y eficiencia de su organizacin.

DESARROLLO

1. El estilo de liderazgo de Roberto Mondino es un mandato autoritario donde

solo sus ideas y su aporte tienen cabida, considerando adems que solo
estando al frente las cosas se harn bien; un liderazgo en el cual no se
permite sugerencias de sus colaboradores y en caso de permitirse no les da
posibilidad de aceptacin sino todo lo contrario; no les brinda la confianza
para que sus colaboradores desarrollen ideas, consideren el hecho que
trabajando en equipo los resultados sern ms efectivos, limitando as el
potencial intelectual que muchos puedan tener.
Un liderazgo que no delega porque considera que no existe otra persona
competente para hacer su propio trabajo; no brinda el apoyo adecuado y
desautorizada a las personas encargadas de determinadas reas, lo cual
conlleva a que pierdan credibilidad delante del grupo de subalternos
haciendo que estos no respeten ni acaten las ordenes y/o sugerencias que
estos dan, desconociendo que es la actitud del seor Roberto quien limita el
rendimiento efectivo de los gerentes y de los dems colaboradores al saber
que no cuentan con el respaldo ni la confianza pues temen siempre ir en
contra de los mecanismos ya definidos.

2. Para presentar una propuesta primero se debe tener clara la idea de lo que
se propone y a quien va dirigida. Teniendo en cuenta que el personal de
NEXUS S.A tiene problemas para efectuar cambios dentro de la empresa,
considero que debi proceder con ms cautela y anticipadamente ir
contando a manera informativa las ventajas que tiene para las empresas
que adoptan el mtodo de teletrabajo, posteriormente comentarles que
estaba trabajando en una propuesta basada en investigaciones para que
ellos la analizaran detenidamente y mirar la posibilidad de ponerla en
prctica debatiendo las riesgos y/o ventajas que cada uno pudiera observar.
Pienso que de esta forma era probable que ellos hubieran tomado un
tiempo para indagar del tema y al momento que se presento la propuesta
hubieran reaccionado de otra forma.
3. El Sr. Pazos actu de forma facilista y cmoda para su beneficio. Aunque
en principio pens que la idea poda ser buena, esto conllevaba a realizar
cambios que de alguna u otra forma podan afectar la relacin de confianza
que tenia con el presidente de la empresa para quien adems era su mano
derecha al tener que discutir temas que podan generar diferencias entre
ellos, y no se arriesgo a ello aunque esto conllevara a desechar una idea
que poda representar beneficios para la empresa.

4. La intervencin de Carlos Mondino fue inapropiada, primero porque l no

tiene el conocimiento permanente del funcionamiento de la empresa ni de
su personal puesto que no se interesa por ello, segundo porque desconoca
las razones que haba considerado el seor Zabala para creer que su
propuesta dara beneficios a la empresa y tercero porque desacredito la
labor que hace a diario el personal de la empresa al manifestar que ellos
eran unos vagos que no trabajaban.

5. Las reacciones fueron poco profesionales e incluso irrespetuosas. El seor

Zabala haba dedicado tiempo a investigar el tema, a hacer el anlisis de
los beneficios y de lo factible que era aplicarlo a NEXUS S.A. Se le debi
escuchar en que consista la propuesta, todo lo que l se haba
documentado, analizarla y luego cada uno exponer sus ideas, sacar
conclusiones y con base en esto por ltimo el Sr. Roberto como presidente
tomar una decisin. A parte de ello el presidente de la empresa debi velar
por el orden dentro de la reunin y el respeto hacia el Sr. Zabala, ya que
ste como parte de su trabajo y el compromiso que se entiende tenia,
estaba aportando ideas para el beneficio de la empresa.

6. Es un poco entendible la reaccin del Sr. Zabala, para el debi ser

frustrante que no se valorara su trabajo al punto de ignorarlo por completo e
incluso burlarse, pero con anterioridad debi preveer que esto poda
suceder, puesto que conoca lo difcil que era tomar decisiones y ms si
representaban cambios a los cuales ellos no estaban acostumbrados.
Debi tener calma, sonrer y decir que efectivamente poda ser as como
ellos lo pensaban, pero que l haba investigado y con argumentos reales
haba realizado la propuesta, que por favor le permitieran explicarla, que se
analizara y que luego el aceptara la decisin que se tomara.

7. De continuar en NEXUS S.A seguramente no volver a hacer nada

pensando en nuevas alternativas en post del bienestar de la empresa, su
compromiso con ella ser el de cumplir con su labor meramente en lo que
se le asigne, se dedicara a seguir ordenes aunque no est de acuerdo con
ellas. A parte de ello sin dejar de lado que si el personal a cargo del Sr.
Zabala se entera del incidente ocurrido perder aun mas autoridad hacia
sus subordinados.

8. Teniendo en cuenta el entorno competitivo y cambiante al que se enfrentan

las organizaciones el dia de hoy es necesario innovar en conocimientos y
tecnologas para mejorar cada dia en camino a la excelencia para lo cual se
debe tener la capacidad de adaptarse a los continuos cambios en las
necesidades de los clientes.

Y para que esto se d, se debe trabajar por mantener un ambiente laboral

agradable para todos, en el cual se involucre a todo el personal hacindolos
sentir a cada uno como pieza importante de la empresa; que se les
reconozca su participacin en ella y que se tenga en cuenta sus
inquietudes, dudas, sugerencias.

Se debe mejorar la gestin de la organizacin, detectando los problemas

que se presentan en la actualidad, plantear una mejor coordinacin de los
procesos, de la comunicacin, de las jerarquas, delegando funciones a
quienes corresponda, supervisando y velando porque estas se cumplan,
trabajando en la constante mejora de la comunicacin entre las distintas
reas y fomentando el trabajo en equipo mediante trabajo colaborativo.